marketers future trends conference - medias sociaux au luxembourg, interet - 20 oct 2011 - fr
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Marketers Future Trends Conference 2011 La révolution du marketing 2.0 et des médias sociaux, une opportunité pour les marques ?
Jeremy Coxet Directeur Agence Luxembourg Z.A. Bourmicht / 7 rue des Merovingiens - Bertrange Tel : +352 48 90 90 229 [email protected] Web : www.vanksen.fr Twitter : @jcoxet
V1.0
Internet un support incontournable
Marketers Future Trends Conference 2011 3
01 .1. Internet un support incontournable
Sources : Socila Media around the world / Insites Consulting / http://www.internetworldstats.com/stats.htm , Juin 2011
2,1 milliards d’internautes *(penetration rate)
800 millions Facebook users
11 %
78 %*
36 %
58 % 24 %
32 %
60 %
118 M
272 M
216 M
476 M 922 M 68 M
21 M
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01 .1. Internet un support incontournable…et omniprésent !
Un media captivant : temps de consommation media
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01 .1. Internet un support incontournable
Sources : Socila Media around the world / Insites Consulting / http://www.internetworldstats.com/stats.htm , Juin 2011
2,1 milliards d’internautes *(penetration rate)
800 millions Facebook users
11 %
78 %*
36 %
58 % 24 %
32 %
60 %
118 M
272 M
216 M
476 M 922 M 68 M
21 M
… et pratiquement autant d’utilisateurs de médias sociaux !
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01 .2. Comme le sont les medias sociaux
Facebook: 800 millions
Twitter: 200 millions
Linkedin: 90 millions
Source : Socila Media around the world / Insites Consulting
…et plus d’un milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux
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01 .2. Comme le sont les medias sociaux
…et des internautes hyper-actifs ! Le Web 2.0 est une réalité !
Depuis que le début de cette présentation…
3M+ status updates sur Facebook
2.5M+ commentaires sur Facebook
3.5M+ recherches sur Google
65.000+ downloads d’applis sur iPhone
500+ nouveaux comptes LinkedIn
5000+ nouvelles videos sur Youtube
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01 .3. Faisons un focus sur facebook
Marketers Future Trends Conference 2011 9
01 .3. Faisons un focus sur Facebook !
Une communauté
énorme…
Plus de 800M de membres, le 1er
réseau social
…captive… Plus de 50% des utilisateurs se
connectent tous les jours !
… et active Les utilisateurs passent en moyenne 55
minutes par jour sur Facebook !
* Sources : Facebook / visualeconomics
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01 .3. Les idées reçues sur Facebook
OK… il y a du monde sur Facebook mais…
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01 .3. Les idées reçues sur Facebook
acebook ? au
Luxembourg ?!
Aucun intérêt…
F
Idée reçue numéro 1# sur Facebook
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01 .3. Les idées reçues sur Facebook
Idée reçue numéro 1# sur Facebook
27% des internautes classent les
réseaux sociaux en tête de leurs usages, soit le ratio le plus élevé d’Europe (185.000
utilisateurs sur Facebook)
Une communauté adepte…
…fidèle… des internautes se connectent à leur compte Facebook tous les jours
40%
…et active 44 : Nb moyen de connexion par mois,
représentant 3,5h en moyenne de présence /semaine
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01 .3. Les idées reçues sur Facebook
Idée reçue numéro 2# sur Facebook
acebook, c’est pour les
jeunes ! F
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01 .3. Les idées reçues sur Facebook
Idée reçue numéro 2# sur Facebook
Plus de 50% des membres de Facebook ont plus de 25 ans
Les plus de 55 ans connaissent la croissance la plus rapide aux Etats-Unis
Répartition des utilisateurs de Facebook en France par tranches
d’âges
Croissance du nombre d’utilisateurs de Facebook
aux USA par tranches d’âges
12%
36%30%
22%
13-17 18-24 25-34 35+
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01 .3. Les idées reçues sur Facebook
Idée reçue numéro 2# sur Facebook
9%
7%
23%
29%
19%
10% 3%
1%
13-15
16-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65+
Répartition des utilisateurs de Facebook au Luxembourg selon leur tranche d’âge
84 % des utilisateurs luxembourgeois ont plus de 18 ans 62% des utilisateurs luxembourgeois ont plus de 24 ans
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01 .3. Les idées reçues sur Facebook
Idée reçue numéro 3# sur Facebook
acebook, c’est
juste une mode ! F
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01 .3. Les idées reçues sur Facebook
Source : Minivans Marketing Group
En fait…
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01 .3. Les idées reçues sur Facebook
Idée reçue numéro 4# sur Facebook
acebook, c’est pas
pour les entreprises ! F
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01 .3. Les idées reçues sur Facebook
71 % des marques incluent les médias sociaux dans leur stratégie de
communication*
44% des recruteurs cherchent à consulter la page Facebook de leurs candidats
Concrètement
En fait…
Les données utilisateurs disponibles sur Facebook (âge, activité, intérêts, etc…)
permettent un ciblage publicitaire très précis
Les « Fan Pages » proposent une interface statistique complète
Plus de 80 millions de sites actifs dans le monde « 50% of social network users are CONNECTED TO BRANDS »
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01 .3. Les idées reçues sur Facebook
Idée reçue numéro 5# sur Facebook
voir des fans sur
Facebook, ça ne sert à
rien !
A
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01 .3. Les idées reçues sur Facebook
Quel intérêt pour une marque d’avoir des fans ?
1 Interaction avec des clients enthousiastes
2 Rassemblement de votre communauté de marque sur une plateforme
3 Possibilité de répondre avec autorité lors d’un bad buzz affectant votre marque
4 Canal efficace pour diffuser du contenu à une communauté demandeuse et à
l’écoute
5 Possibilité de proposer des contenus évènementiels, jeux concours, contenus
expérientiels > avec le bénéfice de la viralité
6 Opportunités importantes en terme d’analytics
23 23
Concrètement, quels sont les outils marketing ?
Et concrètement ? 02 Marketers Future Trends Conference 2011
notifications
share
mini-feed
invite friends
Facebook Ads vidéos
Page Fan
fans
groupe
application
photos
newsfeed
Welcome Tab
24 24
La Page Fan Facebook…
Quels outils marketing ? 02
Propose un contenu varié
Est une plateforme d’interaction entre la marque et ses fans
Est régulièrement mise à jour
Engage le consommateur
Marketers Future Trends Conference 2011
Une Page Facebook est un profil public qui vous permet de présenter votre marque et vos produits aux utilisateurs de Facebook.
Une bonne Page Facebook…
25 25
Quels outils marketing ? 02 Marketers Future Trends Conference 2011
Avantages :
1# Format à la performance (ROIste) - CPC
2# CPC bon marché (0,26 € en moy au Lux.)
3# Call to Action intégré
4# Faible intrusivité
5# Véritable targeting
5#
Facebook Ads…
3#
26 26
Maintenant que je sais que…
Ma cible s’y trouve certainement…
Quelle stratégie adopter ? 03 Marketers Future Trends Conference 2011
2/3 de la population internaute mondiale* fréquentent les réseaux sociaux
Qu’elle est captive… Le temps passé sur les réseaux sociaux croît 3X plus vite* que celui passé sur Internet
*Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009 / ** Cone, Business in Social media Study
Et qu’elle me réclame ! 85% des utilisateurs de médias sociaux réclament plus d’interaction de la part des entreprises sur ces supports**
27 27
omment dois-je procéder ? C
Quelle stratégie adopter ? 04 Marketers Future Trends Conference 2011
28 28
1# Modifier son état d’esprit, ses habitudes marketing
Quelle stratégie adopter ? 04 Marketers Future Trends Conference 2011
00 01 02 03 04 05 06 07 08
Sur Internet, le marketing interruptif ne fonctionne plus !
29 29
1# Modifier son état d’esprit, ses habitudes marketing
Quelle stratégie adopter ? 04 Marketers Future Trends Conference 2011
Web = Marketing de permission
30 30
1# Modifier son état d’esprit, ses habitudes marketing
e Marketing via Facebook…
Quelle stratégie adopter ? 04 Marketers Future Trends Conference 2011
…n’est pas un monologue, mais un dialogue
…n’est pas de la publicité…mais de la communication
…réclame de penser « conversation et pérennisation » plutôt que « campagne »
L
00 01 02 03 04 05 06 07 08
31 31
1# …en adoptant une vision à 3 dimensions
Quelle stratégie adopter ? 04 Marketers Future Trends Conference 2011
Intégré & transmedia
Différenciant & remarquable
(potentiel de buzz)
Interactif & participatif
(capacité
d’engagement)
Utile & personnalisable
(pertinence
liée au contexte)
Brand = Social object
Event ou Expérience
exclusifs
Info ou
Entertainment Produit ou
Service
Passion Tendance Free test Reward
32 32
2# Se poser les bonnes questions, éviter de se lancer à l’aveugle
Quelle stratégie adopter ? 04
TOMSTER : le framework de planification conçu par Vanksen
Marketers Future Trends Conference 2011
Comment intégrer efficacement ce canal dans ma stratégie globale marketing ?
+
33 33
2# Se poser les bonnes questions, éviter de se lancer à l’aveugle
Quelle stratégie adopter ? 04 Marketers Future Trends Conference 2011
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09
Target : Qui voulez toucher, quels sont leur usage?
Objectives : Que souhaitez vous accomplir? (Buzz)
Message : Quel est le message à faire passer?
Strategy : Quelle est l’approche?
Touchpoints : Quels outils/media et dans quel ordre?
Evaluation : Quels metrics mettre en place?
Resources : – Formation : recrutement, reverse mentoring & formation continue
– Organisation : quels moyens humains, responsabilités et circuit de décision/reporting
– Guidelines, procédures & outils : concevoir et diffuser une méthodologie + outils de collaboration
– Budget & timing : gérer ses contraintes
34 34
3# Respecter le cycle d’implication sur les médias sociaux
Quelle stratégie adopter ? 04 Marketers Future Trends Conference 2011
Listen & Learn
Que dit-on déjà de vous ? Qu’est ce que votre cible attend de votre part ? Quels sont ses
usages ?
Engage Créer de la valeur ajoutée, du
contenu, de l’intérêt pour votre cible. Dialoguer.
Sustain, Measure
Amorcer le cercle vertueux de l’amélioration itérative.
35 35
En conclusion, le marketing sur Facebook, un défi parmi d’autres…
36 36
4 conseils pour affonter ces nouveaux défis…
Un défi parmi d’autres… 04 Marketers Future Trends Conference 2011
• Dépasser la perte de contrôle – Un monde hypersocial ou le consom’acteur impose plus que jamais son pouvoir
– Repenser son marketing
• Adapter son marketing à la communication en “temps réel” – Real time web : mobile,…
– Buzz monitoring & community management
– Repenser son organisation pour un marketing ultra réactif
– Marketing à 365 : vers le social CRM
• Anticiper la digitalisation du monde : virtuel = réel – Le mythe du consommateur online et du consommateur offline
– Mobile & Géolocalisation
– Social commerce : groupon
• Ne pas confondre outils & stratégie – Les outils ne font pas une stratégie…
– Planifier sa démarche digital et social media
– Mais s’équiper des bons outils (de gestion, mesure,…)
37
Ressources supplémentaires
Aller plus loin…
38
N’hésitez pas à aller consulter nos livres blancs
Quelques ressources pour aller plus loin 05 Marketers Future Trends Conference 2011
http://www.slideshare.net/Vanksen
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Quelques sites à consulter…
Quelques ressources pour aller plus loin 05 Marketers Future Trends Conference 2011
www.vanksen.fr
www.psfk.com
http://www.180360720.no
http://blog.sysomos.com
http://traackr.com/blog
http://influenceon.com
http://www.radian6.com/blog
http://www.demainlaveille.fr
http://caddereputation.over-blog.com
Quelques livres à lire…
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Merci pour votre attention
www.vanksen.lu Plus d’information sur notre site & blog
Jeremy Coxet Directeur Agence Luxembourg Z.A. Bourmicht / 7 rue des Merovingiens - Bertrange Tel : +352 48 90 90 229 [email protected] Web : www.vanksen.fr Twitter : @jcoxet