marketing online: un caso práctico
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Conferencia de Javier Gosende y Fernando Maciá sobre Marketing Online impartida en la escuela de negocios Fundesem en Alicante en Mayo de 2010.TRANSCRIPT
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Javier Gosende
Twitter: @javier_gosende
Fernando Maciá
Twitter: @fernandomacia
21 de Mayo de 2010 Fundesem Alicante
El Plan de
Marketing Online
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Hashtag de la conferencia:
#fundenet
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1. Plan de Marketing Online
2. Desarrollo de una Web
efectiva
3. Cómo atraer tráfico
4. Cómo convertir visitas en
clientes
5. Cómo fidelizar los clientes
Programa
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Decisión de compra informado
a través de la web
Fuente: 11ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero de 2009
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Inversión publicitaria en medios online
en España (2009)
Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC
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Inversión publicitaria en medios online
en España (2009)
Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB - PWC
2008 2009 Variación %
Televisión 3.082,1 2.368,4 -23,16
Diarios 1.507,9 1.174,1 -22,14
Internet 623,2 654,2 4,96
Radio 641,9 537,3 -16,3
Revistas 617,3 401,4 -34,89
Exterior 518,3 401,4 -22,55
Dominicales 103,9 68,9 -33,69
Cine 21,0 15,4 -26,67
Total 7.115,6 5.621,1 -21,8
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Atraer visitas:
-Banners
-Email marketing
-Pago por Clic
-Posicionamiento en
Buscadores
Convertir visitas en clientes
-Usabilidad
Fidelizar clientes:
-Email marketing
-Sindicación contenidos
Online marketing mix
Convertir clientes en prescriptores:
-Marketing viral
-Redes sociales
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¿Cómo preparamos nuestra Web para
competir en este nuevo entorno más…
• Complejo
• Impredecible
• Difuso
• Difícil de controlar?
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Fases de nuestro plan
de Marketing Online
1) Definición de Objetivos
2) Definición Target
3) Análisis del mercado y la competencia
4) Desarrollo de la Web
5) Analítica Web
6) Plan para atraer tráfico
7) Plan para convertir tráfico
8) Plan para fidelizar
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Supongamos que deseamos crear un proyecto web
centrado en una tienda online de juguetes
Vamos a tomar un Caso Práctico
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Definición del público objetivo: Quién
es y cómo busca nuestro producto
![Page 12: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/12.jpg)
Có
mo
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Qu
é
Herramienta para palabras clave de Google https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal
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Yo quiero un
Lego
Juguete de Naves
Un Lego StarWars
Un juguete de StarWars
Un juguete espacial
Un juguete de armar
El tiefighter de Darth Vader en
Lego
Patrones de búsqueda
![Page 15: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/15.jpg)
El niño necesita un
Juguete de niño
Juguete para niños de 7
años
Juguete por menos de
50 euros
Juguetes baratos
Un lego starwars
Una cosa de starwars que se
arma
Patrones de búsqueda
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Qu
éPatrones de búsqueda
Patrón Ejemplo
Por edad Juguetes educativos niños 3
años
Juguetes educativos bebes
Por personaje Juguetes educativos mickey
mouse
Juguetes educativos pocoyo
Por material Juguetes educativos de madera
Por Marca Juguetes Fisher Price
Nombre juguete Lego Halcon Millenium
Starwars
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Desarrollo de la Web
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• La Web no es una versión online del catálogo de ventas
• Centrarse en el diseño y no en la arquitectura
• No analizar la competencia
Errores al
construir una Web
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Diseño de una web de alto rendimiento
Necesitamos un “triángulo amoroso”
Indexable (amigable para los buscadores)
Usable (amigable para el usuario)
Sociable (integrada con los social media)
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Arquitectura
La Web debe centrarse en el cliente y no en el producto
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Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan
Patrón
Por edad
Por personaje
Por material
Por Marca
Nombre juguete
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¿Cómo debe ser una página Home de una Web?
http://www.flickr.com/photos/horrabin/3838622513/
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Página Home que NO convierte
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Página Home que SI convierte
http://www.etoys.com/home/index.jsp
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Una web donde se pueda encontrar un producto por varios caminos
http://www.etoys.com/home/index.jsp
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Página de Ficha de Producto que NO convierte
![Page 28: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/28.jpg)
Página de Ficha de Producto que SI convierte
![Page 29: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/29.jpg)
Funcionalidades que ayudan en la conversión:
• Comparador de Productos
• Sección Preguntas Frecuentes
• Personalizador de Productos
• Testimoniales
• Videos demostrativos y educativos
• Lista de productos más populares
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Vamos a
configurar
la Web para
que sea medible
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No disponer de ningún sistema de analítica web es
equivalente a tener una tienda y cerrar los ojos cada
vez que un cliente entra por la puerta
Eligiendo Programa de Estadisticas
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La regla 10/90 de la analítica web de Avinash Kaushik
… Por cada 10 euros invertidos
en una herramienta de analítica
web deben invertirse 90 euros
en el personal dedicado a
extraer información de valor
añadido de esa herramienta …
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Cuadro de Mando de la Web
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34
Factores claves
rendimientoKPI
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Posicionamiento Natural
Campaña Pago por Clic
Email Marketing
Blog Marketing
Banners
Redes Sociales
Vamos a buscar Clientes a la Web
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Posicionamiento en Buscadores
http://www.flickr.com/photos/st3f4n/3951143570/
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Posicionamiento Natural en Buscadores
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Posicionamiento Buscadores
Factores a tomar en cuenta para
posicionarnos
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Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan
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Arquitectura Amplia
1 página web por
cada palabra
clave diferente
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Gestor de Contenidos
Flexible
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Obstáculos
Indexabilidad
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Página Home con enlaces a diferentes páginas internas relevantes
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Crear un mapa del sitio que contenga enlaces a
todas las páginas
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Bajar Peso de la Página Web
Optimizar peso de imágenes
Uso de Hojas de Estilo
Limpiar Código
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Insertar las palabra clave en las zonas calientes donde se fijan los Buscadores
![Page 48: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/48.jpg)
Más Contenido en la Ficha de Producto
![Page 49: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/49.jpg)
Más Contenido en las Agrupaciones de Productos
![Page 50: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/50.jpg)
Reviews de Usuarios: Contenidos gratis en el lenguaje del cliente
![Page 51: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/51.jpg)
Enlaces relevantes a otros productos relacionados
![Page 52: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/52.jpg)
Crear contenido automatico importado de otras aplicaciones Web
![Page 53: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/53.jpg)
Secciones Nuevas en la Web con mucho contenido fácil de crear
BlogsForosWikisPreguntas frecuentesGlosario de términosConsejosNoticias
![Page 54: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/54.jpg)
Juguetes Educativos
Juguetes educativos
Juguetes Educativos
Juguetes Educativos
<a href=“http:www.juguettos.com”>juguetes educativos</a>
Enlaces Externos: el otro 50% del
posicionamiento en buscadores
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Anuncios Patrocinados en Buscadores
![Page 56: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/56.jpg)
Estrategia: Campaña de Anuncios Patrocinados
para el producto más atractivo de la empresa
![Page 57: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/57.jpg)
Analizamos las frases de búsqueda
![Page 58: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/58.jpg)
¿Cómo lo esta haciendo la competencia?
![Page 59: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/59.jpg)
Diseñamos Anuncios que enganchen
![Page 60: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/60.jpg)
Diseñamos Landing Page que conviertan
![Page 61: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/61.jpg)
Estrategia: Vamos a potenciar la repetición de compra a
través del envío de newsletters con ofertas y novedades
Campaña de Email Marketing
Base de Datos: Propia
Mensaje: Ofertas y novedades de productos
KPI: Ventas provenientes de este canal
![Page 62: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/62.jpg)
Ofrecer Cariñitos para obtener los datos de
los usuarios
![Page 63: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/63.jpg)
Email marketing para destacar ofertas
![Page 64: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/64.jpg)
Email marketing + Landing Page = ROI
![Page 65: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/65.jpg)
Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras
![Page 66: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/66.jpg)
Promoción a través del Blog
Marketing
http://www.flickr.com/photos/fotoposible/513174409/
![Page 67: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/67.jpg)
Un blog corporativo para atraer y fidelizar clientes
![Page 68: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/68.jpg)
78% de los usuarios
creen en las
recomendaciones de
otras personas
Nielsen Trust in Advertising Report 2007
![Page 69: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/69.jpg)
Utilizando los blogs líderes de opinión para expandir nuestro mensaje
![Page 70: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/70.jpg)
Promoción a través de las
redes sociales
![Page 71: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/71.jpg)
¿Qué esta pasando con las
redes sociales?
http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw
![Page 72: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/72.jpg)
¿Para que sirven las redes sociales?
Visitas
Conversión
Fidelización
Feedback
![Page 73: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/73.jpg)
Las redes sociales son conversaciones a
largo plazo y no campañas a corto plazo
http://www.flickr.com/photos/eye2eye/50892860/
![Page 74: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/74.jpg)
¿Tenemos recursos para meternos
en las redes sociales?
Contenido valor
+
Community Manager
![Page 75: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/75.jpg)
Este NO es un plan de marketing en redes sociales
… Voy a crear un perfil de la empresa en las
redes sociales más populares
![Page 76: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/76.jpg)
Este SI es un plan de marketing en redes sociales
Crear y publicar videos
educativos sobre
nuestros juguetes para
enseñar usos al cliente
Crear una plataforma de
atención al cliente para la
tienda online de juguetes
donde todo los usuarios
puedan ver las respuestas
que se le dan a los usuarios
de la tienda
Página de Fans donde voy
a convocar un concurso
para que los clientes
envíen fotos de sus hijos
usando nuestros juguetes
+ Conversión
+ Branding
+ Tráfico
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Plan de marketing en Redes Sociales
Escuchar
Participar
Medir
![Page 78: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/78.jpg)
Cómo promocionarnos en
![Page 79: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/79.jpg)
Tus clientes te pueden encontrar a través
del buscador de Youtube
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El Video Educativo es el que mejor funciona
http://www.youtube.com/watch?v=uvvcWuwb8nY&feature=related
![Page 81: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/81.jpg)
Cómo promocionarnos en
![Page 82: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/82.jpg)
Herramientas de
• Páginas de Fans
• Grupos
• FBML
• Fanbox
• Anuncios Patrocinados
• Aplicaciones
• Facebook Connect
![Page 83: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/83.jpg)
Muchos Fans + Fans que hablan bien de ti = Empresa de Calidad
Los silogismos del usuario de una Página
de Fans de facebook
![Page 84: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/84.jpg)
¿Y cómo obtenemos Fans?
![Page 85: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/85.jpg)
Sugiere, Motiva, Convence a que te sigan
![Page 86: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/86.jpg)
Informa en todas tus
comunicaciones que eres 2.0
![Page 87: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/87.jpg)
Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
Eventos
Fotos y videos del sector y la empresa
Concursos
Respuestas a preguntas de clientes
Artículos de valor añadido
Ofertas y novedades de la empresa
Noticias de la empresa
Escribe Contenidos que ganan fans en
![Page 88: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/88.jpg)
Anuncios Patrocinados en Facebook
![Page 89: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/89.jpg)
Cómo promocionarnos en
![Page 90: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/90.jpg)
Perfil de empresa en Twitter
![Page 91: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/91.jpg)
Enlaces a contenidos de valor añadido del sector
Concursos
Chorradas
Respuestas a preguntas de clientes
Retuiteos de otras cuentas
Recomendaciones
Ofertas y novedades de la empresa
Noticias del día a día de la empresa
Noticias corporativas de la empresa
Escribe Contenidos que ganan seguidores en
![Page 92: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/92.jpg)
Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans
![Page 93: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/93.jpg)
Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans
![Page 94: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/94.jpg)
Uso del Twitter para monitorizar nuestra
marca
![Page 95: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/95.jpg)
Uso del Twitter para cazar
potenciales clientes
http://search.twitter.com/
![Page 96: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/96.jpg)
Cómo medir en las Redes Sociales
Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios
Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes
Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales
ROI: ¿?
![Page 97: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/97.jpg)
Plan Marketing Online: la estrategia para
ensanchar el embudo de conversión
![Page 98: Marketing Online: Un Caso Práctico](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052209/55561059d8b42a3f168b4f5b/html5/thumbnails/98.jpg)
¡¡Gracias!!
Javier Gosende
@javier_gosende
Fernando Maciá
@fernandomacia