manual de gestion de calidad murguia

8/3/2019 Manual de Gestion de Calidad Murguia

1/32

BBBaaalllaaannnzzzaaasssMMMuuurrrggguuuaaa

IIINNNGGGEEENNNIIIEEERRRIIIAAA MMMEEETTTRRROOOLLLOOOGGGIIICCCAAA

MMMAAANNNUUUAAALLL DDDEEE GGGEEESSSTTTIIIOOONNN DDDEEE CCCAAALLLIIIDDDAAADDD

BALANZAS MURGIA - MGC Pgina 1

MANUAL DE

GESTION DE

CALIDAD


2/32





MANUAL DE

GESTION DE

CALIDAD

REVISION N 01

Revisado por: Darwin Febres Pulache, Responsable de Gestin de Calidad

Firma __________________ Fecha: ___ / ___ /____

Aprobado por: Wilfredo Manuel Murguia Ricardi, Gerente General

Firma __________________ Fecha: ___ / ___ /____


3/32





INDICE

1. La empresa3

2. Responsabilidad de la direccin..5

3. Polticas de la calidad7

4. Sistema de gestin de calidad.85. Revisin de los contratos.9

6. Control de documentos y datos.11

7. Gestin de compras.13

8. Control de productos suministrados por el cliente..15

9. Identificacin y trazabilidad del producto.16

10. Control de los procesos..17

11. Control de los equipos de medicin, inspeccin y ensayo18

12. Acciones correctivas y preventivas..1913. Manipuleo, almacn, embalaje conservacin y entrega21

14. Registros de calidad23

15. Auditoras internas..25

16. Servicio pos venta26

ANEXO I: objetivos de la organizacin27

ANEXO II: organigrama......28

ANEXO III: funciones y responsabilidades..29


4/32





1. LA EMPRESA

BALANZAS MURGUIA es una empresa peruana establecida en Piura con ms de 25

aos de experiencia en el campo de balanzas.

Nuestra actividad principal es la comercializacin, fabricacin, mantenimiento,

reparacin, calibracin, certificacin y alquiler de balanzas de todo tipo. Somos una

empresa preocupada por colaborar con el desarrollo de nuestros clientes de todos los

sectores comerciales e industriales bridndoles un servicio de garanta.

Contamos con un personal tcnicamente especializado en balanzas dispuesto a

atenderlo en cualquier momento y lugar que usted nos necesite. La venta de nuestros

productos tiene un ao de garanta, mientras que cada uno de nuestros servicios

cuenta con seis meses garanta.

La decisin de adoptar un sistema de gestin de la calidad ha sido una decisin

estratgica tomada por la Gerencia de BALANZAS MURGUIA a partir de la cual hasido desarrollado, teniendo en cuenta las diferentes necesidades de la empresa, sus

objetivos particulares, los servicios que suministra, los procesos que para ello emplea,

as como el tamao y estructura de su organizacin.

La empresa ha decidido desarrollar e implantar un Sistema de Gestin de Calidad ISO

9002 Y SEGN RECOMENDACIN INTERNACIONAL OIMLR76- 1:2006 Y LA

NORMA DE METROLOGIA PERUANA 004-2009 que se documenta en este Manual

de Gestin de Calidad, desde el cual se hace referencia al resto de documentacinque lo compone.


5/32





2. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

Organizacin

Las funciones, relaciones y niveles de autoridad del personal que realiza tareas que

puedan afectar la calidad estn definidas en el Organigrama de BALANZAS MURGUIA

que se muestra en el Anexo II del presente Manual de Gestin de la Calidad.

Funciones, responsabilidades

Las funciones, responsabilidades del personal que realiza tareas que puedan afectar

la Calidad estn definidas por escrito en el Anexo III. Todos los empleados de

BALANZAS MURGUIA son responsables por la Calidad en sus tareas.

Recursos

El Gerente General de BALANZAS MURGUIA es responsable por la aplicacin del

Sistema de Gestin de la Calidad con el objetivo de que los productos vendidos y

servicios prestados cumplan con las expectativas de sus Clientes. Esto incluye la

responsabilidad por la provisin de los recursos necesarios (personal, equipamiento,

productos) y el soporte para la operacin eficiente de la Empresa.

Representante de la Direccin.

La Gerencia de BALANZAS MURGUIA designa al Responsable de Gestin de la

Calidad como su Representante de la direccin para el sistema de Gestin de la

Calidad. Tiene la responsabilidad de organizar y mantener el Sistema de Gestin la

Calidad con el objeto de asegurar y verificar que los productos se fabriquen de

acuerdo a las normas, especificaciones y dems requerimientos tcnicos propios de

las balanzas.

Redacta y mantiene actualizado el Manual de Gestin de la Calidad, verificando su

cumplimiento y distribucin adems Mantiene informado a gerencia acerca del

desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad.


6/32





En el caso que el Responsable de Gestin de la Calidad se halle ausente, las

responsabilidades y autoridad son asumidas de forma directa por el responsable de la

administracin.

Revisin por la direccin

El Gerente General con eventual apoyo de asesores revisa anualmente el Sistema de

Gestin de la Calidad, incluyendo la Poltica y los Objetivos de la Calidad, para

asegurar su eficiencia y para verificar si se estn satisfaciendo los requerimientos de lanorma ISO 9002 en la que se ha basado este manual.

Los procedimientos relacionados son:

PGC Revisin del Sistema de Gestin de la Calidad


7/32





3. POLTICA DE LA CALIDAD

BALANZAS MURGUIA fija como su Poltica de la Calidad:

La bsqueda de la ms alta Calidad en los productos as como en el servicio

que brinda a sus clientes, resulta primordial para el desarrollo y la

supervivencia a largo plazo del negocio, del mismo modo el control de costos y

la fijacin de precios adecuados.

Se establecern relaciones tanto con los proveedores como con los clientes a

fin de mejorar la Calidad en todos los aspectos, teniendo en cuenta

especialmente la satisfaccin plena de estos ltimos en lo referente a sus

expectativas en cuanto al producto y al servicio tcnico.

Se desarrollarn y mantendrn metodologas de equipo, que permitan realzar

la eficiencia y competitividad de la empresa a travs de la mejora en la Calidad,

en la productividad y en los procesos.

Se cultivar una atmsfera que motive a cada empleado a utilizar todo su

potencial y a sentirse orgulloso de su trabajo.

El personal deber estar familiarizado con todos los procedimientos del

Sistema de Gestin de la Calidad pertinentes, los cuales sern mantenidos y

aplicados en todos los niveles de la organizacin.

....................................................

Wilfredo Manuel Murguia Ricardi

Gerente General


8/32





4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Objetivo

Para verificar que BALANZAS MURGUIA brinda productos y servicio tcnico de

acuerdo con los requerimientos tcnicos y de Calidad especificados se ha desarrollado

e implementado un Sistema de Gestin de la Calidad segn la Norma ISO 9002.

Como parte del Sistema de Gestin de la Calidad se emiten, mantienen e implementanlos documentos descriptos ms adelante para asegurar el cumplimiento de la Poltica

de la Calidad.

Composicin del Sistema de Gestin de la Calidad.

El Sistema de Gestin de la Calidad desarrollado en base a lo establecido consta de:

El presente MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD.

Los procedimientos que forman parte del mismo y todos los que se emitan para

satisfacer las necesidades especficas.

Los planes que se preparen para cumplir con los requerimientos.

Los documentos y registros generados en el curso del cumplimiento de los

planes de la Calidad (orden de trabajo, gua de ingreso, gua de salida, gua de

servicio, notas de pedido, salida de materiales, gua de remisin)

Las actividades orientadas a cumplir con los requerimientos de los Clientes.

La asignacin de los recursos destinados a su funcionamiento.

Planeamiento de la Calidad

El planeamiento de la Calidad se ha efectuado en base al presente MANUAL DE

GESTION DE LA CALIDAD, procedimientos documentados, normas y

especificaciones del producto, describiendo los pasos del proceso, los controles a

efectuar y los registros que se generen.

Procedimientos relacionados.PGCPlan de Gestin de la Calidad (Estructura documental asociada)


9/32





5. REVISIN DE LOS CONTRATOS

Alcance

Aqu se estable un modelo a aplicar para la revisin de las ofertas de nuestros

proveedores, as como las especificaciones tcnicas de sus equipos previamente a su

aceptacin y de las modificaciones que afecten su contenido.

Esquema

En BALANZAS MURGUIA se revisan nuestros niveles de stock, as como los

requerimientos del Cliente de acuerdo a procedimientos escritos para asegurar que:

Todos los requerimientos y sus modificaciones pueden ser cumplidos y son aceptables

para la Empresa y su Cliente. No existen diferencias con lo acordado, o en caso de

haberlas han sido aclaradas.

Todos los requisitos, as como las normas y cdigos aplicables estn definidos

adecuadamente y pueden ser cumplidos por BALANZAS MURGUIA. Slo se aprueba

un Contrato cuando todos los requisitos del proveedor y/o cliente hayan sido resueltos

a entera satisfaccin de ambos.

Modificaciones en los contratos

Cuando se realice una modificacin del Contrato se asegura que todos los sectores yniveles involucrados reciben la informacin correspondiente en forma documentada.

Las modificaciones en los contratos se revisan, aprueban y aceptan por las mismas

funciones que el contrato original para asegurar que tiene capacidad para cumplir con

los nuevos requerimientos.


10/32





Registro

Los registros de la revisin de los Contratos y sus modificaciones se mantendrn

archivados con la documentacin correspondiente al mismo. Todos los sectores

involucrados en la revisin son informados de la misma

Procedimientos relacionados.

PGC Revisin de ContratoPGC Identificacin y Trazabilidad del Producto.

PGC Control de Registros de la Calidad


11/32





6. CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS

Alcance

Esta seccin define las pautas para el control de los documentos, los datos y los

registros generados en BALANZAS MURGUIA As como tambin los recibidos por

los Clientes y las normas, regulaciones y otros documentos aplicables a las diferentes

actividades relacionadas con la Calidad de los productos.

Esquema

En BALANZAS MURGUIA Se establecen procedimientos escritos para asegurar el

control de los documentos relacionados con la Calidad en su recepcin, generacin,

identificacin, revisin, emisin, registro y archivo.

Documentos emitidos por BALANZAS MURGUIA

Los documentos generados por nuestra empresa son controlados bajo la

responsabilidad de personal designado. Se mantienen registrados para asegurar su

almacenamiento y eventual utilizacin interna.

Identificacin de los documentos

Todos los documentos son identificados por el personal designado y enviado a sus

respectivas reas, donde se incluye el estado de revisin de los mismos.

Cambios en los documentos.

Los cambios o modificaciones en los documentos son realizados y aprobados por las

mismas funciones y con los mismos procedimientos que el documento original. El

mtodo es descripto en el procedimiento correspondiente.


12/32





Distribucin

Los documentos vigentes son distribuidos a los sectores involucrados de acuerdo a

esquemas que aseguren que los mismos estn en poder de quin los necesita para el

desarrollo de sus actividades.

Archivo de los documentos.

Todos los documentos son archivados de forma de asegurar su conservacin ycontrol. Slo tiene acceso al archivo el personal autorizado.


PGC Control de Documentos y Datos

PGC Redaccin de Procedimientos

PGC Control de Productos No Conformes

PGCAccin Correctiva y Preventiva

PGCControl Registros de la Calidad


13/32





7. GESTIN DE COMPRAS

Alcance

Esta seccin describe los criterios para la gestin de las compras de materiales,

equipos y servicios que afectan la calidad de los productos de BALANZAS MURGUIA

Esquema

Los materiales y servicios que afectan la calidad se adquieren o contratan a

proveedores evaluados sobre la base de su capacidad para cumplir con los

requerimientos de los documentos de compra.

Documentos de compra

Cada Orden de Compra de materiales o servicios incluye una descripcin detallada y

aprobada del producto a adquirir.Se incluye, adems, en la Orden de Compra lo siguiente:

La norma, el nivel o grado de calidad a cumplir, cuando sea aplicable; Los documentos

y/o certificados de calidad que se requieren al proveedor para confirmar el

cumplimiento de los requisitos especificados; El plazo de entrega comprometido;

adems cualquier otro requerimiento contractual aplicable.

El original de las rdenes de Compra de materiales o productos a incorporar aBALANZAS MURGUIA es controlado y aprobado antes de su emisin por el

Responsable de Compras.


14/32





Calificacin de Proveedores

Se mantiene una Lista de Proveedores Aprobados. Estos son calificados en funcin de

su desempeo histrico, y en funcin del cumplimento con nuestros requerimientos

establecidos.

Dicha lista identifica el producto y la clasificacin segn el producto por el cual se

aprob al proveedor. Slo se ingresan a la lista los proveedores aprobados por el

Responsable de Compras, quien archiva y mantiene los informes sobre losproveedores.

El Responsable de Compras organiza, planifica y ejecuta la compra teniendo en

cuenta los estndares de calidad y asistido por personal tcnico. La planificacin podr

ser modificada cuando se considere de aplicacin.

El desempeo de los proveedores aprobados es controlado por medio de los informes,

las inspecciones de recepcin y los plazos de entrega. Los proveedores aprobadospueden ser excluidos de la Lista de Proveedores Aprobados si su desempeo no

resulta aceptable.


PGC Gestin de Compras

PGC Evaluacin de Proveedores

PG C Control de Registros de la Calidad


15/32





8. CONTROL DE PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR ELCLIENTE

Alcance

Esta seccin describe los requisitos para el control y recepcin de los productos

suministrados por el Cliente a BALANZAS MURGUIA.

Esquema

Los productos entregados por el Cliente son controlados e inspeccionados al momento

de su recepcin por personal TECNICO designado para esas funciones.

Todo dao, o estado inadecuado de los equipos para su uso es comunicado al Cliente

y registrado.

Procedimientos relacionados.PGC Control de Productos Suministrados por el Cliente


PG CServicio Tcnico


16/32





9. IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO

Alcance.

Esta seccin describe los requisitos para asegurar la identificacin y trazabilidad de los

productos que se procesan en BALANZAS MURGUIA

Esquema

Identificacin de los productos.

Existen instrucciones y procedimientos escritos para la identificacin de productos

desde la recepcin, durante el procesamiento, almacenamiento y entrega del producto

terminado al cliente.

BALANZAS MURGUIA cuenta con procedimientos documentados para asegurar que

los productos involucrados en el proceso productivo puedan ser identificados en todo

momento.

Trazabilidad

Existen procedimientos documentados para la trazabilidad de los productos desde su

ingreso a nuestra empresa as como al rea de produccin de forma tal de asegurar

trazabilidad an despus de su entrega al cliente.

Procedimientos relacionadosPG CControl de Productos Suministrado por el Cliente

PGC Identificacin y Trazabilidad del Producto



17/32





10. CONTROL DE LOS PROCESOSAlcance

Esta seccin establece los criterios vigentes en BALANZAS MURGUIA para

identificar, planificar y controlar los procesos productivos, cuando estos afecten la

Calidad del producto entregado al Cliente, de manera que se cumplan los requisitos

establecidos en cada caso particular.

Planes de Inspeccin y Ensayos.Para controlar e identificar las operaciones, la secuencia de las mismas y la realizacin

de las inspecciones y ensayos se cuenta con un procedimiento documentado donde

se describen las mismas, incluyen el monitoreo y control de los parmetros del

proceso.

Procedimientos o instrucciones de trabajo.

Para asegurar la correcta realizacin de una tarea se tienen procedimientos

documentados o instrucciones de trabajo donde se definen los elementos y equipos

adecuados para la tarea, las normas a cumplir (Calibracin, verificacin, etc.), los

documentos de referencia, la descripcin del procedimiento para realizar

adecuadamente el proceso.

Se asegura que todas las actividades que afectan la calidad sean ejecutadas por

personal capacitado para as poder asegurar la calidad de los productos.

Procedimientos relacionados

PGCControl de Procesos de balanzas

PGC Inspeccin y Ensayos

PGCControl de Registros de la Calidad


18/32





11. CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIN, MEDICIN YENSAYO

Alcance

Esta seccin define los criterios aplicados en BALANZAS MURGUIA para el control

de equipos (pesas) utilizado para verificar que las balanzas y otros componentes

incorporados en el proceso de reparacin, calibracin y verificacin cumplen con los

requisitos particulares especificados.

Esquema

Cuando sean necesarios instrumentos o equipos para verificar que los materiales,

procesos y productos que intervienen en los procesos productivos de BALANZAS

MURGUIA. Cumplen con los requisitos especificados, slo se utilizan aquellos que

estn identificados, calibrados, controlados y verificados.

Se establece y mantiene un registro de control del stock de estos equipos patrones,Adems su debida actualizacin y almacenamiento.


PGC Inspeccin y ensayos

PGC Control de productos no conformes

PGC Control de registros de la Calidad


19/32





12.ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Alcance

Esta seccin define el criterio de BALANZAS MURGUIA en lo referente a la

implementacin de las acciones que aseguren la prevencin y correccin de

condiciones adversas a la Calidad o su identificacin para reducir las probabilidades

de recurrencia.

Esquema

Se dispone de un procedimiento documentado para la implementacin de las Acciones

Correctivas y Preventivas, estas en todos los casos sern acorde a la magnitud de las

No Conformidades existentes o potenciales.

Se dispone de un nico registro para las No Conformidades surgida de quejas de los

Clientes y las No Conformidades en general.

Acciones correctivas.

Las No Conformidades halladas durante los procesos, son analizadas para establecer

la causa de la misma y determinar las acciones necesarias apropiadas para su

correccin. Este anlisis incluye a los procesos, registros de la calidad o reclamos de

los clientes.

Las acciones correctivas son tratadas de acuerdo al correspondiente procedimiento

documentado, realizndose el correspondiente seguimiento de su implementacin en

tiempo y forma.

Las acciones correctivas realizadas son sometidas a las inspecciones y ensayos

necesarios para asegurar su efectividad y que los productos cumplen con

requerimientos del cliente


20/32


21/32





13. MANIPULEO, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE,CONSERVACIN Y ENTREGA

Alcance.

Esta seccin describe los criterios para asegurar el correcto manipuleo,

almacenamiento, embalaje, conservacin y entrega de los productos de manera de

asegurar que los mismos no se daen o pierdan.

Esquema

Manipuleo de productos.

Los procedimientos o mtodos de manipuleo durante la recepcin, almacenamiento,

produccin y entrega se realizan por el personal tcnico para asegurar que los

productos no sufran daos o deterioros, teniendo en cuenta las caractersticas de los

mismos. Se utilizan medios adecuados para el manipuleo de los diferentes elementossegn sean sus caractersticas.

Almacenamiento

Se preparan las condiciones de almacenamiento para los productos, a fin de evitar la

prdida de calidad debido a contaminacin, deterioro o daos. A intervalos

establecidos se evalan los materiales y productos almacenados a fin de detectar

deterioros.

Preservacin y Embalaje.

Se toman las medidas de preservacin adecuadas para evitar el deterioro de los

productos durante el transporte y el perodo de almacenaje, tomando en cuenta las

particularidades de los mismos, condiciones ambientales durante el almacenamiento,

etc. La aplicacin de estas medidas es controlada mientras los productos se

encuentren bajo la responsabilidad de BALANZAS MURGUIA.


22/32





Asimismo, los productos son embalados de manera adecuada para evitar daos hasta

su entrega al Cliente.

Entrega

Las medidas necesarias de proteccin son mantenidas hasta la entrega de los

productos sobre camin en planta de BALANZAS MURGUIA cuidando que losmismos no se daen durante las actividades de carga y despacho.


PGCManipuleo, Almacenaje, Embalaje, Conservacin y Entrega



23/32





14. REGISTROS DE LA CALIDADAlcance.En esta seccin se definen los criterios aplicados en BALANZAS MURGUIA para la

preparacin, distribucin y archivo de los registros relacionados con la calidad.

Esquema

Los registros que se enumeran a continuacin son identificados, mantenidos y

archivados de manera tal que su ubicacin para verificacin o consulta pueda ser

realizada fcilmente (la enumeracin es slo a ttulo informativo y no comprende atodos los registros del SGC).

Plan de Gestin de la Calidad.

Registros de Revisiones por CLIENTE

Lista de proveedores aprobados por la empresa.

Calibracin de equipos de medicin y ensayos.

Informes de No Conformidades Y conformidad.

Informes de acciones correctivas y preventivas.

Informes de auditoras y de la resolucin de no conformidades cuando existan.

Archivo.

Los Registros de la Calidad son archivados de forma ordenada, para facilitar su

ubicacin, en recintos que aseguren su proteccin ante el riesgo de prdidas, daos o

deterioros.

Los registros sern conservados en archivos ordenados cronolgicamente por el

perodo mnimo de tiempo que se indica a continuacin, segn su

Categorizacin:

Permanentes: 1 (un) ao

Transitorios: mientras la informacin se mantenga sin transferir.


24/32





Los perodos indicados sern respetados siempre y cuando las clusulas

contractuales con un cliente no se establezcan perodos o categorizaciones diferentes.

En estos casos sern de aplicacin los requisitos especificados.

Si se establece en el contrato, los registros se ponen a disposicin de los

Clientes.

Procedimientos relacionadosPGC Control de Registros de la Calidad


25/32





15. AUDITORIAS INTERNAS

Alcance

Esta seccin describe el esquema para planificar e implementar las auditoras internas

del Sistema de Gestin de la Calidad de BALANZAS MURGUIA

Esquema

El Responsable de Gestin de la Calidad programa y organiza auditoras internas para

asegurar el cumplimiento de los requerimientos de este Manual en todas las

actividades que afectan la calidad y determinar la efectividad del Sistema de Gestin

de la Calidad.

Las reas que no cumplan con los procedimientos establecidos se registrara el

resultado de las auditorias y los mismos se comunican a los responsables de las reas

auditadas y a la Direccin de la empresa.

Las no conformidades, observaciones o recomendaciones halladas durante las

auditoras internas deben ser resueltas por los responsables de las reas mediante la

ejecucin de las correspondientes acciones correctivas.

Las acciones correctivas ejecutadas son auditadas nuevamente.

Se establecen procedimientos documentados para la planificacin y ejecucin de las

auditoras internas.


PGC Auditora Interna de la CalidadPGC Control de Productos No Conformes

PGC Acciones Correctivas y Preventivas



26/32





16. SERVICIO POSVENTA

Objetivo

Establecer la forma en que desarrolla y aplica a sus actividades el Servicio de

Posventa en sus actividades comerciales de BALANZAS MURGUIA

Esquema.

Servicio Posventa

Dadas las caractersticas particulares del producto procesado por BALANZAS

MURGUIA para brindar este servicio se cuenta con personal capacitado para la

realizacin de estas tareas, ya sea por concurrencia a los lugares donde las balanzas

o equipos que estn instaladas, o en sus instalaciones comerciales.

De surgir No Conformidades del producto en poder del Cliente estas son tratadas

segn el procedimiento adecuado, teniendo en cuenta el contrato con el cliente.


PGC Revisin de contrato

PGC Servicio tcnico


27/32





ANEXO IObjetivos establecidos por la Gerencia General para el 2011

Proporcionar productos, servicios y soluciones de la mejor calidad y ofrecer

ms valor a los clientes que merecen nuestro respeto, aportando en todo

momento un servicio profesional de calidad.

Crear en todos los niveles lderes que tengan la responsabilidad de lograr

resultados comerciales y de ejemplificar los valores de nuestra empresa.

Hacer que los trabajadores de BALANZAS MURGUIA compartan el xito de la

empresa, del que ellos son partcipes; proporcionar a los empleados

oportunidades de trabajo basadas en el rendimiento; crear entre todos un

entorno de trabajo seguro, emocionante e integrador que valore la diversidad y

reconozca las contribuciones individuales; y hacer que los empleados estn

satisfechos con su trabajo y valoren sus logros.

Ver los cambios en el mercado como una oportunidad para crecer; utilizar los

beneficios y capacidades para desarrollar y producir productos innovadores yofrecer servicios y soluciones que satisfagan las necesidades crecientes de

nuestros clientes.

Crecer ofreciendo de manera continua productos tiles y significativos,

proporcionando servicios y soluciones a los mercados en los que ya realizamos

actividades empresariales y tambin extender nuestro mercado hacia nuevas

reas que puedan construirse con nuestros productos y servicios manteniendo

siempre el inters por nuestros clientes


28/32





ANEXO II

ORGANIGRAMA


29/32





ANEXO III

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES.-

1.- Del Gerente General.-

Establecer y revisar las Polticas y los Objetivos relacionados con la Calidad y

la gestin de BALANZAS MURGUIA.

Realizar la Revisin del Sistema de Gestin de la Calidad.

Aprobar los Planes de la Calidad.

Realizar la Revisin de los Contratos en el caso de licitaciones o ventas de

gran envergadura.

Elaborar los Perfiles de Puesto para los responsables de sectores y personal

de su directa dependencia.-

Analizar conjuntamente con el Responsable de Gestin de la Calidad las

disposiciones de las No Conformidades y los Pedidos de Accin Correctiva y/o

Preventiva.-

Aprobar el Plan de Auditoras Internas de la Calidad.

Analizar los Informes de Auditorias de la Calidad.

Presidir las Reuniones Operativas de Anlisis y Trabajo.

Asignar los recursos que requiera el sistema.

2.- ASESOR DE GESTION DE CALIDAD

Supervisar la implementacin y mantenimiento del Sistema de Gestin de la

Calidad.

Asistir al Gerente General en la recopilacin de la informacin necesaria para

la Revisin del Sistema de Gestin de la Calidad.

Realizar la Revisin del Sistema de Gestin de la Calidad, cuando as

corresponda, por delegacin del Gerente General.

Elaborar el Plan de Gestin de la Calidad y presentarlo a la Gerencia general

para su aprobacin.


30/32





Realizar la administracin de la documentacin del Sistema de Gestin de la

Calidad.

Implementar en cuanto le corresponda con los procedimientos del sistema de

gestin de la calidad inherentes a su funcin.

3.- LA ADMINISTRACION

Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos de Sistema deGestin de la Calidad inherentes a su funcin.

Supervisar la correcta cumplimentacin por parte del personal de su directa

dependencia de los procedimientos aplicables al sector.

Asistir al responsable de Compras en la evaluacin de Proveedores.

Cuando en su sector se detecten productos No Conformes informar alresponsable de Gestin de la Calidad para la generacin del correspondiente

informe

Detectar las necesidades de capacitacin del personal de su directa

dependencia para su inclusin

Gestionar la aprobacin del Plan de Capacitacin por parte del Gerente

General y de los recursos necesarios para su cumplimiento en tiempo y forma

4.- RESPONSABLE DE VENTAS

Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos del sistema de

gestin de la calidad inherentes a su funcin.

Mantener informada a la Gerencia General sobre las tendencias del mercado.

Asistir, ante su requerimiento, en los aspectos relacionados con su funcin, al

responsable de Compras en la evaluacin de Proveedores.

Completar y emitir la Orden de Trabajo


31/32





Controlar los equipos arreglados, concuerden con las especificaciones de la

Orden de trabajo

Asegurar la satisfaccin del Cliente con un buen asesoramiento, cubriendo

ampliamente sus necesidades e inquietudes.

5.- RESPONSABLE DE SERVICIO TCNICO

Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos del

Sistema de Gestin de la Calidad inherentes a su funcin.

Supervisar la correcta cumplimentacin por parte del personal de su directa

dependencia de los procedimientos aplicables.

Administrar las Especificaciones Tcnicas de Materiales.

Emitir las Notas de Pedido Interno de Materiales correspondientes a su rea.

Asistir al responsable de Compras, ante su requerimiento, en la evaluacin de

los Proveedores, especialmente en lo referente al comportamiento de los

materiales definidos como necesarios, segn los rendimientos detectados al

momento de la reparacin.

Capacitar al personal del Sector Servicio Tcnico respecto de la correcta

utilizacin de los equipos como de los materiales.

Supervisar la correcta realizacin por parte del personal de su directa

dependencia de los Controles, calibracin y verificacin de equipos.

Supervisar la correcta confeccin y archivo de los registros que respalden lastareas realizadas.

Supervisar el correcto registro de los resultados de los procesos y las

inspecciones realizadas por el personal de su sector.


32/32




6.- RESPONSABLE DE COMPRAS

Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos del

Sistema de Gestin de la Calidad inherentes a su funcin.

Cuando en su rea se detecten productos No Conformes informar al

responsable de Gestin de la Calidad para la generacin del correspondiente

informe.

Prestar asistencia al Responsable de Gestin de la Calidad en la determinacin

de la disposicin final de los productos que resulten No Conformes. Realizar, con la asistencia de los responsables de las otras reas involucrados,

la evaluacin de los proveedores de acuerdo al Plan de Evaluacin de

Proveedores aprobado.

Confeccionar el Plan de Evaluacin de Proveedores.

Confeccionar y mantener el listado de Proveedores Aprobados

Cumplir y hacer cumplir los Pedidos de Accin Correctiva correspondientes a

su rea.

Presentar al Grupo Auditor toda la documentacin requerida y toda lacolaboracin para la adecuada realizacin de la auditoria.

manual de gestion de calidad murguia

Documents