marketing day 2012: transactional mail as part of your media banquet… it works! - ugo setti
TRANSCRIPT
March 22d, 2012
Transactional mail as part of your Media Banquet… it works!
Buy Way caseby Ugo Setti – Head of Commercial – Buy Way
Au Benelux, Buy Way est le leader du crédit à la consommation au niveau des points de vente …
Notre vocation
Nos objectifs
Construire une relation privilégiée (partenaires et clients communs)
Innover
Nos métiers
… en quelques chiffres 500.000 clients (Belgique et Luxembourg) Plus de 220 collaborateurs 20 ans d’expertise Un encours de 500m€
Carte de crédit Crédit auto Moyens de paiement
Apporter des financements sur le lieu de vente
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… et est le partenaire privilégié de plusieurs chaînes de magasins et des concessionnaires de voiture
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En 2011, Buy Way a entamé une réflexion stratégique qui l’a amené à capitaliser sur ses documents transactionnels
Objectifs d’innovation
REFLEXION STRATEGIQUE
Objectifs commerciaux
Feedback clients Approche
Marketing
Relations Partenaires
Pour ce faire, la rencontre avec bpost / RelatioMail a été un atout décisif pour le succès du projet…
Expertises RelatioMail
… en valorisation du
courrier transactionnel
… en implémentation projet
… en étude de marché
Key success factors
volonté de la Direction des objectifs clairs
la connaissance clients
l’implication des teams Buy Way et bpost
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… et réaliser un nouveau relevé de compte mensuel en couleurs intégrant la vision des « besoins clients »
Docu
men
t de
base
Objectifs du projetNouveau design et rationalisation
Améliorer image, clarté, satisfaction client
Augmenter les appels à valeur ajoutée
Stimuler l’utilisation de la carte de crédit
Augmenter la demande de lignes de crédit
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… et réaliser un nouveau relevé de compte mensuel en couleurs intégrant la vision des « besoins clients »
Docu
men
t de
base
Bref, passer d'un document
élaboré selon des contraintes
… à un document conçu pour les clients
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… et réaliser un nouveau relevé de compte mensuel en couleurs intégrant la vision des « besoins clients »
Docu
men
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base
Nou
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doc
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… et réaliser un nouveau relevé de compte mensuel en couleurs intégrant la vision des « besoins clients »
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Clarté
Transparence
Accessibilité
Branding
Identification client
Canaux de contacts
Information
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IMPACT DU NOUVEAU DOCUMENT ?
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Spontanément, plusieurs de nos clients nous ont fait parvenir de leurs réactions…
« La nouvelle mise en page donne en effet une meilleure vue d'ensemble, est plus claire et représente donc une amélioration. »
« Bravo pour votre nouvel extrait de compte ; tout apparaît clairement. »
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… mais l‘impact du nouveau relevé de compte mensuel a surtout été mesuré sur 15.000 clients
Méthode Quoi?
Perception du client Satisfaction du client
Etude de Marché(questionnaire)
Objectif?
KPITaux de conversion à
partir des enseignes commerciales
300 clients ayant reçu le nouveau relevé de compte mensuel
300 clients « existants » sélectionnés
15.000 clients ayant reçu le nouveau relevé de compte mensuel
15.000 clients « existants » sélectionnés au hasard
Sur une période de 3 mois – premier envoi en septembre 2011, dernier envoi en décembre 2011
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… et les premiers résultats sont à la hauteur de nos espérances…
Méthode Résultats
Etude de Marché
(questionnaire)
Sur une période de 3 mois – premier envoi en septembre 2011, dernier envoi en décembre 2011
95% veulent garder
la nouvelle facture
Augmentation
de > 5% de la perception de la
facture (core dimensions)
Amélioration
de >3% de la perception
générale de la marque
~50 % veulent recevoir
plus d‘offres promo
Taux de mémorisation
spontanée du message
promotionnel ~ 80 % plus élevé pour la nouvelle facture
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… et les premiers résultats sont à la hauteur de nos espérances…
Méthode Résultats
KPI
Sur une période de 3 mois – premier envoi en septembre 2011, dernier envoi en décembre 2011
Augmentation
de 10% du nombre de transferts
d’argent
Augmentation
de 20% de l’utilisation
de la MasterCard
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CONCLUSIONS ET QUESTIONS?
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Ce projet d’entreprise nous a permis de…
… créer une dynamique interne chez Buy Way … transformer notre relevé de compte mensuel en un réel outil de
customer experience et de stimulation commerciale … développer une stratégie marketing et media innovatrice et
efficace (image, cohérence, bannering…)
… vivre une réelle « success story »
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Questions…
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Ugo SETTI Head of Commercial
BUY WAY Personal Finance SA/NV Boulevard Anspachlaan 1/11 Brussel 1000 Bruxelles
Phone : +32 (0)2 250 20 71 Mobile : +32 (0)473 541 709 E-mail: [email protected]