manual telecentro telefono

7/18/2019 Manual Telecentro Telefono

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Indice

1 - Caller ID – Identificador de llamada

2 - ID Blocking - Bloqueo de identificación de llamada saliente

3 - Llamada en espera

4 - Desvío incondicional de llamadas

5 - Desvío de llamadas en condición de ocupado

6 - Desvío de llamadas por no contesta

7 - No molestar

8 - Conferencia tripartita

9 - Marcación abreviada de uno o dos dígitos

10 - Servicio de despertador

11 - Voice Mail – Correo de Voz

12 - Manual de usuario de correo de voz

13 - Guía Cablemodem MOTOROLA SBV5120

14 - Guía Cablemodem ARRIS TM501

15 - Guía Cablemodem SCIENTIFIC ATLANTA – WEBSTAR – DPX2203

16 - Teléfonos Utiles

17 - Guía de uso rápido



1- Caller ID - Identificador de llamada

DefiniciónEsta facilidad cuando se encuentra habilitada muestra el nombre, el número de teléfono, la

fecha y la hora de todas las llamadas entrantes en el display del teléfono (se debe poseer un teléfono con display compatible con el servicio). Esta información se encuentra disponi-ble antes de atender el llamado de forma tal que se pueda optar por atender o no el mismo.

Requisitos para su usoEl único requisito es un terminal telefónico con un display compatible.

Uso por parte del usuario final Esta facilidad no requiere la interacción del usuario final

2- ID Blocking - Bloqueo de identificación de llamada saliente

DefiniciónEl sistema por defecto envía información del abonado llamante en cada llamada realizada.Esta información es presentada en los terminales que poseen el servicio de Caller ID activa-do.Para evitar la presentación del número y nombre llamante, se puede utilizar el servicio de“Caller ID Blocking”. De esta manera las llamadas serán presentadas en destino como anó-nimas.

Requisitos para su usoEsta facilidad tiene dos modalidades. Una de ellas es habilitada por llamada, para estamodalidad no hay requisitos especiales, es más no debe provisionarse nada para poder uti-lizarla.Para la modalidad general (se aplica a todas las llamadas) la facilidad se debe provisionar yhabilitar.

Uso por parte del usuario final Modo general:El cliente deberá marcar *64# para dejar de enviar su información de número llamante paratodas las llamadas. Con *74# se vuelve a enviar la información del número llamante dejan-

do de ser un cliente anónimo.

Modo por llamada:En caso de estar enviando la información del número llamante, se puede ingresar *31#,luego el sistema invitará a marcar mediante un tono de discado. En ese momento se debe-rá ingresar el número de destino y esa llamada no presentará la información de abonado.

En caso de estar suscripto al servicio de Caller ID Blocking y de tener el mismo habilitado,esto implica que nuestras llamadas siempre se presentan como anónimas, y desear realizar una llamada presentando nuestro número telefónico (hacia un call center por ejemplo).Ingresando *21# se cancela la presentación de llamada anónima por esa llamada.Básicamente se ingresa *21# se espera el tono de confirmación y luego de escuchar el tonode discado se ingresa el número de destino.

3. Llamada en espera

DefiniciónEl servicio de llamada en espera le permite a un cliente atender una nueva llamada cuandose encuentra con una llamada en curso. Mientras el cliente se encuentra en una llamada,un tono de alerta le indica la presencia de esta nueva llamada. El usuario puede elegir aten-der la nueva llamada poniendo a la primera en espera o ignorarla.

Uso por parte del usuario final Esta facilidad no requiere interacción por parte del usuario para su habilitación.

En una llamada normal, al escuchar el tono de llamada en espera, simplemente presionan-do la tecla flash, R o dando un golpe de orquilla se pondrá la llamada en curso en espera

y se conectará la nueva llamada telefónica. Luego mediante la utilización de la tecla de flasho la orquilla se podrá alternar entre ambas llamadas activas.

4. Desvío incondicional de llamadas

DefiniciónEsta facilidad redirige en forma incondicional todas las llamadas entrantes al número tele-

fónico que se haya configurado. El teléfono del cliente produce un pequeño ring en elmomento de recibir una llamada y desviarla para notificarlo del desvío (pero la llamada nopuede ser atendida). Esta facilidad es controlada por el usuario y una vez activada perma-nece en ese estado hasta tanto él mismo la desactive.La persona que llama no podrá distinguir que su llamada ha sido desviada.El cliente, aún con la facilidad activada, puede realizar llamadas salientes en forma normal.La única diferencia es que el tono de invitación a marcar será un tono entrecortado.Las llamadas se pueden desviar a un número on-net u off-net.Cada llamada de desvío será facturada en la misma forma que una llamada directa a esedestino.

Uso por parte del usuario final En caso de que la facilidad se haya habilitado y el número telefónico de destino ya seencuentre cargado, el usuario final no deberá realizar ninguna operación adicional. A par-tir de ese momento todas las llamadas serán desviadas al destino en forma incondicional.

Para deshabilitar la facilidad el cliente puede marcar *50# desde su terminal telefónico. Ladeshabilitación se confirmará con un mensaje.

Para habilitar la facilidad el cliente puede marcar *40+Nro de destino+# desde su termi-nal telefónico. La deshabilitación se confirmará con un mensaje.

5. Desvío de llamadas en condición de ocupado

DefiniciónEsta facilidad redirige todas las llamadas entrantes en caso de que nuestra línea esté ocu-pada al número telefónico que se haya configurado. Esta facilidad es controlada por elusuario y una vez activada permanece en ese estado hasta tanto él mismo la desactive.



7. No molestar

DefiniciónEsta facilidad le da control a los clientes sobre la privacidad de sus teléfonos. Puede ser uti-lizada por períodos de tiempo pequeños, como ser una llamada telefónica importante opor períodos largos en los que no quieren ser molestados por llamadas entrantes.Cuando se encuentra habilitada todas las llamadas entrantes reciben tono de ocupado oun mensaje indicando que la persona llamada no desea ser molestada.La facilidad de no molestar no afecta las llamadas salientes. La misma puede ser habilitadao deshabilitada en cualquier momento por el cliente.

Uso por parte del usuario final Una vez suscripta la facilidad, la misma se habilita marcando *43#. La habilitación se con-

firma mediante un mensaje. Para deshabilitarla, se debe marcar *53#, se escuchará unmensaje confirmando la deshabilitación.

8. Conferencia tripartita

DefiniciónEsta facilidad permite a los clientes conectar a un tercer participante en una llamada acti-va, sin importar quién haya iniciado la conversación y sin requerir la asistencia de una ope-radora.

Uso por parte del usuario final Con una llamada activa, el cliente debe presionar el botón de flash o la orquilla, en estemomento la llamada activa será puesta en espera y el cliente será invitado a iniciar unanueva llamada con un tono de discado. El cliente iniciará la segunda comunicación y eneste momento presionará nuevamente el botón de flash o la orquilla y ambas llamadas seunirán en una sola llamada con los tres participantes.

9. Marcación abreviada de uno o más dígitos

DefiniciónLa marcación abreviada permite a los clientes marcar números de teléfono pre-selecciona-

dos mediante el marcado de uno o dos dígitos. Los clientes pueden tener hasta 8 númerosabreviados de un dígito y hasta 30 de 2 dígitos.

Uso por parte del usuario final Para configurar la lista de números telefónicos de marcado abreviado de un dígito se debeingresar *61#. Será atendido por un IVR que lo guiará en el resto de la configuración.Para la lista de marcado abreviado de dos dígitos, se debe ingresar *62#. Será atendido por un IVR que lo guiará en el resto de la configuración.

Para realizar un llamado de marcación abreviada de uno o dos dígitos, simplemente sedebe ingresar el número de marcación abreviada (de 2 a 9 o de 20 a 49) seguido de nume-ral. Ejemplo: 2# o 21#.

La persona que llama no podrá distinguir que su llamada ha sido desviada.Las llamadas se pueden desviar a un número on-net u off-net.Cada llamada de desvío será facturada en la misma forma que una llamada directa a esedestino.

Uso por parte del usuario final En caso de que la facilidad se haya habilitado y el número telefónico de destino ya seencuentre cargado, el usuario final no deberá realizar ninguna operación adicional. A par-tir de ese momento todas las llamadas serán desviadas ante un tono de ocupado.

Para deshabilitar la facilidad el cliente puede marcar *38# desde su terminal telefónico. Ladeshabilitación se confirmará con un mensaje. En caso de tener configurada una casilla de

VoiceMail, en el momento de desactivar la facilidad, se configurará en forma automática undesvío al servidor de VoiceMail.

Para habilitar la facilidad el cliente puede marcar *28+Nro de destino+# desde su termi-nal telefónico. La habilitación se confirmará con un mensaje. Esta secuencia de comandose podrá utilizar para cambiar el número de destino de un desvío previamente habilitado.

6. Desvío de llamadas por no contesta

DefiniciónEsta facilidad redirige todas las llamadas entrantes a nuestra línea, en caso de que no secontesten las llamadas, al número telefónico que se haya configurado. Esta facilidad es con-trolada por el usuario y una vez activada permanece en ese estado hasta tanto él mismo ladesactive.La persona que llama no podrá distinguir que su llamada ha sido desviada.Las llamadas se pueden desviar a un número on-net u off-net.Cada llamada de desvío será facturada en la misma forma que una llamada directa a esedestino.

Uso por parte del usuario final En caso de que la facilidad se haya habilitado y el número telefónico de destino ya seencuentre cargado, el usuario final no deberá realizar ninguna operación adicional. A par-tir de ese momento todas las llamadas serán desviadas luego de la cantidad de rings con-

figurados sin respuesta.

Para deshabilitar la facilidad el cliente puede marcar *37# desde su terminal telefónico. Ladeshabilitación se confirmará con un mensaje. En caso de tener configurada una casilla de

VoiceMail, en el momento de desactivar la facilidad, se configurará en forma automática undesvío al servidor de VoiceMail.

Para habilitar la facilidad el cliente puede marcar *27+Nro de destino+# desde su termi-nal telefónico. La habilitación se confirmará con un mensaje. Esta secuencia de comandose podrá utilizar para cambiar el número de destino de un desvío previamente habilitado.

Para modificar la cantidad de rings a esperar previo al desvío, se puede marcar *91+Nrode Rings [2-9]+#. Se escuchará un tono de confirmación del cambio.



12. MANUAL DEL USUARIO DEL CORREO DE VOZ

Ingreso al sistema por primera vez a) Para ingresar al sistema de correo de voz, levante su teléfono

y al escuchar el tono marque *77.

b) El sistema le pedirá que ingrese su contraseña.

La primera vez que ingresa al sistema debe ingresar 0759.

A continuación, presione la tecla #.

c) Como medida de seguridad, se le pedirá que cambie su contraseña.

La misma debe tener entre 4 y 10 dígitos numéricos.

Siga las instrucciones de la locución.

d) El sistema le solicitará grabar su nombre.

Para ejemplificar, este mensaje es del tipo: “Jorge Egroj” o “Familia Egroj”.


e) El sistema le solicitará grabar su saludo personal.Para ejemplificar, este mensaje es del tipo:

“Usted se ha comunicado con la familia Egroj...”.


f) Para finalizar, cuelgue su teléfono.

Escuchando los mensajes en su correo de voz a) Ingrese a su correo de voz descolgando el tubo y marcando *77.

b) Ingrese su contraseña y presione la tecla #.

c) El sistema le indicará la cantidad de mensajes de voz

sin escuchar que tiene su casilla. Para comenzar a escucharlos, digite 1.

d) Una vez escuchado el mensaje, usted puede:

i. Guardar el mensaje presionando 9.

ii. Borrar el mensaje presionando 7.

iii. Saltar al próxima mensaje presionando #.

iv. Volver a escuchar el mensaje marcando 11.

e) Si quiere escuchar mensajes antiguos, marque 1.

f) Una vez escuchado el primer mensaje, usted puede:i. Guardar el mensaje presionando 9.

ii. Borrar el mensaje presionando 7.

iii. Saltar al próxima mensaje presionando #.

iv. Volver a escuchar el mensaje marcando 11.

g) Si quiere escuchar mensajes borrados

(permanecerán un tiempo hasta desaparecer), marque 2.

h) Una vez reproducido el primer mensaje, usted puede:

i. Guardar el mensaje presionando 9.

ii. Saltar al próxima mensaje presionando #.

iii. Volver a escuchar el mensaje marcando 11.

i) Para finalizar, cuelgue su teléfono.

10. Servicio de despertador

DefiniciónEste servicio permite a los clientes configurar un horario determinado en el que serán lla-mados. Su utilización más común es como servicio de despertador. Una vez conectada lallamada se escuchará un mensaje predefinido del sistema.

Uso por parte del usuario final Para activar el servicio y configurar la hora en la que se recibirá la llamada se debe marcar *63#. Será atendido por un IVR que lo guiará en la configuración de su servicio de desper-tador.

Para desactivar el servicio una vez solicitado, se debe marcar *73#, la desactivación seráconfirmada mediante un mensaje.

11. Voice Mail - Correo de voz DefiniciónFacilidad mediante la cual el sistema es capaz de registrar mensajes de voz de las personasllamantes cuando uno no está presente para atender la llamada telefónica o la línea seencuentra ocupada. Opcionalmente si uno no desea ser molestado puede desviar todas susllamadas entrantes en forma incondicional al sistema para que el llamante pueda, opcio-nalmente, dejar un mensaje.

Uso por parte del usuario final El cliente debe llamar al número piloto. También se ha definido una forma abreviada paraingresar al servicio de voicemail, esta es *77#.

Una vez dentro el sistema lo guiará mediante mensajes de voz del tipo IVR.



Administración de su casilla de correo de voz a) Ingrese a su correo de voz descolgando el tubo y marcando *77.

b) Ingrese su contraseña y presione la tecla #.

c) Para cambiar sus opciones personales, digite 4.

d) Dentro del menú de opciones personales, usted puede:

i. Administrar su saludo personal, digitando 1.

• Marque 1 para escuchar su saludo personal.

• Marque 2 para volver a grabar su saludo personal.

• Marque 3 para borrar su saludo personal.

• Marque 4 para reproducir un mensaje estándar

del sistema usando su nombre cuando la llamada

es respondida por su casilla.

• Marque 5 para reproducir un mensaje estándar del sistemausando su número de teléfono cuando la llamada


• Marque 6 para reproducir un mensaje estándar del sistema

usando sin su nombre ni su número de teléfono cuando la llamada


• Marque 7 para reproducir su saludo personal cuando la llamada


ii. Gestionar su contraseña, digitando 2.

• Marque 1 para cambiar la contraseña.

• Marque 2 para que cada vez que se acceda a su casilla el sistema

no le solicite la contraseña (no recomendable).

iii. Grabar su nombre, digitando 4.


iv. Administrar sus otros saludos, digitando 6.

• Marque 1 para administrar su mensaje por ausencia prolongada.


• Marque 7 para administrar su saludo personal para cuandosu teléfono está ocupado.


v. Administrar la notificación de mensajes en espera, marcando 7.

• Marque 1 para activar la notificación de mensaje en espera

en otros teléfonos.


vi. Gestionar opciones de reproducción de mensajes, marcando 8.

• Marque 3 para controlar la reproducción automática de mensajes

(activar o desactivar).


e) Para finalizar, cuelgue su teléfono.



Atención al cliente: 112 ó 6380-0112 / Servicio técnico: 114 ó 6380-0114

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