ManageEngine ServiceDeskارائه دهنده شرکت یگانه ارتباطات پیشرو

العاتـاوری اطـفن ـوزهح ماتدـخ پشتیبانی و ریتـدیـم زاررم افـن

ManageEngine SericeDesk

Plus

ManageEngine SeviceDeskدهنده رکت یگانه ارتباطات پیشرو ارائه ش

info@yepco.ir Manage.yepco.ir 02833225907

Manage Engine گاهـک نـدر ی

سرویس های مبتنی بر سازمان ها ITهمه ما می دانیم که مدیریت در ست سان گرفته تا مدیریت درخوا شنا ست، از مدیریت کار شکلی ا کار مها، سخخ ت افرار ها و تیزیراو و ریخخایت مندی کاربران و ،یرم، همه و همه کار دشواری است و بدون داشتن فرایند و ابرار درست نمیشه این

کارها را انیام داد.

کنیم که این همه پیچیدگی و اما ما می خواهیم به شما ابراری را معرفیگسخخختردگی را یکیا مدیریت کنید و در یا بازم زمانی ویخخخعیت ارا ه

سرویس در سازمان را به ایدم آل ترین حالت ممکن برسانید.

پس با ما همرام باشید

ManageEngine SeviceDeskدهنده رکت یگانه ارتباطات پیشرو ارائه ش

info@yepco.ir Manage.yepco.ir 02833225907

ITمدیریت پروژه های

مدیریت قراردادهایی که شما با پیمانکاران خود بسته اید

ITمدیریت تغییرات در سطح

کارشناسانمدیریت دانش و اشتراک گذاری آن در میان

گزارش ساز

ITمدیریت و اسکن خودکار تجهیزات و اموال تحت کنترل

مدیریت رخداد ها و حوادث

مدیریت خدمات و سرویس هایی که توسط شما ارائه می شود

مدیریت مشکالت حاد و بزرگ

ManageEngine ServiceDesk Plus

ویژگـی های برتر نـرم افـزار

4

Manage.yepco.ir

02833225907

تیزیراتی همچون:امکان اسکن مش صاو کامپیوترهای ویندوزی متصل به اکتیو دایرکتوری )هم با

(Agentو هم بدون Agentاستفادم از روترها، سو یچ ها و پرینترهایی که از پروتکلSNMP

پشتیبانی می کنند کامپیوترهایی با سیستم عامل لینوکس و یا ما سرورهایESXi/ESX وVM های آنزا Cisco IP-Phone مکان مرتبط کردن تیزیراو و اموال به اش اص، واحدها ا

و شعباو امکان اییاد یا نقشه گرافیکی از روابط میان تیزیراو امکان وارد کردن تیزیراو و اموال ،یر فعال از طریق فایل

اکسل

مدیـریـت و اسـکن خـودکار تـجهیزات

5

Manage.yepco.ir

02833225907

ثبت رخداد از طریق پروفایل کاربری هر کاربر و پیگیری آن از همان محل

امکان تعریف فیلدهای دل وام در فرم ثبت رخداد Drag & Dropبصورو

امکان تعریف ارجاع خودکار به کارشناسان امکان تعیین قوانینی برای دسته بندی و ارجاع و تعیین

اولویت خودکار رخدادها امکان اتصال نرم افرار به ایمیل پشتیبانی برای ثبت خودکار

تی در درون نرم افرار به عنوان رخداد جدیدایمیل های دریاف امکان ثبت کارهای انیام شدم امکان ثبت رام حل رخداد و اشتراک گذاری آن با سایر

کارشناسان امکان تعیین الویت بندی درخواست ها براساس شرایط از

قبل تعیین شدم یق ایمیل و در داخل پنل نرم امکان مکاتبه با کاربر از طر

..افرار و ..

مدیـریـت رخـدادها و حـوادث

6

Manage.yepco.ir

02833225907

اییاد کاتالوگ خدماو براساس دسته بندی جستیو در میان تمامی کاتالوگ های خدماو

امکان تعریف فیلدهای دل وام و اعمال دسترسی بر روی هر کدام از آنزا

امکان تعریف فرایند تا ید برای هر خدمت تعیین کارهایی که توسط افراد م تلف برای یا امکان

خدمت صورو میگیرد امکان تعریف فرم های پویا براساس تغییر هر یا فیلدها امکان تعریفSLA و مدو زمان معین برای انیام هر

درخواست خدمت

مدیـریـت خـدمات و سـرویس هایی که توسط

شـما ارائـه می شود

7

Manage.yepco.ir

02833225907

م زو مدیریت مشکالو حاد در حو امکان اییادIT امکان مرتبط کردن رخدادها با مشکالو امکان ثبتTask برای انیام و حل مشکالو امکان ثبت رام حل موقت و دا می برای مشکالو

امکان مرتبط کردن مشکل با ب ش رخدادها و تغییراو

مدیـریت مشـکالت حـاد و بـزرگ

8

Manage.yepco.ir

02833225907

امکان ثبت پروژم های مرتبط باIT

امکان ثبت فاز های پروژم

امکان تعریفTask های داخل هر فاز

امکان ارا هGantt Chart از پروژم

امکان ثبتTask برای هر یا از کارشناسان و تعیین زمان برای آن

امکان ثبت کارهای انیام شدم برای هرTask

امکان تعیین نقش های متفاوو در یا پروژم

امکان اتصال پروژم به تغییر

ITمدیـریـت پـروژه های

9

Manage.yepco.ir

02833225907

امکان ثبت و بارگذاری قراردادهای پیمانکاران

امکان تمدید قرارداد

امکان تعیین یادآوری پیش از اتمام قرارداد

امکان مرتبط کردن قراردادها با برخی از تیزیراو

مانکاران ه شما با پیمدیـریت قراردادهایی ک

خود بستـه اید

10

Manage.yepco.ir

02833225907

امکان ثبت تغییر براساس مستنداوITIL

( امکان تعریف اعضای هیئت مشاورانCAB ) جزت تا ید تغییر

امکان تعیین فیلدهای دل وام برای ثبت تغییر

امکان مرتبط کردن یا تغییر با پروژم

امکان تعیین گردش کاری متفاوو برای انواع تغییر

ITمدیـریـت تغیـیرات در سـطح

11

Manage.yepco.ir

02833225907

امکان ثبت مقاالو و یا تیربیاو کارشناسان

امکان تا ید و یا عدم تا ید این تیربیاو

امکان تعیین دسترسی برای مشاهدم به تمامی ITکاربران و یا کارشناسان

امکان تعیین کلیدواژم و یا دسته بندی برای هر تیربه

امکان پیشنزاد این مقاالو به کاربر در حین ثبت رخداد

مدیـریـت دانش و اشتراک گـذاری آن در

میـان کارشناسـان

12

Manage.yepco.ir

02833225907

امکان تزیه گرارش از ماژول های م تلف برنامه امکان تعیین فیلدهای هر گرارش به همرام فیلتر

آن بصورو کامال ویژوال امکان تزیه چندین مدل چارو از گرارشاو دل وام امکان ذخیرم گرارش و خروجیXLS, CSV,

HTML, PDF امکان ارسال یا گرارش خاص به ایمیل مدیران

بصورو ماهانه و هفتگی و... امکان افرودن گرارش و چارو آن به داشبورد

مدیریتی برنامه امکان ثبت کو ریSQL در برنامه و ذخیرم آن

برای استفادم های بعدی

گـزارش سـاز

13

Manage.yepco.ir

02833225907

امکان برگراری نظرسنیی از کاربر پس از اتمام درخواست

امکان تزیه بکاپ از اطالعاو و فایل های پیوستی بصورو زمانبندی شدم

امکان ارسال اطالعاو از برنامه به یا برنامه دیگر براساس دل واهی که بر روی درخواست رخ می دهدشرایط

امکان ارا هAPI برای اتصال سایر برنامه ها بهSDP

امکان اتصال به اکتیو دایرکتوری برای احراز هویت کاربران

امکان تعیینSingle Sign In برای اتصال به برنامه بدون ورود نام کاربری و کلمه عبور

( امکان تعریف اطالع رسانیNotification های متعدد برای ) شرایط م تلف

امکان نصب برنامه بر روی ویندوز و لینوکس

امکان ارتباط دیتابیس برنامه بهMS SQL وPostgreSQL

امکان بروزرسانی برنامه جزت دریافت امکاناو جدید بصورو ماهانه و هفتگی

سـایر امـکانـات بـرنـامه