Case de estudo:

Pinguim do Ponto FrioO queridinho das mídias sociais na web 2.0

Raissa Fernandes e Thiago Alves

O Pinguim se comunica e se relaciona com os clientes num tom jovem, criativo, irreverente e oportunista, usando principalmente o humor e muitas vezes

linguagens populares na internet. O personagem tem gostos e interesses próprios, procurando sempre se aproximar dos clientes e da concorrência.

Objetivo:

“A gente não busca número de seguidores, porque consideramos uma estratégia ultrapassada. O que nós queremos é estabelecer diálogo, nos relacionar com as pessoas e gerar engajamento”, diz o diretor de marketing da Nova Pontocom (detentora dos direitos da CasasBahia.com.br, do Extra.com.br, do eHub.com.br e do Pontofrio.com), Vicente Rezende.

Investimento:

-Autonomia da equipe dentro da área de marketing, junto à área comercial. Publicam promoções, oferecem descontos e sugerem produtos, usando piadas e assuntos que estão em evidência.

- Experimentação de diferentes formatos de interação sendo testados e mantidos de acordo com a aceitação dos internautas.

Twitter-8 a 14 posts diários;-Produtos, posts do Blog, imagens, vídeos, links encurtados, memes, virais e interação com seguidores e outras marcas;-Situações engraçadas contextualizadas com o conteúdo publicado.Facebook

-4 a 7 posts diários;-Focos nos produtos e posts do Blog;-Repostagens de outras marcas;-Apelo de imagens, pouco texto e links encurtados;

Resultados obtidos:

R$ 20 milhões de vendas em 2012 pelo Twitter, com 132 mil seguidores e 986 mil fãs no Facebook.

-Mídia espontânea:“Em uma postagem, o Pinguim dizia estar com vontade de comer um Mc Fish, sanduíche da marca Mc Donald’s. O perfil da rede de fast food respondeu ao tuite convidando o pinguim ir até a loja. A repercussão gerou impacto positivo, ao ponto de o personagem Pinguim ser citado como exemplo a ser seguido por outras marcas pelos próprios internautas.”

Conclusões:

- Importância da integração de diversos setores da empresa.- Importância do entretenimento nos dias de hoje- Relação do cliente com a marca e não apenas com o produto.- Velocidade de informação

Motivos do sucesso:

-Inovação: foi pioneiro no Brasil em utilizar essa estratégia de comunicação através das redes sociais. Além de ser uma empresa varejista onde estamos acostumados com uma comunicação mais “quadrada”.

-Humor: se aproveitar de hits do momento para relacionar seus produtos com os últimos acontecimentos. Se tornou não apenas um link de compra mas também de entretenimento para o cliente.

O que faríamos diferente:

- Com o sucesso da irreverência do personagem pinguim nas redes sociais, acreditamos que seria possível levar um pouco desse novo conteúdo para comerciais além da rede. O público está acostumado com a mesma comunicação do mercado de varejo há anos, isso foi um dos diferenciais do novo perfil no twitter, a novidade. Talvez se essa novidade fosse aplicada em outras plataformas de diferentes maneiras, poderia também se destacar diante das marcas concorrentes.

O que faríamos diferente:

- Outra opção seria investir mais na interatividade, não só respondendo os comentários dos clientes mas fazendo com que os próprios clientes de alguma forma passassem a gerar conteúdo relacionado ao ponto frio.

Tuítes famosos

Exemplo de promoçãoPromoção em parceria com o filme “Pinguins de Madagascar