resoluciòn de conflicto
TRANSCRIPT
PRACTICA FINAL
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 1
Conflicto Fuentes del conflicto Elementos del conflictoComportamiento
situación –actitudes-comportamiento video
Matriz de análisis Técnicas de resolución de conflictosPasos para la negociación
Pasos adecuados para negociar Pasos inadecuados para negociar
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 2
DORIS TREJO BLAS
“Situación en la cual dos
o más individuos o
grupos
interdependientes
buscan satisfacer
intereses u objetivos que
se perciben
incompatibles”
20/01/2015 3
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 4
ASUNTOS O SITUACIÓN
CONFLICTIVA ACTITUDES
Objetivos incompatibles.
• Asuntos o materia
• Partes primarias / secundarias
• Terceros o intermediarios
• Posiciones • Intereses
Condiciones o estados
psicológicos que exacerban
a (A) o (B).
Emociones
Percepciones
Intensiones
DORIS TREJO BLAS 20/01/20155
M
e
t
a
R e l a c i ó n
Evitar
Comprometerse
ColaborarCompetirPreocupación propia
Complaciente
Preocupación Por el otro DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 6
Video
https://www.youtube.com/results?search_q
uery=ese+no+es+mi+problema+
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 7
COMPETITIVO :Consiste en persuadir al
otro para que acepte su solución,
amenazarlo imponer sanciones, mantiene
una posición firme hasta obtener un
Ganador – Perdedor.
Se preocupa por satisfacer sus propios
intereses sin preocuparse de la relación
que tiene, ni de los intereses y
necesidades del otro
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 8
EVASIVO: Evitar la acción o retirarse, se
decide no hacer nada, pues no desea
satisfacer sus intereses ni que la otra parte
satisfaga los suyos.
Aparentemente vivimos en un clima de
tranquilidad, pero existe un conflicto
latente no se preocupa por satisfacer o
lograr sus metas ni por satisfacer ni
lograr las metas del otro.
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 9
COMPLACIENTE :Ceder acomodar, es decir
una de las partes es condescendiente con la
otra persona y desea satisfacerla sin tomar
en cuenta sus propios intereses ya sea por
razones altruistas ó porque va a obtener un
beneficio personal posterior.
solo se preocupa por preservar y mantener
la relación a tal punto que sacrifica sus
metas ,intereses y necesidades.
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 10
COMPROMETEDOR:Convenir , negociar se busca un punto ,medio en la satisfacción de los intereses, por lo menos una parte de las necesidades de ambos será atendida.Satisface en parte sus metas e intereses asume pequeños compromisos cede en algunos puntos y permite que también la otra parte satisfaga en parte sus intereses y necesidades .
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 11
COLABORARDOR: El comportamiento es colaborativo entre las partes a fin de buscar una solución que satisfaga la máximo sus necesidades obtiene un Ganador-Ganador busca satisfacer sus propios intereses,necesidades y lograr sus metas ,a la vez ayuda a la otra parte a lograr sus metas
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 12
DORIS TREJO BLAS
ACTORES ¿QUIENES SON LAS PARTES PRIINCIPALES?
¿QUIENES SON LAS PARTES SECUNDARIAS?
EL PROBLEMA/TEMADE QUÈ SE TRATA EL CONFLICTO?
CUÁL ES EL ASUNTO?
EL PODER HAY EQUILIBRIO O DESBALANCE?
LAS POSICIONES CUÁLES SON LAS DEMANDAS DE LAS PARTE? QUE EXIGEN?
LOS INTERESES CUÁL ES LA RAZÓN DE LA POSICIÓN?
LAS ACTITUDES
LOS COMPORTAMIENTOSCÓMO ACTÚAN LAS PARTES? QUÉ ESTILO USAN PARA GESTIONAR EL CONFLICTO?
CUÁLES SON LAS EMOCIONES Y SENTIIMIENTOS DE LAS PARTES?
20/01/2015 13
Intervención de tercero- +
+ Autonomía de la voluntad de las partes
N
E
G
O
C
I
M
E
D
I
A
C
C
O
N
C
I
L
I
A
R
B
I
T
R
A
-
P
O
D
E
R
J.
TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 14
NEGOCIACIÓN
La Negociación es un
proceso de comunicación
mediante el cual las partes
en disputa intercambian
información la una con la
otra con el objeto de arribar
a una solución que satisfaga
sus intereses o
necesidades.
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 15
Mecanismo mediante elcual las dos partessometen su controversiaa un tercero llamadomediador, para que éstegenere un espacio dediálogo que permita alas partes construir unasolución mutuamentesatisfactoria paraambas.
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 16
La conciliación
extrajudicial en el Perú, es
un medio de solución de
conflictos, por el cual un
tercero neutral e imparcial
denominado Conciliador
Extrajudicial asiste a las
partes a encontrar su
propia solución a sus
conflictos
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 17
Entendemospor arbitraje comoun mecanismoalternativo deresolución por elcual lacontroversiaexistente entre laspartes la decide unárbitro o unTribunal Arbitral.
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 18
Llevar un caso a un tribunal
es la opción menos preferida
– incrementa la acritud o las
asperezas; convierte el
conflicto en una situación en
la que el resultado final es
gana - pierde; recurrir a una
acción legal también implica
un gasto significativo de
tiempo y recursos.
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 19
DIALOGO
IDENTIFICAR PROBLEMA
BUSCAR SOLUCION
EL ACUERDO
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 20
DESACUERDO RESPONSABLE
IMAGINAR VARIAS EXPLICACIONES
CON FUNDAMENTO
DEFINIR EL PROBLEMA
PROPONERVARIAS
SOLUCIONES
EVALUIAR CADA SOLUCION
TOMAR UNA DECSISION
DECIDIR COMO CONCRETAR LA
SOLUCION
EVALUAR EL ÉXITO DE LA SOLUCION
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 21
DESACUERDO IRRESPONSABLE
IMAGINAR VARIAS EXPLICACIONES SIN
FUNDAMENTOSITUACION CONFUSA
CHISMES, BOLAS O INDIRECTAS
ANTAGONISMO PERSONAL(CRITICAS)
RESPUESTA A LA REACCION DEL OTRO
SIN RESOLVER EL PROBLEMA
DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 22
Conjunto de valores ,actitudes y comportamientos que reflejan el respeto a la vida de la Persona Humana y su dignidad y previenen los conflictos atacando las causas y solucionando los problemas mediante el dialogo y la negociación
LA PAZAusencia de violencia personal ,familiar
,estructural , o cultural .es definida como un estado de tranquilidad o quietud
20/01/2015DORIS TREJO BLAS 23
20/01/2015 24DORIS TREJO BLAS