lezione introduttiva al master tuter del centro studi turistici di firenze
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Il Design nel fantastico mondo del TurismoAdriano Toccafondi
16 Dicembre 2015 - Centro Studi Turistici di Firenze Lezione per Master sul Turismo TUTER
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Dove Andiamo?
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1:8
1:2
4,2% Pil
11,6% Occupati
158.000 Esercizi (33.000 alberghieri)
4,7 Milioni di posti letto (47% alberghieri)
371 milioni di presenze
Istat 2014
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Esperienza
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Perchè il Design?
Serve un approccio sistemico
Serve progettare per servizi plurimi distribuiti sul territorio
Si progettano le evidenze/touchpoints
Serve progettare la dimensione temporale
Il Turismo è intangibile e non si può stoccare
Ogni servizio è una storia unica
Il Design e la Via Francigena
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“Gli attori di un progetto di service-design sono messi in relazione in un sistema, un processo articolato che disegna tutte le azioni che rendono possibile il servizio e i relativi punti di contatto con gli utenti. Crediamo che un buon design includa le persone, in ogni aspetto della loro conoscenza e dei loro interessi più o meno manifesti.”
Definizione: “Il design dei servizi è la disciplina che ha lo scopo di progettare servizi Utili, Usabili, Desiderabili, Efficaci ed Efficienti.”
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Blueprint
Daily Event
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“Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success.” —Tim Brown, IDEO president and CEO
Il Design e la Via Francigena
Le persone non vogliono necessariamente quello che vogliono le organizzazioni.
Non possiamo permetterci di limitare l’innovazione alla tecnologia.
Dobbiamo coltivare una più solida cultura dell’investimento nei prototipi. Tim Brown
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Il Design e la Via Francigena
Questo è Design?
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Il senso della vista è quello prevalente in ogni Designer.
Armonia
Piacere Sensoriale
Estetica
Processo
Ricerca di una Soluzione Creativa
Il Design e la Via Francigena
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Oppure questo?
Il Design e la Via Francigena
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Il Design e la Via Francigena
Creatività
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Il Design e la Via FrancigenaArticolo del blog di icsipsilon.it
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Ascolto
Umiltà
Leadership
Coordinamento
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Design dei Servizi
Il Design e la Via Francigena
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Ezio Manzini
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Touchpoints
Foto di Gabriele Altobelli
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Philippe Stark
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“Tutti devono progettare: in fondo è il modo migliore per evitare di essere progettati.”
Il Design e la Via Francigena
Enzo Mari
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Progettazione Partecipata
Il Design e la Via Francigena
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Siamo tutti Designer se partecipiamo
Attori/Stakeholders del Sistema
Coinvolgimento
Partecipazione
Valore Condiviso
Effetto Moltiplicatore
Sistema Sostenibile sul Lungo Periodo
Il Design e la Via Francigena
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Design dei Servizi per il Turismo
… noi potremo passare accanto a fenomeni mai visti senza rendercene conto, perché i nostri occhi e le nostre menti sono abituati a scegliere e a catalogare solo ciò che entra nelle classificazioni collaudate.
E la domanda che viene naturale farsi è: se un nuovo mondo venisse scoperto ora lo sapremo vedere?
Il Design e la Via Francigena
Italo Calvino: “lezioni americane”
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Il Design e la Via Francigena
“Se non progetti ti affidi al CAOS”
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Saranno le persone a scegliere il cammino. Quando gli attori sul territorio saranno pronti ad accoglierli…
Il Design e la Via Francigena
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“Due è un numero enorme”
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Ci sono interessi troppo forti contro il cambiamento?
Volete veramente farlo?
Andrete oltre gli ostacoli delle strutture organizzative?
Avete il supporto dei decisori?
Avete veramente tempo da investire?
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Risorse Extra
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Ci vendiamo domani.
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Grazie
Adriano Toccafondi
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