livrabil 3: metodologie și...plan de acțiune conform selecției categoriilor de servicii sociale...

Livrabil 3: Metodologie și

instrumente pentru

realizarea exercițiului de

evaluare - Task 4 –

Componenta 2

Comisia Europeană – Structural Reform Support Service – SRSS/SC2017/003 Lot 1 “Asistență tehnică adresată Ministerului Muncii și Justiției Sociale din România în domeniul beneficiilor de asistență socială și serviciilor sociale”

Pagina 2 din 63

Cuprins

Abrevieri .................................................................................................................................................. 3 Introducere .............................................................................................................................................. 4 1. Plan de acțiune ............................................................................................................................. 5

1.1 Scopul și perioada de realizare a exercițiului de evaluare .................................................... 5 1.2 Proiectarea metodologiei de evaluare ................................................................................... 7 1.3 Indicatori calitativi utilizați în exercițiul de evaluare ............................................................. 11 1.4 Proiectare și organizare sesiune de training cu personalul MMJS...................................... 13

2. Anexe ......................................................................................................................................... 16 2.1 Chestionare aferente exerciţiului de evaluare derulat în rândul furnizorilor de servicii sociale . 16

2.1.1 Chestionar privind monitorizarea şi evaluarea serviciilor sociale în rândul furnizorilor de servicii de îngrijiri la domiciliu pentru persoanele vârstnice ........................................................... 16 2.1.2 Chestionar privind monitorizarea şi evaluarea serviciilor sociale în rândul furnizorilor de servicii cu cazare, organizate ca locuințe protejate pentru persoanele vârstnice ......................... 24 2.1.3 Chestionar privind monitorizarea şi evaluarea serviciilor sociale în rândul furnizorilor din centrele rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială a persoanelor fără adăpost .... 33

2.2 Chestionare aferente exerciţiului de evaluare derulat în rândul beneficiarilor de servicii sociale 43

2.2.1 Chestionar privind monitorizarea şi evaluarea serviciilor sociale în rândul persoanelor vârstnice beneficiare de servicii de îngrijiri la domiciliu ................................................................. 43 2.2.2 Chestionar privind monitorizarea şi evaluarea serviciilor sociale în rândul persoanelor vârstnice beneficiare de servicii cu cazare, organizate ca locuințe protejate ................................ 49 2.2.3 Chestionar privind monitorizarea şi evaluarea serviciilor sociale în rândul persoanelor fără adăpost din centrele rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială a persoanelor fără adăpost ................................................................................................................................... 55

2.3 Bibliografia aferentă sub-capitolului 1.2 ............................................................................... 62


Pagina 3 din 63

Abrevieri

Acronim Descriere

CAWI Computer-assisted web interviewing

MMJS Ministerul Muncii şi Justiţiei Sociale


Pagina 4 din 63

Introducere

Prezentul raport reprezintă cel de-al treilea livrabil al Componentei 2 a proiectului ce corespunde Task

4. Pregătirea metodologiei și a instrumentelor de evaluare pentru realizarea exercițiului de evaluare.

Raportul include un plan de acțiune pentru realizarea unui prim exercițiu de evaluare a calității unor

categorii de servicii sociale selectate de Ministerul Muncii și Justiției Sociale, precum și curricula

propusă pentru prima sesiune de instruire cu privire la metodele de colectare a datelor.

Planul de acțiune include o detaliere a scopului evaluării și perioadei de realizare a exercițiului de

evaluare. În ceea ce privește metodologia de evaluare, aceasta are la bază indicatorii relevanți de

monitorizare și evaluare calitativi dezvoltăți confom Ghidului pentru monitorizarea şi evaluarea calităţii

serviciilor sociale în legătură cu care vor fi colectate date atât de la furnizorii de servicii sociale

acredtitați prin intermediul unui sondaj electronic, precum și date de la beneficiarii serviciilor sociale

licențiate evaluate ce vor fi abordați în cadrul unor interviuri individuale.

Raportul include în anexă atât chestionarele pentru colectarea datelor de la furnizorii de servicii

sociale, cât și fișele pentru interviurile individuale cu beneficiarii.

Campania de colectare a datelor de la furnizorii de servicii sociale va fi demarată la începutul lunii

septembrie 2018, urmând ca cea privind colectarea datelor de la beneficiarii de servicii sociale să fie

inițiată ulterior.


Pagina 5 din 63

1. Plan de acțiune

Conform selecției categoriilor de servicii sociale realizată de către MMJS, serviciile sociale pentru care

va fi implementat exercițiul de evaluare sunt cele prezentate mai jos:

Tabel 1 Centralizator privind categoriile de beneficiari, tipurile de servicii sociale și seturile de indicatori calitativi care vor intra în exercițiul de evaluare

Tip intervenție Categorie de servicii sociale conform legislaţiei (Legea

292/2011 şi HG 867/2015)/cod nomenclator

Standard aplicabil Indicatori dezvoltați

PERSOANE VÂRSTNICE

Non-rezidențială sau rezidențială temporară (îngrijire la domiciliu + centre respiro + centre de zi de recuperare)

Unităţi de îngrijire la domiciliu 8810 ID-I

Anexa 8/ Ordin nr.2126/2014

Set 1

Rezidențială Locuinţe protejate 8730 CR-V-III


Set 6

PERSOANE FĂRĂ ADĂPOST

Rezidențială Centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare social 8790CR – PFA - I


Set 10

1.1 Scopul și perioada de realizare a exercițiului de evaluare

Obiectivul evaluării și perioada de realizare a exercițiului de evaluare Obiectivul principal al evaluării îl constituie monitorizarea și evaluarea calității serviciilor sociale pe baza indicatorilor calitativi dezvoltați în cadrul Ghidului pentru monitorizarea şi evaluarea calităţii serviciilor sociale (componentă a Livrabilului 2 dezvoltat în cadrul proiectului “Asistență tehnică adresată Ministerului Muncii si Justiției Sociale din România în domeniul beneficiilor de asistenţă socială şi serviciilor sociale” finanţat de Comisia Europeană prin Programul Structural Reform Support Service – SRSS/SC2017/003 Lot 1).

Tabel 2 Obiectivele exerciţiului de evaluare

OBIECTIVE GENERALE DE EVALUARE

BENEFICIARI: PERSOANE VÂRSTNICE

(Unităţi de îngrijire la domiciliu 8810 ID-I; Standard aplicabil: Anexa 8/ Ordin nr.2126/2014; set de indicatori calitativi dezvoltați: Set 1)

Monitorizarea și evaluarea procesului de accesare a serviciilor sociale oferite de unitățile de îngrijire la domiciuliu din perspectiva furnizorilor de astfel de servicii cu utilizarea indicatorilor calitativi ce vizează elemente de eficiență, eficacitate și impact social.

Monitorizarea și evaluarea procesului de evaluare și planificare a serviciilor sociale oferite de unitățile de îngrijire la domiciliu din perspectiva furnizorilor de astfel de servicii cu utilizarea indicatorilor calitativi ce vizează elemente de eficiență, eficacitate și impact social.

Monitorizarea și evaluarea procesului de acordare a îngrijirilor prin serviciile sociale oferite de unitățile de îngrijire la domiciuliu din perspectiva furnizorilor de astfel de servicii cu utilizarea indicatorilor calitativi ce vizează elemente de eficiență, eficacitate și impact social.

Monitorizarea și evaluarea procesului de respectare a drepturilor și aspectelor etice ce derivă din procesul de furnizare a serviciilor sociale oferite de unitățile de îngrijire la domiciliu din perspectiva furnizorilor de astfel de servicii cu utilizarea indicatorilor calitativi ce vizează elemente de eficiență, eficacitate și impact social.

Monitorizarea și evaluarea aspectelor ce vizează managementul și resursele umane implicate în procesul de furnizare a serviciilor oferite de unitățile de îngrijire la domiciliu din perspectiva furnizorilor de astfel de servicii cu utilizarea indicatorilor calitativi ce acoperă elemente de eficiență, eficacitate și impact social.


Pagina 6 din 63

OBIECTIVE GENERALE DE EVALUARE


(Locuințe protejate 8730 CR-V-III; Standard aplicabil: Anexa 2/ Ordin nr.2126/2014; set de indicatori calitativi dezvoltați: Set 6)

Monitorizarea și evaluarea procesului de accesare a serviciilor sociale oferite prin locuințele protejate din perspectiva furnizorilor de astfel de servicii cu utilizarea indicatorilor calitativi ce vizează elemente de eficiență, eficacitate și impact social.

Monitorizarea și evaluarea procesului de evaluare și planificare a serviciilor sociale oferite prin locuințele protejate din perspectiva furnizorilor de astfel de servicii cu utilizarea indicatorilor calitativi ce vizează elemente de eficiență, eficacitate și impact social.

Monitorizarea și evaluarea activităților derulate/serviciilor sociale acordate prin locuințele protejate din perspectiva furnizorilor de astfel de servicii cu utilizarea indicatorilor calitativi ce vizează elemente de eficiență, eficacitate și impact social.

Monitorizarea și evaluarea aspectelor ce țin de mediul de viață în locuințele protejate din perspectiva furnizorilor de astfel de servicii cu utilizarea indicatorilor calitativi ce vizează elemente de eficiență, eficacitate și impact social.

Monitorizarea și evaluarea procesului de respectare a drepturilor și aspectelor etice ce derivă din procesul de furnizare a serviciilor oferite prin locuințele protejate din perspectiva frunizorilor de astfel de servicii cu utilizarea indicatorilor calitativi ce vizează elemente de eficiență, eficacitate și impact social.

Monitorizarea și evaluarea aspectelor ce vizează managementul și resursele umane implicate în procesul de furnizare a serviciilor oferite prin locuințele protejate din perspectiva furnizorilor de astfel de servicii cu utilizarea de indicatori calitativi ce acoperă elemente de eficiență, eficacitate și impact social.

BENEFICIARI: PERSOANE FĂRĂ ADĂPOST

(Centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială 8790CR – PFA – I; standard aplicabil: Anexa 4/ Ordin nr.2126/2014; set de indicatori calitativi dezvoltați: Set 10)

Monitorizarea și evaluarea procesului de accesare a serviciilor sociale oferite prin centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială din perspectiva furnizorilor de astfel de servicii cu utilizarea indicatori lor calitativi ce vizează elemente de eficiență și eficacitate, satisfacția beneficiarilor și impact social.

Monitorizarea și evaluarea procesului de evaluare și planificare a serviciilor sociale oferite prin centre rezidenţiale

de asistenţă şi reintegrare/integrare socială din perspectiva furnizorilor de astfel de servicii cu utlizarea indicatorilor calitativi ce vizează elemente de eficiență, eficacitate și impact social.

Monitorizarea și evaluarea activităților derulate/serviciilor sociale acordate prin centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială din perspectiva furnizorilor de astfel de servicii cu utlizarea indicatorilor calitativi ce acoperă elemente de eficiență, eficacitate și impact social.

Monitorizarea și evaluarea aspectelor ce vizează mediul de viață în centrele rezidenţiale de asistenţă şi

reintegrare/integrare socială din perspectiva furnizorilor de astfel de servicii cu utilizarea indicatorilor calitativi ce acoperă elemente de eficiență, eficacitate și impact social.

Monitorizarea și evaluarea procesului de respectare a drepturilor și aspectelor etice ce derivă din procesul de furnizare a serviciilor oferite prin centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială din perspectiva frunizorilor de astfel de servicii cu utilizarea indicatorilor calitativi ce acoperă elemente de eficiență, eficacitate și impact social.

Monitorizarea și evaluarea aspectelor ce vizează managementul și resursele umane implicate în în procesul de furnizare a serviciilor oferite prin centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială din perspectiva furnizorilor de astfel de servicii cu utilizarea indicatorilor calitativi ce acoperă elemente de eficiență, eficacitate și impact social.

Tabel 3 Perioada de realizare a exerciţiului de evaluare conform Request for Services

Task 4/Activități proiectate conform Request for Services Demarare Finalizare

Selectarea servicilor sociale care vor intra în exercițiul de evaluare

Obs: Finalizarea activității implică existența acordului MMJS pe indicatorii care vor fi utilizați în cele 3 chestionare elaborate ce urmează a fi aplicate furnizorilor de servicii sociale selecate (realizat)

Iunie 2018 August 2018

Definirea cadrului de realizare a exercițiului de evaluare (elaborarea Planului de acțiune)

Obs: Finalizarea activității implică existența acordului MMJS pe cele 3 chestionare elaborate ce urmează a fi aplicate furnizorilor de servicii sociale

Iunie 2018 August 2018


Pagina 7 din 63

Task 4/Activități proiectate conform Request for Services Demarare Finalizare

selectate pentru a permite pilotarea sondajului, urmată de lansarea acestuia la începtului lunii septembrie (realizat)

Elaborare fișe de interviu ce urmează a fi aplicate beneficiarilor de servicii sociale selectate

Obs: Finalizarea activității implică existența acordului MMJS pe cele 3 chestionare elaborate ce urmează a fi aplicate beneficiarilor de servicii sociale selecate (realizat)

Iulie 2018 August 2018

Sprijin în derularea exercițiului de evaluare August 2018 Ianuarie 2019

Proiectare și organizare sesiune de training cu personalul MMJS August 2018 Ianuarie 2019

Elaborare Livrabil 3 Iunie 2018 3 august 2018

Beneficiarii rezultatelor evaluării și al instrumentelor elaborate MMJS va fi principalul beneficiar al rezultatului evaluării și al instrumentelor elaborate în cadrul proiectului, decizia de a implica și alte instituții aflate subordonarea/coordonarea MMJS în procesul de evaluare aparținând în integralitate MMJS. Echipa de proiect face recomandarea de a implica ANPIS, prin structurile teritoriale în acest proces în exercițiile de evaluare viitoare.

1.2 Proiectarea metodologiei de evaluare

Proiectarea instrumentelor de colectare a datelor

Conform solicitărilor MMJS specificate în Request for Services și în cadrul întâlnirililor de lucru organizate până la acest moment, echipa de proiect a dezvoltat în această etapă 3 instrumente de colectare a datelor (chestionare aplicate furnizorilor de servicii sociale: servicii de îngrijiire la domiciliu pentru persoane vârstnice, locuințe protejate pentru persoane vârstnice și centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială pentru persoanele fără adăpost) ce urmează a fi aplicate prin tehnica CAWI (Computer-assisted web interviewing) utilizând softul SurveyMonkey® ce a fost agreat cu MMJS. Cele trei chestionare dezvoltate se regăsesc integral în Anexele prezentului Plan de acțiune și conțin instrucțiuni de completare la întrebările care ar putea pune probleme în acest sens. Aceste chestionare cuprind întrebări închise, dar și deschise, ce acoperă următoarele dimensiuni:

Eficacitatea procesului de furnizare a serviciilor sociale;

Eficiența serviciilor sociale;

Satisfacția beneficiarilor (acoperire redusă ce derivă din grupul țintă care intră în exercițiul de evaluare - furnizori de servicii sociale: manageri/personal de conducere).

Impactul social al serviciilor sociale. Toate cele 3 chestionare dezvoltate vor fi testate pe un numar limitat de furnizori de servicii sociale (9), urmând a fi recalibrate în urma acestui proces înainte de a fi derulate cele 3 exerciții extinse de colectare a datelor. Furnizorii de servicii selectați în vederea pilotării chestionarelor sunt prezentați în tabelul de mai jos. În situația în care anumiți furnizori nu vor răspunde pozitiv solicitării de participare la sesiunea de pilotare, aceștia vor fi înlocuiți conform procedurii de eșantionare descrisă mai jos.


Pagina 8 din 63

Tabel 4 Furnizori servicii selectați pentru pilotarea chestionarelor

Tip intervenție Categorie de servicii sociale

conform legislaţiei

Furnizor serviciu Adresă de e-mail

PERSOANE VÂRSTNICE

Non-rezidențială

sau rezidențială

temporară

(îngrijire la

domiciliu + centre

respiro + centre

de zi de

recuperare)

Unităţi de îngrijire la

domiciliu

8810 ID-I

Societatea Naţională de Cruce Roşie din

România Filiala Bacău (Centrul de îngrijire la

domiciliu persoane vârstnice)

[email protected]

Fundaţia Crucea Alb - Galbenă România,

Bucuresti (Centrul de servicii, îngrijire și

asistență la domiciliu)

[email protected]

Asociația Four Change (Unitate de îngrijiri la

domiciliu persoane vârstnice - comuna

Cosoba)

[email protected]

Rezidențială Locuinţe protejate

8730 CR-V-III

Fundația Diaconică Agape (Locuință

protejată pentru vârstnici Casa Agape)

[email protected]

Direcţia Generală de Asistenţă Socială şi

Protecţia Copilului Constanța (Locuințe

protejate Cumpăna Iris)

[email protected]

Asociaţia Româno - Germană Alsterdorf

(Locuința protejată pentru persoane adulte

cu dizabilități Casa Săcueni)

[email protected]

PERSOANE FĂRĂ ADĂPOST

Rezidențial Centre rezidenţiale

de asistenţă şi

reintegrare/integrare

socială

8790CR – PFA - I

Asociaţia Vasiliada (Centrul social de

urgență pentru persoane fără adăpost

Sfântul Vasile)

[email protected]

Organizaţia Umanitară Concordia (Locuința

socială Sfântul Paul)

[email protected]

Direcţia de Asistenţă Socială Târgovişte

(Centrul rezidențial de asistență și

reintegrare socială pentru persoanele fără

adăpost Sfânta Maria)

[email protected]

Tot în cadrul Livrabilului 3 vor fi dezvoltate și 3 fișe de interviu (sub formă de chestionare ce utilizează întrebări închise și deschise) destinate a fi aplicate beneficiarilor de servicii sociale licențiate selectate (servicii de îngrijiire la domiciliu pentru persoane vârstnice, locuințe protejate pentru persoane vârstnice și centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială pentru persoanele fără adăpost). La fel ca și în cazul chestionarelor destinate furnizorilor de servicii sociale și chestionarele destinate beneficiarilor de servicii sociale cuprind întrebări închise, dar și deschise ce acoperă dimensiunile:

Eficacitatea procesului de furnizare a serviciilor sociale (acoperire redusă ce derivă din grupul țintă care intră în exercițiul de evaluare: beneficiari de servicii sociale);

Eficiența serviciilor sociale (acoperire redusă ce derivă din grupul țintă care intră în exercițiul de evaluare: beneficiari de servicii sociale);

Satisfacția beneficiarilor;

Impactul social al serviciilor sociale.

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


Pagina 9 din 63

Instrumentele dezvoltate (pentru furnizorii de servicii sociale selectate și beneficiarii acestor servicii) vor permite colectarea de informații care să reflecte atât perspectiva furnizorilor de servicii sociale, cât și a beneficiarilor de astfel de servicii cu privire la calitatea serviciilor sociale (asigurandu-se în acest fel triangularea informației colectate) . Cele patru dimensiuni menționate se regasesc acoperite integral în modulele de organizare a întrebărilor în chestionare și au fost definite în Ghidul pentru monitorizarea şi evaluarea calităţii serviciilor sociale (componentă a Livrabilului 2). Pentru fiecare dintre aceste dimensiuni, pornind de la standardele și sub-standardele minime de calitate definite pe module specifice pentru fiecare categorie de servicii sociale, au fost dezvoltați indicatori calitativi.

Eficienţa se defineşte ca raportul dintre resursele (materiale, umane, financiare) utilizate şi rezultatele obţinute (Ene, Dobrea, 2004; Mandl et al., 2008). Indicatorii de eficienţă permit compararea rezultatelor obţinute, cuantificabile cu resursele mobilizate pentru o anumită activitate şi urmăresc maximizarea rezultatelor prin raportare la resurse consumate (Ene, Dobrea, 2004). Atingerea unei eficienţe pe o perioadă cât mai lungă de timp implică dezvoltarea de planuri strategice la nivelul organizaţiilor ce furnizează servicii sociale (publice sau private). În cadrul strategiilor de creştere a eficienţei, calitatea este nu numai esenţială dar trebuie şi integrată printr-o permanentă verificare a respectării nivelului minimal de calitate prevăzut de legislaţia în domeniu, dar şi prin îmbunătăţirea permanentă a calităţii serviciului în beneficiul actualilor/potenţialilor beneficiari. Eficacitatea este definită în general ca o comparare a realizărilor efective cu cele scontate, estimate (Ene, Dobrea, 2004). În domeniul social, eficacitatea este mai dificil de definit şi evaluat, deoarece cele mai multe intervenţii depind de context şi se bazează pe comunicarea dintre beneficiar şi lucrătorul social (Social Protection Committee, 2015). Eficacitatea în domeniul serviciilor sociale este înţeleasă fie ca rezultat al comparării costurilor legate de furnizarea serviciului cu efectele/schimbările produse asupra situaţiei personale a beneficiarului; fie prin prisma opiniilor beneficiarilor cu privire la serviciile primite sau cu privire la lucrătorii sociali cu care s-au relaţionat fie din perspectiva opiniilor pe care angajaţii/managerii/alte categorii de persoane le exprimă cu privire la efortul depus de lucrătorii sociali (Moriarty, Manthorpe, 2016). Daca eficienţa implică o analiză a resurselor mobilizate în furnizarea unui serviciu în raport cu rezultatele cuantificabile obţinute, eficacitatea evaluează măsura în care obiectivele iniţiale au fost atinse prin consumul de resurse şi efectele obţinute. Analiza într-o perspectivă comparativă a datelor colectate cu privire la eficienţă şi eficacitate conduce la identificarea tendințelor, punctele forte și a celor slabe, a pragurilor atinse, a lacunelor în continuitate (input), făcând astfel posibilă stabilirea de obiective, priorități și elaborarea de strategii/acțiuni de remediere (proces), care permit monitorizarea și evaluarea eficienței și eficacității acțiunilor (rezultatelor/efecte) implementate (European Protection Committe, 2010).

Satisfacția beneficiarilor

Măsurarea satisfacției beneficiarilor se referă la procesul de solicitare de reacții/opinii din partea părților care beneficiază de servicii sociale cu privire la întregul proces de furnizare a serviciilor sociale.

În chestionarele ce urmează a fi aplicate funizorilor de servicii sociale (managerilor/personal de conducere) acoperirea dimensiunii “satisfacția beneficiarilor” va fi extrem de redusă (în Ghidul indicatorilor calitativi a fost definit un singur indicator: în cazul serviciilor centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială a persoanelor fără adăpost - indicatorul nr. 45. Dezvoltarea de instrumente/itemi de evaluare a satisfacției persoanelor fără adăpost cu privire procesul de informare, dată fiind vulnerabilitatea ridicată a acestui grup).

Dimenisunea “satisfacția beneficiarilor” va fi însă acoperită extensiv prin interviurile pe bază de chestionar care vor fi realizate cu beneficiarii de servicii sociale.


Pagina 10 din 63

Impact social În literatura de specialitate conceptul de impact social este strâns legat de valoarea socială produsă de organizații (Bassi, 2013). Termenul impact social se poate suprapune cu cel de creare a valorii sociale (Emerson et al., 2000) și de investiție socială (Clark et al., 2004), având legături importante și cu procesul de audit social. Impactul social este definit, de obicei, în legătură cu patru elemente-cheie (Clifford, 2014): (1) valoarea creată ca o consecință a activității cuiva; (2) valoarea experimentată de beneficiari și de toți ceilalți afectați; (3) producerea de efecte pozitive, cât și negative și (4) valoarea rezultată se evaluează în raport cu un punct de referință al situației care ar fi fost fără activitatea propusă. Pornind de la acest cadru conceptual au fost elaborați indicatori calitativi pentru grupurile țintă și categoriile de servicii sociale solicitate de MMJS care vor fi calculați pe baza instrumentelor de cercetare dezvoltate atât pentru furnizorii de servicii sociale, cât și pentru beneficiarii lor.

Proceduri de eșantionare propuse

Baza de eșationare utilizată, atât pentru exercițiile de colectare a informațiilor în rândul furnizorilor de servicii sociale, cât și pentru exercițiile de colectare a informațiilor în rândul beneficiarilor de servicii sociale, va fi Registrul furnizorilor și serviciilor sociale existent la data de 28.06.2018 și pus la dispoziția echipei de proiect de către MMJS. Pașii de selecție a furnizorilor de servicii sociale pentru cele 3 categorii de servicii sociale aflate în evaluare (servicii de îngrijiire la domiciliu pentru persoane vârstnice, locuințe protejate pentru persoane vârstnice și centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială pentru persoanele fără adăpost) vor fi următorii: Pas 1. Existența adresei de e-mail a furnizorului în baza de date (Registrul furnizorilor și serviciilor sociale existent la data de 28.06.2018 și pus la dispoziția echipei de proiect de către MMJS) – păstrarea furnizorului de servicii sociale în baza de date; Pas 2. Existența unei licențe valide de funcționare la momentul derulării exercițiului de evaluare a serviciului social (septembrie 2018) – păstrarea serviciului în baza de date. Pentru exercițiile de colectare a informațiilor în rândul beneficiarilor de servicii sociale, echipa de proiect a propus ca în completarea celor doi pași expuși anterior să existe un filtru al furnizorilor de servicii sociale care să îi păstreze în baza de eșantionare doar pe cei care au răspuns afirmativ la exercițiile de colectare a informațiilor pe bază de chestionar în rândul furnizorilor. În acest fel s-ar reduce rata de refuz din partea furnizorilor în a asigura acces la beneficiari. Acest aspect a fost agreat cu MMJS. Pentru exercițiile de colectare a informațiilor în rândul furnizorilor de servicii sociale, grupul țintă va fi reprezentat de manageri/personal de conducere al unităților ce furnizează servicii sociale pentru categoriile de beneficiari selectate de MMJS (persoane vârstnice și persoane fără adăpost). Având în vedere numărul relativ mic de furnizori de servicii sociale existenți în Registrul furnizorilor și serviciilor sociale existent la data de 28.06.2018, echipa de proiect propune implementarea celor 3 exerciții de colectare a informațiilor prin chestionare CAWI (Computer-assisted web interviewing) în luna septembrie a anului în curs prin utilizarea metodei exhaustive de investigare (trimiterea chestionarelor către toți furnizorii de servicii sociale existenți în Registrul furnizorilor și serviciilor sociale la data de 28.06.2018 și care au rămas în baza de date în urma procedurii de selecție specificată mai sus). Pentru exercițiile de colectare a informațiilor în rândul beneficiarilor de servicii sociale, grupul țintă va fi reprezentat de: persoane vârstnice care beneficiază de servicii de îngrijiire la domiciliu, persoane vârstnice care beneficiază de servicii sociale în locuințe protejate pentru persoane vârstnice și persoane fără adăpost care beneficiază de servicii sociale în centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială pentru persoanele fără adăpost. Chiar dacă numărul propus de interviuri pe bază de chestionar ce urmează a fi realizat pentru fiecare categorie de beneficiari este redus (30-40 de beneficiari pentru fiecare categorie), neasigurând reprezentativitatea statistică a datelor culese, echipa de proiect a propus o selecție probabilistică a punctelor de eșantionare (respectiv a furnizorilor de servicii sociale) după variabila regiune de


Pagina 11 din 63

dezvoltare în primă etapă, urmată apoi de o selecție probabilistică a beneficiarilor, dar cu utilizarea unor cote egale de respondenți în raport cu variabila sex. Acest exercițiu de eșantionare vine în sprijinul sporirii capacității personalului MMJS de a înțelege modul de realizare a eșantioanelor probabilistice (cu reprezentativitate statistică) și neprobablistice.

1.3 Indicatori calitativi utilizați în exercițiul de evaluare

Indicatorii pe baza cărora au fost dezvoltate chestionarele adresate furnizorilor de servicii sociale (unități de îngrijire la domiciliu pentru persoanele vârstnice, locuințe protejate destinate persoanelor vârstnice și centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială a persoanelor fără adăpost) și urmează a fi dezvoltate chestionare pentru grupurile tință de beneficiari selectate (persoane vârstnice și persoane fără adăpost) sunt indicatori de tip calitativ dezvoltați în cadrul Ghidului pentru monitorizarea şi evaluarea calităţii serviciilor sociale. Setul 1 de indicatori calitativi Acest set de indicatori a fost realizat în corespondență cu standardele și sub-standardele cuprinse în Anexa 8 referitoare la Standarde minime de calitate pentru serviciile de îngrijiri la domiciliu pentru persoane vârstnice din Ordinul 2126/2014 privind aprobarea Standardelor minime de calitate pentru acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor vârstnice, persoanelor fără adăpost, tinerilor care au părăsit sistemul de protecție a copilului și altor categorii de persoane adulte aflate în dificultate, precum și pentru serviciile acordate în comunitate, serviciilor acordate în sistem integrat și cantinelor sociale. • Beneficiar: persoana vârstnică • Tip de intervenţie: Non-rezidențială sau rezidențială temporară (Îngrijire la domiciliu, centre

respiro, centre de zi de recuperare) • Servicii acoperite: Unităţi de îngrijire la domiciliu - 8810 ID-I Pentru serviciile de îngrijire la domiciliu destinate persoanelor vârstnice a fost propusă și acceptată de către MMJS selectarea tuturor indicatorilor aferenţi dimensiunilor Eficienţă şi eficacitate şi Impact social care, potrivit Ghidului de indicatori calitativi de monitorizare şi evaluare a calităţii serviciilor sociale sunt destinați a fi aplicați managerilor/personalului de conducere de astfel de servicii sociale. În cazul chestionarelor ce urmează a fi aplicate beneficiarilor, o selecție a indicatorilor deja agreati va fi realizată de echipa de proiect pentru a reduce durata de aplicare a chestionarelor, date fiind caracteristicile grupului țintă. Setul 6 de indicatori calitativi Acest set de indicatori a fost realizat în corespondență cu standardele și sub-standardele cuprinse în Anexa 2 referitoare la Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca locuințe protejate pentru persoanele vârstnice din Ordinul 2126/2014 privind aprobarea Standardelor minime de calitate pentru acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor vârstnice, persoanelor fără adăpost, tinerilor care au părăsit sistemul de protecție a copilului și altor categorii de persoane adulte aflate în dificultate, precum și pentru serviciile acordate în comunitate, serviciilor acordate în sistem integrat și cantinelor sociale. • Beneficiar: persoana vârstnică • Tip de intervenţie: Rezidenţială • Servicii acoperite: Locuinţe protejate – 8730 CR-V-III Pentru serviciile sociale furnizate persoanelor vârstnice în cadrul locuinţelor protejate a fost propusă de către echipa de proiect și acceptată de către MMJS selectarea tuturor indicatorilor pentru dimensiunile Eficienţă şi eficacitate şi Impact social care, potrivit Ghidului de indicatori calitativi de monitorizare şi evaluare a calităţii serviciilor sociale, sunt destinați a fi aplicați managerilor/personalului de conducere de astfel de servicii sociale. În cazul chestionarelor ce urmează a fi aplicate beneficiarilor, o selecție a indicatorilor deja agreati va fi realizată de echipa de proiect pentru a reduce durata de aplicare a chestionarelor, date fiind caracteristicile grupului țintă. Setul 10 de indicatori calitativi Acest set de indicatori a fost realizat în corespondență cu standardele și sub-standardele cuprinse în Anexa 4 referitoare la Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe o perioadă determinată organizate ca centre rezidenţiale pentru persoanele fără adăpost din Ordinul 2126/2014 privind aprobarea Standardelor minime de calitate pentru acreditarea serviciilor sociale destinate


Pagina 12 din 63

persoanelor vârstnice, persoanelor fără adăpost, tinerilor care au părăsit sistemul de protecție a copilului și altor categorii de persoane adulte aflate în dificultate, precum și pentru serviciile acordate în comunitate, serviciilor acordate în sistem integrat și cantinelor sociale. • Beneficiar: persoane fără adăpost • Tip de intervenţie: Rezidențial • Servicii acoperite: Centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială 8790 CR-PFA-I Pentru exercițiul de evaluare a serviciilor sociale acordate persoanelor fără adăpost în cadrul centrelor rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială din perspectiva managerilor/personalului de conducere de astfel de servicii a fost propusă și acceptată de către MMJS selectarea tuturor indicatorii care, potrivit Ghidului de indicatori calitativi de monitorizare şi evaluare a calităţii serviciilor sociale, sunt aplicabili managerilor de astfel de servicii. În cazul chestionarelor ce urmează a fi aplicate beneficiarilor, o selecție a indicatorilor deja agreati va fi realizată de echipa de proiect pentru a reduce durata de aplicare a chestionarelor, date fiind caracteristicile grupului țintă. Tabel 5 Dimensiuni existente în chestionarele aplicate furnizorilor de servicii sociale și indicatorii calitativi dezvoltaţi

Dimensiuni/module acoperite prin indicatori calitativi în chestionarele

dezvoltate

Indicatori calitativi ce măsoară eficiența și

eficacitatea serviciilor sociale

Indicatori calitativi ce măsoară satisafacția

beneficiarilor de servicii sociale

Indicatori calitativi ce măsoară

impactul social al serviciilor sociale

BENEFICIARI: PERSOANE VÂRSTNICE (Unităţi de îngrijire la domiciliu 8810 ID-I; Standard aplicabil: Anexa 8/ Ordin nr.2126/2014; set de indicatori

calitativi dezvoltați: Set 1)

Accesarea serviciului

Evaluare și planificare

Acordarea îngrijirilor

Drepturi și etică

Management și resurse umane


(Locuințe protejate Unităţi de îngrijire la domiciliu 8730 CR-V-III; Standard aplicabil: Anexa 2/ Ordin nr.2126/2014; set de indicatori calitativi dezvoltați: Set 6)



Activități derulate/servicii acordate

Mediul de viață

Drepturi și etică


BENEFICIARI: PERSOANE FĂRĂ ADĂPOST

(Centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare social 8790CR – PFA – I; standard aplicabil: Anexa 4/ Ordin nr.2126/2014; set de indicatori calitativi dezvoltați: Set 10)



Activități derulate/servicii acordate

Mediul de viață

Drepturi și etică


Tipurile de întrebări utilizate în cadrul chestionarelor sunt: (1) închise (întrebări dihotomice și care utilizează scale de satisfacție de tip Likert -5); (2) întrebări deschise. Pentru analiza datelor se au în vedere preponderent prelucrări de natură descriptivă (frecvențe procentuale pe fiecare întrebare și crosstab-uri între întrebări și variabile ce fac referire la distribuția regională/județeană, respectiv urban/rural).


Pagina 13 din 63

1.4 Proiectare și organizare sesiune de training cu personalul MMJS

Scopul sesiunii de training:

Sesiunea de training îşi propune să furnizeze cunoştinţele necesare pentru derularea de cercetări

online pe bază de chestionar utilizând soft-ul SurveyMonkey, dar şi pentru înţelegerea conceptelor de

bază ale statisticii sociale şi familiarizarea cu pachetul statistic SPSS, respectiv cum poate fi folosit

programul SPSS pentru descrierea variabilelor.

Obiectivele cursului (din R for S) • Să prezinte tehnicile de codificare a răspunsurilor la întrebările unui chestionar, utilizînd softul

CAWI SurveyMonkey; • Să prezinte tehnici de modificare a variabilelor chestionarului, utilizând pachetul statistic SPSS; • Să prezinte tehnicile de analiză a rezultatelor obţinute prin derularea anchetei on-line, în SPSS.

Participanţi: angajați ai Ministerului Muncii şi Justiţiei Sociale și ai Agenției Naționale de Plăți și

Inspecție Socială cu atribuții care vizează serviciile sociale.

Structura: cursul este structurat în 3 module de pregătire, pentru care sunt prevăzute prezentări

teoretice şi sesiuni practice.

MODULUL 1: Definirea variabilelor statistice Durata (în ore de pregătire): ½ ore. Obiectiv general de performanță: La finalizarea modulului cursantul va fi capabil să identifice diferitele tipuri de variabile statistice şi scalele de măsurare pentru fiecare tip de varibilă în parte.

OBIECTIVE DE REFERINŢĂ CONŢINUT TEMATIC/SECVENȚE DE

PREGĂTIRE

METODE DE FORMARE

MIJLOACE DE INSTRUIRE,

MATERIALE DE ÎNVĂŢARE

Să definească variabilele statistice

Criterii de clasificare a variabilelor statistice (natura variabilelor și modul de exprimare; tipul variației; modul de obținere a variabilelor (în faza de culegere sau în faza de prelucrare a datelor; relația de cauzalitate)

Expunere; Explicație; Demonstrație;

• Suport de curs;

• Materiale auxiliare

(prezentări Power

Point);

• PC, videoproiector

MODULUL 2: Utilizarea softului CAWI SurveyMonkey pentru crearea chestionarelor utilizate în anchete Durata (în ore de pregătire): 2 ore Total, din care: 1 - instruire practică Obiectiv general de performanță: La finalizarea modulului cursantul va fi capabil să utilizeze softul CAWI SurveyMonkey pentru crearea chestionarelor utilizate în anchete.


Pagina 14 din 63


PREGĂTIRE

METODE DE FORMARE



Să cunoască tipurile de întrebări care pot fi introduse

Prezentarea tipurilor de întrebări care pot fi introduse în CAWI SurveyMonkey

Expunere; Explicație; Demonstrație.

• Suport de curs;


(prezentări Power

Point)

PC, videoproiector

Să introducă întrebări închise Introducerea întrebărilor de tip dihotomic; Introducerea întrebărilor ce utilizează scale Likert; Introducerea întrebărilor cu variante predefinite de răspuns.

Expunere; Explicație; Demonstrație; Problematizarea Exercițiu individual. Lucrul în echipă.

• Suport de curs;


(prezentări Power

Point);

• PC, video proiector

Să modifice întrebările închise introduse

Modificarea întrebărilor de tip dihotomic; Modificarea întrebărilor ce utilizează scale Likert; Modificarea întrebărilor cu variante predefinite de răspuns.


• Suport de curs;


(prezentări Power

Point);


Să introducă întrebări deschise Introducerea întrebărilor deschise


• Suport de curs;


(prezentări Power

Point);


Să modifice întrebările deschise introduse

Modificarea întrebărilor deschise


• Suport de curs;


(prezentări Power

Point);


Să introducă informațiile suport pentru întrebările utilizate

Introducerea informațiilor suport pentru întrebările utilizate

Expunere; Explicație; Demonstrație; Exercițiu individual. Lucrul în echipă.

• Suport de curs;


(prezentări Power

Point);


Să modifice informațiile suport pentru întrebările utilizate

Modificarea informațiilor suport pentru întrebările utilizate

Expunere; Explicație; Demonstrație; Exercițiu individual. Lucrul în echipă.

• Suport de curs;


(prezentări Power

Point);


Să lanseze chestionarul electronic către grupul țintă, șă monitorizeze progresul în colectarea datelor și să exporte datele colectate în format Excel

Lansarea chestionarului electronic către grupul țintă, monitorizarea progresului în colectarea datelor și exportul datelor colectate

Expunere; Explicație; Demonstrație;

• Suport de curs;


(prezentări Power

Point);


MODULUL 3: Utilizarea softului IBM SPSS pentru etichetarea bazelor de date obținute printr-un


Pagina 15 din 63

soft CAWI Durata (în ore de pregătire): 2,5 ore Total, din care: 1,5 - instruire practică Obiectiv general de performanță: La finalizarea modulului cursantul va fi capabil să utilizeze softul IBM SPSS Statistics pentru importarea şi etichetarea bazelor de date obținute printr-un soft CAWI.


PREGĂTIRE

METODE DE FORMARE



Să importe datele din softul CAWI în IBM SPSS Statistics

Importarea unei baze de date din softul CAWI on-line utilizat în softul IBM SPSS Statistics.


• Suport de curs;


(prezentări Power

Point);


Să utilizeze meniului “Variable View” pentru etichetarea bazei de date

Elaborarea bazei de date în SPSS prin definirea variabilelor Meniul “Variable View”: elemente de conținut;


• Suport de curs;


(prezentări Power

Point);


Să eticheteze variabilele în baza de date

Etichetarea variabilelor: name, type, width, label, values. Etichetarea variabilelor în funcție de scala de măsurare în “Variable View” Relaţia dintre variabilele chestionarului şi variabilele statistice


• Suport de curs;


(prezentări Power

Point);


Să utilizeze scale de măsurare a datelor statistice în mod corect

Scale de măsurare a datelor statistice, indicatori ai variabilelor statistice definite, mod de calculare în SPSS: scala nominală (rol și operațiuni statistice admise), scala ordinală (rol și operațiuni statistice admise), scala de interval (rol și operațiuni statistice admise), scala de raport (rol și operațiuni statistice admise)


• Suport de curs;


(prezentări Power

Point);



Pagina 16 din 63

2. Anexe

2.1 Chestionare aferente exerciţiului de evaluare derulat în rândul furnizorilor de servicii sociale

2.1.1 Chestionar privind monitorizarea şi evaluarea serviciilor sociale în rândul furnizorilor de servicii de îngrijiri la domiciliu pentru persoanele vârstnice

Acest chestionar corespunde Setului de indicatori 1 din cadrul Ghidului de indicatori calitativi de

monitorizare şi evaluare a calităţii serviciilor sociale, set de indicatori definit în corespondență cu

standardele și sub-standardele cuprinse în Anexa 8 referitoare la Standarde minime de calitate

pentru serviciile de îngrijiri la domiciliu pentru persoane vârstnice din Ordinul 2126/2014 privind

aprobarea Standardelor minime de calitate pentru acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor

vârstnice, persoanelor fără adăpost, tinerilor care au părăsit sistemul de protecție a copilului și altor

categorii de persoane adulte aflate în dificultate, precum și pentru serviciile acordate în comunitate,

serviciilor acordate în sistem integrat și cantinelor sociale.

• Beneficiar servicii: persoana vârstnică

• Tip de intervenţie: Non-rezidențială sau rezidențială temporară (Îngrijire la domiciliu, centre

respiro, centre de zi de recuperare)

• Servicii acoperite: Unităţi de îngrijire la domiciliu - 8810 ID-I

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI Întrebările din această secţiune vizează modul în care se derulează procesul de informare cu privire la condiţiile de accesare, furnizare şi încetare/sistare a serviciilor sociale. Vă rugăm să vă raportaţi la acest proces atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q1. A crescut nivelul de informare cu privire la serviciile oferite de organizația pe care o conduceţi, în ultimul an? (corespondent Indicator nr. 50)

1 2

Referitor la modul de organizare şi funcţionare Da Nu

Cu privire la scop şi funcţii Da Nu

Cu privire la condiţiile de accesare Da Nu

(Atenţie! Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017. Comparaţia se va face cu anul 2016.)

Atenţie! Q2 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q1 au răspuns cu cod 1 „Da” la cel puţin o variantă de răspuns!

Q2. Comparativ cu anul precedent, ce măsuri suplimentare au fost implementate pentru a creşte nivelul de informare cu privire la serviciile oferite?

Referitor la modul de organizare şi funcţionare

Cu privire la scop şi funcţii

Cu privire la condiţiile de accesare

(Atenţie! Se vor avea în vedere schimbările operate în conţinutul materialelor informative disponibile, indiferent de suport, precum şi orice altă modificare a procedurii de informare disponibilă la nivelul organizaţiei. Anul de raportare va fi anul 2017.)

Q3. Ce schimbări au fost implementate în ultimul an, cu privire la modul de realizare a informării vis-a-vis de serviciile oferite, la sugestia beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali?

Q4. Numiţi măsura care a avut cel mai mare impact:

Q5. Vă rugăm să apreciaţi factorii următori în funcţie de importanţa pe care au avut-o în schimbarea modului în care se realizează informarea cu privire la serviciile oferite:

-2 -1 0 +1 +2

Deloc Puţin Nici neimportant, Important Foarte


Pagina 17 din 63

important important nici important important

Solicitări din partea persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali

Propuneri din partea angajaţilor

Schimbări iniţiate de alţi furnizori ce oferă servicii sociale similare şi pe care le-aţi considerat aplicabile şi organizaţiei pe care o conduceţi

Alt factor. Care________?

Atenţie! Q6 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q1 au răspuns cu cod 2 “Nu” la cel puţin una dintre variantele de răspuns!

Q6. Numiţi principalul motiv pentru care nivelul de informare cu privire la serviciile sociale oferite a rămas neschimbat în ultimul an:

(Atenţie! Se va avea în vedere ulltimul an calendaristic, 2017)

MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE Întrebările din această secţiune vizează modul în care se realizează procesul de evaluare şi planificare a nevoilor individuale şi situaţiei personale a fiecărui beneficiar de servicii sociale de îngrijire la domiciliu. Vă rugăm să vă raportaţi la acest proces atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q7. Cât de satisfăcut sunteţi de competenţele profesionale ale personalului de specialitate (corespondent Indicator nr. 2)

-2 -1 0 +1 +2 97

Foarte nesatisfăcut

Nesatisfăcut Nici satisfăcut, nici nesatisfăcut

Satisfăcut Foarte satisfăcut

Nu e cazul

Asistent medical

Medic geriatru

Asistent social

Psiholog

Altă categorie de personal de specialitate. Care_

Total personal

(Atenţie! În formularea răspunsului la această întrebare vă rugăm să vă raportaţi la ultimul exerciţiu de evaluare a rezultatelor activităţii profesionale a angajaţilor, derulat în cadrul organizaţiei pe care o conduceţi) Atenţie! Q8 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q7 au răspuns cu cod -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1 „Nesatisfăcut”. Un singur răspuns pe fiecare linie!

Q8. Pentru care dintre competenţele de mai jos consideraţi că trebuie îmbunătăţit nivelul de pregătire al personalului?

1 2 97

Competenţele soft sau interpersonale (empatie, afecţiune, comunicativitate, rezistenţă la stresul emoţional, etc.)

Da Nu Nu e cazul

Competenţele tehnice şi tehnologice (competenţe socio-medicale, etc.) Da Nu Nu e cazul

Competențele de relaționare în echipă Da Nu Nu e cazul

Competențele de organizare a muncii Da Nu Nu e cazul

Altă competenţă. Care____________? Da Nu Nu e cazul

Q9. Aţi operat îmbunătăţiri cu privire la modul de realizare a procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor individuale/situaţiei personale a beneficiarilor, în ultimul an?

1 2

Da Nu

(Atenţie! Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017.) Atenţie! Q10 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q9 au răspuns cu cod 1 „Da”!

Q10. Ce măsuri au fost implementate pentru îmbunătăţirea procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor individuale/situaţiei personale a beneficiarilor, în ultimul an?


Pagina 18 din 63


Q12. A crescut nivelul de implicare a beneficiarilor în procesul de evaluare/reevaluare a nevoilor, în ultimul an? (corespondent Indicator nr. 53)

1 2

Da Nu

(Atenţie! Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017, iar comparația se va face cu anul 2016.)

Atenţie! Q13 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q12 au răspuns cu cod 1 „Da”!

Q13. Numiţi cele mai importante modalităţi de implicare a beneficiarilor în acest proces:

Q14. În ce măsură creşterea nivelului de implicare a persoanelor vârstnice în procesul de evaluare/reevaluare a nevoilor a contribuit la îmbunătăţirea serviciilor oferite?

În foarte mică măsură În mică măsură Nici în mică, nici în mare măsură

În mare măsură În foarte mare măsură

(Atenţie! Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017.)

Q15. A crescut nivelul de satisfacţie cu privire la modul de planificare a serviciilor acordate, în ultimul an? (corespondent Indicator nr. 55)

1 2

Da Nu

În rândul personalului de specialitate de îngrijire şi asistenţă (personal de specialitate şi personal auxiliar)

Da Nu

În rândul persoanelor vârstnice/ Reprezentanţilor legali/convenţionali ai persoanelor vârstnice Da Nu

În rândul tuturor categoriilor enunțate Da Nu


Atenţie! Q16 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q15 au răspuns cu cod 1 „Da”! Q16. Care este motivul principal care a determinat creşterea nivelului de satisfacţie?


În rândul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali ai persoanelor vârstnice

MODUL III ACORDAREA ÎNGRIJIRILOR Întrebările din această secţiune se referă la modul în care se derulează procesul de acordare a îngrijirilor la domiciliu şi activităţile ce vizează integrarea socială şi participarea persoanelor vârstnice la diferite activităţi derulate în comunitate. Vă rugăm să vă raportaţi la acest proces atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q17. Cât de satisfăcut sunteţi de capacitatea organizaţiei pe care o conduceţi de a finanţa întreţinerea echipamentelor şi materialelor necesare realizării activităţilor de îngrijire personală? (corespondent Indicator nr. 12)

-2 -1 0 +1 +2

Foarte nesatisfăcut Nesatisfăcut Nici satisfăcut, nici nesatisfăcut


(Atenţie! Se vor avea în vedere toate tipurile de echipamente şi materiale destinate îngrijirii personale, utilizate de personalul serviciului, dar şi de beneficiari. Se va avea în vedere evaluarea la momentul anchetei.)

Atenţie! Q18 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q17 au răspuns cu cod -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1 „Nesatisfăcut”.

Q18. În opinia Dvs., o capacitate mai redusă de finanţare a întreţinerii echipamentelor şi materialelor necesare realizării activităţilor de îngrijire personală, influenţează:

1 2

Nivelul de satisfacţie al angajaţilor Da Nu

Nivelul de satisfacţie al beneficiarilor şi al familiilor acestora Da Nu


Pagina 19 din 63

Calitatea serviciilor oferite Da Nu

Capacitatea de formare continuă a personalului de specialitate Da Nu

Altceva__________________? Da Nu

Q19. S-au imbunătăţit competenţele profesionale pentru personalul serviciului, în ultimul an? (corespondent Indicator nr. 57)

1 2

Personal de specialitate de îngrijire şi asistenţă (personal de specialitate şi personal auxiliar) Da Nu

Voluntari Da Nu

Total personal Da Nu

(Atenţie! În formularea răspunsului la această întrebare vă rugăm să aveţi în vedere toate tipurile de formare profesională la care a participat personalul serviciului, pe categorii, în ultimul an. Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017, iar comparația se va face cu anul 2016.)

Atenţie! Q20 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q19 au răspuns cu cod 1 „Da”! Q20. Ce anume a condus la îmbunătăţirea competenţelor profesionale pentru personalul serviciului, în ultimul an? Vă rugăm să marcaţi cu X în dreptul fiecărei categorii de personal, menţinând o singură opţiune de răspuns!

Organizarea de cursuri de formare periodice (cel puțin unul la 2

ani)

Organizarea de cursuri de

formare care să aibă în vedere

gestionarea stresului

emoțional în relația cu vârstnicii

Organizarea de cursuri de

formare care să aibă în vedere îmbunătățirea comunicării în

relația cu vârstnicii

Organizarea de cursuri de formare

care să dezvolte

competențe tehnice și

tehnologice specifice postului

Alta. Care____?

Personal de specialitate de îngrijire şi asistenţă (personal de specialitate şi personal auxiliar)

Personal administrativ

Voluntari

Total personal

Q21. Au fost derulate activităţi de sprijinire a contactelor sociale şi a unei vieţi active şi independente, în ultimul an?

1 2

Da Nu

(Atenţie! Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017..)

Atenţie! Q22 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q21 au răspuns cu cod 1 „Da”! Q22. Ce activităţi de sprijinire a contactelor sociale şi a unei vieţi active şi independente au fost derulate în ultimul an?

(Atenţie! Se vor lua în considerare activităţile destinate promovării inserţiei beneficiarului în familie şi comunitate, respectiv participarea la diverse acţiuni de petrecere a timpului liber, evenimente culturale, etc. Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017.)

Q23. Numiţi activitatea de sprijinire a contactelor sociale şi a unei vieţi active şi independente care a avut cel mai mare impact:

Q24. Numiţi cele mai importante activităţi de sprijinire a contactelor sociale şi a unei vieţi active şi independente derulate la sugestia persoanelor vârstnice, în ultimul an:

Q25. Vă rugăm să vă raportaţi la activităţile derulate de beneficiari împreună cu prietenii/familia/vecinii în ultimul an şi să ne precizaţi dacă numărul acestora: (corespondent Indicator nr. 61)

-1 0 1

A scăzut A rămas la fel A crescut


Pagina 20 din 63


Q26. Care este motivul principal pentru care activităţile derulate în ultimul an de persoanele vârstnice împreună cu prietenii/familia/vecinii:

A scăzut

A rămas la fel

A crescut

Q27. Ce activităţi s-au derulat de beneficiari împreună cu prietenii/familia/vecinii, în ultimul an?


Q28. Numiţi activitatea care a avut cel mai mare impact:

MODUL IV DREPTURI ŞI ETICĂ Întrebările din această secţiune vizează modul în care se asigură respectarea drepturilor beneficiarilor în cadrul organizaţiei şi măsurile luate în scopul protejării persoanelor vârstnice împotriva abuzurilor şi neglijării. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q29. Consideraţi că organizaţia pe care o conduceţi are capacitatea financiară pentru a acoperi costurile asociate măsurării gradului de satisfacţie în rândul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali, cu privire la serviciile oferite? (corespondent Indicator nr. 15)

1 2

Da Nu

(Atenţie! Se va avea în vedere evaluarea la momentul anchetei.)

Atenţie! Q30 se aplică doar celor care la Q29 au răspuns cu cod 2”Nu”!

Q30. Care este principalul motiv care determină capacitatea redusă de acoperire a costurilor asociate măsurării gradului de satisfacţie cu privire la serviciile oferite ?

Q31. Au fost introduse măsuri suplimentare, destinate prevenirii şi combaterii tratamentului abuziv, în ultimul an?

1 2

Da Nu



Q32. Ce măsuri suplimentare, destinate prevenirii şi combaterii tratamentului abuziv, au fost introduse în ultimul an?



Q34. Numiţi cele mai frecvente măsuri de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv introduse la sugestia persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali, în ultimul an:

Q35. Ați desfășurat acţiuni de promovare a unei imagini pozitive a persoanelor vârstnice în rândul comunităţii, în cursul ultimului an? (corespondent Indicator nr. 63)

1 2 0

Da Nu Nu ne-am propus să derulăm astfel de acţiuni

(Atenţie! Se au în vedere acțiuni de promovare diverse, derulate în parteneriat cu autorități publice/organizații non-guvernamentale cu responsabilități relaționate de protecția socială a persoanelor vârstnice, cu participarea persoanelor vârstnice, dar și a altor categorii de persoane. Anul de raportare va fi anul 2017.)


Pagina 21 din 63

Atenţie! Q36 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q35 au răspuns cu codul 2 „Nu” sau 0 „Nu ne-am propus să derulăm astfel de acţiuni”

Q36. Care a fost principalul motiv pentru care nu aţi derulat şi nici nu v-aţi propus derularea de acţiuni de promovare a unei imagini pozitive a persoanelor vârstnice în rândul comunităţii, în cursul ultimului an?

Atenţie! Q37 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q35 au răspuns cu cod 1 „Da”.

Q37. Enumeraţi cele mai reprezentative acţiuni de promovare a unei imagini pozitive a persoanelor vârstnice în rândul comunităţii, în cursul ultimului an!

MODUL V MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE Întrebările din această secţiune vizează aspecte ce ţin de administrarea, organizarea şi funcţionarea organizaţiei pe care o conduceţi, inclusiv managementul resurselor umane. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q38. Cum apreciaţi că s-au implicat angajaţii în procesele decizionale din cadrul serviciului pe care îl conduceţi? (corespondent Indicator nr. 20)

-2 -1 0 +1 +2

Foarte puţin Puţin Nici puţin, nici mult

Mult Foarte mult

Personal de specialitate de îngrijire şi asistenţă


Total personal

(Atenție! Se va avea în vedere evaluarea la momentul anchetei.)

Atenţie! Q39 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q38 au răspuns cu cod -2 „Foarte puţin” sau -1 „Puţin”.

Q39. Care este principalul motiv pentru care personalul serviciului a avut o implicare redusă în procesele decizionale?



Total personal

Q40. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la modul în care se realizează comunicarea și colaborarea cu comunitatea locală? (corespondent Indicator nr. 21)

-2 -1 0 +1 +2




Atenţie! Q41 se aplică doar pentru cei care la Q40 au răspuns cu cod -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1

„Nesatisfăcut”.

Q41. Numiţi principalele dificultăţi întâmpinate în comunicarea şi colaborarea cu comunitatea locală:

Q42. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la performanţele profesionale ale angajaților? (corespondent Indicator nr. 24)

-2 -1 0 +1 +2




Personal auxiliar


Total personal

(Atenţie! În formularea răspunsului la această întrebare vă rugăm să vă raportaţi la ultimul exerciţiu de evaluare a rezultatelor activităţii profesionale a angajaţilor, derulat în cadrul organizaţiei pe care o conduceţi).


Pagina 22 din 63

Atenţie! Q43 se doar pentru cei care la întrebarea Q42 au răspuns cu cod -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1


Q43. În opinia Dvs., îmbunătăţirea performanţelor profesionale necesită:

Pentru personalul auxiliar

1 2 Îmbunătățirea competentelor soft sau interpersonale (empatie, afecţiune, comunicativitate, rezistenţă la stresul emoţional, etc.) Da Nu

Îmbunătățirea competenţelor tehnice şi tehnologice (competenţe socio-medicale, utilizarea aparaturii specifice acestor centre, etc.)

Da Nu

Îmbunătățirea competențelor de relaționare în echipă Da Nu

Îmbunătățirea competențelor de organizare a muncii Da Nu

Pentru personalul administrativ

1 2

Îmbunătățirea competentelor soft sau interpersonale (empatie, afecţiune, comunicativitate, rezistenţă la stresul emoţional, etc.)

Da Nu


Da Nu



Q44. Există nevoi de personal neacoperite legate de furnizarea de servicii sociale în concordanţă cu nevoile beneficiarilor, la nivelul organizaţiei?

1 2

Da Nu

Atenţie! Q45 se doar pentru cei care la întrebarea Q44 au răspuns cu cod 1 „Da”.

Q45. Care sunt categoriile de personal pentru care există cerere neacoperită la nivelul organizaţiei?

Q46. Vă rugăm să vă raportaţi la acţiunile derulate în ultimul an împreună cu instituţiile publice şi organizaţiile societăţii civile, în beneficiul persoanelor vârstnice şi să ne precizaţi dacă impactul acestora asupra beneficiarilor:

-1 0 1


Acţiuni derulate împreună cu organizaţiile societăţii civile

Acţiuni derulate împreună cu instituţii publice

Acţiuni derulate împreună cu toate instituțiile enunțate


Atenţie! Q47 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q46 au răspuns cu cod 1 „A crescut”.

Q47. Ce acţiuni aţi derulat împreună cu instituţiile publice şi organizaţiile societăţii civile, în beneficiul persoanelor vârstnice, în ultimul an?

Atenţie! Q48 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q46 au răspuns cu cod -1 „A scăzut” sau 0 „ A rămas la fel” .

Q48. Care a fost principalul motiv pentru care impactul acţiunilor derulate în ultimul an împreună instituţiile publice şi organizaţiile societăţii civile în beneficiul persoanelor vârstnice a scăzut/a rămas neschimbat?

Date socio-demografice FUNCȚIA:…………….. SD1. Forma de proprietate a furnizorului de servicii sociale:

1. Instituţie publică 2. Instituţie privată:

a. organizaţie neguvernamentală b. organizaţie aparţinând unui cult religios recunoscut de lege c. filială sau sucursală a unui ONG internaţional d. operator economic în condiţiile legii

3. Instituţie care funcţionează în baza unui parteneriat public-privat SD2. Ultima şcoală absolvită:


Pagina 23 din 63

Studii medii 1

Facultate 2

Master 3

Doctorat 4

Altă situaţie, specificați___________________ 5

SD3. Experienţa furnizorului în domeniu: ani_

SD4. Categoria în care se încadrează organizaţia din punct de vedere al serviciilor oferite

Unitate de îngrijire la domiciliu care acordă ajutor pentru realizarea activităţilor de bază ale vieţii zilnice (acordarea de ajutor la îmbrăcare/ dezbrăcare, asigurarea igienei corporale, hrănire şi hidratare, asigurarea igienei eliminărilor, etc.)

1

Unitate de îngrijire la domiciliu care acordă ajutor pentru realizarea activităţilor instrumentale ale vieţii zilnice (prepararea hranei, efectuarea de cumpărături, plata facturilor, acompaniere şi socializare, etc.)

2

Alt tip de serviciu de îngrijire la domiciliu adresat persoanelor vârstnice, care?_____________

3

SD5. Judeţul/județele în care sunt furnizate serviciile____________________ SD6. Judeţul în care este înregistrat furnizorul____________________

SD7. Regiunea/regiunile în care furnizorul prestează serviciile____________________

Comisia Europeană - Structural Reform Support Service – SRSS/SC2017/003 Lot 1 “Asistență tehnică adresată Ministerului Muncii și Justiției Sociale din România în domeniul beneficiilor de asistență social și serviciilor sociale”

Pagina 24 din 63

2.1.2 Chestionar privind monitorizarea şi evaluarea serviciilor sociale în rândul furnizorilor de servicii cu cazare, organizate ca locuințe protejate pentru persoanele vârstnice

Acest chestionar corespunde Setului de indicatori 6 din cadrul Ghidului de indicatori calitativi de


standardele și sub-standardele cuprinse în Anexa 2 referitoare la Standarde minime de calitate pentru

serviciile sociale cu cazare, organizate ca locuințe protejate pentru persoanele vârstnice din Ordinul

2126/2014 privind aprobarea Standardelor minime de calitate pentru acreditarea serviciilor sociale

destinate persoanelor vârstnice, persoanelor fără adăpost, tinerilor care au părăsit sistemul de

protecție a copilului și altor categorii de persoane adulte aflate în dificultate, precum și pentru serviciile

acordate în comunitate, serviciilor acordate în sistem integrat și cantinelor sociale.

• Beneficiar servicii: persoana vârstnică • Tip de intervenţie: Rezidenţială • Servicii acoperite: Locuinţe protejate – 8730 CR-V-III

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI Întrebările din această secţiune vizează modul în care se derulează procesul de informare cu privire la condiţiile de accesare, furnizare şi încetare/sistare a serviciilor sociale; comunicarea cu serviciul public de asistenţă socială. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q1. A crescut nivelul de informare cu privire la serviciile oferite de organizația pe care o conduceţi, în ultimul an? (corespondent Indicator nr. 89)

1 2

Referitor la modul de organizare şi funcţionare (condiţii de cazare, număr de locuri, facilităţi existente, contribuţia beneficiarului etc.)

Da Nu

Cu privire la activităţile derulate (servicii şi facilităţi oferite) Da Nu

Cu privire la condiţiile de admitere Da Nu


Atenţie! Q2 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q1 au răspuns cu cod 1 „Da” la cel puţin o variantă de răspuns!

Q2. Comparativ cu anul precedent, ce măsuri suplimentare au fost implementate pentru a creşte nivelul de informare cu privire la serviciile oferite?

Referitor la modul de organizare şi funcţionare (condiţii de cazare, număr de locuri, facilităţi existente, contribuţia beneficiarului etc.)

Cu privire la activităţile derulate (servicii şi facilităţi oferite)

Cu privire la condiţiile de admitere

(Atenţie! Se vor avea în vedere schimbările operate în conţinutul materialelor informative disponibile, indiferent de suport, precum şi orice altă modificare a procedurii de informare disponibilă la nivelul organizaţiei. Anul de raportare va fi anul 2017.)

Q3. Ce schimbări au fost implementate în ultimul an, cu privire la modul de realizare a informării vis-a-vis de serviciile oferite, la sugestia beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali?


Q5. Vă rugăm să apreciaţi factorii următori în funcţie de importanţa pe care au avut-o în schimbarea modului în care se realizează informarea cu privire la serviciile oferite:

-2 -1 0 +1 +2

Deloc important

Puţin important

Nici neimportant, nici important

Important Foarte important

Solicitări din partea persoanelor vârstnice/reprezentanţilor


Pagina 25 din 63

legali/convenţionali

Propuneri din partea angajaţilor

Schimbări iniţiate de alţi furnizori ce oferă servicii sociale similare şi pe care le-aţi considerat aplicabile şi organizaţiei pe care o conduceţi

Alt factor. Care________?

Atenţie! Q6 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q1 au răspuns cu cod 2 “Nu” la cel puţin una dintre variantele de răspuns!

Q6. Numiţi principalul motiv pentru care nivelul de informare cu privire la serviciile sociale oferite a rămas neschimbat în ultimul an:

(Atenţie! Se va avea în vedere ulltimul an calendaristic, 2017)

MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE Întrebările din această secţiune vizează modul în care se realizează procesul de evaluare şi planificare a nevoilor individuale şi situaţiei personale a fiecărui beneficiar de servicii sociale. Vă rugăm să vă raportaţi la acest proces atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q7. Cât de satisfăcut sunteţi de competenţele profesionale ale personalului de specialitate?

-2 -1 0 +1 +2 97




Nu e cazul

Asistent medical

Medic geriatru

Asistent social

Psiholog


Total personal

(Atenţie! În formularea răspunsului la această întrebare vă rugăm să vă raportaţi la ultimul exerciţiu de evaluare a rezultatelor activităţii profesionale a angajaţilor, derulat în cadrul organizaţiei pe care o conduceţi) Atenţie! Q8 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q7 au răspuns cu cod -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1 „Nesatisfăcut”. Un singur răspuns pe fiecare linie!

Q8. Pentru care dintre competenţele de mai jos consideraţi că trebuie îmbunătăţit nivelul de pregătire al personalului?

1 2 97

Competenţele soft sau interpersonale (empatie, afecţiune, comunicativitate, rezistenţă la stresul emoţional, etc.)

Da Nu Nu e cazul

Competenţele tehnice şi tehnologice (competenţe socio-medicale, etc.) Da Nu Nu e cazul

Competențele de relaționare în echipă Da Nu Nu e cazul

Competențele de organizare a muncii Da Nu Nu e cazul

Altă competenţă. Care____________? Da Nu Nu e cazul

Q9. S-a îmbunătăţit modul de realizare a procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor individuale/situaţiei personale a beneficiarilor?

1 2

Da Nu



Q10. Comparativ cu anul precedent, ce măsuri suplimentare au fost implementate pentru îmbunătăţirea procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor individuale/situaţiei personale a beneficiarilor ?


Pagina 26 din 63


Q12. A crescut nivelul de implicare a beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali în procesul de evaluare/reevaluare a nevoilor/situaţiei personale, în ultimul an? (corespondent Indicator nr. 92)

1 2

Da Nu


Atenţie! Q13 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q12 au răspuns cu cod 1”Da”!

Q13. Numiţi cele mai importante modalităţi de implicare în acest proces:

Q14. În ultimul an, a crescut nivelul de satisfacţie cu privire la modul de planificare a serviciilor acordate în rândul: (corespondent Indicator nr. 94)

1 2

Personalului de specialitate de îngrijire şi asistenţă Da Nu

Persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali ai persoanelor vârstnice Da Nu

Tuturor categoriilor enunțate Da Nu



Q15. Care este motivul principal care a determinat creşterea nivelului de satisfacţie?


În rândul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali ai persoanelor vârstnice

MODUL III ACTIVITĂŢI DERULATE/SERVICII ACORDATE

Întrebările din această secţiune vizează modul în care se furnizează serviciile, dar şi modul în care se derulează activităţile destinate sprijinirii integrării/reintegrării sociale a persoanei vârstnice. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q16. Cât de satisfăcut sunteţi de gradul de adecvare al infrastructuriidisponibile pentru asigurarea îngrijirii personale, la nevoile beneficiarilor? (corespondent Indicator nr. 7)

-2 -1 0 +1 +2

Foarte nesatisfăcut Nesatisfăcut Nici satisfăcut, nici nesatisfăcut Satisfăcut Foarte satisfăcut

(Atenţie! Se va avea în vedere evaluarea la momentul anchetei.) Atenţie! Q17 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q16 au răspuns cu codul -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1 „Nesatisfăcut”.

Q17. Nominalizaţi îmbunătăţirile care ar trebui aduse infrastructurii necesare asigurării îngrijirii personale, astfel încât să crească gradul de adecvare al acesteia la nevoile beneficiarilor:

Q18. Cât de satisfăcut sunteţi de capacitatea organizaţiei pe care o conduceţi de a finanţa întreţinerea echipamentelor şi materialelor destinate realizării activităţilor de îngrijire personală? (corespondent Indicator nr. 8)

-2 -1 0 +1 +2




(Atenţie! Se vor avea în vedere toate tipurile de echipamente şi materiale destinate îngrijirii personale, utilizate de personalul serviciului, dar şi de beneficiari. Se va avea în vedere evaluarea la momentul anchetei.)


Q19. În opinia Dvs., o capacitate mai redusă de finanţare a întreţinerii echipamentelor şi materialelor necesare realizării activităţilor de îngrijire personală influenţează:


Pagina 27 din 63

1 2

Nivelul de satisfacţie al angajaţilor Da Nu

Nivelul de satisfacţie al beneficiarilor şi al familiilor acestora Da Nu

Calitatea serviciilor oferite Da Nu

Capacitatea de formare continuă a personalului de specialitate Da Nu

Altceva__________________? Da Nu

Q20. Cât de satisfăcut sunteţi de capacitatea organizaţiei pe care o conduceţi de a facilita accesul beneficiarilor la (corespondent Indicatori nr. 11, 12, 13):

-2 -1 0 +1 +2




Servicii din comunitate

Terapii de recuperare/reabilitare funcţională

Servicii de consiliere/informare

(Atenţie! În cazul serviciilor din comunitate se au în vedere serviciile de medicină generală, serviciile religioase, culturale, de poștă/transport. În cazul terapiilor de recuperare/reabilitare funcţională se vor avea în vedere terapii diverse, precum kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii speciale pentru diverse deficienţe motorii şi senzoriale etc. Se va avea în vedere evaluarea la momentul anchetei.)

Atenţie! Q21 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q20 au răspuns cu codul -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1 „Nesatisfăcut”.

Q21. Nominalizaţi principalele motive care îngreunează facilitarea accesului beneficiarilor la:

Servicii din comunitate

Terapii de recuperare/reabiliatre funcţională

Servicii de consiliere/informare

Q22. Au fost derulate activităţi de sprijinire a contactelor sociale şi a unui stil de viaţă independent şi activ, la sugestia beneficiarilor, în ultimul an?

1 2

Da Nu

(Atenţie! Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017

Atenţie! Q23 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q22 au răspuns cu codul 1 „Da”.

Q23. Ce activităţi de sprijinire a contactelor sociale şi a unui stil de viaţă independent şi activ au fost derulate?

(Atenţie! Se vor lua în considerare activităţile destinate promovării inserţiei beneficiarului în familie şi comunitate, respectiv participarea la diverse acţiuni de petrecere a timpului liber, evenimente culturale, etc. Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017.)

Q24. Numiţi activitatea de sprijinire a contactelor sociale şi a unui stil de viaţă independent şi activ care a avut cel mai mare impact:

Q25. Au fost derulate activităţi de sprijin emoţional destinate beneficiarilor aflaţi în stare terminală, la sugestia acestora, în ultimul an?

1 2

Da Nu



Q26. Ce activităţi de sprijin emoţional destinate beneficiarilor aflaţi în stare terminală au fost derulate?

Q27. Numiţi activitatea care a avut cel mai mare impact:


Pagina 28 din 63

MODUL IV MEDIUL DE VIAŢĂ Întrebările din această secţiune vizează mediul de viaţă asigurat în cadrul locuinţei protejate, respectiv siguranţa şi accesibilitatea spaţiilor de cazare, spaţiilor comune, igienico-sanitare. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q28. Cât de satisfăcut sunteţi de capacitatea organizaţiei pe care o conduceţi de a finanţa costurile aferente întreţinerii locuinţei protejate? (corespondent Indicator nr. 15)

-2 -1 0 +1 +2



(Atenţie! Se au în vedere costurile totale aferente întreţinerii spaţiului în care funcţionează locuinţa protejată. Se va avea în vedere evaluarea la momentul anchetei.)


Q29. Care este principalul motiv pentru care sunteţi nesatisfăcut de capacitatea organizaţiei pe care o conduceţi de a finanţa costurile aferente întreţinerii locuinţei protejate?

Q30. Au fost implementate îmbunătăţiri ale mediului de viaţă la sugestia beneficiarilor, în ultimul an? (corespondent Indicator nr. 101)

1 2

Da Nu



Q31. Ce îmbunătăţiri au fost implementate?

Q32. Numiţi îmbunătăţirea care a avut cel mai mare impact:

Atenţie! Q33 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q30 au răspuns cu codul 2 „Nu”.

Q33. Care este principalul motiv pentru care nu s-au implementat îmbunătăţiri ale mediului de viaţă asigurat în cadrul locuinţei protejate, la sugestia beneficiarilor, în ultimul an?

Q34. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la eficienţa costurilor aferente întreţinerii spaţiilor comune? (corespondent Indicator nr. 17)

-2 -1 0 +1 +2



(Atenție! Se va avea în vedere evaluarea la momentul anchetei) Atenţie! Q35 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q34 au răspuns cu codul -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1 „Nesatisfăcut”.

Q35. Care este principalul motiv pentru care sunteţi nemulţumit cu privire la eficienţa costurilor aferente întreţinerii spaţiilor comune ?

Q36. Au fost operate schimbări la sugestia beneficiarilor, cu privire la accesibilitatea: (corespondent Indicator nr. 18)

1 2

Spaţiilor comune Da Nu

Spaţiilor destinate repausului Da Nu

Spaţiilor destinate activităţilor de relaxare în aer liber Da Nu

Toate tipurile de spații enunțate Da Nu



Q37. Numiţi cea mai des formulată sugestie de către beneficiari cu privire la:


Pagina 29 din 63

Spaţiile comune

Spaţiile destinate repausului

Spaţiile destinate activităţilor de relaxare în aer liber

Q38. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la eficienţa costurilor aferente întreţinerii spaţiilor de cazare din cadrul locuinţei protejate? (corespondent Indicator nr. 19)

-2 -1 0 +1 +2



(Atenție! Se va avea în vedere evaluarea la momentul anchetei)

Q39. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la capacitatea locuinţei protejate pe care o conduceţi de a finanţa întreţinerea spaţiilor igienico-sanitare? (corespondent Indicator nr. 20)

-2 -1 0 +1 +2




Q40. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire nivelul de siguranţă asigurat persoanelor vârstnice rezidente, în urma implementării măsurilor preventive şi de control împotriva infecţiilor? (corespondent Indicator nr. 21)

-2 -1 0 +1 +2



(Atenție! Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017.)

Q41. Au fost operate îmbunătăţiri cu privire la măsurile de prevenire şi control al infecţiilor, la sugestia beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali: (corespondent Indicator nr. 22)

1 2

Da Nu

(Atenție! Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017.)


Q42. Nominalizaţi cele mai importante îmbunătățiri cu privire la măsurile de prevenire şi control al infecţiilor existente în cadrul locuinţei protejate?


MODUL V DREPTURI ŞI ETICĂ

Întrebările din această secţiune vizează respectarea drepturilor beneficiarilor în cadrul organizaţiei şi măsurile destinate protejării persoanelor vârstnice împotriva abuzurilor şi neglijării. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q43. Consideraţi că organizaţia pe care o conduceţi are o capacitate financiară suficientă pentru a acoperiri costurile asociate măsurării gradului de satisfacţie în rândul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali, cu privire la serviciile oferite? (corespondent Indicator nr. 23)

1 2

Da Nu

(Atenţie! Se va avea în vedere evaluarea la momentul anchetei.) Atenţie! Q44 se aplică pentru cei care la întrebarea Q43 au răspuns cu cod 2 ”Nu”.

Q44. Care este principalul motiv care determină capacitatea redusă de acoperire a costurilor asociate măsurării gradului de satisfacţie?

Q45. Au fost introduse măsuri suplimentare, destinate prevenirii şi combaterii tratamentului abuziv, în ultimul an?

1 2

Da Nu



Pagina 30 din 63

Atenţie! Q46 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q45 au răspuns cu cod 1 „Da”! Q46. Ce măsuri suplimentare, destinate prevenirii şi combaterii tratamentului abuziv, au fost introduse în ultimul an?



Q48. Numiţi cele mai frecvente măsuri de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv introduse la sugestia persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali, în ultimul an:

Q49. S-au înregistrat progrese cu privire la îmbunătăţirea la măsurilor destinate prevenirii şi combaterii tratamentului abuziv, neglijent, degradant, în ultimul an? (corespondent Indicator nr. 108)

1 2

Da Nu


Q50. Ați desfășurat acţiuni de promovare a unei imagini pozitive a persoanelor vârstnice în rândul comunităţii, în cursul ultimului an? (corespondent Indicator nr. 107)

1 2 0


(Atenţie! Se au în vedere acțiuni de promovare diverse, derulate în parteneriat cu autorități publice/organizațiil non-guvernamentale cu responsabilități relaționate de protecția socială a persoanelor vârstnice, cu participarea persoanelor vârstnice, dar și a altor categorii de persoane. Anul de raportare va fi anul 2017.)

Atenţie! Q51 se aplică doar pentru respondenţii care la întrebarea Q50 au răspuns cu cod 1 „Da”!

Q51. Nominalizaţi cele mai reprezentative acţiuni de promovare a unei imagini pozitive a persoanelor vârstnice în rândul comunităţii, în cursul ultimului an!

Atenţie! Q52 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q50 au răspuns cu codul 2 „Nu” sau 0 „Nu ne-am propus să derulăm astfel de acţiuni”

Q52. Care a fost principalul motiv pentru care nu aţi derulat şi nici nu v-aţi propus derularea de acţiuni de promovare a unei imagini pozitive a persoanelor vârstnice în rândul comunităţii, în cursul ultimului an?

Q53. S-a înregistrat o îmbunătăţire în ceea ce priveşte comunicarea și colaborarea cu instituțiile competente de la nivel local, în ultimul an: (corespondent Indicator nr. 110)

1 2

Da Nu

(Atenţie! Se au în vedere toate instituţiile competente de la nivel local, precum: procuratura, organele de poliţie, direcţia de sănătate publică etc. Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017, iar comparația se va face cu anul 2016.)

Atenţie! Q54 se aplică doar pentru respondenţii care la întrebarea Q53 au răspuns cu cod 2 „Nu”!

Q54. Numiţi principalele dificultăţi întâmpinate în comunicarea şi colaborarea cu instituțiile competente de la nivel local:

MODUL VI MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE Întrebările din această secţiune vizează aspecte ce ţin de administrarea, organizarea şi funcţionarea organizaţiei pe care o conduceţi, inclusiv managementul resurselor umane. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q55. Cum apreciaţi că s-au implicat angajaţii în procesele decizionale din cadrul serviciului pe care îl conduceţi?

-2 -1 0 +1 +2


Mult Foarte mult


Pagina 31 din 63



Total personal

(Atenție! Se va avea în vedere evaluarea la momentul anchetei) Atenţie! Q56 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q55 au răspuns cu cod -2 „Foarte puţin” sau -1 „Puţin”.

Q56. Care este principalul motiv pentru care personalul serviciului a avut o implicare redusă în procesele decizionale?



Total personal

Q57. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la modul în care se realizează comunicarea și colaborarea cu comunitatea locală? (corespondent Indicator nr. 33)

-2 -1 0 +1 +2





Atenţie! Q58 se aplică doar pentru respondenţii care la întrebarea Q57 au răspuns cu cod -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1 „Nesatisfăcut”!

Q58. Numiţi principalele dificultăţi întâmpinate în comunicarea şi colaborarea cu comunitatea locală:

Q59. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la performanțele profesionale ale angajaților? (corespondent Indicator nr. 36)

-2 -1 0 +1 +2




Personal de specialitate

Personal auxiliar


Total personal

(Atenţie! În formularea răspunsului la această întrebare vă rugăm să vă raportaţi la ultimul exerciţiu de evaluare a rezultatelor activităţii profesionale a angajaţilor, derulat în cadrul organizaţiei pe care o conduceţi). Atenţie! Q60 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q59 au răspuns cu cod -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1




1 2

Îmbunătățirea competentelor soft sau interpersonale (empatie, afecţiune, comunicativitate, rezistenţă la stresul emoţional, etc.) Da Nu


Da Nu




1 2


Da Nu


Da Nu




Pagina 32 din 63

Q61. Cât de satisfăcut sunteţi de soluţiile implementate pentru reducerea muncii suplimentare în cadrul organizaţiei pe care o conduceţi? (corespondent Indicator nr. 38)

-2 -1 0 +1 +2




Q62. Există nevoi de personal neacoperite legate de furnizarea serviciilor sociale în concordanţă cu nevoile beneficiarilor, la nivelul organizaţiei?

1 2

Da Nu


Q63. Care sunt categoriile de personal pentru care există cerere neacoperită prin raportare la serviciile oferite de organizaţie?

Q64. Vă rugăm să vă raportaţi la acţiunile derulate în ultimul an împreună cu instituţiile publice şi organizaţiile societăţii civile, în beneficiul persoanelor vârstnice şi să ne precizaţi dacă impactul acestora a crescut: (corespondent Indicator nr. 112)

-1 0 1




Acțiuni derulate cu toate instituțiile enunțate anterior



Q65. Care a fost principalul motiv pentru care impactul acţiunilor derulate în ultimul an împreună cu instituţiile publice şi organizaţiile societăţii civile, în beneficiul persoanelor vârstnice a scăzut/a rămas neschimbat?

Atenţie! Q66 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q64 au răspuns cu cod 1 „A crescut”.

Q66. Ce acţiuni aţi derulat împreună cu instituţiile publice şi organizaţiile societăţii civile, în beneficiul persoanelor vârstnice, în ultimul an?

Date socio-demografice FUNCȚIA: ………………… SD1. Forma de proprietate a furnizorului de servicii sociale:



3. Instituţie care funcţionează în baza unui parteneriat public-privat SD2. Ultima şcoală absolvită:

Studii medii 1

Facultate 2

Master 3

Doctorat 4

Altă situaţie, specificați___________________ 5

SD3. Experienţa furnizorului: ani SD4. Judeţul /județele în care sunt furnizate serviciile____________________ SD5. Judeţul în care este înregistrat furnizorul____________________



Pagina 33 din 63

2.1.3 Chestionar privind monitorizarea şi evaluarea serviciilor sociale în rândul furnizorilor din centrele rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială a persoanelor fără adăpost

Acest chestionar corespunde Setului 10 de indicatori din cadrul Ghidului de indicatori calitativi de


standardele și sub-standardele cuprinse în Anexa 4 referitoare la Standarde minime de calitate

pentru serviciile sociale cu cazare pe o perioadă determinată organizate ca centre rezidenţiale pentru

persoanele fără adăpost din Ordinul 2126/2014 privind aprobarea Standardelor minime de calitate

pentru acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor vârstnice, persoanelor fără adăpost,

tinerilor care au părăsit sistemul de protecție a copilului și altor categorii de persoane adulte aflate în

dificultate, precum și pentru serviciile acordate în comunitate, serviciilor acordate în sistem integrat și

cantinelor sociale.

• Beneficiar servicii: persoane fără adăpost

• Tip de intervenţie: Rezidențial

• Servicii acoperite: Centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială 8790 CR-PFA-

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI Întrebările din această secţiune vizează modul în care se derulează procesul de informare cu privire la condiţiile de accesare, furnizare şi încetare/sistare a serviciilor sociale. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q1. Considerați că au fost aduse în ultimul an îmbunătățiri ale procedurii de accesare a serviciilor oferite de către centrul rezidențial? (corespondent Indicator nr. 3)

1 2

Da Nu

(Atenţie! Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017.) Atenţie! Q2 și Q3 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q1 au răspuns cu cod 1 „Da”!

Q2. Ce îmbunătățiri ale procedurii de accesare a serviciilor au fost aduse?

Q3. Ce îmbunătățiri ale procedurii de accesare a serviciilor au fost aduse la sugestia beneficiarilor?

Atenţie! Q4 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q1 au răspuns cu cod 2 “Nu”!

Q4. Care au fost motivele pentru care nu au fost aduse îmbunătățiri ale procedurii de accesare a serviciilor oferite de către centrul rezidențial în ultimul an?

………………………………………………………………………………………………………………………………….

(Atenţie! Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017)

Q5. Au fost aduse în ultimul an îmbunătățiri ale procedurii de încetare a serviciilor oferite de către centrul rezidențial?

1 2

Da Nu


Atenţie! Q6 și Q7 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q5 au răspuns cu cod 1 „Da”!

Q6. Ce îmbunătățiri ale procedurii de încetare a serviciilor au fost aduse?

Q7. Ce îmbunătățiri ale procedurii de încetare a serviciilor au fost aduse la sugestia beneficiarilor?


Pagina 34 din 63

Atenţie! Q8 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q5 au răspuns cu cod 2 “Nu”!

Q8. Care au fost motivele pentru care nu au fost aduse îmbunătățiri ale procedurii de încetare a serviciilor oferite de către centrul rezidențial în ultimul an?

………………………………………………………………………………………………………………………………….


Q9. Vă rugăm să ne spuneți dacă ați dezvoltat de-a lungul existenței centrului instrumente/itemi de evaluare a satisfacției persoanelor fără adăpost cu privire procesul de informare? (corespondent Indicator nr. 45)

1 2 0

Da Nu Nu am avut planificate astfel de activități

(Atenţie! Se au în vedere instrumente de tipul chestionarelor, grilelor de interviu etc.)

Q10. Ați desfășurat acțiuni de popularizare a serviciilor furnizate de centrul rezidențial în ultimul an în rândul comunității: (corespondent Indicator nr. 90)

1 2 0

Da Nu Nu am avut planificate astfel de activități

(Atenţie! Se au în vedere acțiuni de popularizare a serviciilor furnizate atât în stradă, în grupurile de persoane

fără adăpost care nu au beneficiat/nu beneficiază de serviciile centrului, cât și în rândul autorităților

publice/organizațiilor non-guvernamentale care au responsabilități relaționate de protecția socială a persoanelor

fără adăpost. Anul de raportare va fi anul 2017.)

Atenţie! Q11 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q10 au răspuns cu cod 2 „Nu” sau 0. „Nu am avut planificate astfel de activități”!

Q11. Care au fost motivele pentru care nu ați desfășurat/nu ați avut planificate acțiuni de popularizare a serviciilor furnizate de centrul rezidențial în rândul comunității în ultimul an?

……………………………………………………………………………………………………………………………

Q12. A crescut numărul persoanelor admise în centrul rezidențial în ultimul an? (corespondent Indicator nr. 91)

1 2

Da Nu


Q13. Vă rugăm să ne spuneți dacă ați implementat în ultimul an schimbări cu privire la procesul de informare ce au fost implementate la sugestia persoanelor fără adăpost: (corespondent Indicator nr. 92)

1 2

Da Nu

(Atenţie! Se au în vedere sugestii formulate atât de beneficiarii serviciilor centrului rezidențial, cât și sugestii care

au reieșit din activitatea în stradă a personalului centrului în procesul de identificare a potențialilor beneficiari.

Anul de raportare va fi anul 2017.)

Atenţie! Q14 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q13 au răspuns cu cod 2 „Nu”!

Q14. Care au fost motivele pentru care ați declarat că nu ați implementat în ultimul an schimbări cu privire la procesul de informare ce au fost formulate de persoanele fără adăpost?

………………………………………………………………………………………………………………………………….


Q15. Considerați că a crescut în ultimul an gradul de informare cu privire la accesul potențialilor beneficiari la serviciile centrului rezidențial? (corespondent Indicator nr. 93)

1 2

Da Nu



Pagina 35 din 63

Q16. A fost îmbunătățită în ultimul an colaborarea cu Serviciul Public de Asistență Socială? (corespondent Indicator nr. 94)

1 2

Da Nu


Atenţie! Q17 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q16 au răspuns cu cod 2. „Nu”!

Q17. Care au fost motivele pentru care ați declarat că nu a fost îmbunătățită în ultimul an colaborarea cu Serviciul Public de Asistență Socială?

………………………………………………………………………………………………………………………………


MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE Întrebările din această secţiune vizează modul în care se realizează procesul de evaluare şi planificare a nevoilor individuale pentru persoanele fără adăpost din centrul rezidențial. Vă rugăm să vă raportaţi la acest proces atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q18. S-a îmbunătăţit modul de realizare a procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor persoanelor fără adăpost?

1 2

Da Nu



Q19. Comparativ cu anul precedent, ce măsuri suplimentare au fost implementate pentru îmbunătăţirea procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor persoanelor fără adăpost?


Q21. Cât de satisfăcut sunteţi de competenţele profesionale ale personalului de specialitate? (corespondent Indicator nr. 7)

-2 -1 0 +1 +2 99


Nesatisfăcut Nici satisfăcut,

nici nesatisfăcut


Nu este cazul, nu

avem angajați

din această

categorie

Total personal

Asistent medical/medic

Asistenți sociali

Psihologi



Q22. A crescut în ultimul an nivelul de implicare a persoanelor fără adăpost în evaluarea/reevaluarea nevoilor lor? (corespondent Indicator nr. 95)

-1 0 1



Atenţie! Q23 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q22 au răspuns cu codul 0 “A rămas la fel” sau 1. „A crescut”

Q 23. Numiți cele mai importante modalităţi de implicare în acest proces.

…………………………………………………………………………………………………………………………….


Pagina 36 din 63

Q24. Au fost făcute în ultimul an sugestii de către beneficiari cu privire la optimizarea procesului de elaborare a planului de intervenţie? (corespondent Indicator nr. 97)

1 2

Da Nu

(Atenţie! Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017.) Atenţie! Q25 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q24 au răspuns cu cod 1 „Da”!

Q 25. Care considerați că au fost cele mai importante sugestii formulate de beneficiari cu privire la optimizarea procesului de elaborare a planului de intervenţie cu impact în creșterea calității serviciilor oferite?

……………………………………………………………………………………………………………………………


MODUL III ACTIVITĂŢI DERULATE/SERVICII ACORDATE Întrebările din această secţiune vizează activitățile derulate în cadrul centrului rezidențial, precum și servicile acordate persoanelor fără adăpost. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q26. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la capacitatea organizației Dvs. de a oferi programe de integrare/reintegrare socială pentru persoanele fără adăpost? (corespondent Indicator nr. 13)

-2 -1 0 +1 +2



Q27. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la infrastructura necesară desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială a beneficiarilor? (corespondent Indicator nr. 14)

-2 -1 0 +1 +2


(Atenţie! Se vor avea în vedere toate tipurile de echipamente şi materiale destinate desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială a beneficiarilor, utilizate de personalul serviciului, dar şi de beneficiari. Se va avea în vedere evaluarea la momentul anchetei.)

Atenţie! Q28 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q27 au răspuns cu codul -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1 „Nesatisfăcut”. Q28. Nominalizați cele mai importante îmbunătățiri care ar trebui aduse infrastructurii necesare desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială a beneficiarilor

Q29. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la facilitarea accesului la servicii medicale pentru persoanele fără adăpost în centrul Dvs.? (corespondent Indicator nr. 15)

-2 -1 0 +1 +2


(Atenţie! Se va avea în vedere evaluarea la momentul anchetei.) Atenţie! Q30 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q29 au răspuns cu codul -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1 „Nesatisfăcut”. Q30. Nominalizați aspecte problematice identificate de Dvs. cu privire la accesul la servicii pentru persoanele fără adăpost în centrul Dvs.?

Q31. Cât de satisfăcut sunteţi de eficienţa programelor de facilitare a accesului la o locuință pentru persoanele fără adăpost? (corespondent Indicator nr. 16)

-2 -1 0 +1 +2




Pagina 37 din 63

Atenţie! Q32 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q31 au răspuns cu codul -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1 „Nesatisfăcut”. Q32. Nominalizați aspecte problematice identificate de Dvs. cu privire la accesul la o locuință pentru persoanele fără adăpost?

Q33. Cât de satisfăcut sunteţi de comunicarea cu Serviciile Publice de Asistenţă Socială? (corespondent Indicator nr. 18)

-2 -1 0 +1 +2


(Atenţie! Va fi avută în vederea comunicarea cu privire la identificarea locuinţelor sociale şi a locuinţelor disponibile pentru închiriere, precum şi pentru stabilirea măsurilor de suport ulterioare ieşirii persoanelor fără adăpost din centru. Se va avea în vedere evaluarea la momentul anchetei.) Atenţie! Q34 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q33 au răspuns cu codul -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1 „Nesatisfăcut”

Q34. Care au fost motivele pentru care ați declarat că ați fost nesatisfăcuți de colaborarea cu Serviciul Public de Asistență Socială în ultimul an?

……………………………………………………………………………………………………………………………


MODUL IV MEDIUL DE VIAŢĂ Întrebările din această secţiune vizează mediul de viaţă asigurat în cadrul centrului rezidențial, respectiv siguranţa şi accesibilitatea spaţiilor de cazare, spaţiilor comune, igienico-sanitare. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q35. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la cu privire la eficienţa costurilor aferente întreţinerii spaţiilor de cazare în centrul Dvs.? (corespondent Indicator nr. 19)

-2 -1 0 +1 +2




Q36. Care au fost principalele motive pentru care ați fost nesatisfăcuți cu privire la eficienţa costurilor aferente întreţinerii spaţiilor de cazare în centrul Dvs.?

……………………………………………………………………………………………………………………………


Q37. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la eficienţa costurilor aferente întreţinerii spaţiilor comune în centrul Dvs.? (corespondent Indicator nr. 20)

-2 -1 0 +1 +2




Q38. Care au fost principalele motive pentru care ați fost nesatisfăcuți cu privire la eficienţa costurilor aferente întreţinerii spaţiilor comune în centrul Dvs.?

………………………………………………………………………………………………………………………………….



Pagina 38 din 63

Q39. Au fost implementate îmbunătăţiri ale spațiilor comune la sugestia beneficiarilor, în ultimul an?

1 2

Da Nu



Q40. Ce îmbunătăţiri au fost implementate?

Q41. Numiţi îmbunătăţirea care a avut cel mai mare impact:

Q42. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la finanțarea întreținerii spațiilor igienico-santiare în centrul Dvs.? (corespondent Indicator nr. 22)

-2 -1 0 +1 +2



Q43. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la gradul de utilizare a produselor obţinute din gospodăriile anexă proprii pentru creşterea calităţii alimentaţiei? (corespondent Indicator nr. 24)

-2 -1 0 +1 +2



MODUL V DREPTURI ŞI ETICĂ Întrebările din această secţiune vizează respectarea drepturilor persoanelor fără adăpost în cadrul centrului rezidențial şi măsurile destinate protejării acestora împotriva abuzurilor şi neglijării. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q44. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la capacitatea organizaţiei Dvs. de a acoperi costurile asociate măsurării gradului de satisfacţie a persoanelor fără adăpost față de serviciile oferite? (corespondent Indicator nr. 25)

-2 -1 0 +1 +2



Atenţie! Q45 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q44 au răspuns cu codul -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1 „Nesatisfăcut”

Q45. Care sunt principalele motive pentru care sunteți nesatisfăcuți cu privire la capacitatea financiară a organizaţiei Dvs. de a măsura gradul de satisfacţie a persoanelor fără adăpost față de serviciile oferite ?

………………………………………………………………………………………………………………………………….

Q46. Considerați că activitățile de instruire a personalului din ultimul an cu privire la metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu persoanele fără adăpost, în funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora, s-au dovedit eficiente? (corespondent Indicator nr. 26)

1 2

Da Nu


Atenţie! Q47 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q46 au răspuns cu codul 2 „Nu”.


Pagina 39 din 63

Q47. Care sunt principalele motive pentru care considerați că acestea s-au dovedit ineficiente?

………………………………………………………………………………………………………………………………….


Q48. Au fost introduse măsuri suplimentare destinate prevenirii şi combaterii tratamentului abuziv în ultimul an?

1 2

Da Nu

Atenţie! Q49 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q48 au răspuns cu cod 1 „Da”! Q49. Ce măsuri suplimentare destinate prevenirii şi combaterii tratamentului abuziv au fost introduse în ultimul an?



Q51. Numiţi cele mai frecvente măsuri de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv introduse la sugestia persoanelor fără adăpost, în ultimul an:

Q52. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la colaborarea cu instituţiile competente de la nivel local în vederea notificării incidentelor deosebite? (corespondent Indicator nr. 31)

-2 -1 0 +1 +2



Atenţie! Q53 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q52 au răspuns cu codul -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1 „Nesatisfăcut”

Q53. Care sunt principalele motive pentru care ați fost nesatisfăcuți cu privire la colaborarea cu instituţiile competente de la nivel local în vederea notificării incidentelor deosebite?

………………………………………………………………………………………………………………………………….

Q54. Considerați că percepția cu privire la serviciile oferite s-a îmbunătățit la nivelul comunității în ultimul an? (corespondent Indicator nr. 105)

1 2 0

Da Nu Nu pot aprecia


Q55. Ați desfășurat acţiuni de promovare a unei imagini pozitive a persoanelor fără adăpost în rândul comunităţii, în cursul ultimului an? (corespondent Indicator nr. 107)

1 2 0


(Atenţie! Se au în vedere acțiuni de promovare diverse, derulate în parteneriat cu autorități publice/organizații non-guvernamentale cu responsabilități relaționate de protecția socială a persoanelor fără adăpost, cu participarea acestora, dar și a altor categorii de persoane. Anul de raportare va fi anul 2017.)

Atenţie! Q56 se aplică doar pentru respondenţii care la întrebarea Q55 au răspuns cu cod 1 „Da”!

Q56. Nominalizaţi cele mai reprezentative acţiuni de promovare a unei imagini pozitive a persoanelor fără adăpost în rândul comunităţii, în cursul ultimului an!

Atenţie! Q57 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q56 au răspuns cu codul 2 „Nu” sau 0 „Nu ne-am


Pagina 40 din 63

propus să derulăm astfel de acţiuni”

Q57. Care a fost principalul motiv pentru care nu aţi derulat şi nici nu v-aţi propus derularea de acţiuni de promovare a unei imagini pozitive a persoanelor fără adăpost în rândul comunităţii în cursul ultimului an?

Q58. Vă rugăm să ne precizați dacă, la nivelul centrului, s-au redus reclamațiile în ultimul an? (corespondent Indicator nr. 109)

1 2

Da Nu


Q59. S-a îmbunătățit colaborarea și cooperarea cu instituțiile competente de la nivel local în ultimul an?(corespondent Indicator nr. 110)

1 2

Da Nu

(Atenţie! Se au în vedere toate instituţiile competente de la nivel local, precum: procuratura, organele de poliţie, direcţia de sănătate publică etc. Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017, iar comparația se va face cu anul 2016.) Atenţie! Q60 se aplică doar pentru respondenţii care la întrebarea Q59 au răspuns cu codul 2 „Nu”!

Q60. Vă rugăm să numiţi principalele dificultăţi întâmpinate în comunicarea şi colaborarea cu instituțiile competente de la nivel local:

……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………

MODUL V MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE Întrebările din această secţiune vizează aspecte ce ţin de administrarea, organizarea şi funcţionarea organizaţiei pe care o conduceţi, inclusiv managementul resurselor umane. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q61. Cum apreciaţi că s-au implicat angajaţii în procesele decizionale din cadrul centrului rezidențial pe care îl conduceţi?

-2 -1 0 +1 +2


Mult Foarte mult



Total personal


Atenţie! Q62 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q61 au răspuns cu cod -2 „Foarte puţin” sau -1 „Puţin”.

Q62. Care este principalul motiv pentru care personalul centrului rezidențial nu s-a implicat mai mult în procesele decizionale?



Total personal

Q63. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la performanțele profesionale ale angajaților? (corespondent Indicator nr. 37)

-2 -1 0 +1 +2



nici



Pagina 41 din 63

nesatisfăcut

Total personal

Personal de specialitate

Personal auxiliar


(Atenţie! În formularea răspunsului la această întrebare vă rugăm să vă raportaţi la ultimul exerciţiu de evaluare a rezultatelor activităţii profesionale a angajaţilor, derulat în cadrul organizaţiei pe care o conduceţi.)

Atenţie! Q64 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q63 au răspuns cu cod -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1



Pentru personalul de specialitate

1 2


Da Nu


Da Nu




1 2

Îmbunătățirea competentelor soft sau interpersonale (empatie, afecţiune, comunicativitate, rezistenţă la stresul emoţional, etc.) Da Nu


Da Nu




1 2


Da Nu


Da Nu



Q65. Cât de satisfăcut sunteţi cu privire la la soluțiile implementate cu privire la reducerea muncii suplimentare în ultimul an?(corespondent Indicator nr. 40)

-2 -1 0 +1 +2


Nesatisfăcut Nici satisfăcut, nici nesatisfăcut Satisfăcut Foarte satisfăcut


Q66. Există nevoi de personal neacoperite legate de furnizarea de servicii sociale în concordanţă cu serviciile oferite?

1 2

Da Nu


Q67. Care sunt categoriile de personal pentru care există cerere neacoperită prin raportare la serviciile oferite de organizaţie?

Q68. Vă rugăm să vă raportaţi la acţiunile derulate în ultimul an împreună cu instituţiile publice şi organizaţiile societăţii civile, în beneficiul persoanelor fără adăpost şi să ne precizaţi dacă impactul acestora: (corespondent Indicator nr. 112)

-1 0 1



Pagina 42 din 63



Acțiuni derulate cu toate instituțiile enunțate anterior



Q69. Care a fost principalul motiv pentru care impactul acţiunilor derulate în ultimul an împreună cu instituţiile publice şi organizaţiile societăţii civile, în beneficiul persoanelor fără adăpost a scăzut/a rămas neschimbat?

Date socio-demografice Funcția în cadrul centrului:……

SD1. Forma de proprietate a furnizorului de servicii sociale:



3. Instituţie care funcţionează în baza unui parteneriat public-privat SD2. Ultimul nivel educațional absolvit:

Studii medii 1

Facultate 2

Master 3

Doctorat 4

Altă situație. Specificați…………………………………………………………….. 5

SD3. Experienţa furnizorului: ani SD4. Judeţul /județele în care sunt furnizate serviciile____________________ SD5. Judeţul în care este înregistrat furnizorul____________________



Pagina 43 din 63

2.2 Chestionare aferente exerciţiului de evaluare derulat în rândul beneficiarilor de servicii sociale

2.2.1 Chestionar privind monitorizarea şi evaluarea serviciilor sociale în rândul persoanelor vârstnice beneficiare de servicii de îngrijiri la domiciliu

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI Întrebările din acest modul vizează toate aspectele ce țin de accesarea serviciilor furnizate la domiciliu. Vă rugăm să aveți în vedere aceste aspecte atunci când formulați răspunsuri la întrebări!

Q1. În decursul ultimului an, aţi adresat furnizorului de servicii sugestii cu privire la materialele de informare ce conţin informaţii referitoare la serviciile sociale de care beneficiaţi în prezent?

1 2

Cu privire la conţinutul materialelor de informare (informaţii referitoare la serviciile furnizate, personalul de îngrijire disponibil, cuantumul contribuţiei, etc.)

Da Nu

Cu privire la forma materialelor de informare (aspect, suportul pe care sunt prezentate informaţiile)

Da Nu

(Atenţie! Se vor avea în vedere toate tipurile de materiale informative, indiferent de suport, puse la dispoziţia persoanei vârstnice în momentul accesării serviciului. Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017.) Atenţie! Q2 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q1 au răspuns cu cod 1 „Da” la cel puţin una dintre variantele de răspuns!

Q2. Sugestiile formulate de Dvs. au fost luate în considerare de către furnizor? (corespondent Indicator nr. 1)

1 2

Sugestiile cu privire la conţinutul materialelor de informare (informaţii referitoare la serviciile furnizate, personalul de îngrijire disponibil, cuantumul contribuţiei, etc.)

Da Nu

Sugestiile cu privire la forma materialelor de informare (aspect, suportul pe care sunt prezentate informaţiile)

Da Nu

Q3. Cât de satisfăcut aţi fost de claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele de informare puse la dispoziţie de furnizor în momentul accesării serviciului? (corespondent Indicator nr. 27)

-2 -1 0 +1 +2



Atenţie! Q4 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q3 au răspuns cu cod -2 „Foarte nesatisfăcut” şi -1 „Nesatisfăcut”!

Q4. Care este principalul motiv pentru care nu aţi fost satisfăcut de informaţiile din materialele de informare puse la dispoziţie de furnizor?

Q5. Vă rugăm să vă raportaţi la materialele de informare puse la dispoziţie de furnizor în momentul accesării serviciului de îngrijiri la domiciliu şi să precizaţi dacă aţi înţeles cu ușurință în ce constau serviciile furnizate? (corespondent Indicator nr. 26)

1 2

Da Nu


Q6. Furnizorul de servicii sociale la domiciliu v-a oferit sprijin pentru înţelegerea informaţiilor cuprinse în materialele informative? (corespondent Indicator nr. 28)

1 2

Da Nu


Q7. Vă rugăm să ne spuneţi în ce a constat sprijinul oferit de furnizor:


Pagina 44 din 63

Q8. Atunci când ați contactat furnizorul de servicii sociale la domiciliu ați fost mulțumit de informațiile pe care le-ați primit: (corespondent Indicator nr. 30)

1 2

Referitor la serviciile oferite Da Nu

Cu privire la condiţiile de furnizare Da Nu

Cu privire la condiţiile de sistare Da Nu


Q9. Ce alte informaţii v-ar mai fi fost necesare?

Q10. Consideraţi că serviciile oferite de furnizor sunt mai bine cunoscute în rândul altor persoane vârstnice pe care le cunoaşteţi, comparativ cu anul precedent? (corespondent Indicator nr. 50)

1 2

Da Nu


MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE Întrebările din acest modul vizează toate aspectele ce țin de evaluarea nevoilor individuale/situaţiei personale a fiecărui beneficiar, precum şi de planificarea serviciilor sociale pe baza nevoilor identificate. Vă rugăm să aveți în vedere aceste aspecte atunci când formulați răspunsuri la întrebări!

Q11. Serviciile sociale de care beneficiaţi în prezent corespund nevoilor Dvs. de îngrijire şi asistenţă? (corespondent Indicator nr. 31)

1 2

Da Nu


Q12. Ce alte servicii sociale vă sunt necesare?

Q13. În procesul de evaluare/reevaluare a nevoilor de îngrijire personală aţi făcut sugestii de îmbunătăţire cu privire la modul în care se derulează acest proces?

1 2

Da Nu


Q14. Sugestiile făcute de Dvs. au fost luate în considerare de către furnizor? (corespondent Indicator nr. 32)

1 2

Da Nu

Atenţie! Q15 se aplică celor care la Q14 au răspuns cu cod 2 „Nu”!

Q15. Care a fost motivaţia oferită de furnizor pentru respingerea sugestiilor făcute de Dvs.?

Q16. Cât de mulţumit aţi fost de personalul implicat în activitatea de evaluare a nevoilor de îngrijire (corespondent Indicator nr. 33)

-2 -1 0 +1 +2

Foarte nemuţumit

Nemulţumit Nici nemulţumit, nici mulţumit

Mulţumit Foarte mulţumit

Medic geriatru

Asistent medical

Asistent social

Psiholog

Altă categorie. Care____________?


Pagina 45 din 63

Atenţie! Q17 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q16 au răspuns cu cod -2 „Foarte nemulţumit” sau -1 „Nemulţumit”.

Q17. Care este principalul motiv pentru care aţi fost nemulţumit de personalul implicat în activitatea de evaluare a nevoilor de îngrijire:

Medic geriatru

Asistent medical

Asistent social

Psiholog


Q18. Creşterea nivelului Dvs. de implicare în procesul de evaluare/reevaluare a nevoilor consideraţi că a contribuit la îmbunătăţirea calităţii serviciilor oferite, în ultimul an? (corespondent Indicator nr. 54)

1 2

Da Nu


Q19. Cât de mulţumit sunteţi de modul în care aţi fost implicat în elaborarea planul individualizat de asistenţă şi îngrijre în baza căruia vă sunt furnizate serviciile sociale în prezent? (corespondent Indicator nr. 34)

-2 -1 0 +1 +2

Foarte nemulţumit Nemulţumit Nici nemulţumit, nici mulţumit

Mulţumit Foarte nemulţumit


Q20. Care este principala nemulţumire pe care o aveţi cu privire la modul în care aţi fost consultat pe durata elaborării acestui plan?

Q21. Cât de mulţumit sunteţi de modul în care aţi colaborat cu responsabilul de caz la elaborarea planului individualizat de îngrijire şi asistenţă? (corespondent Indicator nr. 35)

-2 -1 0 +1 +2




Q22. Ce anume v-a nemulţumit cel mai mult?

Q23. Sunteți mai mulțumit comparativ cu anul precedent, cu privire la modul în care au fost planificate serviciile de care ați beneficiat în cadrul centrului? (corespondent Indicator nr. 55)

1 2

Da Nu



Q24. Care este motivul principal pentru care în prezent sunteţi mai mulţumit?

MODUL III ACORDAREA ÎNGRIJIRILOR Întrebările din acest modul se referă la modul în care se derulează procesul de acordare a îngrijirilor şi activităţile ce vizează integrarea socială şi participarea persoanelor vârstnice la diferite activităţi derulate în comunitate. Vă rugăm să vă raportaţi la acest proces atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q25. Serviciile sociale de care beneficiaţi vă oferă sprijinul necesar pentru a vă continua viaţa cu demnitate şi respect? (corespondent Indicator nr. 36)

1 2

Da Nu


Pagina 46 din 63

Q26. Sunteţi satisfăcut de comportamentul personalului care furnizează serviciului? (corespondent Indicator nr. 37)

-2 -1 0 +1 +2




Personal de specialitate de îngrijrie şi asistenţă



Atenţie! Q27 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q26 au răspuns cu cod -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1 „Nesatisfăcut”, la cel puţin una dintre variantele de răspuns.

Q27. Care este principala nemulţumire pe care o aveţi referitor la comportamentul personalului care furnizează serviciului?




Q28. Aţi beneficiat de informare şi consiliere cu privire la adoptarea unui stil de viaţă sănătos şi activ?

1 2

Da Nu


Q29. Cât de mulţumit aţi fost de informarea şi consilierea primită cu privire la adoptarea unui stil de viaţă sănătos şi activ? (corespondent Indicator nr. 38)

-2 -1 0 +1 +2



Q30. Vă simţiţi încurajat de personalul care furnizează serviciul să participaţi la activităţi de socializare: (corespondent Indicator nr. 39)

1 2

Participare la activităţi în aer liber împreună cu familia, prietenii Da Nu

Participări la evenimente culturale Da Nu

Participări la alte tipuri de evenimente derulate la nivelul comunităţii Da Nu

Alte tipuri de activităţi. Care_______________? Da Nu


Q31. Pe parcusul ultimului an v-aţi implicat mai mult în activităţi sociale şi viaţa comunităţii? (corespondent Indicator nr. 59)

1 2

Da Nu


Atenţie! Q32 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q31 au răspuns cu cod 2 „Nu”.

Q32. Care a fost principalul motiv pentru care nu v-aţi implicat mai mult în activităţi sociale şi viaţa comunităţii?


Q33. Care a fost activitatea care v-a ajutat să vă simţiţi integrat?

Q34. Credeţi că numărul de activităţi derulate împreună cu prietenii/familia a crescut în ultimul an? (corespondent Indicator nr. 61)

1 2

Da Nu



Q35. Care a fost activitatea care v-a ajutat să vă simţiţi integrat în familie/cu prietenii?


Pagina 47 din 63

MODUL IV DREPTURI ŞI ETICĂ Întrebările din acest modul vizează respectarea drepturilor beneficiarilor în cadrul organizaţiei şi măsurile destinate protejării persoanelor vârstnice împotriva abuzurilor şi neglijării. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q36. Înţelegeţi care sunt drepturile de care beneficiaţi pe durata furnizării serviciilor de îngrijire la domiciliu? (corespondent Indicator 42)

1 2

Da Nu


Q37. Aţi solicitat personalul serviciului sprijin pentru înţelegerea drepturilor de care beneficiaţi pe durata contractului de furnizare de servicii sociale la domiciliu?

1 2

Da Nu


Q38. Cât de satisfăcut aţi fost de sprijinul oferit?

-2 -1 0 +1 +2



Q39. Consideraţi că drepturile Dvs. sunt respectate de personalul serviciului? (corespondent Indicator 43)

1 2

Da Nu

(Atenţie! Se va avea în vedere momentul anchetei.)

Q40. Consideraţi că opinia Dvs. este importantă pentru producerea de schimbări în modul de furnizare a serviciilor sociale de care beneficiaţi? (corespondent Indicator 44)

1 2

Da Nu


Q41. Consideraţi că furnizorul a implementat măsuri pentru prevenirea oricărei forme de tratament abuziv, degradant, neglijent,? (corespondent Indicator 46)

1 2

Da Nu


MODUL V MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE

Întrebările din această secţiune vizează aspecte ce ţin de implicarea în luarea deciziilor . Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q42. Opiniile exprimate de Dvs. sunt luate în considerare de către conducerea furnizorului în scopul creşterii calităţii serviciilor oferite? (corespondent Indicator 47)

1 2

Da Nu


Q43. Numiţi principalul motiv pentru care considerați că opiniile exprimate de Dvs. nu sunt luate în considerare de către furnizorul de servicii sociale?


Pagina 48 din 63

Q44. Consideraţi că personalul serviciului este suficient pentru a acoperi nevoile de îngrijire? (corespondent Indicator 49)

1 2

Da Nu


Date socio-demografice

SD1. Sex Masculin 1

Feminin 2

SD2. Vârsta în ani împliniţi |__|__| ani

SD3. Starea civilă Căsătorit 1

Necăsătorit 2

Divorţat 3

Văduv 4

Uniune consensuală/Concubinaj 5

Altă situaţie, care _________________ 6

SD4. Mediul de reşedinţă Urban

Rural

SD5. Ultima şcoală absolvită

Studii medii 1

Facultate 2

Master 3

Doctorat 4

Altă situație. Specificați………………………………… 5

SD6. De cât timp beneficiaţi de acest serviciu |__|__| |__|__| (luna, anul).


Pagina 49 din 63

2.2.2 Chestionar privind monitorizarea şi evaluarea serviciilor sociale în rândul persoanelor vârstnice beneficiare de servicii cu cazare, organizate ca locuințe protejate

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI Întrebările din acest modul vizează toate aspectele ce țin de accesarea serviciilor oferite de locuinţa protejată. Vă rugăm să aveți în vedere aceste aspecte atunci când formulați răspunsuri la întrebări!

Q1. În decursul ultimului an, aţi adresat furnizorului de servicii sugestii cu privire la materialele de informare ce conţin informaţii referitoare la serviciile sociale de care beneficiaţi în prezent?

1 2

Cu privire la conţinutul materialelor de informare (informaţii referitoare la serviciile furnizate, personalul de îngrijire disponibil, cuantumul contribuţiei, etc.)

Da Nu

Cu privire la forma materialelor de informare (aspect, suportul pe care sunt prezentate informaţiile)

Da Nu

(Atenţie! Se vor avea în vedere toate tipurile de materiale informative, indiferent de suport, puse la dispoziţia persoanei vârstnice în momentul accesării serviciului. Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017.) Atenţie! Q2 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q1 au răspuns cu cod 1 „Da” la cel puţin una dintre variantele de răspuns!

Q2. Sugestiile formulate de Dvs. cu privire la materialele de informare au fost luate în considerare de către furnizor? (corespondent Indicator nr. 1)

1 2

Sugestiile cu privire la conţinutul materialelor de informare (informaţii referitoare la serviciile furnizate, personalul de îngrijire disponibil, cuantumul contribuţiei, etc.)

Da Nu


Da Nu

Q3. Cât de satisfăcut aţi fost de claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele de informare puse la dispoziţie de furnizor? (corespondent Indicator nr. 41)

-2 -1 0 +1 +2

Foarte nesatisfăcut Nesatisfăcut Nici nesatisfăcut, nici satisfăcut


Atenţie! Q4 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q3 au răspuns cu cod -2 „Foarte nesatisfăcut” şi -1 „Nesatisfăcut”!

Q4. Care este principalul motiv pentru care nu aţi fost satisfăcut de informaţiile din materialele puse la dispoziţie de furnizor?

Q5. Vă rugăm să vă raportaţi la materialele de informare puse la dispoziţie în momentul accesării serviciului şi să ne precizaţi dacă aţi înţeles cu ușurință în ce constau serviciile furnizate? (corespondent Indicator nr. 40)

1 2

Da Nu


Q6. Furnizorul v-a oferit sprijin pentru înţelegerea informaţiilor cuprinse în materiale informative? (corespondent Indicator nr. 42)

1 2

Da Nu


Q7. Vă rugăm să ne spuneţi în ce a constat sprijinul oferit de furnizor:

Q8. Atunci când ați venit la locuinţa protejată pentru a beneficia de serviciile oferite de acesta ați fost mulțumit de informațiile pe care le-ați primit: (corespondent Indicator nr. 46)

1 2


Pagina 50 din 63

Referitor la serviciile oferite Da Nu

Cu privire la condiţiile de furnizare Da Nu

Cu privire la condiţiile de sistare Da Nu


Q9. Ce alte informaţii v-ar mai fi fost necesare?

Q10. Consideraţi că serviciile oferite în cadrul locuinţei protejate sunt mai bine cunoscute în rândul altor persoane vârstnice pe care le cunoaşteţi, comparativ cu anul precedent? (corespondent Indicator nr. 89)

1 2

Da Nu


MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE Întrebările din acest modul vizează toate aspectele ce țin de evaluarea nevoilor individuale/situaţiei personale a fiecărui beneficiar, precum şi de planificarea serviciilor sociale pe baza nevoilor identificate. Vă rugăm să aveți în vedere aceste aspecte atunci când formulați răspunsuri la întrebări!

Q11. Serviciile sociale de care beneficiaţi în prezent corespund nevoilor Dvs. de îngrijire şi asistenţă? (corespondent Indicator nr. 47)

1 2

Da Nu


Q12. Ce alte servicii sociale vă sunt necesare?

Q13. În momentul evaluării/reevaluării nevoilor de îngrijire personală aţi făcut sugestii de îmbunătăţire cu privire la modul în care se derulează această evaluare?

1 2

Da Nu



1 2

Da Nu

Atenţie! Q15 se aplică celor care la Q13 au răspuns cu cod 2 „Nu”!

Q15. Care a fost motivaţia oferită de furnizor pentru respingerea sugestiilor făcute de Dvs.?

Q16. Cât de mulţumit aţi fost de personalul implicat în activitatea de evaluare a nevoilor de îngrijire? (corespondent Indicator nr. 49)

-2 -1 0 +1 +2

Foarte nemulţumit

Nemulţumit Nici nemulţumit, nici mulţumit


Medic geriatru

Asistent medical

Asistent social

Psiholog



Pagina 51 din 63

Atenţie! Q17 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q16 au răspuns cu cod -2 „Foarte nemulţumit” sau -1 „Nemulţumit”.

Q17. Care este principalul motiv pentru care aţi fost nemulţumit de personalul implicat în activitatea de evaluare a nevoilor de îngrijire:

Medic geriatru

Asistent medical

Asistent social

Psiholog


Q18. Cât de mulţumit sunteţi de modul în care aţi fost implicat în elaborarea planului individualizat de asistenţă şi îngrijre/planului de intervenţie în baza căruia vă sunt furnizate serviciile sociale în prezent? (corespondent Indicator nr. 51)

-2 -1 0 +1 +2




Q19. Care este principala nemulţumire pe care o aveţi cu privire la modul în care aţi fost implicat în elaborarea acestuia?

Q20. Cât de mulţumit sunteţi de modul în care responsabilul de caz monitorizează aplicarea planului individualizat de îngrijire şi asistenţă? (corespondent Indicator nr. 53)

-2 -1 0 +1 +2




Q21. Ce anume v-a nemulţumit cel mai mult?

Q22. Sunteți mai mulțumit comparativ cu anul precedent, cu privire la modul în care au fost planificate serviciile de care ați beneficiat în cadrul centrului? (corespondent Indicator nr. 94)

1 2

Da Nu



Q23. Care este motivul principal pentru care în prezent sunteţi mai mulţumit?

MODUL III ACORDAREA ÎNGRIJIRILOR Întrebările din acest modul se referă la modul în care se derulează procesul de acordare a îngrijirilor şi activităţile ce vizează integrarea socială şi participarea persoanelor vârstnice la diferite activităţi derulate în comunitate. Vă rugăm să vă raportaţi la acest proces atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q24. Sunteţi satisfăcut de comportamentul personalului care furnizează serviciului? (corespondent Indicator nr. 55)

-2 -1 0 +1 +2


Nesatisfăcut Nici satisfăcut, nici

nesatisfăcut





Pagina 52 din 63


Atenţie! Q25 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q24 au răspuns cu cod -2 „Foarte nesatisfăcut” sau -1 „Nesatisfăcut”, la cel puţin una dintre variantele de răspuns.

Q25. Care este principala nemulţumire pe care o aveţi referitor la comportamentul personalului care furnizează serviciului?




Q26. Vă simiţiţi încurajat de personalul care furnizează serviciului să participaţi la activităţi de socializare: (corespondent Indicator nr. 58)

1 2

Participare la activităţi în aer liber împreună cu familia, prietenii Da Nu

Participări la evenimente culturale Da Nu

Participări la alte tipuri de evenimente derulate la nivelul comunităţii Da Nu

Alte tipuri de activităţi. Care_______________? Da Nu


Q27. Cât de satisfăcut sunteţi de: (corespondent Indicator nr. 59, 60 şi 61)?

-2 -1 0 +1 +2




Implicarea în stabilirea regulilor de convieţuire din cadrul locuinţei protejate

Facilitarea accesului la servicii de medicină generală

Facilitarea accesului la servicii religioase

Facilitarea accesului la servicii culturale

Facilitarea accesului la terapii de recuperare/reabilitare funcţională


Atenţie! Q28 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q27 au răspuns cu cod -2 „foarte nesatisfăcut” sau -1 „nesatisfăcut”!

Q28. Care sunt motivele care v-au determinat să vă declarați nesatisfăcuți față de:


Facilitarea accesului la servicii de medicină generală

Facilitarea accesului la servicii religioase

Facilitarea accesului la servicii culturale

Facilitarea accesului la terapii de recuperare/reabilitare funcţională


MODUL IV MEDIUL DE VIAŢĂ Întrebările din acest modul vizează mediul de viaţă asigurat în cadrul locuinţei protejate, respectiv siguranţa şi accesibilitatea spaţiilor de cazare, spaţiilor comune, igienico-sanitare. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q29. Mediul de viaţă din cadrul locuinţei protejate asigură confortul şi accesibilitea necesare pentru Dvs. ? (corespondent Indicatori 68, 69, 71, 73)

1 2

Spaţiile comune (inclusiv cele destinate repausului şi activităţilor de relaxare în aer liber) Da Nu

Spaţiile de cazare Da Nu

Spaţiul destinat servicii mesei (inclusiv cel destinat preparării şi păstrării alimentelor) Da Nu


Pagina 53 din 63

Q29. Mediul de viaţă din cadrul locuinţei protejate asigură confortul şi accesibilitea necesare pentru Dvs. ? (corespondent Indicatori 68, 69, 71, 73)

Spaţiile igienico-sanitare Da Nu

Atenţie! Q30 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q29 au răspuns cu cod 2 „Nu” la cel puţin una dintre variantele de răspuns.

Q30. Ce credeţi că ar trebui schimbat, astfel încât să se îmbunătăţească confortul şi accesibilitatea:

Spaţiilor comune (inclusiv cele destinate repausului şi activităţilor de relaxare în aer liber)

Spaţiilor de cazare

Spaţiului destinat servicii mesei (inclusiv cel destinat preparării şi păstrării alimentelor)

Spaţiilor igienico-sanitare

Q31. Consideraţi că sănătatea Dvs. este importantă pentru conducerea şi personalul locuinţei protejate? (corespondent Indicator nr. 74)

1 2

Da Nu

MODUL V DREPTURI ŞI ETICĂ Întrebările din acest modul vizează respectarea drepturilor beneficiarilor în cadrul organizaţiei şi măsurile destinate protejării persoanelor vârstnice împotriva abuzurilor şi neglijării. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q32. Înţelegeţi care sunt drepturile de care beneficiaţi în cadrul locuinţei protejate? (corespondent Indicator 75)

1 2

Da Nu


Q33. Aţi solicitat personalul serviciului sprijin pentru înţelegerea drepturilor de care beneficiaţi?

1 2

Da Nu



-2 -1 0 +1 +2



Q35. Consideraţi că drepturile Dvs. sunt respectate de personalul locuinţei protejate? (corespondent Indicator 76)

1 2

Da Nu


Q36. Consideraţi că opinia Dvs. este importantă pentru producerea de schimbări în cadrul locuinţei protejate? (corespondent Indicator 77)

1 2

Da Nu

(Atenţie! Se va avea în vedere momentul anchetei.) Atenţie! Q37 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q36 au răspuns cu cod 2 „Nu”.

Q37. Cunoaşteţi modul cum se formulează sesizările și reclamațiile, cui se adresează, modalitatea de răspuns către beneficiari și modul de soluționare?

1 2

Da Nu


Pagina 54 din 63

Q38. Vă simţiţi încurajat să sesizaţi orice formă de abuz? (corespondent Indicator 81)

1 2

Da Nu


Q39. Care este principalul motiv pentru care nu vă simţiţi încurajat să sesizaţi orice formă de abuz?

MODUL VI MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE

Întrebările din această secţiune vizează aspecte ce ţin de implicarea beneficiarilor în luarea deciziilor la nivelul furnizorului. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q40. Opiniile exprimate de Dvs. sunt luate în considerare de către conducerea locuinţei protejate în vederea creşterii calităţii serviciilor oferite? (corespondent Indicator 84)

1 2

Da Nu


Q41. Numiţi principalul motiv pentru care considerați că opiniile exprimate de Dvs. nu sunt luate în considerare de către conducerea locuinţei protejate?


Q42. Numiţi o decizie luată de conducerea locuinţei protejate ca urmare a sesizărilor făcute de Dvs.:

Q43. Consideraţi că personalul este suficient pentru a acoperi nevoile de îngrijire? (corespondent Indicator 87)

1 2

Da Nu



SD1. Sex Masculin 1

Feminin 2



Necăsătorit 2

Divorţat 3

Văduv 4




Rural


Studii medii 1

Facultate 2

Master 3

Doctorat 4


SD6. De cât timp sunteţi rezident în cadrul locuinţei protejate |__|__| |__|__| (luna, anul).


Pagina 55 din 63

2.2.3 Chestionar privind monitorizarea şi evaluarea serviciilor sociale în rândul persoanelor fără adăpost din centrele rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială a persoanelor fără adăpost

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI

Întrebările din acest modul vizează toate aspectele ce țin de accesarea serviciilor oferite de centrul rezidențial. Vă rugăm să aveți în vedere aceste aspecte atunci când formulați răspunsuri la întrebări.

Q1. În decursul ultimului an, aţi adresat centrului rezidențial sugestii cu privire la materialele de informare ce conţin informaţii referitoare la serviciile sociale de care beneficiaţi în prezent?

1 2

Cu privire la conţinutul materialelor de informare (informaţii referitoare la serviciile furnizate, personalul de îngrijire disponibil etc.)

Da Nu

Cu privire la forma materialelor de informare (aspect, suportul pe care sunt prezentate informaţiile) Da Nu

(Atenţie! Se vor avea în vedere toate tipurile de materiale informative, indiferent de suport, puse la dispoziţia persoanei fără adăpost în momentul accesării serviciului. Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017.)

Atenţie! Q2 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q1 au răspuns cu cod 1 „Da” la cel puţin una dintre variantele de răspuns!

Q2. Sugestiile formulate de Dvs. cu privire la materialele de informare au fost luate în considerare de către furnizor? (corespondent Indicator nr. 1)

1 2

Sugestiile cu privire la conţinutul materialelor de informare (informaţii referitoare la serviciile furnizate, personalul de îngrijire disponibil etc.)

Da Nu


Da Nu


Q3. Înainte de a beneficia de serviciile centrului ați avut posibilitatea să cunoașteți condițiile de locuit și de desfășurare a activităților din cadrul centrului?

1 2

Condiții de locuit Da Nu

Condiții de desfășurare a activităților centrului Da Nu

Atenţie! Q4 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q3 au răspuns cu cod 1 „Da” la cel puţin una dintre variantele de răspuns!

Q4. Cât de mulțumit ați fost de condițiile de locuit și de desfășurare a activităților din cadrul centrului pe care ați avut posibilitatea să le cunoașteți anterior accesării serviciilor furnizate de către centrul rezidențial? (corespondent Indicator nr. 44)

-2 -1 0 +1 +2

Foarte nemulțumit

Mulțumit Nici mulțumit,

nici nemulțumit

Mulțumit Foarte nemulțumit

Condiții de locuit

Condiții de desfășurare a activităților centrului

Q5. Ați formulat sugestii cu privire la condițiile de locuit și de desfășurare a activităților din cadrul centrului pe care le-ați adus la cunoștința furnizorului?

1 2



Atenţie! Q6 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q5 au răspuns cu cod 1 „Da” la cel puţin una dintre


Pagina 56 din 63

variantele de răspuns!

Q6. Considerați că sugestiile formulate de Dvs. au fost luate în considerare de furnizor (s-au produs modificări cu privire la condițiile de locuit/activitățile desfășurate)? (corespondent Indicator nr. 2)

1 2



Q7. Atunci când ați venit la centrul rezidențial pentru a beneficia de serviciile oferite de acesta ați fost mulțumit de informațiile pe care le-ați primit cu privire la: (corespondent Indicator nr. 49)

1 2

Serviciile oferite prin centrul rezidențial Da Nu

Condiţiile de accesare a serviciilor centrului rezidențial Da Nu

Condițiile de sistare a accesului la serviciile centrului rezidențial Da Nu

Q8. Considerați că serviciile centrului rezidențial sunt mai bine cunoscute în rândul persoanelor fără adăpost pe care Dvs. le cunoașteți comparativ cu anul precedent (corespondent Indicator nr. 93 reformulat)

1 2

Da Nu

MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE

Întrebările din acest modul vizează toate aspectele ce țin de evaluarea nevoilor individuale/a situaţiei personale a fiecărei persoane fără adăpost din centrul rezidențial, precum şi de planificarea serviciilor sociale pe baza nevoilor identificate. Vă rugăm să aveți în vedere aceste aspecte atunci când formulați răspunsuri la întrebări!

Q9. Serviciile de care beneficiați în cadrul centrului corespund nevoilor Dvs.? (corespondent Indicator nr. 50)

1 2

Da Nu


Q10. Ce alte servicii vă sunt necesare?

Q11. Atunci când v-au fost evaluate/reevaluate nevoile în cadrul centrului aţi făcut sugestii de îmbunătăţire cu privire la modul în care se derulează acest proces?

1 2

Da Nu



1 2

Da Nu

Q13. Vă rugăm să vă raportaţi la planul de intervenţie în baza căruia vă sunt furnizate serviciile sociale în prezent şi să ne spuneții cât de satisfăcut sunteţi de modul în care aţi fost implicat în elaborarea lui? (corespondent Indicator nr. 53)

-2 -1 0 +1 +2




Pagina 57 din 63


Q14. Care este principala nemulţumire pe care o aveţi cu privire la modul în care aţi fost implicat în elaborarea acestui plan?

Q15. Cât de satisfăcut sunteţi de modul în care responsabilul de caz monitorizează aplicarea planului Dvs. de intervenție? (corespondent Indicator nr. 54)

-2 -1 0 +1 +2




Q16. Vă rugăm să ne precizaţi ce anume v-a nemulţumit cel mai mult?

Q17. Sunteți mai mulțumit comparativ cu anul precedent cu privire la modul în care au fost planificate serviciile de care ați beneficiat în cadrul centrului? (corespondent Indicator nr. 95)

1 2

Da Nu



Q18. Care este motivul principal care a determinat creşterea nivelului Dvs. de mulțumire?

MODUL III ACTIVITĂȚI DERULATE/SERVICII ACORDATE

Întrebările din acest modul se referă la activitățile derulate/serviciile acordate persoanelor fără adăpost în centrul rezidențial. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q19. Cât de satisfăcut sunteți de: (corespondență indicatori: 55,56,57, 59,60)

-2 -1 0 +1 +2



nici nesatisfăcut


Activitățile de integrare/reintegrare socială

Infrastructura necesară desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială

Facilitarea accesului la servicii medicale

Programele de facilitare a accesului la o locuință implementate de către centrul rezidențial

Durata perioadei de găzduire în centrul rezidențial

Atenţie! Q20 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q19 au răspuns cu cod -2 „foarte nesatisfăcut” sau -1 „nesatisfăcut”! Q20. Care sunt motivele care v-au determinat să vă declarați nesatisfăcuți față de: (corespondență indicatori: 55,56,57,59,60)

Activitățile de integrare/reintegrare socială

Infrastructura necesară desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare


Pagina 58 din 63

Q20. Care sunt motivele care v-au determinat să vă declarați nesatisfăcuți față de: (corespondență indicatori: 55,56,57,59,60)

socială

Facilitarea accesului la servicii medicale

Programele de facilitare a accesului la o locuință implementate de către centrul rezidențial

Durata perioadei de găzduire în centrul rezidențial

Q21. Perioada de ședere a Dvs. în centru depinde de: (corespondență indicatori: 61,62)

1 2

Nevoile personale Da Nu

Interesul şi implicarea Dvs. în activităţile de integrare/reintegrare socială recomandate Da Nu

Q22. Implicarea Dvs. în activitățile oferite de centru în acest an a condus la (corespondență indicatori: 100,101,103)

1 2

O mai bună integrare socială a Dvs. în comunitate Da Nu

O mai bună relație cu persoanele apropiate Dvs. Da Nu

O mai bună calitate a vieții Dvs. Da Nu

O îmbunătățire a deprinderilor Dvs. de viață independentă Da Nu

Atenţie! Q23 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q24 au răspuns cu cod 2 „Nu” la cel puțin una din variantele de răspuns! Q23. Care sunt motivele care v-au determinat să declarați că urmare a serviciilor de care ați beneficiat nu s-a produs : (corespondență indicatori: 55,56,57, 59,60)

O mai bună integrare socială a Dvs. în comunitate

O mai bună relație cu persoanele apropiate Dvs.

O mai bună calitate a vieții Dvs.

O îmbunătățire a deprinderilor Dvs. de viață independentă

MODUL IV MEDIUL DE VIAŢĂ Întrebările din acest modul vizează mediul de viaţă asigurat în cadrul centrului rezidențial pentru persoanele fără adăpost, respectiv siguranţa şi accesibilitatea spaţiilor de cazare, spaţiilor comune, igienico-sanitare. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q24. Cât de mulțumiți sunteți de: (corespondență indicatori: 63,65,66, 71, 72)

-2 -1 0 +1 +2

Foarte nemulțumit

Nemulțumit Nici mulțumit,

nici nemulțumit

Mulțumit Foarte nemulțumit

Dotările spațiilor de cazare

Confortul spațiilor comune

Igienizarea spațiilor comune

Spaţiile special destinate preparării şi păstrării alimentelor

Spațiile pentru servirea mesei

Atenţie! Q25 se aplică doar pentru cei care la întrebarea Q32 au răspuns cu cod 2 „Nu” la cel puţin una dintre variantele de răspuns.

Q25. Care sunt motivele care v-au determinat să vă declarați nemulțumit de:

Dotările spațiilor de cazare

Confortul spațiilor comune

Igienizarea spațiilor comune

Spaţiile special destinate preparării şi păstrării alimentelor


Pagina 59 din 63

Spațiile pentru servirea mesei

Q26. Sunteți/ați fost implicați în procesul de preparare a meselor în cadrul centrului? (corespondent Indicator nr. 74)

1 2

Da Nu



Q27. De ce considerați că nu ați fost implicat în procesul de preparare a meselor?

MODUL V DREPTURI ŞI ETICĂ Întrebările din acest modul vizează respectarea drepturilor persoanelor fără adăpost în cadrul centrului rezidențial şi măsurile destinate protejării acestora împotriva abuzurilor şi neglijării. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q28. Vă rugăm să ne precizaţi dacă aţi înţeles care sunt drepturile de care beneficiaţi în cadrul centrului? (corespondent Indicator 75)

1 2

Da Nu


Q29. Aţi solicitat personalului centrului sprijin pentru înţelegerea drepturilor de care beneficiaţi?

1 2

Da Nu



-2 -1 0 +1 +2



Q31. Consideraţi că drepturile Dvs. sunt recunoscute şi respectate de personalul centrului? (corespondent Indicator 76)

1 2

Da Nu


Q32. De când ați beneficiat de serviciile centrului, v-ați simți vreodată discriminat de către (corespondență indicatori: 81, 82)

1 2

Conducerea centrului Da Nu

Personalul centrului Da Nu


Q33. Ați reclamat acest lucru? (corespondent Indicator 77)

1 2

Da Nu

Q34. Considerați că prevenirea oricărei forme de tratament abuziv, degradant, neglijent, este o prioritate pentru centrul rezidențial? (corespondent Indicator 79)

1 2

Da Nu



Pagina 60 din 63

Q35. Vă simţiţi încurajat să sesizaţi orice formă de abuz?

1 2

Da Nu


Q36. Vă rugăm să ne spuneţi principalul motiv pentru care nu vă simţiţi încurajat să sesizaţi orice formă de abuz?

Q37. Considerați că centrul rezidențial a crescut numărul acțiunilor de promovare a unei imagini pozitive a persoanelor fără adăpost în rândul comunității în ultimul an ? (corespondent Indicator 106)

1 2

Da Nu


Q38. Ce acțiuni s-au desfășurat în acest scop?

MODUL VI MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE Întrebările din această secţiune vizează aspecte ce ţin de implicarea persoanelor fără adăpost în luarea deciziilor la nivelul centrului rezidențial. Vă rugăm să vă raportaţi la aceste aspecte atunci când răspundeţi la întrebările următoare!

Q39. Opiniile exprimate de Dvs. sunt luate în considerare de către conducerea centrului rezidențial în vederea creșterii calității serviciilor? (corespondent Indicator 86)

1 2

Da Nu



Q40. De ce considerați că opiniile exprimate de Dvs. nu sunt luate în considerare de către conducerea rezidențial în vederea creșterii calității serviciilor?



Q41. Vă rugăm să numiţi o decizie luată de centrul rezidențial, ca urmare a sesizărilor/recomandărilor făcute de Dvs.:


Q42. Prin activităţile derulate, consideraţi că centrul rezidențial în cadrul căruia beneficiaţi de servicii de asistenţă şi îngrijire este parte a comunităţii locale? (corespondent Indicator 87)

1 2

Da Nu


Q43. Cât de satisfăcut sunteţi de competenţele profesionale ale angajaţilor serviciului? (corespondent Indicator nr. 88)

-2 -1 0 +1 +2





Pagina 61 din 63

Q43. Cât de satisfăcut sunteţi de competenţele profesionale ale angajaţilor serviciului? (corespondent Indicator nr. 88)



Total personal

(Atenţie! Se va avea în vedere ultimul an calendaristic, 2017.) Q44. Considerați că personalul serviciului este suficient pentru a acoperi nevoile de îngrijire? (corespondent Indicator 89)

1 2

Da Nu



SD1. Sex Masculin 1

Feminin 2



Necăsătorit 2

Divorţat 3

Văduv 4




Rural


Studii medii 1

Facultate 2

Master 3

Doctorat 4


SD6. De cât timp sunteți o persoană fără adăpost:

SD7: De cât timp beneficiați de serviciile acestui Centru:


Pagina 62 din 63

2.3 Bibliografia aferentă sub-capitolului 1.2

• Bassi, A. 2013. How to measure the intangible? Towards a system of indicators (S.A.V.E.) for the

measurement of the performance of social enterprises, În: Franz, H.-W., Howaldt, J. and

Hochgerner, J. (eds.) (2013), Challenge Social Innovation. Potentials for Business, Social

Entrepreneurship, Welfare and Civil Society, Springer, Berlin, pp. 326-350.

• Clark, C., Rosenzweig, W., Long, D., Olsen, S. 2004. Double bottom line project report: Assessing

social impact in double bottom line ventures. Methods catalog, Online. Disponibil:

<https://escholarship.org/uc/item/80n4f1mf>.

• Clifford, J. 2014. Impact Evaluation by Social Enterprises: Measuring the un-measurable? 10th

annual meeting of the OECD LEED forum on partnerships and local development, Stockholm, April

2014, Online. Disponibil: <https://www.slideshare.net/OECDLEED/wd-jim-clifford>.

• Emerson, J., Wachowicz, J., Chun, S. 2000. Social return on investment: Exploring aspects of

value creation in the non-profit sector. The Roberts Foundation, San Francisco.

• Ene, N., Dobrea, A. 2004. Indicatori utilizaţi în evaluarea programelor socio-economice finanţate

prin Fondurile Structurale. Administraţie şi management public, nr. 2, pp. 72-74.

• Mandl, U., Dierx, A., Ilzkovit, F. 2008. The effectiveness and efficiency of public spending. Online.

Disponibil: <http://ec.europa.eu/economy_finance/publications/pages/publication11902_en.pdf>.

• Moriarty, J, Manthorpe, J. 2016. The effectiveness of social work with adults A systematic scoping

review. Online. Disponibil: <https://www.kcl.ac.uk/sspp/policy-

institute/scwru/res/knowledge/effectiveness.aspx>.

• Social Protection Committee/European Commission Services 2015. Social Protection Systems in

the EU: Financing Arrangements and the Effectiveness and Efficiency of Resource Allocation.

Online. Disponibil: <http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=738&langId=en&pubId=7743>.

• Social Protection Committee/European Commission Services 2010. A Voluntary European Quality

Framework for Social Services. Online. Disponibil:

<http://www.socialsecurity.fgov.be/eu/docs/agenda/26-27_10_10_spc_qf_document.pdf>

EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory About EY EY is a global leader in assurance, tax, transaction and advisory

services. Worldwide, our 175,000 people are united by our shared

values and an unwavering commitment to quality. We make a

difference by helping our people, our clients and our wider

communities achieve their potential.

For more information, please visit

www.ey.com

© 2018 EYRO

All Rights Reserved.

EY refers to one or more of the member firms of EY Global Limited (EYG), a UK private

company limited by guarantee. EYG is the principal governance entity of the global EY

organization and does not provide any services to clients.

livrabil 3: metodologie și...plan de acțiune conform selecției categoriilor de servicii sociale...

Documents