lean en functioneel beheer
TRANSCRIPT
www.bestppt.comwww.leanim.nl ©
LEAN & FUNCTIONEEL BEHEER
31mei2016PizzasessieXL,Apenheul
www.bestppt.comwww.leanim.nl ©
2
Daniël E. Brouwer Lean Six Sigma Black Belt
www.leanim.nl ©
AGENDA
3
• Uitdagingen functioneel beheer
• Basisprincipes Lean
• Morgen aan de slag om beter te worden!
www.leanim.nl ©
HUIDIGE TRENDS
4
• Complexiteit van de omgeving en de snelheid waarmee deze
verandert neemt drastisch toe
• Zelfredzaamheid gebruikers gaat omhoog, dus ze komen met
complexere vragen
• IT = water uit de kraan
www.leanim.nl ©
GRONDOORZAKEN
5
• Onbekendheid van activiteiten van functioneel beheerders
• Teveel nazorg bij “afgeronde” projecten
• Functioneel beheer is applicatie-georiënteerd in plaats van proces-
georiënteerd
"ALS IETS MIS KAN GAAN, DAN GAAT HET OOK EEN KEER MIS.”
WET VAN MURPHY
www.leanim.nl ©
WAT BEDOEL IK MET LEAN?
7
KOSTEN VERLAGEN
DOORLOOPTIJD VERKORTEN
KLANTTEVREDENHEID VERHOGEN
www.leanim.nl ©
LEAN PRINCIPES
8
Klant-waarde
Waarde stroom
Creëer flow
PULL
Perfectie
www.leanim.nl ©
VERHOUDINGEN VAN DE 3 TYPEN ACTIVITEITEN
9
5%
10%
85%
KLANTWAARDE
VERSPILLING
BUSINESS WAARDE
www.leanim.nl ©
VOORBEELD
10
• 100 uur procestijd
• 10 uur klantwaarde
• 90 uur verspilling
• 10% vermindering van klantwaarde = 1 uur geëlimineerd
• 10% vermindering van verspillingen = 9 uur geëlimineerd
TIM WOODS
www.leanim.nl ©
TIMWOODS
12
TRANSPORT
Onnodigebewegingvanproducten,materialen,menseneninformatie
• Onnodig (hoog) dataverkeer voor een transactie
• OTAP
www.leanim.nl ©
TIMWOODS
13
INVENTORY
Meervoorraadaanwezigdannodigofhetontstaanvantussenvoorraden
• Meldingen in bijv. Topdesk
• Overal kopieën van data en waar is dan het origineel?
www.leanim.nl ©
TIMWOODS
14
MOTION
Onnodigebewegingenofbelastingvanmensen
• Zoeken naar mappen, documenten, bestanden, informatie en/of collega’s
• Overbodige toetsaanslagen
www.leanim.nl ©
TIMWOODS
15
WAITING
Wachtenopmaterialenofinformatie
• Wachten op de eisen en wensen op voldoende niveau zijn beschreven
• Opstarten applicatie
www.leanim.nl ©
TIMWOODS
16
OVER-PRODUCTION
Meerofeerderproducerendandeklantvraagt
• Systeemwaarschuwingen waar niets mee wordt gedaan
• Grote hoeveelheden e-mails
www.leanim.nl ©
TIMWOODS
17
OVER-PROCESSING
Meerwerkofhogerekwaliteitleverendandeklantvereist
• Extra controles om fouten te ontdekken
• Release management
www.leanim.nl ©
TIMWOODS
18
DEFECTS
Alleswatnietin1keergoedgaat
• Informatiesysteem doet niet wat er bij het specificeren wel werd verwacht
• Onvolledige producten opleveren (bijv. zonder werkinstructies, met know errors
etc.)
www.leanim.nl ©
TIMWOODS
19
SKILLS
Nietbenuttenvanmenselijktalent,kennisen/ofvaardigheden
• Functioneel beheerder inzetten als veredelde helpdeskmedewerker
• Functioneel beheerder als brandweerman
www.leanim.nl ©
PRAKTIJKVOORBEELD
20
www.leanim.nl ©
VOORBEELD VERBETERBORD
21
VERSPILLINGEN INPLANNEN OM TE DOEN NU DOEN!
NIET DOEN MITS TIJD
HAALBAARHEID HOOGLAAG
IMP
AC
TH
OO
GL
AA
G
VERBETERING DOORGEVOERD
GEEN VERBETERING DOORGEVOERD
“HET IS NIET DE STERKSTE SOORT DIE OVERLEEFT, NOCH DE MEEST
INTELLIGENTE. HET IS DEGENE DIE ZICH HET BESTE KAN AANPASSEN.”
CHARLES DARWIN
www.bestppt.comwww.leanim.nl ©23
[email protected]@LeanInfoMngtwww.leanim.nl
Daniël E. Brouwer
BEDANKT!