licent valentina manias milano, 5.05/13.05.2003 il gruppo come luogo di comunicazione, pensiero e...
TRANSCRIPT
licent
Valentina Manias
Milano, 5.05/13.05.2003
Il gruppo come luogo di Il gruppo come luogo di comunicazione, pensiero e comunicazione, pensiero e
azione nei contesti azione nei contesti organizzativiorganizzativi
licent
TracciaTraccia di lavorodi lavoro
• [A] Il gruppo come luogo di comunicazione, pensiero e azione nei contesti organizzativi
• [B] La comunicazione efficace
licent
[A] [A] Il gruppo come luogo di Il gruppo come luogo di
comunicazione, pensiero e comunicazione, pensiero e azione nei contesti organizzativi azione nei contesti organizzativi
licent
L’incontro
L’incontro con un gruppo (ri-)attiva problemi di identità
Complementarietà conflittuali (tipo cane e gatto) e…
…conflittualità complementari (l’altro come attore del nostro teatro interiore)
licent
Personalità e ruolo
I ruoli tra attribuzione e scelta
Prevedere forme di socializzazione al ruolo
L’incontro col gruppo come origine della differenziazione tra persona e ruolo
licent
Conflitto e gestione dellafunzione di autorità
Riattivazione di dinamiche genitoriali
Dipendenza, controdipendenza e interdipendenza
Il gruppo come sistema di cooperazione tra collaborazione e conflitto
licent
Il gruppo come ‘area transizionale’
Il gruppo è percepito/vissuto come:
- un campo di esperienza intermedia in cui è possibile ‘sperimentare’ le
relazioni in modo protetto,
- ma anche come territorio infìdo in cui ci si muove tra vincoli e
possibilità
licent
Il gruppo: un’opportunità per favorire…
Processi di comprensione
Costruzione negoziale di significati condivisi
Progettazione/messa in atto di azioni comuni
licent
…avviare e sostenere processi di pensiero/di azione
individuali e di gruppo
Il gruppo: Un luogo in cui…
licent
tutto questo non avviene nel vuoto,
ma in un contesto socio-organizzativo
ben preciso…
Il gruppo: Un luogo in cui…
licent
Il contesto I
L’incertezza del contesto genera organizzazioni a ‘legame debole’
- ristrutturazioni e riorganizzazioni- mutamenti di tecnologie- contrazione dei tempi di comunicazione- difficoltà a gestire individualmente il lavoro- il diversificarsi delle forme di inserimento lavorativo
licent
Il contesto II
tutto ciò sta modificando il rapporto tra individuo e organizzazione
i gruppi possono diventare un ‘punto forte’ per
la ricomposizione del lavoro
licent
- integrazione - coordinamento dinamico- generazione di prodotti evoluti
dalla qualità delle relazioni
interpersonali dipendono…
i gruppi come ‘punto forte’
Una necessità…
licent
Un’opportunità e un limite
il gruppo come luogo possibile del lavoro umano per affrontare
compiti complessi
luogo di azioni non riflesse, di spinte disaggreganti
ma anche
licent
Due problemi e…
precarietà e provvisorietà dei gruppi di lavoro
appartenenze plurime e discontinue dei soggetti ai
gruppi di lavoro
licent
… due linee di lavoro
il gruppo come strumento per produrre risultati
il gruppo come contenitore di valori da custodire e promuovere
licent
Un rischio e…
attenzione però al possibile uso ideologico del gruppo
negazione della realtà nei suoi aspetti problematici
licent
… una possibilità
tenere conto di quanto comporta promuovere e gestire gruppi di lavoro
le criticità dei gruppi
licent
Le criticità I
angosce e ansietà profonde = risposte primarie dell’individuo
alle relazioni sociali
i gruppi attivano nei singoli
licent
Le criticità II
Soggetto Altro
Contesto sociale
licent
• allagamenti emotivi che paralizzano il lavoro
• riduzione del lavoro ai suoi aspetti formali
• ricerca di rapporti privilegiati e ‘alleanze contro’
• il gioco delle ‘simpatie-antipatie’
• centratura sui propri bisogni ed interessi
Le criticità III
licent
Le criticità IV
fallimento del gruppo di lavoro in quanto gruppo sociale
atteggiamenti difensivi condivisi che di fatto bloccano il gruppo
licent
Comportamenti difensivi individualistici
- isolamento emotivo
- riferimento a sé e al proprio mondo interno contrapposto alla realtà esterna
- contrazione-annullamento della fiducia nei colleghi
- conseguente diminuzione di stabilità del gruppo
Le criticità V
licent
In sintesi
se l’individuo perde fiducia nella struttura (gruppo,
organizzazione)
allora
l’unica struttura residuale in cui avere fiducia rimane
l’individuo stesso
licent
In sintesi
se sull’obiettivo prevalgono la tutela di sé e la fantasia
di essere un gruppo fatto di ‘rapporti senza vincoli’…
… il gruppo di lavoro si trasforma in un non-gruppo
licent
Non-gruppo
sistema di difesa dall’esperienza dal ‘gruppo
di lavoro’ a fronte del prevalere del singolo
è il gruppo che tende a scomparire
licent
Che fare? I
NO ai ‘rappezzi’
dare attenzione ai bisogni soggettivi e alle relazioni
scindendo ciò dall’obiettivo e dalla funzione produttiva
licent
• Accrescere la ‘visibilità del senso’ del lavoro
Recuperare di continuo il ‘mandato’ organizzativo e gli obiettivi che ad esso conseguono
• Aiutare le persone a essere ‘baricentrate sul proprio sé’ Così facendo diminuisce il controllo sul
sistema, ma aumentano la capacità di apprendimento e di lavoro
Che fare? II
licent
• Agire e far agire le funzioni dei ‘ruoli integratori’
saper ascoltare per prevenire aggressioni al legame sociale e al rapporto tra gruppo di lavoro e realtà esterna
sostenere la definizione dei compiti, dei criteri di decisione, dell’oggetto di lavoro
tollerare di essere oggetto di proiezioni negative (coordinatore)
Che fare? III
licent
• Progettare un setting mentale e organizzativo in grado di prevedere fattori critici relativi a:
modalità di costruzione del gruppo
modalità di conduzione progettate a partire dalle caratteristiche del gruppo, dagli obiettivi, dal contesto
Che fare? IV
licent
• Progettare un setting mentale e organizzativo in grado di prevedere fattori critici relativi a:
tutela del gruppo (valorizzazione risultati)
tutela del compito (rappresentazione del percorso di lavoro e dei risultati)
comprensione di ciò che accade nel gruppo
Che fare? V
licent
In sintesi In sintesi [A][A]
• il gruppo nel contesto organizzativo
• opportunità e limiti
• due problemi e due linee di lavoro
• un rischio e una possibilità
• le criticità
• ll non-gruppo
• che fare?
licent
[B] [B] La comunicazione efficaceLa comunicazione efficace
licent
La comunicazione efficace ILa comunicazione efficace I
• Le barriere
autorità come fonte/certificazione del sapere minacce e censura razionalizzare troppo tono ‘educativo’ sarcasmo e disprezzo essere troppo analitici …
licent
La comunicazione efficace IILa comunicazione efficace II
• Le possibilità (I)
Argomentare in modo esplicito le proprie opinioni
Argomentare in modo positivo i propri concetti Orientamento verso un obiettivo comune (il
‘noi’) Il confronto delle opinioni Agire criticamente su ciò che può essere
modificato
licent
La comunicazione efficace IIILa comunicazione efficace III
• Le possibilità (II)
Pianificare ciò che si vuol dire per essere chiari Assumersi le responsabilità connesse a ciò che
si dice Definire sempre il contesto di riferimento Usare il linguaggio di chi ci ascolta (capire chi
si ha di fronte) Equilibrio tra precisione ed essenzialità
licent
La comunicazione efficace IVLa comunicazione efficace IV
• È più facile far accettare comunicazioni che…
… rinforzano le opinioni dell’interlocutore
… stabiliscono conclusioni
… richiedono azioni
… e soprattutto comportano un impegno (a parole e nei fatti) dell’interlocutore
licent
Griglia di osservazione Griglia di osservazione dell’interazione comunicativa Idell’interazione comunicativa I
Valutare:
il contesto sociale il contesto semantico-linguistico le caratteristiche dei partecipanti all’azione
comunicativa l’obiettivo/i esplicito/i l’obiettivo/i implicito/i
licent
Griglia di osservazione Griglia di osservazione dell’interazione comunicativa IIdell’interazione comunicativa II
• Considerando il/i locutore/i valutare:
La motivazione a comunicare
l’obiettivo/i esplicito/i
l’obiettivo/i implicito/i
le caratteristiche dei partecipanti all’azione comunicativa
licent
Griglia di osservazione Griglia di osservazione dell’interazione comunicativa IIIdell’interazione comunicativa III
• Modalità d’uso dei linguaggi:
Verbale (argomenti: modalità di esposizione; spiegazioni fornite)
Non verbale (gesti, postura)
Paraverbale (risate, velocità eloquio, pause)
Prossemica (gestione degli spazi, posizione nello spazio
• Strategie di negoziazione
licent
La comunicazione efficace La comunicazione efficace
In sintesi (I)In sintesi (I)
• Comunicare non è trasferire informazioni da una testa all’altra
• Comunicare è costruire con gli altri rappresentazioni e impegno all’azione
• Ogni comunicazione se vuole raggiungere i prorpi obiettivi con efficacia deve tenere inconto il proprio contesto (piccolo gruppo di lavoro)
licent
La comunicazione efficace La comunicazione efficace
In sintesi (II)In sintesi (II)
• Per comunicare in modo efficace è opportuno:
Fare un’analisi dei bisogni e della situazione Definire con precisione la situazione in cui si
comunica Credere in quello che si dice (impegno nella
parola) Assumersi la responsabilità di ciò che si fa
(impegno nell’azione)