Le PROGRAMMe de fORMAtiOndes PROfessiOnneLs du tOuRisMe

2014CompétenCestourisme

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edito SoMMAiRe

Foire aux questions 04Calendrier des formations 06

optiMiSeR l’Accueil de SA clientèleA1 Home staging : la décoration comme outil de valorisation de sa structure 08A2 Optimiser son espace de vente sa boutique 09l1 Anglais du Tourisme 10l2 Néerlandais du Tourisme 11

SAvoiR coMMuniqueR et SéduiRec1 M-Tourisme : savoir utiliser le potentiel du marketing mobile 12c2 La séduction de votre clientèle : argumenter et rédiger 13c3 Storytelling ou comment raconter une histoire pour séduire 14c4 Prise de vue et retouche photos 15S1 Concevoir un événement différent par la créativité 16

Bulletin d’inscription 17Conditions générales d’inscription 18

Le tourisme avec ses 16060 emplois constitue un secteur clé de l’économie champardennaise. Il

s’agit également d’un secteur en pleine mutation.

Face aux évolutions des attentes du consommateur et à l’explosion des outils de communication numérique, les acteurs du tourisme, qui développent au quotidien cette économie, ont nécessairement besoin de monter en compétences.

C’est pourquoi, comme chaque année, Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne et ses partenaires, la Région Champagne-Ardenne, la DIRECCTE représentant

M. le Préfet de Région, six organismes collecteurs de fonds de la formation professionnelle: AFDAS, AGEFOS-PME, CNFPT, FAFIH, UNIFORMATION, VIVEA et le Comité Régional du Tourisme Champagne-Ardenne, vous propose un programme de formation riche axé sur la séduction de vos clientèles.

Gestion d’une boutique, accueil d’une clientèle étrangère, visibilité numérique seront autant de thèmes abordés cette année pour un tourisme champardennais dynamique et compétitif !

Gabriel Guiot Président d’Offices de Tourisme de France

Fédération régionale Champagne-Ardenne

DIRECCTE Champagne-ArdenneDirection régionale des entreprises, de la concurrence,de la consommation du travail et de l’emploi

L’Union européenne investit dans votre avenir

UnIon EURopéEnnE

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FoiRe Aux queStionS FoiRe Aux queStionS

A quel nom dois-je libeller mon chèque de caution ou de règlement ?Chaque chèque doit être libellé au nom d’Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne.

puis-je m’inscrire à plusieurs formations ?oui, j'ai la possibilité de suivre différents modules pour un programme de formation personnalisé au plus près de mes besoins.

quand dois-je m’inscrire ?Dans un souci de qualité, le nombre de places ouvertes pour chaque module est limité. Il m’est donc fortement conseillé de m’inscrire le plus rapidement possible pour réserver une place en formation.

quels sont les horaires des formations ?A l’exception des formations Langues qui suivent une programmation spécifique, les formations Compétences Tourisme commencent habituellement à 9h et se terminent à 17h30. Les horaires, ainsi que le lieu exact de la formation, me seront précisés une semaine avant le démarrage du module sur ma convocation.

comment puis-je savoir si mon inscription a bien été prise en compte ?Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne m’informe de la validation de mon inscription dès que sa prise en charge financière est confirmée. Je recevrai ensuite ma convocation 8 jours avant le démarrage de la formation. Une astuce : Pensez à nous communiquer sur votre bulletin une adresse email active pour plus de facilité !

J’ai un empêchement de dernière minute, puis-je annuler mon inscription ?non, en dehors de cas de force majeure (rupture de contrat ou arrêt maladie, par exemple) chaque inscription est considérée comme ferme et définitive. Toute absence ou désistement non justifié donnera lieu à facturation des heures non réalisées.Une astuce : pensez à noter sur votre agenda chaque journée de formation !

quel niveau faut-il avoir pour s’inscrire sur les formations en langue ?Ces formations sont accessibles quel que soit mon niveau (à l’exception des grands débutants ). Un audit individuel de mes attentes et de mon niveau me sera proposé en amont de la formation par le formateur afin de cerner au mieux mes besoins et m’accompagner de manière personnalisée.

Faut-il être un « pro » d’internet pour suivre une formation à distance?non, l’organisme de formation prendra contact avec moi afin de m’expliquer pas à pas la marche à suivre.

Une autre question...contactez Offices de Tourisme de FranceFédération Régionale Champagne-Ardenne :

03 26 26 54 19 inscription@frotsi-champagne-ardenne.fr

les formations compétences tourisme sont-elles accessibles à tous les professionnels du tourisme ? oui, quelle que soit mon activité (hôtelier, viticulteur, office de tourisme, lieu de visite…), quel que soit mon statut (salarié, gérant, bénévole…), je peux bénéficier des formations Compétences Tourisme.

combien coûtent les formations ?Les formations Compétences Tourisme bénéficient d’une prise en charge des coûts pédagogiques allant de 80 à 100 % grâce au soutien de la région Champagne-Ardenne, de la DIRECCTE et des organismes collecteurs partenaires (AFDAS, AGEFOS-PME, FAFIH, UNIFORMATION, VIVEA, CNFPT) : • Si ma structure cotise chaque année pour la formation professionnelle continue

à un organisme collecteur1 et que celui est partenaire du dispositif Compétences Tourisme : je bénéficie alors d’une prise en charge de 100% des coûts pédagogiques.2

• Si ma structure cotise chaque année pour la formation professionnelle continue à un organisme collecteur1 mais que ce dernier n’est pas partenaire du dispositif Compétences Tourisme. Je dois me rapprocher de mon conseiller formation afin de monter une demande de prise en charge. La formation me sera alors facturée afin que puisse me faire rembourser par mon OPCA.

• Si je ne cotise pas pour la formation professionnelle continue1. Je bénéfice alors d'une prise en charge de 80% des coûts pédagogiques (net de taxe) grâce au soutien de la région Champagne-Ardenne.

En cas de doute, contactez Offices de Tourisme de France Fédération Régionale : 03 26 26 54 19 - inscription@frotsi-champagne-ardenne.fr

les frais de déplacement et de restauration restent-ils à ma charge ?OUI, la prise en charge concerne exclusivement les coûts pédagogiques. Les frais annexes (restauration, déplacement...) demeurent à ma charge. Il m'appartient de me renseigner sur leur éventuelle prise en charge par mon organisme collecteur.

quelles démarches dois-je effectuer pour m’inscrire? C’est très simple, il me suffit de remplir un bulletin d’inscription (situé p17 de ce catalogue ou téléchargeable sur le site www.frotsi-champagne-ardenne.fr) et de le retourner à Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne, accompagné du chèque de caution ou, le cas échant, du règlement restant à ma charge (si je ne relève d'aucun organisme collecteur).

1 Toute entreprise a pour obligation légale de participer au financement de la formation professionnelle continue en versant sa contribution à un organisme collecteur ou organisme collecteur paritaire agréé (OPCA)2 Vous cotisez à AGEFOS-PME et avez plus de 10 salariés, votre formation est prise en charge dans le cadre de votre plan de formation et sous réserve de fond disponible.

76

cAlendRieR deS FoRMAtionS 2014 cAlendRieR deS FoRMAtionS 2014

AnglAis et néerlAndAis du tourisme :de septembre à novembre

Chaumont troyes Châlons-en -Champagne reims Charleville-mézières

avril

Home staging : la décoration comme outils de valorisation de sa structureles 10 et 11 avril Prise de vue photos

les 17, 18 avrilet 06 mai

maiOptimiser son espacede vente, sa boutiqueles 15 et 16 mai

septembre

Anglais et Néerlandais du tourisme, de septembre à novembre

Prise de vue photosles 08, 09 et 25 septembreAnglais et Néerlandais du tourisme, de septembre à novembre

Anglais et Néerlandais du tourisme, de septembre à novembre

Anglais et Néerlandais du tourisme, de septembre à novembre

Anglais et Néerlandais du tourisme, de septembre à novembre

oCtobre

Concevoir un événement différent par la créativitéles 13 et 14 octobre

Home staging : la décoration comme outils de valorisation de sa structureles 08 et 09 octobre-----------------------M-Tourisme : savoir utiliser le potentiel du marketing mobileles 16 et 17 octobre

Home staging : la décoration comme outils de valorisation de sa structureles 02 et 03 octobre

novembreLa séduction de votre clientèle : argumenter et rédigerles 12, 19 novembre et 02 décembre

La séduction de votre clientèle : argumenter et rédigerles 13, 20 novembre et 03 décembre

Concevoir un événement différent par la créativitéles 27 et 28 novembre

-----------------------

La séduction de votre clientèle : argumenter et rédigerles 14, 21 novembre et 04 décembre

DéCembre

Storytelling ou comment raconter une histoire pour séduireles 09 et 10 décembre

98

objectifs • Aménager son espace en tenant

compte de ses contraintes techniques• Choisir son assortiment de produits en

lien avec le projet culturel ou touristique d’un site, d’un producteur ou d’un Office de Tourisme

• Le mettre en valeur en boutique et gérer sa boutique

programme Marketing (positionnement, assortiment, ligne éditoriale)• Comprendre les fondamentaux du

marketing et savoir différencier son offre• Pouvoir constituer un assortiment pour

sa boutique• Appréhender les enjeux d’une ligne

graphique spécifique à la boutique et à ses produits

Aménagement (zoning, mobilier, ambiance) • Comprendre les fondamentaux du

merchandising d’organisation• Optimiser les parcours visiteurs & donner

une grande lisibilité à l’offre• Utiliser un mobilier qui valorise les

produits et soit d’un usage aisé pour le vendeur-conseil

• Donner une information claire sur les rayons

vente en boutique • Générer des ventes supplémentaires

par différentes méthodes de présentation et d'actions envers le client

Gestion d'une boutique • Mesurer l’enjeu représenté par

l’assortiment dans la gestion d’une boutique

• Pouvoir bâtir une ligne de produits exclusifs sans obérer le budget d’achats et générer des marges significatives

• Éviter à la fois le surstockage et les ruptures

• Connaître et savoir analyser les indicateurs relatifs aux achats des visiteurs

• Disposer d’un tableau de bord efficace

Moyens pédagogiques • Apports méthodologiques, conseils,

exercices de mise en situation• Réponse aux demandes des

participants en suivi post-formation

Animation Cécile Vignesoult, après avoir occupé les fonctions de directrice du budget et de directrice du développement avec notamment la création des boutiques et des lignes de produits dérivés de la Comédie-Française, elle réalise aujourd'hui des missions d’audit, de formation et de prospection de fournisseurs dans le domaine culturel et touristique.

optiMiSeR Son eSpAce DE VENTE, SA BOUTIqUE

M2

organisation2 jours, 14h• Châlons en Champagne, les 15 et 16/05/14

objectifs • Connaître les principes de mise en

valeur d’un espace intérieur à vocation touristique

• Savoir identifier les atouts et faiblesses de cet espace

• Savoir mettre en valeur un lieu en cohérence avec l’identité de sa structure

programme • Savoir identifier les attentes des clients

en cohérence avec sa structure & son positionnement

• Savoir définir, en cohérence, ambiance / identité / attentes clients

• Savoir diagnostiquer son espace (atouts & faiblesses)

• Savoir utiliser les composantes du home staging pour la mise en scène de l’espace : aménagement, disposition, plan de circulation, lumière, couleurs, éléments décoratifs

• Savoir évaluer les choix de mise en scène en adéquation avec sa clientèle, son budget

• Elaborer les outils de mise en œuvre : plan à l’échelle de l’espace, plan d’actions & planche visuelle

Moyens pédagogiques • Apports théoriques avec exemples

visuels• Autodiagnostic (grilles

accompagnement)• Exercices en sous-groupes• Atelier pratique : élaboration d'un plan

à l’échelle et aménagement + plan d’actions + planche visuelle

Animation Agnès Thomas, consultante formatrice en interior design

lA décoRAtion coMMe OUTIL DE VALORISATION DE SA STRUCTURE

public Tous professionnels du tourisme

public Tous professionnels du tourisme souhaitant créer ou optimiser sa boutique

organisation2 jours, 14h• Troyes, les 10 et 11/04/14• Charleville-Mézières, les 02 et 03/10/14• Châlons en Champagne, les 08 et 09/10/14

A2 A1

1110

l2 l1

objectifs Cette formation a pour but de permettre à chaque stagiaire au regard de son niveau et de ses attentes de faire progresser sa maîtrise du néerlandais et plus particulièrement ses capacités à gérer un accueil touristique dans cette langue.

En fonction du niveau et des attentes de chaque stagiaire, différents thèmes seront travaillés comme par exemple :• Décrire les types d’hébergements

(hôtels, chambres d’hôtes, gîtes, camping…)

• Présenter un site touristique ou une activité de loisir

• Formuler des recommandations (sites culturels, gastronomie, divertissements…)

• Acquérir le vocabulaire spécifique du tourisme (en général, culturel, historique, sportif et de loisirs, industriel et technique, de mémoire, viticole…)

• Localiser et indiquer un trajet• Travailler sur le contenu de son site

internet dans la langue visée• S’adapter et se confronter à des

accents variés• Réserver des billets de trains, d’avion,

des chambres d’hôtels• Donner des instructions relatives à la

sécurité et la législation• etc.

programme40 heures de formation réparties de la manière suivante :• 1 rendez-vous téléphonique individuel

avec votre formateur au démarrage de votre formation

• Accès illimité aux cours et ressources pédagogiques en ligne ligne (temps de travail estimé à 2h30 par semaine)

• 8 rendez-vous téléphoniques de 30 minutes avec votre formateur

• 2 séminaires (2x7h), à mi parcours et en fin de parcours, en centre de formation sur Reims et Troyes

points forts de la formation • Un suivi individualisé correspondant

à votre niveau, vos besoins et vos attentes. Votre formateur établira avec vous un programme de formation personnalisé.

• Une approche métiers du tourisme• Un formateur expérimenté qui connaît

vos problématiques

néeRlAndAiS DU TOURISME

public Professionnels du tourisme, tous niveaux sauf "grands débutants"

organisation40h sur 3 moisde septembre à novembre 2014clôture des inscriptions le 31 mai 2014

objectifs Cette formation a pour but de permettre à chaque stagiaire au regard de son niveau et de ses attentes de faire progresser sa maîtrise de la langue anglaise et plus particulièrement ses capacités à gérer un accueil touristique en langue anglaise.

En fonction du niveau et des attentes de chaque stagiaire, différents thèmes seront travaillés comme par exemple :• Décrire les types d’hébergements

(hôtels, chambres d’hôtes, gîtes, camping…)

• Présenter un site touristique ou une activité de loisir

• Formuler des recommandations (sites culturels, gastronomie, divertissements…)

• Acquérir le vocabulaire spécifique du tourisme (en général, culturel, historique, sportif et de loisirs, industriel et technique, de mémoire, viticole…)

• Localiser et indiquer un trajet• Travailler sur le contenu de son site

internet dans la langue visée• S’adapter et se confronter à des

accents variés• Réserver des billets de trains, d’avion,

des chambres d’hôtels• Donner des instructions relatives à la

sécurité et la législation• etc.

programme 40 heures de formation réparties de la manière suivante :• 1 rendez-vous téléphonique individuel

avec votre formateur au démarrage de votre formation

• Accès illimité aux cours et ressources pédagogiques en ligne (temps de travail estimé à 2h30 par semaine)

• 8 rendez-vous téléphoniques de 30 minutes avec votre formateur

• 2 séminaires (2x7h), à mi parcours et en fin de parcours, en centre de formation sur Reims ou Troyes

points forts de la formation • Un suivi individualisé correspondant

à votre niveau, vos besoins et vos attentes. Votre formateur établira avec vous un programme de formation personnalisé.

• Une approche métiers du tourisme• Des formateurs expérimentés qui

connaissent vos problématiques

AnGlAiS DU TOURISME

public Professionnels du tourisme, tous niveaux sauf "grands débutants"

organisationdurée : 40h sur 3 moisde septembre à novembre 2014clôture des inscriptions le 31 mai 2014

pré-requisBénéficier d'un ordinateur (environnement windows) et d'un accès internet

pré-requisBénéficier d'un ordinateur (environnement windows) et d'un accès internet

Formation en "Blended learning" mixant formation individuelle tutorée à distance, entretiens individuels, et formation classique en groupe et en présentiel

formation en "Blended learning" mixant formation individuelle tutorée à distance, entretiens individuels, et formation classique en groupe et en présentiel.

1312

objectifs • Définir son positionnement marketing

pour élaborer sa stratégie et ses besoins en contenus

• Identifier ses points différenciants pour construire un argumentaire pertinent

• Maîtriser les techniques d’écritures, notamment sur les supports du net (web éditorial)

• Devenir autonome en matière de production éditoriale

programme intRoduction Au MARketinG• Définition et présentation des différentes

étapes du marketing d’entreprise• Adaptation au monde du tourisme

le poSitionneMent MARketinG Analyser son environnement • Connaître ses différentes cibles et

leurs besoins : touristes, excursionnistes, locaux

• Connaître les clientèles de sa destination, comprendre leurs attentes et leurs comportements

• Définir ses objectifs en fonction des différentes cibles : promotion, commercial, fidélisation

• Identifier les positionnements des confrères concurrents (établissements et destinations)

Définir son positionnement • Définition du concept de

positionnement puis mise en pratique. quelles sont les promesses que vous faites à vos clients ?

• Analyse des points forts de votre offre dans sa destination

du positionnement à l’argumentaire • A partir des atouts du produit, savoir

vendre • Les principes de rédaction d’un

argumentaire : association des forces de l’offre et des attentes de la clientèle, choisir son angle d’approche pour un « pitch » accrocheur, déterminer les informations et mots clés à transmettre selon la cible

• Cas d’utilisation d’un argumentaire : l’adapter au discours oral, aux mails, sur le site internet

• Co-construction, par territoire, d’argumentaires de destination

la ligne éditoriale • Définition de la ligne éditoriale :

principes de base et règles• Les différentes parties d’une

production : titre, corps de message, mots clés et les règles pour chacune (longueur, information)

• Déterminer le message essentiel• Ton et vocabulaire

les techniques rédactionnelles et le web éditorial• Connaître les principes de base• Adapter les contenus au support : site,

SIT, blog, newsletter, réseaux sociaux, plateformes photos et vidéos, mail, site d'avis, cartographie

Moyens pédagogiques • Alternance entre découverte illustrée et

mise en pratique directe• Support de formation

Animation François Perroy est consultant formateur en marketing et médiation de contenus numérique, après un parcours de journaliste dans la presse pro ou grand public du tourisme et de directeur marketing d'agences de communication.

lA Séduction de votRe clientèle : ARGUMENTER ET RÉDIGER

c2

public Tout professionnels du tourisme

organisationdurée : 3 jours, 21h• Chaumont, les 12, 19/11 et 02/12/14• Troyes, les 13, 20/11 et 03/12/14• Reims, les 14, 21/11 et 04/12/14

objectifs • Comprendre l’internet mobile en 2014 :

m-tourisme, m-commerce• Connaître les technologies mobiles :

leurs fonctionnalités, leur utilité, leurs limites

• Savoir mettre en place et évaluer sa stratégie marketing pour séduire le mobinaute (définition, étapes clés, budget, visibilité et publicité)

programme l’environnement de la mobilité • Les chiffres clés du marché mondial des

technologies et des services mobiles• Les usages et les m-consommateurs ?

qui sont les voyageurs mobiles ?

les outils numériques au service du territoire : usages et exemples réalisés dans le tourisme • Les tablettes numériques, pour quoi

et pour qui ?• L’usage des smartphones et les outils

de communication• Les audios et vidéos-guides, exemples

en offices de tourisme et musées• Les avantages de la géolocalisation,

le géocaching• Site Web et site mobile : adaptations

et bonnes pratiques• Bornes tactiles, tables numériques

et panneaux numériques• Technologies mobiles : Flash Codes,

qR codes, MMS, codes-barres, reconnaissance d’images

• Les webcams fixes et mobiles, exemples en stations et villes touristiques

• Les visites virtuelles et la réalité augmentée

intégrer le M-tourisme dans sa stratégie de communication • Quelle stratégie adopter pour sa

structure ? Avec quels moyens ? quelles compétences?

S’engager dans la mobilité à moindre coût • Outils gratuits et accessibles pour créer

une application• Créer un site mobile gratuitement• Adapter son site internet pour les

Smartphones• Intégrer ses produits dans des

applications déjà existantes• Développer le partenariat

Bonnes adresses pour développer un projet mobile • Les fournisseurs spécialisés• Les documentations techniques• Réaliser son cahier des charges

Moyens pédagogiques • Apports théoriques et pratiques à partir

de l’expérience des participants• Nombreux exemples dans le tourisme

Animation Pierre Antoine, consultant-formateur, expert e-tourisme

M-touRiSMe : SAvoiR utiliSeR le potentiel DU MARkETING MOBILE

c1

public professionnels du tourisme en charge de la stratégie de communication de sa structure

organisation2 jours, 14h• Châlons en Champagne, les 16 et 17/10/14

pré-requisMunissez-vous de votre ordinateur portable et/ou de votre tablette

pré-requis•Se munir d’un ordinateur portable et de vos principaux documents relatifs à la stratégie marketing de votre structure • Avoir la main sur vos différents outils numériques et venir en possession de vos codes d’accès.

1514

objectifs • Comprendre le concept de storytelling• Au regard de sa structure, trouver une

histoire à raconter• Connaître et appliquer les techniques

narratives• Savoir médiatiser son histoire

programme • Analyser les mécanismes d’une histoire

réussie• Affiner la définition de la cible• Concevoir un personnage• Utiliser le schéma narratif• Découvrir les éléments qui permettent

de relire un texte• Expérimenter des « ouvroirs

d’imagination »• Choisir les pistes pour diffuser son histoire

comme un outil de communication

Moyens pédagogiques La malle à outils du storytelling sera à notre disposition pour animer ces formations. On y trouve :• des changements d’identité • des mises en situations• des propositions pour libérer

l’imagination• des apports théoriques• des flâneries guidées pour laisser venir l’inspiration

Animation Natacha Sels, Consultante formatrice, a travaillé en qualité d'attachée de presse et chargée de communication pour se spécialiser aujourd'hui dans la technique d'écriture et le storytelling

StoRytellinG ou coMMent RACONTER UNE HISTOIRE POUR SÉDUIRE

c3

public Professionnels du tourisme en charge de la communication au sein de sa structure

organisationdurée : 2 jours, 14h• Châlons en Champagne, les 09 et 10/12/14

objectifs • Apprendre à exploiter l’image pour faire

la promotion de son territoire• Comprendre comment fonctionne la

photo numérique afin d’optimiser ses images

• Connaître des techniques et des astuces simples

• Développer un regard critique• Optimiser et retoucher ses images sur

ordinateur

programme les fondamentaux de la photo numérique• Le fonctionnement d’un appareil photo• L’usage d’un smartphone• L’ouverture, la vitesse d’obturation, la

sensibilité (ISO), la profondeur de champ• Les optiques et les différents accessoires :

le pied, le flash, les réflecteurs

droit à l’image• Image de produits, de personnes, de

monuments, lieux touristiques,• Règles fondamentales du droit à l’image

la prise de vue• Conseils et astuces pour améliorer ses

photos• Le choix du sujet, cadrage, focale,

exposition, éclairage, profondeur de champ

• Trouver un angle de vue original• Photographier à basse lumière sans

éclairage, photo d’intérieur• Photographier le mouvement• Exemples et études de cas appliqués au

tourisme

l’après photo (editing, classement, conversion)• Décharger et trier ses photos• Le stockage des images• Retoucher ses images• Les critères de choix d’un logiciel,

comparaisons• Recadrer / Redimensionner• Intégrer des textes• Appliquer des filtres• Optimiser ses photos pour le web• Exercices sur des logiciels gratuits et sur un

logiciel payant (Photoshop Element)

diffuser• Règles d’optimisation pour le print et le

web• Définir une stratégie de diffusion : réseaux

sociaux, site internet, écrans...

Moyens pédagogiques • Apports théoriques en powerpoint et

ateliers

Animation Jérôme MARTIN, Consultant et formateur Logitourisme, Photographe Vidéaste

pRiSe de vue et Retouche PHOTOS c4

public Tous professionnels du tourisme

organisationdurée : 3 jours, 21h• Reims, les 17, 18 avril et 06/05/14• Troyes, les 08, 09 et 25/09/14

pré-requisDisposer d’un appareil photo numérique

1716

objectifs • Rappel des mécanismes de base de la

créativité• Maîtriser la mise en œuvre d’un

processus de créativité au service de l’événementiel

• Faire vivre une idée créative

programme Au cours de ces 2 jours, vous apprendrez à :• Expliquer et appliquer les mécanismes

de base de la recherche d’idées créatives en Créative Problem Solving

• Mettre à plat le contexte de l’événement à créer: données, contraintes, capital d’expériences, objectifs et souhaits

• Décortiquer les challenges créatifs pour renouveler ou inventer des événements sur mesure et jamais vus

• Animer une technique de connexion aléatoire telle que la « Matrice morphologique »

• Utiliser une technique magique telle que « Décodeurs Déconneurs »

• Se servir d’une technique analogique telle que les « Mondes analogiques »

• Concevoir des critères de sélections, des idées adaptés aux objectifs de la recherche d’idées

• Clustériser et croiser les pistes d’idées pour les transformer en solutions

• Renforcer les solutions créatives pour permettre leur mise en place lors d’un prochain événement

Moyens pédagogiques La malle à outils de la créativité et de l’innovation sera à votre disposition. On y trouve presque tout ce que l’on veut :• Des images pour le photo langage, des

post-it de couleurs et des carnets pour récolter les idées,

• Des questions sérieuses qui semblent devenir des jeux,

• Des baguettes magiques mais aussi des cauchemars pour des scénarios catastrophes,

• Enfin, tout l’attirail des 100 outils pour générer changements de postures et idées nouvelles.

Animation Catherine Lecomte spécialiste de la créativité et de la pédagogie. Elle anime dans les champs du développement des territoires, du tourisme et de la santé, des groupes de recherche d’idées et de dialogue ainsi que des formations à la posture créative pour que l’imagination soutienne le travail de chacun.

concevoiR un événeMent diFFéRent PAR LA CRÉATIvITÉ

S1

public Toute personne souhaitant enrichir son offre événementielle par la créativité

organisation2 jours, 14hdate :• Troyes, les 13 et 14/10/14• Reims, les 27 et 28/11/14

DIRECCTE Champagne-ArdenneDirection régionale des entreprises, de la concurrence,de la consommation du travail et de l’emploi

L’Union européenne investit dans votre avenir

UnIon EURopéEnnE

tenant lieu de demande de prise en charge par votre opcA

entRepRiSe/étABliSSeMent/collectivitéRaison sociale : -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Adresse : ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Code Postal : ------------------- Ville : ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Téléphone : Fax :

Personne à contacter en charge de la formation : --------------------------------------------------------------------------------------------------------------Courriel : ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Statut :

Privé : entreprise

association

autre (précisez) ----------------------------

Assujettissement à la TVA oui non

Activité principale : -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Acticité touristique (si différente) : ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Convention collective -------------------------------------- N° Siret : ----------------------------------- Code NAF : ----------------------------------------------Nombre d'équivalents temps plein (ETP)-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

organisme paritaire collecteur Agréé (opcA de rattachement) :

q AGEFOS-PME--------------------------------------------------- Numéro d’adhérent AGEFOS-PME : --------------------------------------------------------q AFDAS ------------------------------------------------------------ Numéro d’adhérent AFDAS : -------------------------------------------------------------------q FAFIH--------------------------------------------------------------- Numéro d’adhérent FAFIH : --------------------------------------------------------------------q UNIFORMATION ----------------------------------------------- Numéro d’adhérent UNIFORMATION : ------------------------------------------------------q VIVEA

q CNFPT

q Autre (précisez) : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

inFoRMAtionS RelAtiveS Au StAGe de FoRMAtion choiSiRéférence du module (entourez votre choix) : A1 A2 L1 L2 C1 C2 C3 C4 S1

Intitulé du module : ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Date de début : ------/------/------ Date de fin : ------/------/------ Lieu de formation : ------------------------------------------------------------------inFoRMAtionS RelAtiveS Au StAGiAiReNom : -------------------------------------------------------------------------- Prénom : ---------------------------------------------------------------------------------------

Courriel : (obligatoire, votre convocation vous sera transmise à cette adresse) : ------------------------------------------------------------------- H F Date de naissance : ------/------/------ Fonction occupée : -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Je certifie avoir pris connaissance des conditions générales d'inscription et les accepter Je certifie que les informations inscrites dans ce formulaire sont exactes.

Cachet et signature de l’employeur

Fonction publique territoriale : commune

département

autre (précisez) -------------------------------

Bulletin d’inScRiption - compétences tourisme 2014

Statut q Salarié q Non salarié q Agent territorial contractuel q Agent territorial titulaire q Dirigeant bénévole q Propriétaire d’hébergement

catégorie Socio professionnelle q Ouvrier non qualifié q Ouvrier qualifié q Employé q Technicien, agent de maîtrise q Ingénieur, cadre ou Grade (fonction publique) : q A q B q C

niveau de formation q VI - sans diplôme q V - CAP/BEP q IV - BAC q III - BAC+2 q II et I - BAC+3 et plus

1918

conditionS GénéRAleS d’inScRiption (Suite)o vous adhérez à un organisme collecteur de fonds de la formation professionnelle partenaire de ce dispositif (AFdAS, AGeFoS-pMe, FAFih, uniFoRMAtion, viveA, cnFpt)> Modalités d’inscription : toute inscription nécessite l’envoi du présent bulletin d’inscription dûment renseigné et d’un chèque de caution de 200 euros libellé au nom d’Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne (hors agent de la fonction publique territoriale).Ce chèque sera restitué au terme de la formation, en cas de réalisation effective de la formation1.

> Modalités de financement : votre formation est prise en charge à 100% grâce au soutien de nos partenaires (Région Champagne-Ardenne, DIRECCTE, AFDAS, AGEFOS-PME (uniquement pour les structures de moins de 10 salariés*), FAFIH, UNIFORMATION, VIVEA, CNFPT).*Vous cotisez à AGEFOS-PME et avez plus de 10 salariés, votre formation est prise en charge dans le cadre de votre plan de formation et sous réserve de fonds disponibles.

ovous adhérez à un organisme collecteur de fonds de la formation professionnelle non partenaire de ce dispositif (ex. FAFSeA, AGeFice, etc.) > Modalités d’inscription : toute inscription nécessite l’envoi du présent bulletin d’inscription dûment renseigné et d’un chèque de caution de 200 euros libellé au nom d’Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne.Ce chèque sera restitué au terme de la formation, en cas de réalisation effective de la formation1.

> Modalités de financement : votre formation peut bénéficier d’une prise en charge par votre OPCA. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller formation afin de monter une demande de financement. La formation vous sera facturée à son terme afin que puissiez vous faire rembourser par votre OPCA.

ovous êtes un professionnel du tourisme mais ne cotisez à aucun organisme collecteur de fonds de la formation professionnelle> Modalités d’inscription : toute inscription nécessite l’envoi du présent bulletin d’inscription dûment renseigné et d’un chèque de règlement du coût restant à votre charge (cf. modalités de financement ci-dessous) libellé au nom d’Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne.

> Modalités de financement : votre formation bénéficie d’une prise en charge par la Région Champagne-Ardenne de 80% net de taxe du coût pédagogique. Restent à votre charge, les coûts stipulés dans le tableau 1 ci-après.

1Toute absence devra être notifiée préalablement à Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne. Une absence ou un désistement sera considéré comme justifié au regard de son aspect imprévisible, insurmontable et indépendant de la volonté de la personne engagée (cas de force majeure) et sur production de justificatifs (arrêts de travail, rupture de contrat, par exemple). Toute absence ou désistement non justifié donnera lieu à facturation des heures non réalisées.

conditionS GénéRAleS d’inScRiption

tableau 1 :

Si vous êtes un professionnel du tourisme mais ne cotisez à aucun organisme collecteur de fonds de la formation professionnelle, voici le coût ReStAnt à votRe chARGe

A1 Home staging : la décoration comme outils de valorisation de sa structure .............................................................................................98,20 eA2 Optimiser son espace de vente, sa boutique .......................................114,60 ec1 M-Tourisme : savoir utiliser le potentiel du marketing mobile ................76,19 el1 Anglais du Tourisme .................................................................................275,84 el2 Néerlandais du Tourisme ..........................................................................275,84 ec2 La séduction de votre clientèle : argumenter et rédiger ....................171,57 ec3 Storytelling ou comment raconter une histoire pour séduire ................81,40 ec4 Prise de vue et retouche photos .............................................................110,80 eS1 Concevoir un événement différent par la créativité .............................81,40 e

tableau 2 :

coûts réels par formation et par stagiaire chaque somme couvre l’intégralité des frais engagés par l’organisme de formation pour chaque session.

A1 Home staging : la décoration comme outils de valorisation de sa structure ......................................................................................... 490,98 €A2 Optimiser son espace de vente, sa boutique ..................................... 573,02 €l1 Anglais du Tourisme .............................................................................. 1379,20 €l2 Néerlandais du Tourisme ...................................................................... 1379,20 €c1 M-Tourisme : savoir utiliser le potentiel du marketing mobile............. 380,94 €c2 La séduction de votre clientèle : argumenter et rédiger .................. 857,85 €c3 Storytelling ou comment raconter une histoire pour séduire ............ 406,98 €c4 Prise de vue et retouche photos ........................................................... 553,98 €S1 Concevoir un événement différent par la créativité ......................... 406,98 €

Moyens permettant d’apprécier les résultats de l’actionLes exercices et mises en situation réalisés tout au long de la formation et au terme de celle-ci permettront au formateur d’évaluer l’acquisition des connaissances de chaque stagiaire.

non réalisation de la prestation de formation Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne se réserve le droit d’annuler ou de reporter toute session de formation. Il est notifié qu'en cas d'an-nulation, Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne remboursera les sommes indûment perçues de ce fait.

dédommagementEn cas d’annulation ou d’absence injustifiée1 la structure bénéficiaire s’engage à régler la totalité des heures non réalisées (cf. tableau 2). Cette somme n’est pas imputable sur l’obligation de participation au titre de la formation professionnelle continue et ne peut faire l’objet d’une demande de remboursement ou de prise en charge par un OPCA.

litigesEn cas de litige, les parties s’engagent à tenter de le résoudre à l’amiable préalable-ment à toute saisie de la juridiction compétente.

conditionS GénéRAleS d’inScRiption

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DIRECCTE Champagne-ArdenneDirection régionale des entreprises, de la concurrence,de la consommation du travail et de l’emploi

L’Union européenne investit dans votre avenir

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k insCription pAr Courrieril vous suffit de retourner votre dossier Complet à :

Offices de Tourisme de FranceFédération Régionale champagne-ArdenneService Formation48 place de la République51000 Châlons-en-ChampagneTél. 03 26 26 54 19Fax 03 26 22 15 13

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d’un dossier Complet cf. conditions générales d'inscription P 18 et 19