Fernando Polo @abladias19 Junho 2012Teatro Vivo, Sao Paulo

@tcreativo Make it #SOCIAL

Territorio creativo es una agencia consultora de Social Customer Engagement, que acompaña a las empresas en el diseño y la implantación de su estrategia de marketing en medios sociales, ayudándoles a cimentar su identidad digital y a vincular a los clientes con la marca.

Contamos con más de 5 años de experiencia en proyectos vinculados a medios sociales con clientes como Movistar, Correos, Nespresso, Bankinter, Loreal, NH Hoteles, Openbank, Seur, Deutsche Bank, Red.es, Toyota, Media Markt, ...

Desarrollamos planes estratégicos y tácticos, servicios de innovación a través de medios sociales, servicios de análisis (Social Business Intelligence), proyectos de transformación cultural, campañas de comunicación y planes de dinamización.

Puedes encontrarnos activos en nuestro blog, eTc, en Twitter (@tcreativo), en TcLab.es o en Facebook.

Para saber más sobre nuestros servicios o contactar con nosotros puedes hacerlo en www.territoriocreativo.es

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Flickr history

make

#DESIGN social

Fiat Mio CC

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11.000 ideas, 17.000 participantes, 110 países

make

#PRODUCT social

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KLM: from comm 2.0 to product 2.0

From

KLM Surprise

to

KLM Meet & Seat

Nike+: shoes, iPod & your friends

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AMEX sync: tweet and save

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make

#INNOVATION social

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innovation through engagement

LEARN

PLAN

MAKE

SPREAD

Social DiscoveryCommunity MappingBig Data

Community Care

Content

Shake & Creativity

Gamification & Emotional rewards

Community Mgmt

Open Challenges

Creativity

Project Identity

Influentials & PR 2.0

InnovateThink Social

Execute Motivate

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Procter & Gamble: connect & develop

make

#SERVICE social

B2B

Soci

al M

edia

#Te

rrito

rio c

reat

ivo

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BT Business Forum

Social Customer Engagement Services

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strategy

communityengagement

social commerce

co-creation & innovation

teams & culture

technology & tools

socialsupport

business intelligence 2.0

Social Customer Engagement

Monitoring and gathering data to understand the social customer and the performance of our teams

Defining vision and tactics in a fast changing environment with quarterly or half-year reviews

Engagement Funnel: awareness, community, preference, loyalty

Increase sales (on & offline) based on social functionality

Customer satisfaction through better support & experience

Customer involvement in product development & process innovation

Redefining processes, roles & responsabilities, departments & workflows and spreading 2.0 values inside the organization

Decisions around social software development, selection and vendor relationships. Building and implementation

Giffgaff: the community is Giffgaff

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make YOUR

#COMPANY social

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Put people first

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Enterprise 2.0: collaborate

make YOUR

#STARTUP social

Soci

al C

usto

mer

Eng

agem

ent

#Te

rrito

rio c

reat

ivo

Conocimiento(knowledge)

Connections Courage

Culture 2.0 => Innovation

Entrepreneur secret weapons

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#TcBrain

make

#SLIDES social

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http://slidesha.re/makeitsocial

Gracias por llegar hasta aquí. Soy Fernando Polo, socio director del área de estrategia en Territorio

creativo. Puedes seguirme en Twitter (@abladias) o en mi blog, Abladías. Y encontrar toda mi parafernalia

social en http://fernando.trabajaen.tc

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social customer engagement

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