la piattaforma eCommerce per conquistare il mondo

ANDREA CHIAROTTINO?

• 2003 Web Developer

• 2008 Progettista di soluzioni eCommerce

• dal 2011 Partner Synesthesia

COSA VOGLIO FARE?

Voglio vendere i miei prodotti in tutto il mondo!!

DA DOVE INIZIO?• Prodotti: cosa voglio vendere?

• Country: dove voglio vendere i miei prodotti?

• Processi: come voglio vendere i miei prodotti?

• Servizi: cosa mi serve per vendere?

• Piattaforma: di che piattaforma ho bisogno?

PIATTAFORMA ENTERPRISE?

Una piattaforma che permette di essere adattata e configurata per multistore, multicountry e multilingua

MAGENTO

• soluzione verticalizzata eCommerce enterprise

• parte del gruppo eBay (di cui fa parte PayPal)

• open source (OSL 3.0) con versione CE e EE

• piattaforma più diffusa al mondo (26% mercato) http://magento.com/blog/magento-news/magento-leading-ecommerce-platform-alexas-top-1m-sites

STRUTTURA STORES

CATALOGO PRODOTTI• Prodotti: cosa vendo? Prodotti fisici, virtuali, servizi, scaricabili

• Prodotti: come li vendo? Prodotti semplici, configurabili, bundle, raggruppati

• Schede prodotto: come presento i miei prodotti? Tutti i prodotti sono uguali? In quante lingue traduco le mie schede prodotto?

• Prezzi: multivaluta? €, $, £…

CATALOGO PRODOTTI• Presentazione del catalog:

liste, griglie, dettaglio prodotti, ordinamenti

• Vetrina prodotti

• Categorie: organizzazione dei prodotti

• Cerca: veloce ed avanzato

• Offerte/Promozioni

CATALOGO PRODOTTI

• Cerca: veloce ed avanzato

• Navigazione a faccette

• Offerte/Promozioni

• Ottimizzazione SEO/SEM

CATALOGO PRODOTTI

• Dettaglio prodotti

• Attributi

• Desing personalizzato

• Altri contenuti

• Prodotti correlati e alternativi

PROCESSOORDER FULFILLMENT

Magento al centro di una business platform

Tramite: API, moduli aggiuntivi, cron job

PROCESSOORDER FULFILLMENT

• Giacenze prodotti: unico magazzino, multi-magazzino (locale, estero, outsourcing)

• Listini: per country, per valuta, per tipologia di cliente, offerte e promozioni

• Ordine: nuovo, cambio merce, annullamento, reso, rimborsi, frodi

• Mail tradizionali: per lingua

• Procedura ordine: unica per ogni country? Processi differenti per store/country

• Spedizioni corrieri e tariffe: differenti per country e per merce, differenti per tipologia (standard, express)

PROCESSOPAGAMENTI

• Metodi di pagamento: carta di credito, PayPal, bonifico, contrassegno, contanti, Sofort, MyBank, carte prepagate,…

• Tasse: per prodotto, per country, accise, regimi fiscali particolari

• Fatture e ricevute: clienti privati e aziende, dati obbligatori, indicazioni contabili e fiscali

• Note di credito

CLIENTI• Tipo: privato e azienda

• Country Clienti: Italia, UE, extra UE

• Indirizzi: spedizione, fatturazione

• Servizi: newsletter, wishlist, tag, review, store credit

• Storia del cliente

MARKETING• Offerte: prezzo speciale, per quantità, listini per cliente

• Prodotti: correlati, up-sell, cross-sell

• Promozioni: coupon, 3x2, partnership esterne, promozioni a catalogo e a carrello

• Newsletter: integrazione con sistemi esterni, lead, profilazione clienti, promozioni riservate

• Fidelity: loyalty programs, store credit, gift card

• Metriche: interne, Google analitycs

• Retargeting e campagne: Google Adwords, banner, affiliazioni

• Marketplace: eBay, Taobao

• Reportistica

SERVIZI

• Servizi logistici: consegna al piano, consegna su appuntamento, store collect

• Servizi regali: messaggio di auguri, pacco regalo, gift card

• Customer care: help on line, faq, assistenza clienti

CONTENUTI

• Pagine di servizio: chi siamo, condizioni di vendita, privacy, policy

• Landing pages

• Contenuti editoriali: integrazioni con con CMS/blog esterni

Grazie

Domande?