1Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008

Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie

Février 2008

Contact :Edouard LECERFDGA TNS Sofres138 avenue Marx Dormoy92129 Montrouge Cedex

01 40 92 45 06

2

Echantillon national représentatif de la population âgée de 18 ans et plus.849 personnes interrogées par téléphone les 29 et 30 janvier 2008

Méthodologie

3

Principaux résultats

Une connaissance de l’ouverture du

marché de l’énergie aux particuliers qui a

progressé…

…mais qui reste partielle

5Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008

Une connaissance de l’ouverture du marché qui a progressé mais qui reste partielle Question : A quelle date pensez-vous que les particuliers pourront choisir leur fournisseur d’énergie, pour l’électricité et le gaz naturel ?

Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)*: Enquête TNS Sofres/Unilog. Les autres références aux enquêtes réalisées en 2007 sont également

issues de l’enquête TNS/Unilog

50%

16%

7%

27%

C'est déjà lecas

En 2009 ou au-delà

Cette année /en 2008

NSP

Rappel Juin 2007*

29%

15%

14%(« l’année prochaine /

en 2008 »)

31%(« Cette année / en 2007 / à partir de juillet 2007 »)

10% (« C’est déjà le cas »)

Au total, la moitié des Français sont encore dans le doute ou l’erreur. Ils étaient 69% dans ce cas en juin 2007.

CHANGER DE FOURNISSEUR ?

Est-ce compliqué ?Est-ce définitif ?Est-ce avantageux ?Quelle est l’offre (connue) ?

7Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008

Facilité à changer de fournisseur d’énergie : Pas si compliqué

Question : D’après-vous, est-il actuellement facile de changer de fournisseur d’énergie, que ce soit pour le gaz ou l’électricité ?

Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)

38% 19%22%11%10%

60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80%

ST Facile

57%

Oui, vraiment Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Ne sait pas

Une complexité perçue qui peut encore être bloquante pour un tiers des Français.

65% des Français les plus au fait de l’ouverture du marché estiment le changement facile (contre 27% qui ont un avis contraire).

8Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008

La réversibilité des contrats électricité et gaz : le doute demeure

4348

9

37

47

16

ELECTRICITE GAZ

OUINONNSP

Question : Si vous vous décidez pour une offre d’énergie chez un nouveau fournisseur, pensez-vous qu’il est ensuite possible de revenir aux conditions financières de votre ancien contrat ?

Question : Et si vous vous décidez pour une nouvelle offre d’énergie chez un opérateur historique, pensez-vous qu’il est ensuite possible de revenir aux conditions financières de votre ancien contrat ?

Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)

Réversibilité depuis un nouveau

fournisseur

Réversibilité depuis un opérateur historique

4941

10

37

47

16

ELECTRICITE GAZ

OUINONNSP

La notoriété et les modes d’application de la réversibilité conservent d’importantes marges de progrès auprès de la population

9Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008

L'ouverture du marché : un levier pour la qualité de service ?

Question : De même, selon vous, suite à ces changements, la qualité des services proposés par les fournisseurs d’énergie, par exemple, moins de tracasseries administratives, davantage de réactivité du personnel, de nouveaux services proposés…

Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)

Va se dégrader 29%

Va rester la même 32%

Va s'améliorer 34%

NSP 5%2007 : 25%

2007 : 35%

2007 : 34%

2007 : 6%

Une amélioration qui demeure un potentiel plus qu’un levier à ce jour.

10Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008

L'ouverture du marché : un levier pour la baisse des tarifs ?Question : Suite à ces changements sur le marché de l’énergie, selon vous, les tarifs des fournisseurs d’énergie…

Rappel 2006:

27% de tout à fait d’accord sur « Les tarifs seront moins élevés »

Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)

Vont augmenter 67%

Vont rester stables 16%

Vont diminuer 16% NSP 2%

2007 : 22%2007 : 6%

2007 : 49%

2007 : 23%

Dans un contexte de hausse des prix de l’énergie, l’impact positif de l’ouverture sur les tarifs n’est que très partiellement perçu.

11Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008

Notoriété spontanée sur les nouveaux fournisseurs d'électricité, hors EDF

Question : En dehors d’EDF, pouvez-vous me citer les entreprises que vous connaissez qui proposent aux particuliers de leur fournir de l’électricité?

Ne sait pas74%

Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)

14%

6%

2%

2%

8%

POWEO

Gaz de France

Direct Energie

Electrabel /Suez /Énergies du Rhône

Autre entreprise

22% des personnes qui savent

que le marché

est ouvert9% des personnes qui savent

que le marché

est ouvert

12Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008

3%

2%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

6%

TOTAL/Tegaz

EDF

Butagaz

POWEO

Altergaz

Direct Energie

Electrabel / Suez /Énergies du Rhône

Primagaz

Autre entreprise

Notoriété spontanée sur les nouveaux fournisseurs de gaz, hors Gaz de FranceQuestion : En dehors de Gaz de France, pouvez-vous me citer les entreprises que vous connaissez qui proposent aux particuliers de leur fournir du gaz ?

Ne sait pas86%

Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)

4% des personnes qui savent

que le marché

est ouvert

3% des personnes qui savent que le marché est ouvert

CHANGER DE FOURNISSEUR ?On change ?

14Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008

Reste client des fournisseurs d'énergie

actuels 65%

A l'intention de regarder les nouvelles offres 12%

A déjà regardé les nouvelles offres et a

changé 1%

A déjà regardé les nouvelles offres mais n'a pas changé 21%

NSP 1%

L’attitude des consommateurs face à l’ouvertureQuestion : Concernant cette nouvelle règlementation sur l’énergie, quelle phrase correspond le mieux à votre état d’esprit ?

Base : Personnes sachant que le marché est ouvert à la concurrence (N : 424)

Les deux tiers des Français penchent pour la stabilité, sans envie particulière d’aller voir ce qui peut se passer en dehors de leur fournisseur habituel.

1 sur 5 dit avoir « renoncé » après avoir examiné les offres.

Plus d’1 sur 10 a l’intention de s’y intéresser.

15Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008

Prise de contact avec le fournisseur d’énergie lors d’un déménagement

Question : Dans la situation où vous quitteriez votre logement actuel dans les prochaines semaines pour emménager dans un autre logement, à quel moment contacteriez-vous un fournisseur d’énergie ?

Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)

Plusieurs semaines avant le déménagement

50%

Quelques jours avant le déménagement 30%

Au moment de résilier votre ancien contrat 8%

Le jour de votre emménagement 4%

Quelques jours après votre emménagement

4% NSP 5%

ST Avant le déménagement : 80%

16Les Français et l’ouverture du marché de l’énergie – Conférences Les Echos – Février 2008

Fournisseur d’énergie contacté en premier lors d’un déménagement

Question : Dans cette situation, quel fournisseur d’énergie pensez-vous contacter en premier ?

Base : Ens. des chefs de ménages / maîtresses de maison, âgés de 18 ans et + (N = 849)

77%

8%

1%

1%

2%

11%

EDF

Gaz de France

Poweo

Suez

Autre

NSP