Let's go on a journey - Matthijs Verberkmoes

Download Let's go on a journey - Matthijs Verberkmoes

Post on 09-Feb-2017

237 views

Category:

Marketing

7 download

TRANSCRIPT

  • 0

    Twitter: @m4tthijs

    Lets go ona journeymatthijs verberkmoessr. online consultant

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 3

    Inhoud

    - Customer Journey - Instrument - Cases - ROI

  • Wat?

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 5

    - Analyseren- Plannen- Toetsen - Sturen verschuiven van je perspectief (als organisatie)

    Shift your perspective

    Instrument dat helpt bij...

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 6

    - Geen heilig doel- Geen strategie- Geen invuloefening- Geen eenmalige actie

    Shift your perspective - Wat?

    Geen wondermedicijn

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 7

    nee..een evolutie op..

    Shift your perspective

    Is het iets nieuws?

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 8

    Shift your perspective

    Hoe ziet een Customer Journey eruit?

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 9

    Shift your perspective

    Hoe ziet een Customer Journey eruit?

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 10

    Customer Journey - container begrip

    Buyer journey

    Event journey

    Sales journey Employee journey

    User journey

    Loyalty journey

  • Waarom?

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 12

    Shift your perspective

    Customer Centricity model #bingo

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 13

    Shift your perspective

    Onderscheiden in digitale wereld

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 14

    Shift your perspective

    Online ecosysteem ontwikkelt zich

    De klant heeft- Meer inzicht- Meer opties- Meer macht

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 15

    De klant is- Meetbaar in zijn gedrag- Bereikbaar via diverse kanalen- Transparant in zijn behoefte- Identificeerbaar als individu

    En dit geldt ook voor de rest van de markt

    Shift your perspective

    Online ecosysteem ontwikkelt zich

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 16

    Shift your perspective

    Wat gebeurt er onlinE in: 60 seC

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 17

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 18

    http://tv.adobe.com/watch/whats-your-marketing-doing/click-baby-click/

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 19

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 20

    De praktische werking van de tool,en hoe bespeel je dit instrument?

    Shift your perspective

    het instrument in werking

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 21

    DoelgroepDoelindividu

    Shift your perspective

    De elementen - The core Journey

    De oplossing Uniek Aanbod

    De Fasen(Subfasen)

    Behoefte Touchpoints / Kanalen

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 22

    Boodschap

    Shift your perspective

    The core Journey + Touroperators

    Organisatie Systemen

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 23

    LEVEL 1Game mechanics

    Shift your perspective

    HOE? Game MECHANICS

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 24

    Waar en wanneer gebruik ik het?

    Shift your perspective

    HOE? DOEL BEPALEN

  • CJM GRID

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 26

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 27

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 28

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 29

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 30

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 31

    Shift your perspective

    LOYALTY loop

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 32

    Level 2 Connecting the dots

    Shift your perspective

    HOE? connecting the dots

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 33

    Shift your perspective

    HOE? De reis = de keuzes en de acties

    Kwalitatief Kenners... klanten! Kwantitatief De meetbare reis

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 34

    Shift your perspective

    HOE? de acties binnen het raamwerk

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 35

    Level 3

    Shift your perspective

    HOE? just do it

  • CASE homesweet home

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 37

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 38

  • casetouchpoint

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 40

  • case nieuweservice

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 42

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 43

  • caseessent

  • case journey vinden

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 46

    Shift your perspective

    BIG DATA

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 47

    Shift your perspective

    BIG DATA: interpretatie

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 48

    Shift your perspective

    dont mix up

    https://www.youtube.com/watch?v=_pyJlERCrJE

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 49

    - Nieuwe touchpoints- Nieuwe systemen

    Shift your perspective

    Niet alleen nu > de future journey

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 50

    Shift your perspective

    Kortom

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 51

    Gaten in de organisatieGaten in systemen

    Shift your perspective

    bijwerkingen

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 52

  • ROI

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 54

    Shift your perspective

    ROI van een gitaar?

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 55

    25,35 .vooral mensen die wilde dat ik stopte met spelen...

    Shift your perspective

    VOOR MIJ

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 56

    Miljoenen.

    Shift your perspective

    The edge U2

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 57

    Verander of word veranderd

    Shift your perspective

    practice makes perfect

  • have anice dayBFBG

    Matthijs Verberkmoes

    Datum: 15 oktober 2015 Pagina 58

    Be a loyal customer

    Shift your perspective

    Veilig terugreis straks

  • DANK VOOR UW AANDACHT www.haveanicedayonline.nl