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Manual de Descripcion de Puestos-patricio AuquiTRANSCRIPT
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MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
INDICE
TABLA DE CONTENIDO
Auditor ................................................................................................................................. 3 Auxiliar Control de Pérdidas Comerciales .......................................................................... 6 Auxiliar de Acometidas y Medidores ................................................................................ 10 Auxiliar de Almacén .......................................................................................................... 14 Auxiliar de Clientes ........................................................................................................... 18 Auxiliar de Compras .......................................................................................................... 22 Auxiliar de Contabilidad .................................................................................................... 26 Auxiliar de Personal y Servicios ....................................................................................... 30 Auxiliar de Presupuesto .................................................................................................... 34 Auxiliar de Programación .................................................................................................. 38 Auxiliar de Tesorería ......................................................................................................... 42 Auxiliar Ingeniería y Construcción .................................................................................... 46 Auxiliar Inventarios y Avalúos ........................................................................................... 50 Chofer ................................................................................................................................ 54 Conserje ............................................................................................................................ 57 Jefe de Contabilidad ......................................................................................................... 60 Ingeniero de Control de Calidad ....................................................................................... 64 Electricista Acometidas y Medidores ................................................................................ 68 Guardia.............................................................................................................................. 72 Ingeniero I ......................................................................................................................... 75 Ingeniero 2 ........................................................................................................................ 79 Ingeniero Electrónico ........................................................................................................ 83 Inspector de Servicio Eléctrico ......................................................................................... 87 Jefe de Acometidas y Medidores ..................................................................................... 91 Jefe de Bodega ................................................................................................................. 95 Jefe de Clientes ................................................................................................................ 99 Jefe de Compras ............................................................................................................. 103 Jefe de Control de Pérdidas Comerciales ...................................................................... 107 Jefe de Cuadrilla ............................................................................................................. 111 Jefe de Informática ......................................................................................................... 114 Jefe Inventarios y Avalúos .............................................................................................. 119 Jefe de Operación y Mantenimiento ............................................................................... 123 Jefe de Personal y Servicios Generales ........................................................................ 127 Jefe de Planificación ....................................................................................................... 130 Jefe de Presupuesto ....................................................................................................... 134 Jefe de Recaudación ...................................................................................................... 138 Jefe de Desarrollo de Sistemas y Telecomunicaciones ................................................ 142
2
Jefe Grupo Líneas Energizadas ..................................................................................... 146 Jefe de Ingeniería y Construcción .................................................................................. 149 Lector .............................................................................................................................. 154 Liniero .............................................................................................................................. 158 Liniero 1 (Telecomunicaciones) ...................................................................................... 161 Liniero en Líneas Energizadas ...................................................................................... 165 Oficinista de Asesoría Jurídica ....................................................................................... 169 Operador de Canasta ..................................................................................................... 172 Programador ................................................................................................................... 176 Recaudador ..................................................................................................................... 181 Recepcionista .................................................................................................................. 184 Recepción de Reclamos ................................................................................................. 188 Relacionador Público ...................................................................................................... 192 Secretaria ........................................................................................................................ 195 Secretaria General .......................................................................................................... 199 Secretario General .......................................................................................................... 204 Conocimientos Informativos ........................................................................................... 206 Supervisor Lecturas, Cortes y Reconexiones ................................................................ 208 Supervisor de Seguridad Industrial ................................................................................ 212 Tablerista......................................................................................................................... 216 Tesorero .......................................................................................................................... 220
3
Auditor
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Gerencia General Departamento:
Puesto: Auditor Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución de Procesos
2. Misión del Puesto:
Control, verificación y confirmación de la documentación activa de la empresa, verificando que la misma esté dentro de las normas permitidas, para su calificación o corrección.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Preparar programas del trabajo asignado, de acuerdo al plan general de actividades del departamento de Auditoría. 1 2 1 3
Elaboración del formato de cuestionario de evaluación de control interno. 1 2 1 3
Elaboración del formato de seguimiento de recomendaciones. 1 2 1 3
Elaboración el plan específico de trabajo. 1 2 1 3
Aplicación del cuestionario de control interno, realización del seguimiento de recomendaciones. 1 4 4 17
Realizar el trabajo de campo del examen especial asignado, análisis, revisión, confirmación de datos y documentos de respaldo del rubro correspondiente del examen especial. 1 4 4 17
Preparación del borrador de informe para su entrega en el tiempo previamente estipulado. 1 4 4 17
Control de inventarios, arqueos de caja y colaboración en actividades propias del departamento, a más de actividades imprevistas. 1 4 4 17
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Gerencia General
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5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Superior Tercer Nivel Ingeniería
5 años Administración Contabilidad
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 3 – 4 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y/o actividades similares
3. Contenido de la experiencia Contabilidad, Auditoría, Finanzas
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel estratégico. Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno. Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios. Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas. Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos
Microsoft Office X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Comprensión Lectura Comprender oraciones y párrafos escritos en documentos de trabajo. X
Hablado Hablar con los demás de manera clara y comprensible. X
Destreza matemática Utilizar las matemáticas para solucionar problemas. X
Recopilación de información Conocer cómo localizar e identificar información esencial. X
Percepción social (empatía) Darse cuenta de las reacciones de los demás y comprender por qué reaccionan de esa manera. X
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Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
Comprensión Lectura Comprender oraciones y párrafos escritos en documentos de trabajo. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Ingeniería Administración / Contabilidad X Conocimientos Informativos
Nivel estratégico. X
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Mercado / entorno. X
Productos y servicios. X
Personas y áreas. X
Leyes y regulaciones. X Destrezas Específicas
Manejar programas informáticos X Destrezas Generales
Comprensión Lectura X
Hablado X
Destreza matemática X
Recopilación de información X
Percepción social (empatía) X
Trabajo en equipo X
Comprensión Lectura X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
Actividades Esenciales Unidad de
del Puesto Medida
Aplicación del cuestionario de control
interno, realización del seguimiento de
recomendaciones. PresupuestoGastos /
Presupuesto Dólares
Realizar el trabajo de campo del examen
especial asignado, análisis, revisión,
confirmación de datos y documentos de
respaldo del rubro correspondiente del
examen especial. PresupuestoGastos /
Presupuesto Dólares
Preparación del borrador de informe para
su entrega en el tiempo previamente
estipulado. Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios –
Actividades
realizadas /
Servicios –
Actividades
programadas Porcentaje
Control de inventarios, arqueos de caja y
colaboración en actividades propias del
departamento , a más de actividades
imprevistas. Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios –
Actividades
realizadas /
Servicios –
Actividades
programadas Porcentaje
Cumplimiento del presupuesto
Cumplimiento del presupuesto
Cumplimiento de programación
para el desarrollo del servicio o
la actividad.
Cumplimiento de programación
para el desarrollo del servicio o
la actividad.
VariableIndicador Interpretación
Fórmula de
Cálculo
(Gastos / Presupuesto)
(Gastos / Presupuesto)
(Servicios – actividades realizados
/ Servicios – actividades
programados) * 100
(Servicios – actividades realizados
/ Servicios – actividades
programados) * 100
6
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Comercialización Departamento: Pérdidas Comercialización
Puesto: Auxiliar Control de Pérdidas Comerciales Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Técnico
2. Misión del Puesto
Participar en la elaboración y ejecución de proyectos encaminados al control y reducción de pérdidas técnicas y no técnicas de energía eléctrica.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Ejecutar las actividades de servicios ocasionales en el sistema Comercial SICO (Instalación, renovación y cortes). 5 4 3 17
Elaborar informes de las revisiones de medidores solicitados por el cliente. 4 4 5 24
Atención al Cliente. 5 4 4 21
Analizar el consumo de los clientes cuyos medidores fueron revisados. 5 4 3 17
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Control de Medición, Clientes Externos, Cliente Externo
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio Área de conocimientos
formales
Profesional - Tecnología Tecnología
Electrónica 3 años
7
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 1 año
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Paquetes Office, y parámetros eléctricos.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Tendencias, prácticas y enfoques Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Datos de gestión organizacional y empresarial. Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
Otros datos Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
Otros conocimientos informativos (especifique)
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Ofimática X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.)
Ingles escrito
X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Amperímetro, equipos eléctricos, Contestador, PDA
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Comprobación Conducir pruebas y ensayos para determinar si los equipos, programas de computación o procedimientos técnico - administrativos están funcionando correctamente. X
8
Instalación Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas.
X
Trabajo en Equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
Control de operaciones Observar medidores, dispositivos, paneles u otros indicadores para comprobar si una máquina o equipo funciona correctamente. X
Programación Elaborar programas de computación para varios propósitos.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Tendencias, prácticas y enfoques X
Mercado / entorno X
Leyes y regulaciones X
Datos de gestión organizacional y empresarial. X
Otros datos X
Otros conocimientos informativos (especifique) X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Comprobación X
Instalación X
Trabajo en Equipo X
Control de operaciones X
Programación X
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11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
#
Continuar con actividades de servicios ocasionales en el sistema Comercial SICO (Instalación, renovación y cortes)
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
#
Elaborar informes de las revisiones de medidores solicitados por el cliente
Satisfacción Indirecta a Clientes
Total de clientes/Clientes con devoluciones/Clientes con quejas Unidades
((Total de clientes – clientes con devoluciones – clientes con quejas) / Total de clientes) * 100
Porcentaje de clientes satisfechos.
# Atención al Cliente
Satisfacción Indirecta a Clientes
Total de clientes/Clientes con devoluciones/Clientes con quejas Unidades
((Total de clientes – clientes con devoluciones – clientes con quejas) / Total de clientes) * 100
Porcentaje de clientes satisfechos.
#
Analizar el consumo de los clientes cuyos medidores fueron revisados
Disminución de Quejas
Quejas recibidas/Total de clientes Unidades
(Total de clientes -Quejas recibidas en el período / Total de clientes) * 100
Porcentaje de quejas no recibidas en un período en relación a los clientes de ese mismo período.
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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Comercialización
Departamento:
Pérdidas y Comercialización
Puesto: Auxiliar de Acometidas y Medidores Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Técnico
2. Misión del Puesto
Realizar la instalación de medidores de los clientes de la empresa.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Custodiar medidores y materiales retirados por la Jefatura de Clientes 5 4 5 25
Reingresar a bodega materiales que sean dados de baja y sobrantes de las instalaciones de servicios nuevos. 5 5 4 25
Subir sellos de programa SICO 5 5 4 25
Realizar geoferenciamiento en el GIS 5 4 4 21
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno. Cliente Externo, Usuarios
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos
formales
Profesional - Tecnología Técnico
Eléctrico 3 años
11
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 1 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Electricidad, conocimiento en computación, ordenamiento en oficina, don de mando, tener relaciones humanas.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Mercado / entorno Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Otros grupos Conocimiento de personas / grupos como, acreedores, inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios, representantes de organismos externos, etc.
Datos de gestión organizacional y empresarial. Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
Otros datos Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Excel, word, AutoCAD, SICO, GIS X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.)
Escritorio y leído
X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Computadora
X
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Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Taladro, herramientas en general
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Trabajo en Equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
Instrucción Enseñar a otros cómo realizar alguna actividad. X
Diseño de Tecnología Generar o adaptar equipos y tecnología para atender las necesidades del cliente usuario. X
Instalación Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas.
X
Control de Operaciones Observar medidores, dispositivos, paneles u otros indicadores para comprobar si una máquina o equipo funciona correctamente. X
Manejo del tiempo Manejar el propio tiempo y el de los demás. X
Manejo de recursos humanos Motivar, desarrollar y dirigir personal mientras trabajan, e identificar los mejores para la realización de un trabajo. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Técnico Superior Eléctrico X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Mercado / entorno X
Productos y servicios X
Personas y áreas X
Leyes y regulaciones X
Otros grupos X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Operar maquinaria o herramientas X
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(taladros, sierras, orugas, etc.)
Destrezas Generales
Trabajo en Equipo X
Instrucción X
Diseño de Tecnología X
Instalación X
Control de Operaciones X
Manejo del tiempo X
Manejo de recursos humanos X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretació
n
del Puesto Medida
#
Custodiar medidores y materiales retirados por la Jefatura de Clientes
Volumen de operaciones
Operaciones realizadas/Tiempo base
Número/Tiempo
(Operaciones realizadas / Tiempo base) * 100
Porcentaje de volumen de actividades realizadas
#
Reingresar a bodega materiales que sean dados de baja y sobrantes de las instalaciones de servicios nuevos.
Oportunidad
Fecha de entrega del requerimiento/Fecha de recepción del requerimiento Tiempo
(Fecha de entrega del requerimiento / Fecha de recepción del requerimiento)
Tiempo de ejecución de un requerimiento a partir de su solicitud.
#
Subir sellos de programa SICO
Eficiencia en la Actividad / Servicio
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
#
Realizar geoferenciamiento en el GIS
Oportunidad
Fecha de entrega del requerimiento/Fecha de recepción del requerimiento Tiempo
(Fecha de entrega del requerimiento / Fecha de recepción del requerimiento)
Tiempo de ejecución de un requerimiento a partir de su solicitud.
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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Financiera Departamento: Bodega
Puesto: Auxiliar de Almacén Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Administrativo
2. Misión del Puesto
Brindar apoyo logístico y operativo al Jefe de bodega para la recepción, clasificación, almacenaje, custodia y entrega de material para los diferentes departamentos de la empresa.
Mantener actualizados los listados de materiales, ingreso, egresos, control de bienes de inventario, remitiendo a Contabilidad los listados de movimientos mensuales.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Remplazar al Jefe de Bodega en sus actividades en caso de ausencia de este. 1 4 5 21
Ingresar y egresar materiales a la bodega de la empresa, con la debida atención tanto al personal interno como proveedores. 5 5 3 20
Mantener actualizado el listado de materiales y sus saldos en bodega (Control de Inventarios). 5 4 3 17
Mantener actualizado el listado de bienes de inventario y de Control a cargo del personal de la empresa. 5 3 3 14
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno. Cliente Externo
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5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio Área de conocimientos
formales
Bachiller
General 6 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 1 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Ingresos, Egresos, Kardex, Logística, toma de inventarios
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Productos y servicios Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes Conocimiento de los clientes de la institución.
Datos de gestión organizacional y empresarial. Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet. X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Equipos de computación, fax, copiadora
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Control adecuado en recepción de materiales X
Otras destrezas específicas Resolución de conflictos X
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9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Escritura Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras personas X
Aprendizaje activo Trabajar con material o información nueva y comprender sus implicaciones o consecuencias. X
Estrategias de aprendizaje Utilizar varios enfoques o alternativas en el aprendizaje o enseñanza de nuevos temas. X
Pensamiento crítico Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza o debilidad de enfoques o proposiciones. X
Identificación de problemas Identificar la naturaleza de un problema. X
Recopilación de información Conocer cómo localizar e identificar información esencial
X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás.
X
Percepción social (empatía) Darse cuenta de las reacciones de los demás y comprender por qué reaccionan de esa manera. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Bachiller X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Tendencias, prácticas y enfoques X
Productos y servicios X
Personas y áreas X
Leyes y regulaciones X
Clientes X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.) X
Otras destrezas específicas X
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Destrezas Generales
Escritura X
Aprendizaje activo X
Pensamiento crítico X
Identificación de problemas X
Recopilación de información X
Trabajo en equipo X
Percepción social (empatía) X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
#
Liderar el equipo de trabajo de la bodega a ausencia del Jefe Inmediato
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
#
Ingresar y egresar materiales a la bodega de la empresa, con la debida atención tanto al personal interno como proveedores
Control de Inventarios
Cantidad vendida/Cantidad producida
Unidad de medida
(Cantidades vendidas / Cantidad producida) * 100
Porcentaje de producción vendida.
9
Mantener actualizado el listado de materiales y sus saldos en bodega (Control de Inventarios)
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
#
Mantener actualizado el listado de bienes de inventario y de Control a cargo del personal de la empresa
Eficiencia de uso de recursos, maquinaria y equipos
Horas de inactividad/Horas totales disponibles Horas
(Horas totales disponibles - Horas de inactividad / Horas totales disponibles) * 100
Porcentaje de horas de actividad de maquinaria o equipos
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DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Comercialización Departamento: Clientes
Puesto: Auxiliar de Clientes Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Administrativo
2. Misión del Puesto
Brindar atención de calidad para que los clientes satisfechos. Proporcionar una atención oportuna y eficiente para satisfacción del cliente, prestar y agilitar servicios al cliente en los diferentes productos que ofrece la empresa tanto a clientes internos como externos.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Atender reclamos relacionados a planillas, cortes, daños que a diarios reportan los usuarios externos. 5 4 4 21
Realizar la refacturación de planillas 5 4 4 21
Atender y tramitar los servicios que solicitan los clientes. 5 3 4 17
Revisar información de valores facturados con relación al SRI. 2 5 5 27
Coordinar con el área Contable las aplicaciones a los informes generados por área de clientes. 5 4 5 25
Realizar Ingresos y controlar los créditos concedidos a clientes 5 3 4 17
Revisar y preparar informes de facturación por venta de energía. 2 4 4 18
Realizar un control previo de las cuentas contables antes de elaborar comprobantes de digitación. 5 3 3 14
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Departamento de Contabilidad, Dirección Comercial, Jefatura de Planificación, Cliente Interno
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5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio Área de conocimientos
formales
Profesional - Tecnología
Bachiller Contable, Técnico 6 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 1 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Manejo de Utilitarios, conocimiento de los reglamentos, legislación tributaria, manejo del Plan de mandos ventas de la Empresa
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Mercado / entorno Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Leyes y Regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet. X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Computador, calculadora
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Escritura Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras personas X
Hablado Hablar con los demás de manera clara y comprensible
X
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Organización de la información Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de información.
X
Pensamiento analítico Analizar o descomponer información y detectar tendencias, patrones, relaciones, causas, efectos, etc. X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Bachiller X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Mercado / entorno X
Leyes y Regulaciones X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Destrezas Generales
Escritura X
Hablado X
Organización de la información X
Pensamiento analítico X
Trabajo en equipo X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
Atender reclamos en cuanto a planillas, cortes, danos que a diario se reportan por parte de los usuarios
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
21
Atender y tramitar los servicios que solicitan los clientes.
Disminución de Quejas
Quejas recibidas/Total de clientes Unidades
(Total de clientes -Quejas recibidas en el período / Total de clientes) * 100
Porcentaje de quejas no recibidas en un período en relación a los clientes de ese mismo período.
6
Revisar información de valores facturados con relación al SRI
Crecimiento Financiero
Valor inicial / Valor final Dólares
(Valor final / Valor inicial ) * 100
Porcentaje de crecimiento financiero.
#
Coordinar con el área Contable las aplicaciones a los informes generados por área de clientes
Eficacia en la actividad / servicio
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
2
Revisar y preparar informes de facturación por venta de energía
Período de Cobro
Variación cuentas por cobrar en el período / Ventas período Dólares
Variación de cuentas por cobrar en el período / Ventas período
Días promedio de cobro en un periodo.
Realizar ingresos y controlar los créditos concedidos
Satisfacción Indirecta a Clientes
Total de clientes/Clientes con devoluciones/Clientes con quejas Unidades
((Total de clientes – clientes con devoluciones – clientes con quejas) / Total de clientes) * 100
Porcentaje de Clientes satisfechos.
7
Colaborar con la revisión de cuentas contables antes de elaborar comprobantes de digitación Presupuesto
Gastos / Presupuesto Dólares
(Gastos / Presupuesto)
Cumplimiento del presupuesto
22
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Financiero Departamento: Compras
Puesto: Auxiliar de Compras Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Administrativo
2. Misión del Puesto
Realizar el levantamiento de los procesos de compras públicas.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Ingresar al sistema facturas mensuales de todos los proveedores. 2 4 4 18
Mantener el archivo en orden de los documentos enviados y recibidos. 5 3 3 14
Realizar órdenes de compra normales locales y de suministro de oficina. 4 3 3 13
Actualizar el Kardex de todos los bienes que se ha adquirido y proveedores. 5 2 3 11
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno, Departamento de Compras, INCOP (Cliente externo)
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio Área de conocimientos
formales
Bachiller Contable
Contabilidad 6 años
23
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 2 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Ingreso de Kardex, órdenes de compra, archivos en general
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Personas y áreas Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
Otros datos Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet. X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Escucha activa Escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas. X
Estrategias de aprendizaje Utilizar varios enfoques o alternativas en el aprendizaje o enseñanza de nuevos temas.
X
Instrucción Enseñar a otros cómo realizar alguna actividad. X
Selección de equipo Determinar el tipo de equipos y herramientas necesarias para realizar un trabajo. X
Manejo del tiempo Manejar el propio tiempo y el de los demás.
X
24
Manejo de recursos materiales Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertas actividades. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Bachiller Contable X
Conocimientos Informativos
Personas y áreas X
Leyes y regulaciones X
Proveedores / contratistas X
Otros datos X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Destrezas Generales
Escucha activa X
Estrategias de aprendizaje X
Instrucción X
Selección de equipo X
Manejo del tiempo X
Manejo de recursos materiales X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
#
Ingresar al sistema facturas mensuales de todos los proveedores
Calidad del Proveedor
Devoluciones del período/Compras del período Dólares
(Total de compras del período - Devoluciones del período / Total de compras del período)* 100
Porcentaje de devoluciones no ocurridas en un período en relación a las compras totales de ese mismo período.
25
#
Mantener el archivo en orden de los documentos enviados y recibidos
Eficiencia en la Actividad / Servicio
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
#
Realizar órdenes de compra normales locales y de suministro de oficina
Control de Inventarios
Cantidad vendida/Cantidad producida
Unidad de medida
(Cantidades vendidas / Cantidad producida) * 100
Porcentaje de producción vendida.
#
Actualizar el Kardex de todos los bienes que se ha adquirido y proveedores
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo de la actividad
Tiempo inicial/Tiempo final/Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo/Unidad de medida
(Tiempo final – Tiempo inicial) / Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo promedio de producción o de prestación del servicio y/o actividad.
26
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Financiero Departamento: Contabilidad
Puesto: Auxiliar de Contabilidad Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución de Procesos
2. Misión del Puesto
Efectuar actividades de Registro y Control de transacciones contables para obtener una información confiable y oportuna.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Realizar todos los pagos con los documentos completos. 5 5 5 30
Realizar informes para la Dirección Financiera y Departamento de Planificación. 3 5 5 28
Preparar los balances de situación. 2 5 5 27
Preparar los anexos para el SRI. 2 5 4 22
Ingresar los asientos de diario. 2 4 4 18
Preparar la documentación para la recuperación ante el SRI. 2 5 3 17
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno, Departamento de Contabilidad
27
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio Área de conocimientos
formales
Profesional - Tecnología Contador
Contable, Financiero 6 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 4 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Ingresos, Egresos, Kardex, Inventarios, asuntos tributarios, Contabilidad en general
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet. X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Copiadora
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
28
Estrategias de aprendizaje Utilizar varios enfoques o alternativas en el aprendizaje o enseñanza de nuevos temas. X
Pensamiento analítico Analizar o descomponer información y detectar tendencias, patrones, relaciones, causas, efectos, etc. X
Trabajo en Equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
Percepción de sistemas y entornos Determinar cuándo han ocurrido cambios importantes en un sistema organizacional o cuándo ocurrirán. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Tendencias, prácticas y enfoques X
Mercado / entorno X
Leyes y regulaciones X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Destrezas Generales
Estrategias de aprendizaje X
Pensamiento analítico X
Trabajo en Equipo X
Percepción de sistemas y entornos X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
Realizar todos los pagos con los documentos completos
Rotación de Cuentas por Cobrar
Cuentas por cobrar/Ventas totales Dólares
Cuentas por cobrar / Ventas Totales
Financiamiento entregado en relación a las ventas totales.
29
Realizar informes para la Dirección Financiera y Departamento de Planificación
Margen de utilidad
Utilidad neta / Ventas o Servicios prestados Dólares
Utilidad neta / Ventas ó Servicios prestados
Utilidad promedio obtenida por las ventas realizadas ó servicios prestados.
1
Preparar los balances de situación
Rotación de Cuentas por Cobrar
Cuentas por cobrar/Ventas totales Dólares
Cuentas por cobrar / Ventas Totales
Financiamiento entregado en relación a las ventas totales.
3 Preparar los anexos para el SRI
Rotación de Cuentas por Pagar
Cuentas pagadas / Cuentas totales Unidades
Cuentas pagadas del período / Total de cuentas del período
Días promedio de pago en un periodo.
5 Ingresar los asientos de diario
Margen de utilidad
Utilidad neta / Ventas o Servicios prestados Dólares
Utilidad neta / Ventas ó Servicios prestados
Utilidad promedio obtenida por las ventas realizadas ó servicios prestados.
#
Preparar la documentación para la recuperación ante el SRI
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
30
Auxiliar de Personal y Servicios
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Gerencia General Departamento: Personal
Puesto: Auxiliar de Personal y Servicios Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Administrativo
2. Misión del Puesto:
Propender a que con la actividad que se realiza se apoye, mejore y satisfaga la gestión de Recursos Humanos
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Elaborar la nómina de los trabajadores. 5 5 5 30
Prepara y tramitar toda la documentación de personal relacionada con el IESS. 5 5 5 30
Digitar información (certificados). 5 3 3 14
Solucionar los reclamos relacionados con los roles de pago. 4 3 4 13
Realizar liquidaciones. 3 5 4 23
Realizar actas de finiquito con el MRL. 3 5 5 28
Realizar los pagos de décimo tercero y cuarto. 1 5 5 26
Entregar información en los diferentes departamentos. 5 5 1 10
Revisar la asistencia (registro del reloj biométrico). 4 3 3 13
Registrar información de permisos y certificados médicos. 5 4 4 21
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Jefes Departamentales Clientes Internos Departamentos
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Profesional - Tecnología Tecnología
6 años
Contabilidad / Auditoría
31
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 2 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y/o actividades similares
3. Contenido de la experiencia Contabilidad y Auditoría Desarrollo de nómina Manejo IESS Manejo Web MRL Conocimiento Código de Trabajo Relaciones Humanas Liderazgo
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
Otros grupos Conocimiento de personas / grupos como, acreedores, inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios, representantes de organismos externos, etc.
Otros datos. Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos
Microsoft Office, Fox Pro X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Fax, copiadora, equipos
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Escritura Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras personas. X
Comprensión Lectura Comprender oraciones y párrafos escritos en documentos de trabajo. X
Estrategias de aprendizaje Utilizar varios enfoques o alternativas en el aprendizaje o enseñanza de nuevos temas. X
Identificación de problemas Identificar la naturaleza de un problema. X
Organización de la información Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de información. X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
32
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Ingeniería Contabilidad / Auditoría X
Conocimientos Informativos Tendencias, prácticas y enfoques. X
Leyes y regulaciones. X
Proveedores / contratistas X
Otros grupos X
Otros datos. X
Destrezas Específicas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
Destrezas Generales
Escritura X
Comprensión Lectura X
Estrategias de aprendizaje X
Identificación de problemas X
Organización de la información X
Trabajo en equipo X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
Actividades Esenciales Unidad de
del Puesto Medida
Elaborar la nómina de los trabajadores.
Satisfacción de Clientes internos y
externos
Nivel de
satisfacción
actual/Nivel de
satisfacción de
base Porcentaje
Prepara y tramitar toda la documentación de
personal relacionada con el IESS. Oportunidad
Fecha de
entrega del
requerimiento/Fe
cha de recepción
del requerimiento Tiempo
Realizar actas de finiquito con el MRL.
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo
de la actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas ó
actividades
ejecutadas
Tiempo/Unidad de
medida
Incremento del nivel de
satisfacción del cliente en
relación con la base.
Tiempo de ejecución de un
requerimiento a partir de su
solicitud.
Tiempo promedio de producción
o de prestación del servicio y/o
actividad.
VariableIndicador Interpretación
Fórmula de
Cálculo
(Nivel de satisfacción actual / Nivel
de satisfacción de base) * 100
(Fecha de entrega del
requerimiento / Fecha de recepción
del requerimiento)
(Tiempo final – Tiempo inicial) /
Unidades producidas ó actividades
ejecutadas
33
34
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Financiero Departamento: Presupuesto
Puesto: Auxiliar de Presupuesto Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución de Procesos
2. Misión del Puesto
Preparar informes operativos para la elaboración y ejecución presupuestaria y toma de decisiones de la empresa.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Verificar y codificar documentos de soporte. 5 3 3 14
Realizar el control Presupuestario al compromiso y a lo ejecutado. 5 4 4 21
Realizar labores de digitación y archivo. 5 4 4 21
Analizar el comportamiento de partidas presupuestarias. 3 3 3 12
Colaborar en la liquidación y evaluación presupuestaria. 1 3 2 7
Contabilizar y registrar las autorizaciones de débitos. 4 2 3 10
Controlar la ejecución de caja. 4 3 4 16
Digitar y elaborar los movimientos presupuestarios. 5 3 3 14
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno
35
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio Área de conocimientos
formales
Profesional - Tecnología Tecnólogo
Presupuesto 6 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 3-4 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Manejo de paquetes utilitarios, conocimiento de control presupuestario
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Datos de gestión organizacional y empresarial. Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
Otros datos Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet.
X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Equipo de computación
X
36
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Escritura Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras personas
X
Recopilación de información Conocer cómo localizar e identificar información esencial.
X
Pensamiento conceptual Aplicar o crear nuevos conceptos para la solución de problemas complejos.
X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás.
X
Construcción de relaciones Establecer, mantener y ampliar relaciones amistosas y duraderas con personas o grupos clave, cruciales para el logro de metas.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Bachiller X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Tendencias, prácticas y enfoques X
Leyes y regulaciones X
Datos de gestión organizacional y empresarial.
X
Otros datos
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Destrezas Generales
Escritura X
Recopilación de información X
Pensamiento conceptual X
37
Trabajo en equipo X
Construcción de relaciones X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
7
Control Presupuestario al compromiso y a lo ejecutado Presupuesto
Gastos / Presupuesto Dólares
(Gastos / Presupuesto)
Cumplimiento del presupuesto
#
Labores de digitación y archivo
Volumen de operaciones
Operaciones realizadas/Tiempo base Número/Tiempo
(Operaciones realizadas / Tiempo base) * 100
Porcentaje de volumen de actividades realizadas
7 Control de la ejecución de caja Presupuesto
Gastos / Presupuesto Dólares
(Gastos / Presupuesto)
Cumplimiento del presupuesto
7
Digitación y elaboración de la información Presupuesto
Gastos / Presupuesto Dólares
(Gastos / Presupuesto)
Cumplimiento del presupuesto
38
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Distribución Departamento: Mantenimiento Red, Aéreas Subt.
Puesto: Auxiliar de Programación Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución de apoyo y tecnológico
2. Misión del Puesto
Brindar apoyo tecnológico al cliente interno y externo en los procesos informáticos, a fin de mantener los estándares de regulación establecidos por el CONELEC.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Emitir informes y/o reportes a entes reguladores como CONELEC y
MEER. 2 5 5 27
Programar equipos analizados de calidad del producto 4 5 4 24
Instalar, supervisar y garantizar la instalación de los equipos analizadores. 4 5 4 24
Descargar y archivar la información obtenida de los equipos analizadores. 4 5 4 24
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
CONELEC, MEER, Dirección Técnica. Usuarios Internos, Jefatura de Operación.
39
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos formales
Profesional - Tecnología Ingeniero
Electricidad, Sistemas 5 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Calidad del producto eléctrico, manejo de base de datos, operar analizadores de calidad, manejo de utilitarios.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno. Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
8. Destrezas Técnicas (Especificas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Word, Excel, Power point. X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Analizadores de calidad, Memobox 300, Fluke.
X
40
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Inspección de productos
Inspeccionar y evaluar la calidad de los productos. X
Identificación de problemas Identificar la naturaleza de un problema X
Recopilación de información Conocer cómo localizar e identificar información esencial X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
Instalación Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas. X
Programación Elaborar programas de computación para varios propósitos.
X
Diseño de tecnología Generar o adaptar equipos y tecnología para atender las necesidades del cliente usuario. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Mercado / entorno. X
Leyes y regulaciones. X
Destrezas Específicas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Destrezas Generales
Inspección de productos X
Identificación de problemas X
Recopilación de información X
Trabajo en equipo X
Instalación X
41
Programación X
Diseño de tecnología X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
9
Emitir informes y/o reportes a entes reguladores como CONELEC y MEER
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
#
Programar equipos analizados de calidad del producto
Calidad de Producto
Unidades defectuosas/Unidades producidas
Unidad de Medida
(Unidades producidas - Unidades defectuosas / Unidades producidas) * 100
Porcentaje de unidades no defectuosas del total de producción.
#
Instalar, supervisar y garantizar la instalación de los equipos analizadores.
Calidad de Producto
Unidades defectuosas/Unidades producidas
Unidad de Medida
(Unidades producidas - Unidades defectuosas / Unidades producidas) * 100
Porcentaje de unidades no defectuosas del total de producción.
#
Descargar y archivar la información obtenida de los equipos analizadores
Volúmen de operaciones
Operaciones realizadas/Tiempo base Número/Tiempo
(Operaciones realizadas / Tiempo base) * 100
Porcentaje de volumen de actividades realizadas
42
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Financiera Departamento: Tesorería
Puesto: Auxiliar de Tesorería Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución de Procesos
2. Misión del Puesto
Controlar con veracidad los ingresos y egresos de la Institución con responsabilidad, eficacia, honestidad y especialmente honradez.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Ejecutar los ingresos de pagos al personal y proveedores mediante el sistema de pagos del Banco Central del Ecuador. 5 5 3 20
Ingresar las pólizas y notificar su vencimiento. 4 4 3 16
Realizar comprobantes de retención. 5 3 3 14
Realizar cheques para pagos a Instituciones y proveedores. 4 4 2 12
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno, Cliente Externo. Departamento de Contabilidad Proveedores
43
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio Área de conocimientos
formales
Profesional - Tecnología
Contabilidad 5 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 3-4 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Experiencia en Tributación, Contabilidad. Pagos, reportes
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Tendencias, prácticas y enfoques Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
Otros datos Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet
X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Impresoras, computadoras
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
44
Destreza matemática Utilizar las matemáticas para solucionar problemas
X
Trabajo en Equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás.
X
Estrategias de aprendizaje Utilizar varios enfoques o alternativas en el aprendizaje o enseñanza de nuevos temas
X
Monitoreo y control Evaluar cuán bien está algo o alguien aprendiendo o haciendo algo. X
Manejo de recursos materiales Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertas actividades.
X
Manejo de recursos financieros Determinar cómo debe gastarse el dinero para realizar el trabajo y contabilizar los gastos.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Tendencias, prácticas y enfoques X
Leyes y regulaciones X
Proveedores / contratistas X
Otros datos X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Destrezas Generales
Destreza matemática X
Trabajo en Equipo X
Estrategias de aprendizaje X
Monitoreo y control X
Manejo de recursos materiales X
Manejo de recursos financieros X
45
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
3
Colaborar en el ingreso de pagos al Personal y Proveedores mediante el sistema de pagos del Banco Central del Ecuador
Rotación de Cuentas por Pagar
Cuentas pagadas / Cuentas totales Unidades
Cuentas pagadas del período / Total de cuentas del período
Días promedio de pago en un periodo.
#
Ingresar las pólizas y notificar su vencimiento
Eficiencia en la Actividad / Servicio
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
#
Realizar comprobantes de retención
Eficiencia en la Actividad / Servicio
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
3
Realizar cheques para pagos a Instituciones y proveedores
Rotación de Cuentas por Pagar
Cuentas pagadas / Cuentas totales Unidades
Cuentas pagadas del período / Total de cuentas del período
Días promedio de pago en un periodo.
46
Auxiliar Ingeniería y Construcción DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Técnica Departamento: Construcciones
Puesto: Auxiliar Ingeniería y Construcción Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución de Procesos
2. Misión del Puesto:
Ejecutar Obras de distribución de energía eléctrica en todas sus etapas, garantizando el cumplimiento de los objetivos institucionales de servicio colectivo en base a una alta capacidad técnica.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Administrar contratos de obras y materiales. 4 5 5 29
Fiscalizar contratos de obras y materiales. 4 5 5 29
Efectuar estudios eléctricos especializados. 3 4 5 23
Planificar, diseñar y construir obra de electrificación. 3 4 5 23
Brindar apoyo técnico en los procesos de adquisiciones / INCOP. 3 4 5 23
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Todos los Departamentos, Cliente Interno y Externo.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Superior Profesional Ingeniería
5 años
Ingeniería, Planificación y evaluación de proyectos.
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5 años
47
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Diseño, construcción y fiscalización de redes eléctricas, manejo del sistema de compras públicas. Administración de persona, Planificación y evaluación de proyectos. Aplicación de software especializado. Conocimiento de Ingles.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel estratégico. Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución.
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
Otros datos. Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos
Microsoft Office, Project, AutoCAD, Cyndi’s, Interpro. X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.)
Ingles escrito X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Equipo de laboratorio, voltímetros, analizadores.
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Herramientas menores
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Escritura
Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras personas. X
Destrezas científicas
Utilizar métodos científicos para solucionar problemas.
X
Destreza matemática
Utilizar las matemáticas para solucionar problemas. X
Planificación
Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea. X
48
Instalación
Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas. X
Manejo de recursos humanos
Motivar, desarrollar y dirigir personal mientras trabajan, e identificar los mejores para la realización de un trabajo. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Superior Profesional X Conocimientos Informativos
Nivel estratégico. X
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Clientes. X
Leyes y regulaciones. X
Proveedores / contratistas X
Otros datos. Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos x
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
X
Destrezas Generales
Escritura X
Destrezas científicas X
Destreza matemática X
Planificación X
Instalación X
Manejo de recursos humanos X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación del Puesto Medida
Administrar contratos de obras y materiales Presupuesto
Gastos / Presupuesto Dólares (Gastos / Presupuesto)
Cumplimiento del presupuesto
Fiscalizar contratos de obras y materiales
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
49
Efectuar estudios eléctricos especializados Oportunidad
Fecha de entrega del requerimiento/Fecha de recepción del requerimiento Tiempo
(Fecha de entrega del requerimiento / Fecha de recepción del requerimiento)
Tiempo de ejecución de un requerimiento a partir de su solicitud.
Planificar, diseñar y construir obra de electrificación
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo de la actividad
Tiempo inicial/Tiempo final/Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo/Unidad de medida
(Tiempo final – Tiempo inicial) / Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo promedio de producción o de prestación del servicio y/o actividad.
Efectuar procesos de adquisiciones / INCOP Oportunidad
Fecha de entrega del requerimiento/Fecha de recepción del requerimiento Tiempo
(Fecha de entrega del requerimiento / Fecha de recepción del requerimiento)
Tiempo de ejecución de un requerimiento a partir de su solicitud.
50
Auxiliar Inventarios y Avalúos
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Gerencia General Departamento:
Puesto: Auxiliar Inventarios y Avalúos Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Técnico
2. Misión del Puesto:
Custodiar los inventarios y activos de la institución y mantenerlos actualizados, valorados e identificados.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Actualizar los inventarios de activos fijos, bienes muebles, bienes inmuebles y demás que son susceptibles de registro. 1 4 4 17
Colaborar en la toma física de inventarios totales de bodega. 1 4 4 17
Participar en el inventario de materiales para la baja, venta y donación. 1 3 2 7
Participar en el inventario de materiales sin movimiento y que son susceptibles de baja, venta o donación. 1 3 2 7
Elaborar informes referentes a entrega de información para los departamentos que lo solicitan. 5 3 2 11
Preparar actas e informes de los distintos trabajos que realiza la unidad. 2 2 2 6
Preparar la información correspondiente para la valoración de activos de la institución. 1 2 4 9
Colaborar directamente con los trabajos encomendados con el Ministerio de Electricidad. 3 2 3 9
Colaborar e intervenir en todas las demás actividades que dispone el jefe inmediato. 5 2 2 9
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Ingeniería y Construcciones, Mantenimiento, Medidores, Pérdidas, Clientes, Dirección Financiera, Auditoría Gerencia
51
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Superior Tercer Nivel Ingeniería
5 años
Administración
Economía
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 3 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y/o actividades similares
3. Contenido de la experiencia Valoración de Activos, Manejo de Inventarios, Conocimiento GIS.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno. Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios. Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas. Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución.
Datos de gestión organizacional y empresarial.
Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
Otros datos. Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos
Microsoft Office, GIS X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
GPS
X
Otras destrezas específicas Manejo de activos X
52
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Destreza matemática Utilizar las matemáticas para solucionar problemas. X
Aprendizaje activo Trabajar con material o información nueva y comprender sus implicaciones o consecuencias. X
Recopilación de información Conocer cómo localizar e identificar información esencial. X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
Instrucción Enseñar a otros cómo realizar alguna actividad. X
Juicio y toma de decisiones Valorar los probables costos y beneficios de una acción potencial. X
Orientación de servicio Buscar activamente la manera de ayudar a los demás. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Ingeniería Administración / Economía X Conocimientos Informativos
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Mercado / entorno. X
Productos y servicios. X
Personas y áreas. X
Leyes y regulaciones. X
Clientes. X
Datos de gestión organizacional y empresarial.
Otros datos.
Destrezas Específicas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
Otras destrezas específicas
Destrezas Generales
Destreza matemática X
Aprendizaje activo X
Recopilación de información X
Trabajo en equipo X
Instrucción X
Juicio y toma de decisiones X
Orientación de servicio X
53
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
Actividades Esenciales Unidad de
del Puesto Medida
Actualizar la información de trabajos de la
dirección técnica y comercial en el GIS.
Satisfacción de Clientes internos y
externos
Nivel de
satisfacción
actual/Nivel de
satisfacción de
base Porcentaje
Actualizar los inventarios de activos fijos,
bienes muebles, bienes inmuebles y
demás que son suceptibles de registro. Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios –
Actividades
realizadas /
Servicios –
Actividades
programadas Porcentaje
Colaborar en la toma física de inventarios
totales de bodega. Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios –
Actividades
realizadas /
Servicios –
Actividades
programadas Porcentaje
Incremento del nivel de
satisfacción del cliente en
relación con la base.
Cumplimiento de programación
para el desarrollo del servicio o
la actividad.
Cumplimiento de programación
para el desarrollo del servicio o
la actividad.
VariableIndicador Interpretación
Fórmula de
Cálculo
(Nivel de satisfacción actual / Nivel
de satisfacción de base) * 100
(Servicios – actividades realizados
/ Servicios – actividades
programados) * 100
(Servicios – actividades realizados
/ Servicios – actividades
programados) * 100
54
Chofer
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Gerencia General Departamento:
Puesto: Chofer Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Servicios
2. Misión del Puesto:
Transportar al personal de la empresa, así como las herramientas necesarias para trabajos de conexiones, reconexiones y tendido de líneas. .
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Realizar la toma de lecturas de consumo de energía eléctrica. 5 5 5 30
Realizar mantenimiento preventivo al vehículo asignado. 5 5 4 25
Apoyar en la ejecución de trabajos de tendido de líneas. 5 4 4 21
Trasladar al personal a los puestos de trabajo. 5 5 3 20
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Control de Perdidas.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Bachiller 6 años Chofer Profesional
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 2 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Conocimiento de rutas, ley de transito, de mecánica básica (opcional) mantenimiento básico de vehículos,
55
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Mercado / entorno. Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios. Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas. Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Base de Datos, Office
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Vehículos
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Hablado
Hablar con los demás de manera clara y comprensible. X
Estrategias de aprendizaje
Utilizar varios enfoques o alternativas en el aprendizaje o enseñanza de nuevos temas. X
Trabajo en equipo
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
Control de operaciones
Observar medidores, dispositivos, paneles u otros indicadores para comprobar si una máquina o equipo funciona correctamente.
X
Mantenimiento de equipos
Ejecutar rutinas de mantenimiento y determinar cuándo y qué tipo de mantenimiento es requerido. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de
Selección Requerimiento de
Capacitación
Conocimientos Formales
Chofer Profesional X Conocimientos Informativos
Productos y servicios. X
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Mercado / entorno. X
Personas y áreas. X Destrezas Especificas
56
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
X
Destrezas Generales
Hablado X
Estrategias de aprendizaje X
Trabajo en equipo X
Organización de la información X
Operación y Control X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación del Puesto Medida
Apoyar en la contrastación de los medidores
Cobertura del Servicio
Servicios del período / Servicios del período base Porcentaje
(Servicios del período / Servicios del período base) * 100
Crecimiento porcentual del servicio en relación a un período base.
Elaborar informes de revisión de medidores
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
Realizar cambios de medidores en mal estado
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
57
Conserje
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Gerencia General Departamento:
Puesto: Conserje Código:
Nivel: No Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Servicios
2. Misión del Puesto:
Realizar las labores de conserjería en las oficinas de la Empresa. .
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Realizar labores de limpieza de las oficinas. 5 3 1 8
Realizar tareas de mensajería interna y externa. 5 3 1 8
Sacar copias de la documentación requerida. 5 3 1 8
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Educación Básica 6 años Alternativo
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 1 año
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Limpieza, mensajería
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
58
Productos y servicios. Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas. Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Copiadora, fax.
x
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Escucha activa
Escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas.
X
Orientación de servicio
Buscar activamente la manera de ayudar a los demás. X
Manejo de recursos materiales
Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertas actividades. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de
Selección Requerimiento de
Capacitación
Conocimientos Formales
Bachiller X Conocimientos Informativos
Productos y servicios. X
Personas y áreas. X Destrezas Especificas
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
Destrezas Generales
Escucha activa X
Orientación de servicio X
Manejo de recursos materiales X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación del Puesto Medida
59
Realizar labores de limpieza de las oficinas
Cobertura del Servicio
Servicios del período / Servicios del período base Porcentaje
(Servicios del período / Servicios del período base) * 100
Crecimiento porcentual del servicio en relación a un período base.
Realizar tareas de mensajería
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
Sacar copias de la documentación requerida
Eficiencia en la Actividad / Servicio
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
60
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Financiero
Departamento: Contabilidad
Puesto: Jefe de Contabilidad Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Coordinación de Procesos
2. Misión del Puesto
Controlar, programar y presentar la información contable/financiera generada por la empresa, de manera de poder elaborar los Estados Financieros y demás reportes económicos.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Planificar, organizar y supervisar las actividades del departamento de contabilidad. Elaborar asientos diarios. 5 5 5 30
Elaboración y presentar los estados financieros, conciliación general y resultados. 5 5 5 30
Preparar los asientos de diario de ajustes y regulación. Preparar la información para organismos de control como contraloría, auditorías internas y externas. 5 5 5 30
Elaborar informes que se requieren con el Departamento. 4 5 5 29
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno, Organismo de Control, Cliente externo.
5. Instrucción Formal Requerida:
61
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio Área de conocimientos
formales
Educación Superior Profesional
Contador
Administración, Economía. 4 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Tener conocimientos de temas de contabilidad, elaboración de balances, caja bancos etc.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Mercado / entorno. Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Otros grupos Conocimiento de personas / grupos como, acreedores, inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios, representantes de organismos externos, etc.
Personas y áreas Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet. X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Equipos de oficina.
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Escucha activa Escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas. X
62
Estrategias de aprendizaje Utilizar varios enfoques o alternativas en el aprendizaje o enseñanza de nuevos temas. X
Monitoreo y Control Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de información. X
Organización de la información Reunir a varias personas para reconciliar diferencias o lograr acuerdos. X
Pensamiento analítico Analizar o descomponer información y detectar tendencias, patrones, relaciones, causas, efectos, etc. X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás.
X
Instrucción Enseñar a otros cómo realizar alguna actividad.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel estratégico X
Mercado / entorno. X
Otros grupos X
Personas y áreas X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Destrezas Generales
Escucha activa X
Estrategias de aprendizaje X
Monitoreo y Control X
Organización de la información X
Pensamiento analítico X
Trabajo en equipo X
Instrucción X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
63
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto
Medida
1
Planificar, organizar y supervisar las actividades del departamento de contabilidad. Elaborar asientos diarios
Rotación de Cuentas por Cobrar
Cuentas por cobrar/Ventas totales Dólares
Cuentas por cobrar / Ventas Totales
Financiamiento entregado en relación a las ventas totales.
6
Elaborar y presentar los estados financieros, conciliación general y resultados
Crecimiento Financiero
Valor inicial / Valor final Dólares
(Valor final / Valor inicial ) * 100
Porcentaje de crecimiento financiero.
5
Preparar los asientos de diario de ajustes y regulación. Preparación de información para organismos de control como contraloría, auditorías internas y externas
Margen de utilidad
Utilidad neta / Ventas o Servicios prestados Dólares
Utilidad neta / Ventas ó Servicios prestados
Utilidad promedio obtenida por las ventas realizadas ó servicios prestados.
6
Elaborar informes que se requieren con el Departamento
Crecimiento Financiero
Valor inicial / Valor final Dólares
(Valor final / Valor inicial ) * 100
Porcentaje de crecimiento financiero.
64
Ingeniero de Control de Calidad
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Financiero Departamento:
Puesto: Ingeniero de Control de Calidad Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución de Procesos
2. Misión del Puesto:
Establecer políticas y procesos tendientes a medir la calidad y satisfacción del cliente a través de estrategias que estarán alineadas al portafolio de productos y servicios que brinda la empresa, logrando una mejora continua y crecimiento de la empresa.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Realizar procesos participativos para crear un ciclo de mejora continua. 4 5 5 29
Diseñar un programa de calidad. 1 5 5 26
Plantear posibles soluciones a los problemas del sistema. 5 5 4 25
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Gerente, Trabajadores, Cliente Interno (Todas las áreas)
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Superior 4er Nivel Ingeniería 5 años Maestría 7 años
Procesos, Calidad y Productividad, Operaciones
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
65
1. Tiempo de experiencia 2 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Conocer la línea del negocio, manejo de procesos e indicadores empresariales, diseño de instrumentos de satisfacción del cliente.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel estratégico. Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno. Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios. Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas. Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución.
Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
Otros grupos Conocimiento de personas / grupos como, acreedores, inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios, representantes de organismos externos, etc.
Otros datos. Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos
Paquete Office, project, flujoramas, Mindjet X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.)
Ingles X
Otras destrezas específicas Herramientas de procesos y estadísticas X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Destrezas científicas Utilizar métodos científicos para solucionar problemas. X
Pensamiento crítico Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza o debilidad de enfoques o proposiciones. X
Recopilación de información Conocer cómo localizar e identificar información esencial. X
Generación de Ideas
Generar varias formas o alternativas para solucionar problemas. X
Planificación Desarrollar estrategias para llevar a cabo una X
66
idea.
Evaluación de soluciones
Observar y evaluar los éxitos logrados en la solución de problemas e identificar las lecciones aprendidas o redirigir esfuerzos. X
Orientación de servicio
Buscar activamente la manera de ayudar a los demás. X
Construcción de relaciones
Establecer, mantener y ampliar relaciones amistosas y duraderas con personas o grupos clave, cruciales para el logro de metas. X
Análisis de operaciones
Analizar demandas y requerimientos de producto o servicio para crear un diseño. X
Inspección de productos
Inspeccionar y evaluar la calidad de los productos. X
Monitoreo y control
Evaluar cuán bien está algo o alguien aprendiendo o haciendo algo. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de
Selección Requerimiento de
Capacitación
Conocimientos Formales
Superior 3er Nivel X Conocimientos Informativos
Nivel estratégico. X
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Mercado / entorno. X
Productos y servicios. X
Personas y áreas. X
Leyes y regulaciones. X
Clientes. X
Proveedores / contratistas X
Otros grupos X
Otros datos. X Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) X
Otras destrezas específicas X
Manejar programas informáticos X Destrezas Generales
Destrezas científicas X
Pensamiento crítico X
Recopilación de información X
Generación de Ideas X
Planificación X
Evaluación de soluciones X
Orientación de servicio X
Construcción de relaciones X
Análisis de operaciones X
Inspección de productos X
Monitoreo y control X
67
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación del Puesto Medida
Revisar procesos participativos para crear un ciclo de mejora continua
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
Diseñar un programa de calidad
Satisfacción Indirecta a Clientes
Total de clientes/Clientes con devoluciones/Clientes con quejas Unidades
((Total de clientes – clientes con devoluciones – clientes con quejas) / Total de clientes) * 100
Porcentaje de clientes satisfechos.
Elaborar el Plan estratégico de la Empresa
Eficiencia en la Actividad / Servicio
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
68
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Comercialización Departamento: Pérdidas,
Recaudación, Operación, Medidores.
Puesto: Electricista Acometidas y Medidores Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Técnico
2. Misión del Puesto
Revisar los sistemas de medición y acometidas, para que cuantifiquen correctamente la energía demandada por los clientes. Coordinar y ejecutar trabajos de instalaciones, cortes y reconexiones de las redes y medidores.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Realizar contrastación de sistemas de medición. 5 5 5 30
Realizar cambios de medidores que están en mal funcionamiento. 4 4 5 24
Revisar diariamente las órdenes de trabajo a realizar. 5 4 3 17
Realizar instalaciones eléctricas de medidores. 3 3 4 15
Reportar anomalías encontradas en la jornada de trabajo. 4 2 3 10
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno (Empresa)
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos
formales
69
Profesional - Tecnología Técnico Electricista 6 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 2 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Manejo de Equipos de revisión, conocimiento de la materia, herramientas y materiales.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Manejo de PDA, Constrastador, pinzas, multifunción.
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Manejo de taladro, playos, desarmadores, llaves, pinzas
X
Otras destrezas específicas Seguridad en el manejo de herramientas para subir a un poste X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Escucha activa Escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas. X
Selección de equipo Determinar el tipo de equipos y herramientas necesarias para realizar un trabajo.
X
70
Control de Operaciones Observar medidores, dispositivos, paneles u otros indicadores para comprobar si una máquina o equipo funciona correctamente. X
Operación y Control Controlar la operación de equipos o sistemas.
X
Instalación Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas. X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás.
X
Generación de Ideas Generar varias formas o alternativas para solucionar problemas.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
2 Nivel X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Destrezas Especificas
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
X
Otras destrezas específicas X
Destrezas Generales
Escucha activa X
Selección de equipo X
Control de Operaciones X
Operación y Control X
Instalación X
Trabajo en equipo X
Generación de Ideas X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales Indicador Variable Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación
71
del Puesto Medida
#
Realizar revisiones de medidores trasladándome de un lugar a otro
Eficiencia de uso de recursos, maquinaria y equipos
Horas de inactividad/Horas totales disponibles Horas
(Horas totales disponibles - Horas de inactividad / Horas totales disponibles) * 100
Porcentaje de horas de actividad de maquinaria o equipos
9
Realizar cambios de medidores que están en mal funcionamiento
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
#
Atender al cliente por reclamos de facturación
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
#
Reportar anomalías encontradas en la jornada de trabajo
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo de la actividad
Tiempo inicial/Tiempo final/Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo/Unidad de medida
(Tiempo final – Tiempo inicial) / Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo promedio de producción o de prestación del servicio y/o actividad.
72
Guardia
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Gerencia General Departamento:
Puesto: Guardia Código:
Nivel: No Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Servicios
2. Misión del Puesto:
Cuidar, proteger y resguardar los bienes y valores de la empresa. Brindar atención a los usuarios.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Controlar el estado en el cual ingresan los vehículos institucionales. 4 5 3 19
Desarrollar informes diarios del recorrido de vehículos institucionales. 5 4 2 13
Registrar los materiales que quedan en los vehículos. 4 3 3 13
Receptar documentación del ingreso de los usuarios a la empresa. 5 4 3 17
Cuidar los bienes que posee la empresa. 5 5 5 30
Resguardar y controlar los valores de la empresa. 5 5 5 30
Abrir las puertas de ingreso de la empresa. 5 4 3 17
Elaborar informes de novedades a la Jefatura de Personal. 5 4 3 17
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente interno y externo
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Bachiller Bachiller 6 años
Cualquier Especialidad
73
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 1 año
2. Especificidad de la experiencia Cargos y/o actividades similares
3. Contenido de la experiencia Prevención de riesgos
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Productos y servicios. Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas. Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Nivel estratégico. Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Microsoft Office
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Teléfono
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Bachiller X
Conocimientos Informativos Productos y servicios. X
Personas y áreas. X
Nivel estratégico. X
Clientes. X
Destrezas Específicas
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
X
Destrezas Generales
74
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Escucha activa X
Escritura X
Hablado X
Identificación de problemas X
Generación de Ideas X
Trabajo en equipo X
Manejo de recursos materiales X
Pensamiento crítico X
Monitoreo y control X
Recopilación de información X
Instrucción X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
Actividades Esenciales Unidad de
del Puesto Medida
Cuidar los bienes que posee la empresa. Disminución de Quejas
Quejas
recibidas/Total
de clientes Unidades
Resguardar y controlar los valores de la
empresa. Disminución de Quejas
Quejas
recibidas/Total
de clientes Unidades
Guiar a los clientes a las diferentes
oficinas.
Satisfacción de Clientes internos y
externos
Nivel de
satisfacción
actual/Nivel de
satisfacción de
base Porcentaje
Controlar el estado en el cual ingresan los
vehículos institucionales.
Satisfacción de Clientes internos y
externos
Nivel de
satisfacción
actual/Nivel de
satisfacción de
base Porcentaje
Porcentaje de quejas no
recibidas en un período en
relación a los clientes de ese
mismo período.
Porcentaje de quejas no
recibidas en un período en
relación a los clientes de ese
mismo período.
Incremento del nivel de
satisfacción del cliente en
relación con la base.
Incremento del nivel de
satisfacción del cliente en
relación con la base.
VariableIndicador Interpretación
Fórmula de
Cálculo
(Total de clientes -Quejas recibidas
en el período / Total de clientes) *
100
(Total de clientes -Quejas recibidas
en el período / Total de clientes) *
100
(Nivel de satisfacción actual / Nivel
de satisfacción de base) * 100
(Nivel de satisfacción actual / Nivel
de satisfacción de base) * 100
75
Ingeniero I
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Distribución Departamento: Mantenimiento Red Área y Subt.
Puesto: Ingeniero I Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Supervisión de Procesos
2. Misión del Puesto:
Coordinar y supervisar las tareas inherentes a operar y mantener eficientemente el sistema eléctrico de potencia de toda el área de concesión, así como del sistema de alumbrado público general, programando, planificando y reportando las actividades relacionadas.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Asignar tareas para operación del sistema eléctrico de toda el área de concesión con instrucciones concretas para actuar sobre los elementos. 5 5 5 30
Asignar tareas para mantenimiento del sistema eléctrico de toda el área con instrucciones para remplazar elementos en falla o deterioro. 5 5 5 30
Cubrir turnos periódicos de supervisión de la operación y mantenimiento del sistema. 2 5 5 27
Preparar informes relativos a la operación y mantenimiento del sistema. 4 4 5 24
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Externo. Cliente Interno
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Superior Profesional Ingeniería
6 años Ingeniería Eléctrica
76
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 3-4 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Experiencia en asignación de tareas de operación y mantenimiento de sistemas eléctricos de Potencia.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel estratégico. Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno. Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios. Conocer los productos y servicios de la institución.
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos
Microsoft Office, Project, AutoCAD, Cyndi’s, Interpro, Etap. X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.)
Ingles escrito X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Computadoras y laboratorio, equipos de calidad, Multímetros
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Herramientas menores
X
Otras destrezas específicas
Manejo de personal X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Análisis de operaciones
Analizar demandas y requerimientos de producto o servicio para crear un diseño. X
Instalación
Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas. X
Comprobación
Conducir pruebas y ensayos para determinar si los equipos, programas de computación o X
77
procedimientos técnico - administrativos están funcionando correctamente.
Operación y Control
Controlar la operación de equipos o sistemas. X
Inspección de productos
Inspeccionar y evaluar la calidad de los productos. X
Mantenimiento de equipos
Ejecutar rutinas de mantenimiento y determinar cuándo y qué tipo de mantenimiento es requerido. X
Detección de averías en equipos de asistencia administrativa
Determinar qué causa un error de operación y decidir qué hacer al respecto.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de
Selección Requerimiento de
Capacitación
Conocimientos Formales
Superior Profesional X Conocimientos Informativos
Nivel estratégico. X
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Mercado / entorno. X
Productos y servicios. X
Leyes y regulaciones. X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) X X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
X
Otras destrezas específicas X Destrezas Generales
Análisis de operaciones X
Instalación X
Comprobación X
Operación y Control X
Inspección de productos X
Mantenimiento de equipos X
Detección de averías en equipos de asistencia administrativa
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación del Puesto Medida
78
Asignar tareas para operación del sistema eléctrico de toda el área de concesión con instrucciones concretas para actuar sobre los elementos.
Volumen de operaciones
Operaciones realizadas/Tiempo base Número/Tiempo
(Operaciones realizadas / Tiempo base) * 100
Porcentaje de volumen de actividades realizadas
Asignar tareas para mantenimiento del sistema eléctrico de toda el área con instrucciones para reemplazar elementos en falla o deterioro
Eficiencia del Mantenimiento
Horas de paro de máquinas/Horas de mantenimiento Horas
(Horas de mantenimiento -Horas de paro de máquinas / Horas de mantenimiento) * 100
Porcentaje de tiempo de operatividad de máquinas en relación al total de horas de mantenimiento.
Cubrir turnos periódicos de supervisión de la operación y mantenimiento del sistema
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo de la actividad
Tiempo inicial/Tiempo final/Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo/Unidad de medida
(Tiempo final – Tiempo inicial) / Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo promedio de producción o de prestación del servicio y/o actividad.
Preparar informes relativos a la operación y mantenimiento del sistema
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo de la actividad
Tiempo inicial/Tiempo final/Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo/Unidad de medida
(Tiempo final – Tiempo inicial) / Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo promedio de producción o de prestación del servicio y/o actividad.
79
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Técnica Departamento: Construcciones
Puesto: Ingeniero 2 Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Coordinación de Procesos
2. Misión del Puesto
Ejecutar actividades de Ingeniería dentro de la expansión del sistema de distribución para proporcionar un servicio eléctrico de calidad.
Administrar y fiscalizar obras de electrificación y contratos de adquisición de materiales.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Administrar y fiscalizar contratos de estudios de obras de Ingeniería Eléctrica. 4 5 5 29
Brindar apoyo técnico en los procesos de adquisiciones INCOP, bases, pliegos, especificaciones técnicas. 4 5 5 29
Administrar los programas: FERUN, PMP, FONREP etc. 4 5 5 29
Asesorar, coordinar, supervisar las actividades del equipo de trabajo. 5 3 4 17
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno, Cliente Externo
5. Instrucción Formal Requerida:
80
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio Área de conocimientos
formales
Superior Profesional
Ingeniería
Ingeniería Eléctrica 6 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 3-4 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Planificación, diseño, contribución. Administración de proyectos eléctricos. Conocimientos informáticos, Administración de Recursos Humanos. Ingles. Sistema de potencia.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico
Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
Otros datos Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet. X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.)
Ingles escrito
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
81
Destrezas científicas Utilizar métodos científicos para solucionar problemas.
X
Aprendizaje activo Trabajar con material o información nueva y comprender sus implicaciones o consecuencias. X
Planificación Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea.
X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
Manejo de recursos financieros Determinar cómo debe gastarse el dinero para realizar el trabajo y contabilizar los gastos. X
Manejo de recursos humanos Motivar, desarrollar y dirigir personal mientras trabajan, e identificar los mejores para la realización de un trabajo.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Tendencias, prácticas y enfoques X
Leyes y regulaciones X
Proveedores / contratistas X
Otros datos
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) X
Destrezas Generales
Destrezas científicas X
Aprendizaje activo X
Planificación X
Trabajo en equipo X
Manejo de recursos financieros X
Manejo de recursos humanos X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
82
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
7
Administrar, fiscalizar contratos de estudios de obras de Ingeniería Eléctrica Presupuesto
Gastos / Presupuesto Dólares
(Gastos / Presupuesto)
Cumplimiento del presupuesto
#
Realizar procesos de adquisiciones INCOP, bases, pliegos, especificaciones técnicas Oportunidad
Fecha de entrega del requerimiento/Fecha de recepción del requerimiento Tiempo
(Fecha de entrega del requerimiento / Fecha de recepción del requerimiento)
Tiempo de ejecución de un requerimiento a partir de su solicitud.
#
Administrar programas: FERUN, PMP, FONREP etc.
Productividad de la Administración de Materiales
Valor de la producción/Costo de la administración de materiales Dólares
Costo de la administración de materiales / Valor de la producción
Relación del costo de administración de materiales en relación al valor de la producción.
9
Asesorar, coordinar, supervisar el trabajo del personal de menor jerarquía.
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
83
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Servicios Valores Agregados Departamento:
Puesto: Ingeniero Electrónico Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución de Apoyo y Tecnológico
2. Misión del Puesto
Mantener operativa la red de telecomunicaciones de la empresa, y así brindar un correcto funcionamiento de los sistemas inherentes al negocio de la empresa.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Mantener activa y operativa la red de telecomunicaciones de la empresa tanto para usuarios internos. 5 5 5 30
Diseñar los requerimientos de telecomunicaciones de acuerdo al avance tecnológico como de nuevos proyectos. 5 4 5 25
Reparar y corregir fallas en los sistemas de telecomunicaciones. 5 5 4 25
Diseñar redes de telecomunicaciones a fin de integrar proyectos de las diferentes áreas. 2 4 5 22
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Usuario Interno, Usuario Externo.
84
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos formales
Educación Superior Profesional
Ingeniero Ingeniero Electrónico y/o
Telecomunicaciones 5 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 2 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia conocimiento en Networking, routing and switching, configuración de servidores, win/linvk, mps, radio
enlace, fibra óptica etc.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Productos y servicios Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Otros datos Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Configuración de servidores, roter, swichers X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.)
Equipos de configuración y manuales
X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Equipos de medición, fusionadora
X
85
Otras destrezas específicas Manejo de herramientas para cableado estructurado y fusión
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Comprensión Lectura Comprender oraciones y párrafos escritos en documentos de trabajo.
X
Pensamiento Critico Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza o debilidad de enfoques o proposiciones.
X
Recopilación de información Conocer cómo localizar e identificar información esencial X
análisis de Operaciones Analizar demandas y requerimientos de producto o servicio para crear un diseño. X
Juicio y toma de decisiones Valorar los probables costos y beneficios de una acción potencial.
X
Manejo del tiempo Manejar el propio tiempo y el de los demás.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Tendencias, prácticas y enfoques
Mercado / entorno
Productos y servicios X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Otras destrezas específicas X
Destrezas Generales
Comprensión Lectura X
Pensamiento Critico X
86
Recopilación de información X
análisis de Operaciones X
Juicio y toma de decisiones X
Manejo del tiempo X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
8
Mantener actica y operativa la red de telecomunicaciones de la empresa tanto para usuarios internos como los abonados
Cobertura del Servicio
Servicios del período / Servicios del período base Porcentaje
(Servicios del período / Servicios del período base) * 100
Crecimiento porcentual del servicio en relación a un período base.
9
Diseñar los requerimientos de telecomunicaciones de acuerdo al avance tecnológico como de nuevos proyectos
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
#
Reparar y corregir fallas en los sistemas de telecomunicaciones
Retención a Clientes
Total clientes/Clientes antiguos
Número de clientes
(Clientes antiguos / Total de clientes) * 100
Porcentaje de clientes antiguos en relación al total de clientes del período.
87
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Comercialización Departamento:
Puesto: Inspector de Servicio Eléctrico Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Técnico
2. Misión del Puesto
Mejorar los niveles de calidad del servicio comercial. Propender al crecimiento en la provisión de energía a los clientes.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Realizar inspecciones previas a la prestación del servicio al consumidor. 5 5 5 30
Aprobar y rechazar la solicitud del cliente con respecto a nuevos medidores o cambios.
5 4 5 25
Realizar censos de carga previa para el cálculo del depósito en garantía. 5 4 4 21
Ingresar resultados de inspecciones en el sistema comercial. 5 5 3 20
Colaborar con los diferentes departamentos en los trabajos donde requieren personal.
3 3 5 18
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno, Cliente Externo.
5. Instrucción Formal Requerida:
88
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio Área de conocimientos
formales
Profesional - Tecnología Bachiller especializado en
Electricidad 6 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 3 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Conocimiento en paquetes computacionales, elaboración de reportes, conocimiento de normas del sector eléctrico, leyes, reglamentos y regulaciones.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Mercado y entorno Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicio Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas áreas Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes Conocimiento de los clientes de la institución.
Otros datos Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet.
X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Computador, impresora, telemetro, PDA, GPS, correo electrónico
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
vehículo y herramientas mecánicas, playos, llave rueda, destornillador
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
89
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Comprensión Lectura Comprender oraciones y párrafos escritos en documentos de trabajo.
X
Aprendizaje activo Trabajar con material o información nueva y comprender sus implicaciones o consecuencias. X
Pensamiento critico Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza o debilidad de enfoques o proposiciones. X
Organización de la información Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de información. X
Evaluación de soluciones Observar y evaluar los éxitos logrados en la solución de problemas e identificar las lecciones aprendidas o redirigir esfuerzos. X
Identificación de causas fundamentales
Identificar las cosas o eventos que deben ser cambiados para lograr un cambio a nivel organizacional.
X
Manejo del tiempo Manejar el propio tiempo y el de los demás. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Bachiller X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Mercado y entorno X
Productos y servicio X
Personas áreas X
Leyes y regulaciones X
Clientes X
Otros datos X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.) X
Destrezas Generales
90
Comprensión Lectura X
Aprendizaje activo X
Pensamiento critico X
Organización de la información X
Evaluación de soluciones X
Identificación de causas fundamentales
X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
#
Realizar inspecciones previo a la prestación del servicio al consumidor
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
9
Operar vehículo y cuidar por su funcionamiento
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
#
Realizar censos de carga previo para el cálculo del depósito en garantía
Eficiencia en la Actividad / Servicio
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
#
Ingresar resultados de inspecciones en el sistema comercial
Eficiencia de uso de recursos, maquinaria y equipos
Horas de inactividad/Horas totales disponibles Horas
(Horas totales disponibles - Horas de inactividad / Horas totales disponibles) * 100
Porcentaje de horas de actividad de maquinaria o equipos
91
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Comercialización Departamento: Operación
Medidores
Puesto: Jefe de Acometidas y Medidores Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Coordinación de Procesos
2. Misión del Puesto
Dirigir, coordinar y controlar las actividades relacionadas con la instalación, supervisión, y mantenimiento de acometidas y medidores, evaluando y controlando la incidencia de las perdidas técnicas de energía.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Controlar y evaluar la incidencia de las pérdidas técnicas de energía. 3 4 5 23
Elaborar especificación técnicas para la adquisición de equipos y materiales. 2 5 4 22
Coordinar labores de instalaciones y mantenimiento de acometidas y medidores. 5 4 4 21
Controlar y aprobar la inspección del servicio. 5 4 4 21
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno. Cliente Externo
5. Instrucción Formal Requerida:
92
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos formales
Profesional
Ingeniero Eléctrico Sistemas Eléctricos de Potencia e informáticos 6 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5-6 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Manejo de Personal, conocimiento en sistema de distribución secundaria, informáticos, atención al cliente. Inventarios de bodega, pérdidas técnicos.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel estratégico. Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno. Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Productos y servicios. Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas. Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Word, Excel, Power point. X
Otras destrezas específicas Sistemas de Inventarios, manejo de Persona, clientes internos
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
93
Instalación Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas.
X
Reparación Reparar máquinas o sistemas utilizando las herramientas necesarias.
X
Manejo de recursos materiales Ejecutar rutinas de mantenimiento y determinar cuándo y qué tipo de mantenimiento es requerido X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás.
X
Escucha activa Escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas.
X
Planificación Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea.
X
Hablado Hablar con los demás de manera clara y comprensible.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel estratégico. X
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Mercado / entorno. X
Productos y servicios. X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Otras destrezas específicas X
Destrezas Generales
Instalación X
Reparación X
Manejo de recursos materiales X
Trabajo en equipo X
Escucha activa X
Planificación X
Hablado X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
94
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
37
Controlar y evaluar la incidencia de las pérdidas técnicas de energía.
Calidad de Producto
Unidades defectuosas/Unidades producidas
Unidad de medida
(Unidades producidas - Unidades defectuosas / Unidades producidas) * 100
Porcentaje de unidades no defectuosas del total de producción.
39
Elaborar especificación técnicas para la adquisición de equipos y materiales
Control de Inventarios
Cantidad vendida/Cantidad producida
Unidad de medida
(Cantidades vendidas / Cantidad producida) * 100
Porcentaje de producción vendida.
38
Coordinar labores de instalaciones y mantenimiento de acometidas y medidores
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo de la actividad
Tiempo inicial/Tiempo final/Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo/Unidad de medida
(Tiempo final – Tiempo inicial) / Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo promedio de producción o de prestación del servicio y/o actividad.
95
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Financiero Departamento: Bodega
Puesto: Jefe de Bodega Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Coordinación de Procesos
2. Misión del Puesto
Recibir, clasificar, almacenar, custodiar y entregar materiales eléctricos a las diferentes áreas de la empresa, en forma eficiente y oportuna.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Recibir, almacenar, custodiar y entregar los materiales. 5 5 5 30
Coordinar las actividades del personal a cargo. 5 5 4 25
Recibir equipos, materiales, herramientas y otros comprobando la calidad, cantidad y demás especificaciones solicitadas.
4 3 3 13
Registrar en el Kardex los movimientos de ingreso y egreso de material. 5 4 3 17
Controlar que las instalaciones de la bodega estén limpias. 3 1 1 4
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno. Cliente Externo
96
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos formales
Superior Profesional
Administración, Económica o afines 5 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5-6 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Conocimiento de materiales, almacenaje, custodia y entrega de material eléctrico.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Productos y servicios Conocer los productos y servicios de la institución.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Datos de gestión organizacional y empresarial. Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
Otros conocimientos informativos (especifique)
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet. X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Fax, copiadora, Internet
X
Otras destrezas específicas Custodia de materiales X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
97
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Destreza matemática Utilizar las matemáticas para solucionar problemas.
X
Aprendizaje activo Trabajar con material o información nueva y comprender sus implicaciones o consecuencias. X
Evaluación de soluciones Observar y evaluar los éxitos logrados en la solución de problemas e identificar las lecciones aprendidas o redirigir esfuerzos.
X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás.
X
Análisis de operaciones Analizar demandas y requerimientos de producto o servicio para crear un diseño.
X
Programación Elaborar programas de computación para varios propósitos.
X
Manejo de recursos humanos Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertas actividades. X
10. Requerimientos de Selección y
Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Tendencias, prácticas y enfoques X
Productos y servicios X
Leyes y regulaciones X
Datos de gestión organizacional y empresarial.
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Otras destrezas específicas X
Destrezas Generales
Destreza matemática X
Aprendizaje activo X
98
Evaluación de soluciones X
Trabajo en equipo X
Análisis de operaciones X
Programación X
Manejo de recursos humanos X
11.Indicadores de Gestión por
Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
#
Recepción, almacenaje, custodia y entrega de materiales
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
8
Organización, dirección y supervisión de actividades
Cobertura del Servicio
Servicios del período / Servicios del período base Porcentaje
(Servicios del período / Servicios del período base) * 100
Crecimiento porcentual del servicio en relación a un período base.
#
Atender oportunamente los requerimientos de adquisición de material
Eficiencia del Canal de distribución
Costos del canal/Ventas del canal Dólares
(Costo del canal / Ventas del canal) * 100
Costo - beneficio de gestionar el canal de distribución.
9
Registrar en el Kardex los movimientos de ingreso y egreso de material
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
99
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Comercialización Departamento: Clientes
Puesto: Jefe de Clientes Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Coordinación de Procesos
2. Misión del Puesto
Supervisar, organizar y controlar las labores de contratos del servicio eléctrico, lecturas, facturación, re facturación y atención al cliente.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Elaborar informes estadísticos. 5 5 5 30
Facturar a clientes por concepto de venta de energía y otros. 5 5 5 30
Aplicar pliego tarifario. 3 5 5 28
Verificar y reportar la facturación de clientes de tercera edad y tarifa de la dignidad
5 4 4 21
Coordinar la elaboración de los cronogramas de lecturas y supervisar su ejecución.
2 4 3 14
Administrar el sistema comercial. 5 3 3 14
Controlar el personal a cargo. 5 3 1 8
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno y Cliente Externo
5. Instrucción Formal Requerida:
100
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio Área de conocimientos
formales
Superior Profesional
Ingeniero
Administración / Eléctrica 5 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5-6 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Conocer normas, pliego y cargos tarifarios, Administración de datos informáticos en el sector eléctrico.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Mercado / entorno. Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y Servicios Conocer los productos y servicios de la institución.
Leyes y Regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes Conocimiento de los clientes de la institución.
Otros conocimientos informativos (especifique)
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Sico, X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Equipos electrónicos
X
Otras destrezas específicas Normas, Leyes, políticas, intranet X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Pensamiento Crítico Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza o debilidad de enfoques o proposiciones.
X
101
Planificación Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea.
X
Pensamiento analítico Analizar o descomponer información y detectar tendencias, patrones, relaciones, causas, efectos, etc. X
Identificar consecuencias ulteriores
Determinar las consecuencias a largo plazo en la organización por un cambio en las operaciones o actividades. X
Manejo de recursos humanos Motivar, desarrollar y dirigir personal mientras trabajan, e identificar los mejores para la realización de un trabajo. X
Manejo de tiempo Manejar el propio tiempo y el de los demás.
X
Juicio y toma de decisiones Valorar los probables costos y beneficios de una acción potencial.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Mercado / entorno. X
Productos y Servicios X
Leyes y Regulaciones X
Clientes X
Otros conocimientos informativos (especifique) X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Otras destrezas específicas X
Destrezas Generales
Pensamiento Crítico X
Planificación X
Pensamiento analítico X
Identificar consecuencias ulteriores
X
Manejo de recursos humanos X
Manejo de tiempo X
Juicio y toma de decisiones X
102
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
# Elaborar informes estadísticos
Satisfacción Indirecta a Clientes
Total de clientes/Clientes con devoluciones/Clientes con quejas Unidades
((Total de clientes – clientes con devoluciones – clientes con quejas) / Total de clientes) * 100
Porcentaje de clientes satisfechos.
#
Facturar a clientes venta de energía y otros
Eficacia en Ventas
Ventas realizadas/Ventas programadas Dólares
(Ventas realizadas / Ventas programadas) * 100
Cumplimiento de programación de ventas.
# Aplicar pliego tarifario
Calidad de Producto
Unidades defectuosas/Unidades producidas
Unidad de medida
(Unidades producidas - Unidades defectuosas / Unidades producidas) * 100
Porcentaje de unidades no defectuosas del total de producción.
#
Planificar ventas de energía y otras actividades
Utilización de la capacidad instalada
Unidades producidas/Capacidad teórica Unidades
(Unidades producidas / Capacidad teórica) * 100
Porcentaje de la producción obtenida en relación a la capacidad instalada.
103
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Financiera Departamento: Compras
Puesto: Jefe de Compras Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Coordinación de Procesos
2. Misión del Puesto
Coordinar la adquisición de los bienes y servicios, buscando eficiencia, calidad y economía, de conformidad con la Ley Orgánica de Contratación Pública. Administrar el Sistema Nacional de Contratación Pública a través de las herramientas tecnológicas del INCOP.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Receptar pliegos y verificar que la documentación este en regla (Procesos INCOP). 4 5 4 24
Subir al portal del INCOP los pliegos y realizar todo el proceso hasta su finalización. 4 5 4 24
Determinar que el proceso se cumpla de acuerdo a la cuantía de la adquisición. 5 4 3 17
Participar en las actas de negociación de los procesos del INCOP. 2 5 3 17
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Empresa, Direcciones y Jefatura
5. Instrucción Formal Requerida:
104
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos
formales
Educación Superior Profesional
Ingeniero
Administración 5 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5-6 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Adquisiciones, LONSNCP, RLOSNCP (Reglamento), Manejo de portal del INCOP
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Leyes y Regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Proveedores / Contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
Datos de gestión Organizacional y Empresariales Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet. X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Fax, copiadoras, scanner
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
105
Comprensión Lectura Comprender oraciones y párrafos escritos en documentos de trabajo. X
Escritura Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras personas
X
Trabajo en Equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
Negociación Reunir a varias personas para reconciliar diferencias o lograr acuerdos.
X
Instrucción Enseñar a otros cómo realizar alguna actividad.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Leyes y Regulaciones X
Proveedores / Contratistas X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Destrezas Generales
Comprensión Lectura X
Escritura X
Trabajo en Equipo X
Negociación X
Instrucción X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
106
#
Si la adquisición es a través del portal del INCOP, receptar pliegos y verificar que la documentación es en regla
Volumen de operaciones
Operaciones realizadas/Tiempo base Número/Tiempo
(Operaciones realizadas / Tiempo base) * 100
Porcentaje de volumen de actividades realizadas
#
Subir al portal del INCOP los pliegos y realizar toso el proceso hasta su finalización
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo de la actividad
Tiempo inicial/Tiempo final/Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo/Unidad de medida
(Tiempo final – Tiempo inicial) / Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo promedio de producción o de prestación del servicio y/o actividad.
#
Determinar el proceso de cumpla se implementara de acuerdo a la cuantía de la adquisición
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo de la actividad
Tiempo inicial/Tiempo final/Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo/Unidad de medida
(Tiempo final – Tiempo inicial) / Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo promedio de producción o de prestación del servicio y/o actividad.
#
Participar en las actas de negociación de los procesos del Incop.
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo de la actividad
Tiempo inicial/Tiempo final/Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo/Unidad de medida
(Tiempo final – Tiempo inicial) / Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo promedio de producción o de prestación del servicio y/o actividad.
107
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Comercialización Departamento:
Pérdidas Comercialización
Puesto: Jefe de Control de Pérdidas Comerciales
Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Coordinación de Procesos
2. Misión del Puesto
Establecer políticas para la reducción de pérdidas energéticas y financieras evaluando sus incidencias en la empresa, y así propender a la consecución de indicadores óptimos.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Elaborar proyectos para la reducción de pérdidas comerciales y para el fondo de reposición. 1 5 4 21
Elaborar el Plan de Reducción de Pérdidas Comerciales. 1 4 4 17
Asesorar a los clientes especiales para el uso eficiente de energía eléctrica. 3 3 3 12
Analizar procesos de servicios comerciales y accionar sobre mejoras de los mismos. 2 3 3 11
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Empresa, Clientes Internos, Clientes Externos, Área Comercial
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio Área de conocimientos
108
formales
Educación Superior Profesional
Ingeniero
Administración 5 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5-6 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Acometidas y sistemas de medición eléctrica, procesos, proyectos, sistemas de gestión. Administración de Operaciones
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico
Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Mercado / entorno Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes Conocimiento de los clientes de la institución.
Datos de gestión organizacional y empresarial. Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
Otros datos Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet, Sistemas de medición, sistemas comerciales. X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.)
Manuales en Ingles. X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Controlador de medidores.
X
Otras destrezas específicas Sistemas de Información Gerencial. X
109
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Generación de ideas Generar varias formas o alternativas para solucionar problemas.
X
Trabajo en Equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás.
X
Orientación de servicio Buscar activamente la manera de ayudar a los demás.
X
Asertividad / firmeza Llevar a cabo acciones duras pero necesarias. Oponerse con firmeza cuando se amenaza el logro de metas. Defender con firmeza las convicciones. X
Juicio y toma de decisiones Valorar los probables costos y beneficios de una acción potencial.
X
Manejo de Recursos humanos Motivar, desarrollar y dirigir personal mientras trabajan, e identificar los mejores para la realización de un trabajo. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Mercado / entorno X
Leyes y regulaciones X
Clientes X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Otras destrezas específicas
Destrezas Generales
Generación de ideas X
Trabajo en Equipo X
110
Orientación de servicio X
Asertividad / firmeza X
Juicio y toma de decisiones X
Manejo de Recursos humanos X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
1
Elaborar Proyectos para la reducción de Pérdidas Comerciales y para el fondo de reposición
Rotación de Cuentas por Cobrar
Cuentas por cobrar/Ventas totales Dólares
Cuentas por cobrar / Ventas Totales
Financiamiento entregado en relación a las ventas totales.
2
Elaborar el Plan de Reducción de Pérdidas Comerciales
Período de Cobro
Variación cuentas por cobrar en el período / Ventas período Dólares
Variación de cuentas por cobrar en el período / Ventas período
Días promedio de cobro en un periodo.
4
Asesorar a los clientes especiales para el uso eficiente de energía eléctrica
Margen sobre ventas
Utilidad neta / Ventas totales Dólares
(Utilidad neta / Ventas totales) * 100
Porcentaje de utilidades en relación al total de ventas.
6
Analizar procesos de servicios comerciales y accionar sobre mejoras de los mismos.
Crecimiento Financiero
Valor inicial / Valor final Dólares
(Valor final / Valor inicial ) * 100
Porcentaje de crecimiento financiero.
111
Jefe de Cuadrilla
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Técnica Departamento: Construcciones, Mantenimiento Red A.
Puesto: Jefe de Cuadrilla Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Técnico
2. Misión del Puesto:
Dirigir, planificar y mejorar la calidad del servicio eléctrico.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Reportar las novedades existentes en el sistema de distribución. 5 5 5 30
Coordinar la correcta realización de los trabajos. 5 4 5 25
Recibir órdenes de trabajo diarias para el personal de cuadrilla. 5 4 4 21
Asignar el personal para las distintas actividades. 5 4 4 21
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Jefe Departamental, Operación de Mantenimiento, Cliente Externo.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Profesional - Tecnología Técnico 3 años
Técnico Electricista
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 3-4 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Conocimiento en electricidad, materiales y equipos del sistema de distribución.
112
Don de mando.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno. Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Personas y áreas. Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución.
Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos
Office / auto CAD X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Multímetros, canora, termografico
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Tecles, taladros, pértigos
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Selección de Equipo
Determinar el tipo de equipos y herramientas necesarias para realizar un trabajo. X
Control de operaciones
Observar medidores, dispositivos, paneles u otros indicadores para comprobar si una máquina o equipo funciona correctamente. X
Reparación
Reparar máquinas o sistemas utilizando las herramientas necesarias. X
Manejo de recursos materiales
Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertas actividades. X
Manejo de recursos humanos
Motivar, desarrollar y dirigir personal mientras trabajan, e identificar los mejores para la realización de un trabajo. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de
Selección Requerimiento de
Capacitación
Conocimientos Formales
Tercer Nivel X
113
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Informativos
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Mercado / entorno. X
Personas y áreas. X
Clientes. X
Proveedores / contratistas X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
X
Destrezas Generales
Selección de Equipo X
Control de operaciones X
Reparación X
Manejo de recursos materiales X
Manejo de recursos humanos X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación del Puesto Medida
Reportar las novedades existentes en el sistema de distribución
Calidad del Proveedor
Devoluciones del período/Compras del período Dólares
(Total de compras del período - Devoluciones del período / Total de compras del período)* 100
Porcentaje de devoluciones no ocurridas en un período en relación a las compras totales de ese mismo período.
Custodiar la correcta realización de los trabajos
Productividad del personal
Evaluación de competencias/Perfil de competencias Porcentaje
(Evaluación de competencias / Perfil de competencias) * 100
Porcentaje de incremento del nivel de competencia
Recibir órdenes de trabajo diarias para el personal de cuadrilla
Productividad de la Administración de Materiales
Valor de la producción/Costo de la administración de materiales Dólares
Costo de la administración de materiales / Valor de la producción
Relación del costo de administración de materiales en relación al valor de la producción.
Asignar el personal para las distintas actividades
Nivel de Seguridad
Número de accidentes/Horas hombre trabajadas Número/Tiempo
Horas hombre trabajadas - Número de accidentes / Horas hombre trabajadas
Número de incidentes no presentados por horas hombre trabajadas.
114
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Gerencia General Departamento:
Puesto: Jefe de Informática Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución de Apoyo Técnico
2. Misión del Puesto
Apoyar a la empresa en el uso y manejo de tecnología informática.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Elaborar el plan anual de requerimientos hardware y software (estudiando los avances en la tecnología). 1 5 5 26
Desarrollar nuevas opciones en los sistemas conjuntamente con las áreas involucradas. 5 4 5 25
Asistir a los usuarios internos y externos en daños de equipos. 3 5 5 28
Supervisar que los equipos estén en buen funcionamiento. 5 5 5 30
Diseñar bases de datos que soporten requerimientos de aplicaciones.
4 5 5 29
Coordinar actividades con todas las áreas de la empresa para automatizar procesos.
3 4 3 15
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno, Cliente Externo
5. Instrucción Formal Requerida:
115
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos formales
Educación Superior Profesional
Ingeniero
Ingeniería en Sistemas 5 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5-6 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Experiencia en hardware, software, en aplicaciones, análisis e implementación de software. Elaboración de planes estratégicos.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes Conocimiento de los clientes de la institución.
Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
Otros grupos Conocimiento de personas / grupos como, acreedores, inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios, representantes de organismos externos, etc.
Datos de gestión organizacional y empresarial. Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
Otros datos Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
Otros conocimientos informativos (especifique) Actualización tecnológica.
116
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet, aplicación lenguajes, base de datos. X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.)
Ingles escrito X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Equipos de comunicaciones y computación
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Comprensión Lectura Comprender oraciones y párrafos escritos en documentos de trabajo. X
Escucha activa Escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas. X
Escritura Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras personas
X
Diseño de tecnología Generar o adaptar equipos y tecnología para atender las necesidades del cliente usuario. X
Selección de equipo Determinar el tipo de equipos y herramientas necesarias para realizar un trabajo. X
Instalación Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas.
X
Programación Elaborar programas de computación para varios propósitos.
X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás.
X
Evaluación de soluciones Observar y evaluar los éxitos logrados en la solución de problemas e identificar las lecciones aprendidas o redirigir esfuerzos. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
117
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Tendencias, prácticas y enfoques X
Mercado / entorno X
Productos y servicios X
Personas y áreas X
Leyes y regulaciones X
Clientes X
Proveedores / contratistas X
Otros grupos X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Destrezas Generales
Comprensión Lectura X
Escucha activa X
Escritura X
Diseño de tecnología X
Selección de equipo X
Instalación X
Programación X
Trabajo en equipo X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
9
Elaborar el plan anual de requerimientos hardware y software (estudiando los avances en la tecnología).
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
118
#
Desarrollar nuevas opciones en los sistemas conjuntamente con las áreas involucradas
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
#
Asistir a los usuarios en danos de equipos
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
#
Supervisar que los equipos estén en buen funcionamiento
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
119
Jefe Inventarios y Avalúos
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Gerencia General Departamento:
Puesto: Jefe Inventarios y Avalúos Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Coordinación de Procesos
2. Misión del Puesto:
Disponer en forma actualizada la información georefencial de las redes eléctricas para hacer una adecuada gestión de los sistemas de distribución y contribuir a la eficiencia energética a través de Smartgrid o redes inteligentes.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Dirigir la planificación del control e inventarios de los activos de la empresa. 1 5 5 26
Gestionar la información georeferencial de las redes eléctricas. 4 5 5 29
Supervisar las actividades de la unidad. 5 4 3 17
Autorizar los avalúos de los materiales en mal estado. 4 3 3 13
Reportar la información de redes eléctricas a las demás unidades. 4 4 3 16
Coordinar las actividades operativas de la unidad. 4 4 2 12
Coordinar actividades para mantener actualizada la información. 4 4 4 20
Desarrollar políticas para investigación y desarrollo dentro de la unidad. 3 3 5 18
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Dirección Técnica Dirección Financiera Comercialización Planificación MEER
120
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Superior Tercer Nivel Ingeniería
5 años
Eléctrica
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 3-4 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y/o actividades similares
3. Contenido de la experiencia Sistemas de información geográfica Modelo eléctrico Gestión de proyectos
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel estratégico. Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno. Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios. Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas. Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución.
Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
Otros grupos Conocimiento de personas / grupos como, acreedores, inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios, representantes de organismos externos, etc.
Datos de gestión organizacional y empresarial.
Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
Otros datos. Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos
Microsoft Office, GIS X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.)
Inglés X
121
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
GPS
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Monitoreo y control Evaluar cuán bien está algo o alguien aprendiendo o haciendo algo. X
Identificación de problemas Identificar la naturaleza de un problema. X
Generación de Ideas Generar varias formas o alternativas para solucionar problemas. X
Planificación Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea. X
Evaluación de soluciones Observar y evaluar los éxitos logrados en la solución de problemas e identificar las lecciones aprendidas o redirigir esfuerzos. X
Pensamiento analítico Analizar o descomponer información y detectar tendencias, patrones, relaciones, causas, efectos, etc. X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
Diseño de tecnología Generar o adaptar equipos y tecnología para atender las necesidades del cliente usuario. X
Manejo de recursos humanos Motivar, desarrollar y dirigir personal mientras trabajan, e identificar los mejores para la realización de un trabajo. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Ingeniería Eléctrica X
Conocimientos Informativos
Nivel estratégico. X
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Mercado / entorno. X
Productos y servicios. X
Personas y áreas. X
Leyes y regulaciones. X
Clientes.
Proveedores / contratistas
Otros grupos
Datos de gestión organizacional y empresarial.
Otros datos.
Destrezas Específicas
Manejar programas informáticos X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) X
122
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Monitoreo y control X
Identificación de problemas X
Generación de Ideas X
Planificación X
Evaluación de soluciones X
Pensamiento analítico X
Trabajo en equipo X
Diseño de tecnología X
Manejo de recursos humanos X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
Actividades Esenciales Unidad de
del Puesto Medida
Gestiona la información geográfica de las
redes eléctricas. Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios –
Actividades
realizadas /
Servicios –
Actividades
programadas Porcentaje
Dirige la planificación de los activos de la
empresa. Disminución de Quejas
Quejas
recibidas/Total
de clientes Unidades
Coordina actividades con el Ministerio de
Electricidad para los sistemas SCADA,
OMS, DMS. Oportunidad
Fecha de
entrega del
requerimiento/Fe
cha de recepción
del requerimiento Tiempo
Coordina actividades para optimizar
procesos del sistema de información
geográfica.
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo
de la actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas ó
actividades
ejecutadas
Tiempo/Unidad de
medida
Coordinar actividades para mantener
actualizada la información. Control de Inventarios
Cantidad
vendida/Cantidad
producida Unidad de medida
Cumplimiento de programación
para el desarrollo del servicio o
la actividad.
Porcentaje de quejas no
recibidas en un período en
relación a los clientes de ese
mismo período.
Tiempo de ejecución de un
requerimiento a partir de su
solicitud.
Tiempo promedio de producción
o de prestación del servicio y/o
actividad.
Porcentaje de producción
vendida.
VariableIndicador Interpretación
Fórmula de
Cálculo
(Servicios – actividades realizados
/ Servicios – actividades
programados) * 100
(Total de clientes -Quejas recibidas
en el período / Total de clientes) *
100
(Fecha de entrega del
requerimiento / Fecha de recepción
del requerimiento)
(Tiempo final – Tiempo inicial) /
Unidades producidas ó actividades
ejecutadas
(Cantidades vendidas / Cantidad
producida) * 100
123
Jefe de Operación y Mantenimiento
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Distribución Departamento: Mantenimiento Red Área y Subt.
Puesto: Jefe de Operación y Mantenimiento Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Coordinación de Procesos
2. Misión del Puesto:
Coordinar y dirigir la operación y mantenimiento del sistema de distribución para entregar un servicio de energía en las mejores condiciones técnicas y de calidad para la satisfacción de los clientes.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Dirigir el correcto mantenimiento y operación dl sistema de trasmisión, distribución y alumbrado público dentro de área de concesión de la Empresa. 5 5 5 30
Calcular y controlar los índices de calidad del servicio técnico de frecuencia de interrupción y tiempo 2 4 5 22
Realizar las bases y los procesos de adquisición de materiales y equipos requeridos para el mantenimiento 1 5 4 21
Coordinar y reportar el trabajo diario de las diferentes cuadrillas de mantenimiento correctivo, preventivo y productivo. 5 5 3 20
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Usuarios Internos Departamento de Planificación. Jefaturas de Compras. Gerencia. Usuario Externo.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Educación Superior 5 años Ingeniería Eléctrica
124
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5 -6 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Sistemas eléctricos de potencia, (SEP)
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel estratégico. Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno. Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios. Conocer los productos y servicios de la institución.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos
Microsoft, Excel, Auto Cad, Word, internet X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.)
Ingles X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Computador, Impresoras
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Operador, Transformadores, Recolectores
X
Otras destrezas específicas Copiadora, fax X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Escritura
Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras personas. X
Destreza matemática
Utilizar las matemáticas para solucionar problemas. X
Destrezas científicas
Utilizar métodos científicos para solucionar problemas.
X
Pensamiento crítico Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza o debilidad de enfoques o proposiciones. X
Pensamiento analítico
Analizar o descomponer información y detectar tendencias, patrones, relaciones, causas, efectos, etc.
X
125
Análisis de operaciones
Analizar demandas y requerimientos de producto o servicio para crear un diseño. x
Instalación
Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas.
X
Operación y Control
Controlar la operación de equipos o sistemas. X
Mantenimiento de equipos
Ejecutar rutinas de mantenimiento y determinar cuándo y qué tipo de mantenimiento es requerido. X
Manejo de recursos humanos
Motivar, desarrollar y dirigir personal mientras trabajan, e identificar los mejores para la realización de un trabajo. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de
Selección Requerimiento de
Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior X Conocimientos Informativos
Nivel estratégico. X
Productos y servicios. X
Clientes. X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
X
Otras destrezas específicas X
Destrezas Generales
Escritura X
Destreza matemática X
Destrezas científicas X
Pensamiento crítico X
Pensamiento analítico X
Análisis de operaciones X
Instalación X
Operación y Control X
Mantenimiento de equipos X
Manejo de recursos humanos X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación del Puesto Medida
126
Dirigir el mantenimiento y aprobación del sistema de distribución de la Empresa Eléctrica
Intensidad del Mantenimiento
Horas de mantenimiento/Horas de máquina trabajadas Horas
(Horas de mantenimiento / Horas de máquina trabajadas) * 100
Porcentaje de tiempo de mantenimiento en relación al total de horas trabajadas.
Calcular y controlar los índices de calidad del servicio técnico de frecuencia de interrupción y tiempo
Eficiencia del Mantenimiento
Horas de paro de máquinas/Horas de mantenimiento Horas
(Horas de mantenimiento -Horas de paro de máquinas / Horas de mantenimiento) * 100
Porcentaje de tiempo de operatividad de máquinas en relación al total de horas de mantenimiento.
Realizar las bases y los procesos de adquisición de materiales y equipos requeridos para el mantenimiento
Eficiencia de uso de recursos, maquinaria y equipos
Horas de inactividad/Horas totales disponibles Horas
(Horas totales disponibles - Horas de inactividad / Horas totales disponibles) * 100
Porcentaje de horas de actividad de maquinaria o equipos
Coordinar y reportar el trabajo diario de las diferentes cuadrillas de mantenimiento correctivo, preventivo y productivo.
Calidad de Producto
Unidades defectuosas/Unidades producidas
Unidad de medida
(Unidades producidas - Unidades defectuosas / Unidades producidas) * 100
Porcentaje de unidades no defectuosas del total de producción.
127
Jefe de Personal y Servicios Generales
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Gerencia General Departamento: Personal
Puesto: Jefe de Personal y Servicios Generales Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Supervisión de Procesos
2. Misión del Puesto:
Administrar los subsistemas de Talento Humano de la empresa, de conformidad con el Marco Legal vigente.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Elaborar el informe diario de la asistencia de personal. 5 5 3 20
Brindar apoyo Técnico en los procesos de adquisiciones. 2 5 4 22
Autorizar el rol de pagos de quincena y fin de mes. 3 5 4 23
Administrar los seguros Institucionales y personales. (Ramos generales y asistencia médica). 4 5 3 19
Administrar los procesos de selección de Personal. 2 5 3 17
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Todos los Departamentos, Cliente Interno y Externo.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Profesional Superior 5 años Administración, Derecho, Legislación Laboral
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5-6 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
128
3. Contenido de la experiencia Experiencia en evaluación de candidatos en pruebas y entrevistas, elaboración de reportes, manejo de paquetes computacionales, orientación de servicio, atención al público.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Mercado / entorno. Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos
Microsoft Office X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Copiadora
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Comprensión Lectura Comprender oraciones y párrafos escritos en documentos de trabajo. X
Escritura
Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras personas. X
Hablado
Hablar con los demás de manera clara y comprensible. X
Monitoreo y control
Evaluar cuán bien está algo o alguien aprendiendo o haciendo algo. X
Identificación de problemas
Identificar la naturaleza de un problema. X
Generación de Ideas
Generar varias formas o alternativas para solucionar problemas. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de
Selección Requerimiento de
Capacitación
Conocimientos Formales
Tercer Nivel x Conocimientos Informativos
Leyes y regulaciones. X
Mercado / entorno. X
Clientes. X
129
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos x
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
Destrezas Generales
Comprensión Lectura X
Escritura X
Hablado X
Monitoreo y control X
Identificación de problemas X
Generación de Ideas X
Manejo de recursos humanos X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación del Puesto Medida
Elaborar el informe diario de la asistencia de personal
Horas Trabajadas
Horas hombre de ausencia/Horas hombre totales Tiempo
(Horas hombre totales - Horas hombre de ausencia / Horas hombre totales) * 100
Porcentaje de horas trabajadas.
Elaborar los procesos INCOP de la adquisición de equipos materiales y herramientas para los vehículos
Permanencia Institucional
Retiros/Total empleados Número
(Total de empleados -Retiros / Total de empleados) * 100
Porcentaje de permanencia del personal en la institución
Autorizar el rol de pagos de quincena y fin de mes
Capacitación promedio impartida
Horas hombre de capacitación/Número de empleados Tiempo
Horas hombre de capacitación / Número de empleados
Horas promedio de capacitación.
Elaborar la selección de Personal ara reemplazo y contratos, a veces porque ya viene de la Gerencia el contrato
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo de la actividad
Tiempo inicial/Tiempo final/Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo/Unidad de medida
(Tiempo final – Tiempo inicial) / Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo promedio de producción o de prestación del servicio y/o actividad.
130
Jefe de Planificación
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Gerencia General Departamento:
Puesto: Jefe de Planificación Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Coordinación de Procesos
2. Misión del Puesto:
Estructurar la matriz de inversiones para que la organización cumpla con su plan de expansión y mejora de la infraestructura eléctrica, cumpliendo así con los índices de gestión.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Diseñar y estructurar el Plan de Inversiones de la Empresa. 1 5 5 26
Elaborar los proyectos anuales: FERUM (Fondo de Electrificación Rural, Urbano y Marginal) PMA (Plan de Mejoramiento de Distribución) PED (Plan de Extensión de Distribución) PEREP (Plan de Fondo de Reposición) PLAN (Plan de Reducción de Pérdidas). 1 5 5 26
Elaborar el Estudio de “Valor Agregado” 1 5 4 21
Ejecutar el estudio de mercado 1 4 4 17
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Gerente, Directores de Área, CONELEC, MEER.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Educación Superior Ingeniería 6 años Economía / Contabilidad / Finanzas
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
131
1. Tiempo de experiencia 3-4 años
2. Especificidad de la experiencia Gestión de Sistemas Eléctricos, manejo de mercado, Proyectos.
3. Contenido de la experiencia Formulación y gestión de proyectos, manejo y gestión de levantamientos informáticos técnicos, manejo de estadísticas, gestión del mercado Eléctrico mayorista.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel estratégico. Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad
Personas y áreas. Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Otros grupos Conocimiento de personas / grupos como, acreedores, inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios, representantes de organismos externos, etc.
Datos de gestión organizacional y empresarial.
Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos
Flujos de Potencia, Base de Datos, Office, Project X
Usar Otros Idiomas (Ingles hablado, escrito)
Comprender los instructivos de programas técnicos especializados
X
Otras destrezas especificas Fluidez en desarrollo de macros, tablas dinámica, Guaris X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Destreza matemática Utilizar las matemáticas para solucionar problemas.. X
Destreza científicas
Utilizar métodos científicos para solucionar problemas.
X
Monitoreo y control
Evaluar cuán bien está algo o alguien aprendiendo o haciendo algo. X
Organización de la información
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de información. X
Síntesis / Reorganización
Reorganizar la información para lograr una mejor aproximación a problemas y actividades. X
132
Planificación
Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea. X
Pensamiento analítico
Analizar o descomponer información y detectar tendencias, patrones, relaciones, causas, efectos, etc. X
Trabajo en equipo
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
Formular una visión
Desarrollar una imagen sobre cómo debería trabajar un sistema organizacional en condiciones ideales. X
Identificar consecuencias ulteriores
Determinar las consecuencias a largo plazo en la organización por un cambio en las operaciones o actividades. X
Evaluación de sistemas organizacionales
Observar diferentes indicadores del rendimiento de un sistema organizacional, teniendo en cuenta su exactitud. X
Manejo de recursos financieros
Determinar cómo debe gastarse el dinero para realizar el trabajo y contabilizar los gastos. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de
Selección Requerimiento de
Capacitación
Conocimientos Formales
Superior X Conocimientos Informativos
Nivel estratégico. X
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Mercado / entorno. X
Personas y áreas. X Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) x
Otras destrezas específicas X Destrezas Generales
Destreza matemática x
Destrezas científicas X
Monitoreo y control X
Organización de la información X
Planificación X
Pensamiento analítico X
Identificar consecuencias ulteriores X
Manejo de recursos financieros x
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación del Puesto Medida
133
Diseñar y estructurar el Plan de Inversiones de la Empresa
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
Elaborar los proyectos anuales:
Satisfacción Indirecta a Clientes
Total de clientes/Clientes con devoluciones/Clientes con quejas Unidades
((Total de clientes – clientes con devoluciones – clientes con quejas) / Total de clientes) * 100
Porcentaje de clientes satisfechos.
Elaborar el Estudio de “Valor Agregado” Presupuesto Gastos / Presupuesto Dólares (Gastos / Presupuesto)
Cumplimiento del presupuesto
134
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Finanzas Departamento: Presupuesto
Puesto: Jefe de Presupuesto Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Coordinación de Procesos
2. Misión del Puesto
Programar el cumplimiento eficiente y eficaz de los objetivos, políticas y metas programadas en el Presupuesto inicial de la empresa.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Realizar el registro y control de la ejecución presupuestaria de acuerdo a las normas establecidas 5 4 5 25
Elaborar en los plazos establecidos en el manual de presupuesto en coordinación con la demás áreas de la empresa. 1 4 5 21
Elaborar el control previo al compromiso al gasto. 5 4 4 21
Elaborar el control previo al compromiso a las inversiones. 5 4 4 21
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos formales
Educación Superior Profesional Ingeniero Ingeniero Comercial,
135
5 años Economista, Contador
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5-6 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Conocimiento en programación, ejecución evaluación presupuestaria.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico
Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Datos de gestión organizacional y empresarial. Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
Otros datos Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet, portal Incop. X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Destreza Matemática Utilizar las matemáticas para solucionar problemas.
X
Recopilación de información Conocer cómo localizar e identificar información esencial X
136
Planificación Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea.
X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás.
X
Juicio y toma de decisiones Valorar los probables costos y beneficios de una acción potencial.
X
Manejo de recursos financieros Determinar cómo debe gastarse el dinero para realizar el trabajo y contabilizar los gastos. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Tendencias, prácticas y enfoques X
Leyes y regulaciones X
Datos de gestión organizacional y empresarial. X
Otros datos X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Destrezas Generales
Destreza Matemática X
Recopilación de información X
Planificación X
Trabajo en equipo X
Juicio y toma de decisiones X
Manejo de recursos financieros X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
137
7
Realizar el registro y control de la ejecución presupuestaria de acuerdo a las normas establecidas Presupuesto
Gastos / Presupuesto Dólares
(Gastos / Presupuesto)
Cumplimiento del presupuesto
7
Elaborar en los plazos establecidos en el manual de presupuesto en coordinación con la demás áreas de la empresa Presupuesto
Gastos / Presupuesto Dólares
(Gastos / Presupuesto)
Cumplimiento del presupuesto
7
Elaborar el control previo al compromiso al gasto Presupuesto
Gastos / Presupuesto Dólares
(Gastos / Presupuesto)
Cumplimiento del presupuesto
7
Elaborar el control previo al compromiso a las inversiones Presupuesto
Gastos / Presupuesto Dólares
(Gastos / Presupuesto)
Cumplimiento del presupuesto
138
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Comercialización
Departamento: Recaudación
Puesto: Jefe de Recaudación Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Coordinación de Procesos
2. Misión del Puesto
Coordinar los procesos de recaudación por concepto de consumo de energía eléctrica.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Atender reclamos de los usuarios. 5 4 5 25
Verificar el cuadre de las cajas de la información de los departamentos pertinentes. 5 5 4 25
Manejar el programa SICO en general, gestionar la cartera de recaudación. 5 5 4 25
Realizar la recaudación por consumo de energía 5 5 3 20
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno, Departamento de Contabilidad, Presupuesto, Tesorería.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos
formales
Educación Superior Profesional Ingeniero Administración y
139
5 años Económica.
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5-6 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Manejo de Sistemas integrados SICO, Recaudación etc.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios Conocer los productos y servicios de la institución.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos SICO X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Copiadora, fax, Internet
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Hablado Hablar con los demás de manera clara y comprensible.
X
Diseño de tecnología Generar o adaptar equipos y tecnología para atender las necesidades del cliente usuario.
X
Percepción social (empatía) Darse cuenta de las reacciones de los demás y comprender por qué reaccionan de esa manera.
X
140
Orientación al servicio Buscar activamente la manera de ayudar a los demás. X
Estrategias de aprendizaje Utilizar varios enfoques o alternativas en el aprendizaje o enseñanza de nuevos temas. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Tendencias, prácticas y enfoques X
Mercado / entorno X
Productos y servicios X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Destrezas Generales
Hablado X
Diseño de tecnología X
Percepción social (empatía) X
Orientación al servicio X
Estrategias de aprendizaje X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
2
Atender reclamos de los usuarios
Período de Cobro
Variación cuentas por cobrar en el período / Ventas período Dólares
Variación de cuentas por cobrar en el período / Ventas período
Días promedio de cobro en un periodo.
#
Verificar el cuadre de las cajas
Eficiencia en la Actividad / Servicio
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) *
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
141
100
#
Manejo del programa SICO en general
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
#
Realizar la recaudación por consumo de energía
Volumen de operaciones
Operaciones realizadas/Tiempo base
Número/Tiempo
(Operaciones realizadas / Tiempo base) * 100
Porcentaje de volumen de actividades realizadas
142
Jefe de Desarrollo de Sistemas y Telecomunicaciones
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Servicios Valores Agregados Departamento:
Puesto: Jefe de Desarrollo de Sistemas y Telecomunicaciones
Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Supervisión de Procesos
2. Misión del Puesto:
Mantener la operatividad de la red de telecomunicaciones y de sistemas de la Empresa.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Elaborar los reportes de servicio de valor agregado para entidades de control. 2 5 3 17
Supervisar las configuraciones realizadas a los equipos de telecomunicaciones. 5 5 5 30
Supervisar los diseños de la red de telecomunicaciones de la Empresa. 2 5 5 27
Administrar los sistemas informáticos de la Empresa. 5 5 5 30
Prestar soporte técnico sobre los distintos sistemas de la empresa. 5 3 5 20
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Departamento de Comercialización, Cliente Interno, Cliente Externo.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Educación Superior Formal Ingeniería 5 años Sistemas, Telecomunicaciones
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
143
1. Tiempo de experiencia 5-6 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Diseño y Administración de Base de Datos, Administración y configuración de equipos de telecomunicaciones
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel estratégico. Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Personas y áreas. Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución.
Otros datos. Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos
Lenguaje de programas de tercer nivel y cuarto nivel X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.)
Ingles escrito X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Equipos de telecomunicaciones y servidores
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Comprensión Lectura Comprender oraciones y párrafos escritos en documentos de trabajo. X
Escritura
Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras personas. X
Destreza matemática
Utilizar las matemáticas para solucionar problemas. X
Pensamiento crítico Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza o debilidad de enfoques o proposiciones. X
Organización de la información
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de información. X
Planificación
Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea. X
Trabajo en equipo
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
Instrucción
Enseñar a otros cómo realizar alguna actividad. X
Análisis de operaciones Analizar demandas y requerimientos de producto X
144
o servicio para crear un diseño.
Diseño de Tecnología
Generar o adaptar equipos y tecnología para atender las necesidades del cliente usuario. X
Instalación
Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de
Selección Requerimiento de
Capacitación
Conocimientos Formales
Superior 3er Nivel X Conocimientos Informativos
Nivel estratégico. X
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Personas y áreas. X
Clientes. X
Otros datos. X Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos x
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
Destrezas Generales
Comprensión Lectura X
Escritura X
Destreza matemática X
Pensamiento crítico X
Organización de la información X
Planificación X
Trabajo en equipo X
Instrucción X
Análisis de operaciones X
Diseño de Tecnología X
Instalación X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación del Puesto Medida
Supervisar las configuraciones realizadas a los equipos de telecomunicaciones
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
145
Administrar los sistemas informáticos de la Empresa.
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
146
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Distribución
Departamento: Líneas Energizadas
Puesto: Jefe Grupo Líneas Energizadas Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Técnico
2. Misión del Puesto
Controlar, supervisar y efectuar labores de mantenimiento preventivo y predictivo del sistema de distribución eléctrica, de manera efectiva y eficaz, cumpliendo con las normas de seguridad.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Verificar el correcto estado de equipos. 5 4 4 21
Realizar inspeciones. 4 4 4 20
Diseñar procedimientos a implementar en trabajos. 5 3 4 17
Controlar la implementación de las normas de seguridad. 5 3 3 14
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cuadrilla de mantenimiento correctivo, Departamento de Ingeniería y Construcción. Usuarios
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio Área de conocimientos formales
Técnico Eléctrico
Electricidad 3 años
147
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5- 6 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Técnicas a contacto y distancia para trabajos en línea energizada azzkr. Conocimientos de normas y procedimientos de Seguridad.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Otros conocimientos informativos (especifique) Conocimiento de trabajados con tensión, riesgos y prevención y técnicas
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet.
X
Otras destrezas Especificas Selección de equipos y manejo de equipos. Operación y control.
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Escucha activa Escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas. X
Hablado Hablar con los demás de manera clara y comprensible
X
Monitoreo y control Evaluar cuán bien está algo o alguien aprendiendo o haciendo algo. X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
148
Conocimientos Formales
Técnico Eléctrico X
Conocimientos Informativos
Otros conocimientos informativos (especifique) X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Otras destrezas específicas X
Destrezas Generales
Escucha activa X
Hablado X
Monitoreo y control X
Trabajo en equipo X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
#
Controlar la implementación de las normas de seguridad
Eficiencia en la Actividad / Servicio
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
#
Verificar el correcto estado de equipos Oportunidad
Fecha de entrega del requerimiento/Fecha de recepción del requerimiento Tiempo
(Fecha de entrega del requerimiento / Fecha de recepción del requerimiento)
Tiempo de ejecución de un requerimiento a partir de su solicitud.
149
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Técnica Departamento: Construcciones
Puesto: Jefe de Ingeniería y Construcción Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Coordinación de Procesos
2. Misión del Puesto
Organizar, planificar, dirigir y administrar la parte de construcciones del sistema de substrasmisión y distribución de energía eléctrica en el área de concesión de la empresa.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Supervisar la construcción, ampliación y remodelación de la red de subtrasmisión, distribución y alumbrado público dentro del área de consecución de la empresa. 5 5 5 30
Programar, dirigir y controlar la ejecución de los proyectos que sean de interés técnico Institucional. 5 5 5 30
Analizar los problemas técnicos que afecten a los sistemas de substracción, misión, distribución, alumbrado público y aplicar soluciones. 4 4 5 24
Mantener reuniones periódicas con las Direcciones y Autoridades de la empresa para programar actividades. 4 4 4 20
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno. Cliente Externo
150
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos formales
Educación Superior Profesional
Ingeniero
Ingeniería 5 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Planificación, diseño y construcción. Administración de obras eléctricas. Conocimientos informáticos. Administración de recursos humanos, ingles
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Mercado / entorno Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios Conocer los productos y servicios de la institución.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Datos de gestión organizacional y empresarial. Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet. X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.)
X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
151
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Destrezas científicas Utilizar métodos científicos para solucionar problemas. X
Monitoreo y control Evaluar cuán bien está algo o alguien aprendiendo o haciendo algo
X
Asertividad / firmeza Llevar a cabo acciones duras pero necesarias. Oponerse con firmeza cuando se amenaza el logro de metas. Defender con firmeza las convicciones.
X
Selección de equipo Determinar el tipo de equipos y herramientas necesarias para realizar un trabajo.
Identificar consecuencias ulteriores
Determinar las consecuencias a largo plazo en la organización por un cambio en las operaciones o actividades.
X
Juicio y toma de decisiones Valorar los probables costos y beneficios de una acción potencial.
X
Manejo del tiempo Manejar el propio tiempo y el de los demás.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Mercado / entorno X
Productos y servicios X
Leyes y regulaciones X
Datos de gestión organizacional y empresarial. X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
Destrezas Generales
152
Destrezas científicas X
Monitoreo y control X
Asertividad / firmeza X
Selección de equipo X
Identificar consecuencias ulteriores
X
Juicio y toma de decisiones X
Manejo del tiempo X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
#
Supervisar la correcta operación, mantenimiento, construcción, ampliación y remodelación de la red de subtrasmisión, distribución y alumbrado público dentro del área de consecución de la empresa.
Volumen de operaciones
Operaciones realizadas/Tiempo base Número/Tiempo
(Operaciones realizadas / Tiempo base) * 100
Porcentaje de volumen de actividades realizadas
9
Programar, dirigir y controlar la ejecución de los proyectos que sean de interés técnico Institucional.
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
#
Analizar los problemas técnicos que afecten a los sistemas de substracción, misión, distribución, alumbrado público y aplicar soluciones.
Productividad del personal
Evaluación de competencias/Perfil de competencias Porcentaje
(Evaluación de competencias / Perfil de competencias) * 100
Porcentaje de incremento del nivel de competencia
153
#
Mantener reuniones periódicas con la Gerencia de la compañía y con las demás Direcciones y Autoridades para programar actividades.
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
154
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Comercialización Departamento: Clientes
Puesto: Lector Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Técnico
2. Misión del Puesto
Realizar la toma de lecturas de consumo eléctrico para el cobro de planillas mensuales de los usuarios.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Realizar a lectura de consumo de medidores de luz, cortar, reconectar. 5 5 5 30
Atender los requerimientos de los usuarios cuando se quedan sin servicio eléctrico. 5 4 5 25
Examinar los medidores de la luz eléctrica del consumo mensual de los usuarios. 5 4 5 25
Suspender el servicio eléctrico en alta y baja tensión. 2 5 5 27
Realizar trabajos de acometida y reconectado. 4 4 3 16
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Clientes Internos, Clientes Externos.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos formales
155
Bachiller
Bachiller 6 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 1 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Conocimientos de lecturas de medidores, medidas de amperaje.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet. X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Equipos de medición
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Trepadoras, cinturón, casco
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
156
Escucha activa Escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas.
X
Hablado Hablar con los demás de manera clara y comprensible.
X
Pensamiento crítico Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza o debilidad de enfoques o proposiciones.
X
Identificación de problemas Identificar la naturaleza de un problema.
X
Selección de equipos Determinar el tipo de equipos y herramientas necesarias para realizar un trabajo.
X
Instalación Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Bachiller X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Tendencias, prácticas y enfoques X
Mercado / entorno X
Productos y servicios X
Personas y áreas X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.) X
Destrezas Generales
Escucha activa X
Hablado X
Pensamiento crítico X
Identificación de problemas X
Selección de equipos X
Instalación X
157
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
9
Realizar a lectura de consumo de medidores de luz, cortar, reconectar.
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
#
Atender los requerimientos de los usuarios cuando se quedan sin servicio eléctrico
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
#
Examinar los medidores de la luz eléctrica el consumo mensual de los usuarios
Disminución de Quejas
Quejas recibidas/Total de clientes Unidades
(Total de clientes -Quejas recibidas en el período / Total de clientes) * 100
Porcentaje de quejas no recibidas en un período en relación a los clientes de ese mismo período.
#
Colaborar con los usuarios cuando se quien sin servicio eléctrico
Satisfacción Indirecta a Clientes
Total de clientes/Clientes con devoluciones/Clientes con quejas Unidades
((Total de clientes – clientes con devoluciones – clientes con quejas) / Total de clientes) * 100
Porcentaje de clientes satisfechos.
Suspender el servicio eléctrico en alta y baja tensión
Retención a Clientes
Total clientes/Clientes antiguos
Número de clientes
(Clientes antiguos / Total de clientes) * 100
Porcentaje de clientes antiguos en relación al total de clientes del período.
158
Liniero
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Comercialización, Técnica, Distribución Departamento: Alumbrado, Mantenimiento, Red, Área, Construcción, Pérdidas.
Puesto: Liniero Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Técnico
2. Misión del Puesto:
Realizar labores de construcción, mantenimiento y reparación del sistema eléctrico
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Realizar mantenimiento de redes en media y baja tensión. 1 4 5 21
Reparar daños en redes y focos en el sistema (líneas rotas, postes quemados etc.) 4 4 3 16
Realizar desbroces y mantenimiento de redes en media y baja tensión. 4 3 3 13
Realizar el mantenimiento del sistema eléctrico (reubicar postes, cambiar fusibles, cambiar conductores, desbroce de arboles, transformadores y AP) 5 4 4 20
Realizar mantenimiento periódico a los equipos eléctricos. 1 4 4 17
Construir líneas de subtrasmisión. 1 3 5 16
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto:
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Externo. Usuario externo.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Profesional - Tecnología Técnico 6 años Técnico en Electricidad
159
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 2 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Reparación de redes, transformadores (montaje, correcciones). Realización de desbroces, conocimiento en aparatos de medición, deslumbrado, sistema eléctrico. Manejo de equipos y herramientas eléctricas.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel estratégico. Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Equipos de medición y laboratorio eléctrico
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Pértigas, poleas, trepadoras
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Comprensión Lectura Comprender oraciones y párrafos escritos en documentos de trabajo. X
Identificación de problemas
Identificar la naturaleza de un problema. X
Generación de Ideas
Generar varias formas o alternativas para solucionar problemas. X
Trabajo en equipo
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
Instalación
Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
160
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Superior Profesional X Conocimientos Informativos
Nivel estratégico. X
Tendencias, prácticas y enfoques. X Destrezas Especificas
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
X
Destrezas Generales
Comprensión Lectura X
Identificación de problemas X
Generación de Ideas X
Trabajo en equipo X Instalación X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación del Puesto Medida
Realizar turnos periódicos y programados según los cuadres entre la Dirección técnica.
Eficiencia del Mantenimiento
Horas de paro de máquinas/Horas de mantenimiento Horas
(Horas de mantenimiento -Horas de paro de máquinas / Horas de mantenimiento) * 100
Porcentaje de tiempo de operatividad de máquinas en relación al total de horas de mantenimiento.
Realizar mantenimiento de redes en media y baja tensión
Eficiencia de uso de recursos, maquinaria y equipos
Horas de inactividad/Horas totales disponibles Horas
(Horas totales disponibles - Horas de inactividad / Horas totales disponibles) * 100
Porcentaje de horas de actividad de maquinaria o equipos
Reparar daños en redes y focos en el sistema (líneas rotas, postes quemados etc)
Eficiencia de uso de recursos, maquinaria y equipos
Horas de inactividad/Horas totales disponibles Horas
(Horas totales disponibles - Horas de inactividad / Horas totales disponibles) * 100
Porcentaje de horas de actividad de maquinaria o equipos
161
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Servicios Valor Agregado Departamento:
Puesto: Liniero 1 (Telecomunicaciones) Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Técnico
2. Misión del Puesto
Mantener los sistemas informativos dentro y fuera de la empresa en forma activa y constante y construir nuevos enlaces. Satisfacer los requerimientos de los trabajadores y a los usuarios externos.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Dar Soporte técnico de la Red Externa de la empresa y comunicación con otras empresas. 3 5 5 28
Revisar los enlaces con los puntos de recaudación de la Empresa. 3 5 5 28
Soporte técnico de la Red externa de Internet. 5 4 5 25
Realizar informes de los trabajos hacia el Jefe Inmediato y hacia los entes pertinentes (SUPERTEL y SENATEL). 4 4 3 16
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Inferfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno, Departamento Financiero. Cliente Externo.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos formales
162
Ecuación Superior Profesional
Tecnología
Sistemas o afines 3 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 1 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Manejo de Computadoras, manejo de equipos de sistemas (fusionadora, Modems, Routers) Office, subir a postes, manejo de herramientas (playos, llaves, trepadores, escaleras) manejo de materiales (cables, fibras ópticas)
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado /Entorno Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y Servicios Conocer los productos y servicios de la institución.
Clientes Conocimiento de los clientes de la institución.
Otros conocimientos informativos (especifique) Conocimientos del manejo de equipo y herramientas para el desarrollo del trabajo.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet. X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Fusionadora, Routers, Antenas
X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
X
Otras destrezas específicas Habilidad en postes con manipulación de equipo
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
163
Aprendizaje activo Trabajar con material o información nueva y comprender sus implicaciones o consecuencias.
X
Pensamiento crítico Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza o debilidad de enfoques o proposiciones.
X
Generación de Ideas Generar varias formas o alternativas para solucionar problemas.
X
Selección de equipo Determinar el tipo de equipos y herramientas necesarias para realizar un trabajo.
X
Identificación de problemas Identificar la naturaleza de un problema. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Mercado /Entorno X
Productos y Servicios X
Clientes X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.) X
Otras destrezas específicas X
Destrezas Generales
Aprendizaje activo X
Pensamiento crítico X
Generación de Ideas X
Selección de equipo X
Identificación de problemas X
164
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
9
Dar Soporte técnico de la Red Externa de la empresa y comunicación con otras empresas
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
#
Revisar los enlaces con los puntos de recaudación de la Empresa
Eficiencia de uso de recursos, maquinaria y equipos
Horas de inactividad/Horas totales disponibles Horas
(Horas totales disponibles - Horas de inactividad / Horas totales disponibles) * 100
Porcentaje de horas de actividad de maquinaria o equipos
#
Soporte técnico de la Red externa de Internet
Eficiencia de uso de recursos, maquinaria y equipos
Horas de inactividad/Horas totales disponibles Horas
(Horas totales disponibles - Horas de inactividad / Horas totales disponibles) * 100
Porcentaje de horas de actividad de maquinaria o equipos
165
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Distribución
Departamento: Energizadas
Líneas
Puesto: Liniero en Líneas Energizadas Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Técnico
2. Misión del Puesto
Dar mantenimiento preventivo y asegurar el correcto funcionamiento de las nuevas redes en el área de concesión de la empresa.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Operar líneas de A.T. y M.T. energizadas al contacto. 5 5 5 30
Mantener el sistema eléctrico de la EEA., en condiciones óptimas. 5 5 5 30
Verificación de equipos y herramientas para operar en línea viva de AT.
5 5 4 25
Realizar mantenimiento correctivo en transformadores de distribución en M.T. y BT. Energizados. 3 4 5 23
Cumplir con las normas de seguridad para aplicarlos en las zonas de trabajo. 5 5 5 30
Medir riesgos de acuerdo a las estructuras en mal estado y libre acceso.
4 5 2 14
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Usuario Interno. Usuario Externo. Departamento de Operaciones y Mantenimiento
166
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos
formales
Profesional
Tecnólogo en Electricidad 4 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 3 - 4 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Electricidad y Seguridad Industrial, computación
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Leyes y Regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Carro Canasta, tecle, aislantes, pinza,
X
Otras destrezas específicas Pinzas, alicates, Pértigas, Motocierra, cabos y aparejos X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Selección de Equipo Determinar el tipo de equipos y herramientas necesarias para realizar un trabajo.
Instalación Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas.
167
Operación y Control Controlar la operación de equipos o sistemas.
Mantenimiento de Equipos Ejecutar rutinas de mantenimiento y determinar cuándo y qué tipo de mantenimiento es requerido.
Reparación Reparar máquinas o sistemas utilizando las herramientas necesarias.
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Tecnólogo X
Conocimientos Informativos
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Leyes y Regulaciones X
Destrezas Especificas
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.) X
Otras destrezas específicas X
Destrezas Generales
Selección de Equipo X
Instalación X
Operación y Control X
Mantenimiento de Equipos X
Reparación X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto
Medida
#
Operar líneas de A.T. y M.T. energizadas al contacto
Eficiencia de uso de recursos, maquinaria y equipos
Horas de inactividad/Horas totales disponibles Horas
(Horas totales disponibles - Horas de inactividad / Horas totales disponibles) * 100
Porcentaje de horas de actividad de maquinaria o equipos
#
Mantener el sistema eléctrico de la EEA. En condiciones óptimas
Eficiencia del Mantenimiento
Horas de paro de máquinas/Horas de mantenimiento Horas
(Horas de mantenimiento -Horas de paro de máquinas / Horas de
Porcentaje de tiempo de operatividad de máquinas en relación al total
168
mantenimiento) * 100
de horas de mantenimiento.
#
Elaborar con el personal de mantenimiento y compañías contratistas
Intensidad del Mantenimiento
Horas de mantenimiento/Horas de máquina trabajadas Horas
(Horas de mantenimiento / Horas de máquina trabajadas) * 100
Porcentaje de tiempo de mantenimiento en relación al total de horas trabajadas.
#
Realizar mantenimiento correctivo en transformadores de distribución en M.T. y BT. Energizados.
Intensidad del Mantenimiento
Horas de mantenimiento/Horas de máquina trabajadas Horas
(Horas de mantenimiento / Horas de máquina trabajadas) * 100
Porcentaje de tiempo de mantenimiento en relación al total de horas trabajadas.
169
Oficinista de Asesoría Jurídica
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Gerencia Departamento:
Puesto: Oficinista de Asesoría Jurídica Código: Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución de Procesos
2. Misión del Puesto:
Brindar soporte legal y administrativo a la Asesoría Jurídica de la empresa.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Elaborar los contratos de adquisiciones bienes y servicios. 4 2 5 13
Realizar informes acerca de pliegos en las diferentes adquisiciones de la empresa. 5 2 4 13
Ejecutar procesos de orden legal en problemas contractuales. 1 2 5 11
Analizar disposiciones legales para elaborar informes jurídicos sobre consultas internas 5 3 5 20
Elaborar memorandos con informes y absolución de consultas dirigidas a todas las áreas 4 4 5 24
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Departamento de compras, Cliente Interno (Empresa Eléctrica), Cliente Externo.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Superior 3er Nivel 5 años Laboral, Administración, Civil, Penal
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 3-4 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
170
3. Contenido de la experiencia Manejo de Derecho: Administrativo, Laboral, Penal, Civil, Transito. Informático.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel estratégico. Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Productos y servicios. Conocer los productos y servicios de la institución.
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
Otros datos. Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos
Word, Excel, Power Point X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Equipo de computo, fax, copiadora
X
Otras destrezas específicas
Manejo de programas de tipo legal, códigos y leyes. X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Pensamiento crítico Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza o debilidad de enfoques o proposiciones. X
Organización de la información
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos niveles de información. X
Planificación
Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea. X
Pensamiento conceptual
Aplicar o crear nuevos conceptos para la solución de problemas complejos. X
Negociación
Reunir a varias personas para reconciliar diferencias o lograr acuerdos. X
Destrezas científicas
Utilizar métodos científicos para solucionar problemas.
X
Estrategias de aprendizaje
Utilizar varios enfoques o alternativas en el aprendizaje o enseñanza de nuevos temas. X
Aprendizaje activo
Trabajar con material o información nueva y comprender sus implicaciones o consecuencias. X
171
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Superior 3er Nivel x Conocimientos Informativos
Nivel estratégico. X
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Productos y servicios. X
Leyes y regulaciones. X
Proveedores / contratistas X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos x
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
Otras destrezas específicas X
Manejar programas informáticos X Destrezas Generales
Escucha activa X
Orientación de servicio X
Manejo de recursos materiales X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación del Puesto Medida
Elaboración y estructuración de contratos de Adquisiciones bienes y servicios
Productividad del personal
Evaluación de competencias/Perfil de competencias Porcentaje
(Evaluación de competencias / Perfil de competencias) * 100
Porcentaje de incremento del nivel de competencia
Realizar informes acerca de pliegos en las diferentes adquisiciones de la empresa
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
Ejecutar procesos de orden legal en problemas contractuales
Volumen de operaciones
Operaciones realizadas/Tiempo base
Número/Tiempo
(Operaciones realizadas / Tiempo base) * 100
Porcentaje de volumen de actividades realizadas
172
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Distribución
Departamento: Energizadas
Líneas
Puesto: Operador de Canasta Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución de Procesos
2. Misión del Puesto
Controlar parámetros electromecánicos y realizar maniobras en equipos de control y patios de maniobras de la Subestación a fin de asegurar continuidad de acuerdo a instrucciones de despacho de carga y manual de operación de subestaciones.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Transportar el personal en condiciones seguras. 5 5 5 30
Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo del vehículo asignado. 4 4 4 20
Brindar apoyo operativo en la ejecución de trabajos. 5 1 2 7
Operar el brazo del carro grúa. 5 4 4 20
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno. Cliente Externo.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos
173
formales
Profesional - Tecnología
Técnico Operador de Equipo Pesado 6 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 1 año
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Operación y mantenimiento del vehículo Conocimiento de mecánica y equipo pesado
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)
Maquinaria, equipo pesado.
X
Otras destrezas específicas Operador de grúa
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Escucha Activa Escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas
x
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás.
x
Mantenimiento de equipos Ejecutar rutinas de mantenimiento y determinar cuándo y qué tipo de mantenimiento es requerido X
174
Manejo de recursos materiales Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertas actividades.
x
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Bachiller Secretariado x
Conocimientos Informativos
Leyes y regulaciones X
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Nivel Estratégico X
Destrezas Especificas Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.) X Otras destrezas específicas
X
Destrezas Generales
Escucha Activa X
Trabajo en equipo X
Mantenimiento de equipos X
Manejo de recursos materiales X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
#
Transportar el personal en condiciones seguras
Nivel de Seguridad
Número de accidentes/Horas hombre trabajadas Número/Tiempo
Horas hombre trabajadas - Número de accidentes / Horas hombre trabajadas
Número de incidentes no presentados por horas hombre trabajadas.
#
Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo del E.E
Estado Mecánico
Horas de paro de máquinas por daño/Horas de maquina trabajadas Horas
(Horas de paro de máquinas por daño / Horas de máquina trabajadas) * 100
Porcentaje de tiempo de máquinas paradas por daño en relación al total de horas trabajadas.
175
#
Reporte de mantenimiento del vehículo
Estado Mecánico
Horas de paro de máquinas por daño/Horas de maquina trabajadas Horas
(Horas de paro de máquinas por daño / Horas de máquina trabajadas) * 100
Porcentaje de tiempo de máquinas paradas por daño en relación al total de horas trabajadas.
Conducir el vehículo y controlar la pluma del carro grúa para el uso del mismo
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
176
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Gerencia General Departamento:
Puesto: Programador Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución de Apoyo y Tecnológico
2. Misión del Puesto
Apoyar a la empresa en el uso y manejo de tecnología informática.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Identificar y colaborar en la solución de daños de software hardware. 4 5 5 29
Dar mantenimiento a los sistemas existentes en la empresa. 5 4 5 25
Respaldar la información de los PC y sistemas informáticos área administrativa. 4 5 4 24
Respaldar nuevas aplicaciones que se requieren en la empresa. 2 3 5 17
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos formales
Educación Superior Profesional Ingeniero Analista o Tecnólogo en
177
3 años Sistemas
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 3-4 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Conocimiento de hardware, software. Programación, base de datos.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes Conocimiento de los clientes de la institución.
Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
Otros grupos Conocimiento de personas / grupos como, acreedores, inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios, representantes de organismos externos, etc.
Datos de gestión organizacional y empresarial. Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
Otros datos Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
Otros conocimientos informativos (especifique)
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
178
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Utilitarios (Word, Excel, Internet, base de datos, lenguaje programación
X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.)
Ingles escrito
X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Computadora
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Escucha activa Escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas X
Destreza matemática Utilizar las matemáticas para solucionar problemas.
X
Trabajo en Equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
Diseño de tecnología Generar o adaptar equipos y tecnología para atender las necesidades del cliente usuario. X
Instalación Instalar equipos, maquinaria, cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas. X
Programación Elaborar programas de computación para varios propósitos.
X
Comprobación Conducir pruebas y ensayos para determinar si los equipos, programas de computación o procedimientos técnico - administrativos están funcionando correctamente
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Tendencias, prácticas y enfoques X
179
Mercado / entorno X
Productos y servicios X
Personas y áreas X
Leyes y regulaciones X
Clientes X
Proveedores / contratistas X
Otros grupos X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Destrezas Generales
Escucha activa X
Destreza matemática X
Trabajo en Equipo X
Diseño de tecnología X
Instalación X
Programación X
Comprobación X
11.Indicadores de Gestión por
Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
8
Identificar y colaborar en la solución de daños de software hardware
Cobertura del Servicio
Servicios del período / Servicios del período base Porcentaje
(Servicios del período / Servicios del período base) * 100
Crecimiento porcentual del servicio en relación a un período base.
9
Dar mantenimiento a los sistemas existentes en la empresa
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
180
9
Respaldar la información de los PC y sistemas informáticos área administrativa
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
9
Respaldar nuevas aplicaciones que se requieren en la empresa
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
181
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Comercialización
Departamento: Recaudación
Puesto: Recaudador Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Administrativo
2. Misión del Puesto
Recaudar los valores adeudados a la empresa por concepto de venta de energía eléctrica.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Recibir el dinero por cobro de planillas de IVA. 5 4 4 21
Elaborar los balances o cierres de caja diariamente. 5 4 4 21
Elaborar las papeletas de depósito para los bancos. 5 4 4 21
Contar y cuadrar el dinero para depositar. 5 4 4 21
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno. Cliente Externo. Departamento de Contabilidad. Tesorería. Presupuestos.
5. Instrucción Formal Requerida:
182
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos
formales
Profesional - Tecnología Bachiller
Físico Matemático 6 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 2 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Contabilidad, Informes, Reportes, Cuentas Bancarias, Conocimiento de programas informáticos.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Productos y Servicios Conocer los productos y servicios de la institución.
Clientes Conocimiento de los clientes de la institución.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Sistema de Comercialización X
Otras destrezas específicas Atención al Cliente X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Destreza Matemática Utilizar las matemáticas para solucionar problemas.
X
Percepción Social (Empatía) Darse cuenta de las reacciones de los demás y comprender por qué reaccionan de esa manera
X Hablado Hablar con los demás de manera clara y
comprensible. X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
183
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Segundo Nivel X
Conocimientos Informativos
Productos y Servicios X
Clientes X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Otras destrezas específicas X
Destrezas Generales
Destreza Matemática X
Percepción Social (Empatía) X
Hablado X
Trabajo en equipo X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
#
Recibir el dinero por cobro de planillas de IVA
Volumen de operaciones
Operaciones realizadas/Tiempo base
Número/Tiempo
(Operaciones realizadas / Tiempo base) * 100
Porcentaje de volumen de actividades realizadas
#
Elaborar los balances o cierres de caja diariamente
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo de la actividad
Tiempo inicial/Tiempo final/Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo/Unidad de medida
(Tiempo final – Tiempo inicial) / Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo promedio de producción o de prestación del servicio y/o actividad.
#
Elaborar las papeletas de depósito para los bancos
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo de la actividad
Tiempo inicial/Tiempo final/Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo/Unidad de medida
(Tiempo final – Tiempo inicial) / Unidades producidas ó actividades ejecutadas
Tiempo promedio de producción o de prestación del servicio y/o actividad.
#
Contar y cuadrar el dinero para depositar
Volumen de operaciones
Operaciones realizadas/Tiempo base
Número/Tiempo
(Operaciones realizadas / Tiempo base) * 100
Porcentaje de volumen de actividades realizadas
184
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Gerencia General Departamento:
Puesto: Recepcionista Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Administrativo
2. Misión del Puesto
Brindar atención al cliente Interno y Externo.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Recibir, clasificar, Ingresar, distribuir, tramitar, y archivar correspondencia interna y externa de la empresa. 5 5 5 30
Operar la central telefónica y la máquina copiadora de documentos. 4 5 4 24
Atender al público personal y telefónicamente. 5 5 3 20
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno. Cliente Externo
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos
formales
185
Bachiller
Humanidades Modernas 6 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 2 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia
Conocimientos en recepción
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Productos y servicios Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Otros conocimientos informativos (especifique)
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet. X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Fax, copiadoras, scanner
X
Otras destrezas específicas buenas relaciones interpersonales X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Comprensión Lectura Comprender oraciones y párrafos escritos en documentos de trabajo.
X
Escucha activa Escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas.
X
Hablado Hablar con los demás de manera clara y comprensible
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
186
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Bachiller X
Conocimientos Informativos
Productos y servicios X
Personas y áreas X
Otros conocimientos informativos (especifique) X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Otras destrezas específicas
Destrezas Generales
Comprensión Lectura X
Escucha activa X
Hablado X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula deCálculo Interpretación
del Puesto Medida
#
Recibir, calificar, Ingresar, distribuir, tramitar, y archivar correspondencia interna y externa de la empresa
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
#
Operar la central telefónica y la máquina copiadora de documentos
Oportunidad
Fecha de entrega del requerimiento/Fecha de recepción del requerimiento Tiempo
(Fecha de entrega del requerimiento / Fecha de recepción del requerimiento)
Tiempo de ejecución de un requerimiento a partir de su solicitud.
#
Atender al público personal y telefónicamente
Eficiencia de uso de recursos, maquinaria y equipos
Horas de inactividad/Horas totales disponibles Horas
(Horas totales disponibles - Horas de inactividad / Horas totales disponibles) * 100
Porcentaje de horas de actividad de maquinaria o equipos
187
#
Despachar correspondencia oficial de la empresa Innovación
Productos ó servicios implementados/Total de productos ó servicios Número
(Productos ó servicios implementados / Total de productos ó servicios) * 100
Porcentaje de productos o servicios implementados sobre el total
188
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Distribución Departamento: Mantenimiento, Red,
Área, Subt.
Puesto: Recepción de Reclamos Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Administrativo
2. Misión del Puesto
Receptar y tramitar los reclamos del cliente externo.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Atender los reclamos técnicos de los usuarios por falta de servicio. 5 5 5 30
Atender reclamos de alumbrado. 5 5 4 25
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno, Cliente Externo
189
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos formales
Profesional - Tecnología
Técnico
Electricidad 6 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 1 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Electricidad y conocer el área de concesión de la Empresa.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Mercado / entorno. Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios Conocer los productos y servicios de la institución.
Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución.
Otros datos Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet.
X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Computador, Impresora
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
190
Escucha Activa Escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas.
X
Hablado Hablar con los demás de manera clara y comprensible
X
Identificación de problemas Identificar la naturaleza de un problema. X
Recopilación de información Conocer cómo localizar e identificar información esencial. X
Generación de ideas Generar varias formas o alternativas para solucionar problemas.
X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Bachiller X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Mercado / entorno. X
Productos y servicios X
Clientes. X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Destrezas Generales
Escucha Activa X
Hablado X
Identificación de problemas X
Recopilación de información X
Generación de ideas X
Trabajo en equipo
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
191
9
Atender los reclamos técnicos a los usuarios
Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios – Actividades realizadas / Servicios – Actividades programadas Porcentaje
(Servicios – actividades realizados / Servicios – actividades programados) * 100
Cumplimiento de programación para el desarrollo del servicio o la actividad.
# Usuarios sin servicios Eléctrico
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
192
Relacionador Público
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Gerencia General Departamento:
Puesto: Relacionador Público Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Administrativo
2. Misión del Puesto:
Manejar las relaciones públicas internas y externas con responsabilidad, respeto y dinamismo.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Elaborar boletines de prensa, publicaciones, etc. 4 5 3 19
Colaborar en las actividades sociales, artísticas, culturales y de capacitación. 4 3 4 16
Informar a los medios de comunicación las actividades de la empresa. 4 5 3 19
Organizar las entrevistas, ruedas de prensa, etc. que se dan al interior. 4 5 4 24
Apoyar a la Gerencia General en el manejo de la información y las relaciones públicas. 4 4 4 20
Monitorear las relaciones públicas en forma adecuada. 5 4 3 17
Analizar la información que emiten los medios de comunicación. 5 4 3 17
Participar en reuniones del Comité de Coordinación Administrativa. 4 5 5 29
Velar por la buena imagen de la institución. 5 5 5 30
Manejar y contratar publicidad con los medios de comunicación. 3 4 3 15
Asesorar en materia de comunicación a los ejecutivos de la empresa. 4 3 3 13
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Empresa, Ciudadanía, Gerencia, Directores, Jefes Departamentales, Medios de Comunicación
5. Instrucción Formal Requerida:
193
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Profesional - Tecnología 6 años Comunicación Social Relaciones Públicas
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 2 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y/o actividades similares
3. Contenido de la experiencia Manejo de relaciones públicas, conocimiento y manejo de los temas de comunicación, periodismo deportivo, articulista, reportero.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel estratégico. Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Productos y servicios. Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas. Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos
Microsoft Office X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Grabadora, fax, computador, cámara fotográfica
X
Otras destrezas específicas Filmadora, amplificador, equipos de audio, televisión, retroproyector X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Hablado Hablar con los demás de manera clara y comprensible. X
Monitoreo y control Evaluar cuán bien está algo o alguien aprendiendo o haciendo algo. X
Identificación de problemas Identificar la naturaleza de un problema. X
Orientación de servicio Buscar activamente la manera de ayudar a los demás. X
194
Selección de equipo Determinar el tipo de equipos y herramientas necesarias para realizar un trabajo. X
Formular una visión Desarrollar una imagen sobre cómo debería trabajar un sistema organizacional en condiciones ideales. X
Manejo del tiempo Manejar el propio tiempo y el de los demás. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Bachiller X Conocimientos Informativos
Nivel estratégico. X
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Productos y servicios. X
Personas y áreas. X
Clientes. X Destrezas Específicas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
Destrezas Generales
Hablado X
Monitoreo y control X
Identificación de problemas X
Orientación de servicio X
Selección de equipo X
Formular una visión X
Manejo del tiempo X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
Actividades Esenciales Unidad de
del Puesto Medida
Velar por la buena imagen de la
institución. Eficacia del Servicio / Actividad
Servicios –
Actividades
realizadas /
Servicios –
Actividades
programadas Porcentaje
Participar en reuniones del Comité de
Coordinación Administrativa.
Satisfacción de Clientes internos y
externos
Nivel de
satisfacción
actual/Nivel de
satisfacción de
base Porcentaje
Organizar las entrevistas, ruedas de
prensa, etc quee se dan al interior. Eficiencia de la PublicidadVentas/Costos
de publicidad Dólares
Cumplimiento de programación
para el desarrollo del servicio o
la actividad.
Incremento del nivel de
satisfacción del cliente en
relación con la base.
Porcentaje de la inversión en
publicidad con relación al total de
ventas.
VariableIndicador Interpretación
Fórmula de
Cálculo
(Servicios – actividades realizados
/ Servicios – actividades
programados) * 100
(Nivel de satisfacción actual / Nivel
de satisfacción de base) * 100
(Costos de publicidad / Ventas) *
100
195
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección:
Gerencia General, Técnica, Comercialización, Financiera
Departamento:
Puesto: Secretaria Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Administrativo
2. Misión del Puesto
Atender al usuario para despachar la correspondencia de entrada y salida de todo el departamento para así tener una buena comunicación tanto interna como externa y poder dar buena atención a los clientes.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Ejecutar labores variadas de Secretariado que comprende: recibir, registrar, tramitar y controlar la correspondencia interna y externa que ingresa a la Dirección. 5 4 3 17
Redactar oficios, memorándums, contratos, comisiones de servicio, cuadros estadísticos, informes y más documentos relacionados con estas actividades 5 4 3 17
Tomar dictados, elaborar resúmenes de documentos y digitarlos a medios magnéticos o electrónicos. 5 4 3 17
Administrar la correspondencia electrónica de la Dirección. 5 2 3 11
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno
196
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos
formales
Profesional - Tecnología
Secretariado Bilingüe 6 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 2 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Adquisiciones, LONSNCP, RLOSNCP (Reglamento), Manejo de portal del INCOP
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes Conocimiento de los clientes de la institución.
Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
Otros grupos Conocimiento de personas / grupos como, acreedores, inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios, representantes de organismos externos, etc.
Datos de gestión organizacional y empresarial. Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
Otros datos Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet. X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.)
Fax, copiadoras, scanner
X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
197
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Comprensión Lectura Comprender oraciones y párrafos escritos en documentos de trabajo. X
Escucha activa Escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas.
X
Escritura Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras personas
X
Hablado Hablar con los demás de manera clara y comprensible. X
Generación de Ideas Generar varias formas o alternativas para solucionar problemas.
X
Percepción social (empatía) Darse cuenta de las reacciones de los demás y comprender por qué reaccionan de esa manera. X
Orientación de servicio Buscar activamente la manera de ayudar a los demás.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Bachiller X
Conocimientos Informativos
Leyes y regulaciones X
Clientes X
Proveedores / contratistas X
Otros grupos X
Datos de gestión organizacional y empresarial.
X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Comprensión Lectura X
Escucha activa X
Escritura X
198
Hablado X
Generación de Ideas X
Percepción social (empatía) X
Orientación de servicio X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
#
Ejecución de labores variadas de Secretaria que comprende: recibir, registrar, tramitar y controlar la correspondencia interna y externa que ingresa a la Dirección.
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
#
Redactar oficios, memorándums, contratos, comisiones de servicio, cuadros estadísticos, informes y más documentos relacionados con estas actividades
Eficiencia en la Actividad / Servicio
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
#
Tomar digitados, elaborar resúmenes de documentos y digitarlos a medios magnéticos o electrónicos.
Oportunidad
Fecha de entrega del requerimiento/Fecha de recepción del requerimiento Tiempo
(Fecha de entrega del requerimiento / Fecha de recepción del requerimiento)
Tiempo de ejecución de un requerimiento a partir de su solicitud.
199
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Gerencia General Departamento:
Puesto: Secretaria General Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución de Procesos
2. Misión del Puesto
Asistir al Gerente General en todas las actividades administrativas.
Coordinar actividades con las diferentes áreas de la compañía.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Comunicar a las áreas correspondientes la información. 2 4 5 22
Transcribir y receptar actas de las sesiones de Directorio, Juntas, oficios, memorándums, informes. 5 3 5 20
Custodiar los libros de actas de las sesiones de Directorio y Junta con sus expedientes debidamente actualizados. 2 5 4 22
Asistir a las sesiones del Directorio y Junta de Accionistas. 2 5 4 22
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Gerencia. Cliente Interno, Cliente Externo.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos
formales
200
Educación Superior Profesional Jurisprudencia,
Derecho 5 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5-6 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Conocimiento en labores de Secretariado. Redacción, paquetes de computación, ortografía y redacción.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes Conocimiento de los clientes de la institución.
Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
Otros grupos Conocimiento de personas / grupos como, acreedores, inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios, representantes de organismos externos, etc.
Datos de gestión organizacional y empresarial. Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
Otros datos Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
Otros conocimientos informativos (especifique)
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
201
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet.
X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.)
Fax, copiadoras, scanner X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Grabadora
X
Otras destrezas específicas Taquigrafía, mecanografía. X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Comprensión Lectura Comprender oraciones y párrafos escritos en documentos de trabajo.
X
Escucha activa Escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas.
X
Hablado Hablar con los demás de manera clara y comprensible.
X
Aprendizaje activo Trabajar con material o información nueva y comprender sus implicaciones o consecuencias. X
Estrategias de aprendizaje Utilizar varios enfoques o alternativas en el aprendizaje o enseñanza de nuevos temas.
X
Monitoreo y Control Evaluar cuán bien está algo o alguien aprendiendo o haciendo algo.
X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás.
X
Análisis de operaciones Analizar demandas y requerimientos de producto o servicio para crear un diseño.
X
Inspección de productos Inspeccionar y evaluar la calidad de los productos.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Tendencias, prácticas y enfoques X
Mercado / entorno X
202
Productos y servicios X
Personas y áreas X
Leyes y regulaciones X
Clientes X
Proveedores / contratistas X
Otros grupos X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Otras destrezas específicas X
Destrezas Generales
Comprensión Lectura X
Escucha activa X
Hablado X
Aprendizaje activo X
Estrategias de aprendizaje X
Monitoreo y Control X
Trabajo en equipo X
Análisis de operaciones X
Inspección de productos X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
#
Comunicar a las áreas correspondientes con la información
Número de Errores/Total de Operaciones
Fecha de entrega del requerimiento/Fecha de recepción del requerimiento Tiempo
(Fecha de entrega del requerimiento / Fecha de recepción del requerimiento)
Tiempo de ejecución de un requerimiento a partir de su solicitud.
#
Transcribir y receptar actas de las sesione de Directorio, Juntas, oficios, memorándums, informes
Número de Errores/Total de Operaciones
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
203
#
Mantener bajo su responsabilidad los libros de actas de las sesiones de Directorio y Junta con sus expedientes debidamente actualizados.
Número de Errores/Total de Operaciones
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
#
Asistir a las sesiones del Directorio y Junta de Accionistas
Volumen de operaciones
Operaciones realizadas/Tiempo base
Número/Tiempo
(Operaciones realizadas / Tiempo base) * 100
Porcentaje de volumen de actividades realizadas
204
Secretario General
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Gerencia General Departamento:
Puesto: Secretario General Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución de Procesos
2. Misión del Puesto:
Coordinar las actividades administrativas que se desarrollan y emanan de la Gerencia General, Directorio y Junta General de Accionistas.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Redactar las resoluciones de directorio y venta de acciones en coordinación con el Presidente
Elaborar las actas de directorio y junta de accionistas
Organizar y conservar actas como documentos históricos
Preparar agenda y documentación necesaria en coordinación con el Presidente Ejecutivo para las sesiones de directorio y junta de accionistas
Redactar la correspondencia oficial de la empresa para instituciones externas
Coordinar la logística para las reuniones de directorio y Junta de accionistas
Redactar las actividades que se realizan en las juntas de accionistas y en las reuniones de directorio
Comunicar las resoluciones de Directorio y Junta de Accionistas para suy conocimiento y cumplimiento
Conferir copias certificadas de la documentación de la empresa
Asistir a la junta de bajas y remates como secretario de la junta
Supervisar actividades del archivo general
Direccionar documentos a las áreas que deben conocer
Mantener bajo custodia documentación reservada y confidencial
Analizar y calificar documentación externa que ingresa a la empresa
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
205
4. Interfaz del Puesto
Interfaz Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Presidencia ejecutiva Junta General de Accionas Directores y Jefes
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Educación Superior Abogado 5 años Derecho
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 3 años
2. Especificidad de la experiencia En puestos o actividades similares
3. Contenido de la experiencia Secretario abogado en instituciones públicas , derecho administrativo
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel estratégico.
Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Mercado / entorno. Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios. Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas. Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
206
Manejar programas informáticos
Manejo de Microsoft Office X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Computadora, copiadora, impresora, scanner X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Comprensión Lectura Comprender oraciones y párrafos escritos en documentos de trabajo.
x
Escritura Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras personas.
x
Hablado Hablar con los demás de manera clara y comprensible.
x
Pensamiento crítico Utilizar la lógica y el análisis para identificar la fortaleza o debilidad de enfoques o proposiciones.
x
Pensamiento analítico Analizar o descomponer información y detectar tendencias, patrones, relaciones, causas, efectos, etc.
x
Negociación Reunir a varias personas para reconciliar diferencias o lograr acuerdos.
x
Orientación / asesoramiento Ofrecer guías / sugerencias a los demás para que tomen decisiones.
x
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con
los demás. x
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Abogado X
Conocimientos Informativos
Nivel estratégico. X
Mercado / entorno. X
Productos y servicios. X
Personas y áreas. X
Clientes. X
Destrezas Generales
Comprensión Lectura X
Escritura X
Hablado X
Pensamiento crítico X
Pensamiento analítico X
Negociación X
207
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Orientación / asesoramiento X
Trabajo en equipo X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de Fórmula de
Cálculo Interpretació
n del Puesto Medida
Comunicar a las áreas correspondientes con la información
Número de Errores/Total de Operaciones
Fecha de entrega del requerimiento/Fecha de recepción del requerimiento Tiempo
(Fecha de entrega del requerimiento / Fecha de recepción del requerimiento)
Tiempo de ejecución de un requerimiento a partir de su solicitud.
Transcribir y receptar actas de las sesione de Directorio, Juntas, oficios, memorándums, informes
Número de Errores/Total de Operaciones
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
Mantener bajo su responsabilidad los libros de actas de las sesiones de Directorio y Junta con sus expedientes debidamente actualizados.
Número de Errores/Total de Operaciones
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
Asistir a las sesiones del Directorio y Junta de Accionistas
Volumen de operaciones
Operaciones realizadas/Tiempo base
Número/Tiempo
(Operaciones realizadas / Tiempo base) * 100
Porcentaje de volumen de actividades realizadas
208
ervisor Lecturas, Cortes y Reconexiones
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Comercialización
Departamento: Clientes
Puesto:
Supervisor Lecturas, Cortes y Reconexiones
Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Supervisión de Procesos
2. Misión del Puesto
Coordinar y Supervisar labores de lecturas, cortes y reconexiones.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Ingresar al Sistema las lecturas de clientes especiales y revisar talleres, novedades. 3 5 5 28
Subir al Sistema las lecturas realizadas. 4 4 5 24
Procesar diariamente las lecturas y cortes de reconexiones. 5 4 4 21
Dar solución a problemas de lecturas y cortes presentados. 5 3 3 14
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno, Cliente Externo
5. Instrucción Formal Requerida:
209
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos
formales
Educación Superior Profesional
Tecnólogo
Sistemas, Electricidad 3 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 2 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Manejo de personal, Sistema informático SICO, manejo PDS, electricidad. Utilitarios avanzados.
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Datos de gestión organizacional y empresarial. Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
Clientes Conocimiento de los clientes de la institución.
Otros datos Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet. X
Otras destrezas específicas Manejo de Personal X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Computadoras y PDA
X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
210
Alta Media Baja
Análisis de operaciones Analizar demandas y requerimientos de producto o servicio para crear un diseño.
X
Selección de equipo Determinar el tipo de equipos y herramientas necesarias para realizar un trabajo.
X
Diseño de Tecnología Generar o adaptar equipos y tecnología para atender las necesidades del cliente usuario X
Manejo del tiempo Manejar el propio tiempo y el de los demás.
X
Manejo de recursos humanos Motivar, desarrollar y dirigir personal mientras trabajan, e identificar los mejores para la realización de un trabajo.
X
Planificación Desarrollar estrategias para llevar a cabo una idea
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Datos de gestión organizacional y empresarial. X
Clientes X
Otros datos X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Otras destrezas específicas X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Destrezas Generales
Análisis de operaciones X
Selección de equipo X
Diseño de Tecnología X
Manejo del tiempo X
Manejo de recursos humanos X
Planificación X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
211
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
#
Ingresar al Sistema lecturas de clientes especiales y revisar talleres, novedades
Eficiencia en la Actividad / Servicio
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
#
Subir al Sistema lecturas realizadas
Disminución de Quejas
Quejas recibidas/Total de clientes Unidades
(Total de clientes -Quejas recibidas en el período / Total de clientes) * 100
Porcentaje de quejas no recibidas en un período en relación a los clientes de ese mismo período.
#
Procesar diariamente lecturas y cortes de reconexiones
Calidad de Producto
Unidades defectuosas/Unidades producidas
Unidad de medida
(Unidades producidas - Unidades defectuosas / Unidades producidas) * 100
Porcentaje de unidades no defectuosas del total de producción.
212
Supervisor de Seguridad Industrial
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Gerencia General Departamento:
Puesto: Supervisor de Seguridad Industrial Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Supervisión
2. Misión del Puesto:
Prevenir, detectar y reducir los riesgos de trabajo, mediante la supervisión y control de las actividades operativas y administrativas, basándose en la normativa existente, con estricto respecto al medio ambiente y optimizando el uso de recursos.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Inspeccionar el cumplimiento de normas y procedimientos de trabajo en los sitios de ejecución y elaborar informes. 4 4 3 16
Inspeccionar equipos y herramientas de trabajo, elaborar informes o solicitudes a bodega para reposición cuando se lo requiera. 5 4 3 17
Inspeccionar las instalaciones de la empresa, elaborar informes y recomendar el cumplimiento de normas y procedimientos. 3 4 3 15
Mantener actualizados los manuales y reglamentos de seguridad. 1 3 4 13
Elaborar los planes de capacitación anuales en temas de seguridad y salud. 2 3 4 14
Elaborar el presupuesto anual para seguridad industrial y ejecutar los procesos para adquirir equipos y herramientas. Contratar capacitación y las reparaciones en las instalaciones de la empresa. 3 4 4 19
Participar en los procesos de auditoría ambiental y elaborar informes semestrales de cumplimiento al CONELEC. 2 4 4 18
Elaborar informes de accidentes de trabajo y estadísticas de accidentes anuales. 3 3 3 12
Investigar los accidentes e incidentes de trabajo. 3 4 3 15
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Dirección Técnica Dirección Comercial
213
Dirección Financiera Administrativo CONELEC
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Superior Tercer Nivel
Profesional 4 años
Diplomado Superior
Psicología Industrial
Eléctrico / Electrónico
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5-6 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y/o actividades similares
3. Contenido de la experiencia Seguridad, Salud y Medio Ambiente. Normas y procedimientos Gestión del riesgo eléctrico Gestión industrial Primeros auxilios Prevención y control de riesgos Ergonomía Gestión Ambiental
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel estratégico. Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Productos y servicios. Conocer los productos y servicios de la institución.
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
Datos de gestión organizacional y empresarial.
Estadísticas financieras, de producción, de ventas, de recursos humanos, de sistemas, de comercialización, etc.
Otros datos. Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos
Microsoft Office X
Operar equipos (fax, Equipos y herramientas para electricidad X
214
copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Escritura Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras personas. X
Estrategias de aprendizaje Utilizar varios enfoques o alternativas en el aprendizaje o enseñanza de nuevos temas. X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
Manejo de recursos materiales Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertas actividades. X
Manejo de recursos humanos Motivar, desarrollar y dirigir personal mientras trabajan, e identificar los mejores para la realización de un trabajo. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Licenciatura Psicología Industrial Tecnología Eléctrica /Electrónica
X
Conocimientos Informativos Nivel estratégico. X
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Productos y servicios. X
Leyes y regulaciones. X
Proveedores / contratistas X
Datos de gestión organizacional y empresarial. X
Destrezas Específicas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
Destrezas Generales
Escritura X
Estrategias de aprendizaje X
Trabajo en equipo X
Manejo de recursos materiales X
Manejo de recursos humanos X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
215
Actividades Esenciales Unidad de
del Puesto Medida
Elaborar el presupuesto anual para
seguridad industrial y ejecutar los
procesos para adquirir equipos y
herramientas. Contratar capacitación y las
reparaciones en las instalaciones de la
empresa. PresupuestoGastos /
Presupuesto Dólares
Participar en los procesos de auditoría
ambiental y elaborar informes semestrales
de cumplimiento al CONELEC. Frecuencia de los Accidentes
Número de
accidentes/Tiemp
o Número/Tiempo
Inspeccionar equipos y herramientas de
trabajo, elaborar informes o solicitudes a
bodega para reposición cuando se lo
requiera. Nivel de Seguridad
Número de
accidentes/Hora
s hombre
trabajadas Número/Tiempo
Cumplimiento del presupuesto
Número de accidentes en un
período de tiempo.
Número de incidentes no
presentados por horas hombre
trabajadas.
VariableIndicador Interpretación
Fórmula de
Cálculo
(Gastos / Presupuesto)
Número de accidentes /Tiempo
Horas hombre trabajadas - Número
de accidentes / Horas hombre
trabajadas
216
Tablerista
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación:
Dirección: Técnica Departamento: Subtrasmisión
Puesto: Tablerista Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Técnico
2. Misión del Puesto:
Operar y maniobrar los tableros de control de la subestación, y coordinación de suspensiones de servicios.
3. Actividades del Puesto:
Actividades del Puesto F CO CM Total
Coordinar trabajos de conexión y desconexión de transformadores, subestación. 5 5 3 20
Registrar datos de lectura de consumos de energía de la subestación. 5 5 3 20
Maniobrar equipos de apertura y cierre de la subestación. 1 5 5 26
Operar los tableros de control de la subestación. 1 5 5 26
Donde: F = frecuencia de la actividad CO = consecuencias por omisión de la actividad CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Usuarios Internos, Departamento de Perdidas, Departamento de Operación y Mantenimiento, Usuario Externo.
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de
estudio Área de conocimientos
formales
Nivel Técnico 2 años Eléctrico
6. Experiencia Laboral Requerida:
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 2 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Toma de lectores, operación de tableros de control, maniobrar equipos electromecánicos de apertura y cierre.
217
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Mercado / entorno. Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el negocio / actividad.
Productos y servicios. Conocer los productos y servicios de la institución.
Personas y áreas. Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes. Conocimiento de los clientes de la institución.
Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
Otros grupos Conocimiento de personas / grupos como, acreedores, inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios, representantes de organismos externos, etc.
Otros datos. Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos
Excel, Auto Cad, Word
X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Impresoras
X
Otras destrezas específicas Herramientas de procesos y estadísticas X
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición Relevancia
Alta Media Baja Escucha activa
Escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas. X
Escritura
Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras personas. X
Hablado
Hablar con los demás de manera clara y comprensible. X
Síntesis / Reorganización
Reorganizar la información para lograr una mejor aproximación a problemas y actividades. X
Percepción social (empatía)
Darse cuenta de las reacciones de los demás y comprender por qué reaccionan de esa manera. X
Trabajo en equipo
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás. X
Orientación de servicio
Buscar activamente la manera de ayudar a los demás. X
Diseño de tecnología
Generar o adaptar equipos y tecnología para atender las necesidades del cliente usuario. X
Control de operaciones Observar medidores, dispositivos, paneles u otros X
218
indicadores para comprobar si una máquina o equipo funciona correctamente.
Operación y Control
Controlar la operación de equipos o sistemas. X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección
Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Nivel Técnico X Conocimientos Informativos
Tendencias, prácticas y enfoques. X
Mercado / entorno. X
Productos y servicios. X
Personas y áreas. X
Leyes y regulaciones. X
Clientes. X
Proveedores / contratistas X
Otros grupos X
Otros datos. X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
X
Otras destrezas específicas X
Manejar programas informáticos X
Destrezas Generales Escucha activa X Escritura X Hablado X Síntesis / Reorganización X Percepción social (empatía) X Trabajo en equipo X Orientación de servicio X Diseño de tecnología X Control de operaciones X Operación y Control X Monitoreo y control X
11. Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación del Puesto Medida
219
Operar los tableros de control de la subestación
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
Maniobrar equipos de apertura y cierre de la subestación
Eficiencia en la Actividad / Servicio
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
Registrar datos de lectura de consumos de energía de la subestación
Satisfacción de Clientes internos y externos
Nivel de satisfacción actual/Nivel de satisfacción de base Porcentaje
(Nivel de satisfacción actual / Nivel de satisfacción de base) * 100
Incremento del nivel de satisfacción del cliente en relación con la base.
Coordinar trabajos de conexión y desconexión de transformadores, subestación con los que corresponden
Eficiencia en la Actividad / Servicio
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
220
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1. Datos de Identificación
Dirección: Financiero Departamento: Tesorería
Puesto: Tesorero Código:
Nivel: Profesional Puntos:
Rol del Puesto: Ejecución y Coordinación de Procesos
2. Misión del Puesto
Manejar y controlar los recursos financieros de la empresa para proporcionar información de disponibilidad a Gerencia para la toma de decisiones. Controlar, custodiar y apoyar con información económica para toma de decisiones, el custodio de los recursos económicos de la Empresa.
3. Actividades del Puesto
Actividades del Puesto F CO CM Total
Realizar los pagos a proveedores y personal de la empresa. 5 3 3 14
Revisar la documentación de una orden de pago previo al desembolso. 5 5 4 25
Mantener el libro de Bancos actualizado. 5 3 5 20
Presentar diariamente el informe de disponibilidad a Gerencia. 5 5 3 20
Mantener el custodio de pólizas, garantías, y documentos fiduciarios de la empresa. 5 5 4 25
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisión de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4. Interfaz del Puesto
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Gerencia, Departamento Financiero, Cliente Externo
221
5. Instrucción Formal Requerida:
Nivel de Instrucción Formal Número de años de estudio
Área de conocimientos formales
Educación Superior Profesional
Contador, Auditor, Ingeniero Empresaria 5 años
6. Experiencia Laboral Requerida
Dimensiones de Experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia 5-6 años
2. Especificidad de la experiencia Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia Adquisiciones, LONSNCP, RLOSNCP (Reglamento), Manejo de portal del INCOP
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos Descripción
Nivel Estratégico Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, políticas o prioridades de la institución, área o unidades administrativas.
Tendencias, prácticas y enfoques Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área profesional en particular.
Personas y áreas Conocer personas, áreas / unidades de la institución.
Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes Conocimiento de los clientes de la institución.
Proveedores / contratistas Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institución.
8. Destrezas Técnicas (específicas) Requeridas:
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Manejar programas informáticos Microsoft Office, Windows, Internet. X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Manejo del computador
X
Otras destrezas específicas Conocimientos financieros X
222
9. Destrezas / Habilidades Conductuales (Generales):
Destrezas Definición
Relevancia
Alta Media Baja
Escucha activa Escuchar lo que otra persona está hablando y realizar preguntas adecuadas X
Escritura Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras personas X
Hablado Hablar con los demás de manera clara y comprensible. X
Trabajo en equipo Cooperar y trabajar de manera coordinada con los demás.
X
Actividad/firmeza Llevar a cabo acciones duras pero necesarias. Oponerse con firmeza cuando se amenaza el logro de metas. Defender con firmeza las convicciones. X
Manejo de recursos financieros Determinar cómo debe gastarse el dinero para realizar el trabajo y contabilizar los gastos.
X
10. Requerimientos de Selección y Capacitación:
Conocimientos / Destrezas Requerimiento de Selección Requerimiento de Capacitación
Conocimientos Formales
Educación Superior Profesional X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratégico X
Tendencias, prácticas y enfoques X
Personas y áreas X
Leyes y regulaciones X
Clientes X
Proveedores / contratistas X
Destrezas Especificas
Manejar programas informáticos X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina, laboratorio, etc.) X
Otras destrezas específicas X
Destrezas Generales
Escucha activa X
Escritura X
Hablado X
Trabajo en equipo X
223
Actividad/firmeza X
Manejo de recursos financieros X
11.Indicadores de Gestión por Actividad:
10. Indicadores de Gestión
Actividades Esenciales
Indicador Variable
Unidad de
Fórmula de Cálculo Interpretación
del Puesto Medida
6
Revisar la documentación de una orden de pago previo al desembolso
Crecimiento Financiero
Valor inicial / Valor final Dólares
(Valor final / Valor inicial ) * 100
Porcentaje de crecimiento financiero.
#
Mantener el libro de Bancos actualizado
Eficiencia en la Actividad / Servicio
Número de Errores/Total de Operaciones Número
(Total de operaciones - número de Errores/ Total de operaciones) * 100
Porcentaje de errores en relación al total de operaciones
#
Presentar diariamente el informe de disponibilidad a Gerencia
Satisfacción Indirecta a Clientes
Total de clientes/Clientes con devoluciones/Clientes con quejas Unidades
((Total de clientes – clientes con devoluciones – clientes con quejas) / Total de clientes) * 100
Porcentaje de clientes satisfechos.
#
Velar por los intereses de la Empresa
Satisfacción Indirecta a Clientes
Total de clientes/Clientes con devoluciones/Clientes con quejas Unidades
((Total de clientes – clientes con devoluciones – clientes con quejas) / Total de clientes) * 100
Porcentaje de clientes satisfechos.