manual do paciente - hospital ribeirânia -...

Manual do Paciente

Dedicação à vida Faz parte da natureza do Grupo São Lucas Ribeirania

Apresentação..........................................................................................................................................3 DICAS IMPORTANTES .........................................................................................................................4

Orientações do serviço de Infecção ............................................................................................. .6

INTERNAÇÃO ........................................................................................................................................7

Diarias ............................................................................................................................................7

Alta e Conta Hospitalar .................................................................................................................. 8

Honorarios médicos ..................................................................................................................... 9

Valores e Pertences ...................................................................................................................... 9

Assistencia Médica ...................................................................................................................... .9

Assistencia de Enfermagem ......................................................................................................... 9

Transferenncias ........................................................................................................................... 10

Acompanhantes ........................................................................................................................... 10

Televisão ..................................................................................................................................... .11

Nutrição e dietética e Room Service ............................................................................................ 11

Visitas aos apartamentos ............................................................................................................. 12

Visitas nas unidades de Terapia Intensiva .................................................................................... 12

TELEFONIA...................................................................................................................................13

DIREITOS DO PACIENTE .............................................................................................................14

DEVERES DO PACIENTE .............................................................................................................17

Grupo São Lucas e Ribeirania ..................................................................................................... 19

Índice

Apresentação

Hospital Ribeirânia – Rua Carlos Lucas Evangelista, 351 – Ribeirânia – Ribeirão Preto, SP.

3

O Grupo São Lucas Ribeirânia é reconhecido como um dos principais prestadores de serviços médico-hospitalares em Ribeirão Preto e região, atuando preferencialmente em procedimentos de alta complexidade, sempre com qualidade e segurança.

O Grupo São Lucas Ribeirânia é reconhecido como um dos principais prestadores de

serviços médico-hospitalares em Ribeirão Preto e região, atuando preferencialmente

em procedimentos de alta complexidade, sempre com qualidade e segurança.

O Hospital São Lucas e o Hospital Ribeirania, bem como as demais empresas do Grupo

têm plena consciência de sua responsabilidade social e de seu papel como prestadores

de serviços de saúde, sempre preocupados com a satisfação, a segurança e o respeito

aos seus clientes. Estes valores sempre pavimentaram o caminho de suas ações e

garantiram seus compromissos.

O Manual do Paciente foi elaborado para que você possa conhecer todos os serviços

oferecidos. Aqui você encontrará informações sobre o funcionamento e as normas

destes serviços, bem como dicas que deverão ajudá-lo e orientá-lo durante sua estadia

em nosso Hospital Além disso você ficará sabendo tudo o que seu acompanhante pode

fazer para ajudar em sua recuperação.Para qualquer dúvida ou informação adicional,

por favor, entre em contato com nosso SAC ou com nossa recepção.

Para qualquer duvida ou informação adicional, por favor, entre em contato com nosso

SAC (no site), recepção (ramais 3147/3148) e qualidade: [email protected]

INFORMAÇÃO

Para solicitação de cópia do prontuário, dirigir-se a Diretoria do Hospital São Lucas Ribeirania, ou entrar em contato no ramal 3161.

Caso necessite dos resultados dos exames de Raio X,Tomografia, Ultrassom, Ressonância Magnética , realizados durante o atendimento no Pronto Atendimento ou Internação, favor solicitar com antecedência na recepção da MED em horário comercial, que a entrega será agendada e disponibilizada no 2º dia útil após solicitação . Se preferir, faça solicitação pelo telefone: Hospital São Lucas : (16) 4009 0134 Hospital Ribeirania : (16) 3968 – 3227

Obs : Os exames somente serão entregues mediante protocolo ou documento de identificação com foto do paciente .

Apresentação

mailto:[email protected]

Dedicação à vida 4

Visando o máximo conforto e bem estar do paciente, recomendamos:

• Ao dar entrada no hospital, traga anotados todos os medicamentos que estiver

utilizando, bem como todas as informações sobre a sua saúde(doenças

anteriores, cirurgias já realizadas, medicamentos que provocam alergia, etc.).

• Para sua estadia no Hospital, traga seus objetos de higiene pessoal e roupas

bem confortáveis.

• Se a internação estiver relacionada a um plano ou seguro de saúde, verifique

previamente junto a este, quais procedimentos e serviços são cobertos,

evitando, assim, eventuais contratempos no fechamento de sua conta

hospitalar.

• Nossos profissionais possuem uma programação pré-definida, conforme as

prioridades e necessidades médicas dos pacientes e do Hospital. Solicitamos a

sua ajuda para que esta programação seja respeitada.

• Para o bem-estar de todos os pacientes, solicitamos falar sempre em voz baixa,

manter o volume do televisor ajustado para o mínimo possível e evitar ruídos

desnecessários que possam incomodar outras pessoas.

• Para o correto funcionamento do ar-condicionado, certifique-se de que as

portas e janelas estejam fechadas.

• Nunca mexa no soro do paciente, nos equipamentos hospitalares, ou em

qualquer aparelho que possa comprometer a adequada assistência ao paciente.

• Não é permitido fumar nas dependências do Hospital, inclusive no pátio e

rampas de acesso.

• Por uma questão de higiene e de respeito, não se deve sentar no leito dos

pacientes.

• Evite andar desnecessariamente nos corredores e, principalmente, evite entrar

em outros apartamentos.

Dicas Importantes


• Faça visitas breves, respeitando o horário e as recomendações médicas, para

não cansar o paciente e para reduzir o risco de infecção;

• As visitas nas Unidades de Terapia Intensiva poderão ser adiadas ou canceladas

a critério dos médicos responsáveis.

• Na internação em enfermarias, só serão permitidos acompanhantes de acordo

com a legislação. Para os pacientes menores de 18 (dezoito) anos é obrigatória a

presença em tempo integral de um acompanhante maior de idade. Para os

pacientes maiores de 60(sessenta) anos a presença de um acompanhante em

tempo integral é facultativa, atendendo ao Estatuto do Idoso. O Hospital

oferece ao acompanhante acomodação em poltrona.

• Pensando na privacidade de nossos pacientes, em enfermarias, solicitamos a

gentileza de que o (a) acompanhante seja do mesmo sexo do paciente.

• Procure conversar com o paciente sobre assuntos leves e agradáveis.

• Não ofereça alimentos, medicamentos ou outras formas de tratamento que não

sejam autorizadas pelo médico ou fornecidas pelo Hospital.

• Não cozinhe ou prepare alimentos no quarto. Não lave ou estenda roupas nas

janelas ou em qualquer lugar do quarto.

• Não divulgue ou comente com outras pessoas os problemas dos pacientes.

• O Hospital permite a visita de religiosos, quando previamente solicitada em uma

de nossas portarias.

• Objetos perdidos ou esquecidos nas dependências do Hospital serão guardados

por 30 dias. Após este período, o Hospital reserva-se o direito de doá-los.

Dicas Importantes


ORIENTAÇÕES DO SERVIÇO DE CONTROLE DE INFECÇÃO

Pedimos sua atenção para alguns aspectos e orientações que favorecerão a

recuperação do paciente e daqueles que aqui estão neste momento:

• Sempre lave as mãos antes e após as visitas.

• Não visite o paciente se você estiver com resfriado, gripe, tosse, febre ou em

tratamento de qualquer doença transmissível.

• Visite apenas a um paciente de cada vez;

• Evite trazer flores, imagens, amuletos ou outros objetos que, apesar das boas

intenções, possam ser fonte de sujidade e causa de infecção.

• Evite tocar e/ou manipular qualquer dispositivo do paciente sem a supervisão da

enfermagem.

SERVIÇO DE CONTROLE DE INFECÇÃO

CONTATO: 3178

Orientações de Segurança

• Mantenha as grades elevadas para evitar que o paciente tenha queda do

leito;

• Mantenha a pulseira de identificação, pois ela é um dispositivo de

segurança na realização dos procedimentos;

• Estejam atentos quanto às mudanças de posições para pacientes que

permaneçam muito tempo no leito

• Comunique a enfermagem caso haja qualquer alteração visível no estado

do paciente.

• Antes da realização de qualquer procedimento por qualquer profissional

será perguntado seu nome completo e checada sua identificação através

de sua pulseira este procedimento para sua segurança.

Internação


INTERNAÇÃO

Todo cliente deve ter um responsável por sua internação, que deverá fornecer todas as

informações solicitadas, bem como apresentar os próprios documentos (RG e CPF) e os

do paciente, bem como assinar um contrato de prestação de serviços.

Além disso, a internação só poderá ser realizada sob a responsabilidade de um médico

devidamente cadastrado e credenciado em nosso corpo clínico.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, por favor, entre em contato pelo

telefone (16) 3968-3147 ou (16) 3968-3148.

DIÁRIAS

A diária hospitalar inicia-se às 10h:00 encerra-se no mesmo horário de cada dia

subseqüente, independente do horário de internação. Na diária hospitalar estão

incluídos os serviços hospitalares básicos, a acomodação e as refeições normais do

paciente internado.

Informações sobre os valores das diárias, taxas e serviços poderão ser obtidas através

de consulta à tabela de preços do hospital, junto ao caixa. Esclarecimentos sobre

honorários médicos e serviços auxiliares podem ser solicitados diretamente aos

profissionais e serviços específicos.

Internação


Internação ALTA E CONTA HOSPITALAR

A conta hospitalar será processada diariamente e finalizada no momento da alta.

Clientes que possuam guia autorizada de um plano de saúde serão orientados no ato da

internação sobre o que realmente está sendo autorizado. No decorrer da permanência

do paciente, havendo necessidade de outros procedimentos além dos autorizados, o

cliente será informado sobre despesas adicionais autorizadas ou não pelo plano de

saúde. As despesas não autorizadas deverão ser pagas pelo paciente ou responsável,

em caráter particular.

Clientes particulares internados por tempo prolongado terão a conta processada e

parcialmente fechada a cada 3 dias, sendo que tais parcelas deverão ser quitadas logo

que apresentadas.

O pagamento da conta hospitalar deverá ser efetuado em dinheiro, cheque pagável em

Ribeirão Preto, ou cartão de crédito, na tesouraria do Hospital, de segunda à sexta-

feira, das 7h:30 às 16h:00. Aos sábados, domingos e feriados, os pagamentos deverão

ser feitos na Recepção Central. O hospital não se responsabiliza por qualquer

pagamento efetuado fora dos locais indicados.

Eventuais danos causados por clientes aos móveis, utensílios, roupas, equipamentos ou

dependências do hospital, serão cobrados no momento da alta.

A partir assinatura da alta médica e liberação da enfermagem, o cliente estará apto a

deixar a Instituição, tendo prazo de 1h00 para fazê-lo. Caso este prazo não seja

cumprido, será cobrada nova diária.

Em caso de dúvidas ou para mais informações favor entre em contato pelo telefone (16)

3968-3176, de 2ª a 6ª feira, das 7h:30 às 17h:00

Internação


HONORÁRIOS MÉDICOS (para clientes particulares)

Os honorários médicos não estão incluídos na conta hospitalar. O pagamento do

honorário do médico e de sua equipe é de inteira e exclusiva responsabilidade do

paciente (ou seu responsável) e deverá ser tratado previamente com estes profissionais.

A tesouraria poderá receber estes honorários e repassá-los, desde que previamente

combinado com o médico.

VALORES E PERTENCES

O hospital não se responsabiliza pelo extravio ou furto de valores e pertences do cliente

e seu acompanhante.

ASSISTÊNCIA MÉDICA

As informações médicas sobre os pacientes serão transmitidas somente pelo médico

assistente, sempre pessoalmente. Nos casos de pacientes internados em Unidades de

Terapia Intensiva, as informações serão transmitidas no horário de visitas pelo médico

da UTI, sempre pessoalmente, e através de boletim médico fornecido uma vez ao dia

aos familiares.

ASSISTÊNCIA DE ENFERMAGEM

O Hospital possui uma Gerente de Enfermagem para assessorar a equipe de

profissionais. Além disso, cada Unidade de Internação possui um enfermeiro

responsável para monitorar a assistência junto aos pacientes. Em caso de dúvida,

solicite sua presença para maiores esclarecimento.

Internação


TRANSFERÊNCIAS

Caso o paciente seja transferido para a Unidade de Terapia Intensiva, o acompanhante

deverá liberar o apartamento imediatamente, levando consigo todos os seus pertences,

evitando a cobrança de diárias extras e disponibilizando o local para outros pacientes

que o necessitem.

ACOMPANHANTES

A presença de acompanhante para os pacientes internados em enfermaria junto ao

leito do pacientes só é permitida em caso de necessidade, devendo ser autorizada pelo

médico e gerente médico.Para pacientes acimade 60 anos e menores de 18 anos é

necessário a presença do acompanhante.

É proibida a visita de crianças menores de 12 anos nas dependências do hospital. Nas

enfermarias, é proibida a permanência de acompanhantes fora do horário regular de

visitas. Nos apartamentos, será permitida apenas a permanência de um acompanhante

fora do horário regular de visitas. A permanência de segundo acompanhante terá um

custo adicional a ser tratado no caixa do hospital.

As refeições do acompanhante em acomodação particular (apartamento) estão

incluídas na diária do paciente.

O serviço de lanchonete funciona próximo ao 24 horas, no horário das 7h:30 às 21h:00,

atendendo pelo ramal 3130. Se desejar refeições extras, por favor, solicite até as 10h:00

pelo ramal 3132.

Obs.:As refeições dos pacientes são elaboradas rigorosamente, conforme a prescrição

médica. Portanto, não é permitido que acompanhantes e visitantes, sem prévia

autorização do médico e da nutricionista, ofereça qualquer alimento ao paciente.

Internação


NUTRIÇÃO E DIETÉTICA E ROOM SERVICE

OBS: As bandejas serão recolhidas uma hora após a entrega

TELEVISÃO Nosso serviço de televisão , a taxa é de $10,00 (dez reais) por dia (Ramal 3168).

A solicitação deverá ser feita no horário das 8h:30 as 22h:00.

Para internações particulares, os valores estão inclusos na diária.

Desjejum das 07h:30

às 08h:30

Almoço das 11h:45

às 13h:45

Lanche da Tarde

das 15h:00

às 16h:00

Jantar das 17h:45

às 19h:00

Ceia das 20h:30

às 21h:30

Internação


naç

VISITAS AOS APARTAMENTOS

Todos os dias das 13h:00 às 21h:00

VISITAS NA UNIDADE DE TERAPIA INTENSIVA (ADULTO)

10h:00 as 11h:00 ( Todos os dias da semana) - Boletim médico via fonada;

17h:00 as 17h:30 (Terça á Domingo) Visitas aos pacientes com informação médica

21h:00 as 21h:30 (Todos os dias da semana) Visitas aos pacientes, sendo que as

informações médicas ficarão restritas aos pacientes que tiverem alguma alteração

do quadro da visita anterior.

Obs.: As mesmas podem sofrer atrasos devido à necessidade de urgência na UTI.

Importante: Após a visita devolva a identificação na portaria, para que seja liberada a entrada de outro visitante.

Internação


TELEFONES COMO USAR?

Você pode receber ligações diretamente no seu quarto pel0s números: 3968-3 + numero do quarto. Solicite no PABX a informação de seu ramal.

Para efetuar ligações externas

Receber ligações diretas: (16) 3968-3 + o nº do quarto

Ligações externas para tel. fixo em Ribeirão Preto: disque O ( Zero) + o nº do telefone

Ligações para celulares e interurbano: PABX -1444

TELEFONES ÚTEIS (RAMAIS)

Caixa ...........................................................3176/3183

Lanchonete..................................................3130

Nutrição.......................................................3132

PABX – Telefonista.......................................1444

Posto de enfermagem Ala A........................ 3117

Posto de enfermagem Ala B ........................3186

Posto de enfermagem ALA C........................3119

Recepção......................................................3147/3148

Serviço Social............................................... 3150

INTERNET WIRELESS- Internet 123

Telefonia


1. Ser tratado com dignidade, respeito, dedicação e humanidade por todos os

colabores do hospital, sem qualquer forma de preconceito ou discriminação,

respeitada a individualidade.

2. Ser identificado e tratado por seu nome ou sobrenome, e não por códigos,

números, nome de sua doença ou de forma genérica, desrespeitosa ou

preconceituosa.

3. Poder identificar as pessoas responsáveis, direta ou indiretamente, por seu

cuidado, por meio de uniformes e crachás legíveis, posicionados em local de fácil

visualização, onde deverão constar nome e função.

4. Ter sua privacidade, individualidade e integridade física asseguradas em qualquer

momento do atendimento.

5. Ter assegurado o direito a confidencialidade de suas informações pessoais através

da garantia do sigilo ético profissional dos colaboradores do hospital, desde que

observada a legislação vigente, salvo se acarretar em riscos para a comunidade em

geral ou a terceiros.

6. Estar acompanhado, em consultas e internações, por pessoa indicada pelo

paciente, se assim desejar (apenas um acompanhante).

7. Indicar um familiar ou responsável para decidir em seu nome acerca de tratamento,

caso esteja impossibilitado de fazê-lo.

8. Receber informações claras, objetivas e compreensivas sobre:

A. Sua doença ou hipótese diagnóstica, procedimentos, exames diagnósticos,

medicações, tratamentos e duração prevista dos mesmos, bem como os riscos de

não realizar o tratamento proposto e se corresponsabilizar por ele

B. Riscos, benefícios, efeitos inconvenientes e alternativas dos procedimentos

diagnósticos e terapêuticos invasivos a serem realizados em sua pessoa.

C. Consentir ou recusar, de forma livre, voluntária e esclarecida a qualquer um dos

procedimentos propostos e se responsabilizar junto ao médico sua decisão.

Direitos do Paciente



9. Buscar uma segunda opinião acerca do diagnóstico ou tratamento apresentado,

bem como substituir o médico responsável por seu atendimento a qualquer tempo,

quando assim entender pertinente e apresentar justificativa plausível para tal.

10. Ter prontuário elaborado de forma legível, contendo sua identificação pessoal,

anamnese, exames complementares com os respectivos resultados, hipóteses

diagnósticas, diagnóstico definido, procedimentos ou tratamentos realizados,

evolução e prescrição médica diárias, bem como identificação clara de cada

profissional prestador do cuidado, de forma organizada, de acordo com os

documentos padronizados pelo hospital.

11. Solicitar cópia ou ter acesso ao seu prontuário, a qualquer momento, de acordo

com a legislação vigente.

12. Ter acesso à tabela hospitalar a qualquer momento, de acordo com a legislação

vigente.

13. Ter avaliação e controle de suas dores físicas de acordo com as rotinas e

procedimentos do Hospital, bem como receber anestesia e analgesia em todas as

situações indicadas clinicamente, de acordo com as possibilidades terapêuticas

disponíveis.

14. Conhecer a procedência do sangue e hemoderivados, antes de recebê-los,

podendo verificar sua origem, prazo de validade e sorologias realizadas ,

devendo tais informações ser anotadas em seu prontuário para posterior consulta

15. Ter respeitadas suas crenças espirituais e religiosas, receber ou recusar assistência

moral, psicológica, social ou religiosa, direito esse extensivo aos seus familiares,

com consentimento assinado e informações dos riscos.

16. Ser prévia e expressamente informado, bem como consentir ou recusar de forma

livre, voluntária e esclarecida, quando o tratamento proposto for total ou

parcialmente experimental ou fizer parte de protocolos de pesquisa.

17. Ser devidamente orientado e treinado, se necessário, sobre como conduzir seu

tratamento após a alta, recebendo instruções e esclarecimentos médicos claros,




escritos de forma legível, de forma a buscar sua cura e reabilitação, além da prevenção

de complicações.

18. Revogar a qualquer tempo ou recusar livremente, após devidamente esclarecidos os

riscos inerentes, os procedimentos médicos, sejam eles os diagnósticos, terapêuticos

ou mesmo avaliações clínicas, desde que não haja risco de vida.

19. Optar por não realizar tratamentos dolorosos ou extraordinários que visem prolongar

a sua vida, bem como optar pelo local de sua morte.

20. Após sua morte, ser tratado com o mesmo respeito e dignidade, não tendo nenhum

órgão ou tecido extraído de seu corpo sem sua prévia autorização ou de seus

familiares ou responsável legal

21. Ter a seu dispor, ou a seus familiares, informações sobre a forma e os procedimentos

necessários para a doação de órgão e tecidos.

22.Ter assegurados, em se tratando de criança ou adolescente, seus direitos na forma do

Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº8.069, de 13 de julho de 1990), dentre

eles a permanência em tempo integral de um dos pais ou responsável. A relação dos

acompanhantes do menor será anexada ao seu prontuário.

23. Ter assegurados, em se tratando de idoso, todos os direitos previstos no Estatuto do

Idoso, (Lei nº.10.741, de 01 de outubro de 2003), em especial e permanência, em caso

de internação e/ou observação, de acompanhante em tempo integral, salvo

determinação médica em contrário.

24. Ter assegurados, em se tratando de paciente com transtorno mental, seus direitos, de

acordo com a Lei Federal nº10.216, de 06 de abril de 2001 e da Resolução CREMESP

nº.1.408, de 08 de junho de 1994.

25. Ser informado sobre todos os direitos acima, sobre as normas e regulamentos do

hospital e sobre os canais de comunicação institucionais para obtenção de

informações, esclarecimento de dúvidas e apresentação de reclamações.



Direitos do

1. Agir com urbanidade e discrição nas dependências do Hospital, seguindo os

Padrões e Normas do hospital.

2. Respeitar os direitos dos demais pacientes, profissionais e prestadores de serviços

do hospital, que deverão ser tratados com cortesia, utilizando-se dos canais de

comunicação disponíveis para exercer o seu direito de apresentar reclamações.

3. Ter ciência de todas as condições de admissão e/ou internação de pacientes, de

acordo com o termo do Hospital.

4. Designar o médico responsável por seu tratamento no período de internação.

5. Respeitar a proibição de fumo nas dependências do Hospital, proibição esta,

extensiva a seus acompanhantes, conforme a legislação vigente.

6. Observar todas as recomendações e instruções que lhe foram transmitidas pelos

profissionais da saúde que prestaram ou prestam atendimento, assumindo a

responsabilidade pelas conseqüências advindas da não observação de tais

instruções.

7. Honrar seu compromisso financeiro com o Hospital, saldando ou fazendo saldar

por responsável financeiro, seu atendimento médico-hospitalar, tanto no que se

refere às contas hospitalares quanto aos honorários de seus médicos assistentes.

8. Comunicar ao Hospital qualquer alteração com relação a seu responsável

financeiro, bem como indicar eventual cobertura de seu tratamento por fonte

pagadora, devendo conhecer e dar a conhecer ao Hospital a extensão e os limites

de referida cobertura.

9. Providenciar todos os documentos necessários para autorização e aprovação de

atendimento de seu tratamento pelo Plano ou Seguro Saúde, entregando as guias

de autorização ou comunicando sua recusa, ao Hospital.

10. Respeitar a privacidade dos demais pacientes internados no Hospital.

11. Conhecer o Regulamento Interno do Hospital, respeitando-o e fazendo-o ser

respeitado por seus acompanhantes e visitantes.

Deveres do Paciente


12. Deixar seus pertences pessoais com pessoas de sua confiança (parentes,

responsável legal, etc.), sendo vedado a qualquer profissional deste hospital a

guarda de tais bens (jóias, carteiras, documentos, valores, equipamentos

eletrônicos etc.).

Deveres do Paciente


HOSPITAL RIBEIRÂNIA

Rua Carlos Lucas Evangelista, 351 – Ribeirânia – Ribeirão Preto, SP

Tel.: (16) 3968-3100

HOSPITAL SÃO LUCAS

Rua Bernardino de Campos, 1426 - Vila Seixas – Ribeirão Preto,SP

Tel.: (16) 4009-0020

Grupo São Lucas Ribeirânia

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