L’Infermiere Dirigente L’Infermiere Dirigente tra la tra la

Filosofia del Marketing Filosofia del Marketing e le e le

Risorse UmaneRisorse Umane

Cogito, Cogito, ergo sum!ergo sum!

Concetto Concetto fondamentale fondamentale del pensiero del pensiero di Cartesiodi Cartesio

Res cogitansRes cogitans (spirito, anima, (spirito, anima,

intelligenza)intelligenza)

Res extensaRes extensa (materia, corpo, (materia, corpo,

istinto, fisiologia)istinto, fisiologia)

Unica forza lavoro Unica forza lavoro da indirizzare e da indirizzare e programmare programmare

erano i monattierano i monatti

…….. .. I realisti nemici I realisti nemici dell’utopia, con la dell’utopia, con la scusa di volersi scusa di volersi

attenere solo a ciò attenere solo a ciò che è fattibile, che è fattibile, finiscono con il finiscono con il difendere solo difendere solo quello che si fa quello che si fa

…..…..

30% di situazioni 30% di situazioni positivepositive

30% di situazioni 30% di situazioni indifferentiindifferenti

40% di situazioni 40% di situazioni errateerrate

DecisioneDecisione

efficaceefficace

Classificazione Classificazione (analizzare il problema, il (analizzare il problema, il

team, la struttura)team, la struttura) Definizione Definizione

(ricercare segnali che (ricercare segnali che possono portare alla possono portare alla

soluzione)soluzione) Specificazione Specificazione

(delimitare le condizioni (delimitare le condizioni di confine che possono di confine che possono mettere in dubbio la mettere in dubbio la validità dell’obiettivo)validità dell’obiettivo)

Decisione Decisione ( partire dalla giusta causa e non ( partire dalla giusta causa e non

da quello che potrebbe essere da quello che potrebbe essere accettato, considerando anche accettato, considerando anche

le mediazioni)le mediazioni) Azione Azione

(“non fare” è espressione di resa (“non fare” è espressione di resa e debolezza e mette in e debolezza e mette in

discussione tutto il progetto)discussione tutto il progetto) Feed-backFeed-back

(prioritario l’inserimento, nella (prioritario l’inserimento, nella decisione, del monitoraggio ed decisione, del monitoraggio ed il reporting delle informazioni)il reporting delle informazioni)

Nuovi assunti Nuovi assunti aumenteranno aumenteranno

lo score di rischiolo score di rischio

Job descriptionJob description

EsaminareEsaminare un numero un numero elevato di candidatielevato di candidati

ValutareValutare con attenzione con attenzione i punti di forza ed i i punti di forza ed i punti di debolezzapunti di debolezza

IndividuareIndividuare i i presupposti di una presupposti di una disciplina disciplina dell’innovazionedell’innovazione

Allora non sarebbe Allora non sarebbe più giusto avviare più giusto avviare

dei processi dei processi guidati da team guidati da team piuttosto che da piuttosto che da

leaders?leaders?

Si lascia che pochi decidono Si lascia che pochi decidono per tuttiper tutti

Si lasciano isolati i leaders Si lasciano isolati i leaders dall’insieme dall’insieme dell’organizzazionedell’organizzazione

Si crea divario tra Si crea divario tra progettazione e progettazione e implementazione implementazione

Si adottano organizzazioni Si adottano organizzazioni parallele ma non i valoriparallele ma non i valori

Si prediligono miglioramenti Si prediligono miglioramenti di processo ai miglioramenti di processo ai miglioramenti culturaliculturali

Il progetto, nel suo insieme, Il progetto, nel suo insieme, risulta debole.risulta debole.

CambiamentiCambiamenti InnovazioniInnovazioni AdattamentoAdattamento ApprendimentoApprendimento

Le persone capiscono i Le persone capiscono i problemi da affrontare problemi da affrontare

Si produce il senso del Si produce il senso del farefare

Ampio spazio alle Ampio spazio alle informazioniinformazioni

Partecipazione che Partecipazione che identifica i gap di identifica i gap di performanceperformance

Creare uno scopo comuneCreare uno scopo comune Rispettare la storia di Rispettare la storia di

ognuno guardando al ognuno guardando al futurofuturo

Impostare delle relazioniImpostare delle relazioni Connettere le diverse Connettere le diverse

“parti del sistema”“parti del sistema” Lasciare intendere che Lasciare intendere che

tutti hanno voce in capitolotutti hanno voce in capitolo Rendere visibile e credibile Rendere visibile e credibile

l’intero sistemal’intero sistema

Processi Processi decisionali decisionali

aperti e aperti e trasparentitrasparenti

PensaPensa ScomponiScomponi SemplificaSemplifica SpecificaSpecifica RipensaRipensa

E’ motivato a farlo senza E’ motivato a farlo senza angosce ed oppressioniangosce ed oppressioni

Ha un compito esplicito Ha un compito esplicito e conosce le aspettativee conosce le aspettative

Ha un ruolo attivo nel Ha un ruolo attivo nel processoprocesso

Ha la possibilità di Ha la possibilità di verifica e di verificarsi verifica e di verificarsi nel processonel processo

Riceve informazioni Riceve informazioni utili al suo ruolo o crei i utili al suo ruolo o crei i presupposti per un presupposti per un sistema premiantesistema premiante

Può avere relazioni di Può avere relazioni di fiducia o partecipare a fiducia o partecipare a strutture decisionali di strutture decisionali di gruppogruppo

Può avere Può avere soddisfazione delle soddisfazione delle decisioni presedecisioni prese

Ciò che conta Ciò che conta Ciò che da sensoCiò che da senso Ciò che guidaCiò che guida

Autoritari (ambiente Autoritari (ambiente statico, cultura della statico, cultura della disciplina, gerarchia rigida, disciplina, gerarchia rigida, decisioni al vertice)decisioni al vertice)

Paternalistici (fedeltà al Paternalistici (fedeltà al clan, privilegi acquisiti, clan, privilegi acquisiti, ruoli poco formalizzati e ruoli poco formalizzati e protetti, i processi sulla protetti, i processi sulla base di accordi)base di accordi)

Professionali (capacità di Professionali (capacità di adattarsi ai cambiamenti)adattarsi ai cambiamenti)

Ogni organizzazione è Ogni organizzazione è percepita è valutata percepita è valutata specie se in continuo specie se in continuo contatto con le personecontatto con le persone

E’ impossibile non E’ impossibile non avere opinioni su di avere opinioni su di una organizzazione se una organizzazione se si è a contatto con essasi è a contatto con essa

Le opinioni e le Le opinioni e le percezioni delle percezioni delle persone influenzeranno persone influenzeranno l’organizzazione e i l’organizzazione e i rapporti con le persone rapporti con le persone stessestesse

Il dare (amicizia, Il dare (amicizia, aiuto, ascolto, aiuto, ascolto, comprensione, comprensione, simpatia)simpatia)

L’essere (affidabile, L’essere (affidabile, competente, competente, tempestivo, tempestivo, creativo, razionale)creativo, razionale)

Risorse invisibiliRisorse invisibili

Il clima organizzativo Il clima organizzativo è la sintesi della è la sintesi della

capacità di gestione capacità di gestione delle risorse umane delle risorse umane nella sua forma più nella sua forma più

adeguataadeguata

“ …“ ….. Doveva occuparsi .. Doveva occuparsi dell’adattamento all’ambiente, dell’adattamento all’ambiente, di quello che l’individuo è in di quello che l’individuo è in grado di fare grado di fare indipendentemente indipendentemente dall’apprendimento, di che cosa dall’apprendimento, di che cosa può imparare a fare e quali può imparare a fare e quali sono i migliori metodi per sono i migliori metodi per addestrarlo; studiare in che addestrarlo; studiare in che modo si possono evocare su modo si possono evocare su richiesta le sue azioni, una volta richiesta le sue azioni, una volta che si siano sufficientemente che si siano sufficientemente sviluppati i diversi sistemi di sviluppati i diversi sistemi di istinti e abitudini…..”istinti e abitudini…..”

Nessuna persona Nessuna persona sensata si fiderà sensata si fiderà

mai di una lunga e mai di una lunga e sottile catena di sottile catena di

ragionamentiragionamenti

“ …“ …. Nella vita reale, . Nella vita reale, quando ascoltiamo quando ascoltiamo un argomento, non ci un argomento, non ci limitiamo a limitiamo a controllarne ciascun controllarne ciascun singolo passo, ma ci singolo passo, ma ci sforziamo di capire se sforziamo di capire se ciò che è stato ciò che è stato descritto sembra descritto sembra plausibile….”plausibile….”

CRAZY LISTCRAZY LIST

1937 JOHN EVERYTHING ogni cosa1937 JOHN EVERYTHING ogni cosa 1941 PAUL EXPLAINABLE spiegabile1941 PAUL EXPLAINABLE spiegabile 1959 MITCHELL IS ONE è una1959 MITCHELL IS ONE è una 1963 PATTY FOOLISHNESS sciocchezza1963 PATTY FOOLISHNESS sciocchezza 1972 PITT AMONG SO MANY fra tante1972 PITT AMONG SO MANY fra tante 1984 ARNOLD QUESTIONS domande 1984 ARNOLD QUESTIONS domande

Figura dirigenziale Figura dirigenziale tra l’ironico tra l’ironico

ed il mediatoreed il mediatore

Contratto Contratto psicologicopsicologico

Si aspetta, infine, di Si aspetta, infine, di guardare al futuro con guardare al futuro con

serenità e coerenza serenità e coerenza senza prevaricazioni e senza prevaricazioni e

manipolazioni manipolazioni opportunistiche di opportunistiche di

profittoprofitto

““Cespuglio evolutivo”Cespuglio evolutivo” ““Crisi ambientale”Crisi ambientale”

““Risorse umane”Risorse umane” ““L’umanità L’umanità

produttiva”produttiva”

I COMANDAMENTI DELLA I COMANDAMENTI DELLA RASSEGNAZIONE E DELLA RASSEGNAZIONE E DELLA

SOPPORTAZIONESOPPORTAZIONE

Alcuni momenti fondamentali Alcuni momenti fondamentali della vita dell’infermiere della vita dell’infermiere

dirigentedirigente

LIMBOLIMBO

Quando non sai che cosa stai facendo, Quando non sai che cosa stai facendo, fallo con la massima precisionefallo con la massima precisione

Il lavoro di èquipe è essenziale. Ti Il lavoro di èquipe è essenziale. Ti permette di dare la colpa a qualcun permette di dare la colpa a qualcun altroaltro

Qualsiasi cosa faccia di buono esistono Qualsiasi cosa faccia di buono esistono solo errorisolo errori

L’errore di un uomo è la certezza di un L’errore di un uomo è la certezza di un altro uomo altro uomo

PURGATORIOPURGATORIO

Errare è umano, ma per incasinare Errare è umano, ma per incasinare davvero tutto ci vuole un computerdavvero tutto ci vuole un computer

Non prendere mai una decisione che Non prendere mai una decisione che puoi far prendere a qualcun altropuoi far prendere a qualcun altro

Non si sa mai chi ha ragione, ma Non si sa mai chi ha ragione, ma bisogna sempre sapere a chi conviene bisogna sempre sapere a chi conviene darladarla

Non far sapere ai tuoi superiori che tu Non far sapere ai tuoi superiori che tu sei migliore di lorosei migliore di loro

INFERNOINFERNO

E’ più facile ottenere un perdono che un E’ più facile ottenere un perdono che un permessopermesso

Qualunque cosa vada male, c’è sempre Qualunque cosa vada male, c’è sempre qualcuno che l’aveva dettoqualcuno che l’aveva detto

In ogni organizzazione c’è sempre una In ogni organizzazione c’è sempre una persona che sa esattamente che cosa persona che sa esattamente che cosa succede. Questa persona deve essere succede. Questa persona deve essere licenziata!!licenziata!!

Il cliente che paga di meno è quello che si Il cliente che paga di meno è quello che si lamenta di piùlamenta di più

……E VITA QUOTIDIANA !E VITA QUOTIDIANA !

Il cliente che paga di più si lamenta Il cliente che paga di più si lamenta sempresempre

Un alcolizzato è una persona che si Un alcolizzato è una persona che si ritrova la testa come l’infermiere ritrova la testa come l’infermiere dirigente dopo una normale giornata dirigente dopo una normale giornata di lavorodi lavoro

Tutti i lamenti avvolgono la vita Tutti i lamenti avvolgono la vita dell’infermiere dirigente che si ritrova, dell’infermiere dirigente che si ritrova, sempre, tra l’incudine ed il martellosempre, tra l’incudine ed il martello

Questo test è stato ideato per misurare il livello di Questo test è stato ideato per misurare il livello di stanchezza mentale di un lavoratore a questo stanchezza mentale di un lavoratore a questo

punto della settimana.punto della settimana.Nella prossima diapositiva appariranno Nella prossima diapositiva appariranno due due

delfini perfettamente identici.delfini perfettamente identici. Bisogna osservarli con molta calma e attenzione. Bisogna osservarli con molta calma e attenzione.

Nel caso in cui si notassero delle differenze Nel caso in cui si notassero delle differenze tra i duetra i due, di colore, forma, posizione o qualsiasi , di colore, forma, posizione o qualsiasi

altra cosa, è molto importante abbandonare altra cosa, è molto importante abbandonare immediatamente il posto di lavoro e fare una immediatamente il posto di lavoro e fare una

lunga pausa. lunga pausa.

Per questa settimana basta così !Per questa settimana basta così !

Scognamiglio Ciro, Infermiere c/o Rianimazione di Cardiochirurgia Generale,

A.O.R.N. “V. Monaldi” di Napoli

Ferraro Caterina, Ostetrica, Infermiere c/o Divisione Cardiochirurgia Pediatrica, A.O.R.N.

“V. Monaldi” di Napoli

Rispo Antonio, Dirigente Infermiere c/o Ufficio Direzione Infermieri, A.O.R.N. “V. Monaldi” di

Napoli

Silvestro Giuseppe, AFD c/o Sala Operatoria Cardiochirurgia Generale, A.O.R.N. “V.

Monaldi” di Napoli

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