marketing para empresas de saúde
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A falta de posicionamento de mercado torna as empresas de saúde carentes de diferenciais competitivos diante do seu segmento de mercado.TRANSCRIPT
Marketing para Empresas de Saúde.A falta de posicionamento de mercado torna as empresas de saúde carentes de diferenciais competitivos diante do seu segmento de mercado.
É bem verdade que para O serviço de saúde é um serviço que
algumas áreas a palavra "marketing" exige uma sensibilidade mais
entra para o limbo das palavras apurada. A comunição não pode ser
malditas da vida, assim como crédito, de barganha ou de guerrilha. A área
ambição e outras, pelo mal uso de sua de saúde não se trata de um serviço
nomenclatura por pessoas de que se vale de argumentos
comportamentos equivocados, por promocionais ou de argumentos
muitos se valerem da relação direta cômicos como são os recursos de que
com pessoas tidas espertinhas, que a propaganda se vale, por exemplo,
vivem de tirar proveito de outras para a difusão de marcas e para
pessoas, através da manipulação da conqu i s ta da atenção dos
informação. expectadores.
Esse é o fato que eu acredito Mas um fato é importante de se
que seja o maior empecilho para o pensar: todo profissional de saúde
uso de estratégias de mercado por que abre um consultório é um
parte de muitos profissionais de e m p r e s á r i o q u e t e m
saúde. responsabilidades jurídicas, patronais
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e empregatícias e que precisa da profissional de saúde? Reflexão 002:
geração de lucro para poder viver, do ponto de vista da qualidade do
investir no crescimento do seu cliente?
consultório ou da sua clínica e, claro, Fazendo esse questionamento,
h o n r a r t o d a s a s s u a s eu compreendo que, para um
responsabilidades. Profissional de saúde, qualidade
Outro fato deve ser levado em relaciona- se com questões técnico-
consideração: a falta de informações profissionais e, para o cliente,
sobre empreendedorismo nas escolas qualidade relaciona- se com o
de saúde do Brasil. Os Profissionais de próprio nível de satisfação pessoal.
Saúde são quase que predestinados Faço, agora, uma breve
a serem donos de seus consultórios, e, provocação para analisarmos bem a
para isso, essas informações deveriam importância do marketing para uma
ser trabalhadas com eles desde a empresa de saúde. Vamos refletir
faculdade. sobre a seguinte pergunta: Na
Mas, muitos profissionais percepção do cliente, todos os
compreendem essa necessidade e médicos, cirurgiões dentistas,
investem nas marcas de suas fisioterapeutas ou nutricionistas são
empresas. Os jornais, por exemplo, iguais?
criam vários cadernos especializados A resposta vem de um simples
na área de saúde e abrem espaços comportamento. Se na hora em que
para a difusão de marcas de eu preciso de um profissional de
empresas de saúde. saúde, eu abro o meu livro do plano e
Outros como grandes centros qualquer um serve para me atender,
de especialidades médicas investem onde o que vai ser diferente para mim
em comerciais de televisão, spots de é o preço da consultra e a hora de
rádio e portais na web. atendimento, a respota é sim, todos
Porém, existe um grande são iguais.
cont ingente de prof i s s ionais Partindo dessa ideia é que eu
empresár ios, todos com seus afirmo a importância de estratégias
consultór ios, como ci rurgiões de marketing para os mais diversos
dentistas, fonoaldiólogos, psicólogos, consultórios médicos espalhados
fisioterapeutas, médicos das mais pela cidade.
v a r i a d a s e s p e c i a l i d a d e s , Tudo começa de um bom
oftamologistas, dermatologistas, enfim, plano estratégico. O bom de se fazer
um mercado gigantesco de portas esse tipo de plano para o consultório
abe r ta s f unc ionando, onde é porque o Planejamento Estratégico
conhecimento de certos consultórios humaniza a proposta comercial da
fica a mercê do marketing de empresa. Como a empresa de saúde
indicação, o bom e velho boca- a- é uma empresa que lida com a vida
boca ou o catálogo do plano de em sua plenitude, nada melhor do que
saúde. Para mim, esse último é o pior começar pela construção da
de todos. identidade empresarial que o
Vamos fazer uma breve Planejamento Estratégico oferece.
reflexão: qual a percepção de É necessáio esclarecer a
qualidade do serviço de saúde? definição da missão, da visão, dos
Reflexão 001: do ponto de vista do va l o r e s , d a s p o l í t i c a s d e
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relacionamento e do trabalho. Além do consultório, aliada ao preço dos
da análise dos fatores críticos para o serviços, além da estrutura física e
sucesso do consultório, o cenário u m a b o a c a m p a n h a d e
onde o consultório habita. A análise comunicação, todas estas análises se
dos pontos fortes, dos pontos fracos, fazem necessárias.
das ameaças e das oportunidades Alguns anos atrás, toda vez em
para a empresa. que se falava de fazer campanha
A definição dos objetivos e publicitária, os empresários logo
metas, as estratégias corporativas, a mexiam a boca por conta dos altos
análise do marketing mix, a valores de investimento.
e labo ração de E s t ra tég ia s Hoje, com o advento dos
Competitivas até a construção do canais sociais, todo mundo pode
posicionamento da marca da começar se valendo do investimento
empresa. no tempo e do trabalho. A construção
E, claro, a escolha de fazer um de redes de relacionamento em
plano estratégico é de real valor, e canais como facebook, orkut, linked in,
não podemos esquecer de fechar o google plus, os quais são canais de
nosso plano com os programas de fácil aproximação com as pessoas e
implementação das melhor ias que facilitam o conhecimento do
analisadas e de como isso será grande público dos diferenciais que
mensurado financeiramente e como seu consultório oferece, é uma grande
serão feedbacks do sucesso. ferramenta.
Com a definição do marketing Para o sucesso da construção
mix, que é o estudo da localização dos canais de relacionamento da sua
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clínica ou do seu consultório nas
redes sociais, é importante que se
defina alguns passos como:
001 - qual site de relacionamento sua
empresa irá usar;
002 - Construa uma linguagem
corporativa;
003 - No álbum de fotografia monte
um espaço de apresentação da
clínica ou consultório, com todos os
equipamentos importantes;
004 - O chat do site será mais um
canal de comunicação direta com
seus clientes conectados;
005 - Forme um banco de emails de
clientes e todo dia encaminhe o inicio
das atividades para esse banco;
006 – Crie temas diárias ou semanais
para provocar o interesse das
pessoas em acessarem seu blog ou
seu site;
007 - Divulge seu site e seu formato de
atendimento on line, se possível até
mesmo em portais pagos;
Seguindo essas dicas, será um bom
começo para a difusão dos serviços
do seu consultório. Será um grande
passo para o poscionamento do seu
segmento e mercado-alvo e, claro,
impusionando a sua marca para sair
do marketing de boca- a- boca para
um marketing viral.
Boas ideis e bons trabalhos.
Fábio Mesquita Torres
Publicitário da Grão Novo