Läpi myrskyisän kaudenYhteisvoimin tulevaa kohti

Lisää suomalaista menestystä

Vuosikertomus 2009

2

Toimitusjohtajan katsausKatse rohkeasti tulevaisuuteen 4

Sisältö

Deloitten globaali verkostoVahvaa kansainvälistä tukea 6

Asiantuntemus yhdistyy palvelualueissaAsiakaslähtöistä kokonaisnäkemystä 8

Laajalla rintamallaRatkaisuja ja vankkaa kokemusta 10

HenkilöstöMatkalla menestykseen 12

Vastuullista yritystoimintaa 14

Monipuolista ja kattavaa riskienhallintaa 16

Osakasneuvosto ja johtoJohdon horisontti siintää kaukana 18

YhteystiedotAsiantuntemusta asiakkaan lähellä 19

Selvisi meri sumusta, meren aalto auteresta; meri suureksi sukeutui, maailma isoksi täytyi.

Kalevala

3

4

Viime vuotta kuvasti todellinen talouden vuoristorata ja lopulta usean markkinan syöksykierre. Suomessa ei vielä kesällä 2008 osattu kuvi-tellakaan, mihin maailmantalous ajautuu. Vasta lokakuussa tilanteen vakavuus selvisi ja sitä selviteltiinkin seuraavan vuoden ajan.

Laskusuhdanne vaikutti luonnollisesti myös meidän liiketoimin-taamme, tosin eri palvelualueille eri tavoin. Esimerkiksi yritysjärjes-telymarkkina käytännössä pysähtyi viime vuoden aikana kokonaan ja tietyillä alueilla tapahtui liiketoiminnan merkittävää hiljentymistä. Toisaalta tiettyihin palveluihin, kuten lakisääteiseen tilintarkastukseen, yleinen taloustilanne ei niin merkittävästi vaikuttanut. Erityisen ilahdut-tavaa oli, ettei tilanne vaikuttanut neuvontapalveluihimme niin paljon kuin pelkäsimme, vaan kysyntätaso säilyi melko tasaisena.

Oman liiketoiminnan kasvun hidastuminen asetti meille haasteen reagoida tilanteeseen. Käynnistimme toimenpiteet, joilla siinä tilan-teessa varmistettiin toiminnan jatkuvuus ja kannattava lähtötilanne myös seuraavaan tilikauteen. Toimenpiteinä olivat oman toiminnan tehostaminen, kulusäästöt niillä alueilla, missä se oli mahdollista, sekä aktiivinen palveluiden sopeuttaminen markkinatilanteeseen. Uusia palveluitamme ovat esimerkiksi talousvaikeuksien kanssa painiville yrityksille kohdistetut liiketoiminnan tervehdyttämis- ja uudelleenjärjestelypalvelut.

Yleisesti talouden vahva jarrutusliike vaikutti ensimmäisessä vaiheessa voimakkaimmin rakennus- ja kuljetusteollisuuteen ja toisessa vaiheessa meille merkittävän kokoiseen valmistavaan teollisuuteen. Rakennusteollisuus näyttäisi jo pikkuhiljaa elpyvän, mutta teollisuus on vielä vaikeuksissa. Onneksemme palvelut ja kaupan ala eivät vielä ole kärsineet niin paljon kuin laskusuhdanteessa voisi olettaa. Nähtäväksi jää, millaista turbulenssia on vielä edessä päin.

Vastuullisempaa otettaViime vuoden kantava teema meille Deloittella oli vastuullisuus. Huolimatta talouden laskusuhdanteesta halusimme jatkaa vahvaa panostusta vastuullisuuden huomioimiseen yritystoiminnassa. Olemme jatkaneet aktiivista yhteistyötä niissä hankkeissa, joissa olemme olleet aiemminkin mukana. Näissä emme ole tinkineet, vaan päinvastoin olemme halunneet nostaa vastuullisuuskeskustelua uudelle tasolle. Olen pyrkinyt tuomaan omassa blogissani esiin uusia näkökulmia vastuullisuuteen ja kutsunut myös muita yritysjohtajia osallistumaan keskusteluun. Lisäksi järjestimme syksyllä suuren yhteiskuntavastuuta käsittelevän keskustelutilaisuuden, jonka herättämä mielenkiinto todisti teeman olevan useiden yritysjohtajien agendalla.

Vastuullisuus näkyy myös kansainvälisessä toiminnassamme. Nyt on ilmestynyt Deloitten ensimmäinen globaali yhteiskuntavastuuraportti, jossa esitellään hankkeitamme eri puolilla maailmaan. Kansainvälistä mallia mukaillen myös me Suomessa olemme kehittäneet yhteiskunta-vastuun konseptia. Painopistealueiksi on valittu neljä teemaa.

Community agenda sisältää ympäröivän yhteiskuntamme hyväksi tekemämme hankkeet, jossa kantavana teemana on koulutus ja taitojen kehittäminen. Uskomme, että parhaiten autamme ympäröivää yhteis-kuntaamme jakamalla tietotaitoa ja kouluttamalla muita ihmisiä. Tästä konkreettisia esimerkkejä ovat maahanmuuttajanuorten työllistymiseen tähtäävä OK!-hanke sekä yhteistyömme nykytaiteen museo Kiasman ja Lastenklinikoiden Kummit ry:n kanssa.

Talent agenda panostaa laajasti työhyvinvointiin ja koulutukseen, millä halutaan varmistaa henkilöstömme jaksaminen ja kyky pärjätä vaativassa asiantuntijatyössä. Green agenda keskittyy yhteiskunnan ja ympäristön parantamiseen liittyviin kysymyksiin. Näistä esimerkkeinä

Katse rohkeasti tulevaisuuteen

Teppo Rantanen

Jos katsomme oikeaan suuntaan, meidän tarvitsee vain jatkaa kävelemistä. Sanonta

5

Deloitte & Touche Oy -konsernin liikevaihto (TEUR)

0

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

60 000

FY05 FY06 FY07* FY08 FY09

34 408

43 54339 491

47 802 47 431

*Tilikauden FY07 aikana siirsimme merkittävän asiakastoimeksiannon hallinnoinnin toiselle Deloitte-yhtiölle, minkä osuutta ei ole raportoitu konserniliikevaihdossa.

0

5

10

15

20

25

30

1820

23

2726

FY05 FY06 FY07 FY08 FY09

Deloitte Touche Tohmatsu -ryhmittymän liikevaihto (mrd USD)

ovat osallistumisemme kuntien hiilidioksidipäästöjä alentavaa Hinku-hankkeeseen (kohti hiilineutraalia kuntaa), oman toimistomme energiaa säästävät ratkaisut, päästöjen vähenemiseen tähtäävä autopolitiik-kamme sekä henkilöstön käytössä olevat Deloitte-polkupyörät.

Marketplace agenda on vielä kehitysasteella oleva teemamme, jonka ajatuksena on tuoda vastuullinen toiminta mukaan palvelutarjon-taamme. Tälle alueelle mietimme myös ihan oman palvelutarjoaman kehittämistä. Yhtenä esimerkkinä on verotehokas toimitusketjunhallinta, jossa huomioidaan vastuullisuus- ja eettiset kysymykset sekä ympäristö-vaikutukset (sustainable TASC).

Tulevaisuuteen suurin harppauksin Näemme selkeästi, että liiketoimintamme suunta on vahvasti ylöspäin. Nyt paneudumme entistä enemmän asioiden tarkasteluun uudesta näkökulmasta, haemme innovatiivisia tapoja tehdä työtä ja panos-tamme asiantuntijoiden motivointiin ja kehittämiseen. Haluamme vastata nettisukupolven tarpeisiin ja vaatimuksiin työn tekemisestä. Samalla varmistamme oikean asiantuntemuksen pysyvyyden ja sen kehittämisen.

Haemme myös keinoja, miten toteuttaa projekteja vielä kansainväli-semmin ja miten voisimme rikkoa maantieteellisiä rajoja. Kehitämme jatkuvasti tapojamme toimia globaalien tiimien kanssa ja esimerkiksi työn tekemistä virtuaalisesti. Enää emme ole niin tiukasti sidottuja aikaan ja paikkaan, vaan tarkastelemme mahdollisuuksia toimia myös virtuaaliympäristössä. Näin voimme ottaa paremmin huomioon vastuul-lisuuteen liittyvät kysymykset, kuten matkustamisen ja muut ympäristöä kuormittavat tekijät.

Liiketoiminnassa olemme saavuttaneet globaalisti suurimman toimijan aseman asiantuntijamarkkinoilla. Suomessa olen erityisen iloinen siitä, että brändimme on saavuttanut sellaisen laadun ja luotetta-vuuden statuksen, että mahdollisuutemme kasvuun ovat merkittävästi paremmat.

Tapamme työskennellä tiiviissä yhteistyössä asiakkaidemme kanssa tarjoaa heille entistä parempaa palvelua. Globaalin verkoston tuoma kokemus on yhä saumattomammin saatavilla. Tämä mahdollistaa myös kansainvälisen osaamisen uudenlaisen soveltamisen ja räätälöimisen asiakkaiden tarpeita vastaavaksi. Siksi avainasemassa ovat alansa parhaat asiantuntijat, jotka ovat asiakkaidemme tukena myös haasta-vina aikoina.

Visio siintää kirkkaanaSuomen markkina ja elinkeinoelämä tulevat muuttumaan lähivuosien aikana. Valmistavan teollisuuden rooli muuttuu, eikä alihankkijamark-kinaa enää tarvita siinä laajuudessa kuin aiemmin. Muutoksen myötä koko elinkeinoelämän rakenteet kehittyvät ja samalla myös toiminta-tavat uudistuvat.

Meidän tehtävämme on muuttua markkinan mukana. Tulevaisuudessa toimimme yhä globaalimpana organisaationa. Vain tieto ei ole enää valtaa, vaan valta on sillä, jonka verkostot toimivat parhaiten. Tulevaisuutta leimaavat työskentely yhä vahvemmin sosiaalisten medioiden ja uuden mobiiliteknologian välityksellä. Näihin meidän on luotava uusia toimintatapoja, prosesseja ja työkaluja.

Asiantuntijapalveluita tuotetaan yhä enemmän palveluna, jossa ajalla ja paikalla ei ole enää väliä ja tiimit voivat toimia virtuaalisesti. Asiakkaat odottavatkin asiantuntijapalveluiden tarjoajilta muuttuvaa, erilaiset verkostot yhdistävää roolia. Nyt täytyy olla joustava omassa palvelutar-jonnassa ja pystyä mukautumaan projekteissa myös uusiin rooleihin.

Uskon, että Deloitten rooli on osoittaa suuntaa muutokselle. Olemme mukana kärjessä näyttämässä, miten toimitaan uudenlaisessa markki-nassa. Maailma muuttuu yhä hurjempaa vauhtia, ja me haluamme olla rohkeasti muutoksessa mukana.

Teppo RantanenToimitusjohtaja, Deloitte

Teppo Rantasen blogiin voi tutustua www-sivuillamme www.deloitte.fi

Deloitte Touche Tohmatsu -ryhmittymä toimii maail-manlaajuisesti 140 maassa. Viime tilikaudella henkilös-tömäärä kasvoi lähes 169 000 asiantuntijaan. Deloitten globaali liikevaihto säilyi lähes muuttumatta haastavasta ajasta huolimatta. Tilikaudella yritysvastuu oli keskeisellä sijalla niin kansainvälisesti kuin paikallisestikin.

Ryhmittymän keskimääräinen liikevaihto oli touko-kuussa päättyneellä tilikaudella 26,1 miljardia dollaria. Tilikauden aikana panostettiin vahvasti asiakkaisiin, erinomaiseen asiantuntijaosaamiseen sekä vastuulliseen yritystoimintaan.

Deloitte tarjoaa laajan palvelutarjonnan tilintarkas-tuksen, konsultoinnin, verotuksen sekä yritysjärjes-telyiden osaamisalueilla. Asiakkainamme on yli 80 prosenttia maailman suurimmista yhtiöistä sekä suuria kansallisia yhtiöitä, julkisen sektorin organisaatioita ja nopeasti laajentuvia globaaleja kasvuyrityksiä.

Kansainvälinen verkosto täydentää hyvin paikallista osaamista. Yhteistyö eri maiden välillä on tiivistä ja Deloitten kansainväliset asiantuntijat ovat saumattomasti suomalaisten toimeksiantojen saatavilla.

Asiantuntijamme toimivat kaikkialla maailmassa samojen periaatteiden mukaan huomioiden paikallisen kulttuurin ja lainsäädännön. Käytämme yhteisiä teknisiä ja operatiivisia standardeja sekä metodologiaa, koulu-tusta ja teknologiaa.

Yhteisenä teemana vastuullisuusVastuullinen yritystoiminta on ollut Deloitten päätee-moja. Nyt on julkaistu ensimmäistä kertaa kansainvä-linen yhteiskuntavastuuraportti, joka kuvaa Deloitten vastuullista toimintaa ympäri maailman.

"Deloitten yritysvastuuagenda tukee jäsenyritystemme pitkäjänteistä menestystä. Vastuullisuuteen sitoutuminen on myös yksi avaintekijä henkilöstön rekrytoinnissa ja pitämisessä. Pystymme tarjoamaan heille mahdol-lisuuksia vaikuttaa ympäröivän yhteisön ja maailman kehitykseen”, sanoo John Connolly, globaalin Deloitte-ryhmittymän hallituksen ja yritysvastuukomitean puheenjohtaja.

Deloitten panostus vastuullisuuteen on ollut merkit-tävä. Viime tilikaudella yritysvastuuseen käytettiin yhteensä 463 000 tuntia työaikaa, mikä vastaa yli 50 miljoonaa dollaria. Lisäksi Deloitte keräsi tiedot omasta ympäristökuormituksestaan.

Ympäri käydään, yhteen tullaan. Suomalainen sananlasku

6

Vahvaa kansainvälistä tukea

Yhä laaja-alaisempia bisnesosaajiaDeloitte-verkosto tarjoaa asiantuntijoille erinomaisen mahdollisuuden toimeksiantoihin ulkomailla. Kansainvälinen liikkuvuus edesauttaa asiakkaiden, liiketoiminnan, asiantun-tijoiden sekä globaalin markkinan haasteisiin ja tarpeisiin vastaamista. Ammatillisen ja henkilökohtaisen kasvun myötä syntyy lisäarvoa niin koti- ja kohdemaan kuin asiakas-toimeksiantojenkin näkökulmasta.

Tilintarkastusasiantuntija Brian Ralofsky, CPA, Clevelandin toimistosta Yhdysvalloista työskentelee parhaillaan Suomen Deloittella. Hän halusi hyödyntää vaimonsa kanssa ulkomaankomennusmahdollisuuden ennen kuin elämän muut sitou-mukset tulevat eteen.

”Olimme avoimia työskentelylle missä tahansa Euroopassa, mutta Suomen toimi-alayhdistelmä sopi uratavoitteisiimme parhaiten. Suurin osa toimialakokemukses-tani on valmistavan teollisuuden asiakkaista ja erityisesti prosessiteollisuudesta. Kokemustaustani saadaan varmasti hyvin käyttöön suomalaisten teollisuusasiakkai-demme hyödyksi”, Brian kertoo.

Globalisaation edetessä yhä enemmän myös kirjanpitostandardeihin, Brian uskoo US GAAP -osaamisensa sekä työkokemuksen Suomesta helpottavan tulevaisuudessa globaalisti yhtenäisten standardien omaksumista.

”Koko Deloitte-urani ajan olen oppinut paljon asiakkailta ja uskon sen jatkuvan myös Suomen komennuksella. Uusia haasteita löytyy joka päivä. Yksi Deloittella työskentelyn parhaita puolia on työskenteleminen monenlaisten kollegoiden ja asiakkaiden kanssa niiden ratkaisemiseksi”, jatkaa Brian.

”Kansainväliset komennukset lisäävät tietoisuutta kulttuureista ja auttavat mieles-täni luomaan entistä laaja-alaisempia bisnesosaajia. Monipuolinen osaamispohja on varmasti hyödyksi, kun toimitaan uuden globaalin talouden mahdollisuuksien ja haasteiden parissa.”

Uusia näkökulmia liike-elämäänDeloitte Research identifi oi, analysoi ja selittää liiketoiminnan ja yhteiskunnan ajankohtaisia kysymyksiä. Tutkimusorganisaatio tuottaa provo-soivia näkökulmia strategioista ja organisaatiomuutoksista sekä suoraa puhetta taloudesta, lainsäädännöstä ja eri teknologioista. Kansainvälisesti kokeneet tutkimustiimit työstävät säännöllisesti asiakkaiden käyttöön katsauksia ja toimialaraportteja, joista löytyy ratkaisuja toiminnan paranta-miseen ja kilpailuedun tavoitteluun. Deloitten globaaleihin tutkimuksiin voi tutustua tarkemmin osoitteessa: www.deloitte.com/research.

Myös Suomen Deloittella tutkitaan markkinasta nousevia aiheita eri toimialoilta. Esimerkkejä viimeisimmistä tutkimuksistamme ovat:

Board Forum 2009 – Hallituksen jäsenen vastuu ja haasteet taloudellisesti epävarmoina aikoinaDeloitte kartoitti suomalaisten pörssiyhtiöiden hallitusammattilaisten näkemyksiä taloustaantuman vaikutuksista hallitustyöskentelyyn.

Kuntien ajankohtaiset tehostamistoimenpiteet – Selvitys kuntajohtajien näkemyksistäDeloitte selvitti kyselytutkimuksella tehostamistoimenpiteiden ajankohtaisuutta sekä kuntien, sairaanhoitopiirien ja koulutuskuntayhtymien kykyä toteuttaa niitä.

Hiipuva haarakonttori vai globaali suunnannäyttäjä? Suomalaisen fi nanssialan tulevaisuusTekes ja Deloitte etsivät yhteistyössä vastauksia merkittäviin fi nans-sialan kehittämisen kysymyksiin. Samalla hahmotettiin kehitys-suuntia suomalaisen fi nanssitoimialan menestykseen.

Strategic planning in Finnish companies – Processes, practices and the challenges of the downturn economyDeloitte ja Fountain Park toteuttivat suomalaisyritysten johdolle suunnatun tutkimuksen strategiaprosessista ja sen muutoksista taantuman seurauksena.

Brian Ralofsky

7

Deloitten laaja palvelutarjonta syntyy vahvasta osaamisesta ja kokemuksesta, saumattomasta yhteistyöstä sekä kansainvälisen verkoston tuesta. Palvelualueissamme korostuvat kyky vastata nopeasti kysynnän muutoksiin, vahva panostus henkilöstön osaamiseen sekä uusien palvelualueiden kehittämiseen. Palvelualueiden vetäjät kertovat haasteellisesta ajanjaksosta ja tulevaisuuden näkymistä.

Petri Heinonen, yritysjärjestelytFinanssikriisin vaikutuksiin sopeutuminen oli viime vuonna keskeisin haasteemme. Tilikauden pari ensimmäistä kuukautta markkina oli vielä hyvässä nousuvauhdissa, mutta syksyllä yritysjärjestelyt pysähtyivät kuin seinään. Transaktiot olivat pitkään yleisesti pieniä.

Markkinatilanteen muutoksen myötä käynnistimme liiketoiminnan tehostamis- ja uudelleenjärjestelypalvelut vastaamaan uudenlaiseen kysyntään. Toimeksiannoissa painopiste siirtyi due diligence -tutkimuksista rahoitetta-vien yritysten riippumattomiin liiketoiminta-arvioihin. Myös tämä palvelu syntyi markkinakysynnästä, kun yritysjär-jestelyiden eteenpäin viemiseksi tarvittiin tarkempaa tulevaisuuden näkymien analyysiä.

Katse uuteenMarkkinaturbulenssiin on vuoden aikana pikkuhiljaa totuttu ja transaktioita uskalletaan taas toteuttaa. Työssämme ovat tapetilla erilaiset tarkastukset sekä toiminnan uudelleenjärjestelyt. Transaktioissa on meneillään valuaatiobuumi, koska arvostustasot ovat muuttuneet markkinatilanteen johdosta.

Panostamme osaamisen vahvistamiseen erityisesti uudelleenjärjestelyjen alueella, koska se tulee tarjoamaan taantuman jälkeen uusia mahdollisuuksia sekä asiakkaille että asiantuntijoille. Kehitämme teknisten osaamisalu-eiden lisäksi vahvaa toimialaosaamista ja asiakkaidemme liiketoiminnan dynamiikan entistä parempaa ymmär-rystä. Näin pystymme tarjoamaan neuvonantoa yhä monimutkaisempiin ja moniulotteisempiin haasteisiin.

Myös rahoittajat ovat epävarmuuden keskellä entistä vaativampia, joten raportointimme monipuolisuus ja eri asiantuntija-alueiden yhdistäminen korostuvat. Kasvun kannalta meille onkin tärkeää, miten saamme nivottua palvelutarjontamme yhteen yli osaamisrajojen ja tuotua kokonaisnäkemyksemme käytännön ratkaisuihin.

Yritysjärjestelyistä tulee jatkuvasti kansainvälisempää bisnestä, kun investoinnit ulkomaille sekä ulkomailta vakaana pidettyyn koti-Suomeen lisääntyvät. Tässä laaja Deloitte-verkosto on vahvuus. Osaamisia yhdistämällä pystymme vastaamaan entistä haastavampiin asiakastarpeisiin markkinoiden kattavimmilla palveluilla. Näin pysymme yhä markkinan voittajina.

Petri Heinonen

Petri Salomaa

Petri Salomaa, vero- ja lakipalvelutUlkoisen markkinan ja taloustilanteen muutos vaikutti viime tilikaudella myös vero- ja lakipalveluihin, erityisesti yritysjärjestelyjen pysähtyminen näkyi selvästi. Toimintamme kehittyi silti melko tasaisesti ja palveluidemme uudel-leenfokusointi kompensoi hyvin kysynnän muutosta.

Palvelutarjonnassa panostimme erityisesti siirtohinnoittelun ja verotehokkaan toimitusketjun palvelujen vahvis-tamiseen. Myös vero-optimoinnin alueella toteutimme useita merkittäviä projekteja.

Verotus on kiinteä osa yritysten jokapäiväistä toimintaa eikä veropalvelujen peruskysyntä poistu talouden turbu-lenssissakaan. Kulujen kontrollointi on noussut tärkeäksi teemaksi. Verotus on yksi suurimpia kulueriä yrityksissä, säästöjä haetaan yhä enemmän muuttamalla rakenteita verotuksellisesti tehokkaiksi. Samalla haetaan uusia, tehokkaampia tapoja hoitaa juoksevia veroasioita, esimerkiksi veroilmoitusmenettelyjä ja verolaskentaa. Myös lainsäädännön muutokset muun muassa arvonlisä- ja tuloverotuksen osalta vaativat yrityksiä mukauttamaan toimintaansa uusien vaatimusten mukaisiksi. Kaikilla näillä alueilla voimme auttaa asiakkaitamme.

Kokonaisnäkemystä yhdessäVerojen kokonaishallinta on nykyään tärkeä teema, ja selkeästi näemme, että verotuksen asema yritysten johdon prioriteettilistalla on noussut. Tämä kehitys on ollut käynnissä jo jonkin aikaa, mutta muutosvauhti on entisestään kiihtynyt viime aikoina. Talouden romahduksen muuttuessa varovaiseksi kasvuksi katseet ovat kääntymässä taas tulevaan, mikä näkyy muun muassa lisääntyvänä aktiviteettina yritysjärjestelyissä. Yritysten agendalla on taas myös toimintamallien muutoksia, tavoitteena varmistaa toiminnan rakenteiden tehokkuus tulevaa nousua varten. Asiantuntijamme ovat tässä vahvasti mukana.

Uskon, että vero- ja lakipalveluillamme on loistavat kehitysnäkymät. Luotettavan neuvonantajan rooli korostuu yhä enemmän ja tarve kokemukselle ja osaamiselle korostuu. Tässä olemme vahvoilla, onhan meillä laaja osaa-mispohja ja runsaasti kokemusta elinkeinoelämän eri alueilta. Vaikka haasteet ja tilanteet muuttuvat, pystymme tuomaan asiakkaidemme käyttöön kokonaisnäkemyksen, joka on avain menestykseen. Katsomme siis tulevaisuu-teen luottavaisin mielin.

8

Osaaminen yhdistyy palvelualueissa

Lauri Byckling, konsultointipalvelut Talouden laskusuhdanne toi viime tilikauden aikana asiakkaillemme uusia tarpeita, joihin vastasimme niiden mukaisesti räätälöidyillä esimerkiksi oman käyttöpääoman tehostamiseen sekä toimittajasopimusten neuvotte-luun liittyvillä palveluilla. Asiakkaidemme monivuotiset, laajat muutoshankkeet jatkuivat taloustilanteen muutok-sesta huolimatta, tarvittaessa tarkistetuin suunnitelmin. Asiakkaamme edustivat laajasti eri toimialoja, suurimpina valmistava teollisuus, julkinen sektori sekä rahoituksen ja kaupan alat. Suurimmat toimeksiantomme liittyivät toimintojen tehostamiseen yhteisten palvelujen kautta sekä toiminnan kehittämiseen tietojärjestelmiä paremmin hyödyntämällä tai uusia käyttöönottamalla.

Palveluissamme on edelleen olennaista eri osaamisalueiden saumaton yhdistäminen. Suomalaisia asiakkai-tamme palveleva konsultoinnin asiantuntijajoukko kattaa tasapainoisesti liiketoiminnan kehittämisen, tietojärjes-telmien ja tietohallinnon, henkilöstöjohtamisen sekä tietoturvan ja riskinhallinnan osaajia sekä paikallisesta että kansainvälisestä organisaatiostamme. Esimerkiksi suurissa palvelukeskushankkeissa yhdistämme asiakkaidemme avuksi hankejohtamisen ja muutosjohtamisen kokemuksemme, palvelukeskusosaamisemme ja toimintokohtaisen osaamisen muun muassa taloushallinnon, henkilöstöhallinnon tai hankintojen alueelta. Ulkopuolisen neuvon-antajan rooli ja merkitys eivät ole muuttuneet laskusuhdanteessa, mutta vaatimus tuottaa näkyvää lisäarvoa nopealla aikataululla on entisestään korostunut. Meiltä vaaditaan edelleen uudistumiskykyä ja pysymistä kehi-tyksen kärjessä eri alojen parhaissa käytännöissä.

Asiakaslähtöisiä ratkaisujaPitkät asiakassuhteet ja asiakkaiden tuntemus ovat meille avainasia. Näin pystymme tarjoamaan asiakkaillemme yhä parempia neuvoja kohdennettuun tarpeeseen. Asiakaslähtöinen toimintatapamme tarjoaa ratkaisuja liike-toiminnan monimutkaisiin ongelmiin. Kansainvälinen verkostomme konsultoi samankaltaisissa tilanteissa olevia yrityksiä eri puolilla maailmaa. Pystymme hyödyntämään tätä kokemusta ja erilaisia konsepteja työssämme.

Haasteellisessa taloustilanteessa objektiivinen kumppani auttaa näkemään ongelmakohdat selkeämmin. Teemme työmme aina täysillä ja vahva ammattitaito varmistaa sopivat ratkaisut. Osaamisessa kokonaisnäke-myksen luominen on avainasemassa, yhdistettynä syvään asiantuntemukseen tarvittavilla erityisosaamisalueilla.

Merja Itäniemi, tilintarkastuspalvelut Tilintarkastus- ja neuvontapalvelumme jatkoivat tasaista kasvuaan viime tilikaudella. Merkittävimmät muutokset koskivat uusien, kansainvälisten tilintarkastusasiakkuuksien haltuunottoa sekä tarkastusten läpivientiä tehokkaasti ja laadukkaasti.

Laskusuhdanteessa asiakkaidemme riskienhallinta ja arvionvaraisten erien arviointi korostuu osana tilintarkas-tusta. Tilinpäätöksen varauksiin tai omaisuuden arvostamiseen liittyvää arviointia on entistä haasteellisempi tehdä epävakaassa taloustilanteessa. Rahoitus- ja kurssiriskit sekä tilauskantojen ja kysynnän äkillinen muutos vaikut-tavat merkittävästi arvioiden tekoon, jolloin tilintarkastuksen rooli kasvaa. Meiltä odotetaan nyt erityisasiantunte-musta ja ehdotonta tarkkuutta. Aktiivinen ja avoin kommunikointi ylimmän johdon kanssa on erittäin tärkeää.

Vahva panos asiantuntijuuteenTilikauden aikana kehitimme oman organisaatiomme tiimiytymistä. Tavoitteenamme on varmistaa entistä pysy-vämmät asiakastiimit, vahvistaa erityisasiantuntemusta jokaisessa tiimissä sekä lisätä henkilöstömme sitoutumista pitkäkestoisiin toimeksiantoihin. Markkinat muuttuvat, mikä vaatii meitä muuttamaan ajattelu- ja toimintata-paamme. Tavoitteenamme on kasvattaa markkinaosuutta ja kannattavuutta, vahvistaa innovatiivista ja lisäarvoa tuottavaa asiakaslähestymistapaa sekä tukea huippuosaamista. Olemme myös jatkaneet rekrytointeja kasvun ja erityisosaamisen varmistamiseksi.Markkinat vaativat entistä enemmän tehokkuutta ja olennaisiin asioihin paneutumista. Nyt korostuvat toimiala-

osaaminen, liiketoiminnan ymmärtäminen sekä riskilähtöinen lähestymistapa. Työmme perustana ovat kansain-välisesti yhtenäiset käytännöt, mutta myös vahvasti toimivat paikalliset tiimit, jotka yhdistävät Deloitten laajaa osaamista eri palvelualueilta.

Tilintarkastajan rooli ja merkitys tulee jatkossa kasvamaan. Tavoitteenamme on saavuttaa markkinoilla asema halutuimpana neuvonantajana. Yhä useammat asiakkaamme hakevat laajaa kokonaispalvelutarjontaa pelkän tilintarkastuksen sijaan.

Lauri Byckling

Merja Itäniemi

Lyödään viisaat päämme yhteen.Suomalainen sanonta

9

Deloitten eri alojen johtavat asiantuntijat kertovat, millaisten asiakkuuksien kanssa he työskentelevät, mitkä olivat viime vuoden merkittävimmät muutokset ja mitä he odottavat tulevaisuudelta.

Jukka Karjalainen, verotehokas toimitusketju (TASC)

Vaikka toimitusketjunhallinta verotehokkaasti on vielä nuorta Suomessa, tietoisuus liiketoi-mintamallien ja verojen yhteydestä säästöjen hakemisessa kasvaa. Toimitusketjujen vero-tehostamista tehdään yhä pääsääntöisesti isommissa, listatuissa yhtiöissä. Usein toimeksi-annoissamme haetaan toimitusketjun tehos-tamista tai laajempaakin liiketoimintamallin muuttamista, jolloin mukana on myös muita kuin vero-osaajiamme.

Asiakkaiden fokus on siirtynyt pelkästä kulujen karsimisesta kohti toiminnan tehosta-mista, asiakastyytyväisyyden varmistamista ja markkina-aseman säilyttämistä. Liiketoiminnan arvontuottajia ja laadukasta asiakaspalvelua puntaroidaan aiempaa enemmän verotehok-kuutta haettaessa. Taloustilanteesta johtuen asiakkaat keskittyvät arvon kohottamiseen, ja TASC tuottaa sitä suoraan viimeiselle riville.

Hallituin askelinToimitusketjua ja prosesseja tehostettaessa joudutaan yleensä myös karsimaan henkilöstöä. Muutoshallinnan arvostus ja organisaati-oiden sensitiivisyys henkilöstön osallistamista kohtaan nousi viime vuonna. Asiakkaat havah-tuivat myös siihen, ettei heti tarvitse pistää koko toiminnan jalanjälkeä uusiksi. Aluksi voi keskittyä tietyn alueen tehostamiseen ja verosuunnittelumahdollisuuksiin.

TASC tulee toimintona laajenemaan myös pienempiin yrityksiin, sillä integroitujen projektien hyödyt ovat suuremmat. Samalta palveluntarjoajalta haetaan mahdollisimman kattavaa osaamista ja näkemystä, ja Deloittella on laajan osaamispohjan kautta mahdollisuus vastata tähän tarpeeseen. Suomessa meillä on erittäin vahva konsultoinnin osaaminen, ja laaja kansainvälinen verkostomme tuo lisäarvoa.

Markus Kaihoniemi, julkisen sektorin asiakkuudet

Julkinen sektori painii nyt tuottavuuden tehostamiseen liittyvien kysymysten parissa. Ajankohtaisia asioita ovat esimerkiksi palve-luiden sähköistäminen ja tukitoimintojen keskittäminen. Käynnissä on runsaasti yhteisiä, valtakunnallisia projekteja, joiden tavoitteena on rakentaa koko maan tasolla palvelevia ratkaisuja. Monilla julkisen sektorin asiakkaillamme on edessä haasteellinen organisaatiomuutos tai uuden toimintamallin käyttöönotto palvelutuotannossa.

Samalla tavoin kuin yksityisellä sektorilla, niin myös julkisella sektorilla korostuvat kustan-nusten leikkaamiseen sekä tuottavuuden lisäämiseen tähtäävät hankkeet. Budjetit ovat kiristyneet ja samoilla tai pienentyneillä resurs-seilla pitää pystyä tuottamaan vaaditut palvelut.

Suuri murros jatkuuIsot rakenteelliset ratkaisut odottavat julki-sella sektorilla vielä tuloaan. Oletankin, että valtakunnalliset, eri hallinnonaloja yhdistävät projektit tulevat vielä nykyisestään lisäänty-mään. Kustannusten leikkaaminen ja tuotta-vuuden tehostaminen säilyvät agendalla myös tulevina vuosina.

Suomi ei painiskele yksin näiden haasteiden kanssa, vaan samoja kysymyksiä käsitellään muuallakin Euroopassa. Yhä useammin asiak-kaita kiinnostavat muualla tehdyt ratkaisut ja meitä pyydetään tuomaan tänne hyviä malleja maailmalta.

Julkisella sektorilla on yhä vähemmän asian-tuntijoita, joten ulkopuolisia neuvonantoa tarvitaan yhä enemmän projektiluontoisiin tehtäviin. Meidän vahvuutenamme on yhdistää eri osaamisalojen asiantuntijoita julkisen sektorin ydintiimiin, jolloin asiakas saa parhaan osaamisen, kokemuksen vastaavista hankkeista sekä vahvan toimialatuntemuksen.

Jukka Vattulainen, tilintarkastus ja neuvontapalvelut

Tilintarkastustyömme lähtökohtana on asiakkaan liiketoiminnan ja liiketoimintaympä-ristön ymmärtäminen. Yhtiöiden liiketoimintaan ja sen ympäristöön liittyvien riskien arviointi on olennainen osa työtämme ja käytämme tarpeen mukaan erityisasiantuntijoitamme tilin-tarkastustyömme tukena. Tilintarkastustyömme tuo julkisen luottamuksen rakentamisen lisäksi lisäarvoa yhteisöiden sidosryhmille muun muassa liiketoimintaprosessiin liittyvien sisäisten valvontaprosessien parannusehdotusten myötä.

Miesmuistiin taloudellisesti haastavimman vuoden myötä valtaosa yhtiöistä on pakotettu fokusoitumaan hyvinkin paljon kannattavuus- ja kassavirtanäkökulmiin. Tämä ei kuitenkaan ole muuttanut tilintarkastuksen lähestymista-paamme vaan riskipainotteinen lähestymis-tapa korostuu jatkossa enemmänkin. Johdon haasteena on tulevaisuuden arviointi, vaikka valoa pimeässä onkin näkyvissä, epävarmuus jatkunee pitkään. Siten tilintarkastuksessa painotus on ollut tilikauden päättymisen jälkei-sissä tapahtumissa, toiminnan jatkuvuudessa, maksuvalmiudessa sekä kassavirtaennusteiden arvioinnissa. Tältä osin tilintarkastajan asema johdon keskustelukumppanina korostuu entisestään.

Sääntelyä ja kustannuskuriaYhtiöitä koskeva regulaatio tiukkenee ja laskentakäytännöt monimutkaistuvat enti-sestään erityisesti julkisen edun kannalta merkittävien yhtiöiden osalta. Yhtiöiden haasteena on siten pysyä mukana jatkuvassa muutoksessa ajan tasalla, jossa pystymme tuomaan näkemystä ja lisäarvoa asiakkaillemme erityisasiantuntemuksellamme.

10

Ratkaisuja ja vankkaa kokemusta

Saija Paasonen, yritysjärjestelyt ja palvelut pääomasijoittajille

Tarjoamme yritysjärjestelyihin, arvonmäärityk-siin ja liiketoiminnan tehostamiseen liittyviä palveluita ja työskentelemme laajasti pääoma-sijoittajien, pörssiyhtiöiden ja omistajayrittäjä-taustaisten yritysten kanssa.

Taantuman johdosta yrityskauppojen määrä laski tilikaudella huomattavasti. Yrityskauppojen rahoitus oli erityisen haasteellista, mikä näkyi myös toteuttamassamme tutkimuksessa rahoi-tuksen saatavuudesta. Yhtälailla epävarmuus yhtiöiden tulevaisuuden näkymistä vaikutti yrityskauppojen määrään ja arvostustasoon alentavasti.

Tehostaen ja arvioidenSijoittajille ja kohdeyhtiöille tuli ajankohtaiseksi tiukempi toimintojen tehostaminen ja kassa-virran optimointi ja palvelujemme painopiste muuttui vastaavasti. Eri palvelualueiden osaajien yhteistyö onkin Deloitten vahvuus: emme keskity vain yritysjärjestelyihin vaan asiakkuu-teen kokonaisuutena, jolloin pystyimme vastaa-maan asiakkaan tarpeiden muutoksiin.

Monia toimintojen tehostamiseen liittyviä hankkeita tehtiinkin tilikauden aikana Deloitten konsultointi- ja yritysjärjestelyasiantuntijoista koottujen tiimien avulla. Myös riippumattomien liiketoiminta-arvioiden laatimiseen liittyvät toimeksiannot (Independent Business Review) sekä erityyppiset restrukturointitoimeksiannot lisääntyivät. Teimme lukuisia niin isoihin kuin keskikokoisiin yrityksiin liittyviä IBR-projekteja ja Deloitten vahvat resurssit ja kansainvälinen markkina-asema olivat tässä hyvänä tukena.

Näkymät ovat positiiviset, sillä yritysjärjes-telyiden määrä on lähtenyt selvään kasvuun kaikissa asiakassektoreissamme. Myös rahoit-tajien toimesta tehtävät Independent Business Review't ja due diligence -toimeksiannot ovat selkeästi lisääntyneet.

Jokainen pulma sisältää oman ratkaisunsa avaimen.Stanley Arnold

Samuli Kuusela, avainasiakkuudet

Tällä hetkellä kansainvälisesti toimivien yritysten yhteiset teemat ovat kilpailukyky, operatiivinen tehokkuus, yrityksen toimintamalli ja rakenne sekä rahoitus. Liiketoiminnan haasteet liittyvät näihin sekä johtamisen monimutkaisuuteen ja -ulotteisuuteen.

Pari vuotta sitten yritysten tilauskanta ja tilausvirta olivat hyvällä tasolla ja kannatta-vuus erinomainen. Sittemmin tilanne muuttui dramaattisesti. Tuotteiden ja palvelujen kysyntä pieneni merkittävästi, tilauskanta jopa puolittui ja liiketoiminnan kannattavuus huononi nopeasti. Tilannetta korjattiin kustan-nusleikkauksilla ja irtisanomisilla, tarjooman kehittämisellä muuttuneisiin asiakastarpeisiin, myynnin tehostamisella sekä käyttöpääoman pienentämisellä.

Kysyntä neuvonantopalveluille kasvoi, mutta asiakkaiden tarpeet muuttuivat – kasvuun täh-tääviä projekteja ei tehty juuri lainkaan. Asiak-kaat korostivat neuvonannossa lähtönopeutta, projektien läpimenoaikaa sekä varmuutta tavoiteltavien hyötyjen saamisesta.

Monella kärjellä tulevaanValtaosassa yrityksiä uusi lähtötaso on nyt kalibroitu ja strategia päivitetty. Tulevaisuuteen liittyviin epävarmuustekijöihin suhtaudutaan rauhallisemmin. Useimmilla yrityksillä on nyt ”kaksikätinen” toimintasuunnitelma, eli fokus on edelleen kustannuksissa, mutta myös kasvussa ja kilpailukyvyn parantamisessa.

Kustannuksia vähennetään toiminnan sopeut-tamisella, kiinteiden kustannusten muuttami-sella muuttuviksi sekä toimintamallin yksinker-taistamisella. Kasvua ja kilpailukykyä paran-netaan uusilla hinnoittelustrategioilla, yritys-ostoilla sekä kyvykkyyksien, huippuosaajien ja toiminnan suunnittelun kehittämisellä. Johtamisen monimutkaisuus ei tule vähen-tymään, mutta haastetta voidaan helpottaa yksinkertaistamalla rakenteita sekä kehittämällä johtamisjärjestelmiä.

Tuomo Salmi, sisäinen tarkastus ja riskienhallintapalvelut

Viime aikoina riskienhallinnan ja sisäisen tarkas-tuksen merkittävä ajuri on ollut uusi Corporate Governance -säännöstö, jonka asettamia vaatimuksia on pitänyt soveltaa vuodesta 2009 alkaen. Se edellyttää riskienhallinnalta ja sisäiseltä valvonnalta enemmän läpinäkyvyyttä etenkin sijoittajaviestinnässä. Aiemmin aiheesta on kyllä puhuttu, mutta nyt vaaditaan tekoja.

Useat asiakkaamme ovat todenneet, että taantuma on antanut organisaatiolle mahdolli-suuden käyttää resurssejaan omiin kehityshank-keisiin. Hyvinä aikoina ajetaan kasvua täysillä ja kaikki ovat tuolloin ydinliiketoiminnassa tiukasti kiinni. Kun taloudellinen epävarmuus kasvaa, huomio kiinnittyy entistä enemmän mahdolli-siin riskeihin ja niiden hallintaan sekä valvonnan kehittämiseen.

Kuntoon nousua vartenSisäinen valvonta on hyvä keino lisätä integ-raatiota konsernin eri yksiköiden välillä. Usein konsernit ovat kasvaneet nopeiden yritysos-tojen seurauksena ja suhdanteen ollessa hyvä, on keskitytty liiketoiminnan kehittämiseen. Nyt on aika hakea suunnitelmallisesti tehoja eri yksiköistä sekä harmonisoida käytäntöjä ja toimintamalleja. Kun noususuhdanne taas alkaa, nämä yritykset ovat sisäisesti parem-massa kunnossa.

Moni suomalainen yritys toimii jo kansain-välisesti. Aidosti globaali yritys tarvitsee myös globaalit toimintamallit ja organisaatiokult-tuurin, vaikka juuret olisivatkin suomalaiset. Pelkkä yrityskielen ja ohjeistuksien kääntäminen englanniksi ei riitä. Kaikissa yrityksen proses-seissa ja toimintamalleissa tulee huomioida erilaisista taustoista ja kulttuureista tulevat ihmiset sekä kansainvälisen liiketoiminnan lähtökohdat.

11

Tavoitteenamme on olla eri osaamis- ja palvelualueilla aina askeleen edellä, mikä vaatii pitkäjänteisiä panostuksia. Asiantuntijaorganisaatio elää osaamispääomasta, joten osaamisen kehittäminen ja jakaminen ovatkin merkittävä osa Deloitten toimintakulttuuria. Keskeisiä koulutusalueita ovat tekninen ja palveluihimme liittyvä erikoisosaaminen, toimialaosaaminen sekä johtaminen. Erityisenä painopis-tealueena oli viime tilikaudella johtaminen.

Asiantuntijoilta edellytetään säännöllistä kouluttautu-mista ja oman osaamisen jatkuvaa kehittämistä, jotta pysymme aina kehityksen aallonharjalla. Esimiestyö tehostuu, kun johtajuuden kehittäminen aloitetaan uran varhaisessa vaiheessa. Erilaisia koulutuksia ja valmennuksia järjestetään sekä kansainvälisesti että paikallisesti.

Kokonaisvaltaista osaamistaDeloitte tukee aktiivisesti asiantuntijoidensa ammatillista kehittymistä muutenkin kuin perinteisten koulutuksen, valmennuksen ja komennusten keinoin. Muita työkaluja ovat uraohjaus, tiimiytymisen kehittäminen, verkos-totapaamiset, coaching ja mentorointi, joiden käytön tuloksena syntyy asiantuntijoiden uudenlaista sitoutumista ja halua kehittyä. Tämä takaa asiakkaille motivoituneet ja ammattitaitoiset asiantuntijat toimeksiantotyöhön.Uraohjaus tukee kokonaisvaltaisesti asiantuntijoiden

tietoista ja proaktiivista urasuunnittelua Deloittella, mielek-kään uran luomista sekä työn ja vapaa-ajan tasapainoa. Sen kautta halutaan kannustaa elinikäiseen oppimiseen ja ihmisten erilaisuuden arvostamiseen. Lisäksi se tukee esimiestyötä ja organisaation kehittämistä.

Tukena liiketoiminnalleAsiantuntijatiimit valitaan asiakkaan tarpeiden perus-teella Deloitten laajasta asiantuntijajoukosta Suomessa ja ulkomailla. Resursoinnista vastaa toimeksiantoa johtava partneri yhteistyössä Career Advisoreiden kanssa. Tiimien kehittämisessä keskitytään niiden toimivuuden ja pysy-vyyden turvaamiseen.

Aktiivinen tiedonvaihto bisnesvetäjien ja HR-asiantun-tijoiden välillä auttaa löytämään tulevaisuuden osaamis- ja kehitystarpeita. Näin myös osaamisen kehittämispanostukset saadaan kohdistettua oikein. Osaamiskokonaisuuden hallinnassa auttaa jatkuvasti kehittyvä osaamistenhallintajärjestelmä, jonka avulla saamme yhä paremmin kohdistettua oikeat osaajat oikeisiin toimeksiantoihin. Pitkäjänteinen työ tuottaa erinomaisia palveluita asiakkaillemme.

Voimaa yhteistyöstäDeloitte on osa vahvaa kansainvälistä verkostoa, joka tarjoaa asiantuntijoille erinomaiset mahdollisuudet liikku-vuuteen eri toimistojen välillä. Yhteinen Deloitte-henki ja tapa tehdä yhdessä takaavat ainutlaatuisen kulttuurin. Työilmapiiriä ja esimiestyötä tutkitaan säännöllisesti, ja henkilöstöltä pyydetään aktiivisesti palautetta. Uskomme hyvän organisaatiokulttuurin tarjoavan arkipäivän oivalluksia ja mahdollisuuksia suuriin innovaatioihin.Tulevaisuuden osaamisen turvaaminen on meille avain-

kysymys. Panostamalla työnantajaimagoon varmistetaan monipuolisten osaamisten ja parhaan asiantuntijuuden saaminen markkinoilta, mikä hyödyttää myös Deloitten asiakkaita.

Yhteistyö korkeakoulujen kanssa on aktiivista. Opin-tojensa loppuvaiheessa oleville opiskelijoille suunnatusta Deloitten Trainee Programista on kehittynyt korkeakou-luopiskelijoille yksi kiinnostavimmista vaihtoehdoista. Vuosittain harjoitteluohjelmaan hakee satoja opiskelijoita.

Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan.

Henkilöstömäärä(31.5. päättyneen tilikauden lopussa ilman ulkoistettua henkilöstöä)

233

0

100

200

300

400

294322

365 358

FY05 FY06 FY07 FY08 FY09

Henkilöstön sukupuolijakauma (FY09)

52% 48%

NaisetMiehet

Henkilöstön keski-ikä 34 vuotta.

Sananlasku

Matkalla menestykseen

12

Haasteita ja hyvinvointiaDeloittella uskotaan yhdessä kehittymiseen ja haastavan työn vastapainoksi tarjotaan tukea kokonaisvaltaiseen hyvinvointiin. Siihen kuuluvat mielenkiintoisten projektien ja vahvan ammatillisen osaamisen ohella hyvä työilmapiiri ja avoin vuorovaikutus, yksilöllisten elämäntilanteiden huomioiminen sekä henkisen jaksamisen ja fyysisen hyvinvoinnin tukeminen.

”Toimiva suoritusjohtaminen tarjoaa jokaiselle asiantuntijalle selkeän roolin ja tavoitteet. Siksi panostammekin jatkuvasti esimiestyön tehostamiseen. Haluamme tulla tunnetuksi hyvästä johtajuudesta asiantuntijoiden ja asiakkaiden keskuudessa”, kertoo Deloitten henkilöstöjohtaja Leena Nyström.

Vastuu hyvinvoinnista on yhteinen.”Kannamme vastuumme työhyvinvoinnista, mutta asiantuntijat pääsevät itse

vahvasti vaikuttamaan ja ottamaan vastuuta oman hyvinvointinsa kokonaisuudesta. Toimimme mahdollistajana esimerkiksi laajan harrastekerhotoiminnan kautta, mutta emme halua pakottaa ketään tiettyyn muottiin.”

”Kokonaisvaltainen hyvinvointi työympäristössä lisää myös Deloitten kilpailukykyä ja menestystä, joten voittajia ovat asiantuntijoiden lisäksi yritys ja sen asiakkaat.”

Osaamista ja vastuullisuuttaTalouden haasteista huolimatta henkilöstöjärjestelmiä kehitetään.

”Meille on elintärkeää, että kaikkien asiantuntijoidemme osaamiset ovat hyödyn-nettävissä. Olemmekin vieneet osaamisenhallintajärjestelmämme uudelle tasolle, mikä auttaa osaltaan varmistamaan asiakastyön laatua. Samalla varaudumme tulevai-suuden osaamistarpeisiin”, jatkaa Nyström.

Deloittella haetaan yhä kasvua ja panostetaan osaamisen pysyvyyteen.”Pyrimme pitämään kiinni osaajistamme luomalla uusia innovatiivisia tapoja

henkilöstöjohtamiseen. Uraohjaus sekä sisäinen mentorointiohjelma ovat tärkeitä esimerkkejä jatkuvasta kehittymisestä. Näin voimme säilyttää kilpailukykymme sekä palvelumme laadun kaikissa olosuhteissa.”

”Myös rekrytointiprosesseja ja työnantajanäkyvyyttä toteutetaan uusilla tavoilla. Olemme esimerkiksi lähteneet proaktiivisesti hyödyntämään ja tutkimaan sosiaalista mediaa näkyvyyden kanavana.”

Laadukasta yhteistyötäLaadunvarmistustyö näkyy Deloitten asiantuntijoiden arjessa. Asiakastyön laatua mitataan säännöllisesti osana suoritusjohtamista, johon kuuluvat yksilökohtaiset dokumentoidut toimeksiantotavoitteet, itsearviointi sekä palaute tehdystä työstä.

”Tavoiteasetannalla on välitön vaikutus tiimiläisten toimintaan. Tärkeää onkin, että asiantuntijoilla on mahdol-lisuus vaikuttaa omaan rooliinsa ja tavoitteisiinsa, ja että valmiudet sovitetaan yhteen projektin tavoitteiden ja roolien kanssa”, kertoo strategiakonsultti Tuomas Mäkipeska.

Suoritusarvioinnilla on myös pidemmän aikavälin vaikutuksia.”Hieno tavoitteemme on työskennellä Deloitte-hengen mukaisesti täysillä, kokonaisuus huomioiden, ja tiiviissä

yhteistyössä sekä kollegoiden että asiakkaan kanssa. Säännöllisen omasta työstä saatavan palautteen avulla henkilökohtainen suorituskyky paranee.”

Selvä suunta tulevaisuuteenToimivan suoritusjohtamisprosessin ohella suuri vastuu on asiantuntijaorganisaatiossa myös yksilöjohtamistasolla. Jokainen asiantuntija arvioi jatkuvasti suoriutumistaan ja kehittymistään oman esimiehensä kanssa.

”Hyvä keskustelusuhde auttaa löytämään oikeat reitit tulevaisuuden päämääriin, koska esimiehillä on koke-muksen myötä parempi näkemys organisaation urakehitysdynamiikasta. Mielestäni on hienoa, että vuorovaiku-tuksesta voi löytyä tapoja, joilla saatetaan yhteen yksittäisten asiantuntijoiden ja yrityksen intressit”, Mäkipeska jatkaa.

Sopivia kehityspolkuja löytyy myös uraohjauksesta.”Itse löysin paljon vahvistusta aiempiin valintoihini sekä suuntaa tuleviin mahdollisuuksiin. Uraohjaus tarjosi

mahdollisuuden pohtia omia vahvuuksia ja prioriteetteja järjestelmällisellä tavalla, jollaiseen ei yleensä välttämättä käytetä aikaa.”

Leena Nyström

Tuomas Mäkipeska

13

Työtä yhteisen hyvän eteenDeloitten kansainvälinen Impact Day on yhteis-kuntavastuupäivä, jonka deloittelaiset eri puolilla maailmaa käyttävät vapaaehtoistyöhön. Yhteistyötä Lastenklinikoiden Kummit ry:n kanssa jatkettiin myös vuonna 2009, kun asiantuntijamme siistivät ja kunnos-tivat HUS:n neljän nuorisopsykiatrisen toimipaikan piha-alueita ja pyrkivät näin parantamaan nuorten päivittäistä ympäristöä. Sateinen sää ei laimentanut työintoa, kun aika suunnattiin ympäröivän yhteisön hyväksi.

Aiempina vuosina Deloitte on tehnyt Impact Dayn puitteissa yhteistyötä muun muassa Kustaankartanon vanhainkodin ja Lasten ja nuorten säätiön kanssa.

Kohti ympäristöystävällisiä kotimarkkinoitaDeloitte on mukana viiden kunnan yhteisessä, kansain-välisesti ainutlaatuisessa hankkeessa, jonka tavoitteena on vähentää valittujen kuntien kasvihuonepäästöjä EU:n vaatimuksia nopeammin ja tehokkaammin. Hankkeessa on mukana elinkeinoelämän edustajia, tutkijoita ja julkishallinnon toimijoita. Sen käynnistivät Teppo Rantasen lisäksi kuusi ilmastonmuutoksesta huolestu-nutta yritysjohtajaa, Devoi Oy sekä Suomen ympäristö-keskus. Pyrkimyksenä on tukea kuntien tulevaisuuden kehitystä ja edistää ilmastomyönteisen teknologian käyttöönottoa.

Impact Day

Kipinästä tuli syttyy.Sananlasku

Vastuullista yritystoimintaa

Deloitten asiantuntijoita yhdistää halu vaikuttaa positiivisesti ympäröivään yhteiskuntaan ja omalta osaltaan tukea paremman tulevaisuuden rakentamista. Pyrimme jatkuvasti vahvistamaan vastuullista yritystoimintaa sekä hyviä kehitysprojekteja tukemalla että konkreettisilla teoilla.

14

Osana Deloitten yhteiskuntavastuullisuutta olemme mukana Suomen lasten ja nuorten säätiön ”OK! Osa kokonaisuutta – suvaitseva yhteiskunta” -hankkeessa. OK!-hanke jatkaa SLNS:n kanssa jo vuonna 2007 aloitettua yhteistyötä, jolla tuetaan suvaitsevaisuuden ja erilaisuuden hyväksymisen teemoja. Ohjelma pyrkii edistämään maahanmuuttaja-nuorten integroitumista yhteiskuntaan ja parantamaan usein heikossa työmarkkina-asemassa olevien nuorten työllistymistä.

Koulutusjakson aikana nuoret saavat kattavan valmen-nuksen työelämän toimintatapoihin. Koulutuksen jälkeen käynnistyvät harjoittelujaksot yhteistyöyrityksissä. Deloitte tukee hanketta muun muassa tarjoamalla asiantuntijoiden koulutusapua työelämävalmiuksia edistävällä jaksolla sekä tilat koulutuksen järjestämiselle. Hanke onkin lähellä siihen osallistuvien asiantuntijoiden sydäntä.

”Olen tehnyt nuorisotyötä etenkin maahanmuuttajien parissa luovien taiteiden kautta jo vuosia. Esimerkkinä käytän omaa yritystäni Danceteam Internationalia ja nuorena yrittä-jänä kohtaamiani haasteita. Oman maahanmuuttajataustani vuoksi uskon, että nuorten on suhteellisen helppo samaistua minuun”, kertoo yrittäjyys ja oma yritys -osiossa nuoria kouluttava strategiakonsultti Hery-Christian Henry.

Myös hankkeessa alusta asti mukana ollut HR-asiantuntija Katri Kotinurmi tuntee asian omakseen.

”Olen tutustunut maahanmuuttajanuorten arkeen valmentamani koripallojoukkueen pelaajien kautta. Suvaitsevaisuus ja yhteisten sopimusten noudattaminen ovat tärkeitä niin koripallokentällä kuin työelämässäkin”,

sanoo OK!-hankkeen nuoria suomalaisesta työkulttuurista ja työelämän pelisäännöistä kouluttava Kotinurmi.

”Olemme keskustelleet esimerkiksi siitä, miten koulu ja työ eroavat toisistaan, sekä miten kulttuurien erilaiset aikakäsi-tykset näkyvät työelämässä. Samalla saan mahdollisuuden lähestyä asioita täysin erilaisesta näkökulmasta jokapäiväi-seen työhöni verrattuna.”

Hanke vaatii välillä paneutumista myös omalla ajalla, mutta on kokemuksena antoisa.

"Haastava yleisö motivoi kokeilemaan uusia menetelmiä ja esitystapoja”, Henry toteaa.

”Uskon, että arkirutiineista poikkeaminen ja koulutukset ovat tarjonneet puolin ja toisin uudenlaista ajateltavaa”, lisää Kotinurmi.

Vastuullinen yritystoiminta on Deloittella oleellinen asia organisaatiotason lisäksi myös asiantuntijoille.

”Kansainvälisen, vankkoihin arvoihin perustuvan orga-nisaation on oltava mukana jakamassa vastuuta yhteis-kunnasta ja kehittämässä tulevaisuuden menettelytapoja. Tällaiset projektit tukevat ja peilaavat myös meidän deloitte-laisten omia arvoja ja toiveita”, jatkaa Henry.

”Deloitte haluaa profi loitua suomalaisen menestyksen luojana ja mielestäni OK!-hanke on linjassa tämän teeman kanssa. Erityisen iloinen olen siitä, että myös Deloittella suoritti työharjoittelunsa yksi OK!-hankkeen nuorista”, kiittää Kotinurmi.

Toimisto sähköisemmäksi, hiilijalanjälki laskuunVastuullisuus on Deloitten toiminnan kulmakiviä. Vastuullisuus on myös osaltaan vaikuttanut sisäisten tukitoimintojen kehittymiseen ja valintoihin.

”Viimeisen vuoden aikana taloushallinnon ja muita tukitoimintoja on sähköis-tetty urakalla, koska se tehostaa toimintaa, mutta samalla myös vähentää paperin kulutusta, tulostusta sekä liikenteen päästöjä. Vihreyden lisäksi lopputuloksena tukitoiminnot ovat nopeita, kustannustehokkaita ja läpinäkyviä, sillä kaikki työvaiheet pystytään jäljittämään, eivätkä ne ole aikaan tai paikkaan sidottuja”, sanoo Deloitten talous- ja hallintojohtaja Jaana Seppänen.

”Myyntilaskumme lähtevät asiakkaille sähköisesti ja myös ostolaskujen vastaanot-tamisessa suosimme verkkolaskuja. Toimittajien paperilaskujen vastaanotolle onkin laitettu takaraja vuodelle 2010. Myös matkalaskut, hyväksynnät sekä dokumenttien arkistoinnit on sähköistetty, jolloin koko ketju on aukoton.”

Vihreyteen on haluttu panostaa myös muulla tavoin. Kaikki toimiston laitteet pyritään valitsemaan energiaystävällisiksi kahviautomaattia myöten.

”Deloittella tulostetaan henkilökohtaisten tulostimien sijaan pääosin kopioko-neilla kaksipuoleisesti sekä käytetään kannettavia tietokoneita ja virtuaaliservereitä. Osallistumme myös Spondan Kymppi+-energiatehokkuusohjelmaan, jolla pyritään yhteistyössä tehostamaan energiankäyttöä kiinteistöissä”, Seppänen jatkaa.

”Autopolitiikkaamme on asetettu hiilidioksidipäästörajat jo vuosi sitten. Lisäksi Helsingin toimistolla on henkilöstön aloitteesta hankittu asiantuntijoiden käytettäviksi polkupyöriä, joita he voivat hyödyntää työpäivän aikaisessa liikkumisessa.”

Monissa Deloitten valinnoissa huomioidaan jo automaattisesti vihreät arvot ja oman toiminnan hiilijalanjälki.

”Tehokkuuden maksimointi voi ja sen pitää olla myös vastuullista. Meillä vihreämmän toimiston kehitystyö on ollut projekti, johon on ollut helppo saada ihmisiä mukaan. Tavoitteena on jatkaa sekä sähköistämistä että vihertymistä ja hakea WWF:n Green Offi ce -merkkiä vuoden 2010 aikana.”

OK!-hanke – osaksi kokonaisuutta

Hery-Christian Henry ja Katri Kotinurmi

Jaana Seppänen

15

Deloitten vaativa riskienhallintaohjelma edellyttää sitou-tumista, suunnitelmallisuutta ja parhaita työvälineitä. Niiden avulla pystytään tunnistamaan epävarmuusteki-jöitä ja reagoimaan niihin ajoissa. Tavoitteena on samalla parantaa tulevaisuuden mahdollisuuksia ja luoda näin pohjaa menestykselle.

Riskienhallintatyö pohjautuu Deloitten yhteisiin arvoihin ja eettisiin periaatteisiin. Riskienhallintaohjeissa on määritelty riskienhallinnan periaatteet, organisointi ja vastuut, toiminnan kannalta keskeiset riskikategoriat sekä sisäisen valvonnan elementit.

Riskienhallintaan kuuluvat:• Arvojen ja eettisten periaatteiden noudattaminen• Riippumattomuus ja sen valvonta• Toimeksiantojen ja toimintaprosessien hyväksyminen sekä laadunvalvonta• Turvallisuus• Juridiset riskit

Oman riskienhallinnan toteuttamisen ohella tarjoamme asiakkaille suunnattuja riskienhallintapalveluita. Kaksi erilaista näkökulmaa rikastavat Deloitten osaamista, mikä näkyy asiakkaille monipuolisina ja kustannus-tehokkaina palveluina.

Tehokas riskienhallinta edellyttää henkilöstön sitoutu-mista ja jatkuvaa koulutusta. Riskienhallinnan ja säännöl-listen riskiarvioiden järjestämisessä hyödynnämme alan erikoisasiantuntijoita. Riskien todennäköisyyttä ja niiden suuruutta arvioidaan objektiivisesti ja avoimen keskus-telun pohjalta. Toimintaamme liittyvien lakien ja muiden säädösten tunteminen ja noudattaminen on periaate, josta emme tingi.

Riskienhallinnan periaatteet koskevat koko konsernia. Riskienhallintajohtajamme vastaa näiden periaatteiden käytännön toteuttamiseksi luodusta riskienhallintaoh-jelmasta, sen kehittämisestä ja valvonnasta sekä riskien-hallinnan raportoinnista. Hän toimii tiiviissä yhteistyössä Deloitten kansainvälisen riskienhallintaorganisaation kanssa.

Deloitten arvot

RehellisyysOlemme asiakkaidemme ja yhteistyökumppaniemme luottamuksen arvoisia. Noudatamme toiminnassamme korkeita ammatillisia ja eettisiä toimintatapoja.

Merkittävän lisäarvon tuottaminenHaluamme tuottaa merkittävää hyötyä asiakkaillemme. Kehitämme jatkuvasti toimintaamme ja palvelujamme asiakkaidemme parhaaksi ja käytämme parhaita menetelmiä.

Sitoutuminen asiakkaisiin ja henkilöstöönSitoudumme aidosti pitkäjänteiseen asiakasyhteistyöhön. Kuuntelemme asiakkaidemme ja asiantuntijoidemme tarpeita ja mielipiteitä. Kannustamme henkilöstöämme aloitteellisuuteen, oman panoksen antamiseen ja jatkuvaan itsensä kehittämiseen.

Erilaisuuden hyödyntäminenEtsimme yhdessä asiakkaalle parhaan ratkaisun riippumatta siitä, missä päin maailmaa asiakas toimii. Olemme avoimia uusille näkökulmille ja hyödynnämme erilaisuuden tarjoamat edut.

Liiketoiminnan riskien tulisi olla kaikissa tilanteissa hallinnassa ja ajoissa ennakoituja. Deloitten pysyvään toimintatapaan kuuluu pitkäjänteinen ja tulevaisuuteen painottuva riskienhallinta.

Monipuolista ja kattavaa riskienhallintaa

16

Riippumattomuus, eettinen toiminta sekä hyvä maine ovat kulmakiviä tilintarkastusta tekeville asiantuntijaorga-nisaatioille. Toimiva riskienhallinta tukee kaikkien näiden toteutumista.

Deloitten riskienhallintaan ja laadunvarmistukseen liittyvät toiminnot kattavat koko verkoston globaalista katto-organisaatiosta lähtien. Yhteiset toimintatavat on määritelty laajoissa ohjeistuksissa ja niiden noudatta-mista valvotaan säännöllisillä tarkastuksilla. Pääpaino on riskienhallinnan ja laatutyön jalkauttamisessa päivittäiseen toimintaan.

”Riskienhallinta ja laadunvalvonta kuuluvat Deloittella jokaiselle työntekijälle. Ne tuodaan arkeen, eikä pidetä etäisinä asioina. Varsinainen riskienhallintaorganisaatio on tuki asioiden viestinnälle, prosessien kontrolloinnille sekä laadunvarmistukselle. Tarjoamme työkalut ja valvomme, että asiat tehdään järkevästi”, sanoo Suomen Deloitten riskienhallintajohtaja, tilintarkastuspartneri Eero Lumme.

Etenkin epävakaassa taloustilanteessa riskienhallinnan merkitys korostuu niin asiakasyritysten kuin omankin toiminnan osalta. Kun talous on tiukilla, virheiden tunnistamisesta ja niiden ennakoinnista tulee entistä kriittisempää.

”Tilikauden aikana panostimme entistä terävämmin toimeksiantoriskien ja asiakasriskiportfolion hallintaan. Iso teema meille kansainvälisesti on myös yritysvastuu. Riippumattomuuskysymysten sekä toiminnan eettisyyden taas pitää olla asiantuntijaorganisaatioissa aina keskiössä, niin meilläkin”, kertoo Lumme.

”Taloudellinen epävarmuus aiheuttaa tietyillä alueilla uudelleenarviointeja: asiakkaiden taloudelliset riskit ja toiminnan jatkuvuusriskit sekä esimerkiksi maksukykyi-syys ovat olleet esillä uudella tavalla. Suomessa myös väärinkäytöksistä on keskusteltu enenevässä määrin. Toimintaohjeistuksemme ovat jo aiemminkin kattaneet kaikki nämä seikat, mutta yhä tarkempaa fokusta vaaditaan.”

Laadunvarmistus on Deloitten toiminnalle olennaista, minkä vuoksi siihen liittyvät prosessit on ohjeistettu tarkkaan.

”Laatuajattelu ja laadukas toiminta on kulttuuriky-symys, jota ylimmän johdon viestintä tukee vahvasti. Jokainen toimeksiantotiimi toteuttaa sitä käytännössä ja sitä tukevat asiantuntijoiden osaamiset, työmoraali sekä -menetelmät. Näistä syntyy todellinen laatu asiakkaalle”, Lumme jatkaa.

”Kunkin funktiomme sisäiset laadunvarmistuspro-sessit ovat asiakastyössä merkittävässä asemassa. Riskienhallintaorganisaatiomme taas koordinoi sisäistä laadunvarmistusta ja vahvistaa viestiä sen merkityksestä. Työmme laatua valvotaan myös yhtiön ulkopuolelta. Asiakkaan näkökulmasta laatuajattelu organisaatiomme joka tasolla on olennaista: haluamme taata sen, että palvelumme ovat Suomen ja maailman parhaita.”

Riskienhallinta näkyy kaikkiallaDeloitten riskienhallinta ja siihen liittyvät säännökset ovat arkipäivää kaikille asiantuntijoillemme.

”Riskienhallinta näkyy projektimanagerin työssä asiakas-suhteen alusta lähtien: prosessimme mukaan arvioimme erilaisia asiakassuhteeseen ja toimeksiantoon liittyviä riskejä jo tarjousvaiheessa. Riskienhallintaprosessimme on tarkoin määritelty, joten sen noudattaminen on helppoa ja pystymme varmistamaan optimaalisen tuloksen”, kertoo asiantuntija Hannele Malin Deloitten riskienhallintapalveluista.

Riskienhallintakäytännöt näkyvät myös asiakastyön laadunvarmistuksessa.

”Jokaisessa toimeksiannossa tehdään sekä vastuullisen partnerin suorittama tarkastus että riippumaton laadun-arviointi. Näillä varmistetaan, että asiakkaalle toimitettava työ on huippulaatua.”

Asiakastoimeksiannoissa riskienhallinnan asiantuntija näkee uutta valveutumista tarkempien säädösten myötä.

”Hyvän hallintotavan varmistamiseksi niin pörssiyhtiöt kuin valtionyhtiötkin panostavat nyt entistä enemmän kokonaisvaltaiseen riskienhallintaan. Arvioimme ja paran-namme riskienhallinnan kehikkoa, riskien arviointia sekä raportointiprosessia. Tähän kuuluu myös riskienhallinnan integroiminen osaksi asiakkaidemme johtamisjärjes-telmää”, jatkaa Malin.

Talouden haasteet tuovat esiin myös uusia mahdollisuuksia.

”Laskusuhdanteen aikana asiakkaamme ovat havain-neet, että on erinomainen hetki laittaa kuntoon perus-asioita, kuten riskienhallintaa ja sisäistä valvontaa. Hyvien aikojen koittaessa he ovat näin entistä kovemmassa iskussa. Deloitten riskilähtöinen lähestymistapa sisäiseen valvontaan on saanut asiakkailtamme erittäin positiivisen palautteen. Sen avulla resurssit on helpompi kohdistaa olennaisiin asioihin.”

Parasta laatua riippumattomasti

17

Eero Lumme ja Hannele Malin

Ei melatta merelle.Sanonta

Talouden laskusuhdanteeseen varautuminen on ollut osakasneuvoston painopistealueita. Tilikauden aikana kiinnitimme huomiota toiminnan sopeuttamiseen ja varmistimme toiminnan kannattavan jatkuvuuden. Vaikka kasvuvauhti hidastuikin markkinatilanteen myötä, selvisimme haasteellisesta vuodesta suhteellisen hyvin. Haluamme varmistaa pitkäjänteisesti hyvät toimintaedel-lytykset ja seuraamme aktiivisesti taloustilanteen sekä eri palvelualueiden ja asiakasryhmiemme kehitystä.

Yhtiömme omistajaosakkaita edustava osakasneuvosto uusiutui osin tilikauden vaihtuessa. Uusia jäseniämme ovat Samuli Kuusela, Seppo Mikonsaari ja Hannu Mattila, jotka tuovat erityistä asiantuntemusta etenkin suurasiakkuuksista ja isojen muutoshankkeiden läpivien-

KHT-tilintarkastajien määräenemmistöinen edustus hallituk-sessa ja yhtiökokouksessa on KHT-yhteisössä lakisääteistä. Deloittella on virallisen hallituksen lisäksi eri toimintojen edustajista koostuva osakasneuvosto. Sen jäsenillä on moni-puolinen, toisiaan täydentävä kokemus ja osaaminen. Deloitten johtoryhmä vastaa strategisesta johtamisesta yrityksen tavoitteiden saavuttamista seuraten sekä koordinoi asiakkuuksiin, henkilöstöjohtamiseen ja riskienhallintaan sekä hallintoon liittyviä toimintoja. Johtoryhmässä ovat edustet-tuina organisaation vastuualueet strategisten painopisteiden mukaisesti sekä eri funktioiden vetäjät.

Deloitten osakasneuvosto, tilikausi 2008–2009Kari Ekholm, Ramez Hakim, Mikael Paul, Outi Ukkola, Tuomo Vesanen

Deloitten osakasneuvosto, tilikausi 2009–2010 Samuli Kuusela, Hannu Mattila, Seppo Mikonsaari, Mikael Paul, Outi Ukkola

Deloitten johtoryhmäLauri Byckling, Petri Heinonen, Merja Itäniemi, Eero Lumme, Leena Nyström, Teppo Rantanen, Petri Salomaa, Jaana Seppänen

nistä sekä omistajayrittäjien neuvonannosta. Myös tällä tilikaudella ylimmän johdon painopisteinä

ovat hyvän hallintotavan noudattaminen, taloudellinen seuranta sekä toimintaedellytysten varmistaminen edelleen haastavassa taloustilanteessa. Työssämme korostuvat taantuman jälkeiset kasvuodotukset sekä pitkän aikavälin suunnittelu. Kiinnitämme osakasneuvos-tossa erityishuomiota strategian kehittämiseen, asiakas-valintoihin ja -panostuksiin, sekä oikeanlaisen osaamisen kehittämiseen. Haluamme varmistaa henkilöstömme laajan osaamistaustan ohella etenkin erityisosaamisten säilyvyyden.

Mikael Paul, osakasneuvoston puheenjohtaja

Mikael Paul

Johdon horisontti siintää kaukana

18

Asiantuntemusta asiakkaan lähellä

Helsingin toimiston lisäksi Deloitte palvelee asiakkaita 5 aluetoimistossa Jyväskylässä, Kuopiossa, Mikkelissä, Tampereella ja Turussa.

Jokaisessa toimistostamme asiakkaat saavat tarpei-densa mukaista tukea liiketoiminnan haasteisiin kaikilla palvelualueillamme ja toimialoillamme.

”Asiakaskuntamme on erittäin monipuolista, aina pienistä tilitoimistoasiakkaista omistajayrittäjävetoisiin pk-yrityksiin ja suurehkoihin ulkomaalaisomisteisiin teollisuusyrityksiin. Johtuneeko keskeisestä sijainnis-tamme kartalla, mutta toimistollamme on asiakkaita ympäri Suomea”, kertoo KHT-tilintarkastaja Janne Rahikainen Deloitten Tampereen toimistosta.

Ratkaisut räätälöidään yhteistyössäUlkopuolinen asiantuntija onkin parhaimmillaan pitkäaikainen kumppani, joka auttaa sparraamaan liiketoimintaa laajemmin.

”Asiantuntijamme ovat tottuneet siihen, että vastaamme erilaisten asiak-kaiden moninaisiin tarpeisiin. Tyypillinen aluetoimiston asiantuntija on siis yleisosaaja ja ylläpitää perusosaamista niin verotuksesta, kirjanpito- ja tilinpää-tösstandardeista kuin osakeyhtiölaistakin.”

Erityiskysymyksiin löytyy Deloitten verkostosta aina tarvittavaa lisäosaamista.”Onneksi Deloittella on useita erityisasiantuntijoita, joten avun saaminen

on helppoa. Teen jatkuvaa yhteistyötä Helsingin asiantuntijoidemme kanssa. Aktiivinen tiedonvaihto ja kokemuksien jakaminen on tärkeää, jotta voimme palvella asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla”, Rahikainen jatkaa.

Muiden toimistojen asiantuntijoita hyödynnetään myös puhtaasti asiak-kaiden fyysisen sijainnin mukaan, jotta turhaa matkustamista vältetään. Tehokkuus kasvaa, kun koko organisaatiossa on yhtenäiset toimintatavat.

Tukena arjessa ja muutoksissaAluetoimistoilla on paljon omistajayrittäjäasiakkaita. Kireässä taloustilanteessa erityisesti rahoituksen ja käyttöpääoman riittävyys sekä tuloksentasausvaih-toehdot ovat puhuttaneet.

”Erilaiset liiketoimet, joita ei usein tehdä hyvinä aikoina, eivät saisi jättää hyvän hallintotavan noudattamista varjoonsa. Parasta olisi, että ulkopuolinen asiantuntija pääsisi pohtimaan parhaita toimintatapoja yhdessä asiakkaan kanssa, ennen kuin on liian myöhäistä.”

Deloitte pyrkii olemaan läsnä ja palvelemaan asiakkaitaan juuri siellä, missä asiakkaat ja markkina kulloinkin ovat.

”Yritystoimintaahan harjoitetaan koko Suomessa. Meille on tärkeää, että voimme tarjota erinomaista palvelua niin paikallisesti kuin kansainvälisestikin.”

HelsinkiPorkkalankatu 24PL 12200181 HelsinkiPuh. 020 755 500Fax. 020 755 501

JyväskyläPuistokatu 2 B40100 JyväskyläPuh. 020 755 5200Fax. 020 755 5201

KuopioMicroteknia 3 N-osa, 5. kerrosMicrokatu 170210 KuopioPuh. 020 755 5240Fax. 020 755 5241

MikkeliPorrassalmenkatu 23 A50100 MikkeliPuh. 020 755 5140Fax. 020 755 5141

TampereÅkerlundinkatu 11 BPL 73733101 TamperePuh. 020 755 5100Fax. 020 755 5101

TurkuVeistämönaukio 1-320100 TurkuPuh. 020 755 5250Fax. 020 755 5251

www.deloitte.fi

19

Janne Rahikainen

Yhteystiedot

Sanonta

Jokainen pisara muovaa kiveä.

Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu, a Swiss Verein, and its network of member fi rms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.fi for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu and its Member Firms.

© 2010 Deloitte & Touche Oy.