manual de métricas

Manual de Métricas do Seekr Monitor

Manual de Métricas

• Como o Seekr Monitor mede cada relatório?

• Como usá-los?

O que são Métricas?

Métricas são medições, mensurações ou parâmetros que auxiliam na definição de indicadores de performance. Esses indicadores são parâmetros que medem a diferença entre a situação que se espera atingir e a situação atual. Dentro do Seekr Monitor, as métricas vão te auxiliar a responder as seguintes perguntas: - o que os usuários presentes nas mídias sociais falam da sua marca? - de que forma a opinião dos usuários influencia a imagem da sua marca? - como a opinião dos usuários é viralizada nas mídias sociais? - qual a saúde da sua marca? - entre outras...

Manual de Métricas 03

Índice de Ocorrências


Como o Seekr Monitor mede? O Seekr Monitor soma o número de ocorrências polarizadas (positivo, neutro e/ou negativo) de cada grupo e apresenta através de gráficos.




Quando usar? Com o índice de ocorrências é possível visualizar a quantidade de ocorrências avaliadas de cada grupo (positivo, neutro e/ou negativo). Sendo assim, tem-se em mente a opinião do público presente nas mídias sociais pois é através dela que as marcas se viralizam positiva ou negativamente.

Índice de Alcance

Índice de Alcance

REDES SOCIAIS

• Facebook Groups: número de participantes de

cada grupo.

• Facebook Pages: número de pessoas que

curtiram a página.

• Facebook Posts: número de pessoas que

curtiram o post.

• Friend Feed: não há como calcular, porém o

Seekr Monitor insere apenas 01 de alcance.

• Google Plus: número de comentários + 1

• Hi5 Groups: número de participantes.


Como o Seekr Monitor mede?

• Myspace Images: não há como calcular, porém

o Seekr Monitor inseri apenas 01 de alcance.

• Myspace People: número de amigos.

• MyspaceVideos: número de views.

• Orkut Comunidades: número de participantes.

• Orkut Tópicos: número de postagens.

• Twitter: número de seguidores.

• Via6 Comunidades: número de participantes.

Índice de Alcance

REDES VIRAIS

• Flicker Groups: número de participantes.

• Flicker Photos: número de views.

• Picasa Photos: número de comentários.

• Picasa Videos: número de comentários.

• Scribd: número de views.

• SlideShare: número de views.

• Twitpic: número de views.

• Vimeo: número de views.

• Youtube: número de views.


Como o Seekr Monitor mede?

BLOGS

• Tumblr: número de reblogs + 1.

• Blogs: número de links externos.

BUSCADORES: número de links externos.

IMPRENSA ONLINE: número de links externos.

DISCUSSÕES: número de links externos.

Índice de Alcance


O QUE SÃO LINKS EXTERNOS?

São links de sites, portais ou blogs que os usuários copiam e colam em um tweet, post no Facebook, post em Blog e afins, desde que esses não estejam encurtados.

O QUE SÃO VIEWS? São as visualizações de um documento, variando entre vídeo, foto, slide, que está na web. Ao contrário dos usuários, toda vez que este documento é visualizado, a contagem é atualizada, mesmo sendo efetuado pela mesma pessoa mais de uma vez.

Índice de Alcance


Quando usar? O índice de alcance mostra quantas pessoas no total foram impactadas com tal grupo de ocorrências (positivo, neutro e/ou negativo). É possível perceber que nem sempre um alto índice de ocorrências representa um alto índice de alcance.

#Seekrdicas

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Ocorrências x Alcance O que importa não é o número de menções que a sua marca teve, mas sim quem falou dela. Vamos supor que 100 pessoas citaram sua marca positivamente nas redes sociais, e que cada uma delas possui poucos amigos e seguidores; ao mesmo tempo que o William Bonner citou sua marca apenas uma vez negativamente, possuindo mais de 2 milhões de amigos. Desta forma, a maior parte do alcance será negativo. Portanto, fique de olho nos formadores de opinião (top influencers).

#Seekrdicas


Dicas de Alcance O Seekr Monitor te permite editar o alcance das ocorrências, caso haja alguma dúvida quanto a isso. Basta você clicar no número do alcance que aparece na ocorrência desejada, que será possível a edição. Ao concluir, clique no check verde ao lado.

Índice de Viralidade



Total de Ocorrências Positivas: 200

Total de Alcance Positivo: 1.200

Índice de Viralidade Positivo: 200 / 1.200 = 6

Ou seja, a cada 1 ocorrência positiva é impactada em média 6 pessoas.



Quando usar? O índice de viralidade mostra o alcance médio de cada grupo de ocorrências. É possível perceber que nem sempre um alto índice de alcance impactará em um alto índice de viralidade.

Índice de Usuários



Como o Seekr Monitor mede? É somado o número de usuários únicos que geraram as ocorrências. Usuários únicos, são todos aqueles que opinaram sobre a marca, gerando uma ou mais ocorrências. Pode ser um usuário do Twitter, uma sessão de um portal de notícias e/ou um blog, por exemplo.



Quando usar? O índice de usuários mostra quantos foram os usuários que geraram as ocorrências. Aqui é possível reconhecê-los e numerá-los, tendo assim um claro mapeamento de público-alvo. Um evangelizador é aquele que elogia e recomenda sua marca, por exemplo.

#Seekrdicas

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Usuários x Ocorrências x Alcance Vamos supor a seguinte situação: no seu monitoramento foram avaliadas 100 ocorrências positivas, com o Índice de

Usuários indicando apenas 04 pessoas. Ou seja, cada usuário comentou positivamente sobre a sua marca 25 vezes. Se

cada usuário postou o comentário no Twitter, e cada um tem 500 seguidores, o Índice de Alcance Positivo foi de 2.000.

Supondo que um desses usuários comece a postar negativamente sobre a sua marca, cada tweet negativo atingirá 500

seguidores, ou seja: é prejudicial para a sua marca.

Não importa se você possui um Índice de Ocorrências Positivo e de Alcance altos. Se você tiver apenas 04 usuários

falando da sua marca, representará um risco alto à sua marca, pois perder 02 usuários de 04 representa 50% do

universo de usuários, por exemplo. Ao contrário do que perder 02 usuários de um universo de 2.000 usuários.

Índice de Sentimento



Total de Alcance Positivo: 200

Total de Alcance Neutro: 350

Total de Alcance Negativo: 100

Total de Alcance: 650

Índice de Sentimento: [(200+350)-100 / 650 x 100 = 69

Ou seja, o Índice de Sentimento da marca é 69.



Quando usar? Este índice pode se comparar à uma média escolar que por convenção é 70. Uma marca com a média acima de 70 pode considerar-se uma marca positiva na opinião do consumidor (share of mind).

Índice de Saudabilidade



Índice de Viralidade Negativa: 1.600

Índice de Viralidade Positiva: 1.200

Índice de Saudabilidade: 1.200 - 1.600 =

Ou seja, o Índice de Saudabilidade da marca é -400.



Quando usar? Tomamos como um exemplo o vírus da gripe: se muitas pessoas da sua cidade estão com a doença, podemos dizer que a saúde da cidade não está boa. Então, se muitas pessoas são atingidas por menções negativas da sua marca, pode-se dizer que o índice de saudabilidade da sua marca está ruim.

É possível visualizar que a saudabilidade está ruim se estiver

abaixo de zero, por exemplo.

#Seekrdicas

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Quando usar o Índice de Saudabilidade ou o Índice de Sentimento? O Índice de Sentimento leva em consideração as ocorrências neutras em sua fórmula, além das ocorrências positivas e negativas; enquanto que o Índice de Saudabilidade leva em consideração apenas as ocorrências negativas e positivas em sua fórmula. Se sua marca considera importante as opiniões neutras, ou considera as opiniões neutras com o mesma peso das opiniões positivas, é recomendado usar o Índice de Sentimento. Agora, se sua marca leva em consideração apenas as opiniões positivas e negativas, é recomendado usar o Índice de Saudabilidade.

Relatório de Tags

Relatório de Tags


O que é? O Seekr Monitor mostra em forma de gráfico de linhas as tags adicionadas nas ocorrências de acordo com a sua avaliação: positiva, neu- tra e/ou negativa.

Nuvem de Tags

Nuvem de Tags


O que é? Esta funcionalidade permite que você visualize as tags mais adicionadas às ocorrências em forma de nuvem, sendo que as tags mais adicionadas aparecem em destaque. No exemplo abaixo, a tag “Foo Fighters” foi a mais adicionada.

#Seekrdicas

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Porque adicionar tags? As tags são indicadas para “segmentar os assuntos” das ocorrências que o Seekr Monitor buscou para você.

Vamos supor que ao monitorar sua marca no Twitter, você perceba que alguns usuários falam do seu produto, outros do atendimento do SAC ou até da entrega de produtos. Você pode adicionar a tag “atendimento” para a ocorrências em que o usuário comenta desse assunto, por exemplo.

Assim, é possível acompanhar qual segmento da sua marca é mais mencionado pelos usuários.

Veja um exemplo abaixo:

Total de Ocorrências Negativas: 1.200

Dessas ocorrências, 550 têm a tag “produto”, 200 têm a tag “atendimento”, 300 têm a tag “entrega” e 100 têm a tag “loja física”.

Com o cadastro de tags, fica mais fácil para a sua marca saber sobre o que os usuários falam dela.

Outras Funcionalidades


Período: Apresenta o número de pessoas atingidas por opiniões positivas, neutras ou negativas, dentro de um período ou hora determinados. Esta funcionalidade pode auxiliar sua empresa na estratégia de atendimento ao cliente, pois fica visível em qual horário se dá o maior pico de ocorrências geradas pelos usuários.


Neste gráfico, é possível visualizar o pico de

ocorrências geradas por hora.

Relacionamento: Os dados de relacionamento são atualizados a cada 24 horas, e apresentam: - os termos mais citados; - Klout Score de cada usuário; - usuários mais ativos.



O QUE É KLOUT SCORE?



É uma ferramenta utilizada para ver e medir sua influência online através de uma escala de 0 à 100. O Klout mede sua influência pelas seguintes ferramentas: Twitter, Facebook, Linkedin, Foursquare e Google +. É possível adicionar também Youtube, Instagram, Tumblr, Blogger, Wordpress, Last.fm e Flickr, porém o Klout ainda não contabiliza pontos nestas ferramentas.

Comparativos: São gráficos comparativos criados automaticamente com a avaliação das ocorrências. Esses gráficos apresentam a comparação entre Termos de Pesquisa, Ecossistema (Redes Sociais, Redes Virais, Discussões, Buscadores, Blogs e Imprensa Online) e as próprias Mídias Sociais.



Com o gráfico comparativo de Ecossistemas, é possível visualizar qual Ecossistema foi o

mais utilizado pelos usuários presentes nas mídias sociais ao citar sua marca.

Localização: O mapa apresenta a localização dos usuários cadastrados no CRM do Seekr que mencionaram sua marca nas mídias sociais. Temos aqui a divisão por região, mostrando o número total de ocorrências segmentadas em positivas, neutras e negativas.



Rua Timbó, 181 Bairro Victor Konder Blumenau – SC Tel: (47) 3329-1245

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