l'été des office de tourisme mobiles table ronde revaccueil mopa janvier 2016
TRANSCRIPT
Table ronde :
L’été des offices de tourisme mobiles
Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
DidierCHAPPAZOfficedeTourismecommunautaire
DominiqueLETHERISIENOTDinan-ValléedelaRance
BertrandONFRAYSaint-NazaireTourismeet
Patrimoine
SébasIenMURValléedelaDordogneRocamadour-Padirac
3 min de présenta9on
Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
• Uneréflexionsurl’accueildesclientèlesengagéedepuis1anÜunbesoinderemplacerunpointinfossaisonnierinadapté
+sedéplacerverslesfluxtouris<ques• Unemobilisa<ondel’équipe
• Accorddeséluspourun«test»grandeurnatureété2015
• Dégagementdesmoyensfinanciers
Démarrage
Mis
e en
oeu
vre
• Lechoixduvéhicule• Imageadaptéeauterritoire• Lechoixdesemplacements:têtesdeplages,marchés,marchésdeproducteursdepays
• Uneréaffecta<ondesmoyenshumainsdéjààdisposi<on• Choixdupersonnelintervenant(confiance,connaissances)• Uneinforma<ontouris<quepapier«allégée»:informa<onsgénéralesdeloisirs,ac<vités• UnetableSenumérique• Dominanceduconseilenséjour
• Lesimpondérables:météo,connexions,pannes
hSps://youtu.be/ABcfNZQKJXk?list=PLDLxRIy7W66Qh0m2Ey8MicFEJYSOcMIo6
• Un accueil mobile intégré dans lastratégie d’accueil et d’informa<onglobaledel’OfficedeTourisme
• Une réflexion finalisée début 2015 avecl’équipe de l’OT suite à la forma<onSADI:Quels lieuxpour l’accueilmobile?Quellepériodeetquellefréquence?
• Lechoixd’unvéhiculeélectriquepoursedéplacer sur un territoire de 30 km delong, en adéqua<on avec la poli<que dedéveloppement durable de DinanCommunauté
Accueil mobile, accueil numérique, pré-accueil,…: une Stratégie d’Accueil globale
à Dinan-Vallée de la Rance
• Penserl’accueilsurleterritoireintercommunaldanssaglobalité:montrerquel’OTn’estpasseulementprésentàDinanetqu’ilapleinementconsciencedesatoutsdel’ensembleduterritoire,
• OpImiserl’informaIondestouristes,etêtreprésentsur les lieuxdefréquenta<onduterritoireintercommunal(bordsdeRance,citédecaractèredeLéhon,Port,…)
• Etrevisibleetreconnuparlestouristes,maisaussiparlespartenairesdel’OTetlesmairiesdeDinanCommunauté
• Etreenphaseavec lesengagementsQualité : toujoursmieuxaccueilliret informernosvisiteurs
• Proposerunealterna<ved’accueilresponsableetrespectueusedel’environnement
Les enjeux de l’accueil mobile à Dinan-Vallée de la Rance
hSps://youtu.be/QC3MCfdbmb8?list=PLDLxRIy7W66Qh0m2Ey8MicFEJYSOcMIo6
hSps://youtu.be/yLI3uu4rvNE?list=PLDLxRIy7W66Qh0m2Ey8MicFEJYSOcMIo6
Pourquoi un OT mobile à St Nazaire
Pourquoi un OT mobile à St Nazaire ?
• Unenouvelleéquipemunicipalequisouhaiteaccélérerlapriseencompteduphénomènetouris<queetl’accompagner• Unterritoirecommunalassezvastepourlequell’OTfixenerépondpasintégralementauxbesoins.• Unmanquedemoyenshumainsetmatérielspourfairefaceàtouslesbesoins:op<misa<onnécessaire• Unquar<erbalnéaire(Saint-Marc)quin’étaitplusdesserviparl’OT• Desescalesdepaquebotsquisemblentvouloirsedévelopper
pilO
Te –
l’u9
lisa9
on
L’OT mobile, un ou9l iden9taire
Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
hSps://youtu.be/NrhXiEUtrsI?list=PLDLxRIy7W66Qh0m2Ey8MicFEJYSOcMIo6
L’OT mobile à la place d’un Bureau d’informa9on
touris9que ?
Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
Les étapes pour y arriver
• Untestdecréa<onde2antenneses<valesàl’été2014(centrevilleetStMarc).• Unéluautourismequicomprendquel’antennefixeestcouteuse,complexeàmeSreenœuvreetnepermetpasderépondredefaçonop<maleauxdiversenjeux.• L’aSribu<ond’unbudget(findécembre2014)etladécisiond’avoirunOTmobilepourl’étésuivant(seulement6moispouragir!)• Descollèguesprêtsàéchangeretrenseigner:StéphanieTonon,DidierJosephe.MERCI!
pilO
Te –
la c
once
p9on
pilO
Te –
la c
once
p9on
pilO
Te –
les
essa
is
Comment faire ?
• ASen<on:Toutoupresqueestpossibleentermesdeconcep<on!• OùmeSrelesportes?lesfenêtres?Lesprisesdecourant?Quelleautonomie?Quelsbesoinsélectriques?...• Vigilancenécessairepourlesdélais
Comment mailler le territoire ?
Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
pilO
Te –
la c
once
p9on
• Du26juinau15septembre
• 58 jours d’ac<vité avec une conseillèredédiée à l’accueil mobile à 80 % (équipepermanenteà20%)
• 10 points d’accueil répar<s sur le territoireintercommunal : bords de Rance, Port deDinan, campings, base de loisirs, centre deDinan,Pe<teCitédeCaractère,…
• 2.400personnesrenseignées
• Loca<ondelaZoépendant3moisauprèsdelaconcessionRenault(800€/mois)
L’organisa9on de l’accueil mobile avec Zoé en 2015
L’accueil in, out, à proximité ? Le regard des clients ?
Et l’équipe dans tout ça ?
Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
Et si c’était à refaire ?
Journée révolu9on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
Rapide bilan
• Visueletdémarchetrèsappréciédupublic,localcommetouriste• L’OTqu’ilsoitfixeoumobilenecrééepasdefluxdevisiteurs;ilvalàoùsontlestouristes• Quellesdifficultésliéesàlamobilité:couvertureréseau…• Lapeurdeconduire«uncamion»
• Adapterl’offreàchaquelieu• Uneévolu<ondumé<erdeconseiller:dynamiseurduterritoire• Unmanqued’ou<lsadaptésetlanécessitédecon<nuellementlesfaireévoluer
Et après ?
• Créa<ond’unpostesaisonnierpendant6moisdédiéàpilOTe• Référent• Adapta<onetcréa<ond’ou<lsspécifiques
• Avoirducontenu• Pourrenforcerlescontacts• Pourengagerleséchanges• Unesolu<ontestée:Ambassadordel’agencel’Inuit
hSp://www.linuit.com/
• Une iniIaIveparIculièrementappréciéedesvisiteurs, lesconseillèresenséjourétantauplusprèsdeleursaUentes,prêtesàinformer,conseilleretorienter
• Un accueil mobile « écologique » et « responsable », avec une voiture électrique qui aZrel’aUenIon(décoréeaveclescouleursdelamarqueDinan-ValléedelaRance),etquiaétémisenavantauniveaurégionaletna<onal
• Des points d’accueil très hétérogènes en terme de fréquenta<on, avec un faible nombre devisiteursrenseignéslema<n(endehorsduPortdeDinanetdelaPlaceDuclos-Pinot)quiimpliqueprobablementderecentrerl’accueilmobilel’après-midien2016
• Uneprésencelorsde2évènementsquirépondaitbienàl’objec<fdel’accueilmobile(êtrelàoùsontlesvisiteurs!)quiserarenforcéeen2016lorsd’autresévènementsourendez-vousculturelshebdomadairesauxquelspar<cipentdescentainesdevisiteursettouristes
Le bilan de l’accueil mobile 2015
Merci à Charline, Julie, Laurence, Audrey et…Zoé !
Merci de votre attention