lezing: iemes week - fontys academy for creative industries

7/29/2019 Lezing: IEMES Week - Fontys Academy for Creative Industries.

1/47

The Voice/DJs/Ecosysteem

Een nieuw of aanvullend verdienmodel?Fanship, Conversie en Waarde(c) 2013 DDMC A/D


2/47

18 jaar werkzaam in verschillende hoedanigheden

Eerst bijzaak, nu hoofdzaak(sinds medio 2011)

Visie en Strategie

Internet (Website, Social Media, Open) Reputatie Management Data Kapitalisatie Content Exploitatie

Analyse en Advies (Internet, Social Media, Technologie) Monitoring | Profiling | Engagement

Customized Projects Intellectueel Eigendom (Exploitatie en Overeenkomsten) Plan van Aanpak Rapportages (Infographs)

Spreekbeurten en Workshops

Klanten Mode/Cosmetica - Marlies Dekkers, Herome Non-profit - Giro 555, JoinFeedback Entertainment -22Tracks, Armada Music, Dance Therapy, 2 Dutch, B2S, Extended Music, 8ball

Music, Challenge Records International, JunkieXL Sport - Eurosport Food & Beverage - Go Fast HR - Werk en IK, HRMatches, Whoopaa

Even voorstellen ...

(c) 2013 Denis D


3/47

(c) 2013 Denis D

Papers en boek ...


4/47

Begrijpen van het

internet ...

(c) 2013 Denis D


5/47

Sources: internetworldstats.com | eMarket

Intern

SocialMediaUsers

SmartPhones

1.1B

1.3B

Out of the 5 billion mobile phoneusers in the world, 1.08 billion aresmartphone users

More than 91.4 millionsmartphones users are from theU.S

Smartphone platform Androidhas the highest market share of46.9%

89% of smartphone users usetheir smart phones throughoutthe day

92% of smartphone users usetheir smartphone to send textmessages to other phones.Whereas, 84% of users use theirsmartphones for browsing theinternet

The age group of 25-34 has thehighest smartphone penetrationrate of 62%

50% of Android Smartphonesand 43% of Apple iPhone usersare younger than 34 Years.

53% of smartphone users aremale and 47% are female

Android Smartphone ownersconsume the highest amount ofdata at 582 Mbs a month, whileiPhone owners on consume 492Mbs of data a month on average

Downloading applications is themost popular data usage activityfor smartphone users

Singapore has the highestsmartphone penetration rate inworld, which is 54%

MobileFacts

Africa - 139,875,242 Asia - 1,016,799,076 Europe - 500,723,686 Middle East - 77,020,995 North America - 273,067,546 Latin America - 235,819,740 Oceania / Australia - 23,927,457 WORLD TOTAL - 2,267,233,742

Internet Facts

(c) 2013 Denis D

Internet landschap


6/47

Internet landschap

(c) 2013 Denis D

Long tail van netwerken 200 a 300 netwerken Verschillende segmenten/fu Geografisch bepaald Aanwezigheid vereist


7/47


8/47

Strategie ...

(c) 2013 Denis D


9/47

(c) 2013 Denis D

De ontwikkeling van het internet en (mobiele) apparaten resulteer

veranderend gedrag eninvloedvan de doelgroep t.a.v.bewustzi

envoorkeurvoor onze merken, producten en diensten.

De verregaande digitalisering en de distributie

van content heeft(nieuw) gekoppelde business- en waarde- motot stand gebracht voor onze merken, producten en diensten

Een gedegen strategie dient te worden gebaseerd op

fanship, conversie en waarde.

Waarom?


10/47

Internet kent

3 pijlers ...

(c) 2013 Denis D


11/47

Internetstrategie3 pijlers

UmfeldVindbaarheid

Waarde

(c) 2013 Denis D


12/47

Umfeld (Ecosysteem)

Gehele speelveld isinternet

Wo

do

(c) 2013 Denis D


13/47

Internet is eigenlijk een ecosysteem. Een ecosysteem dat bestaat uit een gemeensc

online verbonden is, gevormd door eindgebruikers, ontwikkelaars, leveranciers en distribZijgebruiken elkaars sterke punten, vullen aan en versterken elkaar, om samen wa

creren voor andere eindgebruikers (bijvoorbeeld: klanten of fans).

Als bedrijf, organisatie of merk dien je deel uit te maken van hetgehelein

ecosysteem. Te meer wanneer je meer kans wil maken op omarming door de eindge

oftewel de (toekomstige) fan of klant. Daarnaast dien je je als bedrijf, organisatie of m

beseffen dat je bestaat doorcontent (intellectueel eigendom) en dat je functio

aanbiedten data bent. De content wordt gedistribueerd via de diverse gebruikersintvanhet web, desociale kanalen, de (mobiele) apps en de open APIs oftewel int

waar ontwikkelaars zelf functionaliteiten op kunnen ontwikkelen.

(c) 2013 Denis D

Ecosysteem ...

Paper: Het internet ecosysteem? (De


14/47

Ecosysteem

(c) 2013 Denis D

*Graphic by Fred Cavazza

Own domain Interfac

Push & P


15/47

Meten = Weten ...Business Intelligence

is heilig ...

(c) 2013 Denis D

Infograph Nike (J 15 h D b 14 h 2011)


16/47

Infograph Nike (June 15th - December 14th 2011)Keywords used Nike

(c) 2011 - DDMCA - All Rights Reserved - contact: [email protected]

PLATFORMS USED

SENTIMENT

DISTRIBUTION

The sentiment metric is computed purely by machines, so its not perfect. However, the technology UberVu is using is accurateabout 75% of the time. Real-life people are only accurate 80% of the time themselves in determining whether a certain piece of textis positive or negative. This is because an opinions sentiment is based on context most of the time.

As an example, consider this: Third world country successfully tests very sophisticated nuclear technology. Depending on what

side you look at it, you might find the statement positive or negative.

The percentiles for positive, negative and neutral reactions are pretty clear, and the fact that you can see how it evolved over everysingle day can also be of great help.

VIEWS
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]


17/47

Leer je klant of fankennen ...Wie heeft er invloed in

jouw netwerk ....

(c) 2013 Denis D

B i l d


18/47

Beinvloeders

= influencer

less

less

less

lessmost

most

(c) 2013 Denis D


19/47

Data is het nieuwe gou

(c) 2013 Denis D

Brand Monitoring & Optimization


20/47

Brand

Connections Activity Dialogue Consumption Revenue Value

Optimization

Promotion Customer Community Monetization

Impact Key topics (buzz),

Related third parties,Competitor(s),

Event(s), Industries,World

Related topicsActivity per network

etc ...

Follower(s), activeFan(s), Consumer(s),

Customer(s) (Key) Influencer(s) Business Value Segmentation for

targeted promotion

Overlap of Fans ofRelated third party

portfolio Enhanced

segmentation Cross community

marketing

Network value Customer value Community value Upsell/Cross-sell New business

models

Brand Monitoring & Optimization

(c) 2013 Denis D

Prestatie-factorenvaststellen (KPI)


21/47

Prestatie-factoren vaststellen (KPI)

Followers Fans Connections Mentions Reach Bookmarks Inbound links Subscribers

Distribution

Retweets Forwarding Sharing Comments Like or Rate Reviews Contributors Page views Unique visitors Traffic generated

Time on site Response time

Interaction Influence ROI/ROE

Sales revenue Registered users Issues resolved Resolution rate Number of leads Cost of lead Conversion rate Cost of sale Revenue Lifetime value

Support cost Share of repeat Transaction value Money in the bank Net profit, etc

Po E- PrVid Ph Up Tw Fo M St

De

Conversation Net Promoter Satisfaction Sentiment Evangelists

What is the o

team performHow many sales and results do you get? What will

be the cost of specific interaction?

How does sentiment change due to the

activities? Are your fans and followerssatisfied about brand, service or product?

How likely are followers going to engage? Is

your message spread around? Do your fansand followers interact with each other?

What channels are you using? How can

people reach you? Are you visible?

Aperformance indicatororkey performance indicator(KPI) is an industry jargon for atype ofperformance measurement. KPIs are commonly used by an organization toevaluate its success or the success of a particular activity in which it is engaged.Sometimes success is defined in terms of making progress toward strategic goals,butoften, success is simply the repeated achievement of some level of operational goal (forexample, zero defects, 10/10 customer satisfaction, etc.).

Because of the need to develop a good understanding of what is important, performance indicator selection is often closely associatedwith the use of various techniques to assess the present state of the business, and its key activities. These assessments often lead tothe identification of potential improvements; and as a consequence, performance indicators are routinely associated with performance

improvement initiatives.

(c) 2013 Denis D


22/47

Samengevat ...

(c) 2013 Denis D

Online Reputatie5 t b l ijk


23/47

5 aspecten belangrijk

Website Zoekmachines Blogs / Fora

Social Media Content

(c) 2013 Denis D

Voor onderweg ...10 handvaten


24/47

10 handvaten

Internet-strategie omvat gehele online domein

Apparaat, platform, locatie en tijd onafhankelijk

Content = King = Data principe

Push & Pull (techniek en content)

Relevantie = Consistentie = Discipline principe

Conversatie driehoek

Vrienden maken om vrienden te krijgen

Business Intelligence is heilig, connected is key W-E-I-G-K-E-U principe

Real Time - 24/7/365

(c) 2013 Denis D


25/47

Silos ...

(c) 2013 Denis D


26/47

Het is dan ook schrijnend om te zien dat sociale kanalen nog steeds gesoleerd worden

benaderd. Hetsilo-denken zit in ons DNA. Het is zo in onze manier van zakendoen en z

de verschillende, individuele, zakelijke functies waar social een significante invloed kan

hebben. Denk bijvoorbeeld hoe social media-marketing nog zo vaak apart wordt benade

zonder enige vorm van integratie met de totale marketingaanpak, laat staan met andere

kanalen.

Managers vertrekken zelden vanuit de vraag hoe sociale media door de hele organisatie e

netwerk heen deefficintie kunnen verbeteren en staren zich blind op de marketingdi

vanuit de aloude push-mentaliteit. Customer service, interne samenwerking, kostenverla

HR, R&D: ze komen bijzonder zelden aan bod.Nochtans zijn het op die terreinen waar sotechnologien vaak het meest efficint kunnen zijn. Men haalt nog vaak de neus op voor

media. Business intelligence is daar een mooi voorbeeld van.Social business isgeen hype: de adoptie van sociale kanalen en deverregaande impa

alle bedrijfsprocessenworden enkel begrensd door de vragen die men stelt en de matwaarin men buiten de lijntjes van de silos kan kleuren.

J-P De Clerck | @Conv

(c) 2013 Denis D
http://www.conversionation.net/2012/06/defining-social-business-a-call-for-clarity-and-collaboration/http://www.marketingfacts.nl/specials/social-businesshttp://www.marketingfacts.nl/specials/social-businesshttp://www.marketingfacts.nl/specials/social-businesshttp://www.marketingfacts.nl/berichten/marketing-analytics-verbindt-crm-siloshttp://www.marketingfacts.nl/berichten/marketing-analytics-verbindt-crm-siloshttp://www.conversionation.net/2012/06/defining-social-business-a-call-for-clarity-and-collaboration/http://www.conversionation.net/2012/06/defining-social-business-a-call-for-clarity-and-collaboration/http://www.conversionation.net/2012/06/defining-social-business-a-call-for-clarity-and-collaboration/http://www.conversionation.net/2012/06/defining-social-business-a-call-for-clarity-and-collaboration/http://www.marketingfacts.nl/specials/social-businesshttp://www.marketingfacts.nl/specials/social-businesshttp://www.conversionation.net/http://www.conversionation.net/http://www.marketingfacts.nl/profiel/8654http://www.marketingfacts.nl/profiel/8654


27/47

De praktijk ...

(c) 2013 Denis D

Silos in het internet ecosysteem


28/47

Databases van derden

Spotify, Rdio, Deezer e.d.

Google Music, Amazon Cloud e.d.

Er bestaat geen relatie tussende verschillende databases binnen

het internet ecosysteem van

Er is niemand den dagelijks

overzie

Website

Youtube

Twitter

Facebook

Google+

A

Websiteaanverwanten*

LinkedIn

* = primaire kanalen, de secundaire kanalen dienen separaat in kaart te worden gebracht (denk hierbij aan Vimeo, Pinterest, Plancast of lokaal zoals Hyves e.d.) (c) 2013 Denis D

Orde in het internet ecosysteem


29/47

Single Sign Onzorgt er voor

dat alle data vanfans kan verwerken

Connectie is de heilige graal

DBbedrijfswaarde

* = primaire kanalen, de secundaire kanalen dienen separaat in kaart te worden gebracht (denk hierbij aan Vimeo, Pinterest, Plancast of lokaal zoals Hyves e.d.) **= in de toekomstige overeenkomsten dienen afspraken te worden gemaakt over data en koppeling met ecosysteem van het merk

Databases van derden

Spotify, Rdio, Deezer e.d

Google Music, Amazon

Website YoutubeTwitterFacebook Google+ Websiteaanverwanten

(c) 2013 Denis D


30/47

Belangrijk ...

(c) 2013 Denis D

Waardecreatie


31/47

IE=King

=Fan

=Data=

Waarde

Waardecreatie bij content (IE) doorInternet en Social Media betreft het in

de basis kunnen aanleggen,verspreiden, onderhouden en

optimaliseren van bestaande ennieuwe digitale relaties op de diverse

internet platforms waar (in)direct en opaantoonbare wijze additionele en

toekomstige netto kasstromen

gegenereerd worden.

Definitie

(c) 2013 Denis D

Verzamelen van d Koppelen van data Screenen van da

Instagram, Pintere Combinaties m

(bestaande) datas Benaderen van co

uit de diverse data Overeenkomsten

aangaan en uitbre

Hoe


32/47

Hoe werkt het?

(c) 2013 Denis D

IntellectueelEigendom


33/47

Fans


34/47

Van wie zijn fans?

Artiest = IP = Fan

(c) 2013 Denis D


35/47

Investeren in fans

Fan = King = Data

(c) 2013 Denis D


36/47

Nieuwe formule

Artiest = IP = Fan = King = Data

(c) 2013 Denis D

Fans


37/47

Distributie

Intellectueel

Eigendom

Data


38/47

(c) 2013 Denis D


39/47

The Valuation of DataWhats the financial value of a festival brand?

Fanship, Conversion, Value(c) 2013 DDMC A/D

Numbers per network ...


40/47

(c) 2013 Denis Doeland / Pim van6th of March 2013

Value ...


41/47


Ranking by value ...


42/47


Assumptions & Miscellaneous...


43/47


Assumptions Friends and Followers of 10 Festivals (Friends and followers data pRankingz).

Firstly, the basic information available is looked at. Name, address, town/city of

telephone number and e-mail address. Can these people be reached and will they allthe same social media? If a comprehensive profile can be gathered from the connectiresult in a standard value.

The standard value is an average of what the market is willing to spend to purchase don the rates of the normal traditional marketing data suppliers. The standard value is nin its own ecosystem. With the standard profiles, overlaps are eliminated and also the stop following a festival will be kept in mind, the so-called churn rate or quitters.

With the valuation of the festivals in this report the following assumptions have been uof the standard profile with the collection of data, a 25% catch ratio and a churn ratethe networks of Facebook and Twitter.

Since the valuation is just an example and based on an estimate DDMCA and PerfInvestment Management (PIM) will not be liable in respect of any business losseswithout limitation loss of or damage to profits, income, revenue, business, contracts, copportunities or goodwill.


44/47

Dus ...

(c) 2013 Denis D

Wat nu te doen ...


45/47

Bedrijfstrategie Internetstrategie Contentstrategie

Releasestrategie

(c) 2013 Denis D

Wat nu te doen ...


46/47

Landschap ordenen Website(s) inrichten Content maken Connectie maken Dialoog aangaan Data opslaan

(c) 2013 Denis D

Vragen, opmerkingen of contact ...


47/47

Denis DoelandManagement, Consultancy & Advies

P: +31 20 4272880M: +31 6 13520250

E: [email protected]: linkedin.com/in/denisdoeland

T: @denisdoelandW: denisdoeland.com

W: ddmca.com
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]

lezing: iemes week - fontys academy for creative industries

Documents