ECONOMIA AZIENDALE - LEZIONE 5

Dott. Fabio Monteduro, Dott.ssa Sonia Moi

L’organizzazione: interdipendenze, meccanismi di coordinamento e

configurazioni organizzative

Introduzione

Abbiamo precedentemente visto che le aziende, in quanto sistemi, sono entità complesse, la cui

gestione richiede l’interazione di una molteplicità di elementi. Infatti, un'organizzazione si

caratterizza per la presenza, al suo interno di individui o gruppi di individui (i quali svolgono

attività interdipendenti finalizzate al raggiungimento di determinati obiettivi), e di elementi di base

che, combinandosi in maniera diversa, fanno emergere diverse strutture organizzative.

In questa lezione verranno analizzate le interdipendenze tra i diversi attori organizzativi, ossia la

natura e le caratteristiche delle relazioni tra i soggetti che intervengono all’interno

dell’organizzazione, i meccanismi di coordinamento attraverso i quali vengono gestite tali relazioni,

vengono analizzati gli elementi di base dell’organizzazione e le principali strutture organizzati che

emergono dalla loro combinazione.

Le interdipendenze ed i meccanismi di coordinamento

Ogni attività che viene realizzata all’interno dell’azienda, implica delle relazioni tra i soggetti che

ne fanno parte. Per individuare quali meccanismi regolano tali interazioni, si ritiene importante

identificare le dimensioni che le qualificano e le definiscono, ossia:

la dimensione strutturale;

la dimensione comportamentale;

la dimensione informativa;

la dimensione contrattuale.

In particolare, quando si parla di dimensione strutturale, si fa riferimento a tutte le risorse (siano

esse tecniche, materiali, fisiche) che permettono la realizzazione di un determinato bene. La

dimensione comportamentale, invece, attiene alle caratteristiche degli individui che sono parte

dell’organizzazione e su cui si identificano le relazioni, mentre la dimensione informativa si

riferisce alle informazioni e conoscenze che essi si scambiano.

Infine, la dimensione contrattuale attiene all’impatto della regolamentazione interna sulle relazioni

tra gli attori (interni ed esterni) che interagiscono con l’organizzazione.

Tali dimensioni giocano un ruolo diverso a seconda delle relazioni che si vengono ad instaurare, i

cui meccanismi possono essere sintetizzati in un approccio meccanico e comportamentale.

In particolare, quando si parla di approccio meccanico, si fa riferimento alla dimensione

contrattuale e strutturale, sottolineando la prevalenza dell’intensità, frequenza ed incertezza delle

relazioni, mentre nell’approccio comportamentale rilevano le dimensioni comportamentale ed

informativa sottolineando, in questo caso, la prevalenza del contenuto delle relazioni e delle

variabili che descrivono il comportamento (es. la motivazione, la leadership, ecc.).

Nelle aziende, l’attività di produzione, in genere si rifà all’approccio meccanico, in quanto l’attività

di scambio di beni e servizi è regolata da meccanismi che dipendono prevalentemente dalla

dimensione contrattuale e strutturale. Nelle aziende, tuttavia, vi è anche un’attività di interazione, in

cui prevalgono le dimensioni comportamentale e strutturale, regolate da meccanismi legati

all’approccio comportamentale.

Per poter meglio individuare gli approcci che prevalgono in una determinata organizzazione, è

necessario individuare le interdipendenze che si sviluppano al suo interno.

In particolare, per interdipendenze si intendono “gli scambi o la condivisione di risorse materiali e

di informazioni tra gli attori delle unità organizzative o tra diverse unità organizzative interne o

esterne, al fine di realizzare le attività operative1”.

Esistono diversi tipi di interdipendenze: generiche, sequenziali, reciproche.

Interdipendenze generiche: gli individui realizzano le proprie attività in maniera del tutto

indipendente contribuendo, in tal modo, alla realizzazione del fine comune

dell’organizzazione. Mancano, in questo caso, delle specifiche relazioni di scambio e

condivisioni dirette dell’attività dei singoli. Le interdipendenze possono essere gestite con

procedure e regole cui gli individui possono attingere per contribuire, ciascuno con la

propria attività al raggiungimento dell’obiettivo comune dell’organizzazione. Il

coordinamento avviene per mezzo della standardizzazione.

Interdipendenze sequenziali: in questo caso, l’output di una unità organizzativa a monte

diventa l’input dell’unità organizzativa a valle. Le attività degli individui diventano, così,

indipendenti le une dalle altre (es. catena di montaggio). Le relazioni che si instaurano

possono essere simmetriche o bidirezionali: in tal senso l’output di A è l’output di B e

viceversa ma le attività restano comunque programmabili. Per la gestione di tali

interdipendenze avviene per mezzo di programmi deputati alla scansione delle tempistiche

per assicurare un flusso regolare delle attività.

Interdipendenze reciproche: riguardano attività altamente correlate tra loro. Ogni attività

realizzata da un individuo influisce in maniera diretta su quelle realizzate dagli altri. Le

relazioni che si vengono a formare, si caratterizzano per l’alto livello di complessità

informativa e di comunicazione. Il coordinamento avviene per mezzo di interazioni tacite.

Tabella 1: interdipendenze e meccanismi di coordinamento

Tipo di

interdipendenza Definizione

Meccanismi di

coordinamento

GENERICA

Relazione che si stabilisce tra due parti dell’organizzazione per il

solo fatto che dalla loro attività e dal loro contributo dipende la

prestazione complessiva dell’organizzazione

Regole e

procedure

operative

SEQUENZIALE Relazione di scambio tra due parti dell’organizzazione per cui

l’output di una diventa input dell’altra (e viceversa) Programmi

RECIPROCA

Relazione di interazione che si stabilisce tra parti che co-agiscono,

definiscono autonomamente le azioni da compiere aggiustandole

l’una rispetto all’altra e giungendo in tal mod a un’azione comune.

Mutuo

adattamento,

valori e convenzioni

Fonte: COSTA, GIUBITTA, Organizzazione aziendale, pag. 144

In base alla natura delle attività svolte all’interno dell’organizzazione, questa può porre in essere

diversi meccanismi di coordinamento, che possiamo distinguere in meccanismi di coordinamento

basati sul feedback (per le attività ad interazione tacita) e quelli basati sulla standardizzazione (per

le attività di trasformazione che necessitano di regole e procedure operative). In particolare, i

1 COSTA G, GIUBITTA P, Organizzazione aziendale, Mc Graw-Hill, 2008

meccanismi di coordinamento basati sul feedback attengono allo scambio di informazioni e

conoscenze in modo diretto (in maniera sia orizzontale che verticale). Secondo Mintzberg, tale tipo

di coordinamento si realizza attraverso la supervisione diretta ed il muto adattamento. Nel primo

caso, che possiamo identificare nella gerarchia in senso stretto, il coordinamento si realizza per

mezzo di ordini e direttive volte ad indirizzare il comportamento degli individui. È un

coordinamento di tipo verticale, che può realizzarsi solo quando l’attore che da ordini ed emana

direttive sia formalmente investito dell’autorità necessaria a porre in essere tali azioni

(legittimazione) e che abbia le conoscenze e competenze tali da poter assumere tali decisioni e per

risolvere le problematiche che emergono dalla realizzazione delle attività dei singoli attori.

Il mutuo adattamento, invece, è un coordinamento di tipo orizzontale, che si sostanzia nella

collaborazione ed interazione tra gli attori organizzativi nella ricerca della soluzione ai problemi che

emergono dalle attività che gli stessi realizzano. In particolare, ogni individuo è dotato di una certa

autonomia che gli permette di individuare egli stesso la migliore soluzione al problema individuato.

Quest’ultimo tipo di coordinamento consente di ottenere una soluzione più rapida al problema e,

spesso, più efficace, in quanto più vicina alla fonte da cui ha avuto origine il problema in questione.

I meccanismi di coordinamento basati sulla standardizzazione, invece, si sostanziano in

standardizzazione dei processi o standardizzazione delle conoscenze. Nel primo caso, vengono

definite da un attore organizzativo con delle specifiche competenze, procedure standard e regole che

devono essere seguite nel caso si verifichino determinati problemi (che vengono, quindi, codificati).

Qualora si renda impossibile standardizzare le procedure, si può ricorrere alla standardizzazione dei

risultati dei processi (output), lasciando autonomia agli attori organizzativi sulle regole e le

procedure da seguire. Inoltre, quando non è possibile ricorrere alla standardizzazione degli output,

si procede alla standardizzazione delle conoscenze attraverso la definizione delle informazioni e

conoscenze necessarie per poter realizzare le attività che l’organizzazione richiede. Tali conoscenze

possono essere codificate (esempio: una certificazione che attesta il possesso delle conoscenze in

questione) o tacite (ossia non codificabili e distinguibili, ad esempio attraverso il numero di anni di

esperienza in un determinato settore/attività). La standardizzazione consiste nell’individuare delle

attività di routine che permettono agli individui di reagire allo stesso modo in presenza di una

specifica gamma di eventi.

La scelta dei diversi meccanismi di coordinamento dipende da un numero elevato di fattori, che

possono essere rinvenuti sia all’interno dell’organizzazione, che nell’ambiente esterno (in quanto,

come già precedentemente analizzato, l’organizzazione è un sistema aperto). Pertanto, la scelta

della configurazione organizzativa dovrà tendere alla minimizzazione dei costi di coordinamento

attraverso la massimizzazione delle interdipendenze all’interno di ogni unità organizzative e la

minimizzazione delle interdipendenze tra le diverse unità organizzative. In ogni organizzazione,

quindi, saranno presenti a diversi livelli, diversi meccanismi di coordinamento.

Decastri (1997), inoltre, definisce che la scelta delle interdipendenze e dei meccanismi di

coordinamento dipendono dal livello di complessità dell’organizzazione (che dipende a sua volta

dalla variabilità e dalla prevedibilità dell’ambiente di riferimento), dal grado di interdipendenza

delle relazioni e dalla pressione sui risultati dell’organizzazione.

Nel box che segue verranno analizzate nel dettaglio le precedenti voci attraverso l’esplicitazione del

modello di Galbraith.

FOCUS: il modello di Galbraith

J.R. Galbraith, elabora il suo modello partendo dalla propria esperienza personale di docente e consulente di sistemi

informativi. Egli introduce il concetto di predicibilità dei compiti ad integrazione di alcune variabili e strutture di

connessione già analizzate dai suoi predecessori intendendo, con tale locuzione, “il grado di possibile strutturazione

dei compiti” ed individua quelle che possono essere le influenze esterne sul sistema organizzativo. In tal senso,

possiamo definire che:

per struttura organizzativa si intendono quegli elementi attraverso i quali è possibile svolgere diversi

compiti (a cui sono associati diversi gradi di predicibilità);

a tali gradi di predicibilità è correlato il volume delle informazioni da raccogliere e da elaborare per

svolgere efficientemente un determinata attività;

esiste un certo grado di incertezza, intesa come la differenza tra le informazioni necessarie per lo

svolgimento di una attività e le informazioni disponibili prima di iniziare la stessa;

Il modello può essere così sintetizzato:

P →In = f( Ir –Id)

Dove:

P: Predicibilità dei compiti

In: Incertezza

Ir: Ampiezza delle informazioni richieste per un efficace svolgimento del compito e, più in generale, per un

efficace funzionamento del sistema organizzativo

Id: Ampiezza delle informazioni già disponibili per un efficace svolgimento del compito e, più in generale, per un

efficace funzionamento del sistema organizzativo.

Il modello proposto da Galbraith viene analizzato ed integrato a partire dalla fine degli anni ’70 da diversi autori

italiani, che hanno integrato termini di incertezza e predicibilità dei compiti con quello di complessità

informativa.

Pertanto, data la quantità di informazioni di cui gli attori organizzativi dispongono, l’incertezza è data dalla

complessità informativa (qualità e quantità delle informazioni teoricamente necessarie all’efficace svolgimento dei

compiti), che è funzione del combinarsi:

della numerosità (n): intesa come quantità di compiti da svolgere

della disomogeneità (d): intesa come numero di eventi eterogenei e differenti che un’attività decisionale è

chiamata a governare;

della variabilità (v): che esprime la possibilità che gli elementi di cui tenere conto nel processo decisionale

presentino varianti successive nel tempo;

del grado di connessione/interdipendenza (c): ossia il livello di interazioni tra gli attori organizzativi;

della pressione esterna sui risultati (Pi): ossia il livello di efficienza che il sistema competitivo in cui l’azienda

opera può imporre;

della pressione interna (Pe): ossia il livello di efficienza che il soggetto economico impone all’impresa.

Il modello può essere così sintetizzato:

C = f ( n, d, v, c) * (Pe + Pi)

Dove C sta per complessità informativa (che può essere potenziale, qualora tale complessità sia intrinseca all’attività

svolta dalle singole organizzazioni, che diviene reale attraverso la pressione sui risultati interna ed esterna)

In funzione delle informazioni richieste per il funzionamento del sistema, è possibile porre in essere delle strategie

organizzative con un diverso grado di complessità ed in base ad essa, specifiche azioni.

Livello 1

• Complessità nulla: attività di routine

• Azioni: attività note prima dell'esecuzione. Standardizzazione, regole, programmi e procedure

Livello 2

• Complessità bassa: attività di routine e situazioni problematiche non frequenti che richiedono risposte adattive.

• Azioni: Standardizzazione; problematiche risolte attraverso il ricorso gerarchico.

livello 3

• Complessità media: situazioni problematiche che si manifestano con maggiore frequenza e varia criticità

• Azioni: delega su obiettivi; abbassare il grado di accentramento dall'alto verso il basso

livello 4

•Complessità alta: siituazioni problematiche che si manifestano con alti gradi di complessità

•Azioni: aumentare la capacità elaborativa (es. con i sistemi informativi) o ridurre la complessità (es.minor livello di performance)

Le parti dell’organizzazione: il modello di Mintzberg

L’organizzazione, secondo il modello di Mintzberg, rappresenta l’insieme delle modalità secondo

cui individuare e realizzare la divisione del lavoro in compiti, ed in cui realizzare il loro

coordinamento. Pertanto, si rende necessario scegliere in maniera puntuale ed accurata le variabili

organizzative, al fine di assicurare una certa coerenza tra i diversi elementi in gioco.

Riepilogando quanto già detto, secondo Mintzberg esistono cinque meccanismi attraverso i quali

avviene il coordinamento:

Adattamento reciproco (mutuo adattamento);

Supervisione diretta (gerarchia);

Standardizzazione dei processi;

Standardizzazione degli output;

Standardizzazione delle conoscenze.

Tali meccanismi di coordinamento devono essere utilizzati da tutti gli attori organizzativi coinvolti

nei processi decisionali della stessa organizzazione.

Gli attori organizzativi possono essere in tal modo identificati:

Fig. 1: Le cinque parti dell’organizzazione di Mintzberg (1985)

Il vertice strategico Sono i soggetti organizzativi (e quindi può non essere un singolo individuo, ma un gruppo di

persone) che hanno la responsabilità globale (componente direzionale) dei risultati

dell’organizzazione e dell’organizzazione stessa. Questo può, quindi, essere composto da un organo

semplice (cioè il direttore generale) oppure da un organo complesso, ossia i comitati di direzione.

Il vertice strategico svolge le seguenti funzioni:

Sviluppo e definizione delle linee strategiche dell’azienda (es. mercati su cui operare,

tecnologie, risorse, ecc.);

Gestione e supervisione delle attività della struttura (in particolare: individuazione e

gestione delle eccezioni, risoluzione delle problematiche e delle criticità, gestione del

personale, ecc.);

Gestione delle relazioni dell’organizzazione con l’ambiente esterno e rappresentanza

dell’azienda.

Il vertice strategico è dotato di una forte autonomia ed un ampio potere decisionale e, date le

caratteristiche delle attività che egli svolge (in termini di ampiezza e scarsa prevedibilità delle

attività) ha un basso grado di strutturazione dei compiti. Le relazioni interne sono di tipo informale

e i meccanismi di coordinamento rispondono al mutuo adattamento.

Il nucleo operativo

Si tratta dei soggetti aziendali che realizzano le attività di produzione dei beni, di erogazione dei

servizi agli utenti esterni e/o coloro che, in generale, si occupano in maniera operativa di garantire il

raggiungimento degli obiettivi e degli scopi per cui è stata creata l’organizzazione.

Le funzioni che esso svolge, possono essere così sintetizzate:

Reperimento degli input necessari alla produzione;

Trasformazione degli input in output;

Distribuzione degli output;

Fornisce un supporto diretto alle attività esplicitate sopra (es. manutenzione macchinari,

ecc.)

Al nucleo operativo, in genere, non vengono assegnate significative responsabilità decisionali. Le

attività svolte sono codificate e standardizzate, con limitati margini di autonomia a causa della forte

prevedibilità delle stesse attività.

Talvolta, in organizzazioni in cui la complessità delle attività è maggiore, i soggetti appartenenti al

nucleo operativo possono godere di un maggior livello di autonomia decisionale, in quanto risulta

meno conveniente la codificazione dei processi (feedback).

La linea manageriale intermedia

Si ha nel momento in cui il vertice strategico non è in grado (a causa della quantità e difficoltà dei

compiti) di svolgere le attività che egli dovrebbe realizzare. Si crea, in tal senso, una struttura

intermedia tra vertice strategico e nucleo operativo. E’ il cosiddetto middle management, che

raccoglie le informazioni di feedback della propria unità e le trasmette ai superiori per alimentare il

processo decisionale in capo al vertice strategico. Inoltre, la linea manageriale intermedia (in caso di

manager responsabile di unità organizzativa) ha le stesse funzioni del vertice strategico su scala

ridotta, ovvero sulla propria unità organizzativa. Inoltre, mantiene i contatti con altri manager,

analisti, componenti di staff con i quali e’ interdipendente, gestisce il personale e le problematiche

della propria unità organizzativa.

La tecnostruttura

Si tratta di organi che non partecipano direttamente al flusso di lavoro dell’organizzazione, non

sono dotati di potere gerarchico formale ma influenzano, in maniera determinante, i processi interni

dell’organizzazione poiché ad essi è demandato il compito di individuare le modalità con cui

svolgere le attività all’interno della stessa.

La tecnostruttura, in genere, è più presente e marcata quando il meccanismo di coordinamento

prevalente è la standardizzazione. Infatti, la tecnostruttura è formata da analisti che progettano,

standardizzano, modificano i flussi di lavoro al fine di renderlo più efficiente.

Mintzberg individua, in particolare, tre categorie di analisti:

• gli analisti del lavoro, deputati alla standardizzazione dei processi;

• gli analisti di pianificazione e controllo, deputati alla standardizzazione degli output

• gli analisti del personale, che standardizzano le competenze.

La tecnostruttura, quindi, è formata da professionisti, ed il muto adattamento e la standardizzazione

delle competenze sono i meccanismi di coordinamento che prevalgono.

Gli organi di staff

Sono quei soggetti che forniscono un supporto esterno ed indiretto all’organizzazione. In

particolare, svolgono funzioni specifiche che non sono attinenti alle attività core

dell’organizzazione (si pensi alle relazioni esterne, al servizio mensa, alla consulenza legale, ecc.),

attività che l’organizzazione potrebbe acquistare sul mercato, ma che spesso preferisce

internalizzare per poter averne un maggiore controllo su esse.

Poiché si tratta di attività variegate, non è possibile stabilire a priori il meccanismo di

coordinamento utilizzato.

Le configurazioni organizzative

Gli elementi di base che contraddistinguono le organizzazioni, secondo l’impostazione delineata da

Mintzberg, sono costanti. Tuttavia, le loro differenti combinazioni, fanno emergere diverse strutture

organizzative, che saranno oggetto del seguente paragrafo.

In particolare, Mintzberg, propone cinque configurazioni organizzative.

Si sottolinea, prima di cominciare l’analisi, che si tratta di tipi ideali (o puri), e come tali

rappresentano una struttura concettuale da utilizzare per comprendere il comportamento

organizzativo delle diverse aziende i loro cambiamenti nel tempo.

Inoltre, per comprendere meglio a che cosa corrispondono, nella realtà le configurazioni

organizzative, verranno presentati degli esempi di organigramma di alcune aziende, che meglio si

avvicinano agli “idealtipi” analizzati.

La struttura semplice

È formata dal vertice strategico e dal nucleo operativo; nel caso della struttura semplice non vi è

tecnostruttura (o, comunque, è molto limitata), gli addetti allo staff di supporto sono pochi, la

divisione del lavoro non è rigida e vi è una minima differenziazione tra le diverse unità

organizzative. Vi è un forte controllo da parte del vertice, anche se la gerarchia manageriale è poco

sviluppata, così come la formalizzazione del comportamento, la pianificazione, la formazione e

l’uso dei meccanismi di collegamento. È, inoltre, assente una forza lavoro professionalizzata. Il

meccanismo di coordinamento di riferimento è la supervisione diretta, in cui è previsto, come già

definito sopra, un forte accentramento nelle mani del vertice strategico. La struttura semplice

presuppone una compagine semplice e dinamica ed il processo decisionale è flessibile e rapido, per

cui non è possibile prevedere meccanismi di standardizzazione.

È tipica delle aziende giovani, anche se può permanere anche nelle piccole imprese, o delle aziende

in crisi. È possibile distinguere tre tipi di struttura semplice, che fanno riferimento a diverse forme

organizzative:

l’organizzazione semplicissima, basata su una comunicazione di tipo orizzontale e mutuo

adattamento;

l’organizzazione per crisi, che si verifica quando un’azienda si trova temporaneamente a

dover accentrare il potere a causa di ostilità varie;

l’organizzazione autocratica, che prevede l’accumulazione del potere nelle mani del

direttore generale senza formalizzazione;

l’organizzazione carismatica, in cui il leader acquisisce potere grazie al largo seguito che ha

tra i suoi seguaci.

È indicata solo per organizzazioni semplici, poiché può diventare molto vincolante per le ambizioni

professionali degli addetti. È inoltre, la struttura più rischiosa, in quanto dipende da un unico

soggetto.

La burocrazia meccanica

Si tratta di una struttura adatta ad un ambiente semplice e stabile (es. produzione di autoveicoli), in

quanto i compiti operativi sono molto specializzati e di routine con procedure formalizzate. Il

nucleo operativo è impostato in unità di grandi dimensioni, raggruppate su base funzionale, molto

differenziate e ben articolate in termini di divisone del lavoro. Per isolare il nucleo operativo dalle

influenze esterne, la struttura direzionale è molto articolata. In particolare, i manager della linea

intermedia hanno una forte l’autorità formale, e le funzioni possono essere così sintetizzate:

gestione dei conflitti interni al nucleo operativo (mediante la supervisione diretta);

ruolo di collegamento tra unità operative e analisti della tecnostruttura (per assicurare

l’assunzione degli standard);

facilitano la comunicazione verticale, attraverso l’aggregazione di informazioni necessarie al

vertice strategico e attraverso l’elaborazione di piani di azione indirizzati al nucleo

operativo.

Dal momento che vi è una standardizzazione elevata, la tecnostruttura diviene una parte

fondamentale. Gli analisti, chiamati a determinare le procedure di standardizzazione del lavoro,

hanno un elevato potere informale. Le norme che regolano le attività dell’organizzazione sono

piuttosto rigide, il rispetto della gerarchia e delle comunicazioni di tipo formale risultano prevalere

nella struttura burocratica. Il processo decisionale, che si sviluppa lungo la linea di autorità, è

piuttosto accentrato, anche per la disponibilità di informazioni.

Nella burocrazia meccanica, vige un’eccessiva attenzione al controllo, indispensabile per abbassare

la grande conflittualità esistente a tutti i livelli.

Il vertice strategico si impegna per la costruzione ed il perfezionamento della burocrazia ed è

supportato, in tal senso, dagli analisti della tecnostruttura. L’implementazione della strategia

aziendale avviene dall’alto verso il basso (top-down).

Si rileva la burocrazia meccanica prevalentemente in aziende mature di dimensioni elevate, con

sistemi tecnici ad alto grado di regolazione e con un ambiente prevedibile, tale da rendere

Box 1: La struttura semplice. La piccola azienda “italiana” E’ la struttura utilizzata da imprese di piccolissime dimensioni e caratterizzata da combinazioni produttive semplici (ad es. un solo prodotto) o di una linea di prodotti omogenea. Si caratterizza, inoltre per l’omogeneità dei compiti assegnati alle persone che lavorano all’interno dell’azienda (nell’esempio del piccolo ristorante a conduzione familiare, spesso i ruoli vengono invertiti).

Punti di forza:

Garantisce una certa flessibilità (nel breve periodo è una caratteristica importante) Garantisce una risposta strategica calata sulle reali esigenze della struttura (poiché vi è una conoscenza

diretta delle caratteristiche operative) Costi di struttura bassi Forti rapporti interpersonali (coordinamento tramite mutuo adattamento)

Punti di debolezza:

Scarsa capacità di sorveglianza dell’ambiente Poca attenzione per la crescita Sbilanciamento operativo

Proprietario/Gestore

Gestione cassa Cuoco Camerieri

Organi di governo e direzione

Organi operativi

conveniente la standardizzazione delle attività. Inoltre, maggiore è il controllo esterno, più

l’organizzazione tende a diventare burocratica. Uno dei principali limiti di questa struttura

organizzativa, è dato dal fatto che inibisce le motivazioni e le aspettative dei lavoratori. Inoltre, ha

un basso livello di innovazione.

La burocrazia professionale

Questa struttura organizzativa è basata sulla standardizzazione delle competenze. Il nucleo

operativo è la parte fondamentale, costituita da professionisti, con capacità standardizzate, che

controllano il loro lavoro ma anche le decisioni amministrative e direzionali che li riguardano.

Questi, lavorano in maniera indipendente e a stretto contatto con i propri clienti. I meccanismi di

coordinamento si sostanziano nella standardizzazione delle competenze, con una particolare

attenzione anche alla standardizzazione dei risultati. Il professionista del nucleo operativo ha due

importanti funzioni:

quella di ascoltare, interpretare e classificare le esigenze del cliente per capire identificare il

programma da applicare;

l’applicazione e l’esecuzione del programma di cui sopra.

La tecnostruttura non è molto sviluppata ed è al servizio del nucleo operativo, così come la linea

intermedia. L’organizzazione rispondente alla tipologia della burocrazia professionale, è

un’organizzazione decentrata orizzontalmente e verticalmente. È, inoltre, una struttura

“democratica”, in quanto i professionisti hanno un controllo diretto della propria attività e della

parte amministrativa che li riguarda. La gerarchia, non è più dal vertice al basso ma, al contrario, è

di tipo bottom up, in cui sono i professionisti a detenere il potere in quanto ottengono appoggi e

finanziamenti dall’ambiente esterno per le attività operative.

Si tratta, inoltre, di un ambiente complesso e stabile, con procedure difficili da apprendere ma

sostanzialmente non mutabili nel tempo. È piuttosto rigida e poco adatta alle innovazioni. Inoltre,

tentativo di controllare le attività non è adatto per compiti complessi e turba la libera relazione tra

cliente e professionista. Il punto di forza di tale configurazione è rappresentata proprio dai

professionisti.

La soluzione divisionale

Si tratta di una configurazione organizzativa che deriva da una burocrazia meccanica che diversifica

i suoi prodotti o servizi; consiste, quindi, in una serie di entità (quasi) autonome, coordinate da una

sola direzione centrale. Tali entità prendono il nome di divisioni, che sono raggruppate in base al

prodotto/mercato al quale si riferiscono, sono autonome e controllano le funzioni operative

necessarie per l’attuazione delle proprie strategie. È una struttura piuttosto accentrata, in cui il

vertice strategico detiene il controllo. La standardizzazione dell’output rappresenta la principale

forma di coordinamento. Le divisioni sono organizzate al proprio interno come la burocrazia

meccanica, che vengono controllate dalla direzione mediante la supervisione diretta.

Box 2: La struttura funzionale. Il caso AISM. L’Associazione Italiana Sclerosi Multipla (AISM) nasce nel 1968 dalle persone con sclerosi multipla e dai loro familiari per essere punto di riferimento e per garantire loro il diritto a una vita piena e soddisfacente. Per realizzare le proprie finalità istituzionali AISM opera sull’intero territorio nazionale per promuovere, sostenere, affermare i diritti delle persone con SM, diffondere una corretta informazione sulla patologia, sensibilizzare l’opinione pubblica, promuovere e qualificare servizi sociali e sanitari adeguati, svolgere attività di sostegno all’autonomia della persona con SM a integrazione del servizio pubblico o dove questo non arriva raccogliere fondi per la ricerca scientifica. La Sede Nazionale, situata a Genova in via Operai 40, coordina l’attività di AISM, FISM e Sclerosi Multipla Italia s.cons.a.r.l. è lo strumento operativo del Consiglio Direttivo dell’Associazione e della Fondazione per l’attuazione e coordinamento del piano strategico, la gestione del patrimonio e l’attuazione e coordinamento del programma, dei servizi di supporto dell’articolazione territoriale, dei servizi d’informazione e di consulenza, il rapporto con le reti nazionale e internazionale (Bilancio Sociale 2009). La struttura funzionale, in genere, è la struttura utilizzata da imprese di medie dimensioni e caratterizzata da combinazioni produttive relativamente semplici o di una linea di prodotti molto omogenea. Si caratterizza, inoltre per la specializzazione delle tecniche, il l’accentramento, la specializzazione funzionale, il coordinamento avviene mediante STANDARD.

Punti di forza: Garantisce una elevata efficienza Garantisce economie di scala Garantisce economie di apprendimento (e quindi maggiore produttività) Forti rapporti interpersonali (coordinamento tramite mutuo adattamento)

Punti di debolezza:

Scarsa elasticità di lungo periodo) Scarsa chiarezza nei rapporti tra organi Comunicazione di tipo formale

La divisione del lavoro tra direzione centrale e divisioni è piuttosto rigida e le comunicazioni

avvengono in maniera formale. In particolare, le funzioni della direzione centrale possono essere

sintetizzati in:

gestione del portafoglio strategico dell’organizzazione;

allocazione delle risorse finanziarie;

progettazione e supervisione del sistema di controllo delle performance;

gestione e selezione dei responsabili delle divisioni;

supporto generale.

Poiché vi è una scarsa interazione tra i soggetti, vengono meno le necessità di coordinamento degli

stessi. La divisionalizzazione è possibile nel caso di aziende che operano su mercati diversi, ed è

presente in ambienti poco complessi e poco dinamici. In particolare, all’aumentare della dimensione

e dell’età, le imprese sono portate a diversificare e a divisionalizzare la propria struttura, ed i

manager della linea intermedia, spingono per questa struttura per acquisire maggiore potere.

Tra i vantaggi della struttura divisionale, si sottolinea la capacità che la stessa ha di:

favorire un’allocazione efficiente dei capitali all’interno dell’impresa;

formazione orientata alla leadership;

migliore capacità di risposta strategica e di innovazione, ripartisce i rischi ed aumenta

l’elasticità strategica.

Tra i punti di debolezza, da sottolineare la valutazione delle performance solo a livello quantitativo.

In particolare, l’orientamento alla “quantità”, rende indifferenti nei confronti delle modalità di

ottenimento dei risultati, trascurando, inevitabilmente, eventuali conseguenze sociali delle attività

realizzate.

L’adhocrazia

E’ un’organizzazione organica, con scarsa formalizzazione del comportamento, una elevata

specializzazione orizzontale delle mansioni ed è basata sulla differenziazione delle competenze. Per

questi motivi è una configurazione organizzativa adatta per innovazioni complesse o sofisticate

perché in grado di fondere competenze diverse in gruppi perfettamente integrati. I meccanismi di

coordinamento prevalenti sono del tipo di mutuo adattamento. Tale configurazione è quella che

meno rispetta i canoni classici della struttura organizzativa basata sulle unità di comando (in tale

configurazione del tutto assente), in cui i processi decisionali sono flessibili ed informali.

Nell’adhocrazia, il potere è nelle mani degli esperti e dei professionisti. Non vi è, inoltre, la

standardizzazione delle capacità, proprio perché ciò inibirebbe l’innovazione.

È possibile distinguere due forme di adhocrazia:

l’adhocrazia operativa, in cui è forte la componente dell’innovazione, ed in cui si tende a

risolvere i problemi a contatto con il cliente. In questa prima forma l’attività direzionale ed

operativa tendono a fondersi;

l’adhocrazia amministrativa, in cui la parte operativa viene disaggregata ed in cui viene

operata una forte distinzione tra componente direzionale e nucleo operativo; in particolare, il

nucleo operativo viene automatizzato, oppure ceduto ad altri, oppure viene gestito in

maniera burocratica.

La distinzione tra le parti che compongono l’organizzazione è pressoché assente (tranne

nell’adhocrazia amministrativa in cui il nucleo operativo è distinto in un’organizzazione diversa).

Tale configurazione non è stabile, pertanto con l’età tende a diventare una burocrazia. Inoltre, è

fonte di conflitti determinati dalle scelte, che vanno gestiti ai fini produttivi.

La principale funzione del vertice strategico è quella di collegamento con l’esterno oltre che di

controllo dei progetti. Tra i principali punti critici, si sottolineano:

una certa ambiguità rispetto alle mansioni e nei confronti del comando, che tendono a

genera confusione, scarsa lealtà ed una formazione spesso lacunosa;

l’inefficienza delle attività ordinarie e di routine, dovuti anche agli elevati costi di

comunicazione e di decisione, e nella saturazione del tempo di lavoro del personale.

Come già descritto nella prima parte del paragrafo, tali configurazioni sono dei modelli “puri”.

Nella realtà è, invece, plausibile, trovare delle strutture organizzative “ibride”, che presentano

caratteristiche appartenenti a più configurazioni.

Box 2: La struttura divisionale. Il caso MiBAC. Il Ministero per i beni e le attività culturali risulta articolato in otto strutture di livello dirigenziale generale centrali e in diciassette uffici dirigenziali di livello generale periferici (Direzioni regionali per i beni culturali e paesaggistici), coordinati da un Segretario Generale, in due Uffici dirigenziali di livello generale presso l’Ufficio di Gabinetto dell’On.le Ministro, nonché da un Ufficio dirigenziale di livello generale di direzione dell’Organismo Indipendente di Valutazione e che sostituisce il Servizio di Controllo Interno. Il Segretario generale e le otto Direzioni generali centrali, nonché il Gabinetto dell’On.le Ministro sono individuati quali centri di responsabilità amministrativa (CRA), mentre le diciassette strutture dirigenziali generali periferiche sono centri di costo, così come l’OIV. (dal Piano della Performance 2011-2013). La struttura divisionale, è utilizzata, in genere da imprese di medio/grandi dimensioni caratterizzata da combinazioni produttive relativamente complesse, da un elevato numero di prodotti, o linee di prodotti disomogenee (destinati a specifici mercati). Il coordinamento avviene, in genere mediante standardizzazione dell’output.

Punti di forza:

Elevata flessibilità Permette lo sviluppo di capacità imprenditoriali

Punti di debolezza:

scarsa efficienza elevata conflittualità elevato fabbisogno di coordinamento enfasi su risultati di breve periodo

Bibliografia

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