laporan survei kepuasan pengguna layanan...
TRANSCRIPT
LAPORAN SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN
PENGADILAN NEGERI TEGAL PERIODE MARET 2018
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. May.Jend. Soetoyo SM. No. 9
Telp. (0283) 356091-356093 Faks (0283) 352813 webmail : [email protected] email : [email protected]
website : www.pn-tegal.go.id
MARET 2018
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
i Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
LAPORAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
DI PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A Jl. May.Jend. Soetoyo SM. No. 9
Telp. (0283) 356091-356093 Faks (0283) 352813 webmail : [email protected] email : [email protected]
website : www.pn-tegal.go.id
MARET 2018
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
ii Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I A
Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahun 2014
Disahkan di Tegal Pada Hari Selasa, 26 Maret 2018
Ketua PN Tegal Kelas I A, Ketua Tim Survei, DJONI WITANTO, S.H., M.H. WARYO, S.H. NIP. 196812121992121001. NIP.196708191992031004.
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
iii Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi
pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran
mengenai kualitas kepuasan pelayanan yang maksimal menampilkan wajah
yang selalu tersenyum ramah dalam melayani pencari keadilan, tertib, menarik
dan kemampuan untuk mewujudkan hasil guna dan daya guna di instansi
pemerintah kepada masyarakat, oleh karena itu Pengadilan Negeri Tegal Kelas
I A mengadakan survei ini. Survei didasarkan pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun
2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara
Pelayanan Publik.
Survei ini menayakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman
dalam memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A, yang
diambil dengan kuesioner.
Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu perbaikan-
perbaikan ke depan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun
senantiasa kami terima. Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai
pihak, khususnya segenap jajaran pimpinan Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
dan masyarakat pengguna layanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Tegal, 26 Maret 2018
Tim Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
iv Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ............................................................................... i LEMBAR PENGESAHAN .................................................................... ii KATA PENGANTAR ............................................................................ iii DAFTAR ISI ......................................................................................... iv DARTAR TABEL .................................................................................. v DAFTAR GAMBAR .............................................................................. vi BAB I PENDAHULUAN ................................................................... 1 A. Latar Belakang ............................................................... 1 B. Tujuan dan Sasaran ....................................................... 1 C. Rencana Kerja Pelaksanaan .......................................... 2 D. Tahapan Pelaksanaan .................................................... 2 BAB II METODOLOGI PENELITIAN ................................................ 3 A. Metode Survei ................................................................ 3 B. Teknik Pengumpulan Data ............................................. 3 C. Variabel Pengukuran IKM ............................................... 3 D. Teknik Analisis Data ....................................................... 4 BAB III HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN) ............................. 6 A. Persyaratan .................................................................... 7 B. Prosedur ......................................................................... 8 C. Waktu Pelayanan ........................................................... 9 D. Biaya/Tarif ...................................................................... 10 E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan ............................... 11 F. Kompetensi Pelaksana ................................................... 12 G. Perilaku Pelaksana ......................................................... 13 H. Maklumat Pelayanan ...................................................... 14 I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan .............. 15 BAB IV. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ................................... 16 A. Kesimpulan ..................................................................... 16 B. Rekomendasi.................................................................. 17 RUJUKAN ....................................................................................... 18 LAMPIRAN ....................................................................................... 19
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
v Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
DAFTAR TABEL
Halaman
1 Kategori Mutu Pelayanan 5
2 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan di PN Tegal Kelas I A
6
3 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Persyaratan
7
4 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Prosedur
8
5 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
9
6 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
10
7 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Layanan
11
8 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
12
9 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
13
10 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan
14
11 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Penanangan Pengaduan, Saran dan Masukan
15
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
vi Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
DAFTAR GAMBAR
Halaman
1 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Persyaratan 7
2 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Prosedur 8
3 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan 9
4 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Biaya/Tarif 10
5 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Layanan 11
6 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana 12
7 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana 13
8 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan 14
9
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Penanangan Pengaduan, Saran dan Masukan
15
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
1 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini
belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai
keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan
sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan
pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu
upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah
melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan.
Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan
karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat
menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai dengan kebutuhan
pencari keadilan. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Tegal Kelas I
A melaksanakan survei kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksaaan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
B. Tujuan dan Sasaran
Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur
kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan memberikan
pelayanan hukum yang prima dan berkeadilan kepada pencari keadilan
meningkatkan kreadibilitas dan transparansi meningkatkan kualitas
penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A.
Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai
berikut :
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam
menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal
Kelas I A.
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
2 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas
Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A.
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I
A.
C. Rencana Kerja Pelaksanaan
Pengukuran/survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan
Negeri Tegal Kelas I A ini dilaksanakan pada bulan Februari s/d Maret
2018.
D. Tahapan Pelaksanaan
Tahapan pelaksanaan survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di
Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A , antara lain:
1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif
dan sampel diambil dengan teknik simple random sampling.
2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
3. Tim survei mencetak dan menggandakan kuesioner yang telah disusun
dan menentukan jadwal pelaksanaan survei.
4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.
5. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas survei dan
diserahkan kepada tim survei.
6. Tim survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang rusak
dan tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam
analisis data
7. Tim survei mengkoding kuesioner, memasukkan jawawan kuesioner dan
menganalisis data
8. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik
deskriptif.
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
3 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
BAB II
METODOLOGI PENELITIAN
A. Metode Survei
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana
datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik
deskriptif. Guna melengkapi hasil analisis, disajikan juga analisis kuantitatif
sebagai pelengkap.
Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan
di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A, antara lain: pencari keadilan, polisi,
jaksa, pengacara, KPAI, dll. Sampel pada penelitian ini diambil dengan
teknik simple random sampling.
B. Teknik Pengumpulan Data
Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner
dengan jawaban tertutup dan terbuka. Kuesioner atau angket penelitian ini,
terlampir.
C. Variabel Pengukuran IKM
Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun
2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup, antara
lain:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, Baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberidan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu pelayanan
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
4 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara
penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis
pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan
pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai
dengan standar pelayanan.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
D. Teknik Analisis Data
Analisis data pada pengukuran indeks kepuasan masyarakat (IKM) di
Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A ini digunakan analisis statistik deskriptif.
Kesembilan ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke
dalam kuesioner dengan 9 item, dengan empat option jawaban. Adapun
pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4.
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
5 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi
mutu pelayanan di PN Tegal Kelas I A ditentukan sebagai berikut:
Tabel 1.
Kategori Mutu Pelayanan
No. Mutu Pelayanan Norma Skor
Skala 100 Skala 1-4
1. A (Sangat Baik) 81,26 – 100,00 3,26 – 4,00
2. B (Baik) 62,51 – 81,25 2,51 – 3,25
3. C (Kurang Baik) 43,76 – 62,50 1,76 – 2,50
4. D (Tidak Baik) 25,00 – 43,75 1,00 – 1,75
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
6 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
BAB III
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
(PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN)
Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 150.
Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
dan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat lampiran) diketahui bahwa
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
sebesar 79,11 berada pada kategori “BAIK” (pada interval 62,51 s/d 81,25).
Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari 9 ruang lingkup, analisis
selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang
lingkup tersebut.
Tabel 2. Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup
Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan di PN Tegal Kelas I A
No. Ruang Lingkup Rata-rata Skor Kategori Peringkat
1. Persyaratan 3,120 Baik 7
2. Prosedur 3,193 Baik 4
3. Waktu Pelayanan 2,967 Baik 9
4. Biaya/Tarif 3,007 Baik 8
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
3,187 Baik 5
6. Kompetensi Pelaksana 3,260 Sangat Baik 2
7. Perilaku Pelaksana 3,253 Baik 3
8. Maklumat Pelayanan 3,180 Baik 6
9. Penanganan Pegaduan, Saran dan Masukan
3,313 Sangat Baik 1
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
7 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
A. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan
suatu jenis pelayanan, Baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari
hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,120 berada pada interval skor
2,51 s/d 3,25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada
kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut
ini.
Tabel 3. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A
Ruang Lingkup: Persyaratan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Mudah 4 37 24.67
2. Mudah 3 94 62.67
3. Kurang Mudah 2 19 12.67
4. Tidak Mudah 1 0 0.00
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
Gambar 1.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Persyaratan
0.0%
12.7%
62.7%
24.7%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah
Jawaban Responden
Fre
ku
ensi
(%
)
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
8 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
B. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi
dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh
rerata skor sebesar sebesar 3,193 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25
kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup prosedur berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 4. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A
Ruang Lingkup: Prosedur
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Sangat Baik 4 44 29.33
2. Baik 3 91 60.67
3. Cukup Baik 2 15 10.00
4. Tidak Baik 1 0 0.00
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
Gambar 2.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Prosedur
0.0% 0.1%
60.7%
29.3%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik
Jawaban Responden
Fre
kuen
si (
%)
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
9 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
C. Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari
hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 2,967 berada pada interval skor
2,51 s/d 3,25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan berada pada
kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 5. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A
Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Cepat 4 34 22.67
2. Cepat 3 78 52.00
3. Cukup Cepat 2 37 24.67
4. Lambat 1 1 0.67
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
Gambar 3.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
0.7%
24.7%
52.0%
22.7%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
Lambat Cukup Cepat Cepat Sangat Cepat
Jawaban Responden
Fre
kuen
si (
%)
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
10 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
D. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang
besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan
masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,007 berada
pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif berada
pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 6. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A
Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Murah 4 34 22.67
2. Murah 3 87 58.00
3. Cukup Murah 2 25 16.67
4. Mahal 1 4 2.67
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
Gambar 4.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
2.7%
16.7%
58.0%
22.7%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Mahal Cukup Murah Murah Sangat Murah
Jawaban Responden
Fre
ku
ensi
(%
)
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
11 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis
pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,187 berada
pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi
berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan
disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 7. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Memuaskan 4 48 32.00
2. Memuaskan 3 83 55.33
3. Cukup Memuaskan 2 18 12.00
4. Tidak Memuaskan 1 1 0.67
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
Gambar 5.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
0.7%
12.0%
55.3%
32.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
Tidak
Memuaskan
Cukup
Memuaskan
Memuaskan Sangat
Memuaskan
Jawaban Responden
Fre
kuen
si (
%)
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
12 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
F. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,260 berada pada interval
skor 3,26 s/d 4,00 kategori “Sangat Baik”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi
pelaksana berada pada kategori Sangat Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada
tabel berikut ini.
Tabel 8. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A
Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Mampu 4 43 28.67
2. Mampu 3 103 68.67
3. Kurang Mampu 2 4 2.67
4. Tidak Mampu 1 0 0.00
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
Gambar 6. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A
Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
0.0% 2.7%
68.7%
28.7%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
Tidak Mampu Kurang Mampu Mampu Sangat Mampu
Jawaban Responden
Fre
ku
ensi
(%
)
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
13 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
G. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,253 berada
pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “Baik”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku
pelaksana berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 9. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A
Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Baik 4 58 38.67
2. Baik 3 73 48.67
3. Cukup Baik 2 18 12.00
4. Tidak Baik 1 1 0.67
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
Gambar 7.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
0,7%
12,0%
48,7%
38,7%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik
Jawaban Responden
Fre
ku
ensi
(%
)
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
14 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
H. Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan
dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai
dengan standar pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar
3,180 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “Baik”. Dengan
demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang
lingkup maklumat pelayanan berada pada kategori Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan disajikan pada tabel
berikut ini.
Tabel 10. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A
Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Memuaskan 4 48 32.00
2. Memuaskan 3 81 54.00
3. Cukup Memuaskan 2 21 14.00
4. Tidak Memuaskan 1 0 0.00
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
Gambar 8.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan
0,0%
14,0%
54,0%
32,0%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
Tidak Memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
Jawaban Responden
Fre
kuen
si (
%)
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
15 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis
diperoleh rerata skor sebesar sebesar 3,313 berada pada interval skor 3,26
s/d 4,00 kategori “Sangat Baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat
pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan,
saran dan masukan berada pada kategori Sangat Baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna
layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan
masukan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 11.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Baik 4 64 42.67
2. Baik 3 69 46.00
3. Cukup Baik 2 17 11.33
4. Tidak Baik 1 0 0.00
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan
dalam grafis berikut ini.
Gambar 9. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Tegal Kelas I A
Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
0,0%
11,3%
46,0%42,7%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik
Jawaban Responden
Fre
ku
ensi
(%
)
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
16 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
BAB IV
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini,
disimpulkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan
pengadilan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A sebesar 79,11 dan berada
pada kategori “Baik”. Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang
lingkup sebagai berikut:
1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A berada
pada kategori Baik.
2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri berada pada kategori Baik.
3. Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A pada kategori
Baik.
4. Biaya/Tarif Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A pada
kategori Baik.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I
A pada kategori Baik.
6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
pada kategori Sangat Baik.
7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
pada kategori Baik.
8. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A pada kategori
Baik.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri
Tegal Kelas I A pada kategori Sangat Baik.
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di
Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A, berdasarkan peringkat ruang
lingkupnya, diperoleh kepuasan responden paling tinggi berada pada ruang
lingkup “Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan” disusul ruang
lingkup “Kompetensi Pelaksana”.
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
17 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
B. Rekomendasi
Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan
Negeri Tegal Kelas I A, hendaknya meningkatkan pelayanannya khususnya
pada ruang lingkup Waktu Pelayanan, Biaya/ Tarif Pelayanan, Persyaratan
Pelayanan, dan Maklumat Pelayanan. Berdasarkan hasil survei ini, keempat
ruang lingkup tersebut berada pada 4 (empat) peringkat bawah dari 9
(sembilan) peringkat walaupun ruang lingkup tersebut masih berada dalam
kategori Baik.
Ruang lingkup yang lain, seperti: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan,
Prosedur Pelayanan, Perilaku Pelaksana Pelayanan juga perlu ditingkatkan.
Indeks Kepuasan Masyarakat PN Tegal Kelas I A
18 Pengadilan Negeri Tegal Kelas I A
RUJUKAN:
Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/
2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
PENGADILAN NEGERI TEGAL JL. Mayor Jenderal Soetoyo SM, No. 9, Tegal, Central Java, 52113 Phone: (0283)356091
Nomor Kuesioner : (diisi petugas)
DAFTAR PERTANYAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PENGADILAN NEGERI TEGAL
Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Tegal Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Kami sampaikan dengan hormat, bahwa pada kesempatan ini bapak/ibu/sdr. terpilih sebagai responden penelitian kami. Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat. Survei ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.
Survei ini menayakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam
memperoleh pelayanan instansi pemerintah, dalam hal ini Pengadilan Negeri Tegal; untuk kepentingan tersebut kami menyampaikan kuesioner untuk diisi sesuai apa yang dirasakan dan dialami selama mendapatkan pelayanan. Tidak ada jawaban yang benar atau salah sehingga apapun jawaban yang dipilih tidak akan mempengaruhi pelayanan terhadap bapak/ibu/sdr.
Demikian permohonan ini kami sampaikan, atas kesediaan bapak/ibu/sdr. untuk
meluangkan waktu dalam mengisi kuesioner kami ucapkan terima kasih.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb. Tegal, 2018 Tim Survei PN TEGAL
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama : ................................................. (boleh Inisial atau tidak diisi) 2. Instansi/Perusahaan: ................................................. 3. Umur : ………… tahun 4. Jenis kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan 5. Pendidikan terakhir : 1. Tidak Sekolah 5. Diploma (D1/D2/D3/D4). 2. SD 6. Sarjana (S1) 3. SMP/SLTP 7. Pasca Sarjana (S2/S3) 4. SLTA 6. Pekerjaan Utama : 1. PNS 5. Petani/Nelayan 2. TNI/Polri 6. Pedagang 3. Pegawai Swasta 7. Pelajar/Mahasiswa 4. Wiraswasta/Usahawan 8. Lainnya: ..................................
PETUNJUK :
1. Mohon diisi sesuai dengan keadaan bapak/ibu yang sebenarnya, karena hal ini tidak mempengaruhi kondite maupun pelayanan terhadap Bp/Ibu, dan betul-betul untuk kepentingan ilmiah.
2. Cara Pengisian Kuesioner Bapak/Ibu cukup memberi satu tanda silang (X) atau lingkaran pada pilihan jawaban yang tersedia sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu.
No.
Ruang Lingkup
Pertanyaan Jawaban
1. Persyaratan
Bagaimana persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengurusan pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif di Pengadilan Negeri Tegal?
a. Sangat Mudah b. Mudah c. Cukup Mudah d. Sulit
2. Prosedur Menurut Bpk/Ibu/Sdr bagaimana prosedur/tata cara pelayanan, termasuk pengaduan di Pengadilan Negeri Tegal?
a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Tidak Baik
3. Waktu Pelayanan
Bagaimana jangka waktu pelayanan yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal.
a. Sangat Cepat b. Cepat c. Cukup Cepat d. Lambat/lama
4. Biaya/Tarif Menurut Bpk/Ibu/Sdr, bagaimana biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Tegal?
a. Sangat Murah b. Murah c. Cukup Murah d. Mahal
No.
Ruang Lingkup
Pertanyaan Jawaban
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Menurut Bpk/Ibu/Sdr, bagaimana hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan di Pengadilan Negeri Tegal?
a. Sangat Memuasakan
b. Memuaskan c. Cukup Memuaskan d. Tidak Memuaskan
6. Kompetensi Pelaksana
Menurut Bpk/Ibu/Sdr, bagaimana kemampuan (pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan Pengalaman) para pegawai/petugas di Pengadilan Negeri Tegal?
a. Sangat Mampu b. Mampu c. Kurang Mampu d. Tidak Mampu
7. Perilaku Pelaksana
Bagaimana sikap petugas/pegawai di Pengadilan Negeri Tegal dalam memberikan pelayanan?
a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Tidak Baik
8. Maklumat Pelayanan
Menurut Bpk/Ibu/Sdr, bagaimana tentang pernyataan kesanggupan dan kewajiban dari para petugas/pegawai di Pengadilan Negeri Tegal dalam memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan?
a. Sangat Memuasakan
b. Memuaskan c. Cukup Memuaskan d. Tidak Memuaskan
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Menurut Bpk/Ibu/Sdr, bagaimana penanganan pegaduan, saran dan masukan, serta tindak lanjutnya di Pengadilan Negeri Tegal?
a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Tidak Baik
Selanjutnya, mohon Bpk/Ibu/Sdr dapat memberikan SARAN-SARAN PERBAIKAN, agar Pengadilan Negeri Tegal bisa meningkatkan kualitas pelayanannya. SARAN-SARAN PERBAIKAN: __________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
______________________________
PENGADILAN NEGERI TEGAL
BAGIAN: PIDANA Hari/tanggal : …………………………. Setelah mendapatkan pelayanan di BAGIAN ini, apa yang Bapak/Ibu/Sdr rasakan?
[ ] a. Puas [ ] b. Tidak Puas
PENGADILAN NEGERI TEGAL
BAGIAN: HUKUM Hari/tanggal : …………………………. Setelah mendapatkan pelayanan di BAGIAN ini, apa yang Bapak/Ibu/Sdr rasakan?
[ ] a. Puas [ ] b. Tidak Puas
PENGADILAN NEGERI TEGAL
BAGIAN: PERDATA Hari/tanggal : …………………………. Setelah mendapatkan pelayanan di BAGIAN ini, apa yang Bapak/Ibu/Sdr rasakan?
[ ] a. Puas [ ] b. Tidak Puas
PENGADILAN NEGERI TEGAL
BAGIAN: UMUM Hari/tanggal : …………………………. Setelah mendapatkan pelayanan di BAGIAN ini, apa yang Bapak/Ibu/Sdr rasakan?
[ ] a. Puas [ ] b. Tidak Puas
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I AJl. Mayor Jendral Soetoyo SM. No 9 Tegal
Telp (0283)356091 - Jawa Tengah
1 2 3 4 5 6 7 8 91 3 4 3 3 4 3 3 4 42 3 4 3 3 4 3 4 4 43 4 4 3 3 4 4 4 4 44 2 3 2 2 3 3 2 2 35 2 2 1 1 3 3 2 2 36 2 2 2 2 3 3 3 3 47 3 3 3 3 3 3 3 3 38 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 311 2 4 3 3 3 4 3 3 412 3 3 3 4 3 3 3 2 413 3 3 2 3 2 3 3 3 214 3 3 3 3 3 3 3 3 415 2 4 2 2 3 3 4 2 416 3 4 4 2 4 3 3 3 417 4 4 3 4 3 4 4 4 418 2 2 2 2 2 2 2 2 219 3 3 3 3 3 3 3 3 320 3 3 2 4 3 3 3 2 221 3 3 2 4 3 3 3 2 222 4 3 2 3 4 3 4 3 323 3 3 3 3 3 3 3 3 324 3 3 3 3 4 3 4 4 325 4 4 4 4 4 4 4 4 426 3 4 3 3 4 3 3 4 327 2 2 2 4 4 3 2 4 428 4 4 4 4 4 4 4 4 429 4 4 4 4 4 4 4 4 430 3 3 2 2 3 3 3 3 431 3 3 2 2 3 3 3 2 332 3 3 3 1 2 3 2 2 333 3 3 3 3 3 3 3 3 334 3 3 2 2 3 3 3 3 235 3 3 3 2 3 4 4 4 336 2 2 2 2 2 3 1 2 237 3 4 2 2 3 3 3 2 238 2 3 2 2 3 3 2 3 339 3 2 3 3 3 3 3 4 440 2 3 2 2 1 2 2 2 241 3 2 2 1 3 2 2 3 242 3 3 2 2 3 3 3 3 343 3 3 2 3 3 3 4 3 344 2 2 2 2 3 3 2 2 345 3 2 2 2 2 2 2 2 246 3 3 3 3 3 3 2 3 347 3 2 2 2 2 3 2 2 248 3 3 2 3 2 3 2 2 249 3 3 3 3 3 3 3 3 350 2 2 2 2 3 3 3 2 451 3 3 2 3 3 3 3 3 352 3 3 2 2 2 3 3 3 453 3 3 2 2 2 3 3 3 354 2 2 2 2 2 3 2 2 455 3 3 2 3 2 3 3 3 456 3 3 3 3 3 3 3 2 457 2 2 2 2 2 3 3 3 258 2 2 2 1 2 3 2 2 259 3 3 3 3 3 3 3 3 360 3 3 3 3 2 3 3 3 261 4 4 4 4 4 4 4 4 462 3 3 3 3 3 3 3 3 463 2 3 2 3 3 3 4 3 364 3 2 3 3 2 3 2 3 465 3 3 3 3 3 3 3 3 366 3 3 3 3 3 3 3 3 467 3 3 2 3 3 3 3 3 3
SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILANANALISIS DATA
NILAI RUANG LINGKUP PELAYANANNo. RespKeteranga
n
68 3 4 3 3 3 3 3 4 469 3 4 3 3 3 3 3 3 470 2 3 2 3 3 3 3 3 471 3 3 2 2 3 4 4 3 372 2 3 2 2 2 3 2 2 273 3 3 2 2 2 3 3 3 474 4 4 4 4 4 4 4 4 475 3 3 3 3 3 3 3 3 476 3 3 3 3 3 3 3 4 377 2 3 3 3 2 3 2 3 478 3 3 3 3 3 3 3 3 479 3 3 3 3 3 3 3 3 380 4 4 4 3 4 4 4 4 481 4 4 4 4 4 4 4 4 482 3 4 4 4 4 4 4 4 483 3 3 4 4 4 4 4 4 484 4 3 3 4 4 4 4 4 485 4 4 3 3 4 4 4 4 486 4 4 3 3 4 4 4 4 487 4 4 4 4 4 4 4 4 488 4 4 4 4 4 4 4 4 489 4 4 4 4 4 4 4 4 490 3 3 3 3 3 3 3 3 391 3 3 3 3 3 3 3 3 392 4 4 4 4 4 4 4 4 493 4 4 4 4 4 4 4 4 494 3 3 3 3 3 3 3 3 395 4 4 4 4 4 4 4 4 496 4 4 4 4 4 4 4 4 497 4 4 4 4 4 4 4 4 498 4 4 4 4 4 4 4 4 499 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100 3 3 3 3 3 3 3 3 3101 3 3 3 3 4 4 4 4 4102 3 3 3 3 3 4 4 3 3103 4 4 4 4 4 4 4 4 4104 3 3 3 3 3 3 4 4 3105 3 3 4 3 4 4 4 4 3106 3 3 3 4 3 3 4 3 3107 4 4 4 3 4 4 4 4 3108 3 4 4 3 3 4 4 3 3109 3 3 3 3 4 3 4 3 4110 4 4 4 4 3 3 3 3 4111 4 4 4 4 4 4 4 4 4112 4 4 3 3 4 3 4 4 4113 4 4 4 4 4 4 4 4 4114 4 4 4 4 4 4 3 4 4115 4 4 4 3 4 4 4 4 4116 3 3 3 3 3 3 3 3 3117 3 3 3 3 3 4 3 3 3118 3 3 3 3 4 3 4 3 3119 3 3 3 3 3 3 3 3 3120 3 3 3 3 3 3 4 3 3121 3 3 3 3 3 3 3 3 3122 3 3 3 3 3 3 3 3 3123 3 3 3 3 3 3 4 3 3124 3 3 3 3 3 3 4 3 3125 3 3 3 3 3 3 3 3 3126 4 4 4 4 4 4 4 4 4127 4 4 4 4 4 4 4 4 4128 4 4 4 4 4 4 4 4 4129 4 4 4 4 4 4 4 4 4130 3 3 3 3 3 3 4 3 3131 3 3 3 3 3 3 3 3 3132 3 3 3 3 3 3 3 3 2133 3 3 3 3 4 3 4 3 4134 3 3 3 3 4 4 4 4 4135 3 3 3 3 4 4 4 3 3136 3 3 3 3 3 3 3 3 3137 3 3 3 3 3 3 3 3 3138 3 3 3 3 3 3 3 3 3139 3 3 3 3 3 3 3 3 3140 3 3 3 3 3 3 3 3 3141 3 3 3 3 3 3 3 4 3142 4 3 4 4 3 3 3 3 3
143 3 3 3 3 3 3 3 3 3144 3 3 3 3 3 3 3 3 3145 4 4 3 3 3 3 4 3 3146 3 3 3 3 3 3 3 3 3147 3 3 3 3 3 3 3 3 3148 3 3 3 3 3 3 3 3 3149 3 3 3 3 3 3 3 3 3150 4 3 4 3 4 3 4 3 3149 4
Jumlah 468 479 445 451 478 489 488 477 497
NRR per
RL3,120 3,193 2,967 3,007 3,187 3,260 3,253 3,180 3,313
NRR Tertimba
0,347 0,355 0,330 0,334 0,354 0,362 0,361 0,353 0,368 3,164 *)
79,11 **)
Keterangan :RL = Ruang Lingkup Pelayanan- NRR = Nilai rata-rata- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25NRR Per RL = Jumlah nilai per Ruang Lingkup dibagi dengan jumlah kuesioner yang terisiNRR tertimbang = NRR per ruang lingkup x (1/9)
Mutu Pelayanan :A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 : 3,26 - 4,00B (Baik) : 62,51 - 81,25 : 2,51 - 3,25C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 : 1,76 - 2,50D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75 : 1,00 - 1,75
TabelRINGKASAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Nomor Peringkat
1 72 43 94 85 56 27 38 6
9 1
Kategori
Persyaratan
Ruang Lingkup
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
3,1203,1932,9673,0073,187
ProsedurWaktu PelayananBiaya/Tarif
Baik
Kategori: BAIK
Nilai
BaikBaikBaikBaik
Penanganan Pegaduan, Saran dan
Masukan
3,180
3,313
Baik
Sangat Baik
Sangat BaikBaik
Maklumat Pelayanan
79,11
Perilaku PelaksanaKompetensi Pelaksana 3,260
3,253
Indeks Kepuasan Masyarakat:79,11 Kategori: BAIK
IKM Unit Pelayanan
IKM UNIT PELAYANAN :
2,700
2,800
2,900
3,000
3,100
3,200
3,300
3,400
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Ra
ta-r
ata
Sk
or
Ruang Lingkup
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I AJl. Mayor Jendral Soetoyo SM. No 9 Tegal BAGIAN:
Telp (0283)356091 - Jawa Tengah PIDANA
Puas Tdk Puas1 Rabu 14/02/2018 20 0 100,02 Senin 19/02/2018 15 0 100,03 Senin 26/03/2018 10 0 100,0
GRAFIK:
No. Hari
TABULASI DATA SURVEY HARIAN
TanggalFrekuensi
% Puas
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
1 2 3
Tk
Kep
uas
an (
%)
Survey Hari ke:
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I AJl. Mayor Jendral Soetoyo SM. No 9 Tegal BAGIAN:
Telp (0283)356091 - Jawa Tengah PERDATA
Puas Tdk Puas1 Rabu 14/02/2018 10 0 100,02 Senin 19/02/2018 15 0 100,03 Senin 26/03/2018 17 0 100,0
GRAFIK:
TABULASI DATA SURVEY HARIAN
No. Hari TanggalFrekuensi
% Puas
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
1 2 3
Tk
Kep
uas
an (
%)
Survey Hari ke:
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I AJl. Mayor Jendral Soetoyo SM. No 9 Tegal BAGIAN:
Telp (0283)356091 - Jawa Tengah HUKUM
Puas Tdk Puas1 Rabu 14/02/2018 17 0 100,02 Senin 19/02/2018 23 0 100,03 Senin 26/03/2018 15 0 100,0
GRAFIK:
Hari TanggalFrekuensi
% Puas
TABULASI DATA SURVEY HARIAN
No.
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
1 2 3
Tk
Kep
uas
an (
%)
Survey Hari ke:
PENGADILAN NEGERI TEGAL KELAS I AJl. Mayor Jendral Soetoyo SM. No 9 Tegal BAGIAN:
Telp (0283)356091 - Jawa Tengah UMUM
Puas Tdk Puas1 Senin 19 Februari 2018 14 0 100,02 Selasa 20 Februari 2018 26 0 100,03 Rabu 21 Februari 2018 8 1 88,94 Kamis 22 Februai 2018 13 0 100,05 Jumat 23 Februari 2018 8 1 88,96 Senin 26 Februari 2018 20 0 100,07 Selasa 27 februari 2018 9 0 100,08 Rabu 28 Februari 2018 9 0 100,09 Kamis 01 Maret 2018 12 0 100,0
10 Senin 05 Maret 2018 5 0 100,011 Rabu 07 Maret 2018 11 0 100,012 Kamis 08 Maret 2018 6 0 100,013 Senin 12 Maret 2018 9 0 100,014 Jumat 16 Maret 2018 5 0 100,015 Senin 19 Maret 2018 5 0 100,016 Jumat 23 Maret 2018 5 0 100,0
GRAFIK:
TABULASI DATA SURVEY HARIAN
No. Hari TanggalFrekuensi
% Puas
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Tk
Kep
uas
an (
%)
Survey Hari ke:
SARAN DAN PENDAPAT : 1. Saya rasa sudah baik, harus dipertahankan ! (001).
2. Sarana umum (Mushola) harus lebih diperhatikan lagi (002).
3. Segala sesuatu yang sudah berjalan baik supaya dipertahankan
dengan selalu meningkatkan kemampuan dan keahlian dibidangnya
(003).
4. Agar lebih berkomitmen dalam menjaga amanat pengemban keadilan
di dunia sesuai pasal dan UUD 1945 NKRI dan tidak lompat kebawah
menghadap keatas (004).
5. Semoga semakin lebih baik dan baik selalu (005).
6. Diberi minuman pada ruang tunggu agar kalau menunggu terlalu lama
lebih nyaman (006)
7. Bagus, Pelayanan tepat waktu dan harus dipertahankan (011).
8. Pelayanan bagus dan baik dipertahankan (012).
9. Petugas pelayanan diharapkan memberikan pelayanan dengan
semaksimal mungkin (013).
10. Bagian informasi dimohon petugasnya untuk selalu standby di jam
kerja & tepat waktu (015).
Layanan Pengaduan dimohon untuk ditindaklanjuti dan dimaksimalkan
untuk lebih baik
Pelayanan yang sudah sangat baik dipertahankan dan untuk selalu
ditingkatkan
11. Peningkatan dan pengembangan SDM Aparatur pelayanan public
dapat dimulai daro proses recruitment dan promosi internal instansi PN
Tegal, Evaluasi pelaksanaan peningkatan dan pengembangan kualitas
pelayanan yang telah dilakukan,mempermudah proses penyelesaian
perkara,efektifitas,justice acces to society (017)
12. Tingkatkan apa yang sudah ditentukan dijalankan dengan baik sesuai
aturan yang ada (019).
13. Lebih teliti dalam mengerjakan tugas (020).
14. Lebih teliti dalam mengerjakan tugas (021).
15. Mohon kiranya ada air minum untuk stakeholder di ruang tunggu (026).
16. Terimakasih (028).
17. Menyapa tamu dengan sopan santun, memberikan senyuman kepada
tamu saat melayani, saat memberikan saran dan masukan yang
mudah dipahami, diberi kemudahan dalam mengurus persyaratan
secara teknis maupun administrative, biaya yang terjangkau (032).
18. Penyambutan kepada tamu belum maksimal jadinya tamu tidak terlalu
kebingungan ketika masuk (033).
19. Lebih ditingkatkan kualitas pelayanannya (034).
20. Lebih efisien dalam melayani (035).
21. Layani tamu dengan sopan santun, berikan senyuman kepada tamu
saat melayani (036).
22. Jadilah penegak hukum yang adil (038).
23. Pertahankan untuk menjadi penegak hukum bagi kalangan masyarakat
yang tidak mampu (039).
24. Perlu sosialisasi kepada masyarakat karena banyak masyarakat yang
belum mengerti atau tau apasih Pengadilan negeri itu ,yang ada
masyarakat masih takut umtuk datang ke Pengadilan (042).
25. No coment (043).
26. Agar lebih baik dan bersih, Merdeka! (045).
27. Terlalu Serem, Merdeka 45! (046).
28. Merdeka! (047).
29. Maksimalkan kinerja untuk kepuasan masyarakat (048).
30. Tetap pertahankan kualitas pelayanan yang OK! Semangat!! (049).
31. Sikap Netral dalam penanganan kasus, pengawasan dari atasan
kepada bawahan agar diperketat (050).
32. Tingkatkan profesionalisme (051).
33. Berikan pelayanan secara prima sesuai SOP yang ada, Taati peraturan
perundang-undangan, Bekerja diniyati ibadah (053).
34. Meningkatkan pelayanan : keramahan petugas, kemudahan
administrasi, kepastian waktu. Meningkatkan SDM (054).
35. Pelayanan lebih maksimal, sederhana dan murah, halaman kantor
kurang teduh (055).
36. Petugas peduli dengan pelayanan yang ramah (058).
37. Memuaskan dengan pelayanan, semoga dapat dipertahankan dan
ditingkatkan pelayanannya (060).
38. PN sebagai pengayom masyarakat, Harus…..(064).
39. Diharapkan PN lebih ramah jadi yang masuk tidak takut, hehe (065).
40. Pelayanan sudah dipermudah dan semoga bisa seperti itu terus (068).
41. Pertahankan apa yang sudah bagus dan perbaiki apa yang belum
(069).
42. Dipertahankan (070).
43. Dipertahankan (071).
44. Dipertahankan (072).
45. Dipertahankan (073).
46. Lanjutkan PN bersama rakyat (074).
47. Good Luck (075).
48. PN is the best (076).
49. Membudayakan 5S, selalu membela yang benar (078).
50. Untuk penerima tamu agar ditingkatka pengetahuan & pemahaman
tentang bidang tugasnya, tingkatkan profesionalisme (079).