liderazgo y satisfacciÓn laboral en los institutos de
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO MAESTRIA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
LIDERAZGO Y SATISFACCIÓN LABORAL EN LOS INSTITUTOS DE PREVISIÓN SOCIAL
Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magister
en Gerencia de Recursos Humanos
Autora: Lcda. Nilse Pereira C.I.: 8.086.107
Tutora: Dra. Isabel Portillo
C.I.: 5.852.274
Maracaibo, Julio del 2014
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LIDERAZGO Y SATISFACCIÓN LABORAL EN LOS INSTITUTOS DE PREVISIÓN SOCIAL
iii
iv
DEDICATORIA
A Dios ante todo, por haberme dado la vida y permitirme el haber
llegado hasta este momento tan importante de mi formación profesional
A la memoria de mis Padres: Antonio Pereira y Jesusa Labrador de
Pereira; a pesar de nuestra distancia física, siento que están conmigo
siempre y aunque nos faltaron muchas cosas por vivir juntos, sé que este
momento hubiera sido tan especial para Ustedes como lo es para mí.
A mi esposo: Antonio Molina por su constante apoyo, espero que mi
empeño por alcanzar metas alimenten más mi Amor en nuestras vidas y
en el hogar.
A mis hijos: Alfredo, Alexander, Antonio; frutos de mi existencia, a
quienes robe minutos de rol de madre para conseguir este triunfo es de
Ustedes “los amo más allá del infinito”.
A mi familia, no existen palabras para expresar el Amor que les
tengo, todos Ustedes son una razón muy grande para seguir creciendo
como persona y profesional, espero les sirva de ejemplo y guía; los Amo.
A mis compañeros de estudio del semestre anterior: Ender, Jesús,
Melvin, Gerardo, María Alejandra, Janeth, Edith, Joan, Juan, Laura,
Yorwlin, Gloria, Alejandra, Mario, Geritza, con quienes compartí hermosos
momentos, gracias por el apoyo, solidaridad y el equipo de talento
humano que formamos.
Nilse
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AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios y a la Chinita, por protegerme durante todo mi
camino, darme las fuerzas para superar obstáculos y dificultades a lo
largo de toda mi vida.
A la memoria de mis Padres, fuente inagotable de sacrificio y Amor
sé que desde el cielo me Bendicen, con el único deseo de darme la
herencia perdurable del saber, dieron lo mejor de sí.
A todos mis Profesores de la Maestría, muy especial a la Dra. Isabel
Portillo, por su valiosa guía y asesoramiento a la realización de la misma.
A la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, por haberme abierto las
puertas para finalizar un trabajo tan laborioso y lleno de dificultades como
es la elaboración de una tesis, es inevitable no sentirme orgullosa de
increíble Azaña.
Al personal de los Institutos de Prevensión Social, gracias por
permitirme ejecutar e l proyecto, para otra meta más.
A todas las personas que me conocen: Dios les pague, les
multiplique en salud, porque ayudaron directa e indirectamente en la
realización de este proyecto, mil Gracias.
Nilse
vi
INDICE GENERAL
Pág.
VEREDICTO…………………………………………………………........ iii DEDICATORIA……………………………………………………………. iv AGRADECIMIENTO……………………………………………………… v ÍNDICE GENERAL……………………………………………………….. vi INDICE DE CUADROS…………………………………………………. ix INDICE DE TABLAS…………..…………………………………………. x RESUMEN……………………………………………………………….... xi ABSTRACT………………………………………………………………... xii INTRODUCCIÓN…………………………………………………………. 1 CAPÍTULOS I. EL PROBLEMA
1. Planteamiento del problema………………………………………….. 3
1.1. Formulación del problema……………………………………… 13
1.2. Sistematización de las variable………………........................ 13
2. Objetivos de la investigación…………………………………………. 14
2.1. Objetivo general……………………………….......................... 14
2.2. Objetivos específicos…………………………………………… 14
3. Justificación e importancia de la investigación…………………….. 15
4. Delimitación de la investigación……………………………………… 17
II. MARCO TEÓRICO
1. Antecedentes de la investigación……………………………………. 18
2. Bases Teóricas………………………………………………………… 30
2.1. Liderazgo………………...……………………………………….. 30
2.2. Tipo de Liderazgo……..……..……………….……………….. 33
2.2.1. Autoritario…..………….……………………..………………. 35
2.2.2 Democratico…..………….……………………..…………….. 36
2.2.3. Carismático…..………….……………………..……………... 37
2.3. Estilo de liderazgo…..………….……………………..………….. 39
2.3.1. Comunicación…..………….……………………..………… 39
2.3.2. Estimulo Intelectual…..………….……………………..…… 40
2.3.3. Transformacional…..………….……………………..……… 42
vii
2.4. Características del Liderazgo……………………………………. 43
2.4.1. Habilidades Sociales……………………………………….. 44
2.4.2. Motivación e inspiración……………………………...……… 46
2.5. Dimensiones del liderazgo.………………………………………... 48
2.5.1. Liderazgo personal…………………………………………... 49
2.5.2. Liderazgo estratégico………………………………………... 50
2.6. Satisfacción Laboral………………………………………………… 51
2.7. Tipo de satisfacción laboral………………………………………. 53
2.7.1. Satisfacción General…………………………………………. 54
2.7.2. Satisfacción Por faceta……………………………………… 55
2.8. Características de la satisfacción laboral………………………. 55
2.8.1. Retribución económica………………………………………. 56
2.8.2. Condiciones físicas del entorno del trabajo……………… 57
2.8.3. Supervisión………………………………………………….. 58
2.9. Dimensiones de la satisfacción laboral……………………….. 59
2.9.1. Identidad de la tarea……………………………………….... 59
2.9.2. Retroalimentación del puesto mismo………………………. 60
2.10. Factores de la satisfacción laboral……………………….…….. 61
2.10.1. Relaciones con los compañeros de trabajo……………… 63
2.10.2. Posibilidad de desarrollo personal y profesional………… 64
2.10.3. Reconocimiento por parte de los demás…………………. 65
3. Sistema de variable…………………………………………………… 65
3.1. Definición Nominal………..…………………………………………. 65
3.1.1. Definición Conceptual…………………..…………………… 65
3.1.2. Definición Operacional……………………………………….. 66
3.2. Definición Nominal………………………..………………………… 66
3.2.1. Definición Conceptual……………………………………..….. 66
3.2.2. Definición Operacional……………………………………… 67
4. Operacionalizaciòn de la variable………………………………….
68
viii
E: Cálculo de coeficiente de correlación
III. MARCO METODOLÓGICO
1. Paradigma de la investigación………………………………………. 69
2. Tipo de Investigación………………………………………………….. 71
3. Diseño de la Investigación…………………………………………… 73
4. Población de la Investigación……………………………………….. 74
5. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información………. 76
6. Validez del Instrumento…………………………………...………….. 77
7. Confiabilidad del Instrumento…………………………………….….. 78
8. Análisis de los datos………………………………………….…….…. 80
9. Procedimiento de la Investigación…………………………….…….. 81
IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
1. Análisis de los Resultados……………………………………………. 84
2.Discusión de los Resultados………………………………………….. 97
CONCLUSIONES………………………………………………………… 109
RECOMENDACIONES………………………………………………….. 116
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………. 118
ANEXOS
A: Instrumento de Recolección de Datos
B: Validez del Instrumento
C: Confiabilidad del Instrumento
D: Tabulación de los datos
ix
Lcda. Pereira, Nilse. (2014). Liderazgo y Satisfacción Laboral en los institutos de previsión social. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Decanato de investigación y Postgrado. Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Maracaibo 2014
RESUMEN El objetivo fue analizar el liderazgo como fuente de la satisfacción laboral en los Institutos de Previsión Social, el estudio estuvo sustentada teóricamente por la Organización Mundial de la Salud (2010), Chiavenato (2008), Goleman (2008), Rodríguez (2006), Blanchard (2009), Zuluaga (2011), Gil (2008), Ruiz (2008), Arias (2009), Robbins (2008), entre otros. La investigación fue descriptiva, con un diseño no experimental, transaccional, correlacional. La población estuvo delimitada por cuarenta (40) enfermeras(os) de los Institutos de Previsión Social. Se utilizó como técnica de recolección de datos la observación por encuesta y la documental, luego se administró un cuestionario para las variables contemplando cada variable por treinta (30) preguntas con opciones múltiples de respuestas. La validez de dicho instrumento se realizó mediante el juicio de diez (10) expertos metodológicos y de contenido. Para determinar la confiabilidad del cuestionario se aplicó el método de estabilidad obteniéndose un coeficiente de alpha Crombach= 0.98 para la variable Liderazgo, mientras que 0.99 para satisfacción laboral. Para dar respuesta al último objetivo del estudio, establecer la relación entre liderazgo y satisfacción laboral en Institutos de Previsión Social, se requiere calcular Coeficiente de Correlación de Pearson. 0.75, evidenciándose una correlación positiva considerable; es decir, Liderazgo se relaciona con la Satisfacción laboral en Institutos de Previsión Social. Bajo este contexto, existe una relación entre las variables estudiadas, la cual tiene una proporción considerable entre ambas, cuya magnitud o intensidad es positiva PALABRAS CLAVE: Liderazgo, satisfacción laboral, satisfacción
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Atty. Pereira, Nilse. (2014). Leadership and Job Satisfaction in social welfare institutes. Rafael Belloso Chacin University, Dean of Research and Graduate Studies. Master of Human Resource Management. Maracaibo 2014
ABSTRACT The aim of the study was to determine the relationship between leadership and job satisfaction in the Institutes of Social Welfare, the study was supported theoretically for varying leadership ; the World Health Organization (2010), Chiavenato (2008 ) , Goleman (2008 ) , Rodríguez ( 2006) , Blanchard ( 2009), while for the job satisfaction variable, Zuluaga (2011 ) , Gil (2008 ) , Ruiz (2008 ) , Arias (2009 ) , Robbins (2008 ) , among others. The research was descriptive and documentary, with a non- experimental , transactional, correlational design . The population was delimited by forty ( 40 ) nurses Welfare Institute. The observation and documentary survey was used as a data collection technique , then a questionnaire for each variable variables contemplating for thirty ( 30) multiple choice questions with answers are given. The validity of this instrument was made by the trial of ten ( 10) methodological and content experts . To determine the reliability of the questionnaire method of obtaining a stability coefficient Cronbach alpha = 0.98 for the leadership variable is applied , while 0.99 for job satisfaction. To meet the ultimate objective of the study, to establish the relationship between leadership and job satisfaction in Social Welfare Institutes, is required to calculate Pearson's correlation coefficient. 0.75, showing a significant positive correlation; ie Leadership is related to job satisfaction Social Welfare Institutes. In this context, there is a relationship between the variables studied, which has a substantial proportion of both the magnitude or intensity is positive KEY WORDS: Leadership, job satisfaction, satisfaction
xi
INTRODUCCION
El liderazgo, es uno de los aspectos más importantes dentro de la
función gerencial, debe estar caracterizado por el pensamiento creativo
innovador que canaliza potencialidades de energía de las personas en
equipos de trabajo. Asimismo, el liderazgo es el proceso de influir en los
demás y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo, en el logro de
objetivos comunes; la efectividad de cualquier organización depende
también de las destrezas y habilidades de sus trabajadores, por ello, los
gerentes de enfermería deben motivar al personal a su cargo a través de
una relación armónica estimulando sentimientos de realización,
oportunidades de crecimiento que contribuyan a la superación personal.
Desde esta perspectiva, surge la satisfacción laboral, como el
conjunto de actitudes en tendencias valorativas de los individuos y los
colectivos en el contexto laboral que influirán de una manera significativa
en los comportamientos como en los resultados. La satisfacción laboral
también puede ser considerada como la correspondencia entre las
demandas de los individuos (expresada en necesidades y motivos) que
perciben la organización le propicia otorgar de una manera u otra.
Seguidamente la satisfacción laboral en el trabajo no sólo involucra
el buen trato hacia los trabajadores, eventos, buen ambiente de trabajo y
demás, sino que también involucra las buenas instalaciones, oportunidad
de crecimiento, reconocimiento, prestaciones, calidad en los servicios
proporcionan normas de seguridad , seguridad laboral, horarios flexibles,
seguros médicos, etc.
xii
En este orden de ideas, el presente estudio busca analizar la
relación entre liderazgo y satisfacción laboral en Institutos de Previsión
Social; para ello se ha estructurado el estudio en cuatro capítulos cuyo
contenido se muestra a continuación: Con relación al primer capítulo el
problema, se maneja lo relacionado al planteamiento del problema,
objetivo general, objetivos específicos, la justificación y delimitación de la
investigación.
Asimismo, el segundo capítulo marco teórico, referido a los
antecedentes de la investigación, desarrollo de las bases teóricas por
medio de textos, la operacionalización de las variables, de la cual se
desprende las definiciones conceptuales y operacionales.
Por consiguiente, el tercer capítulo marco metodológico, en el cual
se muestra el tipo de investigación, diseño del estudio, población, técnica
e instrumentos de recolección de datos, validez, confiablidad del
instrumento, técnica de análisis de los datos y procedimientos de la
investigación.
Por último el cuarto capítulo resultado de la investigación,
comprende la presentación, los datos recolectados por medio de la
aplicación de los instrumentos, el análisis y discusión de los mismos; así
como la conclusión y recomendación, con la finalidad de dar respuesta a
los objetivos. Asimismo referencias bibliográficas y anexos que
complementan la investigación.
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