Comunicación Online

Twitter: una conversación, pero con estrategiaPanamá, febrero 2011

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Los canales 2.0: ¿por qué son importantes?

Audiencia creciente • 500 millones de

usuarios de Facebook en el mundo

• 580 mil 440 usuarios de Panamá registrados en Facebook

• 200 millones de usuarios de Twitter en el mundo

• 100 millones de tweets diarios

Mueve masas

977% de incremento de Tweets en Egipto en una semana

La viralización como nunca antes

• El fenómeno Turismo Bisbal fue trending topic mundial

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Ante este escenario…

No sólo basta con estar

• Sin una clara estrategia la presencia en estos canales puede resultar hasta perjudicial

¿Sabemos cómo responder a lo negativo?

• Telefónica Pasó de 25 menciones negativas a 550 en un día

¿Nos detenemos a preguntarnos los objetivos?

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Entrar a la conversación

Alerta si sólo quieres promocionar la marcaUso de hastags ajenos Seguidores protestan

La reacción de la empresa:Borrar los comentarios negativos

Es la oportunidad para crear una relación

• KLM usa las redes sociales y traslada su estrategia al mundo offline para FIDELIZAR

De dar atención a ese consumidor

• Una mala percepción puede ser revertida

Dar respuesta en estos mismos canales• Comunicados y mensajes emitidos en redes

sociales donde se generan para evitar que la duda siga y el rumor se propague más

De involucrarlos y cumplir nuestro objetivo

La clave de la empresa: ser estratégicos

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¡Gracias!