Marketing 3.0Gestão 2.0 e

Eu ainda no 1.0

#mkt30web20eu10

Realização Apoio

Alceu CruzProfessor e Consultor de Marketing e Comunicação. Pós Graduado - MBA em Marketing. Especialista em Branding e Visibilidade de Marca. Pesquisador de Tendências.

Tudo começou ...

Há muitos, muitos anos ...

Contavam suas histórias ...

Mais tarde o homem inventou a escrita (3.500 A.C)

Comunicação na Idade Média ...

Passados tempos ...

Modernizou-se o telégrafo e apareceu o “código morse” em abril de 1721.

O telefone ...

O Rádio ...

A televisão ...

A televisão em 1923 ...

Vladimir Zworykin registra a patente do tubo iconoscópico para câmaras de televisão, o que tornou possível a televisão eletrônica.

EVOLUÇÃO

O computador ... ENIAC (1943)

Gerações Y e C

A Internet é uma rede de computadores em escala mundial, destinada à troca de informações.

REVOLUÇÃO DIGITAL

Interação

Pensar no amanhã ...

O QUE MAIS IMPORTA?

COLABORAÇÃO

Colaboração

Entender o Comportamento do Consumidor como estratégia competitiva

Transações x Relações... mais de 80% consumidores

Retail 2.0

... Informações, Interatividade

Experiências Sensoriais... Sentir, Tocar, Experimentar

Recompensa Imediata... Atendimento, Promoção

Encantamento

Comunicação TreinamentoReconhecimento

Inovação e a Excelência

AtendimentoEntendimentoConhecimento

EmpreendimentoPlanejamentoInvestimento

Envolvimento

Silvio MeiraCientista-Chefe do C.E.S.A.R

Regina Blessa

MERCADO x VISIBILIDADE

MERCADO X VISIBILIDADE

O Valor da Visibilidade

Um Sonho sonhado sozinho continua um sonho. Um sonho sonhado em conjunto vira realidade! (Raul Seixas)

O Valor da Visibilidade

Natura

... e agora são conceitos e estilos de vida.

Uma marca não é umaLOGO ou SLOGAN

São apenas suas assinaturas visuais!

Marca não é apenasPRODUTO ou SERVIÇO

Estes são seus tangíveis!

Uma marca não é sóPROPAGANDA

Ela apenas transmite a mensagem da

MARCA!

Uma marca é um jeito de ser e de pensarQue diferencia uma empresa de todas as

outras!

Tem o poder de indexar “na mente das pessoas” suas experiências adquiridas.

Quanto mais plataformas sensoriais e emocionais ativadas, maior será a lembrança da marca

pelo cliente.Martin Lindstron

Pesquisa Brand Sense, 2005

E quando estimulado, instantaneamente resgatam todas estas experiências,

permitindo o julgamento de valor da marca.

Como construir uma marca?

CONSUMIDORSENTIMENTOSENVOLVIDOS NA COMPRA

HÁBITOS DECOMPRA

IMAGEMDA MARCA

IMAGEMDOS

CONCORRENTESGRAU DE ENVOLVIMENTO

SENTIMENTOSENVOLVIDOS

NO USO

RELACIONAM.COM A MARCA

RELACIONAM.COM A

CATEGORIA

HÁBITOSDE USO

Estamos no momento dos 4 Es:

Education, (educação)Entertainment, (entretenimento)

Engagement, (compromisso)Exchanging value. (troca de valor)

Source: FIANDACA, Daniele e BURGOYNE, Patrick. Digital advertising: past, present, and future. UK: Creative Social, 2010

Comunicação Integrada

LEMBRE-SE

A idéia da comunicação integrada é a coordenação

de mensagens para um impacto máximo.

69

Você acha que Marketing Digital se resume a isso?

Banner

Email Marketing

Marketing Digital

70

Marketing Digital

Obrigado.

@alceucruz

pitackos@alceucruz.com.br

http://pitackos.com

António MoreiraProfessor e Consultor em Gestão e Tecnologia Aplicada. Pós Graduado - MBA em Gestão Estratégica. Especialista em Empreendedorismo, Mídias Sociais e Gestão.

Tudo 2.0 !

Vamos ver um filminho ?

Você sabia - Did you know ?

De onde veio essa coisa ... ?

MIM CACIQUE

(Jornais,Tevês,Rádios,

ProfessoresMédicos

Corretores...)VOCÊS ÍNDIOS

WEB 1.0: UM PARA MUITOS

Você sozinho na multidão .......

Web 2.0: o conceito• O conceito surge numa sessão de

brainstorming entre O’Reilly e a MediaLive International

• 2004• Surge a conferência Web 2.0 (2004; 2005;

2006)

Mudança no paradigmada comunicação

WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS

E aponta o potencial das

comunidadesem rede,gerandoinovação

e conhecimento.

WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS

Agosto/2006

A rede dos engarrafados

Volume de carros Engarrafamentos

Não tem hora ou lugar

Saber onde está a informação relevante é fundamental para não se

perder tempo e tomar a decisão correta no tempo certo.

.

A rede do conhecimento

Volume de dados Engarrafamentos de informação

Não tem hora ou lugar

Saber onde está a informação relevante é

fundamental para não seperder tempo e tomar a decisão correta

no tempo certo. .

A rede dos engarrafados

Modelotradicional para

resolver o problema

Conteudista

A rede dos engarrafados

Novo modelo

Modelotradicional para

resolver o problema

A Web 1.0

Novo modelo

A Web 2.0

Gestão 2.0 (Cidadania 2.0)

• Uso das redes sociais no âmbito profissional• Força da colaboração e participação• Poder das multidões• Responsabilidade ambiental• Responsabilidade social• Stokeholders

Como a Internet conseguiu, sem apoio inicial de grandes empresas ou governos se disseminar e chegar depois de uma década a um bilhão de usuários?

1Algumas questões :

Como projetosinovadores conseguiram de forma tão rápida atingir a escala planetária e questionar e alterar monopólios de uma hora para outra?

2

Vamos ver um filminho ?

Murmuration

Os 100 macacos

Lyall Watson

e as batatas doces ...

Vamos tentar responder

O que está por trás de tudo isso ?

Simples, o ser humano !

“Todo o ser humano é movido por uma

dualidade constante, precisa ser uma estrela solitária e

pertencer a um grupo vitorioso”

Ernest Becker

•Amar•Ser amado•Ser reconhecido•Deixar um legado

CADA UM ACHA SUA TURMA

Um propósito, um sentido sem comando, uma identificação !

32

PÁSSAROS COM A MESMA PLUMAGEM

VOAM EM BANDO

Quais os modelos que regemos avanços desta inovação ?

Modelos universais,Anárquicos,Libertários.

Uma Sistematização ...

Individualidade reconhecida

Liberdade de escolha

Participação ativa

Identidade

História

Você

Eu

O DesafioSair da estrutura Hierárquica

Para a colaborativa

Chefe

Animador

Também

Sair do entretenimento e exibicionismo.

Para a participaçãoe o conhecimento.

Cairo (Praça Tahrir) 2011

Madri (novamente) 2011

Na nova economia digital...• Riqueza flui da inovação e não da

otimização• Abandonar o conhecido• O desconhecido vem de alimentar a

suprema fluidez e agilidade das redes• Valor da rede aumenta exponencialmente• Retornos crescentes com a adesão• Fartura produz fartura

Realidade

• Queda do custo de armazenamento• Aumento da velocidade de processamento• Maior velocidade de transmissões• Queda no custo do hardware• Integração dados, vídeo, voz, imagem

CUSTO PRATICAMENTE ZERO

Chris Anderson Editor-chefe da Revista Wired.

http://www.thelongtail.com/about.html

Vilfredo Pareto (1848-1923)

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Forças da cauda longaForça Negócio Exemplo

1 Democratização da produção

Produtores e fabricantes de ferramentas cauda longa

Câmeras de vídeo digitais, softwares de edição de música vídeos, ferramentas de blogging

2 Democratização da distribuição

Agregadores Amazon, eBay, iTunes Mercado livre3 Ligação da oferta e da

procuraFiltros da cauda Longa

Google, blogs, listas, Twitter facebook

Os desafios vendendo bits

• Encontrabilidade• Filtros• Distribuição• Costumização, nichos

Crowdsourcing

• Colaboração• O poder das multidões• Queda de barreiras• Existe almoço grátis• Regra do 1 – 9 – 90

Viral Loop

• Os eleitos – Comunicadores, experts, vendedores

• Fixação• Contexto• Ponto de virada, o número mágico -150

BUZZ Marketing

O velho boca a boca pela internet, usando e-mail, blogs, comunidades, fóruns etc.

MESH

Bens, produtos, serviços vão até ao consumidor!Shopmobbing – Tuangou

Sites compras coletivas

Economia compartilhada. No futuro, palavras como consumo e compra serão substituídas por compartilhamento e troca.

PULL - PUXAR

Bens, produtos, serviços vão até ao consumidor!

VENDA DIRETA

O velho e bom porta à porta

O futuro

Vamos ver uns filminhos ?

iPad

Qual a sua turma?

OU

Momento especial

• 4 tipos de geração convivendo ao mesmo tempo

• BB Baby Boomers• X• Y• C (Z)

Datas a lembrar

• Internet (1998), MSN (2000), Orkut (2005)/Facebook

• Celular, SMS, iPod • MP3 • Vídeo game

Algumas datas marcantes

Hoje Com 7 anos Com 15 anos

18 anos - 1992 1999IMS

2007SMS, etc

23 anos - 1987 1996Internet

2002Orkut

28 anos - 1982 1989Celular

1997Internet

31 anos - 1979 1986 Vídeo game

1994Celular

Geração X e YQuadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES Quadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES Quadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES Quadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES

GERAÇÃO BABY BOOMERS X Y

Ano de Nascimento

1946-1964 1965 - 1978 1979 - 1992

Acontecimentos que marcaram a geração

Final da 2ª. Guerra Mundial

Movimento Hippie e a Revolução Sexual

Revolução Tecnológica

Principais Ideais Reconstruir o mundo

Lutar pela paz, liberdade, anarquismo.

Globalização, multicultura e diversidade.

O trabalho é.... A principal razão da vida

O que paga as contas.

Satisfação do desejo de consumismo.

Média de tempo nas empresas

40 anos 15 anos 8 anos

Geração X e YGERAÇÃO XGERAÇÃO X GERAÇÃO YGERAÇÃO Y

Variáveis Motivações Variáveis Motivações

R e e n g e n h a r i a , downsizing

O p o r t u n i d a d e d e desenvolv imento e empregabilidade

Bolha da Internet Responsabi l idades e desafios crescentes.

Bolha da Internet T r a b a l h o m a i s independente, flexível e criativo.

T e c n o l o g i a x Burocracia

Liberdade/flexibilidade para atingir resultados.

11 de Setembro Liderança capaz de f a z e r c o a c h i n g e mentoring

Liderança autêntica x liderança hierárquica.

O p o r t u n i d a d e p a r a crescimento contínuo.

Mudanças em relação à estabilidade, carreira e benefícios.

A c e s s o d i r e t o à s lideranças e feedback intensivo e sistemático.

Foco no curto prazo e nos resultados

Sentir que faz diferença para a empresa e para a sociedade.

Hoje têm 44 a 31 Hoje têm 30 a 17Ambiente de trabalho descontraído, alegre e agradável.

Geração C• Nascidos a partir de 1990• Conectado• Comunicando• Conteúdo• Colaborando / compartilhando• Comunidades• Co-criadores• Costumização

Quem conhece?

Pois é ....

Aos 16 anos, britânico ganha US$ 1 mi com empresa online

Christian Owens se inspirou em Steve Jobs e fundou a Mac Bundle Box, empresa que vende aplicativos para computadores.

E AGORA JOSÉ ?

Resumindo, as tendências• Individualidade, entretenimento, surpreender• Globalização, TIC, Convergência• Sustentabilidade, meio ambiente• Idade mais avançada• Redes sociais, web 2.0, geração C, Participação,

colaboração, one to one• Inovação• Mudança na forma de decisão de compras• Avanços na biomedicina e tecnologia

Nunca tivemos tantas ferramentas

Novo tempo

Mais individualizadoMais divertidoMais colaborativoMais construídoMais desafiador...

A base

• Integração dados, vídeo, voz, imagem.

• Modelos universais• A cauda longa• Free• Conteúdo é rei• Encontrabilidade• Relacionamento

Notoriedade – Referência - Conteúdo

Alguns números• 85% dos internautas têm perfil nas redes• 50% da população usa internet• 52% da classe C está na internet, a 90% e B +

de 85%• Mais de 65 milhões de usuários• Twitter – mais de 18 milhões de usuários• Orkut ainda não morreu (8% no mundo)

Usos - pessoal• Amizade, relacionamentos• Estudo, informação• Importante:

–Participação–Generosidade–Lei da reciprocidade–Lei da Atenção–MPV, Marca pessoal virtual–RPV e RSP Influência/audiência

CUIDADOS• Imagem•Segurança•Linguagem•Gerais•Relacionamento

profissional

NotoriedadeReferênciaTagsBuscadoresRede

Usos - empresarial

• MEV Marca empresarial virtal• E-business• Interação• SAC• Prosumers• Bancos de dados• BI

Vamos nos organizar

Vamos nos organizar

DIGITAL

SWOT

Um processo de e-tudo tem que resultar em ...

• Branding e relacionamento (ativo, receptivo, colaborativo)• Aumento de vendas com novos produtos• Aumento de vendas com novos clientes• Aumento de vendas com negócios atuais• Elos com fornecedores• Elos com clientes -> Prosumers• Aperfeiçoamento dos processos de negócios

Estrutura do marketing digitalESTRATÉGIA DE MARKETING ESTRATÉGIA DE

MARKETING DIGITALAÇÕES TÁTICAS E

OPERACIONAISTECNOLOGIAS E PLATAFORMAS

Comunicação corporativa Relações públicas Marketing de conteúdo Geração de conteúdo Marketing de

busca Blogs SEO/SEM

Marketing de relacionamento Marketing de mídias sociais Ações em redes sociais Ações com blogueiros

Orku, Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn, etc.

Marketing direto e-mail marketingNwes letterPromoçõesLançamentos

e-mailSMSMMS

Publicidade e propaganda Marketing de guerrilha Marketing viral

Postagem de vídeos, animações e músicasPublicação de widgets

Redes sociaisYoutube, MMSWidgets virais

Publicidade e propaganda Branding Publicidade on-line

BannersPodcast e videocastWidgetsJogos on-line

Sites e blogsMídias sociaisGoogle AdWords

Pesquisa de mercado Branding Pesquisa on-lineBusca e clippingMonitoramento de marcaMonitoramento de mídias

GoogleRedes sociaisClipping

Biblia digital – Claudio Torres

93

Vamos criar…INTERAÇÕES E REDES QUE

LEVEM AO NOSSO OBJETIVO

REDES BOCA A BOCA

REDEA REDE

BNÓ

CANAL DE CONFIANÇA

Pesquisas geraisMétricas de acompanhamentoValorização do site e blogAlertasMétricas

• iGoogle• Alertas, notícias• Busca natural, orgânica• Links patrocinados• Adwords, key word, search terms, insights• Search trends, adsense• Analytics, Alexa.com• Ferramentas para webmasters

SiteBlog Twitter

Really Simple Syndication

Passos• Análise de mercado• Planejamento• Metas• Pesquisa• Organização• Implementação• Monitoramento• Performance

PMCD – marketing e comunicação digital

• Análise do ambiente mercadológico• Comunidades• Conteúdo• Serviços• Estratégias de relacionamento• Ferramentas• Plano de mídia digital• Equipe e parceiros

Sugestões...• Aproximação com as comunidades

(Apicultor)• Planejamento• Coordenação• Estratégias• Banco de dados• Objetivo• Ambiente• Desenvolvimento

CUIDADOS•Segurança•Não vender•Redes sociais•Linguagem•Gerais

A estrutura

Uso da Web

Planejamento•Análise•Estratégias•Querer•Motivos•Paixão•Consistência

Comunicação• Nós da rede• Uso dos meios certos• Geral• Branding, Produto• Intenções

Inteligência

• Pesquisas na web• Ações “espontâneas”• Banco de dados

–Comunicação social–Nós da rede–Gerais

• Coleta de informações

• Site• Youtube, Flikr, Redes• News letter• Ações através das comunidades• Buzz • One to one• SAC• Prosumers

Marketing específico

Avaliação• Número de

participantes• Número de visitas• O que está sendo

dito• Pesquisas

Consumidor

• Participação–Comunidades–Rede

• Divulgação–Site–Comunidades–News letter

Palavras chave• Estabelecer

relacionamento• Relacionamento –

confiança• Monitorar imagem• Transparência• Não forçar a amizade• Permissividade• Respeitar o internauta• Respeitar as comunidades• Dar a cara para bater

• Testar as ferramentas• Gestão• Ouvir• Rede de pessoas• Paixão• Emocionar• Buscar engajamento• Autenticidade• Aparecer pessoalmente• Medir resultados• Alma

Mudanças estão acontecendo

muito rápido !

Cuide da sua plantinha

Obrigado.

@aabmoreira

www.antonioabmoreira.com.br

antonioabmoreira@gmail.com