marketing tecnologias-mostoles
TRANSCRIPT
Marketing y tecnologías
Marketing y tecnologías [email protected]
Qué vamos a practicar hoy
Cómo comunicar nuestra idea para poder llegar a clientes
potenciales, y qué habilidades hemos de poner en juego.
El mundo de las nuevas tecnologías puede ser un gran apoyo para el emprendimiento.
Marketing y tecnologías [email protected]
La comunicación en Internet
La evolución de Internet:● “La historia de Internet”● “La gran evolución de Internet”● “Breve historia de Internet“ (9:32)● “Qué es Internet en emoticonos” (2:39)
Internet se basa en la Cultura Libre
Marketing y tecnologías [email protected]
La comunicación online...● Nos permite dar a conocer nuestras ideas,
propósitos, particularidades, etc. al mundo.● Aumenta la capacidad de influencia y de
anticipación de las empresas. Llegamos a miles de personas. Es nuestro escaparate al mundo.
● Mejora la notoriedad y posicionamiento de la marca.
● Incrementa la transparencia y la interactividad ya que sirve de ojos y oídos para las empresas: conectamos con la audiencia, podemos conectar con proyectos afines.
[email protected] Marketing y tecnologías 5
Práctica
Un pequeño juego
● Cómo anunciamos nuestra marca.
● Cómo exponemos nuestros productos.
● Cómo hablamos con el cliente.
● Cómo solucionamos dudas o quejas.
● ...
Vamos a dramatizar y analizar cómo se realiza la interacción con el cliente o posible cliente en una situación “offline”:
“Hola buenas, que venía yo a comprarme unas zapatillas...”
Marketing y tecnologías [email protected]
Comunicación: offline vs online● De audiencia a usuario: información y contenidos “a medida”.● De medio a contenido: ya no importa el soporte si no el
contenido.● De un soporte único a lo multimedia.● La inmediatez: en tiempo real. El peligro de manipulación y la
falta de contraste de fuentes en aras de la rapidez.● De escasez a abundancia: medios e información sin límites.● De consumir a crear: nuestros visitantes también pueden
producir y aportar contenidos de valor sobre nuestra marca.● De unidireccionalidad a interactividad: hay que alimentar la
conversación con los visitantes, responder e interactuar.● De lo lineal al hipertexto.
Marketing y tecnologías [email protected]
Marketing online
● Qué es el marketing online.● Qué es un plan de marketing.● Herramientas útiles.● Las 9 preguntas: qué, por qué, para qué,
para quién, dónde, cuándo, con quién, con qué, cómo.
EJEMPLOS:Plan de marketing online
Cómo crear un plan de marketing online
EJEMPLOS:Plan de marketing online
Cómo crear un plan de marketing online
Las personas en el centro
Marketing y tecnologías [email protected]
Marketing: las claves
● Flujo: experiencia de usuario.● Funcionalidad: seguridad, accesibilidad,
arquitectura, diseño, navegación.● Feedback: diálogo con usuarios
(comentarios, redes sociales).● Fidelización: crear comunidad de usuarios.
Las cuatro Fs FFFFFFFF
Marketing y tecnologías [email protected]
Marketing: la estrategia● QUÉ: ¿Quién o qué soy? Mi identidad digital.● POR QUÉ: ¿Por qué quiero estar presente en
Internet? Mis valores.● PARA QUÉ: ¿Qué quiero conseguir? Los objetivos
claros! (SMART: eSpecíficos, Medibles, Alcanzables, Realistas, en
un Tiempo).● PARA QUIÉN: ¿Quién es mi público?● CÓMO, CON QUIÉN, CON QUÉ: ¿Cómo lo hago? ● DÓNDE: ¿En qué medios?● CUÁNDO: ¿Cuándo lo hago?
EJEMPLO:Miniplan de marketing
Paula González
EJEMPLO:Miniplan de marketing
Paula González
[email protected] Marketing y tecnologías 12
Práctica
Practicando… benchmark
● Si tienen una buena web (¿qué es una buena web?).● Si está claro lo que pretenden.● Si tienen redes sociales y cuáles (número de seguidores, frecuencia
de actualización, consistencia en la presentación, integración del sitio Web con las
Redes Sociales, públicos objetivos cubiertos con la estrategia de Redes Sociales).● Qué creo que hacen bien.● Qué creo que hacen mal.
Vamos a buscar en Google cómo se ve mi “competencia”:
NOTA:Afinar las búsquedas en Google
NOTA:Afinar las búsquedas en Google
[email protected] Marketing y tecnologías 13
Práctica
DAFO
Análisis DAFO: un ejemplo práctico
Análisis DAFO: un ejemplo práctico
Marketing y tecnologías [email protected]
Marketing: la acción● Web/blog.● Marketing de contenidos: cómo escribir para la
web. Netiqueta.● Redes sociales.● Email marketing.● Boletines.● SEO y SEM.● Acciones offline: prensa, eventos, etc.● Marketing viral. El ejemplo de Campofrío y 2.
Marketing y tecnologías [email protected]
Acción: los contenidos● Lenguaje inclusivo (hay que escribir para todxs no …
supongas que tus lectorxs son sólo hombres, blancos, “occidentales”, con visión perfecta y de cuerpo musculado ).…
● Claridad.● Brevedad (se agradece!).● Corrección.● Ingenio.● Cercanía.● Interacción/Respuesta.● Audiovisual (no todo es texto!)● Rectificación (cuando sea necesaria).
● Cómo escribir para la web● Netiqueta● El post pefecto● Otro post perfecto● Recursos para escribir correctamente● Longitud de las publicaciones● Adecuación de contenidos digitales
● Cómo escribir para la web● Netiqueta● El post pefecto● Otro post perfecto● Recursos para escribir correctamente● Longitud de las publicaciones● Adecuación de contenidos digitales
Marketing y tecnologías [email protected]
Acción: Netiqueta● Trato humano. Hablamos con personas. ● Educación. No hay que faltar a nadie al respeto amparándose en el anonimato. Tampoco entres
al trapo si alguien te insulta.● No alimentar al troll (una persona que sólo busca molestar y llamar la atención).
Simplemente ignórale y, si se pone demasiado pesado u ofensivo, bloquéale.● Respeto a las reglas ortográficas. Escribir correctamente es necesario para que nos entiendan.● No escribir todo el texto con mayúsculas. Parece que estás gritando.● Claridad. Hay que tener en cuenta que se pierde todo lo que aporta el lenguaje no verbal a la
comprensión del mensaje, que es mucho. De ahí surgieron los emoticonos, pero no es bueno abusar de ellos.
● Seguridad. Toda información que difundimos en Internet debe estar contrastada a partir de fuentes fiables. De la misma manera, citar las fuentes: reconoce el mérito de quien hizo cualquier contenido que compartas.
● Adaptarse a la reglas de cada sitio. Cada sitio tiene sus propias normas. ● No spammear.● Respetar la privacidad de otras personas. No te gustaría que otrxs compartan tu último vídeo
de Nochevieja…● Compartir conocimiento es algo que te convierte en toda una “very elegant person”.
Marketing y tecnologías [email protected]
¿Qué redes sociales elijo?● Elije las redes que mejor se adapten los objetivos que quieres
conseguir y a tu público objetivo.● Facebook, Twitter y YouTube son las redes que reciben el mayor tráfico.● Cada red social es única y diferente. Por tanto, deben tratarse de
diferente manera.● Twitter, por ejemplo, no es una red social visual y es muy buena
para mensajes rápidos por su inmediatez.● Instagram, por el contrario, es muy visual y perfecta para
imágenes con estilo, para enseñar la “trastienda” de tu negocio o mostrar tu vida más personal.
● Facebook es una comunidad en si misma, es perfecta para establecer relaciones más cercanas.
● Ten en cuenta el tiempo que puedes invertir y ● los recursos de que dispones.
Estudio anual de Redes SocialesEstudio anual de Redes Sociales
[email protected] Marketing y tecnologías 20
Práctica
Creando mi plan
● ¿Quién soy? (análisis DAFO) y ¿cuál es mi “competencia”?● ¿Qué quiero conseguir? (definición de objetivos).● ¿Quién es mi público? (definición de público objetivo o target).● ¿Cómo voy a medir mi éxito? Definición de métricas (KPI: Key
Performance Indicator o Medidor de desempeño).● ¿Cómo lo hago? Elegir tipo de contenidos y estrategia a seguir.● ¿En qué medios? Elección de los canales y/o redes.● Diseño de los mensajes (tono, longitud, imágenes...)● ¿Cuándo lo hago? (calendario de publicación).
Vamos a responder a estas preguntas para mi proyecto, y vamos a escribirlas para que
no se nos olvide.
Marketing y tecnologías [email protected]
Marketing: el seguimiento
● KPIs (Key Performance Indicator o Medidor de desempeño)
● Evolución de las acciones.● Herramientas de análisis:
● Diseño de informes.● Análisis de la reputación online.
Google Analytics: mide el tráfico de la web.Woorank: análisis SEO de la web.Facebook Insights.Twitter Analytics.Reports Mailchimp.
Google Analytics: mide el tráfico de la web.Woorank: análisis SEO de la web.Facebook Insights.Twitter Analytics.Reports Mailchimp.
Segunda parte:Tecnologías o herramientas
útiles
Marketing y tecnologías [email protected]
Tecnologías útiles para mi cooperativa
● Una buena Web/blog: uso de un CMS (Content Management System).
● Gestión eficaz del correo electrónico.● La “nube”: documentos colaborativos. El teletrabajo.● Maquetación de documentos de texto.● Hojas de cálculo para contabilidad, facturas.● Programas de edición de imágenes.● Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ó CRM
(Customer Relationship Management)● Telefonía IP.
Marketing y tecnologías [email protected]
¡Todo puede ser software libre!● Web con WordPress o Drupal.● Gestor de correo electrónico con
Thunderbird.● La “nube”: la mayoría de los
servidores utilizan software libre.● Maquetación de textos y hojas de
cálculo con LibreOffice.● Edición de imágenes con GIMP.● ERP-CRM también hay soluciones
libres.
Vídeo “Software libre”
Marketing y tecnologías [email protected]
Tu web es tu casa
¿Cómo es una buena web?● Bien estructurada (arquitectura de la información)● Con diseño adaptable a los diferentes dispositivos.● Con contenido optimizado y actualizado.● De carga rápida (o sea, las imágenes, ligeritas).● Con blog e integrada con las redes sociales.● Accesible y usable.
La web es tu punto de partida, tu casa, donde vas a enseñar todo lo que quieras enseñar.
La peor webdel mundoLa peor webdel mundo
Marketing y tecnologías [email protected]
SEO: Search Engine Optimization● Es decir, “optimización para los motores de búsqueda en
Internet”.
“SEO para contenidos en 60 minutos”
● Cómo funciona Google:
● https://www.youtube.com/watch?v=rfpv4eRtsO8
● http://www.google.com/insidesearch/howsearchworks/thestory/
● https://www.google.es/intl/es/insidesearch/howsearchworks/crawling-indexing.html
● http://deteresa.com/factores-seo/
● http://www.webempresa20.com/blog/tabla-de-factores-de-exito-de-seo.html
Marketing y tecnologías [email protected]
Gestión del correo electrónico● Establece un tiempo al día (20
minutos?) para mirar el correo y luego no lo mires más.
● Contesta los correos inmediatamente, si puedes, y si no, el día siguiente.
● La bandeja de entrada …vacía!
● Brevedad y claridad, siempre (5 líneas a veces es suficiente).
● Pon un asunto claro.● Cuidado con CC y BCC.
● Utiliza etiquetas y filtros.● Organiza el correo en
carpetas.● Utiliza plantillas para
respuestas estándar.● Utiliza el buscador!● Utiliza atajos de teclado.● Utiliza un programa de
gestión de correo (Thunderbird). Te facilitará la vida.
Marketing y tecnologías [email protected]
La “nube” - The Cloud● Permite almacenar tus cosas y
utilizarlas en servidores a los que puedes acceder a través de Internet.
● También utilizar programas que están en esos servidores (Cloud Computing).
● Drive, Dropbox, Box, Mega ...● Ventajas: ahorro en mantenimiento técnico, escalabilidad,
¿seguridad?● Inconvenientes: ¿falta de privacidad?, la propiedad intelectual,
necesita conexión a Internet, algunos programas son “limitados”.
[email protected] Marketing y tecnologías 29
Práctica
Practicando… en la “nube”
● ¿Quizás necesitas pedirles su email? ¿O no?● ¿Conoces otras plataformas para hacer
documentos colaborativos?
Vamos a crear un documento en Google Drive y compartirlo con nuestros compañerxs de taller.
Marketing y tecnologías [email protected]
Maquetación básica de documentos de texto
● La barra lateral.● Los estilos.● Las jerarquías.
[email protected] Marketing y tecnologías 31
Práctica
LibreOffice en mi equipo
● Descarga LibreOffice.● Sigue los pasos de la instalación.● Abre el programa y cotillea!
Vamos a descargar LibreOffice e instalarlo en nuestros equipos.
Marketing y tecnologías [email protected]
Las hojas de cálculo
● Una fila es un registro y una columna es un campo.
● Funciones y fórmulas.● Filtros y búsquedas.
Marketing y tecnologías [email protected]
La edición de imágenes para la web o para imprimir
● Copiar imágenes desde Internet.
● La resolución.● El tamaño.● Los ajustes básicos.
Marketing y tecnologías [email protected]
ERP y CRM● ERP: Enterprise Resource Planning (Sistemas de
Planificación de Recursos Empresariales): una aplicación que integra en un único sistema todos los procesos de negocio de una empresa. Se pretende que todos los datos estén disponibles todo el tiempo para todo el mundo en la empresa de una manera centralizada.
● Producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS, inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc.
● CRM: Customer Relationship Management (Gestión de la relación con los clientes).
● Hay otros softwares de gestión más modestos...
Marketing y tecnologías [email protected]
Navegar de incógnito
● Qué es navegar de forma privada.● En Chrome● En Firefox● En Tor
Marketing y tecnologías [email protected]
¿Hablamos?
91 005 23 08
Web: www.puntoabierto.net
Correo: [email protected]
PuntoAbierto@puntoabierto
Licencia de Creative CommonsMarketing y tecnologías por Punto Abierto S. Coop. Mad.
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons
Reconocimiento-NoComercial 4.0 Internacional.