«Vers le tout numérique? La ville aux premières loges»

Workshop C2: «Smart applications»

Marco Huwiler, Chef de la section Innovation/ régie municipale de la ville de St-Gall

Altes Spital Soleure / Jeudi, 2 novembre 2017

In meinen Ausführungen nehme ich mehrheitlich die Sichtweise eines Energieversorgers/-dienstleisters ein!

«smart digital St-Gall» - Introduction

2

«Rien de nouveau – la mutation profonde (est) partout» Un exemple: mutation dans le secteur des médias

3

«Rien de nouveau – la mutation profonde (est) partout» Un exemple: Mutation dans l'industrie automobile

4

«Rien de nouveau – la mutation profonde (est) partout» Un exemple: Mutation dans le monde du travail

5

«Rien de nouveau – la mutation profonde (est) partout» Un exemple: Mutation dans le secteur énergétique

6

«Puissance du changement» Reinhard K. Sprenger - Rheintaler Wirtschaftsforum 2017

«Si vous souhaitez apporter des changements et

adopter l'approche systématique, il faudrait

d'abord porter votre attention sur le cadre

institutionnel: les structures, processus et

instruments de gestion.»

7

«smart digital St-Gall» - Situation de départ

8

Importance de la numérisation Point de vue d'un fournisseur d'énergie/de services énergétiques

• La transition numérique

fixe le cadre suivant pour

l'industrie énergétique:

1. Comprendre les

changements

2. En déduire des

modèles

commerciaux

performants

3. La transition

énergétique est

également une

mutation culturelle

9 Quelle Darstellung rechs: Euroforum Deutschland

Défis actuels dans le secteur énergétique

• Érosion des marges dans les activités liées à l'énergie

• Évolution et régulation (encore) inconnue du marché

• Activités d'infrastructure à forte intensité de capital

• Production décentralisée vs. extension du réseau

• Investissements dans les énergies renouvelables et l'efficacité

énergétique

• Pression des coûts dans les activités d'origine

• Passage de l'ancien «monde EAE» au nouveau «monde des

prestations de services énergétiques»

• Gestion de la numérisation -> transformation numérique

• Du fournisseur d'infrastructure au fournisseur de services

énergétiques intégrés

• Développement de nouveaux produits et prestations de services

• …

10

Défis actuels dans le secteur administratif

• Smart Government comme (nouveau) positionnement

disruptif

• Ressources humaines et financières pour l'innovation

• Création d'une culture de transformation

• Mise en œuvre d'un processus de transformation

• Endettement croissant vs. discussion sur le coefficient d’impôt

• Création de réseaux au sein et à l'extérieur de l'administration

• Passage du «monde de la continuité» au «monde de

l'agilité»

• Collaborateurs et supérieurs hiérarchiques polyvalents

• Faire expérimenter l'interaction entre population et

administration

• Leadership & rôle moteur dans le thème «Smart City»

• …

11

«smart digital St-Gall» - Base

12

La transformation numérique s'opère à 3 niveaux

13

«Clients»

Changement de comportement / revendication de nouveaux

besoins

«Technologies»

représente, avec les

informations, la base numérique

«Entreprise»

adaptation à la nouvelle

situation de marché en que

moteur actif

Quelle Darstellung unten: Dr. Thomas Schlaak, Deloitte

«Éléments» d’une Smart City Orientation en fonction 6 domaines thématiques issus du processus d'obtention du label

«Cité de l'énergie»

14

Plan directeur relatif à

l'énergie des villes

Bâtiments actifs et

intelligents

Réseaux et

approvisionnement

énergétique

intelligents

Mobilité intelligente

(Processus de) gestion

communale

Coopérations avec les

parties prenantes

15

Smart City nécessite un «système nerveux»

Smart City nécessite un «système nerveux» Le réseau de fibre optique et le réseau intelligent forment la condition technique fondamentale

«smart digital St-Gall» - Organisation de la mise en œuvre

16

Organisation définie et planifiée de la mise en œuvre

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Éléments de l'organisation de la mise en œuvre

1. Stratégie du conseil municipal en tant que «Vision 2030»

• «Ville intelligente» en tant que champ d'action stratégique

2. Système de mesure pour la réalisation des objectifs

• 6 domaines thématiques

3. Contenus du comité de pilotage

• 3 niveaux: stratégique, tactique, mise en œuvre

4. Composition du comité de pilotage (CP)

• Tous les responsables des domaines thématiques CP

5. Coordination du programme («Chief Digital Officer»)

• Le mandant est le maire, compétent au plan opérationnel pour CP

6. Mise en œuvre et vérification de la stratégie

• Mesures sous forme de feuilles de route pour vérifier les

objectifs

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«smart digital ville de Saint-Gall» Tentative de définition

Le champ d'action «Ville intelligente» comprend

tous les domaines thématiques permettant une

collaboration plus efficace et plus efficiente grâce

à la numérisation, aux technologies et aux

individus. Il contient donc aussi bien des

infrastructures que des processus et des formes

d'organisation.

19

«Maîtriser l'avenir numérique des services techniques de la ville de Saint-Gall» Notre procédure et notre approche de processus prévues pour la transformation

numérique

20

Aperçu du projet «Importance de la numérisation des sgsw» La procédure mène en quelques étapes à la «feuille de route numérique»

21

Vorstudie Projekt Digitalisierung

Be Digital

Prozesse

Mitarbeiter

Systeme

Go Digital

Leistungs-

angebot

Kunden-

interaktion

Megatrend

Digitalisierung

Begriffe

Treiber

Auswirkungen

⬇

allgemeine

Marktchancen

und -risiken

Digital

Roadmap

sgsw

Digitalisierungs-

felder, -projekte,

und -massnahm-

en Digitalisierungsstatus sgsw

Leistungsangebot

Produkte / Dienstleistungen

Digitalisierungsstatus sgsw

Leistungserstellung

kundenbezogene Prozesse,

Schnittstellen, Systeme, etc.

Digitalisierungsstatus sgsw

Kunden-Interaktion

Kanäle, „Touchpoints“, Medien

Digitalisierungs-

verständnis

sgsw

Analyse Wettbewerber!

Digital

SWOT

L'orientation et les indications de mise en œuvre

concrètes sont l'objectif

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• Développer la «vision globale» numérique pour les sgsw

• Identifier les répercussions de la numérisation sur les sgsw

• Clarifier la terminologie / établir des guides d'orientation

• Définir la délimitation des tâches pour d'autres participations

• Déduire une stratégie de numérisation et des mesures à long

terme

• Fixer des étapes de mise en œuvre concrètes

• Élaborer une proposition pour le développement du savoir-

faire interne

Compréhension de la numérisation Cela concerne plusieurs niveaux de gestion

23

Stratégie Processus

Modèles commerciaux

Produits/Prestations de services

Contact avec les clients

Statut de numérisation de l'offre de prestations Nous sommes des «vecteurs» numériques avec des processus et des offres innovants

24

• La numérisation signifie pour nous avant tout un thème lié au

processus

• Nous entendons par numérisation la création de processus,

produits et prestations de services ainsi que les nouvelles

approches en matière de communication avec les clients

• Pour nous, la numérisation est toujours proche de l'activité

principale des sgsw

• Nous nous concentrons d'abord sur les possibilités de

numérisation auprès de notre clientèle privée

• Ne pas tout faire soi-même dans le monde numérique

• Nous coordonnons différents prestataires dans la

perspective d'avantage optimal pour la clientèle

Statut de numérisation de l'offre de prestations La base de données est excellente mais nous ne l'utilisons pas suffisamment...

25

…ici nous sommes déjà passés au numérique

…cela nous fait encore défaut

• Nous disposons d'une bonne base de

données

• Nous avons d'excellentes informations sur

les réseaux qui sont actuellement déjà

utilisables de manière numérique

• Les clients peuvent aujourd'hui déjà

commander certains produits en ligne

• Nous n'exploitons (encore) aucune

analyse des besoins des clients gérée

sur une base numérique

• Il nous manque (encore) un pool

d'idées systématique utilisé

continuellement dans un processus

d'innovation fixe

Statut de numérisation de l'offre de prestations Notre palette de produits se trouve seulement au début de la numérisation

26

• Pour le futur développement des produits, il importe de

distinguer l'activité standard («de masse») de l'activité

individuelle complexe

• Dans l'activité standard, les avantages doivent être assurés

par l'automatisation

Compléter nos produits par des idées numériques mais

rester au plus proche de l’activité principale

Statut de numérisation de l'offre de prestations Les idées pour notre future offre de prestations sont numériques

27

• Notamment compléter judicieusement l'activité

principale (= approvisionnement de base)

Les idées à long et moyen terme relatives aux produits dépassent l’horizon actuel

Prochaines étapes de projet

28

• L'objectif final est l'élaboration de la feuille de route numérique

des sgsw

• La première phase a engendré des analyses et impulsions

intéressantes

• La prochaine étape consiste à comparer systématiquement

les exigences du point de vue du marché et de la concurrence

quant à la situation de départ des sgsw

• Les résultats doivent être présentés et discutés, en tant

qu'étape intermédiaire, dans les domaines Offre de

prestations, Interaction avec la clientèle et Élaboration de

prestations

«smart digital St-Gall» - Mise en œuvre technique extrait d'exemples (non exhaustifs)

29

30

Applications actuelles des services techniques de la ville de Saint-Gall Il y aura encore une multitude d'autres technologies (indicateurs) à l'avenir

«smart digital St-Gall» - Mise en œuvre participative extrait d'exemples (non exhaustifs)

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Mesures de mise en œuvre dans l'exemple «Sturzenegg» «Cellule Smart City Sturzenegg» «Environnement pratique» avec 3 immeubles

d'habitation collectifs

32

Connexion de différents systèmes techniques

33

Mesures de mise en œuvre dans l'exemple

«Remishueb» «Quartier Smart City Remishueb» constructions dans un domaine mixte

34

Vision: «A quoi doit ressembler Remis-

hueb dans 20 ans?»

Mise en réseau de

l’habitat, du travail,

de la formation, de la

santé, des personnes

âgées, des

commerces, des

transports publics,

des achats et des

offres détente de

proximité

Développement d'une image cible commune

«Remishueb intelligent»

35

36

Classification de 5 thèmes centraux en tant que liste de mesures La prochaine étape doit voir la mise en œuvre des premières mesures, notamment

Remis-APP

LEBEN

PARTIZIPATION MOBILITÄT WOHNEN ENERGIE/

ÖKOLOGIE

MASSNAHMENKATALOG (nicht abschliessend)

«SCHÜÜR 2.0» «Clevere

Mobilität» «REMIS-APP»

«Heim ohne

Betten»

«2000-Watt-

Quartier»

«Smart City

Organisation

Remishueb» mit

Klinik

Probeebetrieb

«Smart Shuttle»

«Smarter

Briefeinwurf»

«Grundlagen/Vor

-aussetzungen

Generationen-

haus»

«Ersatz Heizung

- Höchst-

Remishueb»

Pas à pas vers la ville intelligente de Saint-Gall

37

Procédé

d’apprentissage

«Cellule Smart City»

Sturzenegg (= nouv. constr.)

Genossenschaftsverband

Höchst-Remishueb

«Quartier Smart City»

Remishueb (= constr. ex.)

«Smart City St-Gall»

Rollout

Procédé

d’apprentissage

Quartiers intelligents à Saint-Gall Autre tentative de définition

Nous sommes intelligents si les habitants

parviennent, avec le soutien de tiers, à surmonter

en commun, dans le respect des ressources et

avec l'aide de technologies modernes, des

oppositions relatives au comportement de

mobilité, aux exigences envers les situations de

logement ainsi qu'aux revendications en matière

énergétique et écologique..

38

«smart digital St-Gall» - Création de réseaux

39

Pas à pas vers la ville intelligente de Saint-Gall avec coopérations «Réseaux» développer, entretenir et exploiter des réseaux

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Les services techniques de la ville de Saint-Gall en tant que partenaire de

services intelligent La volonté de coopération est impérative et essentielle (!)

41

Développement de réseaux Smart City - exemples Organisation possible pour succéder à l'actuelle CI Smart City Suisse

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Titel der Powerpoint-Präsentation

Développement de réseaux Smart City - Exemples

43

Développement de réseaux Smart City - exemples

44

St.Galler Stadtwerke prüfen zusammen mit

Fachhochschule SG, Universität SG und weiteren

Institutionen eine enge Zusammenarbeit mit

Aspern als «Bodensee Smart City Research»

«smart digital St-Gall» - Conclusion

45

Conclusion d'un point de vue technique

• Regroupement de projets partiels innovants en tant que

concept global intégré dans le contexte urbain

• Mise en œuvre en milieu urbain avec une infrastructure

intacte

• Les mesures sont «multipliables» -> mise en œuvre

répétitive

• Notre exigence est «confort – sécurité – efficience»

• Le réseau de fibre otique est à la base de Smart City Saint-

Gall

• Approche de projet et de processus «Bottom-Up» et non

«Top-Down»

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Conclusion d'un point de vue social

• L'intégration à un stade précoce des habitant-e-s est

impérative

- «faire participer» aux projets partiels Smart City

• Les réticences et les craintes relatives à la gestion des

données doivent être traitées activement et conjointement

- Définir les conditions-cadres

• Entités responsables composées de manière

interdisciplinaire dans la phase de conception et de mise en

œuvre

- Stratégie de mise en œuvre «population – économie –

État»

• L'association de «la technique et la société» est décisive

pour «l'habitat et le travail du futur»

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Conclusion du point de vue communicatif

• «Créer des images» pour le développement de la vision

- Les projets Smart City sont prévus sur le long terme

• «Cristalliser les thèmes» afin de mettre l'accent

- Tout ne peut pas être mis en œuvre en même temps

• «Accompagner la discussion» car l'information seule ne

suffit pas

- La communication et la transparence sont essentielles

• «Célébrer les résultats» pour montrer ce qui a été atteint

- Les solutions doivent engendrer une valeur ajoutée et

un bénéfice pour toutes les parties prenantes

48

«smart digital» - Remarques finales

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«Secteur énergétique numérique» - «constatations» personnelles

• La numérisation permet des modèles commerciaux entièrement

nouveaux

- La gestion des technologies/données devient une compétence clé

- L'expérience client rapide, simple et sûre via tous les

canaux devient une «caractéristique distinctive»

• Apporter l'énergie d'un point A à un point B - «c'était autrefois (!?)»

- Connexion active de secteurs, de l'énergie et de la mobilité, de

l'électricité et du gaz, des prosommateurs et des accumulateurs

• Résultats collectés

- «Be digital» -> semblable à être une entreprise numérique

- «Go digital» -> offres de prestations numériques pour les clients

• Défi vs. exigence

- «Turnaround» des idées/de l'avantage jusqu'à la mise en œuvre

avec les ressources financières/humaines nécessaires

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«Transformation numérique» - «prémisses» personnelles

• Les vastes connaissances via la numérisation ne suffisent pas

- Inscrire dans un contexte les thèmes tels que la numérisation,

la transformation et la capacité d'innovation

- C'est la seule façon de déduire des stratégies viables

• La transformation numérique modifie les marchés et les

entreprises

- Les changements sont disruptifs -> «détruisent» ce qui existe

- Des nouveautés apparaissent ainsi -> Opportunité de

développer des idées

• Encouragement de la participation des citoyens («participation»)

- Culture collaborative au niveau technique & social

• Les leaders («au lieu de managers») numériques sont

recherchés

- Rôle du coach et accorder de la confiance/des espaces libres •

- Transition culturelle radicale ->éloignement du pilotage/contrôle

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«Smart digital» - «souhaits» personnels

• «Moins de technique/le numérique est (également) plus»

- Ne pas «surcharger» la société

• «Renforcer la concentration des forces»

- Former des coopérations, utiliser les réseaux et

synergies

• «Choisir une approche de mise en œuvre pragmatique»

- Supprimer la complexité par des applications pratiques

• «Congrès Smart Suisse en tant que hub central»

- Mais transformation régionale pour la mise en œuvre

• «Les petites étapes mènent aussi à la Smart City»

- Cela est et reste un processus de transformation

requérant beaucoup de travail

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«Conscience de notre propre valeur = Saint-Gall

intelligent»

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