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Licitación Pública Nacional Reservada de la Cobertura de los

Tratados de Libre Comercio Electrónica de Servicios No. LA-006E00001-E4-2016

“Administración de Puestos de Servicio 3 (APS-3)”

Interconecta, S.A. de C.V. Circuito San Andrés No. 31, Col. Club de Golf las Fuentes,

C.P. 72110, Puebla, Puebla., Tel. 54811800, Fax 54811888, R.F.C.: INT 001130 R8

Interconecta

Cd. de México a 25 de mayo de 2016

Servicio de Administración Tributaria

Presente:

ID 2a Descriptivo del Plan de Trabajo General

(APS-3)

La información contenida en este documento es confidencial y exclusiva para la persona o la entidad a la que va dirigido. Este documento y/o cualquier documento adjunto pueden contener información de carácter privilegiado y/o estar protegidos de cualquier otra forma contra cualquier tipo de revelación de su contenido.

1Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 09084






Interconecta

Cd. de México, a 25 de mayo de 2016

Servicio de Administración Tributaria

Presente:

INDICE

Introducción........................................................................................................................................................... 2

Plan de Trabajo General ....................................................................................................................................... 2

Estrategia .............................................................................................................................................................. 3

INTRODUCCIÓN

Interconecta S.A. de C.V. en adelante “Interconecta” desarrolla el presente documento cumpliendo con

todos los requisitos solicitados en las bases de la Licitación Pública Nacional Reservada de la Cobertura de

los Tratados de Libre Comercio Electrónica de Servicios No. LA-006E00001-E4-2016 para la

“Administración de Puestos de Servicio 3 (APS-3)” y su junta de aclaraciones.

El presente documento tiene como objetivo detallar el Plan de trabajo General para la plataforma

Administrada de Puestos de Servicio 3 (APS-3)

PLAN DE TRABAJO GENERAL

El plan de trabajo propuesto por “Interconecta” se alinea al Plan de Trabajo General solicitado por “La

Convocante” en el “Anexo Técnico numeral 3.4 Plan de Trabajo General”, y muestra los siguientes

elementos.







Interconecta

ESTRATEGIA

El Plan de trabajo propuesto por “Interconecta” para administrar la plataforma de APS-3 incluye las fases de

1. Fase de planificación 2. Fase de implementación 3. Fase de ejecución y control 4. Fase de cierre

El inicio de la prestación de los servicios será a partir del día hábil siguiente a la notificación de fallo y la estrategia para el cumplimiento del Plan Trabajo General consiste en asignar por parte de “Interconecta” grupos de trabajo en paralelo para abordar en forma simultánea la planeación, arranque y operación de cada uno de los tipos de servicio. Los grupos de trabajo son: 1. Mesas de Planeación y Programación 2. Puestos de Servicio 3. Servicios de operación y administración 4. Servicios de soporte, mantenimiento y capacitación. 5. Reportes y entregables 6. Servicios adicionales 7. Accesorios Adicionales Para el detalle de responsabilidades y funciones de cada uno de los roles que participaran en los grupos de trabajo que se enuncian, se encuentran en el documento de “Estructura Organizacional”. El programa de trabajo general contempla los hitos que deben cumplirse, con actividades específicas que “Interconecta”, propone en beneficio de su cumplimiento, sin modificar ni omitir los hitos definidos por el SAT y su orden cronológico Para cada una de las tareas establecidas en el Plan Trabajo General existe una estrategia específica para

asegurar el cumplimiento de su plazo. En la siguiente tabla se describe la estrategia para cada una de las

tareas del Plan General de Trabajo, así como el responsable de la ejecución que fue indicado en el Anexo

Técnico de la convocante.

ID 1 Presentación Líder de Proyecto

“Interconecta” ya cuenta con el Recurso Humano que asumirá el rol de Líder de Proyecto

Dicho recurso estará disponible a partir del momento del fallo de la licitación y será presentado de manera formal el día siguiente al fallo.

ID 2 Actividades de Mesas de Planeación

En las mesas de planeación, “Interconecta” en conjunto con el SAT realizarán los acuerdos para la operación y claridad de los temas prioritarios de los siguientes servicios:

Puesto de servicio

Plataforma administrada

Catálogo de servicios

Ciclo de vida del servicio

Niveles de servicio

Entregables del servicio

Mejora continua







Interconecta Administración de contrato

Eventos de la operación del servicio

Eventos de la administración del servicio

En estas mesas se considera que “Interconecta” debe tener claro como es la generación de imágenes, pruebas, conexión a terceros, interconexión de herramientas, plan de implementación entre otros.

ID 3 Gestión de conexión a terceros.

“Interconecta” otorgará servicios de negocio y/o administración (gestión y monitoreo) de PS, de manera masiva a los usuarios o elementos de TI, distribuidos en los distintos inmuebles del SAT e interconectados a través de la red WAN del SAT desde un nodo central, en algún centro de datos externo al SAT, o integrará a través de la tecnología “Web Services” a herramientas internas de la institución como lo es la solución de mesa de servicio o SITE, y estará apegado y tomará en cuenta las consideraciones estipulados en el Apéndice 9 "Normatividad de conexión a terceros" definido por el área de seguridad del SAT, para llevar a cabo la interconexión de dicho nodo central a la red de la institución. “Interconecta” también considera el costo de los servicios de interconexión e integración, así como las modificaciones posteriores o integraciones que sean necesarias derivadas a partir de cambios tecnológicos en la herramienta utilizada por el SAT durante la vigencia del servicio.

ID 4 Implementar los servidores de la herramienta de la gestión de activos

“Interconecta” implementará una herramienta para llevar a cabo la Gestión de activos y administración remota de activos, esta herramienta se encontrará implementada y disponible en infraestructura propiedad de “Interconecta” a fin de llevar un registro actualizado de todos los elementos de configuración (CI) de la infraestructura TI, junto con sus interrelaciones con el resto de los procesos de ITIL.

ID 5 Entrega de Equipos para Generar imagen base y pruebas

“Interconecta” tiene previsto la entrega de equipos de prueba requeridos por el administrador del contrato, en el inmueble con el identificador 320 “El Reloj” de acuerdo a la precisión 18 realizada por el área técnica en donde el tipo y cantidad de equipos a entregar según el perfil será como sigue:

PUESTO DE SERVICIO Cantidad

Fijo proyectos 2

Fijo operativo 5

Fijo Funcional 5

Móvil Funcional 5

Móvil Ejecutivo 5

Móvil Ligero Operativo 2

Móvil Ligero Servicio Social 2

Proyector (4,000L) 1

ACCESORIOS ADICIONALES Cantidad

Adaptador USB para puertos DB9 (com) 5*

ID 6 Mesas de planeación y programación

En las mesas de planeación y programación “Interconecta” en conjunto con el SAT revisarán las siguientes tareas relacionadas con los servicios.







Interconecta Alcances, interacción, acciones a llevar a cabo y demás aspectos generales del proyecto.

Distribución geográfica de inmuebles y volumetrías del servicio.

Consideraciones para el suministro, instalación, configuración y puesta en operación de los PS.

Documentación para la entrega y recepción de equipos, resguardos de PS, acta de implementación, formato de solicitud de entregable bajo demanda y formato de recepción del entregable, entre otros.

Plan de anticipación y recuperación de fenómenos Naturales o Sociales de la Gestión de continuidad.

Generación de imagen base y de implementación.

Material didáctico sobre el uso de los PS y accesorios

ID 7 Cumplimiento de especificaciones técnicas

“Interconecta” proveerá la información necesaria para que la administración central de transformación tecnológica del SAT, junto con el administrador de contrato, puedan evaluar los perfiles y accesorios entregados.

ID 8 Construir imágenes base de los perfiles de PS

La imagen base de software (con todas las aplicaciones proporcionadas por el SAT), generación, instalación y reinstalación del sistema operativo es responsabilidad “Interconecta” para los siguientes tipos de PS:

Fijo operativo

Fijo proyectos

Fijo funcional

Móvil funcional

Móvil ejecutivo

ID 9 Habilitar la mesa de servicio temporal

“Interconecta” en coordinación con el administrador del contrato habilitaran un mecanismo para llevar a cabo las actividades de la mesa de Servicio mencionada en la sección 5.5 de forma temporal. Esto con el objetivo de registrar y contabilizar los eventos antes de habilitar la interconexión y convivencia de las herramientas de la mesa de servicio de “Interconecta” con la mesa de servicio SAT (MS SAT). la mesa de servicio tendrá las siguientes funciones:

Registrar y resolver los incidentes y requerimientos.

Asignar categorías y prioridades, identificándolas con un número de reporte.

Proveer líneas de soporte y resolver los incidentes y requerimientos.

Escalar incidentes y requerimientos cuando sea necesario.

Mantener a los usuarios informados de todo el progreso de su solicitud

ID 10 Entregar matriz de implementación

“Interconecta” realizará la implementación de los PS de acuerdo a la matriz de implementación recibida por parte del administrador del contrato, dicha matriz cuenta con la información de los usuarios, ubicaciones y consideraciones generales para implementar la plataforma de PS.

ID 11 Entrega complemento al programa de trabajo general.

“Interconecta” entregará su programa de trabajo general como parte de su propuesta técnica, considerando las actividades adicionales que puedan surgir, resultado de las mesas de planeación y programación.

ID 12 Análisis y Revisión Actividades Complementarias







Interconecta Posterior a las mesas de Planeación se realizará una revisión de las actividades complementarias del programa de trabajo general, por parte del administrador del contrato del SAT.

ID 13 Entregar imágenes base de los perfiles de PS

“Interconecta” realizará la entrega de la imagen base de software (con todas las aplicaciones proporcionadas por el SAT), generación, instalación y reinstalación del sistema operativo.

ID 14 Generar imágenes de implementación

“Interconecta” realizará la entrega de la imagen base de software (con todas las aplicaciones proporcionadas por el SAT), generación, instalación y reinstalación del sistema operativo para los siguientes tipos de PS:

Fijo operativo

Fijo proyectos

Fijo funcional

Móvil funcional

Móvil ejecutivo

ID 15 Aceptación de actividades complementarias

Todas las actividades complementarias deberán ser aprobadas y autorizadas por parte del administrador del contrato del SAT, “Interconecta” será responsable de todas las actividades necesarias para la culminación exitosa de las actividades que finalmente resulten acordadas y liberadas.

ID 16 prueba piloto del proceso de implementación

“Interconecta” realizará una prueba piloto para el proceso de implementación en al menos dos localidades que sean definidas por el administrador del contrato.

ID 17 Probar PS en al menos 2 inmuebles en ambiente operativo

“Interconecta” en coordinación con el administrador del contrato y el SADCTI de 2 inmuebles, realizarán pruebas de los PS y accesorios en ambiente operativo con los equipos que se mencionan en el ID 5 de esta tabla, “Interconecta” generará una lista de verificación y procedimiento que incluya actividades a realizar en la recepción y migración de equipos de acuerdo a los hallazgos encontrados en los ID 16 y 17 de esta tabla.

ID 18 Establecer la documentación del control operativo

“Interconecta” en conjunto con el administrador del contrato por parte del SAT y terceros involucrados definirán los niveles de servicio considerando lo siguiente:

Especificar las funciones de “Interconecta” y el personal que ejecuta los procesos de negocio por parte del SAT.

Delimitar las funciones con servicios externos y sus proveedores para proteger y garantizar la disponibilidad de los servicios de “Interconecta”.

Puntualizar las funciones con propietarios de inmuebles rentados para la ejecución de obras que alteren el aspecto del edificio.

Definir las funciones con otros proveedores actuales del negocio que aún mantienen garantías vigentes de cualquier tipo de activo de infraestructura de soporte a servicios de TI, motivo de este servicio.

“Interconecta” tendrá la responsabilidad de definir los niveles de operación que considere necesarios, desde el inicio de la fase de implementación, tomando como punto de partida los procesos y procedimientos definidos para el servicio.







Interconecta Para la firma de dichos niveles de operación, “Interconecta” se apoyará con el administrador del contrato a fin de que estos se realicen de manera expresa y sin contratiempos.

ID 19 Integración herramienta de gestión de activos

En coordinación, con el administrador del contrato “Interconecta” llevarán a cabo la integración de la herramienta de gestión de activos de “Interconecta” con el SITE como se especifica en la sección 5.6 de la propuesta técnica.

ID 20 Implementar la plataforma de PS

Para el proceso de migración de los equipos “Interconecta” presenta un plan de Logística por localidad para considera las siguientes actividades a realizar:

Recepción equipos en localidad regional.

Control de inventario de equipos.

Distribución e Instalación física de equipo y accesorios, en cada inmueble.

Instalación de cable de red.

Transferencia de Información.

Configuración de equipo según perfil.

Entrega de accesorios adicionales.

Borrado de discos duros en el equipo APS-2 a retirar

Generación de resguardo.

Desconexión física del equipo anterior. Los accesorios inherentes a los servicios APS-3 serán entregados, instalados y configurados durante el proceso de implementación de los servicios APS-3, de acuerdo a lo que se definió en las mesas de planeación y programación así como los perfiles o personas que deberán de contar con dichos accesorios.

ID 21 Iniciar estabilización de la operación del servicio

El programa de trabajo general, incluye la etapa de “Estabilización del servicio”. Esta etapa consiste en un “periodo de gracia” de 88 días naturales, a partir del inicio de la fase de implementación, durante los cuales no se aplicarán niveles de servicio descritos en el capítulo 6. “Niveles de servicio” Una vez terminado el periodo de estabilización del servicio, se aplicarán los niveles de servicio y las deducciones asociadas a su incumplimiento. “Interconecta” realizará todos los esfuerzos para entregar los niveles de servicio solicitados desde el inicio del servicio. En la etapa de estabilización del servicio, a través de los niveles de servicio se hará una comparación de los mínimos contratados, sin embargo, el incumplimiento de los mismos no será motivo de deducciones, este periodo funge como una etapa de estabilización administrativa para que “Interconecta” se adapte a los procedimientos del SAT.

ID 22 Liberar la conexión a terceros

“Interconecta” realizará la liberación de la interconexión de su centro de datos externo a la red del SAT como se indica en el ID 3 del programa de trabajo general.

ID 23 Liberar el esquema de integración herramienta

“Interconecta” realizará la liberación del esquema de integración entre su herramienta de gestión de activos con SITE como se indica en el ID 19 del programa de trabajo general.

ID 24 Implementar y realizar pruebas integrales

“Interconecta” llevará a cabo la integración y pruebas de la infraestructura y de las herramientas







Interconecta asociadas que aseguren que toda la infraestructura y componentes que conforman su mesa de servicio se encuentren operando correctamente como un sólo sistema.

ID 25 Liberar el esquema de integración con la mesa de servicio SAT

“Interconecta” será el responsable de implementar el esquema de integración de la MS SAT con su mesa de servicio, y entregará todos los requisitos de interconectividad, procesos y herramientas relacionadas, el detalle, requerimientos y alcances serán definidos de forma conjunta durante las mesas de planeación y programación y especificado en la sección 5.5 de la propuesta técnica.

ID 26 Entregar la documentación del control operativo

“Interconecta” realizará la entrega de la documentación generada sobre los niveles de servicio considerando lo siguiente:

Funciones de “Interconecta” y el personal que ejecuta los procesos de negocio por parte del SAT.

Funciones delimitadas con servicios externos y sus proveedores para proteger y garantizar la disponibilidad de los servicios de “Interconecta”.

Puntualizar las funciones con propietarios de inmuebles rentados para la ejecución de obras que alteren el aspecto del edificio.

Funciones definidas con otros proveedores actuales del negocio que aún mantienen garantías vigentes de cualquier tipo de activo de infraestructura de soporte a servicios de TI, motivo de este servicio

ID 27 Aplicar las gestorías del servicio

Durante la fase de ejecución y control, “Interconecta” cumplirá con las gestorías del servicio que se especifican en el capítulo 5 “Gestión de los servicios”, mismos que forman parte del servicio como lo son requerimientos, la atención a incidentes, siniestro o robos.

ID 28 Aplicar la medición del cumplimiento

Durante la fase de ejecución y control, “Interconecta” realizará la medición del servicio APS-3 debido a su naturaleza se llevará a cabo en forma paralela a las gestorías del servicio, esto tiene como finalidad coadyuvar al logro de resultados retroalimentándolo y facilitando la administración materia del servicio APS-3. Para esto se deben tomar en cuenta los acuerdos de niveles de servicio definidos en el capítulo 6 de la propuesta técnica “Niveles de servicio”.

ID 29 Elaborar lista de verificación

El cierre del servicio considera los aspectos relacionados a la operación, administración y su respectivo soporte documental, por lo tanto se elaborará una lista de verificación (checklist) con las actividades y documentos necesarios para llevar a cabo el cierre del contrato.

ID 30 Conformar libro blanco

En conjunto con el Administrador del Contrato e “Interconecta” se conformará el Libro Blanco del contrato

con la información recabada en la vida del contrato por medio de la gestión del conocimiento y mejora del servicio especificada en la sección 5.8 de este documento.

ID 31 Definir la donación de perfiles

El SAT se reservará el derecho de solicitar que volumetría de PS y/o accesorios adicionales estratégicos se queden en donación al término del contrato.

ID 32 Entregar plan de retiro de equipo

“Interconecta” entregará el plan de retiro del equipo al administrador del contrato en el momento que lo solicite, este plan debe contener claramente el esquema, las responsabilidades y obligaciones de ambas







Interconecta partes, y deberá ser desarrollado en base al plan de migración general del licitante adjudicado que sustituirá al proyecto APS-3.

ID 33 Retirar los perfiles que así fueron definidos

La ejecución del retiro del equipo relacionado con el proyecto APS-3 consiste, a grandes rasgos, en iniciar el proceso de baja, realizando todas las consideraciones de los movimientos de resguardo, traslado y empaquetado de todo el equipo ubicado en las instalaciones de la institución, que forme parte del proyecto APS-3, aplicando los lineamientos especificados en el Apéndice 4 “Lineamientos de retiro de equipo de cómputo”.

ID 34 Verificar el cumplimiento del checklist de actividades y documentos para el cierre

El cierre del servicio considera los aspectos relacionados a la operación, administración y su respectivo soporte documental, por lo tanto se elaborará una lista de verificación (checklist) con las actividades y documentos necesarios para llevar a cabo el cierre del contrato.

ID 35 Validar último mes de niveles de servicio y firmar acta de entrega de los servicios

En conjunto con el Administrador del Contrato “Interconecta” realizará la validación del último mes de servicio del contrato para conformar y firmar el acta de entrega de los servicios.

En el documento ID 4 Metodología para procesos que acompaña a la presente propuesta técnica, se

detallan los temas metodológicos de la ejecución de proyectos que Interconecta sigue.

Atentamente

José Ángel Sánchez Suchil Apoderado legal de

Interconecta, S.A. de C.V.


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