Áldozatosan az áldozatokértÁldozatosan az áldozatokért

- Szakmai nap- Szakmai nap2011. október 27.

Rénes László Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetsége

Beszélni a problémáinkról, Beszélni a problémáinkról, megosztani valakivel belső megosztani valakivel belső érzéseinket – első lépés a érzéseinket – első lépés a

megoldás felé.megoldás felé.A lelki elsősegély

telefonszolgálatok ebben segítenek, névtelenül.

öngyilkosság-megelőzés krízisintervenció

mentálhigiénés prevenció

ALAPELVEK

Névtelenség, anonimitásÁllandó elérhetőség

Problémaérzékenység, beleérző támasznyújtás

Élet, mint érték tiszteletének képviselete

Időrendben Időrendben

London, 1950. London, 1950. Chad Varah anglikán lelkészChad Varah anglikán lelkészOxford, 1964. Oxford, 1964. III. kongresszus III. kongresszus IFOTESIFOTES (International Federation of (International Federation of

Telephonic Emergency Service)Telephonic Emergency Service)Debrecen, 1970. Debrecen, 1970. hazánk első lelkisegély hazánk első lelkisegély

telefonszolgálatatelefonszolgálata1986. országos szövetség 1986. országos szövetség alakul, szintén alakul, szintén

Debrecenben.Debrecenben.

4

•Budapest•Békéscsaba•Debrecen•Győr-Moson-Sopron•HEGY (Balassagyarmat)•Miskolc•Szeged•Szolnok•Veszprém

•Budapest Caritas•Budapest RTF•Hódmezővásárhely•Kaposvár•Kecskemét•Kiskunhalas•Makó•Pápa•Pécs•Salgótarján•Székesfehérvár•Szekszárd•Szombathely•Zalaegerszeg

A szolgálatok működési kereteiA szolgálatok működési keretei

egyesület

alapítvány

egészségügy

szociálisegyház

Humanisztikus pszichológiaHumanisztikus pszichológia

CARL ROGERSCARL ROGERS

Alapelveknek vette át az IFOTES a rogersi Alapelveknek vette át az IFOTES a rogersi segítői attitűdöket:segítői attitűdöket:

empátianondirektivitáskongruenciafeltétel nélküli elfogadáspozitívumok kiemelése

8

Telefon - vokális csatorna - és Telefon - vokális csatorna - és kommunikációkommunikáció

A vokális csatornára kizárólagos figyelmet fordít a beszélgető, ilyenkor a közvetlen interakciós helyzetnél nagyobb információt hasznosít.

Az érzelmi állapot megfigyelése: pontosan tükrözi a beszélgető érzelmeit.

Metakommunikáció: hanghatások nagyobb hatásfokkal felismerhetők, mint pl. a mimika.

A nonverbális kommunikációk önmagukban csak korlátozottan tudnak információt átadni, míg a verbális kommunikáció önmagában is megállja a helyét, tehát az interakció legfontosabb információ átadó módja.

Pszichoanalízisben sem látja a terapeutát!9

Szakmai alapokSzakmai alapokRingel preszuicidális szindróma (1949)

1. jellegzetes dinamikus beszűkülés2. nagy fokban gátolt és saját

személy felé fordított agresszió3. élénk öngyilkossági fantáziák

Shneidman és Farberow (1970) Az öngyilkossági tett elkövetése előtt szinte minden

ember valamilyen formában jelzi ezt a szándékát : „cry for help”- segítségkérés

Ambivalens lélektani állapot törvényszerű megjelenése

Az öngyilkosok nem meghalni szeretnének, hanem másképpen élni.

Pszichológiai beavatkozások természete, Pszichológiai beavatkozások természete, szintjei, hatásmechanizmusaiszintjei, hatásmechanizmusai (Buda BélaBuda Béla)

Elirányító és információ-átadó funkció (“diszpécser” szint)

Kontaktusteremtés Nem specifikus terápiás hatások:

a.,placebo-tényező, b.,elmondás tisztázó, belátást fokozó hatása, c.,katarzis jelentősége (feszültség-levezetés)

“Encounter”: rogers-i terápiás változók- legfontosabb az empátia:

legjobb explorációs módszer katarzis legjobb elősegítője legjobb feed-back technika

Rövid-pszichoterápiás vagy krízismegoldó fázis

A nondirektivitásA nondirektivitásSzemlélet inkább, mint technika és módszer. Nem azt

jelenti, hogy nem avatkozunk be, nem kérdezünk. Nondirektív, ha nem ítélkezünk, nem minősítünk, nem döntünk a H. helyett.

Hasznos, mert a H-nak mindig jobb megoldásai vannak, jobb megoldásokat nem találhat helyette a segítő, ezért a nondirektivitással képes lehet eljutni a saját döntéseinek a meghozásához.

A beszélgetésért a segítő a felelős, de a H. döntéseiért ő maga, tehát a beszélgetés alatt is a felelős hozzáállását csak a nondirektivitással érhetjük el.

A nondirektivitás alapja a H. tisztelete és a feltétel nélküli elfogadása.

12

A segítőkapcsolatA segítőkapcsolat

 Minden emberi kapcsolat lehet segítő kapcsolat! A hivatásos segítőkapcsolatnak viszont sajátosságai vannak:

1. A segítő érti a segítőfolyamatot, annak a dinamikáját.

2. Tanult és begyakorolt eszközöket hitelesen használ.3. A kliens van a középpontban, partneri, de nem

szimmetrikus a kapcsolat.4. Képes a közelítés-távolítás eszközével élni (empátia-

objektivitás).5. Szakmailag felelős a segítőkapcsolatért.

13

A segítő / ügyelő felkészültségeA segítő / ügyelő felkészültsége Elvárások az ügyelővel szemben: rugalmasság odafigyelés empátia stb. A szakmai felkészültség alappillérei többek között: a beszélgetés-vezetés szakmai tudása, a szakmai tapasztalatok alkalmazása, a hivatásetika ismerete, elfogadása, érvényesítése, a kompetencia határok ismerete. Az ügyelő személyes felkészültségének is sok attribútuma

van: az önismeret, az „énhatárok” ismerete, az élettapasztalatok helyes

értelmezése, az önkontroll, a hitelesség, az empátiás reakciók és készségek elmélyítése, flexibilitás, a testi-lelki-szellemi teherbírás.

14

Az IFOTES „probléma” katalógusaAz IFOTES „probléma” katalógusa1. Szomatikus betegségek2. Magányosság, izoláció3. Szuicidium, „Cry for help”4. Narkománia, alkoholizmus5. Más pszichiátriai jellegű problémák6. Szexualitás7. Ideológiai kérdések8. Házassági problémák9. Más (szexuális) jellegű partnerkonfliktus10. Családi problémák11. Hivatás –vagy foglalkozásbeli problémák12. Anyagi helyzet, financiális problémák13. Kapcsolati nehézségek a szociális környezetben14. Jogi problémák15. Akut sorscsapás16. Egyéb érzelmi problémák17. Fel nem deríthető problémák (néma hívások, provokációk,

próbálkozások)18. Inadekvát hívások

Napjaink kihívásai:Napjaink kihívásai:• szakmai szakmai együttműködésegyüttműködés kialakítása, a kialakítása, a meglévők folytatása minden szférával meglévők folytatása minden szférával (egészségügyi, szociális, mentálhigiénés)(egészségügyi, szociális, mentálhigiénés)• informatikai változásokra informatikai változásokra nyitottság nyitottság biztosításabiztosítása•A A 116-123116-123 ESN-rendszer ESN-rendszer (european (european short number) short number) központi egységes központi egységes rövidített hívószámmal járó változásokrövidített hívószámmal járó változások

Köszönöm a figyelmet!Köszönöm a figyelmet!Rénes László „„Segítő Kéz” Lelkisegély TelefonszolgálatSegítő Kéz” Lelkisegély Telefonszolgálat4024 Debrecen, Varga u. 1. debrecen27@sos505.huwww.debreceni-lstsz.huhttps://www.facebook.com/pages/Seg%C3%ADt%C5%91-K%C3%A9z-

Lelkiseg%C3%A9ly-Telefonszolg%C3%A1lat/138080992914339

Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok SzövetségeMagyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetsége5600 Békéscsaba, Wlassits st. 4. www.sos505.huhttps://www.facebook.com/pages/Magyar-Lelki-Els%C5%91seg

%C3%A9ly-Telefonszolg%C3%A1latok-Sz%C3%B6vets%C3%A9ge-LESZ/148380928544430

17