lezing over klantgericht (samen)werken voor fontys_jacqueline fackeldey
DESCRIPTION
Presentatie voor Fontys over klantgericht (samen)werkenTRANSCRIPT
![Page 1: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/1.jpg)
zoek de klant op!jacqueline fackeldey@fontys studiedag
31 oktober 2013
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
![Page 2: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/2.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
drs. jacqueline fackeldey | klantropoloog | adviseur |auteur | trainer | (gast)docent | @fackeldeyfinds
![Page 3: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/3.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
je hoeft niet hier te wonen
![Page 4: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/4.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
om te zien
![Page 5: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/5.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat je dienst verkopen niet langer vanzelfsprekend is
![Page 6: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/6.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
om die brug naar de klant te slaan moet je erop uit!
![Page 7: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/7.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
je moet zogezegd de boer op
![Page 8: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/8.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekst
in theorie niks nieuws
![Page 9: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/9.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
in de praktijk nog niet zo makkelijk
![Page 10: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/10.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
doe je dat dan?
![Page 11: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/11.jpg)
klantropologisch stappenplan
![Page 12: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/12.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 1: kijk, luister huiver ofwel praktijkgericht onderzoek
![Page 13: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/13.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn, offline en online
![Page 14: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/14.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
![Page 15: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/15.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
voeg waarde toe aan gesprekken
die toch al gevoerd worden
![Page 16: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/16.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
durf je kennis, inzichten en ervaringen te
delen
![Page 17: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/17.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en pas je etalage daarop aan
![Page 18: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/18.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 2: knippen en plakken
![Page 19: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/19.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekst
laat je niet belemmeren
door de riemen die je zelf hebt
![Page 20: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/20.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leer van wat anderen doen
![Page 21: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/21.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
werk samen met vakgenoten
![Page 22: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/22.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekst
en niet- vakgenoten
![Page 23: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/23.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maak onverwachte combinaties
![Page 24: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/24.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 3: kaartlezen en padvinden
![Page 25: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/25.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dit is jullie kaart
![Page 26: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/26.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke organisatie heeft ze (nodig): de kaartlezers en padvinders
![Page 27: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/27.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ze gaan graag hun eigen weg
![Page 28: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/28.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en zien dingen die anderen nog niet zien
![Page 29: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/29.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ben je meer volger dan vinder
![Page 30: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/30.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
of ben je manager/lid van het MTgeef ze mandaat!
![Page 31: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/31.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zet de padvinders niet buitenspel
![Page 32: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/32.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
laat ze de boer op gaan
![Page 33: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/33.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ben je zelf een kaartlezer/padvinder
![Page 34: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/34.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
hou jullie kaart dan bij de hand
![Page 35: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/35.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 4: groot denken, klein doen
![Page 36: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/36.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het is je boerenverstand gebruiken
![Page 37: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/37.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
laten zien hoe jij je klanten helpt scoren
![Page 38: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/38.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en dus showcases paraat hebben
![Page 39: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/39.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het is je successen vieren
![Page 40: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/40.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan
![Page 41: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/41.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
klantbelang voor bedrijfsproces laten gaan
samen-
![Page 42: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/42.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het verschil maken voor klanten
![Page 43: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/43.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en klantgerichtheid is mensenwerk
![Page 44: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/44.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
tekstdat past precies bij wat hier staat
![Page 45: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/45.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dus weg achter je bureau en zoek je klant op!
![Page 46: Lezing over klantgericht (samen)werken voor Fontys_Jacqueline Fackeldey](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060108/554d158fb4c9052c5a8b5514/html5/thumbnails/46.jpg)
fackeldeyfinds.verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
met dank aan: hema | sbb | clet