lyoness loyalty program
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YOURLOYALTY
PROGRAM
„QUEM SABE AQUILO QUE O CLIENTE QUER E CORRESPONDEÀS EXPECTATIVAS IRÁ ALCANÇAR O SUCESSO.“Hubert Freidl
PROFISSIONAL FIDELIZAÇÃODE CLIENTES EM TODO O MUNDO
A Nossa Missão„Resolvemos os desafios da classe média.“
• Centenas de grandes contas• Milhares de Online Shops• Dezenas de milhares de
pequenase médias empresas
• Milhões de membros Educação. Oportunidades. Futuro.
Juntos por um mundo melhor.Juntos para o futuro.
Aumentar as vendase adicionalmente fazer o bem.
Hubert FreidlCEO Lyoness
EMPRESA• Fundada em 2003• mais de 45 países em todo o
mundo• mais de 1.000 funcionários• Biliões em vendas
REDE
• 100 países• 10 milhões de empresas
aderentes• 1 bilião de membros
VISÃODEZENAS DE MILHARES DE MARKETERSINDEPENDENTES EM TODO O MUNDO.
5 perguntas para a sua empresa
Que instrumentos demarketing utiliza?Possui umaBase de dados de clientes?Como aumenta direcionalmenteas suas vendas?Como seráencontrado pelos clientes?Possui umprograma de fidelização de clientes?
A ECONOMIAESTÁ EM TRANSIÇÃO
A SITUAÇÃO ATUAL
A publicidade tradicional aindatraz os resultados desejados?10x Publicidade boca-a-boca possui10x mais confiança do que, porexemplo, anúncios de jornal.
Fonte: Nielsen,nielsen.com ID 222329
*Fonte: www.statista.com
GASTOS COM PUBLICIDADE2012 MAIS DE500 MILHÕESEM TODO O MUNDO*Aumento do trabalhoPolítica de preços agressiva
Melhorar o atendimento ao clienteMais publicidade
Fonte:Advertising Expensesem bilões de dólares até 2015,ZenithOptimedia, zenithoptimedia.com
Jornais Revistas TV Rádio Internet
SOLUÇÕES CONVENCIONAIS PARAO AUMENTO DAS VENDAS
Conhecesse melhoros seus clientes?
Pudesse comunicar regularmente
com os seus clientes?Pudesse recompensar efetivamente
os seus clientes fiéis?
Pudesse ganhar novos clientesde forma simples
Pudesse competir com as grandesempresas e empresas Online?
Pudesse medira satisfação dos seus clientes?
Pudesse tomar decisõesbaseadas em factos?
O QUE SERIASE …
83% dos proprietários decartão de cliente mudam ativamente a sua atitude de compras devido à participação em programas de fidelizaçãode clientes...“
25% dos proprietários de cartãoefetuam compras mais frequentemente.
Fonte: Makam Market Reseach, 2011
Fonte: Nielsen, 2008
Ter o sentimentode ter feito uma boa
compra
Economizar dinheiro
Acumular pontos
Receber benefíciosem todas as compras
Um cartão de benefíciosque funciona em váriaslojas
Experiência decompra
Pagamento sem dinheiro
DO QUE GOSTARIAMOS CLIENTES?
A CADA 37 SEGUNDOS UM NOVOCLIENTE É REGISTADOA CADA 10 MINUTOS UMA EMPRESAADERENTE É REGISTADA
BOAS RAZÕES PARA COMPRAR CONSIGO!
* Os Termos de empresas aderentes poderão ser encontrados em Lyoness.com
CASHBACK (ATÉ 5%)EM CADA COMPRA*
SHOPPING POINTS* PARASHOPPING POINT DEALS
BÓNUS DE AMIZADEaté 2 x 0,5% dovolume de compras direto eindireto das recomendações
LOYALTY MALLPMEGRANDES CONTASEMPRESAS ONLINE
7x „Custa até 7x mais ganhar um novocliente do que manter um já existente.“Fonte: Business24.ch, Olaf Hoffmann
3x Clientes satisfeitos recomendamem média uma empresa a 3 outraspessoas.Fonte: werbepraxis-aktuell.de
OS SEUS CLIENTESFICARÃO ENTUSIASMADOS!
LYONESS.COM
LOYALTYMALL.LYONESS.COM
OS SEUS CLIENTESECONOMIZAM ATÉ
€ 1.000E MAIS
POR ANO!***
ECONOMIA
BENEFÍCIOS DE MEMBROSQUE CONVENCEM!
* Exemplo de cálculo de uma empresa aderente com 4% de Cashback e 4 Shopping Points/100 Euros em compras.Os Shopping Points e Cashback variam de acordo com a empresa aderente.
** Exemplo de cálculo de um Shopping Point Deal com valor de Shopping Point de 5 Euros cada.*** As economias alcançadas são baseadas no comportamento de compra do cliente.
SEMPRE BEM INFORMADO
A integração de ofertas online e offline é o único caminho para que as lojas tradicionais possam sobreviver no futuro.Fonte: Estudo com 41.718 entrevistas, 1.872diários de compras Estudo da Roland BergerStrategy Consultants e ECE
A QUANTIDADE E AQUALIDADE DO CONTACTOCOM OS CLIENTES ÉDE FUNDAMENTALIMPORTÂNCIA!ESTRATÉGIA DE INFORMAÇÃO MULTI-CHANNEL PARA OS SEUS CLIENTES
INFORMAÇÃODO CLIENTE E SERVIÇO
Serviço de SMS
Serviço de Newsletter
Aplicações móveis paraSmartphones e Tablets
Canal de TV global online
Patrocínio de diversoseventos como por ex.LYONESS OPEN
Portal de Informação eOffice Online gratuitopara todos os membros
E muito mais ...
LIGADO A MILHARES DE EMPRESAS EM MAIS DE 45 PAÍSES!atuam pelo seuambiente REGIONAL...… e mesmo assimpodem beneficiar dasredes NACIONAIS eINTERNACIONAIS!
61% dos clientes dizem: „Um programa de bónus só é interessante para mim se puder ser usado em vários estabelecimentos comerciais.”Fonte: TNS Emnid, Bonusprogramme inDeutschland 2012, Seite 4
Os seus clientes beneficiam através do SEU programa de fidelização de clientes,
O SEU LOGOTIPO NA CARTEIRA
DE CENTENAS OU ATÉ MESMO
MILHARES DE CONSUMIDORES
CENTENAS DE REDES DE
EMPRESAS ADERENTE
MILHARES DEEMPRESAS ONLINE
DEZENAS DE MILHARESDE PMES
O SEU PRÓPRIO PROGRAMADE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
FERRAMENTAS E FUNÇÕES PARA MELHORAR O DESEMPENHO!
MTERMRegisto de clientes,registo de vendas e visão geral devendas em tempo real
SME LoungeO seu escritório virtual paravisualização e utilização direcionadados seus dados de cliente
Listagem nas páginas deinternet da Lyoness e em todasas aplicações online
VTERMAplicação onlinepara o registo de vendas
Cross-Marketing
Redução de custosdirecionadaatravés de uma estratégiade colaboração B2B
LOYALTY PROGRAM
PrepaidLyoness MasterCard®Oferecer os benefícios do seuPrograma de Fidelização de Clientestambém através do MasterCard(em setores selecionados).
EQUIPAMENTO BÁSICO DO SEU PROGRAMA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Forbes World's MostInnovative Company 2013
Primeiro fornecedor em nuvem com marca TÜV "Certificado de Privacidade de Cloud Computing V1.0"Etisphere Institute, 2011 World‘s Most Ethical Companies
e muito mais...
VISÃO GERAL DE ALGUNS PRÉMIOS:
SALESFORCE: LÍDER MUNDIALentre ossistemas de
CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT EM TODO OMUNDO!
FERRAMENTAS ADICIONAIS PARA MELHORAR O DESEMPENHO!Marketing segmentadoatravés de Newsletter
Shopping PointDeals direcionados
Pesquisas com clientes
Análisese estatísticasAvaliações, tendênciasde vendas, etc.
Gerar vales online
Cross-Marketing-Focar as possibilidadesde forma direcionada
MARKETINGPOWER PARA O SEU PROGRAMADE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
MAIS VANTAGENS PARAOS SEUS CLIENTES
CASHBACK (ATÉ 5%)EM CADA COMPRA*
SHOPPING POINTS* PARASHOPPING POINT DEALS
BÓNUS DE AMIZADE
NÃO PERDER NENHUMAOFERTA
FERRAMENTAS DE VENDAS ÚNICAS PARA SI
... saber mais sobreos seus clientes
comunicar regularmentecom os seus clientes
... recompensar efetivamenteos seus clientes fiéis
... ganhar novos clientesde forma simples
... competir com as grandes empresase empresas Online?
... medir a satisfaçãodos seus clientes
... tomar decisões baseadasem factos
A PARTIR DE AGORA PODE...
OBJETIVO:AUMENTO DAS VENDAS
5% A 15%
AUMENTO DAS VENDAS ATRAVÉS DECLIENTES NOVOS E REGULARES
* Os Termos de empresas aderentes poderão ser encontrados em Lyoness.com
* CASHBACK+
SHOPPING POINTSMARKETING DE
RECOMENDAÇÃOincl. BÓNUS DE AMIZADE
ADMINISTRAÇÃO
MARKETINGCLÁSSICO
ANÚNCIOEM JORNAL
Empresa não aderente da Lyoness € 1.000
ANÚNCIO EMJORNAL ?
RESULTADOVENDAS =
Exemplo:
€ 1.000*
TAXA DE GESTÃO
MARKETING LYONESS
Empresa aderente da Lyoness
A maior parte da comissão a ser paga à Lyoness volta
diretamente para os seus clientes=
GANHO DE CLIENTESREGULARES
UNICAMENTE
JUSTOBASEADO NAS VENDASCOMISSÃO DE AGENDAMENTO.
RESULTADOVENDAS =€ 10.000
OS CUSTOS COM MARKETINGSURGEM SÓ APÓS AS VENDAS!
* para a LYONESS (na aceitação de uma taxa de gestão de 10% variável com o setor)
AUMENTAR AS VENDAS DE FORMA DIRECIONADA E CALCULADA!
O QUEganha quando os seus clientesfazem compras noutrosestabelecimentos?
POSSIBILIDADE DE RENDIMENTO EXTRA PARA SI!BENEFÍCIOS DE COMPRAS INTERNACIONAIS QUE ABRANGEM VÁRIOS SETORES PARA OS SEUS CLIENTES...
... E VOCÊ GANHA COM ISSO!
Como Empresa Aderenteé possível A PARTIR DE AGORA!
GANHAR COM O VOLUMEDE COMPRASatravés dos clientes registados nas:Centenas de grandes contas
milhares de Lojas Onlinedezena de milhares de PME
OS CLIENTES USAM OS SEUS CARTÕESEM TODOS OS SETORES
88% das empresas que investem nafidelização de clientes, são mais rentáveis que os seus concorrentes.Fonte: Deloitte
CLIENTES NOVOS E REGULARES ATRAVÉS DE FERRAMENTAS INTELIGENTES
COMECE AINDA
HOJEE ATIVE POTENCIAISPONTOS DE VENDA!LOYALTY
PROGRAMEQUIPAMENTOS BÁSICOS
REGISTO DE CLIENTES E REGISTO DE VENDAS
LIGAÇÃO COM A REDE INTERNACIONALDE COMERCIANTES E CLIENTES
MTERM TABLET incl. SUPORTE 1 Unid.
CO-BRANDED CARDS E FLYER incl.IMPRESSÃO DO LOGOTIPO ECÓDIGO DE BARRA 250 Unid.
SME LOUNGE(FERRAMENTA DE GESTÃO) (ONLINE)
DIVERSOS MATERIAIS DE POS
MÓDULO BÁSICODE ESTATÍSTICA
MÓDULO DESHOPPING POINT DEAL
SERVICE
SERVICE PACK
RECURSOS BÁSICOSDE MARKETING
SOLUTION PACKFERRAMENTAS DE ALTAPERFORMANCE PARA OAUMENTO DAS VENDAS
A SUA DECISÃO PARA UMAVANTAGEM COMPETITIVA!
INCLUI O LYONESSSERVICE PACK
MÓDULO DE GESTÃO DERELACIONAMENTOCOM O CLIENTE (CRM)
MÓDULO DE QUESTIONÁRIO SOBREA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
MÓDULO DE ESTATÍSTICA ADVANCED
VALES ONLINE (OGV)
VÍDEOS DE PME PARA PMES
ENORMESRESULTADOS -
EM TODO OMUNDO
„Devido à forte concorrência nosetor é importante para mimque as pessoas direcionema sua atenção para mim. ALyoness apoia as empresasexatamente a alcançar esseobjetivo.“(Gertrud Gosnik, Salão de beleza)
„Trabalho em conjunto coma Lyoness há anos com muitosucesso. Técnica inovadorae o know-how de topo dosfuncionários ajudam-me nosmeus negócios diários!“(Matthias Gassner, Hotel Bräurup)
„Com a Lyoness como parceira posso implementar o Marketing de forma simplese económica. Sem ter um órgão envolvido,posso planear as minhas vendas e assim tenho uma vantagem sobre os meusconcorrentes!“(Klaus Natter, Comércio de alimentos)
DE SUCESSOHONESTOAUTÊNTICO
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