E-commerce tuning

Łukasz Plutecki http://www.plutecki.net/

1. Czego brakuje w polskim e-commerce

2. Optymalizacja konwersji

3. Na co zwrócić uwagę w 2011

Czego brakuje w polskim e-commerce

1. Strategii

2. Wyróżnika marki

3. Ciekawych pomysłów

4. Planu promocji

5. Personalizacji

6. Dobrych newsletterów

7. Skutecznego wykorzystania sprzedaży wiązanej, kuponów

8. Współpracy

Strategia

1. Na Allegro najlepiej sprzedaje się...

2. Mam dostęp do hurtowni, wrzucę produkty, zobaczę co się sprzedaje

3. Nie mam magazynu, ale to nie problem – przecież to sklep internetowy

4. Prowadzę sklep stacjonarny, sklep będzie sprzedawał... sam

5. Za dwa lata chciałbym zarabiać XX tys miesięcznie

6. Będę najtańszy ale dzięki temu będę sprzedawał dużo

7. Wypozycjonujcie mnie – szybko bo zainwestowałem 5 tys zł w sklep

Strategia Co zamierzasz sprzedawać?

Kto będzie Twoim klientem?

Gdzie w sieci bywają Twoi klienci, jakich narzędzi używają?

Dlaczego klienci mają kupować to co chcesz sprzedawać?

Dlaczego maja kupować u Ciebie?

Jak chcesz być postrzegany?

Jak mają o Tobie mówić Twoi klienci?

Co robisz aby klienci wracali?

Budujemy markę sklepu

Przez internet kupujemy rzeczy których nie potrzebujemy!

Jakie marki sklepów internetowych znacie?

Dlaczego Twoi klienci mają kupić u Ciebie, a nie u konkurencji?

Jaką historię opowiada Twoja marka?

Czy spełniasz obietnice dane swoim klientom?

Co robisz by klient nie zapomniał o Twojej marce?

Aby się wyróżnić wystarczy dobry pomysł

Nie trzeba ogromnych środków aby stworzyć wartość dla klientów

Pomyśl czego potrzebują Twoi klienci – np.:

Możliwość wymiany kart w sklepie RPG

Poradnik dla kobiet w ciąży w aptece

Prezentacja video produktów

Bezpośrednie podejście do klienta – morele (opiekunowie działów),

skarpetkowo

Przypomnienie o kończeniu się produktu plus specjalna oferta

Automatycznie ponawiane zamówienie

Plan promocji

Gdzie są moi klienci?

Lepiej być bardzo widocznym w jednym medium, niż trochę w kilku

Ile mogę zapłacić za klienta?

Ile kosztuje klient z wybranego źródła?

Testujemy pomysły – pamiętajmy o współczynniku eksperta

Analizujemy wyniki i ulepszamy

Dbamy o stałych klientów!

Personalizacja – jak powinna wyglądać?

Personalizacja – a jak wygląda?

Personalizacja – a jak wygląda?

Dobry newsletter - czyli jak?

Dopasowany do potrzeb klienta - segmentacja

Wiemy co i kiedy klient kupił

Wiemy co oglądał

Wiemy kiedy ostatnio był w naszym sklepie

Atrakcyjny wizualnie

Wysyłany regularnie

Różnorodny

Nagradzający naszych użytkowników – to się opłaca

Analizowany pod względem skuteczności

Dobry newsletter - czyli jak?

Nie wysyłamy czegoś takiego!

Kupony, sprzedaż wiązana – nie działa!Gdy kupuje w sklepach zagranicznych, szukam najpierw kuponów

A jak to działa u nas?

Liderzy listopadowego rankingu Interaktywnie w kategorii Kultura i rozrywka

1 + 1 = 3

Polacy nie lubią współpracować – szczególnie MSP

Współpraca to niższe koszty i większe możliwości

Jeśli Ty nie ufasz partnerowi, to dlaczego klient ma zaufać Tobie?

Pola do współpracy

Linkowanie

Wspólne miejsca odbioru produktów

Łączone newslettery

Działania PR-owe

Optymalizacja konwersji

Przez internet kupujemy rzeczy niepotrzebne!

Dlaczego warto optymalizować konwersje

Ile to kosztuje

No to optymalizujemy

“Gdybym miał 6 godzin na ścięcie drzewa, poświęciłbym 4 na ostrzenie siekiery” - Abraham Lincoln

Optymalizacja konwersji – dlaczego warto

Wydajemy 5 tys na kampanię

Koszt wizyty = 30gr

Przy 15% marży mamy zysk 4 875zł – 5 000zł = -1 125zł

Przy 20% marży mamy zysk 6 500zł – 5 000zł = 1 500zł

Optymalizacja konwersji – dlaczego warto

Wydajemy 5 tys na optymalizacje

Przy 15% marży mamy zysk 1 500zł – 5 000zł = -3 500zł

Przy 20% marży mamy zysk 2 000zł – 5 000zł = -2 000zł

Gdzie ten zysk?

Optymalizacja konwersji – czas to pieniądz

Uwzględniamy czynnik czasu

Przy 15% marży – 1 500zł/m-c daje 18 000zł rocznie

Przy 20% marży – 2 000zł/m-c daje 24 000zł rocznie

Mamy klientów, którzy w wyniku optymalizacji

zwiększyli konwersje z 1% do 2%!

Optymalizacja konwersji – ile to kosztuje

Strategia małych kroków

Zawsze analizuj statystyki

Stwórz scenariusze

Pytaj o opinię swoich klientów

Pojedyncza zmiana to koszt 500 – 1 000zł

Badanie użyteczności zostawmy dużym

No to optymalizujemy

Zaczynamy od Landing Pages – listingi, karty produktów

Ile osób wchodzi przez główną stronę na Twój sklep?

Listing

Karty produktów – zdjęcia, opisy, informacje o kosztach i czasie dostawy

Wyszukiwarka i filtry produktów

Wygodny kontakt

No to tniemy - ścieżka zakupowa, formularze

Strona główna??

Ad 2011 – jaki będzie?

1. Synergia i konsolidacja

2. Personalizacja

3. Geolokalizacja SERP

4. Social commerce

5. Mobile commerce

6. Bogatsze prezentacje produktów

7. Social media nie sprzedaje

Ad 2011 - social commerce

Pojęcie social commerce pojawiło się w 2005 (Yahoo!)

Social commerce to nie tylko Facebook

Zastanów się czy Twój sklep pasuje do social media

Wybierz mechanizmy, które najlepiej sprawdzą się u Ciebie

Współdzielone listy zakupowe

Recenzje i oceny

Rekomendacje, polecanie produktów (like)

Oferty grupowe

Facebook - sklep na FB, chwalenie się na wallu, Fan Page, FB Connect

Ad 2011 - mobile commerce

Przenikanie się e-commerce i handlu tradycyjnego

Czytniki kodów kreskowych (Amazon, Allegro)

Era konsumentów świadomych

Wzrost znaczenia lokalnych ofert w SERP

Czy mnie na to stać?

Aplikacje dedykowane są drogie

Zoptymalizowany serwis jest osiągalny dla wszystkich

Czy chcesz stać z boku gdy przechodzi kolejna fala?

Ad 2011 social media nie sprzedaje

VS

Dziękuje za uwagę :)

Łukasz Plutecki

Więcej informacji na:

http://www.plutecki.net

http://twitter.com/lukaszplutecki