LedMot Ledningssystem för Motala kommunAmbassadörsutbildning den 28 november 2011

2

Vi är till för våra medborgare och kunder

Ledningssystemet är ett stöd för att skapa nytta

Från ordlistan

• Medborgare – personer som är folkbokförda i Motala – våra uppdragsgivare

• Kund – ett samlingsbegrepp för den som använder eller är berörd av kommunens tjänster.

• Använd det begrepp som passar bäst i den verksamhet du är anställd – elev – boende – besökare etc.

3

4

Detta går vi igenom idag

• Bakgrunden till vårt ledningssystem

• Ledningssystemets delar i sammanfattning

• Så här arbetar vi vidare

5

Bakgrund

• Extern utvärdering pekar på behovet av gemensamt system 2005

• Missnöje med genomslag av politik efter valet 2006

• Intern uppföljning/politiska mål – avsaknad av helhetssyn 2009

• Ökat fokus på kommunnytta!

6

Processen kring ett nytt ledningssystem

7

Politiska riktlinjer för LedMot

• Medborgare och kunder i fokus

• Politik blir verklighet

• Effektivt utnyttjande av resurser

• Konkurrensutsättning

8

LedMot:s innehåll

9

Kärnvärden

• Öppen

• Stolt

• Nyskapande

10

Organisation och roller

11

Vision och politiska riktlinjer

”Motala ska vara en attraktiv och innovativ del av östgötaregionen där det är enkelt att bo och verka”

• Det lokala utvecklingsprogrammet (LUP) – innehåller mandatperiodens politik – visionen och de politiska prioriteringarna

• De politiska prioriteringarna bygger på partiernas valmanifest

12

Valmanifest

Politik blir verklighet

13

Målstyrning och uppföljning

14

Gemensamma mål

• Kund

• Medarbetare

• Ekonomi

• Utveckling

• Hållbarhet

Från vision till genomförande – ett exempel

• Vision om det attraktiva Motala

• Gemensamma mål för kund och medarbetare

• Gemensam aktivitet i VP – klf genomför ambassadörsutbildningar

• I förvaltningarnas VP –nyanställda ska gå ambassadörsutbildning

16

Uppföljning

God ekonomisk hushållning

Kostnader för kommunens verksamhet• Kostnad per brukare/elev• Personaltäthet• Lokalyta per elev

Uppföljning av servicegarantier och verksamhetsmål• Väntetid förskola, boende, bygglov• Öppettider simhall• Standard skolmat

Uppföljning av resultatmål • Andel nöjda brukare• Andel godkända elever• Andel nöjda invånare

Resurs-åtgång

PrestationerResultat och effekter

17

Verksamhetsutveckling

18

Verksamhetsutveckling - gemensamma verktyg

• Servicegarantier

• Synpunktshantering

• (bemötande och tillgänglighet)

• (innovationssystem)

19

Servicegarantier

• Tydliggör tjänsten - minskar förväntansgap

• Grundläggande standard – oavsett utförare

• Ett politiskt verktyg – tas fram i dialog mellan politik, förvaltning och kund

• Förutsätter engagemang hos medarbetare

20

Synpunktshantering i Dialog Motala

Beröm, förslag, klagomål, felanmälan och frågor

• Vi behöver veta för att kunna förbättra

• Vi lovar svar inom 10 arbetsdagar

• Vi lyssnar, tackar och använder för förbättringar

Använd lathund – rekommendera Dialog Motala

21

Styrdokument

• Sammanfattar kommunens ansvar och inriktning

• Samma mål i styrdokument och Mål och Resursplanen

• Förteckning över aktuella styrdokument

• Följs upp genom internkontroll

22

Benämning styrdokument

23

• Planeringsförutsättningar

• Lokalt utvecklingsprogram - LUP

• Mål och Resursplan (budget)

• Verksamhetsplan

• Årsredovisning

• Internkontrollplan

Huvuddokument för styrningen

24

Årsagenda

25

Erfarenheter från första året med LedMot

• Prioritet för målstyrningen

• Pilot - kommunicera politiska mål (se filmen med Peter)

• Ojämnt kring verksamhetsutveckling

26

Vidareutveckling 2012

• Kärnvärden lyfts fram

• Utbilda chefer som utbildar sina enheter

• Beslutsstöd för chefer

• Verksamhetsutveckling integreras

• Säkrad information genom möten/intranätet

• Utveckla sektorsövergripande arbete

27

Skapa nytta

Riktning

System Kultur

Nytta

Riktning

KulturSystem

Riktning

System Kultur

Nytta

28

Bikupa – två och två

• Har vi lyckats förmedla en begriplig bild av LedMot – vårt ledningssystem?

• Vilka delar tycker ni är viktigast?

• Vilka delar är svårast?

• Har ni förslag till förbättringar av presentationen?

• Maila även svar till jan.holmberg@motala.se senast den 7/12