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Las nuevas tecnologías están presentes en la vida cotidiana

Comunicación, gestiones administrativas, formación, compras, ocio…

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Internet

Redes sociales

Servicios Computación en la nube

Teléfonos inteligentes

Tabletas

Televisiones inteligentes

Inteligencia artificial

Minería de datos

Es el medio de comunicación por excelencia

Permite la prestación de multitud de servicios: compras, reservas, consulta de información, etc…

Prácticamente cualquier actividad humana tiene reflejo en la red de redes

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NUEVAS TECNOLOGÍAS

Web como plataforma con aplicaciones ligeras,

dinámicas y en constante evolución

Inteligencia colectiva: creación, incluso

colaborativa, y distribución de contenidos.

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*Acuñado en 2004 por Dale Dougherty (O'Reilly)

NUEVAS TECNOLOGÍAS

http://www.rossdawsonblog.com/Web2_Framework.pdf

NUEVAS TECNOLOGÍAS

http://www.rossdawsonblog.com/Web2_Framework.pdfhttp://www.rossdawsonblog.com/Web2_Framework.pdf

Las redes sociales forman parte de la denominada web 2.0

En los últimos años las redes sociales se han convertido en el centro neurálgico de la red

NUEVAS TECNOLOGÍAS

1. http://es.wikibooks.org/wiki/Web_2.0_/_Redes_Sociales

Las redes sociales son sitios en Internet

Cuentan con una serie de herramientas tecnológicas muy sencillas de utilizar

Permiten la creación de comunidades de personas en las que se establece un intercambio dinámico de información/servicios:

NUEVAS TECNOLOGÍAS

Nos hemos acostumbrado a que nuestra información y los servicios estén siempre disponibles en Internet

Accesible desde cualquier lugar, con cualquier tipo de dispositivo (portátil, móvil, tableta…)

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NUEVAS TECNOLOGÍAS

Los “ordenadores” están en todas partes.

Los llevamos encima, están en el salón de casa, en el metro…

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NUEVAS TECNOLOGÍAS

También están en lugares públicos (metro, cafetería, universidad, instalación deportiva…)

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NUEVAS TECNOLOGÍAS

Los sistemas informáticos cada vez son más inteligentes

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Apple Siri

Reconocimiento facial en Facebook

Traductor de Google Borrado de matrículas en Google Street View

NUEVAS TECNOLOGÍAS

Es una técnica que permite la extracción de información no accesible a simple vista

Se suele aplicar a grandes cantidades de datos

la minería de datos prepara, sondea y explora los datos para sacar la información oculta en ellos

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NUEVAS TECNOLOGÍAS

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NUEVAS TECNOLOGÍAS

Google Project Glass

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Gafas de realidad aumentada

NUEVAS TECNOLOGÍAS

Se han desarrollado una gran cantidad de servicios y productos tecnológicos centrados en la actividad física

Se cubren diferentes ámbitos ◦ Usuarios final o instalaciones deportivas

◦ Deporte profesional, práctica de actividad física en salas de fitness, running, clases dirigidas…

◦ Gestión de información de usuario CRM vs gestión de la actividad física

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Aplicaciones para fitness

Aplicaciones para runners

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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA

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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA

Páginas web de entrenamientos en sala de fitness

Páginas web de vídeos de clases colectivas

Redes sociales especializadas en deportes, corredores, ciclistas, deportes extremos…

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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA

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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA

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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA

TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA

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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA

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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA

Pulsómetro

Podómetro

Tensiómetro GPS Integrado en todos los

teléfonos móviles

Báscula conectada al iPhone

SPEED_CELL Adidas micoach

Cada sistema de monitorización dispone de su aplicación para el registro y control de la evolución

Aplicaciones para PC o Mac, páginas web, aplicaciones para móviles.

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TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA

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Aprovechar las nuevas tecnologías para la práctica de actividad física para conseguir los objetivos de las instalaciones deportivas

Los usuarios disponen de muchos servicios tecnológicos para la práctica de actividad física, pero no es habitual que esos servicios se los ofrezca su instalación deportiva

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La instalación podría ofrecer servicios tecnológicos a los clientes

Aportamos valor al cliente si le ofrecemos servicios tecnológicos atractivos, fáciles de usar, que le motiven y le ayuden en la práctica de actividad física

Se fideliza al cliente si obtiene servicios de valor añadido de la instalación

Los servicios ofrecidos con las nuevas tecnologías son muy atractivos y muy económicos para las instalaciones

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Hay que aportar valor al cliente Hay que invertir en fidelización

El personal de la instalación es el cliente interno

Ese personal también está más motivado si utiliza las nuevas tecnologías

Los técnicos de sala realizan muchas tareas tediosas y repetitivas

Un técnico aporta valor al cliente en el trato personal, no haciendo tareas rutinarias “de oficina”

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El personal de la instalación es el cliente interno Estará motivado si usa la tecnología para evitar

tareas repetitivas y tediosas

Es muy importante conocer a los clientes

Conocer sus gustos, sus preferencias, sus objetivos, sus hábitos…

Los usuarios utilizan las redes sociales para quejarse (ejemplo de Dell Sucks), las quejas son fuentes de información muy valiosa

Rellenar papeles y formularios es aburrido, completar tu perfil en tu móvil mola

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Conocer a los clientes es esencial Para que los clientes te den información sobre

ellos tienen que obtener valor a cambio

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Hay que conseguir los objetivos (eficacia) y hacerlo con los menores recursos (eficiencia)

Lo que no se puede medir, no se puede mejorar

Necesitamos mecanismos para medir cómo se lleva a cabo los procesos, los tiempos, la satisfacción de los clientes, la motivación de los empleados…

La medición no debe ser molesta, no debe ser “burocracia”, no debe consumir tiempo, tiene que ser muy económica…

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Los servicios ofrecidos a través de las nuevas tecnologías se pueden medir de forma automática, sin intervención manual

Tener una página web para la instalación está esencial, pero es necesario interactuar con los clientes en la redes sociales

Las redes sociales nos han enseñado que la comunicación tiene que ser bidireccional entre la instalación y los clientes

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Las instalaciones tienen que definir una estrategia en las redes sociales (community manager)

Se pueden plantear tener su propia red social que

refleje en el mundo virtual la red social real.

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airfit es un innovador sistema que cuyo objetivo es ofrecer servicios de valor añadido a los clientes de las instalaciones deportivas mediante el uso de las nuevas tecnologías

airfit también ofrece la tecnología al personal de la instalación, especialmente a los técnicos de sala

airfit recoge datos de los clientes y el personal de la instalación y genera informes para los directores de las instalaciones

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Programa de entrenamiento

◦ Personalizado y adaptado a cada uno de los clientes

◦ Adaptativo en función del estado de ánimo y forma física antes de iniciar la sesión y de una valoración al finalizar cada sesión de entrenamiento

◦ Con vídeos, descripciones y toda la información detallada de cada uno de los ejercicios de la sesión, con detalle de peso y frecuencia cardíaca adaptadas al cliente

◦ Adaptado a la maquinaria de la instalación,

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Accesible desde el teléfono del cliente con la aplicación airift

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Desde la web de airfit ◦ (con el nombre y logotipo de la instalación)

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Desde un tótem en la instalacion deportiva

◦ Identificación por huella dactilar

◦ Cámara integrada para capturar la fotografía del usuario

◦ Interfaz táctil “tipo móvil” para simplificar su uso

◦ Bloqueo automático

◦ “Recuerda” la pantalla en la que estaba el usuario

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Tótem

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Entrevista al iniciar la sesión

Tótem

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Ejercicios de la sesión

Tótem

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Información de un ejercicio (con vídeo)

◦ Peso, estatura, fecha de nacimiento, sexo ◦ Objetivo: Pérdida de peso, tonificación, hipertrofia,

otros… ◦ Preferencias en tipo de maquinaria (no me gusta

correr en cinta) ◦ Entrevista de experiencia previa para cálculo de

nivel del usuario ◦ Disponibilidad (nº de días a la semana que tiene

pensado ir a la instalación deportiva)

Desde la web o desde el móvil

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Perfil del usuario

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Una red social exclusiva de su instalación deportiva ◦ Con sus compañeros

de la instalación

◦ Con los técnicos de sala

◦ Es un canal de comunicación bidireccional y participativo

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Pueden consultar y seguir un programa de entrenamiento ◦ Desde el móvil ◦ El tótem de la instalación ◦ Desde la web (pueden imprimir la sesión)

Seguir su evolución actualizando su perfil a medida que cambia de peso, objetivo, disponibilidad…

Una red social y un completo sistema de mensajería con el personal de la instalación y con los compañeros

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airfit ofrece a los técnicos un editor de programas de entrenamiento

El editor ayuda al técnico a elaborar el programa en función del perfil de usuario ◦ Objetivo, preferencias, patologías, medicamentos,

disponibilidad, sexo, edad, nivel…

El editor ayuda al técnico porque incluye el equipamiento disponible en la instalación

Tiene integrados más de 450 ejercicios con vídeos y descripción detallada

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Un sistema de diseño automático de programas de entrenamiento

Tiene en cuenta todos los datos del perfil del usuario: ◦ sexo, edad, nivel, objetivo, disponibilidad, preferencias…

Tiene en cuenta el equipamiento de la instalación

Tiene en cuenta aspectos generales de la instalación ◦ Por ejemplo: Menos ejercicios de peso libre

El técnico puede configurar y ajustar a sus preferencias el diseñador automático

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airfit les permite a los técnicos que no tengan que diseñar el programa de entrenamiento… si no quieren!

Se pueden dedicar a atender a los usuarios de forma personal

Los técnicos pueden conocer mejor a los clientes (perfil) y pueden ver su evolución (programa de entrenamiento)

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Aumenta la fidelización de los clientes

Se sienten atendidos ◦ Tienen un programa de entrenamiento

personalizado ◦ El programa evoluciona con ellos ◦ Tiene mucha información y detalle de los ejercicios

Usan servicios tecnológicos y de valor añadido de su instalación deportiva ◦ Aplicación de móvil, Red social, Tótem

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Aumenta la implicación de los técnicos de sala

◦ Conocen mejor a los clientes

◦ No tienen que realizar tareas tediosas y repetitivas… sólo hacen las cosas “chulas”

◦ Ellos también entrenan con airfit!

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Cuando los clientes y el personal utilizan airfit… todo queda registrado!

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Lo que no se puede medir, no se puede mejorar

¿Qué quieres saber?

Se pueden definir informes de cualquier cosa

Puedes planificar los informes para que lleguen al correo a diario, semanalmente…

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Lo que no se puede medir, no se puede mejorar

¿Qué máquina se usa más? Lo sabes por los programas de entrenamiento de los usuarios

¿Cuál es el objetivo más habitual de los clientes?

¿Qué deportes practican tus clientes?

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Lo que no se puede medir, no se puede mejorar

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Mucho menos de lo que imaginas

Cuota de alta ◦ Formación presencial

◦ Asesoramiento en la implantación

◦ Tótem para la instalación

Cuota mensual fija, independiente del número de usuarios y número de empleados

Actualizaciones constantes, sin coste adicional

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Sí, ya lo hemos pensado… estamos en ello

◦ Nutrición

◦ Gestión de actividades dirigidas (Horarios, reservas…)

◦ Entrenamiento en casa (para los clientes que no quieren venir hoy)

◦ Tabletas para los entrenadores

◦ Integración con sistemas de control de acceso a la instalación

◦ Venta, publicidad dirigida…

◦ Gestión de campeonatos deportivos…

◦ Integración con redes sociales

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www.airfit.es

micael.gallego@tscompany.es @micael_gallego

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