les ventes additionnelles: les assurances. il est obligatoire de proposer une assurance lors de la...
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Les ventes additionnelles:
LES ASSURANCES
Il est obligatoire de proposer une assurance lors de la vente d’un forfait.
RAPPELS
Loi du 13/07/ 92 obligation de « séparer » l’assurance du prix forfaitaire : CHOIX du client
AssurancesRefus
Assurances
CONTRAT DE
VENTE
Qu’est ce qu’une « assurance » ?
* Action de garantir contre certains risques moyennant une rémunération convenue
* Résultat de cette action, garantie. Dictionnaire Trésor
L’ASSURANCE ET L’ASSISTANCE
ASSURANCE
ASSISTANCE
AVANTAPRES
PENDANT
Cf. Annexe Tour Hebdo
NB Obligation d’assistance minimum dans tout forfait : obligation de sécurité.
Pourquoi proposer une assurance ?
Rassurer les clients
Prévenir les litiges
Qualité duService
! Attention !NE PAS ETRE ALARMISTE
A quel moment ?
A l’INSCRIPTION
Assurances et Voyages
Annulation
Toute cause ou« Tout sauf »
Bagages
AssistanceRapatriement
Multirisques
Comment choisir ? En fonction de quels critères ?
Besoins & Profil du client
Garanties FranchiseConditions
et restrictions
Destination Activités
Comment choisir ? En fonction de quels critères ?
CB
Partenaire(s) de
l’AGV
Assurances T.O
Commissions !
Cf. Annexes Tourmag
!
C’est au client de se renseigner
sur le conditions !
Les offreurs
Elvia Mondial
Assistance
AVA …
Assur Voyages
TMS
Presence Assistance
L’ Européenne D’assurances
Le Montant de l’assurance=
% du Prix de Ventede 3 à 6.5 %
(n’est pas margée!)
QUOI DE NEUF ?
Des formules de + en +
« alléchantes »
Cf.AnnexeTour Hebdo
La gestion déléguée
des litiges
Services à la personne +
« Avant, pendantet après »
Catastrophes naturelles,
Attentats ……
« Garanties » Ex : Garantie Soleil
Valorisation de la productiond’un T.O
FRANCHISE !
Il s'agit d'une somme qui reste à la charge de l'assuré, et dont le montant est indiqué dans les conditions particulières.Elle est fixe, mais peut être aussi proportionnelle au montant des dommages avec une valeur minimale et une valeur maximale.
Déclaration
EvénementDECLARATION
ATTENTION AU DELAI !
FACTURESPREUVES
JUSTIFICATIFS