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Capítulo 4 Folletos

Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4

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Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 44.1. RECONOCER REACCIONES A COMPORTAMIENTOS

INDIVIDUALES: LOS INSTRUMENTOS DE MODO DE CONFLICTO THOMAS-KILMANNPara cada grupo de preguntas marque “A” o “B” para la frase que más caracteriza su propio comportamiento.Ejemplo:

1A. Yo prefiero crema en mi café.1B. Me gusta mi café negro.

1A X

1B

Yo marqué 1A porque yo prefiero crema en mi café.

1A. Hay veces cuando dejo que otros se hagan responsables de resolver el problema.1B En lugar de negociar las cosas en las que hay desacuerdo, yo trato de resaltar aquellas en las que ambos estamos de acuerdo.

1A 1B

2A. Trato de encontrar una solución que se base en el compromiso.2B. Trato de lidiar con todas las preocupaciones mías y las de los demás.

2A 2B

3A. Soy usualmente firme en alcanzar mis metas.3B. Puedo tratar de calmar a la otra persona y preservar nuestra amistad.

3A 3B

4A. Trato de encontrar una solución de compromiso.4B. A veces sacrifico mis deseos por los de otra persona.

4A 4B

5A. Constantemente solicito la ayuda de otros para encontrar una solución.5B. Trato de hacer lo necesario para evitar tensiones innecesarias.

5A 5B

6A. Trato de evitar crearme incomodidades.6B. Trato de ganar mi postura.

6A 6B

7A. Trato de demorar el asunto hasta que he tenido algún tiempo para pensarlo.7B. Me rindo en ciertos puntos a cambio de otros.

7A 7B

8A. Soy usualmente firme en alcanzar mis metas.8B. Trato de que todos los asuntos y preocupaciones sean abordados inmediatamente.

8A 8B

9A. Siento que el asunto de nuestras diferencias no ameritan tanta preocupación.9B. Yo pongo de mi parte para obtener lo que quiero.

9A 9B

10A. Yo soy firme en alcanzar mis metas10B. Trato de encontrar una solución por medio de compromisos.

10A 10B

11A. Trato de que todos los asuntos y preocupaciones sean tratados inmediatamente.11B. Podría tratar de calmar a la otra persona y preservar nuestra amistad.

11A 11B

12A. A veces trato de evitar tomar decisiones que podrían ser consideradas controversiales.12B. Dejo que la otra persona tenga algunas de sus posturas si él/ella me permite algunas de las mías.

12A 12B

13A. Propongo un punto medio de negociación.13B. Presiono para que se oiga mi punto de vista.

13A 13B

14A. Comparto mis ideas con la otra persona y pregunto por las suyas.14B. Trato de mostrar a la otra persona la lógica y beneficios de mi postura.

14A 14B

15A. Puedo tratar de calmar los sentimientos de otro para mantener nuestra amistad.15B. Trato de hacer lo que sea posible para evitar tensiones.

15A 15B

16A. Trato de no lastimar los sentimientos del otro u otra.16B. Trato de convencer a la otra persona de los méritos de mi postura.

16A 16B

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RECONOCIMIENTO DE LAS REACCIONES DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUALPAGE 2

17A. Soy usualmente firme en alcanzar mis metas.17B. Trato de hacer lo necesario para evitar tensiones innecesarias.

17A 17B

18A. Si los hace felices, dejo a los demás mantener sus opiniones.18B. Dejo que la otra persona tenga algunas de sus posturas si él/ella me permite algunas de las mías.

18A 18B

19A. Trato de abordar todos los asuntos y preocupaciones inmediatamente.19B. Trato de demorar el asunto hasta que he tenido tiempo para pensarlo.

19A 19B

20A. Trato de inmediatamente negociar nuestra diferencia.20B. Trato de encontrar una combinación justa de ganancias y pérdidas para ambos.

20A 20B

21A. En mi forma de negociar, trato de ser considerado/a de los deseos de la otra persona.21B. Trato siempre de tener una discusión directa sobre el problema.

21A 21B

22A. Trato de encontrar una postura intermediaria entre la suya y la mía.22B. Declaro mis anhelos.

22A 22B

23A. Estoy bien preocupado/a con satisfacer todos tus deseos.23B. Hay veces en que dejo que otros se hagan responsables de resolver el problema que sea.

23A 23B

24A. Si la postura del otro parece ser muy importante para él/ella, trataré de satisfacer su deseo.24B. Trato de lograr que el otro lado acepte un compromiso.

24A 24B

25A. Trato de mostrarle a la otra persona la lógica y los beneficios de mi postura.25B. En mi forma de negociar, trato de ser considerado/a de los deseos de la otra persona.

25A 25B

26A. Yo propongo un punto medio de negociación.26B. Estoy casi siempre preocupado de satisfacer todos nuestros deseos.

26A 26B

27A. A veces trato de evitar posiciones que podrían crear controversia.27B. Si los hace felices, dejo a otros mantener sus opciones.

27A 27B

28A. Soy usualmente firme en alcanzar mis metas.28B. Yo usualmente solicito la ayuda de otro al buscar una solución.

28A 28B

29A. Yo propongo un punto medio de negociación.29B. Siento que las diferencias no siempre ameritan nuestra preocupación.

29A 29B

30A. Trato de no herir los sentimientos de otros.30B. Siempre comparto el problema con la otra persona para que lleguemos a un acuerdo.

30A 30B

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Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 44.2 HOJA DE PUNTUACIÓN PARA

LOS INSTRUMENTOS DE MODO DE CONFLICTO THOMAS-KILMANN

Competidor Colaborador Comprometido Evasor Complaciente1 A B2 B A3 A B4 A B5 A B6 B A7 B A8 A B9 B A10 A B11 A B12 B A13 B A14 B A15 B A16 B A17 A B18 B A19 A B20 A B21 B A22 B A23 A B24 B A25 A B26 B A27 A B28 A B29 A B30 B ATotal

Competidor Colaborador Comprometido Evasor Complaciente

¿En qué columna recibió el puntaje más alto? Este es su modo preferido de manejar conflictos.

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Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 44.3. ESTILOS DE CONFLICTO DE THOMAS-KILMANN

Los Cinco Estilos de Conflicto(Thomas-Kilmann, 1972 con descripciones y análisis a profundidad de Bonnie Burrell, 2001) A. El Estilo Competitivo: Es cuando usted enfatiza su posición sin considerar los puntos de vista opuestos. Este estilo es altamente asertivo con una cooperación mínima. El objetivo es ganar. El estilo de competencia se utiliza cuando una persona tiene que tomar medidas rápidas, tomar decisiones impopulares, manejar cuestiones vitales o cuando se necesita protección en una situación donde el comportamiento no competidor puede ser explotado. Para desarrollar este estilo se debe desarrollar una capacidad para discutir y debatir, usar su rango o postura, afirmar las propias opiniones y sentimientos, y aprender a expresar su postura y sostenerla.El uso excesivo de este estilo puede conducir a la falta de opiniones de otros o de retroalimentación, un aprendizaje reducido y un bajo fortalecimiento de la capacidad para la participación. Esto puede resultar en estar rodeado de "Gente-complaciente" (que le dicen “si” a todo). Las personas que abusan del estilo de competencia a menudo utilizan palabras inflamatorias debido a la falta de capacitación en habilidades interpersonales. Cuando el uso excesivo se lleva a un extremo, la persona creará errores en la implementación de la tarea al retener información que es necesaria, al hablar a espaldas de otra persona (o "apuñalando"), al usar movimientos oculares y gestos diseñados para expresar desaprobación y creará distracciones para confundir o interrumpir. El uso excesivo de este estilo puede ser exhibido a través de la tensión constante o la ira y ocasionales estallidos de temperamento violento.La subutilización del estilo competidor conduce a un menor nivel de influencia, indecisión, acción lenta y contribuciones retenidas. Cuando el estilo competidor se utiliza muy poco, algunos comportamientos emergentes muestran que las personas deben justificar los comportamientos, exigiendo concesiones como condición para trabajar en el problema, amenazar con una separación, como una forma de hacer que otros se rindan y lanzar ataques personales.

B. El Estilo Evasor : Es cuando uno no satisface sus propias preocupaciones o de la otra persona. Este estilo es de baja cooperación y asertividad. La meta es de demorar. Es apropiado usar este estilo cuando los asuntos son de leve importancia, para reducir tensiones, o para ganar tiempo. El evitar también es apropiado cuando uno está en una postura baja de poder y tiene muy poco control sobre la situación, cuando tiene que dejar que los otros traten con el conflicto, o cuando el problema es sintomático de un asunto mayor y hay que trabajar sobre el asunto principal. Para desarrollar las herramientas de este estilo use su presentimiento para saber cuándo retirarse, aprender a esquivar preguntas cargadas o áreas delicadas con el uso de la diplomacia, aprenda a notar el momento preciso para tomar acciones y practique su capacidad para dejar asuntos sin resolver.

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Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4Abusar del estilo evasor puede resultar en un bajo nivel de aportación, la toma de decisiones automáticas, y permitir que tomen raíz los resentimientos, que pueden producir una desintegración de la comunicación entre miembros del equipo. Esto puede inhibir sesiones de intercambio de ideas productivas y puede afectar el funcionamiento del equipo. La gente que abusa el estilo evasor siente que no puede hablar francamente sin temor a tener repercusiones. El abuso del estilo evasor puede ser el resultado de experiencias de infancia, incidentes pasados de trabajo, y experiencias negativas de resolución de conflictos. Los comportamientos asociados con el abuso del estilo evasor incluyen ser silencioso, taciturno, y desconfiado cuando se le pregunta si algo anda mal. Una forma más ligera del estilo evasor es cuando un miembro del equipo se demora en llevar a cabo una labor y deliberadamente toma un punto de vista opuesto de manera inapropiada durante una reunión, o es tímido, apartado o malhumorado. Comportamientos extremos pueden resultar cuando se abusa del estilo evasor. Una persona se torna negativa, crítica y sarcástica. Otro extremo del estilo evasor incluye tornarse pasivo-agresivo al llegar tarde a reuniones y estar desconectado. También le rinde gran importancia a este estilo en comparación a otros por el tiempo que conlleva ejercerlo. No usar el estilo evasor lo suficiente resulta en hostilidad y sentimientos heridos. Además, el trabajo puede tornarse insoportable porque muchos asuntos se hacen a la vez, resultando en una incapacidad de establecer prioridad y delegar. Cuando el comportamiento evasivo no se usa lo suficiente un miembro del equipo puede negar que hay un problema y permitir que sus sentimientos heridos prevengan la comunicación.

C. El Estilo Comprometido consiste en encontrar un punto medio o ignorar algunas de las demandas que uno pueda tener y aceptar las de los otros. Este estilo es asertivo y cooperativo de manera moderada; la meta es encontrar un punto medio de negociación. El estilo de compromiso se usa con asuntos de moderada importancia, cuando ambas partes son igualmente poderosas e igualmente comprometidas con puntos de vista opuestos. Este estilo produce soluciones temporáneas y es apropiado cuando el tiempo es una consideración, y como un plan de reserva para cuando los estilos competidores y colaborativos no tienen éxito en resolver la situación. Herramientas de compromiso incluyen la habilidad de comunicar y mantener el diálogo abierto, la habilidad de encontrar una respuesta que sea justa para ambas partes, la habilidad de asignar valor a todos los aspectos del asunto.

El abuso del estilo de compromiso lleva a la pérdida de metas de largo plazo, a la desconfianza, la creación de un ambiente cínico y a ser percibido como alguien carente de valores firmes. El abuso del estilo de compromiso puede resultar en hacer concesiones para mantener a la gente contenta sin llegar a resolver el conflicto en sí. No usar el estilo de compromiso lo suficiente lleva a enfrentamientos innecesarios, luchas de poder frecuentes y negociación no efectiva.

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Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4D. El Estilo Colaborativo es cuando la meta es satisfacer a ambos lados. Es sumamente asertivo y cooperativo; la meta es encontrar una solución en la que todos ganan. Los usos apropiados del estilo colaborativo incluyen integrar soluciones, aprendizaje, combinar perspectivas, ganar compromiso, y mejorar relaciones. Usar este estilo puede ayudar a mantener discusiones abiertas de los asuntos, mejorar la capacidad para lidiar con ciertas tareas, y la distribución equitativa de trabajo entre los miembros del equipo, mejorar el intercambio de ideas, y desarrollar un método creativo para solucionar problemas. Este estilo es apropiado para usar frecuentemente en un ambiente de equipo. Las herramientas colaborativas incluyen el escuchar activa y efectivamente, enfrentar situaciones de manera no agresiva, analizar el influjo de ideas e identificar preocupaciones subyacentes.El abuso del estilo colaborativo puede llevar a invertir mucho tiempo en asuntos triviales, la difusión de responsabilidad, el que otros se aprovechen de uno, y la sobrecarga de trabajo. El uso insuficiente puede resultar en soluciones rápidas, una falta de devoción de los otros miembros del equipo, desánimo, y pérdida del espíritu de innovación.

E. El Estilo Complaciente es ignorar las preocupaciones propias para satisfacer las de otro. Este estilo es de baja asertividad y alta cooperación; la meta es complacer. El estilo complaciente es apropiado en situaciones en que uno quiere mostrar que es razonable, para desarrollar rendimiento, crear buena fe, mantener la paz, distanciarse o para situaciones de bajo interés. Las herramientas del estilo complaciente incluyen la habilidad de sacrificar, la habilidad de ser solidario, de seguir órdenes, y la habilidad de ceder.

El abuso del estilo complaciente resulta en obtener poca atención para sus ideas, influencia restringida, pérdida de contribución, y anarquía. La gente que abusa del estilo complaciente exhibe una falta de deseo de cambiar y usualmente demuestran ansiedad sobre las futuras incertidumbres. Uno de sus mayores deseos puede ser tratar de que todo permanezca igual. Cuando el estilo complaciente se abusa, ciertos comportamientos salen a relucir. Algunos de estos incluyen la negligencia del espacio personal, hablar en términos “victimizantes”, ser sumamente cooperativo y luego mantener rencores como consecuencia de ello, y hablar en tono muy bajo o casi ininteligible. El uso insuficiente del estilo complaciente puede resultar en una falta de química, moral baja, y una inhabilidad de ceder. Cuando el estilo complaciente no se usa lo suficiente una persona puede demostrar apatía como una manera de no tratar el enojo o la pena, y hacer declaraciones llenas de indirectas y doble sentido.

Cómo interpretar su puntaje del test de modos de conflicto de Thomas-Kilmann Usualmente después de obtener los resultados de cualquier prueba o evaluación, la primera pregunta la gente hace es: “¿Cuáles son las respuestas correctas?” En el caso del manejo de conflictos, no hay respuestas correctas universales. Todos los

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Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4cinco modos son útiles en diferentes situaciones: cada uno representa un juego de herramientas sociales prácticas. Nuestra sabiduría convencional reconoce, por ejemplo, que “dos cabezas son mejor que una” (Colaborativo). Pero también dice, “Mata a tus enemigos con gentileza” (Complaciente), “Divide la diferencia,” (Compromiso), “Déjalo pasar” (Evasor), “La fuerza siempre gana” (Competidor). La efectividad de cualquier modo de manejar el conflicto depende de los requisitos del conflicto de una situación específica y la habilidad con que se usa el modo de enfrentarlo.Cada uno de nosotros es capaz de usar los cinco modos del manejo de conflictos: Ninguno de nosotros puede ser caracterizado como tener un solo estilo rígido en el manejo de conflictos. Sin embargo, cada persona usa ciertos modos mejor que otros y por ende, tiende a depender en aquellos modos más que otros, ya sea por cuestión de temperamento o práctica.Los comportamientos conflictivos que los individuos usan son por ende, el resultado de sus predisposiciones personales y los requisitos de la situación en que se encuentran. El Instrumento de Modos de Conflicto de Thomas-Kilmann está diseñado para evaluar esta combinación del manejo de modos de conflictos.Para ayudarle a decidir qué tan apropiado es su uso de los cinco modos, hemos enumerado una serie de usos para cada modo basado en listas generadas por presidentes de compañías. Su puntuación, alta o baja, indica con qué frecuencia se tienden a utilizar cada modo en la situación adecuada. Existe la posibilidad de que sus habilidades sociales le llevan a confiar en algunos comportamientos de conflicto más o menos de lo necesario. Para ayudarle a determinar si esto es un problema para usted, también hemos enumerado algunas preguntas de diagnóstico para servir como señales de advertencia por el bajo uso o el uso excesivo de cada modo.

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Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4A. Competidor: Usos:

● Cuando es vital una acción rápida o decisiva—por ejemplo durante emergencias.

● Sobre asuntos importantes donde cursos de acción poco populares tienen que ser implementados—por ejemplo, cortar gastos, forzar reglamentos impopulares, disciplina.

● Sobre asuntos vitales al bienestar de la compañía cuando uno sabe que está correcto.

● Para protegerse contra la gente que abusa del comportamiento poco competidor.

Si obtuvo puntaje alto: ● ¿Le rodean personas “complacientes”?

(Si esto es el caso, es probablemente porque ellos han aprendido que no es sabio estar en desacuerdo con usted, o han dejado de tratar de influenciarlo. Esto lo aísla de la información.)

● ¿Temen los subalternos admitir ignorancia e incertidumbre ante usted?(En climas competidores, uno tiene que luchar por influencia y respeto—lo cual significa actuar con más certeza y confianza de la que se siente. El asunto es que la gente está menos capacitada para preguntar por información y opinión—están menos aptos para aprender).

Si su puntaje salió bajo:● ¿Se siente desamparado en situaciones?

(Puede ser que es porque es inconsciente del poder que usted tiene, o le hace falta la habilidad de su uso, o se siente incómodo con la idea de usarlo. Esto puede prevenir su efectividad por restringir su influencia.)

● ¿Tiene problemas en tomar una postura firme, hasta cuando nota la necesidad de esto? (A veces las consideraciones por los sentimientos o ansiedades de otros sobre el uso del poder nos llevan a vacilar, lo cual puede impedir la decisión y añadir al sufrimiento y/o el resentimiento de los otros.)

B. Colaborativo:Usos:

● Encontrar una solución integral cuando ambos grupos de consideraciones son demasiado importantes para ser comprometidas.

● Cuando su objetivo es aprender—por ejemplo, probando sus propias suposiciones, entender los puntos de vista de otros.

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Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4● Combinar las observaciones de gente con diferentes perspectivas en un

problema.● Ganar compromiso al incorporar las consideraciones de otros en una decisión

consensual.● Trabajar los sentimientos difíciles que han estado interviniendo en una relación

interpersonal.

Si obtuvo un puntaje alto:● ¿Pasa tiempo discutiendo asuntos a profundidad que no parecen merecerlo?

(La colaboración toma tiempo y energía—tal vez el recurso menos disponible en una organización. Los problemas triviales no requieren soluciones óptimas, y no todas las diferencias personales tienen que ser resueltas. El abuso del proceso de decisión colaborativo y consensual representa un deseo de minimizar riesgo en difundir la responsabilidad para tomar una decisión y demorar la acción.

● ¿Falla su comportamiento colaborativo en obtener respuestas colaborativas de los demás?(La naturaleza exploratoria y tentativa de cierto comportamiento colaborativo puede hacer más fácil para otros ignorar invitaciones colaborativas, o la confianza y la mentalidad abierta pueden llevar al abuso de éstas. Usted puede estar pasando por alto ciertas actitudes que indiquen la presencia de una actitud defensiva, sentimientos fuertes, impaciencia, conflicto de intereses o competencia.)

Si obtuvo un puntaje bajo:● ¿Se le dificulta ver las diferencias como oportunidades de doble ganancia, como

oportunidades para aprender y resolver problemas?(Aunque hay aspectos del conflicto que son improductivos o amenazantes, el pesimismo indiscriminado le podría evitar la exploración de posibilidades colaborativas y privarlo de las ganancias mutuas y satisfacciones que acompañan una colaboración exitosa.)

● Son los subalternos infieles a sus decisiones y políticas?(Tal vez sus propias consideraciones no están siendo incorporadas en esas decisiones o políticas.)

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C. ComprometidoUsos:

● Cuando las metas son de importancia moderada, pero no valen el esfuerzo o perturbación de los modos asertivos.

● Cuando dos rivales con igual poder están sólidamente comprometidos con metas que se excluyen entre sí—por ejemplo, una negociación entre la gerencia y el sindicato.

● Para lograr negociaciones temporales de asuntos complejos.● Para llegar a soluciones rápidas bajo presión de tiempo.● Como modo de contingencia cuando la colaboración o la competencia fallan.

Si obtuvo un puntaje alto:● ¿Se concentra usted demasiado en los asuntos pragmáticos y las tácticas del

compromiso, que a veces se le olvidan los asuntos importantes: principios, valores, objetivos de largo plazo, o el bienestar de la compañía/equipo?

● ¿Poner énfasis en el negociar e intercambiar crea un clima cínico de juego estratégico?

(Este tipo de clima puede destruir la confianza interpersonal y desviar la atención de los méritos de los asuntos discutidos.)

Si obtuvo un puntaje bajo: ● ¿Se encuentra usted muy sensible o apenado para ser efectivo en situaciones

de negociación?● ¿Se le dificulta hacer concesiones?

(Sin esta válvula de seguridad, puede tener problemas para salir airoso de discusiones mutuamente destructivas, luchas de poder, etc.)

D. EvasorUsos:

● Cuando un asunto es trivial, de importancia pasajera, o cuando existe urgencia por otros asuntos de más importancia

● Cuando usted percibe que no hay oportunidad de satisfacer sus consideraciones—por ejemplo, cuando tiene poco poder o está frustrado por algo que sería bien difícil cambiar (políticas nacionales, la estructura de la personalidad de alguien, etc.).

● Cuando el daño potencial de enfrentar un conflicto es mayor que los beneficios de su resolución.

● Para dejar que la gente se calme, para reducir las tensiones en un nivel productivo y restablecer perspectiva y compostura.

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Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4● Cuando obtener información supera la ventaja de una decisión inmediata.● Cuando otros pueden resolver el conflicto de manera más efectiva.● Cuando el asunto parece ser tangencial o sintomático de otro asunto más

básico.

Si obtuvo un puntaje alto:● ¿Le falla la coordinación porque a la gente le es difícil obtener su opinión en los

asuntos?● ¿Le parece con frecuencia que la gente “anda de puntitas”?

(A veces una cantidad de energía inadecuada puede ser malgastada en la cautela y en el evitar los asuntos, lo cual indica que los asuntos tienen que ser enfrentados y resueltos.)

● ¿Las decisiones en los asuntos de importancia se toman de manera automática?

Si obtuvo un puntaje bajo:● ¿Lastima los sentimientos de las personas y crea hostilidades?

(Pueda que usted necesite ser más discreto al enfrentar los asuntos o tener más tacto al plantear los asuntos de manera no agresiva. El tacto es parcialmente el arte de evitar los potenciales problemas de un asunto.)

● ¿Se siente acelerado o sobrecargado por varios asuntos?(Puede que necesite dedicar más tiempo a establecer prioridades—decidir qué asuntos son de baja importancia y tal vez delegarlos a otros.)

E. ComplacienteUsos:

● Cuando usted se da cuenta que se ha equivocado (o tiene menos experiencia y conocimiento), para permitir que una mejor propuesta sea escuchada, aprender de otros y mostrar que usted es razonable.

● Cuando el asunto es mucho más importante para la otra persona que para usted; para satisfacer las necesidades de otros y, como gesto de buena voluntad, mantener una relación colaborativa.

● Para acumular “favores” para situaciones futuras que son importantes para usted.

● Cuando continuar compitiendo solo le va a hacer daño a su causa; cuando uno se encuentra perdiendo y siendo superado.

● Cuando preservar la armonía y evitar problemas son especialmente importantes.

● Para auxiliar en el desarrollo gerencial de los subalternos al permitirles aprender de sus propios errores.

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Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4Si obtuvo un puntaje alto:

● ¿Siente que sus propias ideas y consideraciones no están recibiendo la atención que ameritan?(Dar mucha importancia a las consideraciones de otros puede privarlo de su influencia, respeto y reconocimiento. También priva a la organización de sus contribuciones potenciales.)

● ¿Es la disciplina muy laxa?(Aunque la disciplina por sí sola puede ser de poco valor, hay frecuentemente reglamentos, procedimientos y asignaciones cuya implementación es importante para usted o la organización).

Si obtuvo un puntaje bajo:● ¿Le es difícil establecer la buena voluntad con otros?

(Complacer en asuntos menores que son importantes para otros es un gesto de buena voluntad.)

● ¿Lo ven los demás como alguien poco razonable?● ¿Tiene dificultad en admitir cuando se equivoca?● ¿Reconoce usted excepciones legítimas a las reglas?● ¿Sabe cuándo darse por vencido?

Ahora que sabe un poco más sobre los estilos de conflicto y sus preferencias personales, la meta es desarrollar técnicas con todos los estilos para que usted pueda plasmar el conflicto en una forma constructiva. El conflicto se puede usar para exponer asuntos importantes, desarrollar aprendizaje y creatividad, y puede ayudar a desarrollar la confianza y mantener la mente abierta. (Brake & Walker, 1995). Una vez que entienda sus estilos puede ver el manejo del conflicto a través de cinco problemas interrelacionados: problemas clave, problemas de estrategia, problemas de contexto, problemas de reacción, y problemas de poder. Los problemas clave en los equipos pueden resultar cuando los individuos tienen diferentes valores, creencias y percepciones de interés propio. Los miembros del equipo tienen metas conflictivas y prioridades, metodologías opuestas, diferentes puntos de vista sobre los asuntos y diferencias sobre la distribución del trabajo.Los problemas de estrategia surgen cuando la gente no tiene las habilidades para escoger el estilo adecuado para el manejo de conflictos. El conflicto puede escalar cuando las soluciones potenciales no han sido analizadas y resultan incompatibles y cuando no hay reconocimiento de la importancia del problema para los miembros del equipo. Los problemas de contexto tratan sobre el dónde y cuándo el conflicto se genera, lo cual incluye la cultura, el ambiente, y la historia del conflicto. El conflicto escala en contexto si hay lealtad a un subgrupo dentro del equipo, o cuando un miembro siente que tienen que apoyar a amigos dentro del equipo; esto crea facciones o subgrupos polarizados. Otro problema de contexto que puede ser cultural es cuando

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Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4los miembros del equipo admiran o toleran muestras de furia u obstinación; esto puede resultar en una escalada del conflicto.Los problemas de reacción involucran las emociones expresadas durante el conflicto. Un ejemplo de problema de reacción es cuando miembros del equipo se sienten ellos mismos bajo ataque. Los conflictos pueden escalar cuando uno o más miembros del equipo perciben que están perdiendo el conflicto.Los problemas de poder usualmente involucran recursos como el dinero, tiempo, conocimiento, habilidad, autoridad de información, legitimidad, y asuntos de conexión. El problema se puede agravar en este contexto cuando hay una falta de autoridad para restringir el comportamiento hostil. Reconocer los diferentes aspectos de un conflicto y los diferentes modos en que el conflicto puede escalar le permite tratar con situaciones de manera más efectiva. Cuando un conflicto tiene mucha intensidad y afecta al equipo de manera negativa el plan debería ser de simplificar los problemas a tal punto que puedan ser resuelto.

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Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 44.4. PRUEBA DE INTELIGENCIAS MÚLTIPLES

¿Dónde está su verdadera inteligencia? Esta prueba le dirá en dónde está y qué hacer al respecto. Lea cada declaración. Si expresa alguna característica suya y le suena cierto en su mayoría, escriba una “V” Sino, marque una “F”. Si la declaración es a veces verdadera, a veces falsa, déjela en blanco.

1. _____ Prefiero dibujar un mapa que darle a alguien direcciones verbalmente.

2. _____ Puedo tocar (o solía tocar) un instrumento musical.

3. _____ Puedo asociar la música con mi estado de ánimo.

4. _____ Puedo sumar y multiplicar en mi cabeza.

5. _____ Me gusta trabajar con calculadoras y computadoras.

6. _____ Yo aprendo nuevos pasos de baile rápido.

7. _____ Es fácil para mí decir lo que pienso en una discusión o debate.

8. _____ Me gusta una buena lectura, charla o sermón.

9. _____ Siempre sé distinguir el norte del sur no importa donde esté.

10. _____ La vida parece vacía sin la música.

11. _____ Siempre entiendo las instrucciones que vienen con nuevos aparatos o electrodomésticos.

12. _____ Me gusta resolver rompecabezas y jugar juegos.

13. _____ Aprender a andar en bicicleta (o patines) fue fácil.

14. _____ Me molesta oír un argumento o declaración que me suena ilógico.

15. _____ Mis sentidos de equilibrio y coordinación son buenos.

16. _____ Con frecuencia veo patrones y relaciones en algunos números más fácil que otros.

17. _____ Me gustan los modelos para armar (o esculpir).

18. _____ Soy bueno/a al encontrar los puntos claves de los significados de las palabras.

19. _____ Con facilidad miro un objeto de una manera y lo puedo visualizar lateral o posteriormente .

20. _____ Con frecuencia conecto una pieza de música con algún evento en mi vida.

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21. _____ Me gusta trabajar con números y cifras.

22. _____ Solo observar las formas de los edificios y las estructuras me da placer.

23. _____ Me gusta tararear, silbar y cantar en la ducha o cuando estoy solo.

24. _____ Soy un/a buen/a atleta.

25. _____ Me gustaría estudiar la estructura y la lógica de los lenguajes.

26. _____ Estoy usualmente consciente de la expresión en mi cara.

27. _____ Soy sensible a las expresiones en las caras de otros.

28. _____ Estoy consciente de mi estado de ánimo. No tengo problema en identificarlo.

29. _____ Soy sensible a los estados de ánimo de los otros.

30. _____ Tengo un buen sentido de los que los otros piensan de mí.

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CARTA DE EVALUACIÓN DE INTELIGENCIA MÚLTIPLE

Marque al lado de cada artículo que usted haya marcado como “verdadero,” Sume sus totales. Un total de cuatro en cualquiera de las categorías de la A a la E indican mucha habilidad. En las categorías F y G un puntaje de uno o más también significa que tiene habilidades.

A B C D E F GVERBAL(lingüístico)

LÓGICO (matemático)

AURAL (auditorio/musical)

VISUAL (espacial)

FÍSICO (kinestésico)

SOLITARIO (intra-personal)

SOCIAL (interpersonal)

7______ 4______ 2______ 1______ 6______ 26_____ 27_____8______ 5______ 3______ 9______ 13_____ 28_____ 29_____14_____ 12_____ 10_____ 11_____ 15_____ 30_____18_____ 16_____ 20_____ 19_____ 17_____25_____ 21_____ 23_____ 22_____ 24_____

________ ________ _______ _______ ________ ________ _______Total Total Total Total Total Total Total

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Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 44.5 COMUNICACIÓN VERBAL Y NO-VERBAL

LENGUAJE CORPORAL: Comunicación No-Verbal

El lenguaje corporal habla con frecuencia mejor que las palabras. Sus palabras pueden ser directas, honestas, y asertivas, pero si su lenguaje corporal falta de presencia o es de baja autoestima, la recepción de su mensaje será reducida. Asimismo, usted puede expresar sus sentimientos e ideas con elocuencia, pero si su presencia es agresiva, acusatoria, o demandante, su mensaje asertivo se pierde rápidamente.

Además del significado real de las palabras habladas, otros factores contribuyen al mensaje general que está siendo expresado. De acuerdo a las investigaciones de Alfred Mehrabian 1, la persuasión de un mensaje depende de:

● Comunicación No-Verbal – incluye expresión facial, movimiento y gestos.● Comunicación Oral: Incluye el tono con que se transmite el mensaje, como

confianza, desesperación, enojo o condescendencia.

Nonverbal Communication, 1992

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Los Componentes Verbales y No-Verbales de la Comunicación2

No asertivo“No estoy bien.”

Agresivo“No estás bien.”

Asertividad“Estamos bien.”

Verbal• Apologético• Significado Oculto• No tiene punto• Divagante• Desconectado• No logra comunicar intención

• Demandante• Acusatorio• Poner Apodos• Culpar• Etiquetando

• Claro• Honesto• Objetivo• Directo

No-VerbalGeneral Acciones en lugar de

palabras, esperando que alguien adivine lo que usted quiere, aparentando que no quiere decir lo que dice.

Muestra exagerada de fuerza, estilo sarcástico, y aire de superioridad.

Escucha atenta, comportamiento seguro, comunica atención y fortaleza.

Específico

Voz Débil, pausado, suave, vacilante.

Tenso, alto, agudo, tembloroso, frío, demandante, “super callado”, superior, autoritario

Firme, cálido, bien-modulado, relajado.

Ojos No mira a los ojos, cabeza abajo, lloroso, suplicante.

Sin expresión, estrecho, frío, deslumbrante, no viendo realmente.

Abierto, franco, directo, contacto sin mirar fijamente.

Postura Apoyarse para soporte, encorvado, meneando la cabeza.

Manos a la cadera, pies aparte, tieso, rígido, rudo.

Bien balanceado, recto, relajado.

Manos Inquieto, piel fría y húmeda

Apretado, gestos repentinos, dedos señalando, puño golpeando.

Movimientos reflejados, no-amenazante, no llamar mucho la atención.

2 Adapted from: The New Assertive Woman, by L. Bloom, K. Coburn, J. Pearlman

4.6. CONDUCTAS COMUNES DE UNA CAPACIDAD PARA 22

Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4ESCUCHAR QUE NO ES EFECTIVA

1) Escucha de manera intermitente Esto ocurre porque la mayoría de nosotros pensamos cuatro veces más rápido que la persona normal puede hablar. Por ende, el que escucha tiene ¾ de minuto de “tiempo para pensar” en cada minuto mientras escucha para pensar sobre cosas personales, preocupaciones, y consideraciones.

● Uno puede superar esto prestando atención a otros aspectos además de las palabras (por ejemplo, observando señales no-verbales como los gestos, contacto visual, pausa, tono de voz) para determinar el nivel de emoción.

2) Poner atención a las “llamadas de alerta” para puntos específicosA veces, cuando escuchamos ciertas palabras, ideas u opiniones expresadas, nos molestamos y dejamos de escuchar. Estas expresiones, en su mayoría culturales, políticas, o religiosas por naturaleza, tienden a ser como “una bandera roja para un toro”. Nos encontramos reaccionando y desestimando al que habla.

El primer paso para superar esta barrera es descubrir nuestras señales de alerta personales. También, tratar de escuchar atentamente a alguien que simpatiza más con el asunto.

3) Escuchar con oídos abiertos, pero la mente cerradaA veces decidimos con rapidez que, ya sea el tema o el que habla, es aburrido, y lo que dice no tiene sentido. Decidimos que podemos predecir lo que la persona sabe o dirá; por ende, concluimos que no existe razón para escuchar ya que no hay nada nuevo que aprender.

● Es mejor escuchar y averiguar si de hecho nuestras predicciones son acertadas, en lugar de asumir que ese es el caso.

4) Escuchar de manera ausenteA veces miramos a una persona con atención y aparentamos estar escuchando. Sin embargo, nuestras mentes están lejos, envueltas en nuestros propios pensamientos. Nos ausentamos con una mirada ida en nuestros rostros. Podemos ver cuando los otros se ven así, y ellos pueden ver lo mismo en nosotros.

● Dejar lo de soñar despierto para otro momento. Si los otros parecen estar ausentes, sugerir un cambio de ritmo o un descanso.

23


5) Escuchar asumiendo que lo que se dice es muy complicado para míCuando estamos escuchando ideas que son sumamente detalladas, divagantes o complejas, con frecuencia dejamos de prestar atención y “nos rendimos”” a tratar de entender. Nuestros pensamientos se nos escapan.

Es importante seguir tratando de entender haciendo preguntas para aclarar el asunto.

6) Escuchar sin provocar olasNo nos gusta que nuestras ideas favoritas, prejuicios y puntos de vista sean cuestionados o puestos a prueba. Por ende, cuando alguien dice algo que choca con lo que creemos, podemos inconscientemente dejar de escuchar o volvernos defensivos e iniciar un plan de contraataque.

Lo mejor es seguir escuchando de manera cuidadosa y no defensiva, así podemos hacer un mejor trabajo para responder de manera constructiva.

Adaptado de: Strength to Your Sword Arm: Selected Writings, Brenda Ireland, Holy Cow Press, 1992

24

Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 44.7. AUTOEVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD PARA ESCUCHAR

Para ayudarle a tomar más consciencia sobre sus hábitos al escuchar, complete la siguiente evaluación. Conteste cada pregunta de manera completa y después que ha contestado todas las preguntas, vaya a la Página de Evaluación para saber su puntaje.

Comunicando Conocimiento Casi Con Casiy Actitudes Siempre Frecuencia A veces Nunca Ponga una X en la columna apropiada.Usted:1. ¿Ignora a la gente cuando no está de acuerdo con lo que dicen y prefiere no oírlos? _______ _______ __________ _______

2. ¿Se concentra en lo que se está diciendo aún cuando no está interesado/a? _______ _______ __________ _______

3. ¿Usted asume que sabe lo que la persona va adecir y deja de escuchar? _______ _______ __________ _______

4. ¿Repite en sus propias palabras lo quela persona ha dicho? _______ _______ __________ _______

5. ¿Escucha el punto de vista de la otra persona,aunque difiera del suyo? _______ _______ __________ _______

6. ¿Aprende algo nuevo de cada personaque conoce, aunque sea algo pequeño? _______ _______ __________ _______

7. ¿Aprende lo que las palabras significan cuandosu uso es diferente e inusual? _______ _______ __________ _______

8. ¿Formula una refutación en su cabeza mientrasla otra persona está hablando? _______ _______ __________ _______

9. ¿Da la apariencia que está escuchandocuando no lo hace? _______ _______ __________ _______

10. ¿Se ausenta en sus pensamientos cuando la otra personaestá hablando? _______ _______ __________ _______

11. ¿Escucha el mensaje completo – lo queel que el otro está diciendo verbal/no-verbalmente? _______ _______ __________ _______

12. ¿Reconoce que las palabras no significan exactamente lo mismo para diferentes personas? _______ _______ __________ _______

25

Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4Comunicando Conocimiento Casi Con Casiy Actitudes _ Siempre Frecuencia A veces Nunca 13. ¿Escucha solo lo que usted quiere oír, ignorando el mensaje completo del que habla? _______ _______ __________ _______

14. ¿Mira a la persona que habla? _______ _______ __________ _______

15. ¿Se concentra en el significado de lo que la persona está diciendo en lugar de cómo se ve?

_______ _______ __________ _______16. ¿Tiene consciencia de las reacciones que ciertas frases y palabras le provocan? _______ _______ __________ _______

17. ¿Piensa en cómo la otra personapuede reaccionar a lo que dice? _______ _______ __________ _______

18. ¿Planea el mejor tiempo para decir lo que usted quiere decir? _______ _______ __________ _______

19. ¿Piensa en cómo la otra persona puedereaccionar a lo que usted está diciendo? _______ _______ __________ _______

20. ¿Considera el mejor método para que su comunicación funcione (por escrito, teléfono, etc.)?

_______ _______ __________ _______21. ¿Piensa en el tipo de persona con quienhabla (tímida, preocupada, hostil, etc.) _______ _______ __________ _______

22. ¿Interrumpe al hablante mientras él o ellaestán hablando? _______ _______ __________ _______

23. ¿Asume que “él/ella ya sabría eso?” _______ _______ _________ _______

24. ¿Permite que el lector desahogue sentimientos negativos hacia usted sin ser ofendido/a? _______ _______ _________ _______

25. ¿Practica regularmente para aumentar su eficiencia de escucha? _______ _______ _________ _______

26. ¿Toma notas cuando es necesario para ayudarle a recordar? _______ _______ _________ _______

27. ¿Escucha sonidos sin ser distraído? _______ _______ _________ _______

26


Comunicando Conocimiento Casi Con Casiy Actitudes _ Siempre Frecuencia A veces Nunca

28. ¿Escucha al hablante sin criticar? _______ _______ _________ _______

29. ¿Reformula instrucciones y mensajes para asegurar que entiende correctamente? _______ _______ _________ _______

30. ¿Parafrasea cuando cree saber lo que la persona que hablaestá sintiendo? _______ _______ _________ _______

27


28

Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4Página de EvaluaciónEncierre en un círculo el número de respuestas (casi siempre, con frecuencia, etc.) que usted marcó en cada uno de los 30 puntos de la auto-evaluación.Ex: Si en el #1 colocó una X en ‘con frecuencia’, encierre en un círculo el número 2 en la columna de frecuencia.

Después, añada los puntos circulados bajo cada columna. Luego, escriba el puntaje de cada columna en las líneas bajo cada categoría enmarcada.

Casi Siempre Con Frecuencia A veces Casi Nunca1. 1 2 3 42. 4 3 2 13. 1 2 3 44. 4 3 2 15. 4 3 2 16. 4 3 2 17. 4 3 2 18. 1 2 3 49. 1 2 3 410. 1 2 3 411. 4 3 2 112. 4 3 2 113. 1 2 3 414. 4 3 2 115. 4 3 2 116. 4 3 2 117. 4 3 2 118. 4 3 2 119. 4 3 2 120. 4 3 2 121. 1 2 3 422. 1 2 3 423. 1 2 3 424. 4 3 2 125. 4 3 2 126. 4 3 2 127. 4 3 2 128. 4 3 2 129. 4 3 2 130. 4 3 2 1

Total

Total de puntos en cada columna:

29


Casi Siempre Con Frecuencia A veces Casi Nunca Total

_________________ +___________________ +_________________ + _____________ = ____________

Puntaje:110-120 Superior ____________________90 -109 Arriba de Normal ____________________88-98 Normal ____________________77-87 Moderado ____________________

30

Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 44.8. ESTRATEGIAS PARA TRABAJAR CON PERSONAS QUE

TIENEN UNA PERSONALIDAD CONFLICTIVA

31

Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 44.9. ACTIVIDAD DE COMUNICACIÓN EN

UNA REUNIÓN DE LA COMUNIDAD Escena: Reunión de Ayuntamiento o Municipio

Partes: Facilitador Paseador de PerrosPadre 1 Dueño de Negocio LocalEstudiante de Grado 11 Estudiante de Grado 7Coordinador de Biblioteca Consejero de Campamento de DíaPlaneador de Eventos Alcalde de la CiudadGerente de Parque Padre 2

Debido a la crisis presupuestal del ayuntamiento de la ciudad, un programa comunitario deberá ser descontinuado. Después de varias rondas de discusión, los dos programas que se consideran para cancelarse son la biblioteca de la ciudad y el único parque público comunitario de la ciudad.

Además de la gran colección de materiales a prestar, la biblioteca de la ciudad ofrece programas gratis para la alfabetización de adultos, cursos de Inglés, tutoría después de clases, programas de lectura de verano, y hora de cuentos para los niños jóvenes y sus familias. La biblioteca de la ciudad también tiene 35 años de organizar la colecta de libros ¡Leamos un Libro!, brindando material gratis de lectura a niños para promocionar el amor por la lectura y la alfabetización. Un estudio reciente mostró que la biblioteca de la ciudad es un destino favorito después de clases para los niños del 4to al 8vo grados y está enlistada como una alternativa popular para estudiantes de escuela secundaria que necesitan llenar requisitos de servicio de voluntariado comunitario. Sin embargo, recientemente, la biblioteca de la ciudad ha tenido dificultad en mantener sus materiales vigentes, y muchos usuarios han preferido viajar largas distancias a bibliotecas comunitarias de ciudades vecinas para conseguir los libros y películas más recientes.

El Parque Público Comunitario es la única instalación recreacional al aire libre de la ciudad. El parque consiste de cuatro áreas: Un campo donde se permiten los perros, dos áreas de juego para los niños, un área de picnic con una zona para parrilla. El Parque Comunitario fue establecido hace 20 años por demanda popular, cuando muchas familias jóvenes se mudaron al área. Desde su creación, el Parque Comunitario ha sido un sitio para eventos privados y públicos, incluyendo bodas, conciertos, fiestas de cumpleaños, campamentos de verano y otras ocasiones. Debido al alza de los costos de mantenimiento, el Parque Comunitario ha estado luchando para pagar su funcionamiento diario.

Usted es un participante en una reunión del ayuntamiento en que se definirá qué programa descontinuar: la biblioteca de la ciudad o el parque comunitario. Al final de esta reunión, se determinará qué programa será descontinuado.

32

Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 44.10. ¿PUEDE ENSEÑARLE A SU HIJO/A

A QUE SEPA DEFENDER SUS DERECHOS?¿DEBERÍA?

Sí, usted puede enseñarle a su hijo o hija a abogar por sus derechos usando las mismas técnicas que usted usa para convertirse en un efectivo padre o madre promotor.

Usted le debería enseñar a su hijo/a a abogar por sus derechos para permitirle:

● Obtener todos los servicios requeridos por la ley.● Desarrollar su potencial al máximo.● Identificar recursos comunitarios que le brinden asistencia.● Planear para el futuro y para tomar decisiones independientes.● Desarrollar su potencial de empleo.● Desarrollar técnicas de comunicación.● Vivir independientemente.● Identificar grupos de ayuda.● Desarrollar su ciudadanía y participar en el proceso de la política siendo un

votante educado.● Representarse en reuniones y asambleas públicas.● Desarrollar técnicas y oportunidades de conexión, y participar en la vida

comunitaria.

Recuerde, el propósito de la educación de su hijo/a es prepararlo para vivir independientemente. Para hacerlo, su hijo/a debería aprender a defender sus derechos efectivamente.

¿Cómo enseñar a su hijo/a a defender sus derechos y abogar por sí mismo/a? Y ¿cuándo comenzar?● Empiece a la edad más temprana posible, informalmente antes de que su

hijo/a empiece la escuela, poniéndolo/a en contacto con adultos con discapacidades que abogan por sí mismos.

● Únase a una organización de defensa de derechos involucrada con adultos con discapacidades y que participe su familia entera en las actividades de grupo. Algunas de estas actividades son: Grupos de estudio/enfoque que coleccionan datos/o información sobre problemas y necesidades no resueltas que impactan a la gente con discapacidades; conferencias donde las personas con discapacidades dan presentaciones en una variedad de temas que incluyen la defensa de derechos y la vida independiente; audiencias públicas en donde las personas con discapacidades rinden testimonio sobre sus necesidades no resueltas y el impacto de legislación propuesta, o reglamentos propuestos; actividades de presión política en que la gente con discapacidades contacta a oficiales locales, estatales y federales respecto de la legislación propuesta.Al participar con su niño/a en algunas de estas actividades usted lo estará presentando con adultos que servirán de buen ejemplo.

33

Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4● Junto con su hijo o hija, visite al Centro local para la Vida Independiente

(CIL). Estos centros son generalmente atendidos por adultos con discapacidades, y muchos de ellos llevan a cabo seminarios de conducta y programas de capacitación en una variedad de temas de vida independiente. Averigüe si usted y su hijo/a pueden participar en estos seminarios o involucrarse en otras actividades de CIL como voluntarios.

● Junto con su hijo o hija visite la Administración de Servicios de Rehabilitación (RSA) y preséntelo a otras personas con discapacidades empleadas por la RSA.También puede visitar otras agencias públicas (y corporaciones privadas) que emplean a gente con discapacidades y aprovechar la oportunidad para tener una reunión breve e informal con estos empleados. Durante su visita, hable con ellos sobre: las estrategias que usaron para convertirse en promotores efectivos en sus comunidades, cómo tuvieron acceso a los servicios y cómo fomentan el cambio en el sistema.Después de cada actividad y visita hable con su hijo o hija sobre el impacto de la actividad o la visita y lo que él/ella aprendió de esa actividad.

Involucre a su hijo o hija en la preparación para sus reuniones de educación especial, incluyendo reuniones de IEP, reuniones de mediación, y procesos de audiencia, según se requiera. Explíquele el propósito de la reunión y cómo va a ayudar a su hijo/a a conseguir los servicios que se necesitan. Prepare a su niño/a para que tenga un papel en la reunión, dándole la información y contestando preguntas como sea apropiado.

● En las reuniones, prepare a su niño/a para que tenga un papel en la reunión, dándole la información y contestando preguntas como sea apropiado.

● Después de la reunión, hable con su hijo o hija sobre el impacto de la reunión y lo que su niño/a aprendió de ella.

● Involucre a su hijo/a en las actividades del grupo de padres y madres, participando en reuniones, programas de entrenamiento, audiencias públicas y actividades de influencia política. Prepare a su hijo o hija para cada actividad, cuidadosamente explicando el propósito de la actividad y cuál será el papel de su hijo o hija.

● Anime a su niño/a a participar de las reuniones públicas donde usted va. Ayude a su hijo o hija a preparar para estas reuniones, preparando preguntas y comentarios para participación pública como parte de la reunión.

● Involucre a su hijo o hija en audiencias públicas donde usted va a rendir testimonio. Después que su niño/a haya observado una o dos audiencias, anímele a presentar su testimonio del punto de vista del estudiante/consumidor. Ayude a su hijo o hija a preparar el testimonio comenzando con una redacción del esquema, después una presentación preparada. Grabe la presentación y muéstresela. Deje que su hijo/a haga comentarios sobre la presentación, indicando fortalezas y debilidades. Anímelo/a a revisar la presentación, dando

34

Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4énfasis a las fortalezas demostradas durante los comentarios. Muchos niños pueden hacer una presentación efectiva en la escuela secundaria con el entrenamiento y esmero apropiado. Grabe la presentación en la audiencia y muéstresela para ser comentada. Felicite a su hijo o hija por el buen trabajo hecho durante la presentación.

● Invite a su hijo o hija a hablar en las reuniones de IEP y otras reuniones de educación especial, dando su opinión específica en el desarrollo del IEP. Ayude a preparar a su hijo/a para la reunión, grabe la reunión, y luego obsérvenla y coméntenla después de la reunión.

● Anime a su niño/a a aumentar el papel que él/ella tiene durante las reuniones mientras van creciendo y aliente a su hijo/a al final de cada reunión.

● Anime a su niño que escriba cartas a los periódicos — ayúdele a hacer y comentar la primera redacción y después que la reescriba para que la carta sea más efectiva.

Felicite a su hijo/a a cada paso. Pronto otros harán las felicitaciones y su niño/a estará mucho más motivado/a. Para cuando su hijo o hija esté listo para terminar la escuela secundaria, él/ella habrá desarrollado técnicas de defensa de derechos propia, lo que va a promover su autodeterminación e independencia de por vida.

“How to Organize an Effective Parent (Cómo organizar a un padre de familia eficaz)/Advocacy Group and Move Bureaucracies (Grupo de Defensa de Derechos y Mover Burocracias),” Charlotte Desjardins, Family Resource Center on Disabilities (Centro de Recursos para la Familia y las Discapacidades), 1993

35


36


4.11. INVOLUCRAR A SU HIJO/A EN LAS INTERACCIONES MÉDICAS

Habilidades Antes de los 10 años

Antes de los 18 años

● Llevar y presentar tarjeta de seguro

X X

● Saber su línea base de salud, doctores, medicinas

X X

● Hacer sus propias citas de doctor

X X

● Llamar para resurtir prescripciones

X

● Opción de Aprendizaje X X● Tomar decisiones (asentir al

consentimiento)X

● Prepararse para visitas de Doctor: 5 preguntas

X X

● Presentar Co-pago X X● Evaluar: Seguro, SSI, VR X● Juntar documentación de

discapacidadX

**Tomado de Healthy and Ready to Work: National Resource Center. http://www.hrtw.org/

37

http://www.hrtw.org/


38

Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 44.12. TAREA DEL CAPÍTULO 4

TAREA:

1. En su copia de la Planificación de Acciones, llene las secciones 12: Mensajes claves y 13: Tácticas.

2. Comparta el Folleto 4.10: “¿Puede enseñarle a su hijo/a a que sepa defender sus derechos?” con su hijo/a y hable sobre algunas de las actividades en las que a su hijo/a le gustaría comenzar a participar.

3. Llene el Formulario 4.14 y haga que su niño/a llene el Folleto 4.15. Compare sus respuestas y hable sobre las discrepancias. Desarrolle un plan para la transición con su hijo/a.

4. Haga su propia Ficha Médica con su niño/a.• NOTA: Esto le ayuda a su hijo/a a volverse más

independiente y es buena práctica para mantenerse al tanto de su historia e información médica.

5. Después vamos a estar “contando nuestras historias”. Traiga una foto de su hijo/a y su familia si lo desea.

39


40

Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4Perfil de mi Hijo/aEvaluación del Estado de Salud del Niño/a y Registro Médico Portable

I. Información PersonalNombre del niño(a): Sobrenombre o

apodo:

Fecha de nacimiento: # de Seguro Social:

Idioma principal en nuestra casa: Fecha formulario completo:

El niño vive con: ❏ Familia biológica ❏ Familia extendida❏ Familia adoptiva ❏ Familia Temporal ❏ grupo Hogar

Lugar principal de residencia:

Ciudad Estado Código postal

Proveedores de Cuidado/Familia Contactos de emergencia:Nombre / Relación Tel. Casa Tel. Trabajo Celular Otro

Proveedor de atención primaria (nombre, dirección, teléfono, otros números de pediatra):

Diagnóstico primario y secundario:

Alertas médicas:

Registros de hospitalizaciones recientes:Fecha Motivo Nombre del hospital Médico responsable

4.13. EJEMPLO DE FICHA MÉDICAInformación del seguro de saludNombre, Número de seguro social y empleador del asegurado Dirección del asegurado si es distinta a la del niño

41


Principal compañía aseguradora de saludDirección Número de póliza

Número de teléfonoSegunda compañía aseguradora de saludDirección Número de póliza

Número de teléfonoOtra compañía aseguradora de saludDirección Número de póliza

Número de teléfono

Servicios comunitarios que usamos:Servicio Persona de contacto TeléfonoWICCentro regionalCCSMHCuidado externoFRN (510) 547-7322Cuidado de apoyoEnfermeríaCPSCon base en la escuelaOtros

42

Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4Perfil de mi Hijo/a Nombre del Niño/a: _______________ Fecha de Nacimiento: _________

II. Equipo, Suministros y Servicios

Terapias y servicios relacionados No aplicables a mi hijo o hijaTerapia Frecuencia Proveedor Teléfono Fecha de

InicioFísicaOcupacionalHabla

Medicina / equipo / contacto de suministros No aplicables a mi hijo o hijaTipo Proveedor Dirección Teléfono Fecha de

InicioFarmacia

Farmacia

Medicamentos para la respiraciónSuministros para la respiraciónNutricional

Equipo médico durable (DME) No aplicables a mi hijo o hijaMovilidad

Orto/ortopedia del pie y tobilloRespiratorio

Auxiliares de posición

Silla de ruedas

Rehabilitación

Tecnología asistencial

Perfil de mi Hijo/a Nombre del Niño/a: _______________ Fecha de Nacimiento: _________43


Cuidado respiratorio No aplicables a mi hijo o hija

Oxígeno Litros Ruta Fecha de inicio

SVN Medicamento Cantidad Frecuencia

Succión Ruta Tamaño de catéter Frecuencia

Traqueotomía Tamaño/Marca Frecuencia de cambio

Ventilador Tipo configuración: IMV SIMV Volumen

Presión más alta PEEP Frecuencia

Pulso Ox. Tipo Configuración: Baja alarma Alta alarma

Monitor de Apnea Tipo Configuración: Pulso cardíaco alto Pulso cardíaco bajo

Configuración de apnea en segundos

CPAP Tipo Configuración: Presión

Comentarios:

___________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

44


Perfil de mi Hijo/a Nombre del Niño/a: _______________ Fecha de Nacimiento: _________

III. Estado actual de la información sensorial y de habilidad

Visión:

Última fecha de examen Por quién Dónde Resultados, si los hubo _______________________________________________________________________

Lentes Lentes de contacto prótesis otro

Oído:

Última fecha de examen Por quién Dónde Tipo de prueba / resultados Tipo de prueba / resultados

Usa aparatos oído izquierdo oído derecho ambos oídos

Movilidad / Ortopedia:

Frenos Tipo Ortopedista Proporcionado por

Silla de ruedas Tipo Ortopedista Proporcionado por

Medido por Última medición realizada

Caminadora Tipo Ortopedista Proporcionado por

Chaleco Tipo Ortopedista Proporcionado por

Comunicación: Computadora Lector de labiosPizarra de comunicación Servicios de interpretaciónLenguaje de signos (ASL) Libro de comunicaciónLenguaje de signos (inglés) Otro:_______________________________

Examen de desarrollo:

¿En qué nivel de edad se encuentra desarrollado su niño/a? Cognitivamente: habilidades motoras

Última fecha de examen Por quien Dónde

Capacidad para moverse:

Camina independientemente Camina con ayudaCamina con caminadora/freno No ambulatorioUsa silla de ruedas con asistencia Manual Motorizada Usa silla de ruedas sin asistencia Manual Motorizada

Instrucciones de transferencia:

Independiente Con asistencia Tipo de equipo____________Transferencia pivotal Elevador para 1 o 2 personas otro ___________________

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Alimentación

Dieta regular Sin asistencia Platos especiales o utensiliosDieta blanda asistencia parcial ___________________Purés Asistencia total _______ ____________Bocadillos Bomba de alimentación ___________________

Instrucciones especiales de dieta No aplicables a mi hijo o hijaTipo Ruta Cantidad / horario Fecha de InicioEjemplo:Pediasure con fibra MIK-Key

Bolos de 240 cc 4 veces por día y 30cc de las 9am -6am por un total de 4-5 latas diarias

01 jan 05

Comentarios:

___________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

Higiene :

Sin asistencia Asistencia parcialAsistencia total Silla de baño o equipo para ducha

Usos del retrete:

Capacitado para usar el retrete Sin asistenciaPañales nocturnos Asistencia parcialDependiente de pañales Asistencia total

Programa de cateterización intermitente

Frecuencia Técnica Independiente Necesita asistencia

Programa de manejo de procesos intestinales

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Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 4Perfil de mi Hijo/a Nombre del Niño/a: _______________ Fecha de Nacimiento: _________

IV. Información auxiliar

Hospital / Información legal:

Hospital típicamente usado para admisión CCS: Admisión no CCS Directivas avanzada NO SÍ, ubicado en: Poder médico NO SÍ, ubicado en: Guardián NO SÍ, Quién(nombre)

Etnicidad del niño: (OPCIONAL) Marque todas las que correspondan

Afroamericano Indio americano Asiático Hispano Isleño del Pacífico Blanco no hispano Otro:

Preferencia religiosa:

V. Información escolar

La educación de mi hijo o hija:Nombre de la escuela:

Dirección de la escuela:

Nombre del profesor:

Enfermera escolar:

Asesor especial:

Grado/ Ubicación: Tipo de clase:

Servicios especiales: Transporte:

Fecha de IEP / IFSP:

Metas:

Problemas escolares:

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VI. Historia Familiar Fecha de llenado:_____________Complete la información de la siguiente tabla, incluyendo a los abuelos de su niño, marcando la casilla o recuadro correspondiente.

Salud familiar: DesconocidoPadre Madre Hermano/a

1Hermano/a

2Hermano/a

3Hermano/a

4Hermano/a

5Abuela Abuelo Abuela Abuelo

Edad

Edad al momento del deceso y causa

Estado de salud E= Excelente / B= Bueno / R= Regular / D= Deficiente

Artritis = sí

Cáncer = sí

Diabetes = sí

Afección cardíaca = sí

Afección pulmonar = sí

Infarto = sí

Fumador = sí

Padecimiento mental = sí

Otro (Nombre del padecimiento)

VIII. Tabla de peso mensualFecha / Año Peso en libras Cambio +/- Fecha / Año Peso en libras Cambio +/-ENE JULFEB AGOMAR SEPABR OCTMAY NOVJUN DIC

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Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 44.14. TRANSICIONES - CAMBIO DE ROLES PARA JÓVENES

Intro a Salud y Bienestar Lo Básico

SíYo hago esto

Yo quiero hacer esto

Tengo que aprender cómo

Alguien tendrá que hacer esto. ¿Quién?

1. Entiendo mis necesidades de cuidado de salud y mi discapacidad y puedo explicarle mis necesidades a otros.

2. Puedo explicarle a otros cómo nuestras costumbres de familia y creencias pueden afectar decisiones del cuidado de salud y tratamientos médicos.

3. Siempre tengo mi tarjeta de seguro de salud.4. Conozco mi línea base de salud y bienestar (pulso, ritmo

de respiración, hábitos de evacuación).5. Documento todas mis citas y las fechas de expiración de

los surtidos de recetas médicas.6. Llamo para hacer las citas con mis doctores.7. Llamo para resurtir mis propias recetas de medicamentos.8. Previo a la cita médica, preparo preguntas por escrito

para realizar.9. Se que tengo opción de ver a mi doctor solo o sola.10. Llevo información importante de salud conmigo todos

los días (Por ejemplo, resumen médico, incluyendo diagnóstico médico, lista de medicamentos, información de alergias, números de doctores, número de farmacia, etc.).

11. Tomo parte en llenar mis expedientes médicos y recibos en casa.

12. Pago mis copagos para visitas médicas.13. Co-firmo el formulario de “permiso de tratamiento

médico” (con o sin estampilla de firma), o puedo pedir a otros que lo hagan.

14. Conozco mis síntomas que requieren atención médica inmediata.

15. Sé que tengo que hacer en caso de una emergencia médica.

16. Ayudo a monitorear que el equipo médico esté en buenas condiciones (mantenimiento diario y rutinario).

17. Mi familia y yo tenemos un plan para que yo mantenga mi cobertura médica después que cumpla 18 años.

**Tomado de Healthy and Ready to Work: http://www.hrtw.org/

49

Voces de las Familias PROYECTO LIDERAZGO Capítulo 44.15. TRANSICIONES - CAMBIO DE ROLES PARA FAMILIAS

Intro a Salud y Bienestar Lo Básico

Si Mi

niño/ joven puede hacer esto

Yo quiero que mi niño/ joven haga esto

Necesitoaprender

cómo enseñar

a mi niño/joven

Alguien tendrá que hacer esto

para mi niño/joven

¿Quién?

1. Mi niño/joven entiende sus necesidades de salud y discapacidad y las puede explicar a otros.

2. Mi niño/hijo puede explicar a otros cómo las costumbres y creencias de nuestra familia pueden afectar las decisiones de tratamiento médico.

3. Mi niño/hijo carga su tarjeta de seguro.4. Mi niño/hijo conoce su nivel base de salud y bienestar (pulso, nivel de respiración, hábitos de evacuación)5. Mi niño/hijo documenta sus citas y las fechas de

expiración de sus medicamentos.6. Mi niño/hijo llama para hacer sus citas con el doctor.7. Mi niño/hijo llama para resurtir sus recetas médicas.8. Previo a una cita con el doctor mi niño/hijo prepara

preguntas por escrito para preguntar.9. Mi niño/hijo está preparado para ver al doctor solo.10. Mi niño/hijo siempre lleva consigo información de

salud importante (por ejemplo, resumen médico, incluyendo diagnosis, listado de medicamentos, información de alergias, números telefónicos de doctores y farmacias, etc.).

11. Mi niño/hijo ayuda a archivar los expedientes médicos y las cuentas médicas en casa.

12. Mi niño/hijo paga co-pagos por sus visitas médicas.13. Mi niño/hijo co-firma el “formulario de permiso para

el tratamiento médico” (con o sin estampilla de firma), o puede pedir a otros que lo hagan.

14. Mi niño/hijo conoce sus síntomas que requieren atención médica inmediata.

15. Mi niño/hijo sabe qué hacer si tiene una emergencia médica.

16. Mi niño/hijo sabe cómo monitorear equipo médico para asegurar que está funcionando de manera óptima (mantenimiento diario y rutinario).

17. Mi niño/hijo y yo hemos hecho un plan para continuar el seguro de su salud cuando cumpla 18 años de edad.

**Tomado de Healthy and Ready to Work: http://www.hrtw.org/

50


51


4.16. EVALUACIÓN

Nombre de la Capacitación: _________________________________Fecha: ____________________

Por favor marque la respuesta que mejor represente su opinión.

Sesión de Capacitación: Jugando bien con otros

Muy de acuerdo

5

De acuerdo

4

Ni de acuerdo

ni en desacuerdo

3

En desacuerdo

2

Muy en desacuerdo

1

No aplica

… me ayudó a entender los diferentes estilos personales de comunicación. 5 4 3 2 1 N/A

…me ayudó a entender la importancia de la comunicación en forjar alianzas. 5 4 3 2 1 N/A

…me ayudó a mejorar mi conocimiento sobre la importancia de “escuchar de manera efectiva” 5 4 3 2 1 N/A

… me ayudo a mejorar mi conocimiento de la resolución de conflictos y su prevención. 5 4 3 2 1 N/A

…me ayudó a entender la importancia de aliarse con mi niño y compartir responsabilidades de su cuidado.

5 4 3 2 1

1. ¿Fueron claros los objetivos del taller? ❑ sí ❑ no ❑ un poco Comentarios:

2. ¿Qué parte(s) le parece que fue la más útil(es)?

3. ¿Qué parte(s) le parece que fue la menos útil(es)?

4. El general, ¿cómo calificaría el taller? en una escala de 1 a 5 (siendo 5 el valor más alto).Más valioso ❑ 5 ❑ 4 ❑ 3 ❑ 2 ❑ 1 menos valioso

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