Entrevista a Ciber Cafe

Guadalupe Navarrete García

Juan Manuel Martínez Gaspar

Objetivo de la entrevista

Analizar los componentes y administracion de un ciber café así como las necesidades de su clientela

Propósito de la entrevista:

Ver en realidad lo que es un ciber que debe tener para satisfacer las necesidades del cliente , poder cumplir los objetivo como ciber y ver las debilidades y fortalezas de un ciber.

Como se calificaron las respuestas

Las respuestas fueron calificadas con:

1 (Malo)

3 (Regular)

5 (Excelente)

112 Puntos

Preguntas durante la entrevista: ¿Cual es tu nombre? ¿nombre del ciber?(5 pts) ¿puesto que desempeña el entrevistado?(5

pts. ) ¿Servicios que ofrece?(3 puntos ) ¿Que tipo de mantenimiento Software o

hardware?(5pts) ¿A equipos de escritorio o portátiles? (5) ¿Las maquinas son armadas?(5 puntos) ¿Componentes de los equipos?(5 puntos) ¿Edad promedio de los usuarios?(3 pts ) ¿Numero de maquinas?(3 puntos) ¿Horarios?(5 puntos)

¿Servicio mas solicitado?(5 puntos) ¿Servicio menos solicitado?(3 puntos) ¿Motivos a los que acuden los usuarios?(3 puntos) ¿Costo del servicio por hora?(1 puntos) ¿Cada cuanto tiempo se les da mantenimiento a los equipos?(1 puntos) ¿Promedio de usuarios al día?(3 puntos) ¿Prohibiciones a los usuarios?(3 puntos) ¿Que conexión a internet dispone?(5 puntos) ¿Tipo de cable de red?(3 puntos) ¿Seguridad en hardware que cuentas(5 puntos) ¿Instalaciones eléctricas aculatas o por canaletas?(3pts) ¿Conflictos comunes con los clientes?(5pts) ¿En caso de que el cliente dañe un equipo que se hace?(5pts) ¿Que software de protección cuentan los equipos?(3pts) ¿Como evitas que te robe tu conexión a internet?(5pts) ¿Pago de luz aproximadamente?(5pts) ¿Daños mas comunes en tus equipos?(5pts)

Datos

• domicilio calle Araceli sauzal • Numero 5608 local 111• colonia Paceos del sol • Números telefónicos 31336543• Horario de 9:00a las 9:00 de lunes a viernes

sábado de 11:00 a 3:00

Ubicación

Los clientes que mas tienen son jóvenes al diario van un aproximado de 40 personas lo que mas solicitan es el internet para hacer tarea y cosas de trabajo

clientes con edad promedio de 17 a 22 años

Diseño del ciber:

Es un local rectangular Con las computadoras a los lado mas alargados del local en el fondo tienen el área de mantenimiento junto a las maquinas de administración

Tiene medidas de 7Mts *4Mts

Algunas reglas del ciber

• No descargar música• No ver paginas con contenido para adulto

• No instalar software

Fortalezas del ciber

• Hay dos administradores por turno• Los administradores tienen conocimientos en

computación• Tienen una buena ubicación en una plaza pequeña• Maquinas un tanto buenas• Ofrecen mantenimiento a equipos y venta• Tienen venta de software y Hardware• Buen trato por parte de los administradores

Desventajas del ciber

• No venden objetos Papelería• No venden Bebidas o algo por el estilo • Es un local un pequeño

Conclusión del ciber

Es importante tener en la administración tener una persona que tenga conocimientos de pc Y que sepa tratar a los clientes así tendrán un ciber con mucho éxito ,pero también es importante tener servicios extra para así sacarle mas provecho a local