LE STRATEGIE DI WEB MARKETING PER RAGGIUNGERE

I NUOVI CLIENTI DIGITALI

partner di Milano, 16 maggio 2014

FEDERICO SPADA

Ingegnere Gestionale ricercatore presso il Politecnico di Milano

Consulente di direzione in MBS Consulting

Fondatore di Agenzia Spada

Key account Manager in The Mad Box

DIVARIO DIGITALE

Il "Digital Divide" è il divario esistente

tra chi utilizza effettivamente le nuove tecnologie,

come computer e web, e chi non ne fa alcun uso.

CLIENTI DIGITALI VS TRADIZIONALI

Il Divario Digitale ha creato una frattura nel bacino dei potenziali clienti: i clienti "digitali" per informarsi

utilizzano le nuove tecnologie dell'informazione e non più quelle tradizionali.

CLIENTI TRADIZIONALI

Mezzi di informazione utilizzati:

• TV

•Giornali e Riviste

•Radio

CLIENTI DIGITALI

Mezzi di informazione utilizzati:

• Siti web e portali

•Blog e quotidiani on-line

•Newsletter

• Social Network

NUOVO PROCESSO D'ACQUISTO

PROCESSO D'ACQUISTO TRADIZIONALE

NUOVO PROCESSO D'ACQUISTO

• Con l'avvento del web si è determinato un nuovo processo d'acquisto

• Il processo d'acquisto dei clienti digitali è molto più complesso e presenta nuove fasi, puramente digitali

NUOVE STRATEGIE DI MARKETING

Per intercettare i nuovi clienti "digitali" è quindi

necessario utilizzare nuovi strumenti di marketing,

anch'essi digitali e differenti da quelli tradizionali.

MARKETING TRADIZIONALE

Il marketing tradizionale funziona ancora, ma si riferisce ad un bacino più ristretto di clienti, che sono tuttora attratti da:

• Pubblicità sui giornali

• Manifesti

• Lettere via posta

• Volantinaggio

WEB MARKETING

Il marketing tradizionale ha sempre minore presa sui clienti digitali, tra i quali molti dei Baby Boomers. E' quindi necessario utilizzare nuovi strumenti di marketing:

• Siti web e banner

• E-mail e SMS

• Google Adwords

• Pubblicità su Facebook

COME FUNZIONA IL WEB MARKETING

BANNER

GOOGLE

ADWORDS

FACEBOOK

POTENZIALITA' DEL WEB MARKETING

Il web marketing offre potenzialità molto utili e non presenti nei mezzi di comunicazione tradizionale

GEO- LOCALIZZAZIONE

MISURABILITÀ

SELEZIONE DEL TARGET

BUDGET MIRATI

Possibilità di far visualizzare un messaggio pubblicitario solo a chi si collega dai Comuni di interesse o con un raggio minimo di 15 km dalla propria sede.

Possibilità di selezionare età, sesso e interessi di chi visualizza un annuncio e possibilità di attivare i banner "a inseguimento".

I risultati di ogni campagna sono facilmente misurabili e si può anche calcolare il costo finale di acquisizione di ogni contatto web.

I risultati sono direttamente correlati al budget investito e ci sono soluzioni anche per budget minimi

APPROCCIO AL WEB TRA I PRODUTTORI

In Italia STARKEY è la prima azienda produttrice presente ed affermata nei social network, con una brand reputation in continuo aumento, grazie alle strategie di web marketing intraprese negli ultimi 10 mesi.

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NUOVA STRATEGIA DI STARKEY ITALY

INIZIATIVE DI WEB MARKETING RISULTATI

• 3.000 fan e oltre 80.000 visualizzazioni di post su Facebook in 6 mesi, oltre 10.000 visualizzazioni su Linkedin

• Negli ultimi 2 mesi 4.500 visite/mese sul sito web

• 12 nuovi potenziali clienti ogni 1.000 visualizzazioni di landing page

Attivazione Landing Page con campagne di Google Adwords

E-mailing mirato ai propri clienti

Fanpage Facebook

Pagina Linkedin

Canale You Tube

Restyling del Sito web

mar '14

ott '13

set '13

2012

• AMPLIFON ITALIA sta ampiamente investendo nel web marketing da circa 12 mesi e attualmente risulta leader nella comunicazione web del settore (20.000 fan su FB)

• Le filiali italiane degli altri brand della distribuzione sono invece male posizionate o addirittura assenti, così come la maggior parte dei centri acustici privati.

APPROCCIO AL WEB TRA I DISTRIBUTORI

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COSA PUO' FARE UN AUDIOPROTESISTA

Avviare un piano di web marketing sapendo che si tratta di un processo articolato:

• Cominciare dalla creazione o restyling del sito web (tronco)

• Testare una campagna Adwords e Facebook (rami principali) verificandone i ritorni (frutti)

• Aggiungere gli altri servizi (fronde)

LUOGHI COMUNI DA SFATARE 1/5

Non è vero perché….

Avere un sito web, senza tenerlo costantemente aggiornato e pubblicizzato, è come aprire un

negozio in strada chiusa senza nemmeno avere un'insegna: ci passerà davanti pochissima gente

e ancora meno ne entrerà.

Soluzione

Il budget annuale destinato al web marketing dovrebbe essere almeno doppio rispetto a quello destinato alla creazione del proprio sito web.

"Per essere su internet basta avere un sito web "

LUOGHI COMUNI DA SFATARE 2/5

"I miei clienti non sono sui social network"

In Italia ci sono 26 milioni di profili Facebook: • il 95% di questi si collega almeno una volta al mese e il

20% ogni giorno • ogni 8 minuti passati sul web 1 è dedicato a Facebook • sono quasi 2 milioni gli over 56 con un profilo attivo, in

crescita del 40% all'anno. Fonte: ANSA - Blogmeter.it

Non è vero perché….

Cominciare ad utilizzare Facebook come azienda e inserirlo all'interno di una strategia di web marketing più

ampia, che comprenda anche almeno un sito web e i Google Adwords.

Soluzione

LUOGHI COMUNI DA SFATARE 3/5

Non è vero perché….

Non bisogna abbandonare completamente i mezzi tradizionali

ma affiancare a questi nuovi strumenti di web marketing, eventualmente riducendo in modo

incrementale il budget destinato ai primi.

Soluzione

Per i prossimi 2 anni il budget pubblicitario a disposizione dovrebbe

essere allocato per il 50% sui mezzi tradizionali e per il restante 50% sul

web marketing.

"I social network risolvono tutti i problemi"

LUOGHI COMUNI DA SFATARE 4/5

Non è vero perché….

Non basta delegare ad un amico o al nipote: il web marketing è un lavoro tecnico e complesso, per cui sono necessari molti ruoli e competenze

specifiche. Per questo esistono le agenzie di web marketing.

Soluzione

Farsi supportare da un partner in grado di pianificare un'ampia strategia di web

marketing e fare attenzione a chi vendeva pubblicità tradizionale e adesso si ricicla sul

web, perché presenta solo offerte standardizzate poco funzionanti.

"Nessun problema, adesso ci penso io… oppure chiedo a mio figlio/nipote/amico"

LUOGHI COMUNI DA SFATARE 5/5

Non è vero perché….

I dati acquisiti sul campo dimostrano che gli utenti web si comportano in modo analogo tra nord e sud : i risultati di campagne Adwords e

Facebook sulle landing page di protesi acustiche dimostrano un tasso di conversione identico

traLombardia e Campania, con risultati proporzionali al budget investito.

Soluzione

Testare una campagna di Google Adwords collegata ad una landing page, per

generare richieste di visite gratuite dal web.

"Queste cose funzionano solo al Nord…"

GRAZIE PER LA VOSTRA ATTENZIONE

Federico Spada

www.agenziaspada.com E-mail: info@spadapubblicita.it