markedsplan 2011

Markedsplan Personmarked 2011 Dokumentet er konfidensielt

Markedsplan Personmarked 3

InnholdINNLEDNING ............................................................................................................................................................................... 4

2.0 FØRINGER FOR MARKEDSPLANEN 2.1 Overordnede føringer ................................................................................................................................... 62.2 Posisjon og merkevare ................................................................................................................................82.3 Situasjonsanalyse ............................................................................................................................................92.4 Fokusområder for markedsarbeidet 2011 ............................................................................102.4.1 Mål med våre merkevaretiltak ................................................................................................................102.4.2 Mål med våre markedsaktiviteter knyttet til besluttede

forretningsmessige prioriteringer ........................................................................................................102.4.3 Mål med andre markeds- og kommunikasjonsaktiviteter .................................................112.4.4 Mål med gjennomføring av lokale markedsaktiviteter

og arrangementer .............................................................................................................................................11

3.0 HANDLINGSPLAN 3.1 Merkevaretiltak ............................................................................................................................................... 143.1.1 Aktivitet: Etterlevelse av profil ................................................................................................................. 143.1.2 Aktivitet: Digitale skjermer ........................................................................................................................ 143.1.3 Aktivitet: Foto- og mediearkiv ................................................................................................................. 143.1.4 Aktivitet: Profilannonsering ........................................................................................................................153.1.5 Aktivitet: Nyhetsbrev .......................................................................................................................................153.1.6 Aktivitet: Synliggjøre Visjon Vest ...........................................................................................................153.1.7 Aktivitet: Sponsorengasjement ..............................................................................................................153.2 Markedsaktiviteter knyttet til forretningsmessige prioriteringer ................ 163.2.1 Aktivitet: Kommunikasjonstiltak prioriterte produkter ........................................................ 163.2.2 Aktivitet: NM i forsikring og seriemesterskapet i regi av Frende ................................. 163.2.3 Aktivitet: Porteføljekampanjer ............................................................................................................... 163.2.4 Aktivitet: Møtebooking – styrke kundeopplevd initiativ og engasjement ........... 163.2.5 Aktivitet: Kommunikasjonstiltak i tilknytning til lansering av nye

selvbetjente løsninger ....................................................................................................................................17

3.2.6 Aktivitet: Øke markedsandeler i Rogaland ....................................................................................173.2.7 Aktivitet: Øke markedsandeler i Sogn og Fjordane (Førde, Florø og Stryn) ........173.2.8 Aktivitet: Kommunikasjonstiltak overfor etablerersegmentet ...................................... 183.2.9 Aktivitet: Fortsatt satsing på barn og unge ................................................................................. 183.2.9.1 Sentrale utsendelser til barn og unge ............................................................................................... 183.2.9.2 Sparebank-uke ..................................................................................................................................................... 183.3 Andre markeds- og kommunikasjonsaktiviteter ............................................................ 183.3.1 Aktivitet: «Materiellpakke» for å opprettholde og ta markedsandeler .................. 183.3.2 Aktivitet: Visa med motiv ............................................................................................................................ 183.3.3 Aktivitet: Visa Verdikort ................................................................................................................................ 193.4. Gjennomføring av lokale markedsaktiviteter og arrangementer ................ 193.4.1 Aktivitet: Oppdatere arrangementspakken ................................................................................. 193.4.2 Aktivitet: Oppfølging og utnyttelse av sponsorengasjement ....................................... 193.5 Tidssatt handlingsplan ........................................................................................................................... 203.6 Aktivitetsoversikt for Personmarked 2011 ......................................................................... 23

4.0 SALGSRAPPORTERING .......................................................................................................................... 284.1 Salgspremiering PM 2011 .................................................................................................................... 294.1.1. Premiering PM Salgsrapport ................................................................................................................... 294.1.2 Premiering PM Kampanje .......................................................................................................................... 304.1.3 Premieringsfest – SparebankenBest 2011 ................................................................................... 30

5.0 VEDLEGG: PRODUKTINFORMASJON 5.0 Produktinformasjon ................................................................................................................................... 325.1 Forsikring .............................................................................................................................................................. 325.2 Sparing og plassering .............................................................................................................................. 335.3 Kort ............................................................................................................................................................................. 335.4 Lån og innskudd ............................................................................................................................................ 34

Markedsplan Personmarked4

Kjære kollegaI 2010 målte vi den høyeste kundetilfredsheten noen gang. Undersøkelser viser at Sparebanken Vest har en dominerende posisjon på Vestlandet, både hva gjelder kjennskap og opplevde verdier. Vi ser en markert fremgang for våre verdier Nær og Vennlig. Og meget gledelig – en fremgang for verdien Engasjert blant egne kunder.

Vi fortsetter arbeidet med å synliggjøre at vi er banken som satser på Vestlandet, og viser vårt engasjement og vår dyktighet der det har verdi for den enkelte kunde og for næringsliv i regionen. For å nå vårt overordnede mål om å ta posisjonen som Vestlandets ledende og mest foretrukne finanshus, kreves det langsiktighet, involvering og konsekvent kommunikasjon over mange år. Bare på denne måten kan vi nå målsettingen om å bli opplevd som «den mest engasjerte banken». I 2011 blir det viktig å ha fokus på å synliggjøre fordelene med det finanshuset vi er blitt.

Å starte et nytt år med kunnskap om at vi er den banken flest vestlendinger vil foretrekke dersom de skal velge bank på nytt, er et motiverende utgangspunkt. Det gjelder å gripe mulighetene når vi nå har en sterkere posisjon enn noen gang før. Vi skal spisse vår markedskommunikasjon og våre markedsaktiviteter for å få frem våre fordeler tydeligere og til flere. Samtidig blir det viktig at vi lykkes med å nyttiggjøre kommunikasjons- og markedsaktiviteter til å hente ut resultater gjennom økt initiativ, rådgivning og salg.

I markedsplanen gjøres det på en kortfattet måte rede for hvilke strategiske – og forretningsmessige føringer som vil prege markedsarbeidet i 2011. Den gir også en oppdatert situasjonsanalyse fra et markedsperspektiv som viser styrker, svakheter,

trusler og muligheter som Sparebanken Vest står overfor. Basert på dagens situasjon belyser planen viktige fokusområder for markedsarbeidet, både når det gjelder overordnet merkevarebygging og markedsaktiviteter som gjennomføres i hele banken.

Markedsplanen er utarbeidet av markedsavdelingen og produktavdelingen, etter innspill fra og diskusjoner med ledergruppene i divisjon PM, BM og KM. Den sikrer en tydelig målsetting og ansvarsfordeling for aktivitetene som skal gjennomføres i 2011. Planen skal bidra til at vi styrer alle markeds - og kommunikasjonsaktiviteter etter overordnede mål. Den skal sikre et strukturert og koordinert markedsarbeid for å gi størst mulig gjennomslagskraft for våre hovedbudskap og mest mulig effekt av våre markedsaktiviteter. Det er viktig at vi måler og følger opp resultater av de viktigste tiltakene. På denne måten skaper vi læring om hvilke aktiviteter som har størst effekt, og som legger best til rette for initiativ, rådgivning og salg til den enkelte kunde.

Sparebanken Vest har et grunnleggende engasjement og ansvar for de lokalsamfunnene vi er en aktiv del av. Vi er banken med ekte vestlandsengasjement og dype relasjoner i regionen. Vi kjenner forholdene på Vestlandet, der kunder bor og arbeider. Det er dette engasjementet for Vestlandet, kombinert med initiativrike, relasjonssterke og dyktige medarbeidere, som gir verdi for våre kunder.

Vi er herfra. Det gjør en forskjell.

Ingrid Birkeland Markedssjef

Kate HenriksenDivisjonsdirektør Personmarked


2. Føringer for markedsplanen


2.1 OVERORDNEDE FØRINGER Sparebanken Vest har en visjon om at vi gjennom profesjonell bankdrift skal være en drivkraft i samfunns- og næringsliv på Vestlandet. Vårt overordnede mål er å ta posisjonen som «det ledende og mest foretrukne finanshuset på Vestlandet». Fire strategiske tema er vurdert som avgjørende for at banken skal nå sitt mål. For 2011 har konsernledelsen besluttet forretningsmessige – og produktmessige prioriteringer samt strategiske mål som gir føringer for bankens markedsarbeid.

1. INNLEDNING 2. FØRINGER 3. HANDLINGSPLANER 4. SALGSRAPPORTERING 5. VEDLEGG: PRODUKTINFORMASJON

VISJONSparebanken Vest skal gjennom profesjonell bankdrift være drivkraft i samfunns- og næringsliv på Vestlandet

MÅLDet ledende og mest foretrukne finanshuset på Vestlandet

FIRE STRATEGISKE TEMA 2008–20121. Realisere SPV som finanshus

2. Styrke kultur og kompetanseutvikling

3. Styrke og effektivisere distribusjon og drift

4. Videreutvikle merkevaren

STRATEGISKE MÅL STATUS 2010

STRATEGISK MÅL 2012

Markedsposisjon; Vestlandets ledende personkundebank

17 % 20 %

Markedsposisjon; Vestlandets ledende SMB bank

25 % 27 %

KTI PM 74 75

KTI BM 70 75

Produktbredde; Andel PM kunder som har minimum 2 produkter

8,0 %19 %

(ekskl. EMV)

Produktbredde; Andel BM kunder som har minimum 2 produkter

8,4 % 14 %

FORRETNINGSMESSIGE PRIORITERINGER PERSONMARKED

￭ Produktbredde/finanshus – Økt satsing på å tilby våre kunder flere

strategiske produkter (sparing og forsikring)￭ Styrke parametrene Initiativ og Engasjement for å

bli oppfattet som den engasjerte rådgiver. – Kapitalisere på AFR slik at våre kunder

opplever bedre rådgiving. – Styrke og synliggjøre kompetanse relatert til

den nye pensjonsreformen.￭ Utnytte vår satsing i nettkanalen gjennom

å skape mersalg innenfor prioriterte produktområder, samt øke graden av selvbetjening.

￭ Synliggjøre tjenester i nye kanaler￭ Øke markedsandelene i Rogaland, samt deler av

Sogn og Fjordane (Førde/Florø/Stryn)￭ Satsing på etableringssegmentet￭ Forsatt satsning på barn og unge


BESLUTTEDE PRODUKTMESSIGE PRIORITERINGER FOR PERSONMARKEDET

PRODUKTOMRÅDE PRODUKT DEKNINGSGRAD BESKRIVELSE AV PRIORITERINGER

Forsikring Skade 14 % ￭ Bevaring og utvikling av bestand er viktige fokusområder

￭ Kunder med forsikring er mer fornøyd enn kunder uten forsikring

￭ Forsikring inngår blant finanshusproduktene og er en viktig bidragsyter for å øke kundelojaliteten

￭ Markedsundersøkelser viser også at forsikringskunder er mer fornøyde med de nye, mindre aktørene i markedet – deriblant Frende

Liv 11 %

Sparing og plassering Sparing i fond

8 % ￭ Sparing i fond inngår som et av bankens finanshusprodukter, og er et prioritert satsningsområde fremover

￭ Produktet passer for de fleste av våre kunder, men særlig aldersgruppen 30 - 55 år

￭ Den nye pensjonsreformen vil være en viktig «trigger» for økt fokus på sparing

￭ Nye sparepakker gjennom SPVAksje og SPVRente vil bidra positivt til økt sparing blant våre kunder

Plassering i fond

16 % ￭ Formuen blant folk øker, og våre kunder er opptatt å forvalte sine sparepenger på en god måte

￭ Attraktive samarbeidspartnere kan tilby våre kunder svært gode individuelle løsninger

Kort Kredittkort 38 % ￭ Vi skal ta vår andel av et kredittkortmarked i vekst

￭ Alle kunder med Vestavinn skal ha MasterCard Gull og i dag er dekningsgraden 70 %

￭ 21 500 kunder er i målgruppen for nysalg

Balanseprodukter BSU, innskudd/utlån 72 % ￭ Å få unge etablerere (18 – 34 år) inn i banken er viktig for å starte et langvarig forhold

￭ Kunder i starten på en selvstendig tilværelse er et godt utgangspunkt for mersalg

￭ God oppfølging av kundegruppen skaper gode inntekter på sikt



2.2 POSISJON OG MERKEVARE Strategisk posisjon uttrykker et strategisk forankret sett av kvaliteter som vi skal konkurrere med i markedet. Disse kvalitetene er basert på behov i markedet, hva vi har forutsetning for å være ledende på, og hva det er som bidrar til å skille oss fra andre aktører i samme bransje.

Det er avgjørende for å lykkes at vi bygger omdømmet vårt etter disse kvalitetene gjennom hele organisasjonen og i alle våre kommunikasjonskanaler. Bare på denne måten vil vi gjøre oss fortjent til betegnelsen «Den mest engasjerte banken».

Vår markedskommunikasjon og våre markedsaktiviteter skal fremme bevis for posisjoneringskvalitetene:

￭ Distribusjonsstyrke og lokal kunnskap ￭ Lokal og regional medspiller ￭ Langsiktig forretningsfilosofi ￭ Initiativrike, relasjonssterke og dyktige medarbeidere

1. Distribusjonsstyrke og lokal kunnskap

Posisjoneringskvaliteter Posisjoneringsbeskrivelse Posisjon

Den mest engasjerte banken

2. En lokal og regional medspiller

Vi er herfra, det gjør en forskjell. Vi er engasjert i utviklingen av lokalsamfunn og i næringsliv i regionen.

3. Langsiktig forretningsfilosofi

Vi er et selvstendig og uavhengig finanshus. Vi kommer til å være her som en aktiv støttespiller for privatpersoner og bedrifter i gode men også dårlige tider.

4. Initiativrike, relasjons sterke og dyktige medarbeidere

En dyktig og erfaren rådgiver som hjelper deg med alle bank, forsikring, eiendom og investeringsprodukter.


2.3 SITUASJONSANALYSE De viktigste kildene situasjonsanalysen bygger på er kundetilfredshetsindeksen (KTI), posisjoneringsundersøkelsen, merkeassosiasjoner, innspill fra divisjonene og erfaringer

fra markedsarbeidet i 2010. I dette avsnittet vil du finne en oppsummering fra alle disse kildene, som er de som er funnet mest relevante for markedsarbeidet. På bakgrunn av fakta og erfaringer har vi prioriterte fokusområder med tilhørende tiltak for 2011.

STYRKER MULIGHETER￭ Sparebanken Vest scorer som nr. 2 på kjennskapsmåling (DnBNOR nr. 1) og som nr. 1 på hva

gjelder inntrykk av banken

￭ Vi er den dominerende aktøren på Vestlandet med en markedsandel på 23 % etterfulgt av DnB-NOR med 14 % og SpareBank1 SR Bank med 14 %

￭ Vi står sterkest i Hordaland utenfor Bergen, men er også markedsleder i Bergen

￭ Det er en vesentlig større andel i befolkningen som anser Sparebanken Vest som hovedbank fremfor DnBNOR

￭ Vi er banken flest vurderer, og ligger i toppen i forhold til å skille seg ut fra andre banker. Dette er et godt utgangspunkt for å ta nye markedsandeler

￭ Av markedet generelt forbindes vi med verdiene Nær og Vennlig, hvor vi ser en fremgang, i tillegg til at vi i sterk grad knyttes til sponsing av lag og foreninger

￭ Vi ser en fremgang for verdien Engasjert blant egne kunder

￭ I posisjonsundersøkelsen blir vi ikke oppfattet som dyrere enn andre

￭ 17 % av befolkningen oppfatter oss som ledende (15 % i 2009). Det er også fremgang blant egne kunder (fra 48 % til 54%)

￭ Vi har den høyeste KTI-en noen gang målt med en score på 74 (73 i 2009)

￭ Vi har gode KTI score på Kundeservice (76) og vår nye nettbank (79)

￭ Vi har et fullverdig produkttilbud både innenfor bank og andre finansielle produkter.

￭ Postbanken legges ned i april 2011 og inngår som en del av DnBNOR og Postbanken har et verdi-sett som er nærmere vårt enn DNBNORs

￭ 1/3 av våre kunder har produkter vi kan tilby, hos konkurrenter

￭ Kunder med flere produkter i finanshuset er mer fornøyde enn andre

￭ Våre kunder ønsker å bli kontaktet av oss og de som har blitt kontaktet av sin personlige rådgiver gir vesentlig høyere score på initiativ og rådgivning enn andre kunder

￭ Vi kan øke kjennskapen og veksten i Rogaland

￭ Vi har stort potensial for å utnytte vår høye kjennskap til å ta markedsandeler i Stryn, Førde og Florø

￭ Utvikling av «Engasjert på nett» kan bidra til å øke selvbetjening og synliggjøre banken som en dyktig finansiell rådgiver

￭ Vi har en relativt lav andel kunder som har plassert penger i fond, og spesielt lav er andelen med spareavtaler i fond

￭ Erfaringer tilsier at vi kan sikre bedre salgsoppfølging og salgsmuligheter i forbindelse med lokale arrangementer

￭ Vi skal fremme bevis i vår markedskommunikasjon for at vi er den engasjerte banken som satser på Vestlandet og styrke verdiene Dyktig og Engasjert

SVAKHETER TRUSLER￭ Vi assosieres ikke i markedet med verdien Dyktig

￭ Det største forbedringsområde er initiativ

￭ Andelen kunder som opplever å ha en fast rådgiver i banken, synker. Totalt sett er det en nedgang fra 66 % til 59 %. I Bergen er nedgangen større, fra 58 % til 48 %

￭ Vi har en relativt lav andel kunder som har plassert penger i fond, og spesielt lav er andelen med spareavtaler i fond

￭ Vi selger flere finanshus produkter til kun 8 % av kundene vi var i kontakt med i 2010

￭ Samfunnsansvar knyttes i stor grad til vår sponsorvirksomhet, og i for liten grad til gaver fra Visjon Vest

￭ Vi har fortsatt lav kjennskap i Rogaland

￭ Assosiasjonsundersøkelsen nevner både (høye) gebyrer og dårligere vilkår. Som dominerende lokalbank på Vestlandet står vi i fare for på sikt å overta assosiasjonen som « den dyre banken» nå som DnBNOR endrer sin prisstrategi

￭ Vi taper markedsandeler i Sogn og Fjordane til den lokale sparebanken. Posisjoneringsundersøkelsen viser en generell tilbakegang i dette området

￭ SpareBank1 SR Bank satser hardt på å øke sine markedsandeler i Hordaland; noe blant annet kjøp av SpareBank1 Kvinnherad viser

￭ Uten synliggjøring av rådgiverne og deres kompetanse, kombinert med initiativ som har en indirekte innvirkning på KTI, vil vi tape kunder til initiativrike konkurrenter

￭ Uten helhetlig kommunikasjon i alle kanaler vil det bli utfordrende å bli oppfattet som «den mest engasjerte banken»

￭ Krav om tilleggsprodukter på fordelsprogram gjør at Sparebanken Vest kommer dårlig ut på noen viktige prisbarometre



2.4 FOKUSOMRÅDER FOR MARKEDSARBEIDET 2011 På bakgrunn av strategiske føringer, budsjett–og produktmessige føringer samt oppsummering av nåsituasjon er det utpekt fire fokusområder for markedsarbeidet i 2011:

￭ Merkevaretiltak ￭ Markedsaktiviteter knyttet til besluttede forretningsmessige prioriteringer ￭ Andre markeds–og kommunikasjonsaktiviteter ￭ Gjennomføring av lokale markedsaktiviteter og arrangementer

En tydelig handlingsplan med priorterte aktiviteter på et overordnet nivå skal sikre enhetlig og sterk kommunikasjon gjennom samtlige kanaler. Videre skal vi sikre at salgsrapportering, vekting og premiering støtter våre overordnede mål.

2.4.1 Mål med våre merkevaretiltak ￭ Sparebanken Vest oppfattes i stor grad som en engasjert bank. Utfordringen er å styrke

oppfattelsen av rådgivers initiativ og kompetanse

￭ Gjennom overordnet merkevarebygging må vi styrke ønskede assosiasjoner vi er svake på i dag. Vi har sterke assosiasjoner knyttet til vår lokale tilstedeværelse, Nær og Vennlig, men vi må gjennom overordnet merkevarebygging styrke ønskede assosiasjoner vi er svake på i dag; Dyktighet og Initiativ

– Synliggjøre at vi er banken som kjenner Vestlandet, utnytte tilliten vi har i markedet, og fremme dyktige rådgivere med lokal kunnskap og engasjement

– Synliggjøre produktbredden i finanshuset og tilpasse vår kommunikasjon for å synliggjøre en moderne, dyktig og samfunnsengasjert bank

￭ Vi må rette oppmerksomhet internt mot hvor viktig det er med enhetlig kommunikasjon i alle kontaktflater for å påvirke hvordan folk oppfatter Sparebanken Vest.

2.4.2 Mål med våre markedsaktiviteter knyttet til besluttede forretningsmessige prioriteringer Våre markedsaktiviteter skal være nært knyttet opp mot overordnede prioriteringer. Dette innebærer at våre markeds – og kommunikasjonstiltak skal ta utgangspunkt i prioriterte strategiske områder, produkter, målgrupper, regioner og kanaler.

￭ Styrke finanshuset gjennom markedsaktiviteter som bidrar til å øke dekningsgraden per kunde (fortrinnsvis ved å øke andelen kunder som i tillegg til lån har forsikring og spare - og plasseringsprodukter)

￭ Styrke parametrene Initiativ, Dyktighet og Engasjement gjennom å kapitalisere på AFR slik at våre kunder opplever bedre rådgivning

￭ Utnytte vår satsning på nye nettsider gjennom å skape mersalg innenfor prioriterte produktområder, samt øke graden av selvbetjening

￭ Synliggjøre tjenester i nye kanaler for å øke graden av selvbetjening for våre kunder, samt fremme banken som en moderne og fremtidsrettet bank

￭ Øke kjennskap og markedsandeler i Rogaland og deler av Sogn og Fjordane ved å synliggjøre Sparebanken Vest som et godt alternativ til potensielle nye kunder, samt utnytte situasjoner hvor bankbytte er særlig aktuelt

￭ Synliggjøre oss som en bank med gode betingelser og rådgivning for unge i etableringsfasen

￭ Satse videre på barn og unge



2.4.3 Mål med våre andre markeds–og kommunikasjonsaktiviteter￭ Produkter som ikke er tilknyttet målet om å øke produktbredden i finanshuset og som

ikke ligger blant prioriterte produkter vil bli tillagt begrensede ressurser og i hovedsak bli fremhevet i ubetalte kanaler som for eksempel våre nye nettsider

￭ Det er lagt opp mindre reservebudsjetter for andre aktiviteter og noen få tidslommer som gir mulighet til å flytte på aktiviteter. Skulle det bli behov for å gjennomføre nye aktiviteter vil det medføre at vi må bortprioritere andre aktiviteter som er lagt inn i markedsplanen

2.4.4 Mål med gjennomføring av lokale markedsaktiviteter og arrangementer￭ Vi har potensial for å fremme Sparebanken Vest som en dyktig og erfaren rådgiver

gjennom våre arrangementer.

￭ Lokale aktiviteter i regi av regionene må i størst mulig grad støtte oppunder og nyttiggjøre sentrale aktiviteter og sentral kommunikasjon for å sikre samme budskap i de samme periodene. Slik får vi best mulig effekt av kommunikasjonsmidlene (for eksempel profilannonsering, kundearrangementer, fremheving av produktområder etc)

￭ Lokale aktiviteter må gjennomføres i henhold til merkevaremanualen og retningslinjer for å sikre korrekt etterlevelse av profil

￭ Markedsavdelingen vil tilgjengeliggjøre maler og retningslinjer for markedskommunikasjon og materiell basert på besluttede føringer og prioriteringer

￭ Lokalt er regionene ansvarlige for å gjennomføre arrangementer, inkludert forberedelser og oppfølging i etterkant

￭ Vi må bli bedre til å utnytte salgsmulighetene et arrangement skaper gjennom økt initiativ i etterkant av møtet med kunden

￭ Kvalitet på arrangementer bør prioriteres fremfor antall arrangementer



3. Handlingsplan


3. HANDLINGSPLAN FOR PERSONMARKEDET Bankens strategi, mål og måltall skal nås gjennom felles konsern- og regionalaktiviteter med utgangspunkt i Handlingsplan for personmarkedet. Her følger en beskrivelse av markedstiltak for 2011. Tiltak som er beskrevet, konkretiseres ytterligere i samarbeid med involverte parter og lanseres i forkant av hver aktuell gjennomføringsperiode på NettNo og e-post.

3.1 MERKEVARETILTAK Målet med våre merkevaretiltak er å synliggjøre finanshuset Sparebanken Vest og fremstå som en engasjert bank og en dyktig rådgiver. Dette skal vi blant annet gjøre gjennom å sikre etterlevelse av profil og enhetlig kommunikasjon i alle kontaktflater mot omgivelsene. 3.1.1 Aktivitet: Etterlevelse av profil Mål: Sikre intern etterlevelse av profil for å fremstå enhetlig i alle kontaktflater mot omgivelseneTiltaksbeskrivelse: Sikre at etablerte verktøy, manualer og føringer er kjent, benyttes og etterlevesKanal: NettNo, markedsforum, divisjonsledermøter og regionledermøter Planlagt tidspunkt: Kontinuerlig Ansvar: Marked i samarbeid med divisjonsledergruppen PM og markedskonsulenterOppfølging/evaluering: Marked og PM i divisjonslederledermøter

3.1.2 Aktivitet: Digitale skjermerMål: Forsterke bankens markedskommunikasjonTiltaksbeskrivelse: Produsere markedskommunikasjon til digitale TV skjermer i kontor Kanal: TV-skjermer i kontorer Planlagt tidspunkt: Ved etablering av nye kontor eller ved innkjøp av nye skjermer i kontorene Ansvar: Marked Leverandør: IT Oppfølging/evaluering: Marked og kontor

3.1.3 Aktivitet: Foto- og mediearkivMål: Oppnå konsekvent bruk av bilder i henhold til bankens fotostil Tiltaksbeskrivelse: Utvikle fotoarkiv til bruk for ansatte og samarbeidspartnere. Arkivet vil inneholde bilder og elementer til bruk i markedskommunikasjon Kanal: NettNo og spv.noPlanlagt tidspunkt: Mars Ansvar: Marked Leverandør: IT



3.1.4 Aktivitet: ProfilannonseringMål: Styrke SPV sin posisjon som «den mest engasjerte banken» og fremme lokal kunnskap og distribusjonsstyrke Tiltaksbeskrivelse: Fortsatt synlighet med overordnet profilannonsering og nyutviklet profilfilm. Videre skal vi utvikle profilannonser hvor vi fremmer den dyktige rådgiveren med lokalkunnskap og engasjementKanal: Avis og aktuelle interaktive mediaPlanlagt tidspunkt: Februar–mars og oktober Ansvar: MarkedOppfølging/evaluering: RAM-testing av annonser

3.1.5 Aktivitet: Nyhetsbrev Mål: Fremme banken som en dyktig økonomisk rådgiver Tiltaksbeskrivelse: For å fremme oss som en dyktig og engasjert rådgiver innenfor relevante økonomiske tema (sett fra kundes ståsted) og prioriterte produktområder (sett fra bankens ståsted) sender vi ut nyhetsbrev til alle person-kunder med e-postKanal: E-postPlanlagt tidspunkt: Juni og novemberAnsvar: FU/WebLeverandør: Marked, Produkt, Regioner, Kapitalmarked, Kommunikasjon og Samfunnsansvar er leverandører av aktuelle nyheter Oppfølging/evaluering: Responsmåling, KTI

3.1.6 Aktivitet: Synliggjøre Visjon Vest Mål: Styrke SPV sin posisjon som «den mest engasjerte banken» og styrke assosiasjonene til verdiene Nær, Vennlig og Dyktig Tiltaksbeskrivelse: Synliggjøre vårt bidrag gjennom satsingsområdene «Barn og unge», «Forskning og utdanning», «Innovasjon og nyskapning» og «Idrett og kultur» Kanal: Spv.no, NettNo, Boligavisen, næringslivsarrangementer og konferanser, prosjektdeltakelse hos samarbeidspartnere, PR og pressemeldingerPlanlagt tidspunkt: KontinuerligAnsvar: Kommunikasjon og samfunnsansvar sentralt, og regionene lokalt

3.1.7 Aktivitet: Sponsorengasjement Mål: Styrke emosjonelle verdier til merkevaren Sparebanken Vest. Fremme bevis for og styrke assosiasjonene rundt posisjoneringskvaliteten Lokal medspiller Tiltak: Fremstå som en engasjert og aktiv sponsor og synliggjøre linken mellom banken og sponsorobjektet der det er muligPlanlagt tidspunkt: KontinuerligAnsvar: Marked sentralt, regionbanksjefer og markedskonsulenterLeverandør: MarkedOppfølging/evaluering: KTI og posisjoneringsundersøkelse



3.2 MARKEDSAKTIVITETER KNYTTET TIL FORRETNINGSMESSIGE PRIORITERINGER

Våre markeds- og kommunikasjonstiltak innenfor dette området har utgangspunkt i prioriterte strategiske områder, produkter, målgrupper og kanaler.

3.2.1 Aktivitet: Kommunikasjonstiltak prioriterte produkter Mål: Øke salg og synlighet av priorterte produkter med mål om å øke andelen finanshuskunder Tiltaksbeskrivelse: Prioriterte produkter som forsikring, sparing (fond og pensjon), kredittkort og aksjehandelsløsning skal fremmes i betalte og ubetalte kanaler Kanal: Sammensatt mediemiks alt etter budskap og tidspunktPlanlagte tidspunkt: Januar, mai, august–september, novemberAnsvar: MarkedLeverandører: Produkt, FU/Web og KundeserviceOppfølging/evaluering: Måle resultater av kampanjer

3.2.2 Aktivitet: NM i forsikring og Seriemesterskapet i regi av FrendeMål: Sikre internt fokus innenfor ett av bankens viktigste produktområder Tiltaksbeskrivelse: Sparebanken Vest deltar på to salgskampanjer i regi av Frende hvor kontor og kundeservice er viktige deltagere Kanal: Kontorer og informasjon via Frendes Infotorg samt NettNoPlanlagt tidspunkt: Januar–mars og september–oktoberAnsvar: Produkt i samarbeid med divisjonsledergruppen PMLeverandør: Frende Sekundering/evaluering: Resultat sekunderes og evalueres av Produkt på NettNo

3.2.3 Aktivitet: Porteføljekampanjer For å øke kundens oppfatning av oss som en initiativrik, engasjert og dyktig rådgiver skal vi kontinuerlig gi råd og tilby produkter basert på vår helhetlige rådgivning til kunden. Prioritert kundeoppfølging er satt i system og videreføres i 2011, gjennom fortsatt satsing på etablerte målinger og verktøy for rådgiverne. Rådgiverplattformen skal sikre kvalitet i kundesamtalene. I tillegg til systematisk oppfølging av kundegrupper skal det gjennomføres fire porteføljekampanjer.

Mål: Sikre internt fokus på prioriterte produkter for å øke andelen kunder med produkter i finanshuset Tiltaksbeskrivelse: Det gjennomføres fire konkrete kampanjeperioder hvor vi har internt fokus på prioriterte produkter, med mål om å øke andelen finanshuskunder. Produktene som måles, er skade- og personforsikring, sparing i fond, engangstegning i rente- og aksjefond, innskudd samt kredittkortKanal: Kontor, plasseringsrådgivere, kundeservice og nettkanalenPlanlagt tidspunkt: Uke 3–6, 11–14, 35–38 og 44–47Ansvar: MarkedLeverandører: Produkt, FU/Web, Kundeservice, divisjonsledergruppen PMSekundering/evaluering: Resultat sekunderes og evalueres av Produkt på NettNo



3.2.4 Aktivitet: Møtebooking – styrke kundeopplevd initiativ og engasjement Mål: Booke kundemøter for helhetlig rådgivning og styrke kundeopplevd initiativ og engasjement Tiltaksbeskrivelse: I forkant av hver porteføljekampanje gjennomføres møtebooking-aktivitet hvor man booker møter med kunder som fremkommer i aktivitetskalenderen, og kunder med potensial for å øke produkter i finanshuset. I tilknytning til møte bookings-aktivitetene kan det være hensiktsmessig å sette fokus på verktøy som forhåndsdefinerte e-posttekster og SMS til bruk i oppfølging via kanaler som vi vet er foretrukket av kundene Kanal: Kontorer (per telefon)Planlagt tidspunkt: 05.01., 13.03., 23.08. og 19.10.Ansvar: PM Leverandør: Marked (premiering, presentasjoner og evt. markedsmateriell) samt kundelister fra Forretningsutvikling Sekundering: PM, underveis og i etterkant av hver gjennomførte aktivitet

3.2.5 Aktivitet: Kommunikasjonstiltak i tilknytning til lansering av nye selvbetjente løsninger

Mål: Øke selvbetjeningen og synliggjøre oss som en moderne bank Tiltaksbeskrivelse: Synliggjøre lanseringen av SMS-bank og mobilbank og gjøre kundene våre oppmerksom på hvordan de bruker banken smart gjennom nye kanalerKanal: Kontorer, spv.no og nettannonseringPlanlagt tidspunkt: SMS-bank – januar, mobilbank – 2. kvartalAnsvar: Marked Leverandør: FU/WebOppføring/evaluering: Måle bruk av selvbetjente løsninger hos kundene våre

3.2.6 Aktivitet: Øke Markedsandeler i Rogaland Mål: Øke kjennskap og markedsandel. Utnytte muligheter i kontaktflater hvor bankbytte er særlig aktuelt, som samarbeidet med Eiendomsmegler Vest. Tiltaksbeskrivelse: Videreføre kommunikasjonstiltak basert på eksisterende kommunikasjonskonsept Kanal: I størst mulig grad utnytte kontaktflater overfor sponsorater, BM og Eiendomsmegler VestPlanlagt tidspunkt: Juni og september (spesielt)Ansvar: RegionbanksjefLeverandør: Marked, regionbanksjef og Eiendomsmegler VestOppføring/evaluering: Posisjonsmåling, KTI, vekst i markedsandel

3.2.7 Aktivitet: Øke markedsandeler i Sogn og Fjordane (Førde, Florø og Stryn) Mål: Ta nye markedsandeler. Tiltaksbeskrivelse: Utvikle markedsmateriell og virkemidler tilpasset regionenes utfordringer og potensial Kanal: I størst mulig grad utnytte kontaktflater overfor sponsorater, BM og Eiendomsmegler VestPlanlagt tidspunkt: Juni og september (spesielt)Ansvar: Regionbanksjef og Marked Leverandør: Marked og regionbanksjefOppføring/evaluering: Posisjonsmåling, KTI, vekst i markedsandel



3.2.8 Aktivitet: Kommunikasjonstiltak overfor etablerersegmentetMål: Fremme BSU-lån med rentetak og få nye kunder innen etablerersegmentet Tiltaksbeskrivelse: Utvikle markedskommunikasjon som er relevant for målgruppen, for å synliggjøre oss som konkurransedyktige og gode rådgivere overfor en viktig kundegruppeKanal: Kommunikasjonskanaler spesielt i samarbeid med Eiendomsmegler VestPlanlagt tidspunkt: Juni–septemberAnsvar: MarkedLeverandør: Produkt, Eiendomsmegler Vest, Informasjon og samfunnsansvar

3.2.9 Aktivitet: Fortsatt satsing på barn og unge Mål: Øke markedsandeler og øke produktdekningsgraden overfor kunder i alderssegmentet 0–17 år Tiltaksbeskrivelse: Kommunikasjonstiltak overfor foresatte samt mot ungdom i alderen 13-17 år. Vi gjennomfører Sparebank-uken i uke 44 i alle kontorer Kanal: Kontorer, sponsorater, egnede kanaler hvor man treffer foresatte Planlagt tidspunkt: Kontinuerlig – Sparebank-uken i uke 44Ansvar: PM og MarkedskonsulenterLeverandør: Marked, Produktsjef

3.2.9.1 Sentrale utsendelser til barn og ungeMål: La en viktig kundegruppe oppleve initiativ og engasjement fra banken Tiltak: Invitere til fremmøte i banken, bursdagskort 4-5 år. skolestarthilsen 6 år, sommerhilsen 10 år, markering av overgang fra barn til ungdom (13-17) og fra ungdom til student (voksen)Kanal: DM via post, oppfølging i kontor Planlagt tidspunkt: april, juni og august. Bursdagshilsen sendes ut kontinuerlig. Ansvarlig: ProduktsjefLeverandør: Marked

3.2.9.2 Sparebank-uke Mål: La en viktig kundegruppe oppleve initiativ og engasjement fra bankenTiltak: Gjennomføre sparebank – uken i forbindelse med verdens sparedag 31.10.2011 Kanal: Kontor Tidspunkt: Uke 44 Ansvarlig: Produktsjef og avdelingsbanksjef Leverandør: Marked og markedskonsulenter

3.3 ANDRE MARKEDS- OG KOMMUNIKASJONSAKTIVITETERMålet med andre markeds- og kommunikasjonsaktiviteter er å sikre kommunikasjon og aktiviteter for de produktene som ikke ligger inn under de prioriterte områdene.

3.3.1 Aktivitet: «Materiellpakke» for å opprettholde og ta markedsandelerMål: Opprettholde og ta markedsandeler Tiltaksbeskrivelse: Utvikle en «pakke» med markedsmateriell som regioner kan benytte i aktiviteter for å opprettholde og ta markedsandelerKanal: NettNo og malbibliotek Planlagt tidspunkt: Ferdigstillelse i marsAnsvar: Marked Leverandør: Regionbanksjefer, Produkt og markedskonsulenter

3.3.2 Aktivitet: Visa med motivMål: Opprettholde bestand og synliggjøre Visa med motiv mot ungdomssegmentet Tiltaksbeskrivelse: Gjennomføre kommunikasjonsaktivitet med formål om å synliggjøre muligheter for bestilling Kanal: Spv.noPlanlagt tidspunkt: Mai og septemberAnsvar: Produkt og FU/WebLeverandør: Marked, Produkt og FU/Web



3.3.3 Aktivitet: Visa VerdikortMål: Markedsføre og selge Visa Verdikort Tiltaksbeskrivelse: Kommunisere kortet og kortets fordeler Kanal: Kontor, spv.no og nyhetsbrev Planlagt tidspunkt: juni og novemberAnsvar: FU/Web og MarkedLeverandør: Produkt og FU

3.4. GJENNOMFØRING AV LOKALE MARKEDSAKTIVITETER OG ARRANGEMENTER

Aktiviteter og arrangementer som gjennomføres i regi av regioner og avdelinger, må i størst mulig grad støtte oppunder og nyttiggjøre sentrale aktiviteter og kommunikasjon for å sikre samme budskap i de samme periodene. På den måten får vi best mulig nytteeffekt av de tiltakene som gjennomføres både sentralt og regionalt.

3.4.1 Aktivitet: Oppdatere arrangementspakke Mål: Sikre at vi gjennomfører arrangementer i en slik regi at vi blir oppfattet som en lokal og regional medspiller, en dyktig og erfaren rådgiver og en initiativrik og relasjonssterk bank Tiltaksbeskrivelse: Oppdatere dagens arrangementspakke og utvikle tre ulike arrangementskonsept: «Den engasjerte banken», «En dyktig og erfaren rådgiver» og «En initiativrik og relasjonssterk bank». Hvert konsept ses i sammenheng med formål, målgruppe, hvilken type arrangement som skal gjennomføres, og oppfølging av kunder i etterkantLanseringstidspunkt: Mai Ansvar: Marked Leverandør: Marked, Kommunikasjon og samfunnsansvar, markedskonsulenterOppfølging/evaluering: Marked i PM divisjonsledergruppe

3.4.2 Aktivitet: Oppfølging og utnyttelse av sponsorengasjementMål: Sikre god utnyttelse og oppfølging av sponsorengasjement Tiltaksbeskrivelse: Benytte utviklede virkemidler til bruk overfor medlemmer gjennom våre sponsorater. DM hvor vi inviterer til å bli kunde, nettbannere på medlemssider, profilartikler med henvisning til www.spv.no/blikunde mm. Lanseringstidspunkt: Kontinuerlig i samarbeid med sponsoraterAnsvar: Marked sentrale avtaler, PM regionale avtalerOppfølging/evaluering: Marked i PM divisjonsledergruppe



3.5 TIDSSATT HANDLINGSPLAN

MÅL TILTAK JAN FEB MAR APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DES

3. 1 MERKEVARETILTAK PM

Mål: Synliggjøre finanshuset Sparebanken Vest og fremstå som en engasjert bank og en dyktig rådgiver med lokal kunnskap. Videre skal vi sikre etterlevelse av profil og enhetlig kommunikasjon i alle kontaktflater mot omgivelsene.

3.1.1 Etterlevelse av profil x x x x x x x x x x x x

3.1.2 Digitale skjermer

3.1.3 Foto- og mediearkivx

3.1.4. Profilannonsering x x x

3.1.5 Nyhetsbrev x x

3.1.6 Synliggjøre Visjon Vest x x x x x x x x x x x x

3.1.7 Sponsor-engasjement x x x x x x x x x x x x

3. 2. MARKEDSAKTIVITETER KNYTTET TIL FORRETNINGSMESSIGE PRIORITERINGER PM

Mål: Øke produktbredde / Finanshus (Fokus: skadeforsikring, personforsikring, fond, kredittkort, aksjehandleskunde Norne)

3.2.1 Kommunikasjons-tiltak prioriterte produkter x x x x

3.2.2: NM i forsikring og seriemesterskapet i Frenderegi

NM i forsikring Seriemesterskap

3.2.3. Porteføljekampanjer

x3-6

x18-21

x35-38

x44-47

Mål: Styrke kundeopplevd Initiativ og Engasjement fra rådgiver

3.2.4 Møtebookingsaktivitet

x05.01

x27.04

x24.08

x19.10

Mål: Kapitalisere på økt satsning i nettkanalen gjennom mersalg og øke selvbetjening

3.2.5 Kommunikasjons-tiltak selvbetjente løsninger

x SMS x x x

Mobilbank x x x x x x x




3. 2. MARKEDSAKTIVITETER KNYTTET TIL FORRETNINGSMESSIGE PRIORITERINGER PM (forts.)

Mål: Øke markedsandeler 3.2.6 Rogaland Kommunikasjonstiltak x x

3.2.7 Deler av S&F Kommunikasjonstiltak x x

Mål: Vise oss som en dyktig rådgiver og et konkurransedyktig valg overfor egne og potensielle kunder i etableringsfasen

3.2.8 Kommunikasjonstiltak ovenfor etablerer-segmentet

x x x x

Mål: Fortsatt satsning på barn og unge gjennom å øke markedsandeler og øke produktdekningsgraden

3.2.9 Kommunikasjonstiltak kanaler hvor vi treffer foresatte til nyfødte og unge

x x x x x x x x x

xSpare-

bankuken31.10-3.11

x x

3.2.9.1 Sentrale utsendelser til barn og unge

x 15 år

x 10 år

x6 år

Bursdagshilsner sendes ut kontinuerlig

3.2.9.2 Sparebank-uken Uke 44




3.3. ANDRE MARKEDS- OG KOMMUNIKASJONSAKTIVITETER (forts.)

Mål: Opprettholde og ta markedsandeler

3.3.1 «Materiellpakke» for å opprettholde og ta markedsandeler

x

Mål: Opprettholde bestand og bruk av debetkort

3.3.2 Visa med motiv x x

Mål: Markedsføre og selge Visa verdikort

3.3.3 Visa Verdikortx x

3.4. GJENNOMFØRING AV LOKALE MARKEDSAKTIVITETER OG ARRANGEMENT

Mål: Sikre at vi gjennomfører arrangementer med rett formål sett opp mot bankens målsetninger om å både bli oppfattet som en lokal og regional medspiller, en dyktig og erfaren rådgiver og initiativrik og relasjonssterk.

3.4.1. Oppdatere arrangementspakke

x

Mål: Oppfølging og utnyttelse av sponsorengasjement

3.4.2 Oppfølging og utnyttelse av sponsorengasjement

x x x x x x x x x x x x



DEN ENGASJERTE BANKEN (EN LOKAL OG REGIONAL MEDSPILLER)

MÅLGRUPPE REGION – ANSVAR JAN FEB MAR APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DES

Kunstnerstipend – bankens eget prosjekt BM og PM Visjon Vest xFestspillene i Bergen BM og PM Visjon Vest xNattjazz BM og PM Visjon Vest xBergen jazzforum – hele året BM og PM Visjon Vest x x x x x x x x x x x xBIFF- Bergen internasjonale filmfestival BM og PM Visjon Vest xDen nye Opera BM og PM Visjon Vest x x x x x x x x x x x xBergen Kunsthall BM og PM Visjon Vest x x x x x x x x x x x xSogndal Fotball BM og PM Sentalt/S&FGladmatfestivalen BM og PM Sentalt/Rogaland xVestkystfestivalen BM og PM Sentalt/Vest x x x xPeriferifestivalen BM og PM Sentralt/Vest xNordre-Fjell Åpningscup PM PM Vest xStraume Mila PM PM Vest xSparebanken Vest Huftarøy Rundt - Os Seilforening PM PM Vest xSkjærgardsrittet - CK Sotra PM PM Vest xMarknadsdagane i Os PM PM Vest xArrangement i Sauda - FKH Haugesund BM og PM Sunnhordland/Haugaland xKampsponsor FK Haugesund BM og PM Sunnhordland/Haugaland xHåndballfestivalen 2011 PM Sunnhordland/Haugaland xSveio-dagane PM Sunnhordland/Haugaland xSparebanken Vest cup - Fotball PM Sunnhordland/Haugaland xØyo-festival - utdelings av stipend PM Sunnhordland/Haugaland xKvinnherad Kulturfestival PM Sunnhordland/Haugaland xGavemidler - foreninger og lag - Arna/Åsane PM PM Bergen - Visjon Vest xGavemidler - foreninger og lag - Sentrum/Årstad PM PM Bergen - Visjon Vest xGavemidler - foreninger og lag - Fana PM PM Bergen - Visjon Vest xGavemidler - foreninger og lag - Fyllingsdalen/Vestkanten PM PM Bergen - Visjon Vest xBergen - Voss - sykkelritt PM PM Bergen x4 og 7 fjellsturen - Bergen Turlag Turdeltakere PM Bergen xOpptur - Bergen Turlag 8. klasser PM Bergen xKampsponsor Fyllingen Bergen Tilskuere PM Bergen x xKampsponsor Tertnes Elite Tilskuere PM Bergen xKnarvikmila BM og PM Nordhordland xKvernbit Cup PM Nordhordland xHavsportveka BM og PM Nordhordland xGavemidler til foreninger lag, Nordhordland Folkehøyskole BM og PM Nordhordland xGavemidler til foreninger, lag, Fjordslottet BM og PM Nordhordland xPM kunde arr. Brann stadion kremmerhuset PM Hardanger/Midthordland m.fl x

3.6 AKTIVITETSOVERSIKT FOR PERSONMARKED 2011




Kamparr.Fotball Fusa,Vaksdal,Samnanger,Odda og Kvam BM og PM Hardanger/Midthordland x x x x xSparebanken Vest cup - Fotball Fusa,Vaksdal,Samnanger,Odda og Kvam PM, VV 13-17, VV 18-25 Hardanger/Midthordland x x xFrukt- og Siderfestivalen PM Hardanger/Midthordland xTørvikbygdløpet (Konkurranse og mosjon) PM Hardanger/Midthordland xDaledagane PM Hardanger/Midthordland x xHardingtonar BM og PM Hardanger/Midthordland xTrebåtfestivalen BM og PM Hardanger/Midthordland xSPV skifestival/skidag (alpint/langrenn) Røldal, Kvam, Samnanger VV 13-17, VV 18-25 Hardanger/Midthordland x x xBlueshelga i Odda, Lokst utøve PM Hardanger/Midthordland xLitteratursymposiet i Odda BM og PM Hard./Midt. Kom/samf.ansvar xVintertreff Vaksdal (revy, konsert og ungdomsarr + stordans) PM Hardanger/Midthordland xMarknadsdag, Fjord'n senter, Fusa PM Hardanger/Midthordland xKampsponsor Brann BM og PM Sponsor (marked) x x

Familiedag Brann Stadion BM og PM (kunder og ansattes barn) Sponsor (marked) x x

BrannSparebankenVestCup PM fotballklubber gutter 7-18 år Sponsor (marked)/Brann x x

Brann Fotballskole PM Sponsor (marked)/Brann xFrendecup (Åsane Fotball) PM Sponsor (marked)/PM Bergen x xSeljeCup PM Sogn og Fjordane xSognefjord Lerum Cup PM Sogn og Fjordane xMalakoff Rockfestival PM Sogn og Fjordane xOpera Nordfjord "West Side Story" PM Sogn og Fjordane x

Kundearr.Sogndal Fotball (pauselag og losje) Fosshaugane Campus Sogn og Fjordane x x x x x x x x x

Opera Nordfjord "Tryllefløyten" PM Sogn og Fjordane xNettverksamling PM Sogn og Fjordane xPåskesurfcamp PM/BM Sogn og Fjordane x x

EN DYKTIG OG ERFAREN RÅDGIVER (ØKE INITIATIV OG DYKTIGHETSDIMMENSJON) MÅLGRUPPE REGION JAN FEB MAR APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DES

Skolebesøk - økonomiundervisning 9. og 10. klasser (ant. ca. 50) PM Bergen x x x x x x x x x x

Fagdager i banken (5 samlinger á 5 timer) Alle 9. klassene PM Bergen x x x x xSponsorater - informasjons- og rådgivningsmøter Medlemmene PM BergenSkolebesøk - økonomiopplæring 8 Klasser Vest x x x x x x x x x x x xSkolebesøk - Mitt Lokalsamfunn 4.klasse 4.klasse/Sund og Fjell Vest x x x x x x x x x x x xSkolebesøk - Leirvik og Bremnes PM Sunnhordland/Haugaland xFagseminar - pensjonsreformen - Leirvik/Bremnes PM Sunnhordland/Haugaland xYrkesmesse - Kvinnherad PM Sunnhordland/Haugaland xFagseminar, sparing og plassering BM og PM, 30 - 60 Nordhordland x x




Næringsbarometeret Komm. Og samf.ansvar/BM Hardanger/Midthordland m.fl xFagseminar - pensjon - Samnanger,Vaksdal BM og PM , 30 - 60 Hardanger/Midthordland x xFagseminar - sparing - plassering - forsikring BM og PM Hardanger/Midthordland x x x xHardangerkonferansen BM Hardanger/Midthordland xFagdag og Opera BM kunder Sogn og Fjordane xRekrutteringsmesse Studentar Trondheim PM/BM Sogn og Fjordane xRekrutteringsmesse Studentar Oslo PM/BM Sogn og Fjordane xRekrutteringsmesse Studentar Sogndal PM/BM Sogn og Fjordane xRekrutteringsmesse Studentar Bergen PM/BM Sogn og Fjordane xLUTT-prisen 2011 PM Sogn og Fjordane xPåsketreff Nordfjordeid PM/BM Sogn og Fjordane x

INITIATIVRIK OG RELASJONSSTERK BANK (KUNDEPLEIE - KONKRETE PRIORITERTE MÅLGRUPPER) MÅLGRUPPE REGION JAN FEB MAR APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DES

Skidag i Eikedalen VV Kunder mellom 13-17 år Norhordland xKundeturer Kunder mellom 55 og 80 år Marked x x xInfo-møte - kundeturer til utlandet - Sauda/Leirvik Kunder mellom 55 og 80 år Sunnhordland/Haugaland

"Hvordan bruke banken smartere?" - Stand PM kunder som bruker kassene PM Bergen x x x x x x x x x x x x

Nettbankopplæring Eldreforeninger PM BergenSeniortur Kunder mellom 62-82 år Nordhordland xSpaserstokkfestival, Kvam Seniorkundar Hardanger/Midthordland x

Familiedag Brann Stadion Born, VV 13-17, foreldre ( kundar/tilsette)

Sponsormarked/reg Hard/Midth m.fl x x

Påskelarm, ( konsertar m.m.) Kvam Student 18 - 25, 25 - 55 Hardanger/Midthordland xBygdalarm, (festival) Kvam Student 18 - 25, 25 - 55 Hardanger/Midthordland x

Lurkalarm ( løp, triatlon), Kvam Student 18 - 25 + nokre spreke vaksne :) Hardanger/Midthordland x

Julalarm, ( konsertar m.m.) Kvam Student 18 - 25, 25 - 55 Hardanger/Midthordland xStrandvik Open, Fusa VV 13 - 17, Student 18 - 25 Hardanger/Midthordland xSparebanken Vest Open Meland Golf BM Sponsor/BM Hard/midt m.fl xSparebanken Vest Open - beachvolley, Kvam, Fusa VV 13 - 17, Student 18 - 25 Hardanger/Midthordland x

Kremmerhusarrangement Brann BM Bergen, Hardanger, Vest, Nordhordland Sponsor(marked) x

Kremmerhusarrangement Brann PM Bergen, Vest, Nordhordland Sponsor (marked)

Kamparrangement Brann losje, stue, børs BM og PM Region/Sponsor (marked) x x x x x x x x xBedre Butikk BM Marked 8.3SMB dagen BM Marked /BM Bergen xKonfirmasjonstur Konfirmantar 14 - 15 år Sogn og Fjordane x



4. Salgsrapportering


4.0 SALGSRAPPORTERING Salgsinnsats, inntjening og god rådgiving er de førende prinsippene for vektingen i salgsrapporten. Bankens hovedsatsingsområder er vektlagt spesielt. Tabellen viser vekting per produkt i 2010 og 2011. Vekting av investeringsprodukter er under evaluering og vil kunne bli endret.

DIVISJON PM VEKT 2010 ANDEL I % 2010 MÅL DIV. PM VEKT 2011 ANDEL I % 2011

DAGLIGBANK 13% 8,0 %

Nytt kundeforhold i SPV 15 1,8 % 11 000 15 2,5 %

Programkunder under 18 år 20 1,8 % Fjernes – –

Vestavinn over 18 år 20 1,8 % Fjernes – –

Visa og Visa Electron (debetkort) 15 3,1 % Fjernes – –

Kredittkort 30 4,4 % 12 000 30 5,5 %

BANKSPARING 5,1 % 6,1 %

BSU-konti, min. innskudd 1000,- eller spareavtale, antall konti 15 0,9 % 5 300 30 2,4 %

Spareavtaler til Høyrente, BSU, Sparekonto Barn og Ungdom, antall 10 1,7 % Fjernes – –

Nye innskudd i Bank over 50 000 i bank, i kronter (tak 5 mill.) 0,000100 2,4 % 2 400 000 000 0,000100 3,7 %

ALTERNATIV PLASSERING 19,6 % 18,4 %

Spareavt. i fond, kroner 0,15 14,6 % 8 000 000 0,10 12,3 %

Engangsplassering Aksjefond 0,001000 4,9 % 400 000 000 0,000800 4,9 %

Engangsplassering Rentefond* 0,000200 0,1 % 100 000 000 0,000800 1,2 %

LÅN 17,0 % 17,5 %

Lån/kreditter 0,000100 17,0 % 15 250 000 000 0,000075 17,5 %

FORSIKRING 45,1 % 44,0 %

Person/livsforsikring, årlig premievolum 0,030 14,6 % 30 000 000 0,025 14,6 %

Skadeforsikring, antall dekninger 50 30,4 % 48 000 40 29,4 %

AKTIVITETER PM 0,1 % 4,7 %

Kundemøter med Rådgiverplattform (360 grader) ikke målt 57 500 5 4,4 %

Eiendomsmegler Vest Tips 20 0,1 % 600 20 0,2 %

Tips til Norne aksjehandelskunder ikke målt – 200 20 0,1 %

* Tak på fordelt årsbudsjett 2011 pr. kontor



4.1 SALGSPREMIERING PM 2011Intensjonen med salgspremiering er å belønne gode prestasjoner. For å sikre rettferdig konkurranse opprettholder vi de eksisterende konkurranseklassene.

4.1.1. Premiering PM SalgsrapportFor 2011 blir det som tidligere år tre konkurranseklasser, små, mellomstore og store kontor. Kontorene er klassifisert etter antall årsverk og vil ligge fast for hele 2011. Satser for måneds- og årspremiering leses i tabellen under. Kontorene rangeres etter poeng per årsverk.

KundeserviceKundeservice premieres etter egen ordning, samme beregningsmåte som for 2010, det er kun de avdelingene som oppnår kravene hver måned som blir premiert. Hele Kundeservice blir kun premiert årlig. Det er avdelingenes måltall for 2011 som danner grunnlag for innslagspunktet.

Dagligbank Grønne på salgspoengskrav hver månedRådgivere Grønne på salgspoengkrav + 10%Forsikring Grønne på salgspoengkrav + 10%Hele KS Grønne på salgspoengkrav + 5%

Premieringskriterier for kontoreneEt minimumskrav for å bli premiert, er «grønn» score i måloppnåelse på salg. Videre må misligholdsgrad være under 1,30 %. Dersom kontorer diskvalifiseres på grunn av mislighold, blir det ikke opprykk i premieringsrangeringen.

KLASSER MÅNEDLIG PREMIERING ÅRSPREMIERING

Små kontorer (1 – 4,9 årsverk) 3 beste kontor Beste kontor

Mellomstore kontorer (5 – 9,9 årsverk) 3 beste kontor Beste kontor

Store kontorer (fra og med 10 årsverk) 2 beste kontor Beste kontor

AVDELING INNSLAGSPUNKT HYPPIGHET PREMIEBELØP

Dagligbank 110 % Månedlig 1 000

Rådgivere 110 % Månedlig 1 000

Forsikring 110 % Månedlig 1 000

Kundeservice 105 % Årlig 5 000

SATSER PER MÅNED SATSER PER ÅR

SMÅ OG MELLOM-STORE KONTORER STORE KONTORER SMÅ OG MELLOM-

STORE KONTORER STORE KONTORER

1 Kr 3 500 Kr 3 500 Kr 8 000 Kr 8 000

2 Kr 2 500 Kr 2 500

3 Kr 1 000



4.1.3 Premieringsfest – SparebankenBest 2011Intensjonen med premieringsfesten SparebankenBest er å premiere de aller beste samt motivere til videre god innsats i året som kommer. Nytt av året er at vi premierer de beste kontorene basert på salgspoeng per årsverk ved årets slutt (ikke isolert hvert halvår slik som i 2010). For PM premieres følgende kontor med deltagelse for alle ansatte på kontoret:

Dersom hele KS oppnår å være grønne på salgspoengkrav + 5% (dette er samme kriterier som for å oppnå årlig pengeutbetaling) får KS delta med totalt (inkl. leder) 8 årsverk på premieringsfesten. KS kan selv kåre hvilke 8 stk som skal delta basert på kriterier som ledergruppen selv definerer.

I tillegg til kontorene og Kundeservice deltar også:￭ Bedriftsmarked – nr. 1 og nr. 2 for salgsåret￭ Forsikring BM – de to beste selgerne for salgsåret￭ Plasseringsrådgivere – de to beste selgerne for salgsåret￭ Eiendomsmegler Vest – de fem beste meglere for salgsåret

4.1.2 Premiering PM KampanjeDet gjennomføres fire porteføljekampanjer, hver med fire ukers varighet. Kampanjer premieres med velferdsmidler til kontor som blir nr. 1 og nr. 2 basert på salgspoeng innenfor følgende produktområder; Skadeforsikring, personforsikring, spareavtaler fond, engangstegning i fond og rentefond samt kredittkort. Midlene benyttes til en hyggelig kampanjeevaluering. Følgende satser utbetales til vinnerkontor;

SMÅ KONTORER* MELLOMSTORE KONTORER* STORE KONTORER*

1. plass 1. plass 1. plass

2. plass 2. plass 2. plass

3. plass 3. plass

*Regionbanksjefer om de har deltagende vinnerkontor


SMÅ KONTORER MELLOMSTORE KONTORER STORE KONTORER

1 Kr 500 per kr årsverk Kr 500 per årsverk Kr 500 per årsverk

2 Kr 300 per årsverk Kr 300 per årsverk Kr 300 per årsverk

Kundeservice, ikke bestemt


5. Vedlegg: Produktinformasjon


5. PRODUKTINFORMASJON Sparebanken Vest skal være det ledende finanshuset på Vestlandet, noe som innebærer at våre kunder skal få dekket de fleste av sine behov innenfor lån, innskudd, sparing, forsikring og andre finansielle tjenester. Vi har ambisiøse mål om å oppnå større produktdekning blant våre personkunder. Vi vet at kunder med flere produkter i finanshuset er mer fornøyde enn andre.

I 2011 skal det jobbes for at satsingen «Engasjert på nett» bidrar til at kundene i langt større grad skal kunne betjene seg selv ved hjelp av nettbank, kort og elektroniske betalingstjenester.

5.1 FORSIKRINGBusiness case ved oppstart av Frende tok utgangspunkt i innhenting av 80 % av vår forsi-kringsbestand i løpet av to–tre år. Ved utgangen av 2010 vil målet være mer enn oppfylt på skade, og bare litt unna for liv. Denne raske veksten har i stor grad bidratt til Frendes suksess; Frende er det selskapet som har vokst mest i 2010. Med dette som bakteppe sat-ser vi for fullt på forsikring også i 2011, og vi opprettholder høye salgsmål for skade og liv.

Skadeforsikring: Kraftig økning i bestand fører til betydelig økt konkurranse om våre for-sikringskunder. 2011 blir derfor et år der vi må fokusere på god oppfølging av eksisterende kunder, med henblikk på vern mot konkurrentene. Kunder med alle forsikringer samlet i Frende, får det beste tilbudet og er derved lettere å beholde. Kunder med 1 – 2 produkt skal følges opp med tanke på fullsalg. Frende vil utarbeide rapporter som viser levetid i selskapet, og hvem vi mister kunder til i våre ulike geografiske områder. Det jobbes også med måter å følge kunden opp på elektronisk som for eksempel «Velkommen aktivitet» i Nettbanken for nye kunder og melding ved fornyelse av forsikringsavtale. I samarbeid med Frende må vi fortsatt levere gode produkter til konkurransedyktige priser, med enkle og forståelige dokumenter. Nettbanken blir her et godt virkemiddel med tanke på å mo-tivere kunder til å velge elektronisk forsikringsavtale, noe som bidrar til kostnadsreduksjon for selskapet og bedre oversikt for kunden.

Ved utgangen av 3. kvartal 2010 var dekningsgraden på 14 %. Økning i dekningsgrad er lavere enn måltallet for året, men samtidig har banken på ca 2,5 år klart å gjenskape 80 % av tidligere forsikringsbestand. Det betyr at skadeforsikringssalget under Frende har vært og er betydelig høyere enn tidligere leveranser. I tillegg ser vi at salget nå i mye større grad skjer via rådgivere i kontorene. Mens KS Forsikring tidligere sto for nesten 50% av det årlige salget, ligger deres del av salget nå mellom 25 og 30 %. Når vi vet at svært mange av våre kunder ønsker å samle bank og forsikring på ett sted, ligger alt til rette for at dette løftes betydelig også i 2011.

Personforsikring: AFR-satsingen borger for godt og behovsriktig salg, særlig i lånesam-talen. Med dette, og Frendes produkter for inntektsbortfall ved sykdom og død, kan vi gi våre kunder trygghet for den økonomiske situasjonen i livets ulike faser. Elektronisk helsevurdering beskytter i tillegg mot bortfall i kjøpsfasen og sikrer derved salget. Gjen-nom Frende lanserer vi også et forbedret barneforsikringsprodukt, som er blant det beste i markedet både i innhold og pris.

Dekningsgraden ved utgangen av 3. kvartal 2010 var på 11 %. Banken har levert en «ung» bestand til Frende og legger ved det grunnlag for langsiktig og god inntjening.



5.2 SPARING OG PLASSERINGÅret 2010 har vært langt bedre for spareområdet, med betydelig økning i salg av både spareavtaler og engangsplasseringer i forhold til 2009. Måltallene for 2011 på engangsplassering og spareavtaler er ambisiøse. Flere og flere har nå gjennomført AFR-ordningen, noe som innebærer et betydelig kompetanseløft innenfor spareområdet i banken. Dette tror vi vil bidra til enda bedre og mer engasjert rådgivning med høyere salgsvolum fremover.

I juni 2010 lanserte vi aksjefondet SPVAksje og obligasjonsfondet SPVRente. Produktene blir markedsført som produktpakker tilpasset kundens risiko og tidshorisont under konseptnavnene God sparing mot privatmarked og Gode investeringer mot bedriftsmarkedet. Det handler enkelt og greit om å gjøre fondssparing enda enklere, slik at kundene får en god sparing avhengig av sparehorisont og risikovilje. Samtidig er dette en moderne og profesjonell måte å sikre at våre kunder er investert i gode fond og attraktive markeder. Våre fondsprodukter har vært markedsført på nett, og i 2011 ønsker vi å tilrettelegge for enda mer salg og kommunikasjon gjennom vår nettkanal for å øke graden av selvbetjening. Lanseringen har vært en suksess, med over 100 millioner kroner plassert i fondsproduktene. Vi ser at flere aktører i enda større grad tilbyr mer standardiserte produktpakker som både inneholder aksjefond og obligasjonsfond.Den nye pensjonsreformen vil bidra til at folk flest ser behovet for å øke sin private sparing. Siden sparing til pensjon er langsiktig, vil nok sparing i fond bli enda mer etterspurt fremover. Dette markedet skal Sparebanken Vest ta sin andel av.

Vi fortsetter å fokusere på å hente inn nye aksjehandelskunder via vår nettløsning og våre aksjemeglere. I dag har vi 2800 aksjehandelskunder. Omsetningen stiger, og vi venter økt aktivitet fremover. Norne Securities tilbyr en svært konkurransedyktig handelsløsning med hensyn til både brukervennlighet, pris og analysedekninger.

Vi er en betydelig aktør på Vestlandet med et helhetlig og attraktivt produktspekter innenfor sparing og plassering.

5.3 KORT Sparebanken Vest har over tid opparbeidet en kortportefølje på nærmere 300 000 kort. Kortområdet utgjør mer enn 30 % av andre inntekter, hvorav 97 % kommer fra personmarkedet. I 2011 forventer vi en inntektsvekst på 5 %, til 119 375 000 kroner.

Hovedfokuset for debetkort er å opprettholde bestanden og kortbruken. Alle kunder med brukskonto skal være selvbetjente med kort og nettbank, så regelen er at alle nye kunder skal inngå en kortavtale og få Visa Electron med og uten bankkort, eller Visa Classic – avhengig av behov og kundehistorikk. Alle som fyller 13 år, skal tilbys Visa Electron via foresatte, og alle kunder som fyller 18 år, skal i 18-årssamtalen med sin rådgiver inngå avtale om Visa Classic.

Debetkort med valgfritt bilde gjør kortene mer personlige, og 50 000 kunder har valgt kort med valgfri design. Valgfri design er et virkemiddel for å øke kundenes brukeropplevelse. I 2011 vil vi markedsføre denne tjenesten overfor ungdom gjennom sponsorater og lignende.

Kredittkort er fremdeles i vekstfasen, og 38 % av kundene har kredittkort i Sparebanken Vest. Det er på kredittkort vi har størst muligheter for å øke inntektene, først og fremst ved salg av kort (øke produktdekningsgraden), og deretter gjennom å øke inntjeningen ved å få kundene til å bruke kredittkortet oftere. Betaler kundene sine reiser og arrangementsbilletter med kort, er de dekket av en av markedets beste reiseforsikringer. Alle kredittkort som blir produsert etter mai 2010, vil få samme PIN-kode som debetkortet. Dette er et virkemiddel for å øke salget og bruken av kredittkort.



Målgruppen for kredittkort (MasterCard Gull) er først og fremst Vestavinn-kundene, hvor dekningsgraden ligger på 70 %, til tross for at alle kunder med Vestavinn skal ha MasterCard Gull. MasterCard Standard er uten forsikringer, og målgruppen er Vestavinn Student, Vestavinn 18–25 og kunder uten Vestavinn. Visa Gull er et eksklusivt betalingskort som vi tilbyr kunder som ikke er i noe kundeprogram. Visa Gull er også et gratis tilbud til kunder med Visa Business.

I desember 2010 ble Visa Verdikort lansert. Dette er et ikke-personalisert forhåndsbetalt Visa-kort. Kortet kan benyttes til varekjøp og Internett-handel på alle online Visa-brukersteder i hele verden. Målgruppen er egne kunder, og kortet dekker ulike behov som gavekort, reisekort, Internett-kort, lommepengekort osv. Kortet holdes utenfor kundenes konti og gir fleksibilitet i bruk sammenlignet med for eksempel sentergavekort.

5.4 LÅN OG INNSKUDDMålet er en utlånsvekst på 7 % i 2011, som er på samme nivå som forventet K2-vekst. For bankinnskudd er målsettingen en vekst på 4 %. Det er viktig for alle våre kunder å ha bufferkapital tilgjengelig på en konto. I tillegg må vi ha fokus på at våre unge kunder åpner en BSU-konto og sparer på den. Samtidig som de oppnår god rente og skattefradrag, bygger våre kunder egenkapital til senere kjøp av bolig. Dette er god rådgivning.


markedsplan 2011

Documents