les grands enjeux du marketing mobile - azetone€¦ · une publicité mobile jugée efficace mais...
TRANSCRIPT
Les grands enjeux du
marketing mobile
Edition 2016 – 3ème vague
Présentation du 29 novembre 2016
2 Applis et sites mobiles : le match !
3 Les solutions applis
1 Investissements, objectifs et publicités
Les grands enjeux du marketing mobile
Une étude pour mieux comprendre les nouveaux enjeux des univers
digital et mobile, et ainsi appréhender les priorités des entreprises en 2016
101 annonceurs (grandes entreprises)
40 agences
& régies Et 19 experts
indépendants
160professionnels
du marketing
interrogés
Mai / juin 2016
Questionnaire 10 min
Etude online
+ 11 entretiens
téléphoniques
annonceurs d’une
durée d’1h environ
Évolution
vs. 2015
Équipement actuel : appli & site mobileAnnonceurs
Q. Aujourd’hui de combien d’applications mobiles et de sites
Internet votre entreprise dispose-t-elle ou a-t-elle développé ?
Base totale annonceurs : 101
81%
Possède
au moins un
site mobile
85%
en 2015
www
80%
Possède
au moins un
une appli
78%
en 2015
1Quelle répartition et quelle évolution des
investissements en marketing mobile ?
Investissements, objectifs et publicités
67%vs 2015
41%Promotions
et publicités mobiles
59%Développement de
fonctionnalités et
maintenance
Base annonceurs ayant un budget 2016: 96 Base annonceurs ayant un budget 2016: 101
Des investissements en marketing mobile
prévus en nette hausseAnnonceurs
Budget 2016
72%vs 2015
23%
vs 2015
5%
10%
Q. D’après-vous, comment se répartiront ces deux types
d’investissements pour votre entreprise en 2016 ?
Q. Par rapport à 2015, ces investissements ont-ils évolué
à la hausse ou à la baisse en 2016?
23%vs 2015
€
Quelles priorités d’investissement en 2016 ?Annonceurs
Emailing ?
Réseaux sociaux ?
Pub Online ?(Search, display)
SMS ou MMS ?
Site
Internet ?
Wearable ?
Applications mobiles ?
Q. Considérons le marketing digital ( web & mobile) de votre entreprise : sur quels canaux votre entreprise va-t-elle investir en priorité ?
Base totale annonceurs: 101
Toujours une priorité d’investissement 2016
au profit des sites internet et applications !Annonceurs
31%
emailing
43%
en 2015
23%
SMS ou MMS
18%
en 20157%
wearable
14%
en 2015
75%
Sites Internet
59%
en 2015
www
48%
Pub Online
20%
en 2015
54%
Réseaux sociaux
43%
en 2015
63%
Applications
mobiles
61%
en 2015
1 Quels objectifs associés au marketing mobile ?
Investissements, objectifs et publicités
Base annonceurs avec des investissements mobiles en 2016: 93
Q. Les objectifs de marketing mobiles suivants seront-ils importants ou non pour votre entreprise en 2016 ?
% essentiels
Principaux objectifs en
marketing mobile :
La
personnalisation
une priorité !
Annonceurs2016 : année de la maturité !
66%Augmenter le
taux de
conversion
61%
Augmenter la
récurrence
65%Augmenter
la fréquentation
49%
Augmenter
son ROI
76%Améliorer la
personnalisation de l’expérience
55%
en 2015
43%
en 2015
33%
en 2015
57%
en 2015
52%
en 2015
1 Et la publicité mobile ?
Investissements, objectifs et publicités
Q. Pour chaque phrase suivante,
indiquez si vous êtes d’accord ou non?
Une publicité mobile jugée efficace
mais pas suffisamment différenciée
La pub. mobile permet de toucher
efficacement ses clients35%88%
+31%
80%
La pub. mobile doit être différente de la
pub. faite sur les autres médias/devices29%
85%
53%95%+
La pub. mobile est différente de la pub.
que l’on voit sur d’autres médias/devices 19%75%
13%55%
-
Annonceurs
% d’accord% dont tout
à fait d’accord
Agences & régies
% d’accord% dont tout
à fait d’accord
- -
2 Applis et sites mobiles : le match !
3 Les solutions applis
1 Investissements, objectifs et publicités
Les grands enjeux du marketing mobile
Base équipés en
appli mobiles: 81
Le plus efficace pour toucher ses clients ?Annonceurs
Q. D’après vous, quel est le moyen le plus efficace pour toucher vos clients ?
ÉGALITÉ !
23%
site
mobile www20%
Appli
54%Appli ou site mobile
(indifféremment)
dont 23%
très satisfaitsdont 13%
très satisfaits
Base équipés en
appli mobiles: 81
Le plus satisfaisant à date ?Annonceurs
Q. Et plus spécifiquement concernant la/les application(s) de votre entreprise, êtes-vous satisfait de…?
SITE MOBILE !
85%
wwwSite(s) web
mobile(s) de votre
entreprise
79%
satisfaits
85%
satisfaits
Application(s)
mobile(s) de votre
entreprise
Base équipés en
appli mobiles: 81
Quelle priorité d’investissement ?Annonceurs
Q Actuellement, diriez-vous que votre ou vos application(s) mobile(s) contribue(nt) au chiffre d’affaires de l’entreprise…
Q À l’avenir, pensez-vous que votre entreprise va investir en priorité….
APPLICATIONS !
20%
site
mobile www
31%
Appli 38%Autant dans l’un que
dans l’autre
11%
Ne sait pas
Investissement prévu
prioritairement dans les …
Q. Vous diriez qu’aujourd’hui votre(vos) application(s) mobile(s)…
Q. Et à l’avenir, vous aimeriez que votre(vos) application(s) mobile(s)…
Demain
…de votre(vos) site(s)
internet mobile(s)
équipés en appli et
sites mobiles: 71
Annonceurs Vers davantage de différenciation site/appli ?
61%
DIFFÉRENTES
www
PARFAITE RÉPLIQUE
www
39%
Vous souhaiteriez que vos applis soient…
DIFFÉRENTES !
Les applis ont un rôle ou
une fonction différent(e)
de votre(vos) sites(s)
web mobile(s)
80%
D’accord
… business
Contribution des appli au
CA de l’entreprise ?
Fortement ou
significativement
(5% de leur CA ou plus)
Q Actuellement, diriez-vous que votre ou vos application(s) mobile(s) contribue(nt) au chiffre d’affaires de l’entreprise…
Q. En dehors du marketing, indiquez à quelle fréquence les autres départements de votre entreprise sont impliqués
dans le cycle de vie de votre / vos applications mobiles?
et organisationnel !
Implication des départements internes
dans le cycle de vie de l’appli ?
Un impact par ailleurs fort au niveau… Annonceurs
44%
équipés en appli
mobiles: 81
DSI 91%
Ventes 89%
RH 69%
Finance 87%
Logistique 71%
2 Focus Applications
Applis et sites mobiles : le match !
Q. Dans le cadre de la gestion de vos budgets publicitaires consacrés au mobile,
à quel(s) défi(s) êtes-vous le plus souvent confrontés?
équipés en appli mobiles: 81
Quelle place pour les applis mobiles ?Annonceurs
Q. Par rapport aux différents points de contact que vous avez avec vos clients, vous diriez que votre(vos) application(s) mobile(s) est(sont)…
Q. Voici différentes phrases concernant votre(vos) application(s) mobile(s). Pour chacune, indiquez si vous êtes d’accord ou non
estiment
qu’elles ont un
rôle / fonction
différente des
autres points de
contact
84%
Un rôle
bien
définijugent
importante(s) leur(s)
appli(s) vs les
différents points de
contacts avec leur
clients
89%
Un point de
contact
crucial
Q. Voici différentes phrases concernant votre(vos) application(s) mobile(s). Pour chacune, indiquez si vous êtes d’accord ou non
équipés en appli mobiles: 81
Pour 79%elles ont surtout un
objectif
transactionnel
Pour
73%elles ont surtout un
Objectif CRM ou communautaire
Pour quel rôle ?Annonceurs
Et leurs utilisateurs attendent
d’après les annonceurs avant tout…
Q. Selon vous, quels sont tous les critères qui déterminent une bonne application mobile?
Q. Quelles sont selon vous les attentes principales de vos utilisateurs mobiles (applis ou sites mobiles)?
Une bonne application, c’est…
équipés en appli
mobiles: 81
Qu’est-ce qu’une bonne appli mobile ?Annonceurs
Dernières technologies22%
Simple/facile d’utilisation
69%
Fiable/rapide
68%
Adaptée au contexte
44%
Design soigné31%
Évolue très régulièrement24%
Manque
d’expertise
interne
35%
Prouver
l’efficacité
du marketing
mobIle
31%
Coûts
Q. Quels sont vos défis liés à la gestion de vos applications mobiles?
Internes Expérience
équipés en appli
mobiles: 81
Quels défis au quotidien ?Annonceurs
Coordination
avec le
mkt global
38%
Intégration
au CRM / SI
34%
Manque
d’indicateurs,
tracking, etc
26%
Coûts de
développement
élevés
37%
Coûts de
maintenance
élevés
31%
Manque de personnalisation
37%
Fiabilité et
stabilité des
applis
31%
2 Applis et sites mobiles : le match !
3 Les solutions applis
1 Investissements, objectifs et publicités
Les grands enjeux du marketing mobile
Q. Utilisez-vous aujourd’hui les SDK (software development kit) suivants pour vos applications?
Un taux d’équipement en SDK en croissance (Software Development Kits)Annonceurs
Analytics
Pushs
Tracking d’acquisition
A/B testing
Heatmaps
SDK régie pub
80%
69%
en 2015
des annonceurs
utilisent au moins
un
SDK
Importance et expérience ?
Q. Par ailleurs, quelle importance accordez-vous aux éléments suivants pour vos applications mobiles?
Q. Parmi les types de solutions suivantes, pouvez-vous nous indiquer si vous les possédez pour vos applications mobiles et votre satisfaction?
Q. Et envisageriez-vous de mettre en place ce type de solutions pour vos applications?
STABILITÉ (crash) de vos applications
Analyse des DONNÉES d’utilisation de vos applis
Analyse du COMPORTEMENT des utilisateurs
Utilisation des RESSOURCES
réseaux et batterie par l’appli
Annonceurs
% importance % satisfaction
PERFORMANCE et rapidité de vos applis97% 46%
97%
93%
89%
82%
45%
43%
38%
30%
Assez
55%
Peu
ou pas
18%
Très
27%
82%
le juge
important
L’A/B testing : importance et projet de mise en place
Q. Quelle importance accordez-vous aux éléments suivants pour vos applications?
Q. Et envisageriez-vous de mettre en place ce type de solutions à l’avenir?
Annonceurs
Projet de
mise en
place ?
44%En
2016
30%En
2017
Assez
39%
L’UX Analytics : importance et projet de mise en place
Q. Quelle importance accordez-vous aux éléments suivants pour vos applications?
Q. Et envisageriez-vous de mettre en place ce type de solutions à l’avenir?
Annonceurs
Projet de
mise en
place ?
40%En
2016
33%En
2017
Peu
ou pas
13%
Très
48%
87%
les jugent
importantes
La personnalisation : importance et projet de mise en place
Peu
ou pas
6%
Q. Quelle importance accordez-vous aux éléments suivants pour vos applications?
Q. Et envisageriez-vous de mettre en place ce type de solutions à l’avenir?
Annonceurs
Projet de
mise en
place ?
45%En
2017
35%En
2016
94%
la jugent
importanteTrès
47%
Assez
47%
Contacts
Philippe Dumont, Azetone : [email protected]
Guillaume Deshayes, HPE : [email protected]
Aurélie Gibiat, Harris Interactive : [email protected]
Manuel Lhoir, Harris Interactive : [email protected]
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