Tema 01: El Marketing y su entorno

Introduccin al temaEl mercado est evolucionando vertiginosamente, no slo por el protagonismo que elclienteha adquirido en estos ltimos tiempos, sino porque las nuevas tecnologas en el mundo econmico, adems delinternet, han suscitado la necesidad de crear una nueva visin estratgica que hace difcil predecir su alcance final y consecuencias. De lo que s debemos estarseguroses que nos encontramos ante hechos equiparables, en lahistoria, a larevolucin industrial.Los consumidores han tomado el relevo a la produccin; ya queen la actualidad, son los verdaderos artfices del inters de las empresas, lo que conlleva a un cambio radical en la filosofa del marketing.Estimados alumnos: la realidad nos indica que la forma correcta de actuacin en las compaas pasa por transformar y adoptar las diferentes variables y estrategias a las demandas actuales del mercado, ya que l ha sido quien realmente ha adquirido el derecho a reclamar una nueva manera de actuar , tanto de la empresa como de los organismos pblicos, en los que se tome conciencia de la importancia del consumidor, se preocupen de conocerlo, entenderlo y darle las respuestas precisas a las necesidades que manifieste. Para ello, se debe entender el marketing como un concepto empresarial ms global, donde todas las dems reas se impregnen de su filosofa y saber hacer. No se tiene que olvidar que la verdadera razn de ser de la empresa es la entera satisfaccin del cliente, lo que conlleva al xito

El Marketing y su entorno

Aprendizajes esperados: Capacidad / ActitudesCapacidad Interpreta las definicionesdel marketing, susfunciones y juzgar suimportancia

Actitudes Demuestra inters por elconocimiento del marketingrespeta la opinin de losdems

Mapa conceptual referido al temaObserva detenidamente el siguiente esquema, en el encontrars de un vistazo de manera sintetizada los principales concepto de la temtica que abordaremos. Qu conceptos o categoras te llaman la atencin?

1.1-Naturaleza y Alcance del Marketing - Qu es el Marketing?ngelaGonzlezSurez, fundamenta la pregunta de la siguiente forma:La mayora de las personas creen que el marketing -o mercadeo, o mercadotecnia- consiste en hacer publicidad, muchas veces de forma "poco tica", para vender un producto indiscriminadamente a todo aquel que tenga la desgracia de ver un anuncio. La mayora de los profesionales del marketing y consultores de empresa suelen empezar sus discusiones sobre la naturaleza del marketing con una cierta mueca de disgusto y una frase del estilo: "Marketing no es solo publicidad". El marketing es uno de los grandes desconocidos del mundo de la empresa (y lamentablemente no el nico).Si ya se tiene clara la importancia del mercado y los clientes a la hora de desarrollar un proyecto empresarial, resultar fcil comprender el alcance del marketing -no de la publicidad- en el futuro de la empresa. Conceptos como necesidades, deseos, mercado, demanda, producto, etc. son fundamentales para entrar en el mundo del marketing. Sin nimo de dar la definicin correcta de lo que es el marketing, pues ni los propios tericos del tema se ponen de acuerdo, podemos decir que el marketing es aquella combinacin de conocimientos y de tcnicas orientadas a comprender el mercado y a influir en l. As pues, dentro de la empresa, el marketing desempea una funcin primordial que debe estar perfectamente coordinada con las otras funciones, especialmente con la de produccin.

1.2.-Evolucin del MarketingDefinir el concepto de marketing no es fcil, sobre todo si quiere hacerse de forma rigurosa ycientfica. Para ello, haremos un recorrido por las distintas definiciones de marketing segn elmomento del tiempo y la problemtica.

El marketing nace en 1910 como disciplina, cuando BUTLER da un curso de Marketing deproductos agrarios. Antes de este ao, existan manifestaciones de marketing pero no era considerado disciplina. 1920: CHERINGTON defini el marketing como la ciencia implicada en la distribucin demercancas del productor al consumidor excluyendo las alteraciones de forma. 1960: La American Marketing Association (A.M.A.) defini el marketing como la realizacin de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor ousuario. Hasta finales de la dcada de los 60, el marketing es concebido como una disciplina orientada hacia la empresa y hacia las transacciones que tienen lugar sobre el mercado. Se circunscribe, por tanto, a una nocin restringida de intercambio, la que afecta a las transacciones comerciales de productos o servicios que implican la transferencia de propiedad o la utilizacin de los mismos mediante un pago. A finales de los aos 60, 1969, KOTLER y LEVY escriben un artculo en la revista Journal of Marketing en el que sugirieron la ampliacin del concepto de marketing para incluir a las organizaciones no lucrativas. Esto plantea la necesidad de revisar el concepto de marketing, basndolo en la idea del intercambio de valores entre dos partes, (ideas, tiempo, sentimientos,...). A continuacin, surge un gran debate sobre la ampliacin del concepto de marketing a las instituciones no lucrativas. LUCK en 1969 responde al artculo de Kotler y Levy sugiriendo que el marketing deba quedar limitado a aquellas actividades cuyo resultado final fuese una transaccin de mercado.Kotler y Levy acusaron a Luck de miopa al pretender restringir de esa forma la esfera de accindel marketing. El debate continu y, finalmente, se acept que tena sentido la aplicacin del marketing a cualquier institucin con o sin nimo de lucro.STANTON se manifiesta en 1969 indicando que el marketing es un sistema total deactividades empresariales encaminado a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos yservicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales. En enero de 1984, una comisin de la AMA comienza a trabajar para encontrar una definicin actualizada del concepto de marketing. En septiembre, la comisin present una definicin al consejo, que continu sus trabajos hasta encontrar una definicin satisfactoria. Finalmente, en 1985 la AMA dio la siguiente definicin: Proceso de planificacin y ejecucin de la concepcin, fijacin de precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones, (supera las visiones parciales con unos planteamientos lo suficientemente amplios). En esta dcada comienza a tomar fuerza el denominado enfoque de MARKETING SOCIAL (concepto humano del marketing, concepto del imperativo ecolgico o consumo inteligente).

Para KOTLER (1984) el concepto de marketing social sostiene que la tarea de la organizacin consiste en identificar las necesidades, deseos e intereses de los mercados-meta (segmento demercado al que pretendemos llegar) para proporcionarles las satisfacciones con mayor eficiencia que los competidores y hacerlo de una manera que mantenga o mejore el bienestar de la sociedad.Segn SANTESMASES, el marketing es un modo de concebir y ejecutar la relacin de intercambio con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad mediante el desarrollo, valoracin, distribucin y promocin por una de las partes de los bienes, servicios e ideas que la otra parte necesita.Pero la evolucin de las definiciones sobre el concepto de marketing se basa en una evolucinde las diferentes etapas por las que ha atravesado la economa Etapa orientada a la produccin. Etapa orientada a la venta. Etapa orientada al marketing. Etapa de responsabilidad social y orientada al ser humano.

El paso progresivo de un Marketing pasivo a un Marketing activo resulta una consecuencia de laevolucin del sistema econmico occidental. La vinculacin del marketing con un entorno cambiante que va ofreciendo continuamente nuevos retos a las empresas hace que tanto las tareas a desempear por el marketing como la importancia que se concede a cada una de ellas sean distintas en un proceso de adaptacin continua al medio ambiente. Al ser los problemas cambiantes en el tiempo, las respuestas que las empresas y especialmente su organizacin ofrece se adaptan continuamente en un intento de ofrecer nuevas soluciones.Desde la Revolucin Industrial, la administracin del Marketing ha pasado por 3 etapas de desarrollo y ahora se viene hablando de una cuarta etapa. Es cierto que muchas compaas se hallan todava en alguna de las etapas primitivas y que slo una minora muestra plenamente la filosofa y los mtodos gerenciales que caracterizan el perodo ms avanzado de desarrollo.1.3.- Concepto del Marketing1.3.- Concepto del MarketingSegn el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Algunas asocian este trmino con la mercadotecnia, otros como Jerry MacCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del mercadeo: producto, precio, plaza (distribucin) y promocin.Vamos a adoptar como concepto de Marketing, la definicin propuesta por Kotler:Un mecanismo econmico y social a travs del cual los individuos y los grupos satisfacen sus necesidades y deseos por medio de la creacin y del intercambio entre s de productos y otras entidades de valor.En esta definicin es posible destacar varios conceptos bsicos: las necesidades, los deseos y la demanda; los productos; la utilidad y la satisfaccin y el proceso de intercambio. Las necesidades, los deseos y la demanda La necesidad expresa un estado de carencia, propio de la condicin humana. Mientras que el deseo implica una forma determinada de satisfacer una necesidad. Cualquier persona puede tener hambre y sentir la necesidad de alimentarse, pero mientras unos prefieren comer carne, otros prefieren pescados o, como los vegetarianos, no desean alimentos de origen animal. Las necesidades de las personas son limitadas y propias de la condicin humana; sin embargo, los deseos son infinitos, estn en continua evolucin y conformados por la cultura.La demanda es un concepto relacionado con los dos anteriores. Se corresponde con el deseo de adquirir un cierto producto para el que se cuenta con un cierto poder adquisitivo. El Marketing puede influir en los deseos y en la demanda pero no en las necesidades, que son preexistentes a ste. Los productos Cualquier entidad susceptible de satisfacer una necesidad o un deseo; es decir, tanto un bien material, un servicio (el que presta una compaa de seguros), una actividad (la prctica de un deporte), una idea (la lucha contra la drogadiccin), etc.Es necesario distinguir entre el producto y el servicio que ste presta. Los consumidores no adquieren un producto por lo que ste significa en s mismo, sino por la funcin que desarrolla, es decir, por el servicio que presta. La utilidad y la satisfaccin La utilidad est relacionada con la capacidad que tiene un producto de satisfacer una necesidad. La utilidad es subjetiva y por tanto, puede ser concebida como una medida de la satisfaccin que obtiene una persona al adquirir cualquier producto en una relacin de intercambio.La utilidad de un producto puede encontrar su origen en 5 causas: la forma, el espacio, eltiempo, la posesin o pertenencia y la informacin. La utilidad de forma se consigue en el proceso de produccin, al transformar unos inputs en unproducto acabado. un armario tiene una utilidad mayor que las maderas y materiales de que esthecho. La utilidad de espacio se refiere a la situacin del producto en un espacio determinado. La situacin de una butaca de patio en un teatro tiene diferente utilidad segn que est situada en las primeras o en las ltimas filas. La utilidad de tiempo se refiere a la posibilidad de adquirir los productos por los consumidoresen el momento en que stos los demandan. La posesin del producto tambin confiere utilidad, ya que si el producto no puede ser utilizadoo adquirido por el consumidor, carece de utilidad para l. La informacin tambin confiere utilidad al producto; el grado de utilidad que un producto tienepara un consumidor puede aumentar en la medida en que ste reciba informacin sobre la existencia del mismo, sobre sus caractersticas o sobre el lugar donde puede adquirirlo.1.4.-Cules son las etapas del marketing?1.4.-Cules son las etapas del marketing?Antes de responder a esta interrogante, es importante conocer fundamentar la definicin de comercio electrnico as como la importancia para las empresas actuales Esperamos que cuando culmines de observar la riqueza del material estars en condiciones permitir enriquecer los conocimientos y la informacin adquirida en cuanto al comercio electrnico.Para ingresar haz clic en la direccin o imagen. http://www.youtube.com/watch?v=uAH-0vqPdHM

1.4.1.-Anlisis y comprensinLee detenidamente cada pregunta y responde en forma correctaNo pertenece a las categoras del comercio electrnico

B2B (Busissnet to Busissnes o B- to B)

B2C (Busissnet to consumer o B to C)

C2C (Consumer to consumer o C to C)

B2G (Business to Government o B to G)

Factores sociales , econmicos y tecnolgicos

Lee cada una de las alternativas y selecciona la que corresponde a la preguntaLas ventajas del comercio electrnico son :Creacin de nuevos canales de venta , Acceso interactivo , rpido y entretenido informacin del producto o servicio , Intercambio de documentos entre socios de diferentes pasesVerdaderoFalsoLos riesgos del comercio electrnico se presenta en : Entorno empresarial y tecnologa cambiante , privacidad y seguridad , cuestiones legales polticas y sociales y culturales educativasVerdaderoFalsoLos elementos que participan en la realizacin del comercio electrnico son: Cliente , internet , servidor seguro , banco , tienda , producto y proveedoresVerdaderoFalsoEl comercio electrnico permite vender un producto o servicio por medio de la redVerdaderoFalso1.5.-El marketing como FilosofaDAVID MICKEL considera al Marketing como una filosofa por lo que describe a continuacin:1.5.-El marketing como Filosofa:La posicin en que la empresa ve a los consumidores, y utiliza estrategias para satisfacer sus necesidades, de la mejor manera a travs de la funcin de comercializacin. De Produccin: Lo importante es producir bien de la mejor manera, a bajo coste y de calidad, sabiendo que nuestro producto ser la innovacin, sin importar si nuestro producto es requerido en el mercado. De ventas: El enfoque es vender, aqu tambin no se toma en cuenta al consumidor, si no se les animan a comprar, hay que aplicar los medios publicitarios como se pueda, pero si ya vendemos, para que la publicidad, No obstante como sabemos la venta no es el nico factor para vender, sino un componente indispensable. De marketing:Distinto a las 2 filosofas anteriores, aqu en centro principal es el consumidor, se adapta a las necesidades del cliente, y por ende una poltica diferente, el enfoque es identificar las necesidades del consumidor y por consiguiente el cliente debe estar satisfecho con nuestros productos. De marketing con responsabilidad social: La empresa debe responsabilizarse por las problemticas, que pueda ocasionar y adems debe identificar otros y asumir responsabilidades como empresa y como sociedad. El marketing como Tcnica: El marketing consiste en identificar, desarrollar, crear y servir a la demanda.

Tiempo antes, el marketing era considerado como un conjunto de tcnicas, para vender, mediante la publicidad, o divulgacin por algn medio, no haba gestin sistemtica de lo que es realmente el marketing.Sin embargo el concepto cambio en nuestros tiempos, ahora el principal factor de estudio es el consumidor y sus necesidades.La empresa busca satisfacer ciertas necesidades del consumidor y generar rentabilidad para la empresa, en cierto modo para mantenerse en lnea con los clientes, requiere de actualizaciones constantes de los cambios que ocurren en la sociedad y por ende la misma tcnica ya no sera efectiva, es por ello que el marketing se enfoca en diferentes situaciones contextuales, lo cual abarca un amplio estudio como de los consumidores y de lo interno de la empresa.La empresa desarrolla la estrategia que incluye los principios del marketing denominado Direccin de Marketing (MK MANAGEMENT), que se refiere al conjunto de tcnicas especializadas para la comercializacin del producto al consumidor, definiendo un estudio por cada factor, denominado marketing MIX, que incluye cuatro herramientas; Producto, Precio, Plaza (distribucin), Promocin), que cada uno requiere de un estudio profundo.

1.6.-Componentes del Marketing Necesidad:Carencia fsica, fisiolgica, psicolgica de un individuo, en trminos generales no todos poseen la misma necesidad, ni la misma jerarquizacin y an no todos son conscientes de la necesidad. Deseo: Forma en que se manifiesta la necesidad, el deseo es ilimitado. Demanda:Es el poder adquisitivo que tiene un individuo, por ello el deseo depender de ello, para satisfacer las necesidades, ya que los recursos son limitados, las empresas deben tomar en cuenta la demanda del mercado. Valor: Es la diferencia de valores, que recibe el cliente al poseer un producto, los costos y la calidad durante su uso.Satisfaccin: Es la forma de percibir del cliente hacia un producto y que cumpla con sus expectativas requeridas, como la calidad. Ejemplo; una computadora de marca x, donde ms ha influido en la vida de un cliente, y en el mercado va optar por elegir un producto de la misma marca, diferencindolo de los dems.

Calidad:Conjunto de tcnicas y diseos destinados a mejorar constantemente los productos, servicios, y distintos procesos del marketing de la empresa.La calidad se debe respirar, y que se debe buscar siempre su mejora de manera continua y gradual por parte de todos los miembros de la organizacin.

Intercambio:Es dar algo a cambio para recibir algo deseado (productos, servicios), en trminos de marketing el dar y recibir, y satisfacer a ambos, da lugar al lugar llamado mercado.

Transaccin:En el marketing es el acuerdo de negocios entre 2 partes (individuos), en la cual deben existir al menos 2 objetos de valor, y uno es requerido por el otro y ambos acuerdan las condiciones, plazo de acuerdo, tiempo y lugar. Mercado:Es el lugar donde concluye la oferta y la demanda, y las personas dispuestas a pagar y gastar por un producto que satisfagan su necesidad. Segmentacin: Es la divisin del mercado segn sus caractersticas, en grupos homogneos. Clientes:Abarca al cliente antiguo, nuevo y perdido; Un cliente antiguo es porque est satisfecho y mantenerlo abarca la innovacin y la calidad constante del producto, uno nuevo cliente puede verse a factores estratgicas que la empresa utiliza, y un cliente perdido es casi imposible de recuperarlo.

1.7.-Tipos de Marketing1.7.-Tipos de Marketing Marketing Estratgico: Es la Identificacin de oportunidades de mercado, como base para la planeacin del marketing y el crecimiento del negocio.El marketing estratgico enfatiza a los consumidores y los competidores. Marketing Interno: Es el uso de polticas propias de la empresa, para vender la idea de la empresa, adems motivar a los clientes internos, para aumentar el rendimiento de ventas. Marketing Externo: Lo relacionado con el entorno de la empresa, permite establecer las polticas de precios, decisiones, distribucin, publicidad, etc.. Marketing de Compras: Influyen en lo que respecta a compras de la empresa, permite utilizar estrategias adecuadas, que se implantaran en:Adaptacin de los objetivos de la funcin de compras a los objetivos de la empresa.Segmentacin de los productos/servicios que la empresa compra en funcin de las variables crticas.Estudio del mercado de comprasElaboracin de la estrategia de comprasOrganizacin del rea de compras Marketing Social:Podemos decir como una estrategia empresarial, en consecuencia de apoyar en alguna campaa social por un bien pblico (No a las drogas, No a la violencia, No fumar, etc.).Por lo general la empresa participa en campaas, que tenga conexin con su negocio, para promover sus productos. Marketing Personal:Se refiere a uno mismo, saber expresar lo que somos capaces de hacer, demostrar ese deseo de avanzar como persona y profesionales, ya sea en el mbito de la vida o en nuestras empresas. Marketing mix: Es la combinacin de tcnicas, estrategias, planificaciones, en base a las estrategias denominados "Variables Controladoras", quienes son las cuatro PES; Producto, Precio, Plaza, Promocin. Marketing Directo:Esta referido a toda comunicacin interactiva, y que utiliza medios publicitarios para crear o explotar una relacin directa entre la empresa y sus clientes y prospectos, tratndoles como individuos. Marketing Poltico: Se trata de la disciplina orientada a la creacin y desarrollo de conceptos polticos relacionados con unos partidos o candidatos especficos que logren satisfacer tanto a determinados grupos de electores como para que les otorguen su voto. Butler y Collins Marketing Relacional: Se basa en identificar y satisfacer las necesidades del cliente, a travs de construcciones de relaciones personales en beneficio mutuo y de manera rentable Marketing Virtual:Referido al mundo de la internet, como un medio potencial para vender y promocionar el producto, disponiendo de redes sociales, correo electrnico, pgina web, etc. La ventaja es mayor en relacin a precios y la rapidez de entrega, claro para ello hay que utilizar estrategias de marketing para internet Marketing Tecnolgico: Mantener actualizado nuestro servicio, en las redes de internet, porque esta tecnologa esta avanzando y es el medio en la cual ser parte de la vida tradicional, aspectos estratgicos de internet dan la oportunidad a que las empresas tengan xitos en las nuevas tecnologas. Marketing Global: Es tener el producto adecuado en el momento adecuado, adaptando a la demanda global, en el tiempo preciso y correcto. Para satisfacer las necesidades de los consumidores en un mercado altamente competitivo y globalizado Marketing Ecolgico: Desde las perspectiva social, es aquella que se crea conciencia en la sociedad para un bien comn.Desde la perspectiva empresarial, es la forma de desarrollar productos con el habito de generar conciencia en la sociedad, como los productos que no contaminan, y as crear una relacin sostenible para la vida y la sociedad. Marketing Masivo: Es la produccin masiva del producto para un mercado grande, la ventaja es los costos bajos, pero la desventaja es que los mercados estas muchos mas fragmentados y reduce la posibilidad de encontrar un mercado para la produccin masiva. Marketing de Segmento: El producto va dirigido para cada segmento, en cada uno de ellos, hay una poltica diferente de estrategias, acorde a las necesidades de los consumidores de dicho segmento y del estudio de la competencia. Marketing de Nicho:Se centran en subsegmentos ms pequeos, buscan una combinacin de objetivos, en grupos pequeos. Micromarketing: Se refiere a que el producto comercial esta adaptado al gusto de un individuo, ejemplo; el zapato a la medida, un traje a la medida, etc..1.8- Importancia del Marketing1.8.- Importancia del MarketingJulio Csar Palacio, fundamenta lo siguiente Por qu tocar el tema de la Importancia del Marketing en las Empresas? pues porque es un tpico que afecta directamente lo que denominamos como la sangre de un emprendimiento o compaa. El Marketing permite a una Organizacin, iniciativa de negocio o empresa poder establecer una comunicacin especial con el pblico al cual dirige o piensa enfocar sus productos o servicios, conocer este pblico objetivo y entender cules son sus necesidades prioritarias.Una ptima Estrategia de Marketing ayuda a una Empresa a especializarse en un nicho de mercado especfico y ganar una imagen o posicionamiento de autoridad en l, en la medida en que sepa plantear soluciones a sus potenciales clientes y estos le brinden informacin relevante sobre lo que ellos buscan constantemente en el tiempo. LaImportancia del Marketing en las Empresas radica en que ejercerlo correctamente permitir a un Negocio o Compaa entender mejor su nicho de mercado y poder estar a la par de las condiciones que este le imponga.Sin duda alguna, tu habrs notado que muchos de los Nuevos Negocios, Pymes y Empresas que mes tras mes surgen en nuestro mercado hispano no alcanzan a dimensionar la seriead de este asunto y lo trascendental que es considerar una buena estrategia para comunicar su mensaje a sus clientes potenciales dentro del nicho de mercado que han optado por abordar. Muchos Emprendedores desconocen cmo hacerlo bien de forma presencial y obviamente tienen mayores falencias si se trata de adoptar Estrategias de Marketing en Internet para sus empresas.Importancia del Marketing en las Empresas Producto de Nuevos EmprendimientosImportancia del Marketing en las EmpresasPara el nuevo emprendedor, la Importancia del Marketing en las Empresas debe ser un asunto a considerar, en cuanto a definicin de estrategias, desde los mismos instantes en que su iniciativa se est concibiendo, de tal forma que pueda entender las necesidades de su nicho de mercado aun desde las primeras fase de crecimiento de su proyecto como empresario.Las Estrategias de Marketing Presenciales y las vas para comunicarte con tus potenciales clientes en la forma tradicional an siguen presentando la caracterstica puntual de que exigen al empresario altas inversiones para ser ejecutadas, y en la mayora de los casos no se puede tener un control muy detallado de la conversin o efectividad de dichas estrategias, sin que ello implique que se mantengan en unos costos considerables.La Importancia del Marketing en las Empresas, sobre todo cuando se trata de explorar nuevos canales que proporcionen mayor apalancamiento, radica en que se pueden obtener resultados bastante buenos actualmente con presupuestos bajos en el caso del uso del internet y la aplicacin de metodologas de Marketing de Atraccin Online para Negocios y Nuevos Emprendimientos.

1.9.-El ambiente dinmico del Marketing1.9.-El ambiente dinmico del MarketingSegn Diana Esperanza De La Cruz Snchez , manifiesta Una organizacin debe de responder a las fuerzas ambientales como podran ser las pruebas al consumidor a tecnologa avanzada. Algunas de estas fuerzas pueden ser externas otras pueden provenir de la misma empresa. La organizacin como tal puede ejercer el control de las internas pero rara vez de las externas. Varias de estas fuerzas influyen en lo que la empresa puede realizar en el rea de marketing. Macroambiente externoEstas fuerzas tienen influencia en las oportunidades y actividades de cualquier organizacinEstas fuerzas son macroambientales y son las siguientes: La demografa Las condiciones econmicas La competencia Las fuerzas sociales y culturales Las fuerzas polticas y jurdicas La tecnologaEstas fuerzas se interrelacionan entre si, tienen un factor comn y es que son fuerzas dinmicas porque estn sujetas a cambio y a un ritmo acelerado. Y pueden que sean controlables por la compaa hasta cierto punto. En la frontera tecnolgica, la investigacin y el desarrollo (I+D) de nuevos productos puede fortalecer la posicin competitiva de la empresa. DemografaSe refiere a las caractersticas de la poblacin, incluidos factores como el tamao, la distribucin y el crecimiento. Como son las personas las que constituyen los mercados, esta fuerza es muy importante para los ejecutivos de marketing. Dos factores clave en este punto es la tasa de natalidad y la cantidad de mujeres frtil. Otra tendencia demogrfica es el rpido crecimiento de los mercados de minoras y su poder de compra. Condiciones econmicasEs una actividad que repercute en casi toda actividad de marketing de cualquier organizacin, pues tiene que existir una poblacin con dinero y que este dispuesta a gastarlo. A un programa de marketing le afectan los factores econmicos en las etapas actuales y anticipadas del ciclo de negocios, as como las tasas de inflacin y de inters.El ciclo de negocios tradicional pasa por cuatro etapas: prosperidad, recesin, depresin y recuperacin, luego comienza el ciclo completo a partir de la prosperidad. Los ejecutivos de marketing necesitan saber en que etapa del ciclo de negocios se halla actualmente la economa, porque los programas de marketing de la empresa se tienen que modificar habitualmente de una etapa a otra.La prosperidad es un periodo de crecimiento econmico, la recesin de reduccin para los consumidores y negocios y la recuperacin es el periodo en que la economa pasa de la recesin a la prosperidad.Inflacin, la tasa se inflacin afectan a las polticas de gobierno y a la psicologa del consumidor y tambin a los programas de marketing. En los periodos de precios declinantes mejor conocidos como tasa de deflacin o baja de inflacin, representa un reto para los mercadlogos, pues le hace casi imposible a las empresas subir los productos por la resistencia del consumidor.Tasas de inters, son otro factor econmico externo que influye en los programas de marketing. Cuando las tasas de inters son altas los consumidores no tienden a realizar compras a largo plazo. CompetenciaExisten tres tipos de competencia que son las ms comunes de la empresa enfrentar, tales como:La competencia de marca que viene de los mercadlogos de productos directamente similares.Los productos sustitutivos que satisfacen la misma necesidad.Toda compaa es un rival por el limitado poder de compra del cliente-Las compaas deben de trabajar arduamente para evitar la desventaja diferencial pues esta ahuyenta los clientes, en caso contrario la empresa se percibe como algo deseable y diferente de la competencia. Fuerzas sociales y culturalesLos cambios en los patrones socio culturales como son los estilos de vida, valores y creencias estn sucediendo cada vez mas rpido.Adicional a esto esos factores mencionados anteriormentes tambin cabe desctacar la preocupacin acerca del medio ambiente, muchas empresas estan enfatizando su estrategia de marketing en el cuidado de mismo, mencionando factores como la contaminacin del aire y e agua, los hoyos de la capa de ozono entre otros.Otro factor es el cambio en los papeles sexuales, se debe mayormente al numero de hogares que los ingresos viene de parte de los dos, es una factor importante dado que la publicidad tiene que ser cambiante, porque el publico consumidor es mixto, ya no es el papel de antes de la mujer quedarse en la casa y solo el hombre trabajaba, dado a ese cambio la mujer juega un papel fundamental en una sociedad consumidora de las mismas cosas o tal vez mas que los hombres. Fuerzas polticas y jurdicasEstas fuerzas influyen cada vez ms en el comportamiento de las empresas. Y en temas de marketing se pueden clasificar de cuatro categorasPolticas monetarias y fiscales, el nivel de gastos del gobierno, la oferta monetaria y la legislacin de impuestos afectan a los esfuerzos de marketing.Legislacin y regulaciones sociales que afectan el ambiente, como las leyes contra la contaminacin Relaciones del gobierno con las industrias, los subsidios a la agricultura, la construccin naviera, la transportacin de pasajeros por ferrocarril y otras industriasLa legislacin relacionada especficamente con el marketing, los ejecutivos tienen que conocer de las leyes de marketing, por que fueron aprobadas y sus reglas bsicas. TecnologaTiene un efecto formidable en nuestros estilos de vida, patrones de consumo y bienestar econmico. Alterando de manera radical las industrias existentes y estimulando mercados e industrias no relacionadas con la nueva tecnologa.1.9.1.-Microambiente externo1.9.1.-Microambiente externoSon tres fuerzas ambientales externas a una organizacin, pero que influyen en las actividades de marketing. aunque generalmente son fuerzas incontrolables, en algunas situaciones se pueden influir en ellas, estas fuerzas son el mercado de la firma, sus proveedores y sus intermediarios de marketing.El mercado, es todo el marketing es la manera de como llegar al mismo y servirle con ganancia y de manera socialmente responsable. Puede representar el punto focal de todas las decisiones de marketing.Los proveedores, son factores fundamentales para el marketing, por eso se debe de tener una actitud de cooperacin con los mismos.Los intermediarios de marketing, son organizaciones de negocios independientes que ayudan directamente al fuljo de bienes y servicios entre una organizacin de marketing y sus mercados. En algunos casos la compaa tratara directamente con los proveedores.Ambiente interno de la organizacinCiertas fuerzas internas que son controlables por la administracin, moldean tambin el esfuerzo de marketing de una organizacin. Algunas fuerzas ajenas pueden ser la ubicacin de la compaa, la fuerza de investigacin y desarrollo , y la imagen total que la firma proyecta al publico.Otra consideracin en el ambiente interno de una compaa es la necesidad de coordinar las actividades de marketing y las ajenas a este.

1.10.-Vigilancia Ambiental1.10.-Vigilancia AmbientalIsrael Valenzuela , Reunir informacin sobre el ambiente externo de una empresa. Analizar la informacin.Pronosticar el efecto de cualquier tendencia que sugiera el anlisis.Fuerzas externas:Macroinfluencias: Afectan a todas las empresas Demografa, las condiciones econmicas, la cultura y las leyes.Microinfluencias: Afectan a una empresa en particular Proveedores, los intermediarios de marketing y los clientesBibliografia Cada una de las direcciones electrnicas nos permite visualizarla informacin de los libros respectivos http://books.google.com.pe/books?id=_lf9sfHpescC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false

MetacognicinLas siguientes preguntas te ayudarn a reflexionar sobre tus propios aprendizajes, es un ejerci recomendado para razonar e identificar nuestro esfuerzo intelectual, la finalidad es regular nuestras acciones y procesos mentales De la temtica abordada que te llam ms la atencin? Consideras que aprendiste con los contenidos abordados? Tuviste dificultad con algn tema o actividad? Cmo los solucionaste? Qu acciones realizaste para aprender?

Lecturas recomendadasPara saber msPonemos a tu disposicin y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que te ayudaran a reforzar y ampliar los temas que hemos estudiado, estos los encontrars en la base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad:

Para saber msPonemos a tu disposicin y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que te ayudaran a reforzar y ampliar los temas que hemos estudiado, estos los encontrars en la base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad: Documento 1: "Anlisis elementos del entorno del marketing"Breve descripcin:En este documento la informacin esta relacionada al entorno del marketing donde describe cada uno de los elementos. Documento 2: "El entorno del marketing " Direccinhttp://www.elergonomista.com/marketing/mk25.html

Breve descripcin:En este documento muestra informacin microentorno , macroentorno y las dimensiones globales del entorno

Conclusiones

Despus de haber desarrollados los contenidos referidos la marketing llegamos a la conclusin que el marketing tiene que estar orientado a la deteccin y satisfaccin de necesidades, es decir, la empresa debe tener una visin estratgica del marketing en el que todas las partes de la misma estn en la perspectiva del cliente a la hora de tomar cualquier decisin, a esto lo denominaramos marketing estratgico. La empresa debe detectar necesidades, muchas de stas son habituales y sencillas, por ejemplo, comodidad , ms por menos , mejora en la atencin o servicio (servicios gratuitos, servicios posventa, etc), ahorro de tiempo (el tren de alta velocidad), mejor status, productos ms estticos, etc. Otras necesidades son ms complejas de detectar, aunque tambin deben ser satisfechas, obtener un mayor reconocimiento social, autorrealizacin, etc.El trmino marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Segn Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Tambin se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una sub-ciencia o rea de estudio de la ciencia de Administracin.

Y por ltimo, tendramos el marketing ms reactivo y tctico, que podemos plantear como el marketing defensivo (ante la competencia) o el marketing que slo pretende crear ms deseos y por lo tanto demanda una vez ya creado el producto.

Tema 02: Mercados y Comportamiento de compraIntroduccin al tema Estimados alumnos avanzando con nuestros objetivos ya nos encontramos en la segunda semana,en esta semana iniciamos reflexionando con las siguientes preguntas:Por qu compra la gente? y Por qu la gente compra lo que compra? La respuesta a estas dos preguntas es crucial para las empresas que basan su actuacin en un modelo de afuera hacia adentro; es decir, que se enfocan a entender las necesidades del mercado para atenderlo mejor.Comprender verdaderamente la motivacin de los clientes, requiere reconocer que el producto o servicio que la empresa les ofrece significa para ellos un beneficio y que ste es parte importante de lo que ellos compran.La empresa se dedica a resolver requerimientos de sus clientes, a satisfacer sus necesidades, a ofrecerles un conjunto de beneficios que les significan un valor agregado. Dichos beneficios pueden ser ofrecidos a ms de un segmento de mercado y por medio de ms de un producto o servicio. La motivacin de los clientes es el lazo de unin entre oferta (producto) y demanda (mercado).En una poca de globalizacin y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia para asegurar el xito de las empresas hacer uso de tcnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribucin, lugares de venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, etc. Es importante conocer cuales son las necesidades del consumidor y sus preferencias..

Aprendizajes esperados: Capacidad / ActitudesCapacidad1. Analiza la influencia de los factores del ambiente externo e interno en una empresa y el entorno del Marketing

Actitudes Reconoce la importancia de trabajar en equipoMapa conceptual referido al temaObserva detenidamente el siguiente esquema, en el encontrars de un vistazo de manera sintetizada los principales concepto de la temtica que abordaremos. Qu conceptos o categoras te llaman la atencin?

2.- Definicin del mercado2.-Mercados de Consumo y Comportamiento de CompraEn la enciclopedia de economa define el mercado de la siguiente forma:Definicin del mercadoLugar en donde habitualmente se renen loscompradoresy vendedores para efectuar susoperaciones comerciales. La idea de mercado ha ido unida siempre a la de un lugar geogrfico. Como consecuencia del progreso de las comunicaciones el mercado se ha desprendido de su carcter localista, y hoy da se entiende por mercado el conjunto de actos decomprayventareferidos a unproductodeterminado en un momento deltiempo, sin ninguna referencia espacial concreta. Los mercados se pueden clasificar con arreglo a diferentes criterios. As, desde elpuntode vista territorial podemos hablar de mercadolocal, provincial, regional, nacional, continental, de ultramar y mundial. Desde elpuntode vista temporal podemos hablar de mercado pasado, presente y futuro.

2.1. Video: Comportamiento del consumisdor2.1-Cules son las etapas del marketing?Antes de responder a esta interrogante, es importante conocer fundamentar la definicin de comercio electrnico as como la importancia para las empresas actuales Esperamos que cuando culmines de observar la riqueza del material estars en condiciones permitir enriquecer los conocimientos y la informacin adquirida en cuanto al comercio electrnico.Para ingresar haz clic en la direccin o imagen. http://www.youtube.com/watch?v=GrGkJOyo-Pk2.1.1 Anlisis y comprensinLee detenidamente cada pregunta y selecciona la respuesta correctaReconocimiento de la necesidad , bsqueda de la informacin , evaluacin de las alternativas , decisin de compra , y conducta a posteriori a la compra corresponde a las etapas de decisin de compra

Mercado de consumo

Modelo de conducta del consumidor

Factores que influyen en la conducta del consumidor

Caractersticas que afectan la conducta del consumidor

Etapas de decisin de compra

Lee cada pregunta y selecciona la que corresponsdeEl mercado de consumo se dividen en tres tipos: mercado de consumo inmediato , mercado de consumo de productos duraderos y serviciosVerdaderoFalsoLos factores sociales se dividen en : Familia , grupo de referencia , etcVerdaderoFalsoLas variables que afectan en el comportamiento del consumidor son : externas , familia , gruposVerdaderoFalsoLos mtodos que utilizan los mercadologos en la decisin de compra: introspectivo , retrospectivo , prospectivo y prescriptivoVerdaderoFalso

2.2 Tipos de Mercado, Desde el Punto de Vista Geogrfico:2.2Tiposde Mercado, Desde el Punto de Vista Geogrfico:SegnLaura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las empresas tienen identificado geogrficamente sumercado. En la prctica, los mercados se dividen de esta manera1. Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o ms pases en el extranjero.1. Mercado Nacional:Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el intercambios de bienes y servicios.1. Mercado Regional: Es una zona geogrfica determinada libremente, que no coincide de manera necesaria con los lmites polticos.1. Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla en reas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.1. Mercado Metropolitano: Se trata de un rea dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande.1. Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos centros comerciales dentro de un rea metropolitana.

2.3. .-Tipos de Mercado, Segn el Tipo de Cliente:2.3.-Tipos de Mercado, Segn el Tipo de Cliente:Para Laura Fischer y Jorge Espejo, lostipos de mercadodesde el punto de vista del cliente, se dividen en1. Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que compra una lavadora para su hogar.1. Mercado del Productor o Industrial: Est formado por individuos, empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la produccin de otros bienes y servicios.1. Mercado del Revendedor:Est conformado por individuos, empresas u organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios, por ejemplo, los supermercados que revenden una amplia gama de productos.1. Mercado del Gobierno: Est formado por las instituciones del gobierno o del sector pblico que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones, por ejemplo, para la administracin del estado, para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentacin, limpieza, etc.), para mantener la seguridad y otros.2.4.- Tipos de Mercado, Segn la Competencia2.4.- Tipos de Mercado, Segn la Competencia Establecida:ParaRicardo Romero, autor del libro "Marketing", existen cuatrotipos de mercado:1. Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos caractersticas principales: 1) Los bienes y servicios que se ofrecen en venta son todos iguales y 2) los compradores y vendedores son tan numerosos que ningn comprador ni vendedor puede influir en el precio del mercado, por tanto, se dice que son precio-aceptantes .1. Mercado Monopolista: Es aquel en el que slo hay una empresa en la industria. Esta empresa fabrica o comercializa un producto totalmente diferente al de cualquier otra . La causa fundamental del monopolio son las barreras a la entrada; es decir, que otras empresas no pueden ingresar y competir con la empresa que ejerce el monopolio. Las barreras a la entrada tienen tres orgenes: 1) Un recurso clave (por ejemplo, la materia prima) es propiedad de una nica empresa, 2) Las autoridades conceden el derecho exclusivo a una nica empresa para producir un bien o un servicio y 3) los costes de produccin hacen que un nico productor sea m eficiente que todo el resto de productores .1. Mercado de Competencia Imperfecta: Es aquel que opera entre los dos extremos: 1) El Mercado de Competencia Perfecta y 2) el de Monopolio Puro. Existen dos clases de mercados de competencia imperfecta :1. Mercado de Competencia Monopolstica: Es aquel donde existen muchas empresas que venden productos similares pero no idnticos .1. Mercado de Oligopolio: Es aquel donde existen pocos vendedores y muchos compradores. El oligopolio puede ser: A) Perfecto: Cuando unas pocas empresas venden un producto homogneo. B) Imperfecto: Cuando unas cuantas empresas venden productos heterogneos .1. Mercado de Monopsonio: Monopsonio viene de las palabras griegas Monos = Solo y Opsoncion = Idea de compras. Este tipo de mercado se d cuando los compradores ejercen predominio para regular la demanda, en tal forma que les permite intervenir en el precio, fijndolo o, por lo menos, logrando que se cambie como resultado de las decisiones que se tomen. Esto sucede cuando la cantidad demanda por un solo comprador es tan grande en relacin con la demanda total, que tiene un elevado poder de negociacin. Existen tres clases de Monopsonio:5. Duopsonio:Se produce cuando dos compradores ejercen predominio para regular la demanda5. Oligopsonio:Se d cuando los compradores son tan pocos que cualquiera de ellos puede ejercer influencia sobre el precio.5. Competencia Monopsonista:Se produce cuando los compradores son pocos y compiten entre s otorgando algunos favores a los vendedores, como: crditos para la produccin, consejera tcnica, administrativa o legal, publicidad, regalos, etc.2.5.-Tipos de Mercado, Segn el Tipo de Producto2.5.-Tipos de Mercado, Segn el Tipo de Producto:De acuerdo a esta clasificacin, elmercadose divide en:1. Mercado de Productos o Bienes: Est formado por empresas, organizaciones o individuos que requieren de productos tangibles (una computadora, un mueble, un auto, etc...).1. Mercado de Servicios: Est conformado por empresas, personas u organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de transaccin: Por ejemplo, el servicio de limpieza, de seguridad, de lavandera, etc...1. Mercado de Ideas: Tanto empresas como organizaciones necesitan constantemente de "buenas ideas" para ser ms competitivas en el mercado. Por ello, la mayora de ellas estn dispuestas a pagar una determinada cantidad de dinero por una "buena idea", por ejemplo, para una campaa publicitaria, para el diseo de un nuevo producto o servicio, etc... Por ello, existen ferias de exposicin de proyectos en universidades y escuelas, las cuales, tienen el objetivo de atraer empresarios, inversionistas, caza-talentos, etc...1. Mercado de Lugares: Est compuesto por empresas, organizaciones y personas que desean adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para instalar sus oficinas, construir su fbrica o simplemente para vivir. Tambin est compuesto por individuos que deseen conocer nuevos lugares, pasar una vacacin, recrearse en un determinado lugar, etc.

2.6.-Tipos de Mercado, Segn el Tipo de Recurso2.6.-Tipos de Mercado, Segn el Tipo de Recurso:SegnPhilip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia", el mercado de recursos, se divide en: 1) Mercado de materia prima, 2) mercado de fuerza de trabajo, 3) mercado de dinero y otros1. Mercado de Materia Prima: Est conformado por empresas u organizaciones que necesitan de ciertos materiales en su estado natural (madera, minerales u otros) para la produccin y elaboracin de bienes y servicios.1. Mercado de Fuerza de Trabajo: Es considerado un factor de produccin, por tanto, est formado por empresas u organizaciones que necesitan contratar empleados, tcnicos, profesionales y/o especialistas para producir bienes o servicios.1. Mercado de Dinero:Est conformado por empresas, organizaciones e individuos que necesitan dinero para algn proyecto en particular (comprar nueva maquinaria, invertir en tecnologa, remodelar las oficinas, etc...) o para comprar bienes y servicios (una casa, un automvil, muebles para el hogar, etc...), y que adems, tienen la posibilidad de pagar los intereses y de devolver el dinero que se han prestado.2.7.- Mercados de Consumo y Comportamiento de Compra2.7.- Mercados de Consumo y Comportamiento de CompraPara PHILIP KOTLER , realiza un anlisis del mercado de consumo y el comportamiento de compara del consumidor detallando cada uno de los elementos como a continuacin se describe1. Definicin de Mercado de ConsumoEs el conjunto de individuos y hogares que compran o adquieren bienes y servicios para su consumo personal.Comportamiento de compra de los consumidores .Es el modo de proceder que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los bienes y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades.

El estudio del comportamiento del consumidor, se centra en responder las siguientes interrogantes:1. 0. Que0. Como0. Por Que0. Cuando0. Donde0. Con qu frecuencia

La investigacin del consumidor es una metodologa que se usa para estudiar elcomportamiento del consumidor, a travs de su conducta.1. Conducta:Es la accin o forma particular del comportamiento humano y animal, que consiste en las reacciones y actitudes que se producen frente a un estmulo osituacin determinados.2.7.1.- Factores2.7.1.-FACTORES CULTURALES1. Cultura.-Conjunto de valores bsicos, percepciones, deseos y comportamientos aprendidos por los miembros de una sociedad a partir de la familia y de otras instituciones importantes.1. Subcultura.-Grupo de personas que comparte un mismo sistema de valores basado en experiencias y situaciones vitales comunes.1. Clases Sociales.-Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad cuyos miembros comparten valores, interesesy comportamientos similares.SOCIALES1. Grupos de referencia.-Son puntos comparativos o de referencia directa(cara a cara) F2F, o indirecta, que conforman la actitud y el comportamiento de una persona.

1. Lder de Opinin.-Individuo perteneciente a un grupo de referencia que influye en otros por sus habilidades especiales, su conocimiento, su personalidad o cualquier otra caracterstica.1. Familia.-Los miembros de la familia pueden ejercer una influencia decisiva en el comportamiento de compra de los consumidores. La familia es la organizacin de compra ms importante de la sociedad, los papeles e influencia del marido, la esposa y los hijos en la decisin de compra de diferentes productos y servicios es lo que interesa.1. Papeles y status .-Un papel consiste en el conjunto de actividades que se esperan de un individuo en funcin de las personas que lo rodean. El Status es lo que refleja la consideracin que la sociedad le confiere al individuo o le concede.PERSONALES1. Edad y fase del ciclo de vida familiar.-Son las fases por las que pasan las familias a medida que maduran en el tiempo. A lo largo de su vida los consumidores cambian de gustos alimenticios, de ropa, de mobiliario y de ocio, casi siempre va de la mano con la edad.1. Ocupacin .-La ocupacin influye en los bienes y servicios que adquiere.1. Circunstancias Econmicas.-La situacin econmica influye en la sensibilidad dela compra de productos.1. Estilo de vida.-Patrn que sigue un individuo en su vida expresado segn sus actividades, intereses y opiniones.1. Personaly concepto de s mismo caractersticas psicolgicas exclusivas de las personas que conllevan respuestas relativamente consistentes y duraderas frente al entorno personal de cada uno.PSICOLOGICOS1. Motivacin.-Necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer que la persona persiga su satisfaccin.1. Percepcin.-Proceso mediante el cual las personas seleccionamos, organizamos e interpretamos informacin para crear una imagen significativa del mundo.1. Aprendizaje.-Cambios de comportamiento generados por la experiencia.1. Creencias.-Pensamiento descriptivo persona sobre algo.1. Actitudes.-Evaluaciones, tendencias y sentimientos positivos negativos, ms o menos consistentes, respecto de un objeto o de una idea.

Tema 02: Mercados y Comportamiento de compra2.8.-.Anlisis del Comportamiento de Compra del Nuevo Consumidor2.8.-.Anlisis del Comportamiento de Compra del Nuevo ConsumidorLIc. Yosseth Bonilla Segura realiza un anlisis del comportamiento de compra del nuevo consumidor como se describe a continuacin :EL MERCADO DEL CONSUMIDORLos consumidores finales compran los bienes y los servicios para su uso personal o en el hogar. El mercado de consumo no slo es grande, sino dinmico.El primer reto consiste en entender cmo se ve este mercado y de qu manera est cambiando. Para hacer una apreciacin del mercado de consumo dinmico se debe considerar: su distribucin geogrfica, las dimensiones demogrficas y algunos comportamientos representativos.1. DISTRIBUCIN GEOGRFICA1. DEMOGRAFA DEL CONSUMIDORLa demografa consiste en las estadsticas vitales que describen una poblacin. Existen variedades de estadsticas demogrficas entre las que se cuentan la edad, el sexo, el ciclo de vida familiar, la educacin, los ingresos, y el grupo tnico. Todas estn relacionadas con la demanda de los productos.Los cambios en la demografa sealan la aparicin de nuevos mercados y la eliminacin de otros.Los datos demogrficos son:1. EDAD:Los cambios en la distribucin por edad son resultado de muchos factores, entre los que se incluyen la calidad del cuidado de la salud y la alimentacin. Dos factores clave son: el nmero de mujeres en edad frtil y la tasa de natalidad.1. CICLO DE VIDA FAMILIAR:Las etapas del ciclo de vida familiar (las diversas formas que las familias pueden tomar al paso del tiempo) son determinantes importantes del comportamiento.Una familia de un solo padre (divorciado, viudo o soltero), con hijos dependientes, enfrenta problemas sociales y econmicos muy diferentes de los que se le plantean a una familia de dos padres.Las parejas casadas jvenes sin hijos dedican caractersticamente grandes porciones de sus ingresos a la ropa, los autos y la recreacin. Cuando empiezan a llegar los hijos, los patrones de gastos cambian, ya que muchas familias jvenes compran y amueblan un hogar. Las familias con hijos adolescentes se encuentran con la que la mayor parte del presupuesto se va en alimentos, ropa y necesidades educativas.Los investigadores han identificado nueve etapas del ciclo de vida distintas cuyo comportamiento de compra difiere:1. Etapa de soltera: solteros jvenes1. Casados jvenes: parejas sin hijos1. Hogar completo I: parejas casadas jvenes con hijos1. Padres solteros: jvenes o de mediana edad con hijos dependientes1. Divorciados y solos: divorciados sin hijos dependientes1. Casados de mediana edad: parejas casadas de mediana edad sin hijos1. Hogar completo II: parejas casadas de mediana edad con hijos dependientes1. Hogar vaco: parejas casadas mayores sin hijos que vivan con ellos1. Soltero viejo: solteros que trabajan todava o estn jubiladosHoy en da, se piensa ms all del estereotipo tradicional de una familia (una pareja casada con hijos) para el desarrollo de los planes de marketing. Hay dos preocupaciones en particular que deben tratar: (1) Proceso de la toma de decisin en las familias actuales y (2) la duracin esperada del convenio de permanencia.Los adultos jvenes de ahora son propensos a tener muchos ms convenios caseros diferentes durante su vida que sus padres. Por lo tanto, tienden a incluir la duracin de un convenio de permanencia en sus decisiones de compra de bienes durables, yales como aparatos o muebles.1. EDUCACIN E INGRESOS:La educacin tiene un efecto significativo en los ingresos. Un diploma de enseanza media tiene un valor pecuniario de cerca de 600000 dlares en ingresos adicionales a lo largo de una vida y un ttulo superior (universitario) vale 1.5 millones de dlares. Para familias en las que ambos esposos trabajan (esto es, ms de la mitad de todas las parejas), estas cifras de percepciones pueden duplicarse.1. RAZA Y GRUPO TNICO:La poblacin que pertenece a un grupo tnico es especialmente grande.Segmentar los mercados con base en el grupo tnico plantea un reto interesante. Por un lado, la empresa tiene que entender el comportamiento de compra y la motivacin de un grupo tnico. Hay casi tanta diversidad dentro de cada grupo tnico como semejanza. Los subgrupos estn basados en: ingresos, ocupacin, ubicacin geogrfica y etapa de ciclo de vida con diferentes gustos y preferencias de compra.Por consiguiente, sera un grave error de marketing dejarse llevar en una direccin equivocada por las cifras y porcentajes agregados en las estadsticas (censos).Este amplio panorama del mercado de consumo pretende dar idea de su vigor y su diversidad; tambin indica que hay muchas formas de describir a los consumidores.El problema es cmo describir de manera ms efectiva los mercados particulares.2.9.- Toma de decisiones del consumidsor2.9.-TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDORPor qu es difcil el marketing de consumo? La mezcla de la gente que compone el mercado est cambiando constantemente, no slo es difcil prever qu programa de marketing funcionar, sino que lo que dio resultado ayer tal vez no funcione ahora maana. Otro desafo es el de entender cmo toman decisiones los consumidores.PROCESO DE DECISIN DE COMPRA DEL CONSUMIDORPara lidiar con el ambiente de marketing y hacer compras, los consumidores entran en un proceso de decisin. Una forma de examinar ese proceso es verlo como la resolucin de problemas. Cuando se enfrenta a un problema que puede resolver mediante una compra, el consumidor pasa por una serie de etapas lgicas para llegar a una decisin.El proceso para tomar decisiones de compra no es siempre rectilneo, pueden existir las siguientes variaciones:1. El consumidor puede salirse del proceso en cualquier etapa previa a la compra real si la necesidad disminuye o si no hay alternativas satisfactorias disponibles.1. Las etapas suelen ser de duracin diferente, pueden entremezclarse y algunas pueden incluso pasarse por alto.1. El consumidor a menudo se ve en la situacin de tomar simultneamente varias decisiones de compra diferentes, y el resultado de una puede afectar a las otras.Un factor significativo que influye en la forma en que se toman decisiones de consumo es el nivel de participacin, que se refleja en la medida del esfuerzo dedicado a satisfacer una necesidad. Algunas situaciones son de alta participacin. Es decir, cuando surge una necesidad el consumidor decide reunir y evaluar activamente informacin acerca de la situacin de compra. Estas compras entraan las cinco etapas del proceso de decisin de compra.Aunque es riesgoso generalizar por los diferentes que son los consumidores, la participacin tiende a ser mayor en cualquiera de las siguientes condiciones:1. El consumidor carece de informacin acerca de alternativas para satisfacer la necesidad.1. El consumidor considera que es grande la suma de dinero involucrada.1. El producto tiene considerable importancia social.1. Se ve que el producto tiene potencial para proporcionar beneficios significativos.La mayora de las decisiones de compra son para productos de precio relativamente bajo que tienen sustitutos aproximados, aceptables, y que, por ende, no cumplen con ninguna de estas condiciones.Estas situaciones de baja participacin, en las que el consumidor se salta o pasa muy rpidamente por las etapas 2 y 3 del proceso de decisin: identificacin y evaluacin de alternativas. Ejemplos caractersticas de las situaciones de baja participacin son la mayora de las compras que se hacen en los supermercados, las miscelneas y las ferreteras.La idea de participacin plantea dos cuestiones de marketing importantes: las compras de lealtad y las de impulso.1. La lealtad existe cuando un consumidor, por experiencia, est suficientemente satisfecho con una marca o un detallista particular que compra siempre que tiene la necesidad sin considerar otras alternativas. Esta es compra de baja participacin porque la decisin no requiere que se obtenga y analice informacin. Sin embargo, el producto puede ser muy importante para el consumidor.1. La compra de impulso, o compra con poca o ninguna planeacin, es tambin una toma de decisin de baja participacin. Un comprador que espera en la cola de la caja de una tienda de comestibles, ve el encabezado Avin extraviado desde 1939 aterriza en aeropuerto local en un diario y lo compra para satisfacer su curiosidad, con lo que est haciendo una compra de impulso.1. Las ventas al detalle de autoservicio, de exhibidor abierto, han condicionado a los compradores para que hagan ms compras de impulso. Los investigadores de marketing han descubierto que est aumentando la proporcin de compras no planeadas (o impulsivas).Por el crecimiento de este tipo de compra de baja participacin, hay que hacer mayor nfasis en los programas de promocin, como sealizacin o los videos en la tienda que muestran los beneficios del producto. Asimismo, hay que crear exhibidores y empaques atractivos, porque stos hacen las veces de vendedores silenciosos.Tenga en cuenta que las etapas pueden tener que adaptarse a las circunstancias de una situacin de compra particular. La participacin tiene que verse desde la perspectiva del consumidor, no del producto.2.10.- Informacin y decisiones de compra2.10.-INFORMACIN Y DECISIONES DE COMPRAMientras los consumidores no sepan qu productos y marcas estn disponibles, qu caractersticas y beneficios ofrecen, quin los vende y a qu precios, y dnde se pueden comprar, no habr proceso de decisin porque no habr decisiones que tomar.Existen dos fuentes de informacin de compra: el ambiente comercial y el ambiente social.1. El ambiente de informacin comercial se compone de todas las organizaciones de marketing e individuos que tratan de comunicarse con los consumidores; comprende a los fabricantes, detallistas, anunciantes y vendedores, siempre que estn, cualesquiera de ellos, en la labor de informar o persuadir.1. El ambiente de informacin social comprende a la familia, los amigos y conocidos que directa o indirectamente proporcionan informacin acerca de los productos.2.11.- Influencias sociales2.11.-INFLUENCIAS SOCIALESLas fuerzas sociales determinan en gran medida la forma en se piensa, se cree y se acta. Y las decisiones individuales de compra, incluidas las necesidades que se experimentan, las alternativas que se consideran, y la forma en se evalan, se ven afectadas por las fuerzas sociales que nos rodean.Las fuerzas sociales se extienden en dos direcciones: la composicin psicolgica del individuo y el proceso de decisin de compra.Las influencias sociales ms comunes son: (1) cultura, (2) subculturas, (3) clase social, (4) grupos de referencia, y (5) familias y hogares.

2.12.- Influencias Psicologicas2.12.-INFLUENCIAS PSICOLGICAS

1. Las influencias psicolgicas son uno o ms motivos que activan dentro de una persona el comportamiento orientado a metas. Una de tales conductas es la percepcin; esto es, el acopio y el procesamiento de la informacin. Otras actividades psicolgicas importantes que tienen una funcin en las decisiones de compra son el aprendizaje, la formacin de actitudes, la personalidad y el auto concepto.Las influencias psicolgicas estn influenciadas por la Jerarqua de las necesidades de Maslow.INFLUENCIAS SITUACIONALESLa influencia situacional es una fuerza temporal asociada con el ambiente de compra inmediato que afecta a la conducta.Las influencias situacionales tienden a ser menos significativas cuando el consumidor es muy leal a una marca y participa muy profundamente en la compra; sin embargo en muchas ocasiones tienen una funcin importante en las decisiones de compra.Las cuatro categoras de influencias situacionales se relacionan con el cundo, dnde y cmo compran los consumidores, as como las condiciones en las cuales lo hacen.

2.13.- Mercados de negocios y comportamiento de compra2.13.-Mercados de negocios y Comportamiento de CompraNaturaleza y campo de accin del mercado de negociosEl mercado de negocio a negocio comprende a los individuos y organizaciones que compran bienes y servicios para uno o ms de los siguientes propsitos: Producir otros bienes Revender a otros usuarios de negocios o consumidores Llevar a cabo operaciones de la organizacinMercado de negocios:Bien o servicio adquirido por razones que no sean de consumo.1. Usuario de negocio: Cada comprador de este mercado.Marketing de negocio: Actividad de hacer el marketing de bienes y servicios para vender a los usuarios de negocio, en lugar de los consumidores finales.Mercadlogo en negocios:Empresa que realiza el marketing de negocio.Si un bien o servicio es de consumo o de negocio depende de la razn por la cual se compra.En cada paso de un proceso, el valor del producto se incrementa (valor agregado), es el valor monetario de la produccin, menos el valor de los insumos. Cada venta en la cadena es una transaccin de marketing de negocios.El volumen total de ventas en el mercado de negocios sobrepasa con mucho las ventas totales a los consumidores. Esta diferencia se debe a la multitud de transacciones de marketing de negocios que tienen lugar para que un producto se venda a su usuario final.Caractersticas de la demanda del mercado de negocios

Cuatro caractersticas de la demanda distinguen al mercado de negocio del de consumo:La demanda es derivada: Es generada por la demanda de los productos de consumo en los que se utilizan dichos productos.La demanda es inelstica: Qu tan reactiva es la demanda a un cambio en el precio de un producto. La demanda industrial de muchos productos de negocios es relativamente inelstica, quiere decir que la demanda total de los precios responde muy poco a los cambios en su precio.La demanda sufre grandes fluctuaciones: La demanda de mercado de la mayora de las clases de bienes de negocios flucta considerablemente ms que la demanda de productos de consumo.Los compradores estn bien informados: Es comn que los compradores de negocios estn mas informados que los consumidores finales sobre lo que van a adquirir.2.14.-El comportamiento del consumidor: Importancia2.14.- El comportamiento del consumidor: su importancia en la estrategia de marketingrea de Comercializacin e Investigacin de Mercados de la UNIVERSIDAD DE JAN realizo un estudio llegando a la siguiente conclusin :El estudio del comportamiento del consumidor se deriva del concepto actual del marketing quese centra en las necesidades del consumidor. Difcilmente podrn satisfacerse de forma efectiva lasnecesidades del cliente, tanto actual como potencial, sin un conocimiento previo de los bienes y servicios que desea y de las actividades que realiza para adquirirlos. Por tanto, la tarea del marketing es comprender, explicar y predecir las acciones relacionadas con el consumo.El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organizacin desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efecta la compra y usa, posteriormente el producto. El estudio de tal comportamiento incluye tambin el anlisis de todos los factores que influyen en las acciones realizadas. Las actividades de buscar, comprar, usary disponer de los bienes para satisfacer las necesidades y deseos, comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones fsicas.El estudio del comportamiento del consumidor final incluye los siguientes aspectos:1. El comportamiento de compra o adquisicin. Abarca todas las actividades desarrolladas paraobtener un bien o servicio, incluido el pago del mismo.1. El comportamiento de uso o consumo final de los bienes y servicios adquiridos por unomismo o por terceras personas.1. Los factores internos y externos al individuo que influyen en el proceso de compra y en el uso o consumo del producto adquirido.Aceptando que el consumidor es el centro de toda actividad de marketing, no cabe ninguna duda de la importancia que tiene llegar a comprender cmo se motiva al consumidor, cmo compra y cmo utiliza los productos adquiridos. Se trata de dar respuesta a las siguientes cuestiones: Qucompra?, por qu lo compra?, cmo lo compra?, dnde lo compra?, cunto compra?, con qufrecuencia?, cmo lo utiliza?, etc. Este conocimiento permitir:1. Identificar de modo ms efectivo las necesidades actuales y futuras.1. Mejorar la capacidad de comunicacin con los clientes.1. Obtener su confianza y asegurar su fidelidad.1. Planificar de modo ms efectivo la accin comercial.El conocimiento de las necesidades del consumidor, del proceso de decisin y de los factoresque lo condicionan, beneficia a ambas partes de la relacin de intercambio:Beneficios para el consumidor.1. Facilita, orienta y hace ms satisfactoria la compra y consumo de los productos. Si los productos se adaptan a sus necesidades y los precios fijados son los que est dispuesto a pagar, el consumidor se sentir ms satisfecho. Si adems se conoce el proceso de decisin de compra y los factores que lo influyen se podrn distribuir y promocionar los productos de forma que la decisin sea ms fcil y agradable para el comprador.Beneficios para la empresa.1. El desarrollo de una estrategia comercial ms adaptada al consumidor har incrementar lademanda de los productos ofrecidos, aumentando la participacin en el mercado y los beneficios de la empresa.El conocimiento de las necesidades del consumidor o usuario es el punto de partida para el diseo de la estrategia comercial. Una vez determinadas las necesidades, deben identificarse en qu medida se dan las mismas en los distintos segmentos del mercado a los que se van a atender. A continuacin deben posicionarse los productos para satisfacer tales necesidades y desarrollar estrategias comerciales que comuniquen y suministren los beneficios del producto.BibliografiaCada una de las direcciones electrnicas nos permite visualizarla informacin de los libros correspondientes

http://www.aliatuniversidades.com.mx/bibliotecasdigitales/pdf/economico_administrativo/Comportamiento_del_consumidor.pdf

MetacognicinLas siguientes preguntas te ayudarn a reflexionar sobre tus propios aprendizajes, es un ejerci recomendado para razonar e identificar nuestro esfuerzo intelectual, la finalidad es regular nuestras acciones y procesos mentales De la temtica abordada que te llam ms la atencin? Consideras que aprendiste con los contenidos abordados? Tuviste dificultad con algn tema o actividad? Cmo los solucionaste? Qu acciones realizaste para aprender?

Lecturas recomendadasPara saber msPonemos a tu disposicin y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que te ayudaran a reforzar y ampliar los temas que hemos estudiado, estos los encontrars en la base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad:

1. Documento 1: "Mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores"Direccinhttp://www.slideshare.net/marcvsantonivs/kotler-marketing-captulo-5Breve descripcin:En el documento presenta temas : modelo de comportamientos del consumidor , Caractersticas que afectan el comportamiento del consumidor , el proceso de compra del consumidor , etc

Conclusiones

Los mercados de consumidores conformados por personas y hogares, son aquellos en los cuales las personas compran productos para su consumo individual y familiar.Los mercados son importantes porque se identifica con un mecanismo impersonal y racional que sirve de marco a la oferta y la demanda, puede tener diversas interpretaciones.Una ley natural, para el liberalismo y la clsica.La esfera oponente a las modalidades del intercambio de las mercancas propias del modo de produccin capitalista, para el marxismo.El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtencin, uso y consumo de bienes y servicios.En esta semana se desarrolla el contenido relacionado al proceso de decisin de compara del consumidor donde se determinan 5 fases y son :Reconocimiento de Necesidad, Bsqueda de Informacin, Evaluacin de Alternativas, Decisin de Compra y comportamiento Posterior a la Compra.

Tema 03: Segmentacin y PosicionamientoIntroduccin al tema

Un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas. Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de ste. Cmo puede la empresa adaptarse a tanta diversidad? La segmentacin toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogneo, y pretende dividirlo en grupos o segmentos homogneos, que pueden ser elegidos como mercados-meta de la empresa. As pues, la segmentacin implica unprocesode diferenciacin de las necesidades dentro de un mercado..La identificacin y eleccin de los segmentos de mercado plantea el problema de decidir la posicin que desea la empresa ocupar en dichos mercados, es decir, elegir un posicionamiento para sus productos. Uno de los factores fundamentales en el xito de los productos que se enfrentan a mercados competitivos se encuentra en un adecuado posicionamiento. En cierta forma podra hablarse del posicionamiento como la manera en que daremos a conocer nuestro producto o servicio y como pretendemos sea percibido por nuestro mercado meta. A continuacin desarrollaremos estos dos temas tan importantes para el marketing.

Segmentacin y Posicionamiento

Aprendizajes esperados: Capacidad / ActitudesCapacidad1. Determina los criterios de segmentacin ms relevantes para la importancia de definir el pblico objetivo estableciendo las mejores estrategiaspara posicionarse en l.

Actitudes1. Valora la importancia de la segmentacin cuando se desea lograr el xito1. Reconoce la importancia de trabajar en equipo

Mapa conceptual referido al temaObserva detenidamente el siguiente esquema, en el encontrars de un vistazo de manera sintetizada los principales concepto de la temtica que abordaremos. Qu conceptos o categoras te llaman la atencin?

3.-Qu tanto conoces de Segmentacin de mercados?3.-Qu tanto conoces de Segmentacin de mercados?Antes de responder a esta interrogante, es importante conocer fundamentar la definicin de segmentacin , las variables que se utilizan para seleccionar la segmentacin , determinar tambin que importancia tiene en el marketing y cual es la importancia en el mercadoPara ingresar haz clic en la direccin o imagen. http://www.youtube.com/watch?v=8yiZx6BsDao3.1.-Anlisis y comprensinLee detenidamente cada pregunta y responde en forma correctaSe considera las variables : Sexo , edad , estado civil , religin o tipo de familia , se refiere a:

Socio demogrficas

Pictogrficas

Caractersticas del comportamiento

Marketing mix

Lee cada una de las alternativas y selecciona la que corresponde a la preguntaExisten solo dos criterios para segmentarVerdaderoFalsoSegmentacin agrupacin de consumidores con caractersticas similaresVerdaderoFalsoSe considera o selecciona a los clientes por a travs de la diferenciacin VerdaderoFalsoSi existe un buen posicionamiento se puede realizar con xito un plan de marketingVerdaderoFalso4.- Niveles de segmentacin4.-Niveles de segmentacin

5.-Segmentacin de mercado , concepto y enfoque5.-Segmentacin de mercado , concepto y enfoquePara Roberto Espinoza, se hace una serie de interrogantes y llega a las siguientes ideas:Si despus de plantearnos la pregunta: a quin intentamos vender?, nuestra respuesta es a todo el mundo, lo ms probable es que a largo plazo terminemos por no vender a nadie. Considerar el mercado como una unidad e intentar satisfacer a todos sus integrantes con la misma oferta de producto es poco eficaz. El mercado es demasiado amplio y est formado por clientes diferentes con diversas necesidades de compra.La segmentacin de mercado divide el mercado en grupos con caractersticas y necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a cada uno de los grupos objetivo. Esto permite optimizar recursos y utilizar eficazmente nuestros esfuerzos de marketing.Existen diferentes variables para segmentar el mercado, dependiendo de cada empresa se utilizar una combinacin diferente. Las variables de segmentacin de mercado se encuentran agrupadas en variables geogrficas, demogrficas, psicogrficas y de conducta.6.-Enfoques de segmentacin de mercado6.-Enfoques de segmentacin de mercado:Dentro de la segmentacin de mercado encontramos diferentes enfoques. El grado de segmentacin que adopte cada empresa depender exclusivamente de los recursos que disponga y de los objetivos que tenga establecidos

El marketing masivo es el punto de partida de la segmentacin, se caracteriza por producir, comunicar y distribuir masivamente un nico producto para todos los clientes. Este enfoque ha sido el ms utilizado por las empresas durante dcadas. Hoy en da es difcil llegar al pblico masivamente, adems resulta muy poco rentable por la gran diversidad de medios de comunicacin y de puntos de distribucin. El marketing de segmentos se encuentra prcticamente a mitad de camino entre el marketing masivo y el marketing personalizado. Como comentaba al principio la segmentacin trata de dividir el mercado en grupos con caractersticas y necesidades semejantes, el objetivo del marketing de segmentos es adaptar la oferta de la empresa a las necesidades de estos grupos. El marketing de nichos da un paso ms en la segmentacin de mercado, trata de reducir an ms el enfoque de segmentacin, buscando mercados ms pequeos con necesidades que no se encuentran correctamente satisfechas. Normalmente podemos encontrar los nichos de mercado dividiendo segmentos en subsegmentos, pero es necesario encontrar el equilibrio perfecto entre la especializacin del mercado y la rentabilidad, es decir los nichos han de tener el suficiente tamao como para que sean rentables. El marketing personalizado o tambin conocido como marketing de uno a uno es el ltimo nivel de segmentacin.Este enfoque de segmentacin de mercado trata a los clientes de forma individual, ahora gracias a la tecnologa tambin es posible aplicarlo a un mercado de masas y ofrecer productos de forma individual. Al cliente se le da la oportunidad de participar en el diseo del producto o de la oferta, obteniendo as una alta personalizacin. Empresas como Nike y Heineken ya han adoptado el marketing personalizado con sus serviciosNike IDyYour Heineken, permitiendo a sus clientes personalizar sus productos.7.- Tipos de segmentacin4.-Tipos de Segmentacin de MercadosSofia AyalaLa siguiente recopilacin detalla las tcnicas ms usadas para segmentar.1. Segmentacin geogrfica: Este tipo de segmentacin como su nombre indica permite usar un parmetro geogrfico para segmentar a los clientes que puede ser regiones, ciudades, pueblos, pases etc. Es importante tambin en este tipo de segmentacin conocer el nmero de personas que viven por ejemplo, en una regin especifica. Se necesita una fuente confiable de esta informacin.1. Segmentacin demogrfica: Como sabemos la demografa es el estudio de la poblacin, de tal forma que este tipo de segmentacin exige considerar todas las caractersticas de la misma que sean relevantes para crear un perfil de nuestros consumidores; algunas de las variables demogrficas pueden ser la edad, gnero, nivel de ingresos, estado civil, etc.1. Segmentacin psicogrfica: Este tipo de segmentacin pretende segmentar a los consumidores desde una perspectiva psicolgica tratando de adentrarse ms en la mente de las personas y determinar cules son sus gustos y preferencias, para poder llevarla a cabo debe de considerarse el recibir ayuda de un especialista que pueda analizar las reacciones consientes e inconscientes de las personas.1. Segmentacin por frecuencia de uso: Este tipo de segmentacin identifica el nivel de uso de las personas de un producto, servicio o marca1. Segmentacin cultural: La procedencia tnica de una persona tiene una incidencia importante en sus hbitos de compra, sobre todo cuando nos enfrentamos a un mercado con nacionalidades diversas.La segmentacin admite una insercin de diferentes tipos que integren la mejor forma de hacer una divisin entre nuestro mercado meta y el resto, no es inamovible sin embargo no se debe perder de vista que cualquiera sea el tipo a imprentar debe describir fielmente a nuestro cliente, saber quin es no es opcional, puede marcar el xito o el fracaso.

8.- Beneficios de la Segmentacin del Mercado:Ivan Thompson comparte el anlisis en cuanto a los beneficios de la segmentacin8.- Beneficios de la Segmentacin del Mercado:Segn Stanton, Walker y Etzel , la segmentacin del mercado ofrece los siguientes beneficios a las empresas que la practican:1. Muestran una congruencia con el concepto de mercadotecnia al orientar sus productos, precios, promocin y canales de distribucin hacia los clientes.1. Aprovechan mejor sus recursos de mercadotecnia al enfocarlos hacia segmentos realmente potenciales para la empresa.1. Compiten ms eficazmente en determinados segmentos donde puede desplegar sus fortalezas.1. Sus esfuerzos de mercadotecnia no se diluyen en segmentos sin potencial, de esta manera, pueden ser mejor empleados en aquellos segmentos que posean un mayor potencial.1. Ayudan a sus clientes a encontrar productos o servicios mejor adaptados a sus necesidades o deseos.9.-Requisitos Para Una ptima Segmentacin del Mercado9.-Requisitos Para Una ptima Segmentacin del MercadoSegn Kotler y Armstrong, para que los segmentos de mercado sean tiles a los propsitos de una empresa, deben cumplir los siguientes requisitos:1. Ser medibles:Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa o aproximada) aspectos como tamao, poder de compra y perfiles de los componentes de cada segmento.1. Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la mezcla de mercadotecnia.1. Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes o rentables como para servirlos. Un segmento debe ser el grupo homogneo ms grande posible al que vale la pena dirigirse con un programa de marketing a la medida.1. Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de tal manera que responda de una forma particular a las diferentes actividades de marketing.10.-Ventajas de la segmentacin de Mercado10.-Ventajas de la segmentacin de MercadoLos beneficios ms directos de una segmentacin eficiente, es que la empresa u organizacin est en mejor posicin para localizar y comparar las oportunidades que el medio le presenta. Ello le permite una mejor posicin para realizar modificaciones y ajustes a sus productos o satisfactores, cuando el mercado as lo requiera y, finalmente, la empresa u organizacin puede preparar un programa de marketing o mix comercial, teniendo claramente definidas las caractersticas propias de cada segmento especfico.La segmentacin de mercado es la base para la eleccin de los mercados objetivos. Dependiendo del tipo de mercado objetivo, la organizacin o empresa debe elegir entre una estrategia de marketing indiferenciada, diferenciada o concentrada para abordar de mejor forma el mercado meta o segmento11.-Proceso de Segmentacin de mercados.11.-Proceso de Segmentacin de mercados.1. Estudio:Se examina el mercado para determinar las necesidades especficas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podran ser reconocidas. Se llevan acabo entrevistas de exploracin y organiza sesiones de grupos para entender mejor las motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores. Recaba datos sobre los atributos y la importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categora de los productos; as como, datos demogrficos, psicogrficos, etc.1. Anlisis:Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los dems segmentos del mercado con necesidades diferentes.

Preparacin de Perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en trminos de actitudes distintivas, conductas, demografa, etc. Se nombra a cada segmento con base a su caracterstica dominante. La segmentacin debe repetirse peridicamente porque los segmentos cambian. Tambin se investiga la jerarqua de atributos que los consumidores consideran al escoger una marca, este proceso se denomina particin de mercados. Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado.12.- Estrategias para la segmentacin12.-ESTRATEGIAS PARA LA SEGMENTACION1. Hacer una clasificacin de clientes mediante las estadsticas que registre la adquisicin de un producto especfico por edades y por periodos.1. Hacer un estudio de mercado utilizando la mayora de las variables (bases) dentro de todo sistema.1. Produccin de mercado no se ofrece un solo producto en el mercado se considera varios productos que el consumidor vaya a comprar.1. La segmentacin de mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el mercado total a travs del conocimiento real de los consumidores. Se lleva acabo a travs de un proceso que consta de 3 etapas: Estudio, Anlisis y Preparacin de perfiles.1. El segmento de mercado debe de ser homogneo a su interior, heterogneo al exterior, con un nmero suficiente de consumidores para que sea rentable; y operacional, es decir, que incluya dimensiones demogrficas para poder trabajar adecuadamente en la plaza y promocin del producto. Los segmentos van cambiando por ello es importante realizar la segmentacin de forma peridica.13.-METODOS PARA LA SEGMENTACION DEL MERCADO1. Mercadotecnia indiferenciada: la empresa no encauza sus esfuerzos hacia un solo segmento del mercado no reconoce a los diferentes segmentos del mercado sino que los considera un todo comn con necesidades similares y disea un producto y un programa de mercadotecnia para un gran numero de compradores, auxilindose de medios publicitarios.1. Mercadotecnia diferenciada este mtodo se caracteriza por tratar a cada consumidor como si la nica persona en el mercado. La empresa pasa por dos o ms segmentos del mercado y disea productos y programas de mercadotecnia por separado para cada uno de esos segmentos.1. Mercadotecnia concentrada este mtodo trata de obtener una buena posicin de mercado en pocas reas es decir busca una mayor porcin en un mercado en lugar de buscar menor porcin en un mercado grande.Bibliografia Cada una de las direcciones electrnicas nos permite visualizarla informacin de los libros respectivoshttp://educommons.anahuac.mx:8080/eduCommons/mercadotecnia/mercadotecnia-fundamental/tema%205/tema-1.-marketing-en-un-mundo-cambiante

MetacognicinLas siguientes preguntas te ayudarn a reflexionar sobre tus propios aprendizajes, es un ejerci recomendado para razonar e identificar nuestro esfuerzo intelectual, la finalidad es regular nuestras acciones y procesos mentales1. De la temtica abordada que te llam ms la atencin?1. Consideras que aprendiste con los contenidos abordados?1. Tuviste dificultad con algn tema o actividad? Cmo los solucionaste?1. Qu acciones realizaste para aprender?

Lecturas recomendadasPara saber msPonemos a tu disposicin y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que te ayudaran a reforzar y ampliar los temas que hemos estudiado, estos los encontrars en la base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad:

Para saber msPonemos a tu disposicin y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que te ayudaran a reforzar y ampliar los temas que hemos estudiado, estos los encontrars en la base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad: 1. Documento : "Segmentacin"1. Direccinhttp://www.disenio.net/marketing/clases/cap07.pdfBreve descripcin:En este documento explica y ejemplifica los tipos de segmentacin as mismo define y diferencia que es nicho de mercado

Conclusiones

En el actual mercado , la segmentacin y el posicionamiento desempean un papelimprescindible, ya que nos permiten conocer mejor a nuestro pblico y disear una oferta adaptada a sus demandas, tanto en lo que respecta al producto como a cada una de las estrategias de marketing.Entendemos por segmentacin de mercados el proceso de identificacin de grupos homogneos de consumidoresque responden de manera similar ante las estrategias de marketing. A partir de esta informacin, la organizacin decidir cul de las estrategias de segmentacin desarrollar:Especializada, de adaptacin total o de adaptacin parcial.Los criterios ms utilizados en el mbito del consumo de productos culturales son: los beneficios buscados por el pblico, la frecuencia de asistencia y tipo de vnculo desarrollado con la organizacin y momento de realizacin de la compra. Una vez tomada la decisin sobre la estrategia de segmentacin, pasaramos al diseo de la imagen y el posicionamiento El posicionamiento:es el conjunto de percepciones que tienen los consumidores sobre una marcao un producto en relacin a otras marcas o p