#m010 presentatie expand online
DESCRIPTION
Een presentatie van ket zoekmarketingbureau Expand Online over de customer journey van de mobiele consumentTRANSCRIPT
Today
Het mobiele landschap
De mobile customer Journey
Strategie & mogelijkheden
© Expand Online
2014 is hét jaar van mobiel
© Expand Online
Het mobiele jaar 2008: Symbian, Windows Mobile of…
Trends voor 2009: Mobile here, mobile there, mobile everywhere
2010, jaar van de mobiele doorbraak?
2011 wordt het jaar van de
mobiele diensten2012: het jaar van de mobiele strategie
2013: eindelijk het jaar van Mobile?
Waarom? Daarom:
Penetratie neemt verder toe: 52% in 2014
Gebruik neemt toe
M-commerce stijgt naar 13%
Verkopen nemen toe: Van €1 naar €8 miljard omzet in 2 jaar
© Expand Online Bron: Emerce
Smartphone of Lunch?
© Expand Online
Verschuiving mediaconsumptie
2010 2011 2012 2013
4,38
4,31
1,26
1,07
1,03
2,19
0,32
0,38
1,32
2,27
0,40
0,43
4,344.24
1,341.36
2,22 2,33
0,440,50
Zoekgedrag mobile stijgt
Eind 2014 is meer dan 60% van zoekverkeer mobiel of tablet
2009 2010 2011 2012 2013 2014
TabletSmartphoneDesktop
Gedrag Nederlandse consument is de laatste vier jaar fundamenteel veranderd
What got you here, won’t get you there
© Expand Online
Stimulus Second Moment of Truth
First Moment of Truth
Wanneer wordt mobiel gebruikt?
Attention
Interest
Desire
Action
Searc
h N
etw
erk
Dis
pla
y
Netw
erk
Searc
h
Netw
erk
Dis
pla
y
Netw
erk
Application
Information
Orientation
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
100%
28%
42%
0%
72%
58%
Opleidingsinstituut
Desktop
Mobile
Mobiel vs. Desktop
In te schrijven (converteren)
Zich te oriënteren
Meer informatie op te zoeken
N i e t g e b r u i k t o m :G e b r u i k t o m :
M o b i e l e a p p a r a t e n w e r d e n
“90% of consumer transactions are started
on one device and finishes on another”
Neil Mohan, Google VP of Display Advertising
Cross device customer journey
26%
17%
Vervolgens gekocht via computer
Vervolgens offline gekocht
Onderzoek op smartphone
Journey branche afhankelijk
Research fases
42%
71%
19%
In the middle of the research
phase
The beginning of the research phase
Immediately before purchase
© Expand Online
Offl ine leidt tot mobiele zoekopdrachten
39%
Heeft een mobiele zoekopdracht uitgevoerd na het zien van een advertentie
Advertentielocatie
Tijdschriften 24%
Posters/Aanplakbiljette
n17%
TV 33%
Winkel/Bedrijf 32%
Je klanten zijn crossplatform,jij ook?
© Expand Online
But how and where to start?
Mobiel is anders…
Display
Stimulus
Vertoningen & Pageviews
Meerdere locaties en contactmomenten
Activatiemiddel
Search
Mobile Search
Zero moment
Clicks & pageviews
Meerdere locaties en contactmomenten
Orientatiemiddel
1st moment
Conversies & CPA
Meerdere contactmomenten
Conversiemiddel
Verwachting advertentie uitgaven
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
$8.76
$17.96
$31.45
$45.85
$61.40
$77.67
$94.91 119.5%
105.0%
75.1%
45.8%
33.9%
26.5%22.2%
% changeMobiel internet advertentie uitgaven (in miljjarden) Bron: eMarketeer, maart
2014.
Websites & App’sNat ive app Mob ie le webs i te
Respons ive Respons ive adap t i ve
Search mogelijkhedenC l i ck - to - ca l l C l i ck - to -down load
Loca l Sea rch
© Expand Online
Display mogelijkheden
Fa c e b o o k A p p v e r t i s i n g
App Download
Betrokkenheid bij App
I n A p p A d v e r t i s i n g
Google Play Store
Facebook Exchange
iAd voor iOS apparaten
Single-Click Buy
Cross device tracking
I d e n t i t y m a p p i n g
Google loginFacebook Login
© Expand Online
Cross device Retargeting
© Expand Online
Vragen?
28.