marketing digital et service du développement touristique en algérie
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Communication de M. Fethi FERHANE CONSULTANT CHERCHEUR EN MARKETING Le 27 septembre 2015, Alger
Le marketing digital comme levier
de développement du secteur du tourisme
en Algérie
Rencontre à l’occasion de la journée
mondiale du tourisme
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PLAN DE LA PRÉSENTATION
• INTRODUCTION
• LA DÉMARCHE MARKETING
• LE NOUVEAU TOURISTE
• LE MARKETING DIGITAL AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE
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INTRODUCTION
• Le tourisme dans le monde est considéré comme un moteur de développement durable et créateur de richesse, ou l’Algérie de par son relief, son climat et sa position géographique la classe parmi les pays éligibles à une destination touristique.
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Le transport
Hébergement
Fabriquant de voyages
Autorités
La restauration
Attractions
Selon V. T. C. Middleton (1989)
Chiffre d’affaires
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• Est-ce qu’un hôtel joliment décoré suffit à ramener des clients?
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Est-ce qu’un pays qui a des atouts naturels et historiques suffit à ramener des touristes?
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Un savoir faire nécessite un faire savoir
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Mais , c’est quoi le marketing?
• La base du marketing est de connaître sa clientèle et de partir d’elle pour mieux adapter son offre et mieux (et plus) vendre.
• Le secteur du tourisme ne fait pas exception à la règle.
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Management
touristique
Marketing
Marque
OPERATIONS Procédures et
processus
RH Compétences et
talents
FINANCE
Financement
Chiffre d’affaires
Retour sur investissement
TÉCHNOLOGIE
SI
Data
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LA DÉMARCHE MARKETING
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Le client
• De plus en plus équipé et familiarisé avec les nouvelles technologies;
• Besoin de communiquer, donner son avis, et de prendre l’avis de ses pairs.
• Partage de plus en plus d’informations, de photos et de vidéos;
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L’impact du digital sur le secteur du tourisme
27/09/2015 Source Mc Kinsey (2014)
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Les effets du digital sur les activités touristiques
27/09/2015 Source : LEMOINE (2014)
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• LES OUTILS WEB
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LES RÉSEAUX SOCIAUX
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LES APPLICATIONS MOBILES
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Que permet le digital?
• Augmentation de 40% du résultat opérationnel;
• La réduction de 20 % des couts de transaction;
• En Algérie :
80% des clients consultent d’abord le site web d’un hôtel avant de réserver.
8,51 millions d’abonnés 3G.
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Comment réussir l’integration du digital ?
• Commencer par de petits projets de transformation
• Étendre les initiatives réussies
• Changement du management durable
• Aller de l’avant
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Conclusion
• Deux facteurs feront que le secteur du tourisme doit impérativement adopter le marketing digital comme source de compétitivité :
1. l’évolution des comportements des consommateurs
2. les besoins d’optimiser les structures de couts et de développer les ventes en ligne
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Merci de votre attention www.fethi-ferhane.com
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