marketing boca a boca

Marke&ng Boca a Boca

O Que é a AbraBoca? Missão: Desenvolver o Marke&ng Boca a Boca no Brasil, atraves de a&vidades de pesquisa, educação, produção de conhecimento e disseminação de melhores prá&cas.

Visão: Ser reconhecida como referência no tema Marke&ng Boca a Boca no Brasil.

A minha Avó sempre me dizia:

O “Boca a Boca” é a melhor forma de divulgação!

+ de 90% das conversas sobre marcas, produtos e serviços, ocorre no “mundo off line” Fonte: Keller Fay Group

“Marke&ng boca a boca” é a mesma coisa que “boca a boca”?

-‐ Boca a Boca é a “conversação”.

-‐ Marke&ng Boca a Boca é o que da inicio a “conversação”.

Segundo a WOMMA (Word Of Mouth

Marke?ng Associa?on), Marke?ng Boca a Boca pode ser definido como: “Qualquer ação de negócios que ganha recomendação de clientes”.

Boca a Boca é a

saída de informação.

Marke&ng Boca a Boca é a

“entrada” de informação.

Porque o Marke&ng Boca a Boca é efe&vo?

92% das pessoas acreditam mais em recomendações de amigos e familiares do que em “outras formas”de marke&ng. Fonte: Nielsen


86% dos “Seguidores” de marcas no Facebook recomendam estas para seus conhecidos.

Fonte: Syncapse


91% das compras B2B são influenciadas pelo boca a boca.

Fonte: USM – Useful Social Media


O Boca a Boca é responsável

por 13% das vendas ao consumidor.

Fonte: WOMMA


O Boca a Boca “amplifica” o resultado de mídia paga em

15%.

Fonte: WOMMA


Uma recomendação Boca a Boca “Off Line” impulsiona uma venda pelo menos 5 vezes mais que uma impressão vinda de “mídia paga”.

Fonte: WOMMA


92% das pessoas acreditam mais em recomendações de amigos e familiares do que em “outras formas” de marke&ng. Fonte: Nielsen

“Nós acreditamos mais em amigos do que em profissionais de marke&ng!”

Esta modalidade de marke&ng está em todo lugar, o tempo todo.

-‐ As empresas podem até pagar pessoas para que falem bem de suas marcas, produtos ou serviços publicamente. -‐ Mas o real poder do Marke&ng Boca a Boca está nos consumidores que escolhem por si mesmos recomendar para seus familiares, amigos e em muitos casos, para desconhecidos.

E o mais importante: eles fazem isso porque amam a sua marca, não o fazem porque estão sendo pagos.

É importante ainda lembrar que prá&cas de marke&ng tradicional ou anúncios em mídias mais conhecidas, como tevês e revistas, são bem mais caras, especialmente para pequenas empresas e empresas em estágio inicial, como startups.

O Marke&ng Boca a Boca, nesses casos, passa a ser uma alterna&va eficaz e acessível!

Mas como fazer Marke&ng Boca a Boca?

Primeiro você deve descobrir quem são os “defensores” de sua marca.

Pesquisas mostram que, em média, 2% dos clientes de empresas defendem as marcas. Eles costumam indicar sua empresa para outros conhecidos e algumas vezes defendem sua marca publicamente.

No Marke&ng Boca a Boca, você não precisa (e provavelmente não

conseguirá) ter 10.000 “defensores”. Você precisa mobilizar e engajar algo em torno de 2% de seus clientes.

Mas como fazer isso? Ora, convide as pessoas para “fazer parte do seu &me”. Pergunte ainda a seus clientes o que eles pensam sobre seus produtos ou serviços e implemente, sempre que puder, as mudanças sugeridas, obviamente se forem per&nentes ao seu negócio. Se houverem ganhos, recompense o cliente que sugeriu. Ofereça vantagens aos seus “defensores” em relação aos outros clientes, como descontos, eventos exclusivos ou brindes especiais.

Outra coisa importante: você precisa de uma história de que as pessoas tenham vontade de contar. Pode ser algo simples, mas que mostre que sua empresa quer realmente fazer diferente.

Algumas dicas que podem ajudar

Dê presentes aos seus clientes. Mas não somente presentes relacionados ao seu negócio, como uma caneta com a logomarca de sua empresa, isto é muito “normal”. Dê presentes que seus clientes realmente gostem. Vejamos: Se um determinado cliente é fã do guitarrista Jimi Hendrix, você pode lhe presentear com uma coletânea com os sucessos do cantor. Com certeza, o cliente contará para parentes e amigos sobre o presente que ganhou da sua empresa.

Ofereça seu produto ou serviço gratuitamente para alguns de seus clientes ou clientes em potencial. Oferecer amostras grá&s de seus produtos ou serviços pode gerar boca a boca. Mas faça isso regularmente. Se você tem uma pizzaria, por exemplo, pode sortear semanalmente entre seus clientes 5 ou 10 pizzas de chocolate, com o mote “adoce sua vida”.

Ofereça um produto ou serviço “acima da média”. Pode parecer óbvio, mas poucas empresas entregam serviços ou produtos acima da média. Se sua empresa conseguir entregar isso ao cliente, com certeza gerará boca a boca, ou você tem alguma dúvida de que as pessoas comentam sobre serviços ou produtos “acima da média?

Teste, teste, teste... Em um determinado período, teste alguns dos exemplos citados anteriormente e outros que você crie para sua empresa e perceba qual dá o melhor resultado para o seu negócio.

Duas regras de ouro!

Diga sempre a seus clientes: sinto muito e muito obrigado. As empresas não costumam se desculpar quando cometem erros e também “esquecem” de agradecer quando algum cliente ajuda com alguma crí&ca ou mesmo com a indicação de algum cliente novo.

Você deve criar algo memorável! Um serviço memorável, um produto memorável ou oferecer uma experiência inesquecível ao seu cliente. Fazer marke&ng boca a boca é criar experiências que as pessoas queiram compar&lhar. Por isso, pra&que, teste novas abordagens e fortaleça o exercito de “defensores” da sua marca.

Qual é o custo para divulgar sua empresa?

Fonte: hHp://www.marke?ngempreendedor.com.br/blog/um-‐jeito-‐empreendedor-‐e-‐sem-‐custo-‐para-‐divulgar-‐sua-‐empresa/

Pipoca do Valdir – Não dá vontade de “contar esta história”?

Fonte: hHp://www.marke?ngempreendedor.com.br/blog/pipoca-‐do-‐valdir/

O Que você está fazendo para ajudar seus atuais clientes falarem sobre sua marca?

If you hit a wrong note, it's the next note that you play that determines if its's good or bad. Miles Davis (1926 -‐ 1991)

Muito obrigado!

cris?ano@marke?ngempreendedor.com.br

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