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Administrateur itSMF

2Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS

L’impact du Cloud sur la transition des services

Aspediens

Nom

Gérald Kalifa

Nom et Société

Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 3

Agenda

Présentation Aspediens

Cycle en V vs approche AgileRappel du cycle en V (approche traditionnelle)Rappel d’une méthode Agile (ex. SCRUM)SWOT

Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaSAvantage et retour d’expérienceApproche appliquéeFacteurs clés de succès

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AspediensQui sommes nous ?

Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 55

Métier et compétences d'Aspediens

Partenaire Européen de ServiceNow (ITSM SaaS) depuis 2007

Bureaux sur France (Paris), Suisse (Genève et Zürich) et Allemagne (Stuttgart)

Expertise opérationnelle en Gestion des Services ITExpertise opérationnelle

+30 consultants certifiés ITIL et dédiés à ServiceNow

+40 clients incluant de prestigieuses société internationales

+80 projets d'implémentation de ServiceNow

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Nos Services sur ServiceNow

Training Academy

Smart-TaskingDelegation PartnerEducation Partner

Consulting

• Solution Design

• Configuration

• Business Process Automation

Implementation Partner

• Standard Admin (exam)

• Advanced Training

• Service Request Catalog

• A la carte

• Virtual administrator

• Release management

• Managed services

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Approche traditionnelLE ou Approche Agile ?

Cycle en V vs Approche Agile

Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 8

La méthode traditionnelle de cycle en « V »

Définition et approcheModèle conceptuel de gestion de projet imaginé suite au problème de réactivité du modèle en cascade.

Il permet, en cas d'anomalie, de limiter un retour aux étapes précédentes. Les phases de la partie montante doivent renvoyer de l'information sur les phases en vis-à-vis lorsque des défauts sont détectés, afin d'améliorer le logiciel.

Le cycle en V est devenu un standard de l'Industrie logicielle depuis les années 1980 et depuis l'apparition de l'Ingénierie des Systèmes est devenu un standard conceptuel dans tous les domaines de l'Industrie.

Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 9

La méthode traditionnelle de cycle en « V » dans la pratique

Cycle en V dans la pratique

OU

Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1010

POSITIF NEGATIF

Interne (DSI)

Forces (Strengths)•Vision globale sur le projet : approche prédicative•Validation avant de passer à l'étape suivante•Normalisé (ISO-12207)•Le découpage structure la réflexion sur l'architecture.•Evite les retours- arrières

Faiblesses (Weaknesses)•Tout le besoin doit être capturé et validé : peu évolutif•Rédaction fastidieuse•Incohérence des besoins•Planification sur de longues périodes•Demande d'évolutions du Client en fin de projet•Déphasage entre le besoin initial et l'application réalisée

Externe (Client)

Opportunités (Opportunities)•Garanties juridiques une fois le cahier des charges signé•Méthode idéale en l'absence d'écarts•Définition précise de la cible à un instant T•Chaque étape est testée

Risques (Threats)•Très longue phase de prise de besoin•Les spécifications sont figées : nombreuses évolutions.•Nombreux livrables•Pas de visibilité d'avancement : effet tunnel•Création d’une frustration•Solution non réellement aligné avec les attentes et besoins

SWOT du cycle en « V »

Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1111

Le concept d'Agilité

Capacité à progresser rapidement et facilementUne démarche itérative

Une démarche évolutive

Conceptualisé dans le « Manifeste Agile » en 2001

Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1212

POSITIF NEGATIF

Interne (DSI)

Forces (Strengths)•S'adapte à la maturité du client•Visibilité sur l'avancement du projet•Time to market maitrisé•Evite les frustrations•Crée de la valeur

Faiblesses (Weaknesses)•Méthode parfois mal assimilée•Changer le périmètre du sprint•Mauvaise perception : « réunionite permanente »

Externe (Client)

Opportunités (Opportunities)•Le besoin peut évoluer au cours du projet•Le changement devient vertueux, minimise les erreurs•Validation à chaque itération : pas de surprises•Pragmatisme•Evite les frustrations

Risques (Threats)•Peur du changement•Ne pas faire confiance aux équipes•Trop de hiérarchie avec circuit de décisions trop long•Le cloisonnement des organisations

SWOT de la méthode « Agile »

Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1313

Comparaison des approches

Agile

Personnes et interactions

Produit adapté

Collaboration avec le client

Adaptation au changement

Traditionnelle

Processus et outils

Documentation surabondante

Négociation à partir d'un contrat

Suivi d'un plan

VS.

Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 14

Approche Agile dans contexte ITSM SaaS

Recommandation Aspediens

Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1515

Une vision pragmatique et agile

Approche Aspediens, Agile et Pragmatique

Approche traditionnelle Surprises et frustrations

Validation des spécifications

Alignement entre les demandes d’adaptation

et la réalisation/paramétrage

Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1616

Méthodologie appliquée

Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 17

Suivi à partir de nos outils : ServiceNow

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Raisons d’adoption des approches Agiles

Solution ServiceNow, adaptée à l’agilité

Notre méthodologie : inspirée de l’approche SCRUM

Maîtrise des projets avec suivi des itérations

Adaptation de la solution en évitant les frustrations

Mise en œuvre rapide

Réel partenariat avec nos ClientsTransparence

Objectif commun

Succès d’une solution outillée rapidement opérationnelle

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Liens utiles

Aspediens: www.aspediens.com

Service-now.com: www.service-now.com

Démo: www.service-now.com/demo

Wiki: http://wiki.service-now.com/

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Merci pour le temps accordé